4s店銷售部工作總結(jié)2023年

第8頁共8頁4s店銷售?部工作總結(jié)?2023年?轉(zhuǎn)眼間，?我來__已?有三個(gè)月了?。通過三個(gè)?月的試用期?工作，自己?學(xué)到很多，?遇到很多的?困難，也出?了不少的錯(cuò)?誤。在這里?首先感謝陶?經(jīng)理的關(guān)心?、幫助與培?養(yǎng)，感謝財(cái)?務(wù)與其他部?門同事們的?幫助與指導(dǎo)?。（一）?個(gè)人主要有?以下幾點(diǎn)認(rèn)?識(shí)和體會(huì)：?1、通過?三個(gè)月的歷?練，自身的?___協(xié)調(diào)?能力得到鍛?煉，溝通能?力和水平得?到提高。就?以每月的值?班表為例，?剛開始以為?做一個(gè)值班?表是一件很?簡(jiǎn)單的事，?但我清晰的?記得第一次?獨(dú)立把__?_月份的值?班表做出來?的時(shí)候，出?了很多的問?題，才發(fā)現(xiàn)?并不像想象?中的那樣簡(jiǎn)?單，要兼顧?各方面的利?益，既保證?周六周日有?員工值班又?要保證值班?員工的休息?時(shí)間，調(diào)節(jié)?好財(cái)務(wù)部每?位員工都有?同等的工作?時(shí)間和休息?時(shí)間。2?、實(shí)際的工?作中讓我更?深刻的理解?書本的知識(shí)?。在用用友?做賬的時(shí)候?，顧客買車?的車款，做?“借：預(yù)收?賬款/新車?預(yù)收款/新?車”“貸：?主營(yíng)業(yè)務(wù)收?入/新車收?入/東風(fēng)日?產(chǎn)/（__?車型），應(yīng)?交稅金/應(yīng)?交增值稅/?銷項(xiàng)稅額”?，然后結(jié)轉(zhuǎn)?車款存入銀?行。在這過?程中讓我明?白___做?“預(yù)收賬款?”而不做“?預(yù)付賬款”?，是做“銷?項(xiàng)稅”而不?是“進(jìn)項(xiàng)稅?”。3、?入職培訓(xùn)對(duì)?一個(gè)新員工?來說非常重?要。由于我?來__的時(shí)?候，由于各?方面的原因?，我的入職?培訓(xùn)相對(duì)其?他的員工來?說少了很多?，但我沒有?因?yàn)榕嘤?xùn)少?了而放棄向?其他同事學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)，?開機(jī)動(dòng)車_?__看似很?簡(jiǎn)單的工作?，業(yè)代把填?好的開票申?請(qǐng)單和出庫?單，然后對(duì)?照他們送來?的單據(jù)開票?，就這樣我?也出了很多?的錯(cuò)誤，由?于個(gè)人的不?夠細(xì)心和業(yè)?代檢查的疏?忽，出現(xiàn)問?題最大的還?是車款的金?額。經(jīng)歷了?幾次這樣的?事情之后，?首先自己在?開票時(shí)一點(diǎn)?要認(rèn)真，其?次要求業(yè)代?認(rèn)真檢查。?還有悅達(dá)過?來開票如果?出示的是手?寫的出庫單?一定要有會(huì)?計(jì)的簽字，?否則不給予?開票。4?、做財(cái)務(wù)方?面的工作本?身就有很大?的風(fēng)險(xiǎn)。那?是我第一次?參加周末值?班，第一次?值班我就出?了錯(cuò)誤，顧?客的維修保?養(yǎng)費(fèi)是__?_元，顧客?是刷卡消費(fèi)?的，我當(dāng)時(shí)?不知為何幫?顧客刷了_?__元，事?后發(fā)現(xiàn)少收?了___元?，由于是第?一次接觸到?這樣的情況?，也不知道?該怎么處理?。當(dāng)時(shí)心里?就比較的亂?，幸好曉春?和我一起值?班，她讓我?給顧客打電?話。顧客是?一位通情達(dá)?理的人，款?項(xiàng)我是順利?的追回了。?我當(dāng)時(shí)給陶?經(jīng)理打電話?的時(shí)候生怕?他責(zé)備我，?相反他并沒?有責(zé)怪我，?而是對(duì)我說?了一些鼓勵(lì)?的話，經(jīng)歷?了這件事幫?助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)的形成?和提高。做?財(cái)務(wù)一定要?細(xì)心、謹(jǐn)慎?。5、工?作中要常懷?感恩的心、?感激之情。?感謝經(jīng)理給?我歷練的機(jī)?會(huì)。沒有主?管的信任，?沒有這么多?歷練的機(jī)會(huì)?，就沒有我?成長(zhǎng)進(jìn)步的?空間。因此?，我非常感?激主管的栽?培，始終帶?著一顆感恩?的心投入工?作，珍惜每?一次歷練的?機(jī)會(huì)，認(rèn)真?、專注、負(fù)?責(zé)地去做。?6、團(tuán)隊(duì)?合作精神是?“克敵制勝?”的法寶。?任何一個(gè)人?離開團(tuán)隊(duì)的?支持，既便?有再大的本?事，也難以?取得長(zhǎng)久的?成功。同事?之間要相互?幫助、相互?配合，每月?的值班表能?得到很好的?執(zhí)行，是同?事們的對(duì)我?工作的很好?支持。一位?同事不在，?他人頂替上?來，將其工?作漂亮的完?成，這就是?團(tuán)隊(duì)精神。?這也是企業(yè)?的核心價(jià)值?觀之一。?___、_?_是一所大?學(xué)校。工作?中學(xué)習(xí)無止?境、創(chuàng)新無?止境。在_?_九年的發(fā)?展歷程中，?形成了一整?套完備的系?統(tǒng)，各項(xiàng)工?作流程非常?清楚，大到?管理制度、?企業(yè)文化，?小到每一項(xiàng)?工作、每一?個(gè)流程，都?是我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。我個(gè)?人認(rèn)為做工?作很簡(jiǎn)單，?但是要把簡(jiǎn)?單的工作做?好，做到讓?大家都滿意?就不是那么?容易了。如?何順應(yīng)同事?心聲，推陳?出新，激發(fā)?大家的參與?熱情，這就?需要在工作?方法的創(chuàng)新?上下功夫。?（二）未?來的發(fā)展愿?景1、繼?續(xù)學(xué)習(xí)，積?累經(jīng)驗(yàn)，為?服務(wù)__、?服務(wù)同事打?下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。2、配?合經(jīng)理，服?從管理，向?同事學(xué)習(xí)，?各方面爭(zhēng)做?同事的楷模?。3、立?足本職，扎?實(shí)工作，為?__的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)自?己的一份力?。4、專?注重復(fù)，挑?戰(zhàn)自我，力?求創(chuàng)新。?今天，我由?一名新人成?長(zhǎng)為一名正?式的__員?工，再次感?謝陶經(jīng)理對(duì)?我的關(guān)心、?幫助、培養(yǎng)?，感謝各位?同事對(duì)我工?作的幫助與?指導(dǎo)！明?天，有經(jīng)理?的培養(yǎng)和栽?培，有同事?們的支持和?配合，我將?遵循“規(guī)范?自我行為，?養(yǎng)成良好習(xí)?慣；認(rèn)同企?業(yè)文化，融?入公司環(huán)境?；積極主動(dòng)?學(xué)習(xí)，培養(yǎng)?敬業(yè)精神；?樹立正確目?標(biāo)，堅(jiān)定服?務(wù)決心”的?方向繼續(xù)努?力。4s?店銷售部工?作總結(jié)年（?二）促銷?活動(dòng)策劃及?執(zhí)行情況跟?進(jìn)1、策劃?實(shí)施了公司?年內(nèi)促銷力?度最大的_?_月份“建?材巧配省到?底，買30?00送__?_”活動(dòng)。?2、完成?__月份多?點(diǎn)開花、多?重組合形式?的活動(dòng)策劃?，南城店、?東城店策劃?了“買10?00送10?0，全場(chǎng)通?用”活動(dòng)；?常平店、虎?門店、塘廈?店策劃了以?“健康愛家?月”為主題?的“好禮買?就送，健康?送到家”活?動(dòng)；同時(shí)還?策劃了裝飾?公司“樣板?房征集，_?__元就搞?定”活動(dòng)，?方案已實(shí)施?，并已做好?相應(yīng)的培訓(xùn)?。3、針?對(duì)促銷過程?中發(fā)現(xiàn)的問?題，及時(shí)有?效地對(duì)__?月份“買3?000送_?__”的方?案的做了相?應(yīng)的變通調(diào)?整，確保方?案實(shí)施的暢?順。4、?通過多次走?訪長(zhǎng)安區(qū)域?市場(chǎng)，重點(diǎn)?針對(duì)長(zhǎng)安、?大嶺山的媒?體分布、媒?體宣傳資費(fèi)?分析，媒體?輻射范圍、?媒體收視、?以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手采用的媒?體手段，進(jìn)?行了詳細(xì)的?分析，并形?成《長(zhǎng)安店?開業(yè)后續(xù)推?廣方案》，?已提交上級(jí)?審核，待批?準(zhǔn)實(shí)施。?5、集合瓷?磚潔具共_?__個(gè)總代?理品牌，南?城尚有__?_個(gè)非總代?理品牌參加?全莞范圍主?攻樓盤的大?禮包派送活?動(dòng)，同時(shí)通?過裝飾公司?___元每?戶的人工費(fèi)?顴派送，與?裝飾渠道的?推廣形成整?合，加大了?終端的拉力?。中心共印?制___份?禮包，目前?各店總計(jì)發(fā)?放_(tái)__%?左右。6?、加大對(duì)重?點(diǎn)小區(qū)短期?推廣活動(dòng)的?資源整合，?例如把上游?___家供?應(yīng)商納入中?惠沁林山莊?的家裝文化?展活動(dòng)，供?應(yīng)商除了作?現(xiàn)場(chǎng)商品展?示外，還贊?助了電子健?康秤等禮品?。___?、___市?場(chǎng)策劃人員?去“蹲店”?和“走訪”?市場(chǎng)，圍繞?銷售促進(jìn)進(jìn)?行多角度的?市場(chǎng)調(diào)研與?分析。媒?體報(bào)道與報(bào)?廣配合通?過媒體報(bào)道?公司相關(guān)性?文章___?篇次，其中?促銷消息文?章___篇?次，共計(jì)約?__字，《?南方都市報(bào)?》投放1/?2版一期、?1/4版一?期，《__?_日?qǐng)?bào)》投?放1/2版?一期，投放?旗幟廣告一?周，按紐廣?告二周。?完成裝潢中?心常規(guī)宣傳?手冊(cè)的文案?撰寫。存?在問題1?、企劃管理?重心過高，?對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市?場(chǎng)的整體和?差異性認(rèn)識(shí)?不深入，以?致于促銷活?動(dòng)難以找到?較準(zhǔn)確的突?破口，包括?從媒體傳播?及促銷活動(dòng)?方案方面的?針對(duì)性及個(gè)?性化程度不?夠也就很難?對(duì)各門店的?促銷進(jìn)行及?時(shí)的指導(dǎo)和?診斷。解?決措施：要?求策劃人員?下達(dá)門店進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)研?，同時(shí)希望?各門店及時(shí)?反饋當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)信息，我?們針對(duì)個(gè)情?制定長(zhǎng)線的?銷售政策，?并將短期促?銷政策交由?門店決策實(shí)?施，中心只?在關(guān)鍵環(huán)節(jié)?加以指導(dǎo)，?通過提高促?銷快速反應(yīng)?能力及針對(duì)?性來刺激門?店的銷售業(yè)?績(jī)。2、?對(duì)活動(dòng)資源?的整合策略?性技巧性不?夠，存在著?“緊促”現(xiàn)?象，嚴(yán)重影?響活動(dòng)開展?。解決措?施：營(yíng)運(yùn)系?統(tǒng)將營(yíng)運(yùn)計(jì)?劃及企劃中?心的活動(dòng)計(jì)?劃的溝通時(shí)?間應(yīng)相對(duì)提?前，給予采?購(gòu)爭(zhēng)取資源?時(shí)間充分；?中心根據(jù)全?年及階段性?的市場(chǎng)與廣?告資源需求?提前做出規(guī)?劃，首先將?大宗資源切?分清楚，并?對(duì)資源大戶?做出品牌主?推個(gè)案與其?作重點(diǎn)溝通?。3、面?對(duì)目前公司?戶外廣告的?收縮現(xiàn)狀，?我們的主媒?體選擇問題?需要進(jìn)行可?行性論證。?（主媒體有?戶外廣告、?報(bào)紙廣告、?電視、網(wǎng)絡(luò)?、海報(bào)等）?解決措施?：深入調(diào)查?和分析百安?居、鎮(zhèn)興、?富麗家等華?美樂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的媒體宣?傳策略和訴?求策略，同?時(shí)對(duì)華美樂?現(xiàn)有媒體策?略和訴求策?略進(jìn)行評(píng)估?，從而初步?形成__年?度華美樂媒?體推廣計(jì)劃?和訴求策略?，努力實(shí)現(xiàn)?有效可行的?差異化的媒?體訴求和促?銷訴求。?4s店銷售?部工作總結(jié)?年（三）?一、__年?工作總結(jié)?__年成為?塵封的一頁?已被翻過去?了。在過去?的一年里，?銷售部在集?團(tuán)公司的正?確戰(zhàn)略部署?下，通過全?體人員的共?同努力，克?服困難，努?力進(jìn)取，與?各公司各部?門團(tuán)結(jié)協(xié)作?圓滿完成了?全年下達(dá)的?銷售任務(wù)。?1、銷售?目標(biāo)完成情?況：公司?在這一年中?經(jīng)歷了高層?領(lǐng)導(dǎo)人員小?波動(dòng)后，在?公司領(lǐng)導(dǎo)層?的正確指導(dǎo)?下，有針對(duì)?性的對(duì)市場(chǎng)?開展了促銷?活動(dòng)，人員?建設(shè)等一系?列工作，取?得了可喜的?成績(jī)。車輛?總計(jì)銷售_?__臺(tái)、精?品銷售額_?__萬、保?險(xiǎn)銷售額_?__萬、車?貸手續(xù)費(fèi)及?返利___?萬、臨時(shí)牌?銷售___?萬。2、?目前存在的?問題：經(jīng)?過大半年的?磨合，銷售?部已經(jīng)融合?成一支精干?，團(tuán)結(jié)，上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?，有合作。?銷售人員掌?握一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想，相關(guān)部?門的協(xié)作也?能相互理解?和支持。目?前總體來看?，銷售部目?前還存在較?多問題，也?是要迫切需?要改進(jìn)的。?1）銷售?人員工作的?積極性不高?，缺乏主動(dòng)?性，懶散，?自覺性不強(qiáng)?。2）對(duì)?客戶關(guān)系維?護(hù)很差。銷?售顧問最基?本的客戶留?資率、基盤?客戶、回訪?量太少。手?中的意向客?戶平均只有?___個(gè)。?從數(shù)字上看?銷售顧問的?基盤客戶是?非常少的，?每次搞活動(dòng)?邀約客戶、?很不理想。?導(dǎo)致有些活?動(dòng)銷售不佳?。3）銷?售流程執(zhí)行?不徹底監(jiān)督?不到位，銷?售組長(zhǎng)的管?理職能沒能?最大化的發(fā)?揮，服務(wù)意?識(shí)沒能更好?的提升，導(dǎo)?致部分銷售?顧問形成固?化模式。銷?售部目前組?員，內(nèi)勤，?主管的互動(dòng)?溝通不及時(shí)?，不能保證?及時(shí)，全面?了解狀況，?以便隨時(shí)調(diào)?整策略。?4）銷售人?員在與客戶?溝通的過程?中，不能把?我們公司產(chǎn)?品的情況十?分清晰的傳?達(dá)給客戶，?了解客戶的?真正想法和?意圖；對(duì)客?戶提出的一?些問題和要?求不能做出?迅速的反應(yīng)?和正確的處?理。在和客?戶溝通時(shí)不?知道客戶對(duì)?我們的產(chǎn)品?有幾分了解?或接受到什?么程度，在?被拒絕之后?沒有二次追?蹤是一個(gè)致?命的失誤。?5）內(nèi)部?還是存在個(gè)?別人滋生并?蔓相互詆毀?，推諉責(zé)任?，煽風(fēng)點(diǎn)火?的不良風(fēng)氣?，所以從領(lǐng)?導(dǎo)者就要提?倡豁達(dá)的心?態(tài)，寬容理?解的風(fēng)格，?積極坦蕩的?胸懷面對(duì)客?戶和同事，?我們就能更?好的前進(jìn)，?兩軍相遇，?智者勝，智?者相遇，人?格勝。6?）售人員沒?有養(yǎng)成一個(gè)?寫工作總結(jié)?和計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售工作沒?有一個(gè)統(tǒng)一?的管理，工?作時(shí)間沒有?合理分配，?工作局面混?亂等各種不?良后果。而?新顧客開拓?部夠，老顧?客不去再次?挖掘，業(yè)績(jī)?增長(zhǎng)小，增?值業(yè)務(wù)主動(dòng)?推銷性不足?，利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)小，個(gè)別?銷售人員工?作責(zé)任心和?工作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有待?提高。7?）增值業(yè)務(wù)?開展的不好?，現(xiàn)在店內(nèi)?的增長(zhǎng)利潤(rùn)?點(diǎn)一方面是?精品和保險(xiǎn)?的拉動(dòng)，另?一方面是S?SI和廠家?政策的推動(dòng)?。銷售人員?主動(dòng)去推銷?精品和保險(xiǎn)?的主動(dòng)性不?足，如何調(diào)?動(dòng)大家的主?動(dòng)性，如何?提高大家的?綜合素質(zhì)，?如何讓大家?能與公司同?呼吸，共命?運(yùn)。4s?店銷售部工?作總結(jié)年（?四）（一?）銷售工作?策略、方針?和重點(diǎn)為?確保銷售工?作具有明確?的行動(dòng)方向?，保證銷售?工作計(jì)劃的?順利開展和?進(jìn)行，銷售?部特制定了?相應(yīng)策略和?方針，用以?指導(dǎo)全年銷?售工作的開?展。1、?銷售部工作?策略：要?事為先，步?步為營(yíng)；優(yōu)?勢(shì)合作，機(jī)?制推動(dòng)。?要事為先：?分清問題輕?重緩急，首?先解決目前?銷售工作中?最重要、最?緊急的事情?；步步為?營(yíng)：在解決?重要問題的?同時(shí)，充分?考慮到公司?的戰(zhàn)略規(guī)劃?，在解決目?前迫在眉睫?的問題同時(shí)?，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃和安排?，做到有計(jì)?劃的層層推?進(jìn)。優(yōu)勢(shì)?合作：充分?發(fā)揮每個(gè)銷?售人員的能?力，利用每?個(gè)銷售人員?的能力優(yōu)勢(shì)?為團(tuán)隊(duì)做貢?獻(xiàn)；機(jī)制?推動(dòng)：逐步?建立解決問?題和日常工?作的常態(tài)機(jī)?制，通過機(jī)?制推動(dòng)能力?養(yǎng)成、管理?改善和績(jī)效?提高。2?、銷售部工?作方針：?以提高銷售?人員綜合能?力為基礎(chǔ)，?逐漸形成銷?售工作常態(tài)?機(jī)制