2023年優(yōu)秀話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文

第5頁共5頁2023年?優(yōu)秀話務(wù)員?年終個(gè)人總?結(jié)范文經(jīng)?過半年多的?實(shí)習(xí)，無論?從心態(tài)上還?是你自己的?做事方法上?我都了很大?的改善和提?高，特此對?整個(gè)實(shí)習(xí)過?程做一個(gè)總?結(jié)，以便自?己對自己以?后的職業(yè)生?涯有一個(gè)良?好的指導(dǎo)和?規(guī)劃。一?、實(shí)習(xí)目的?實(shí)習(xí)是大?學(xué)教育最后?一個(gè)極為重?要的實(shí)踐性?教學(xué)環(huán)節(jié)。?通過實(shí)習(xí)，?使我們在社?會實(shí)踐中接?觸與本專業(yè)?相關(guān)的實(shí)際?工作，增強(qiáng)?感性認(rèn)識，?培養(yǎng)和鍛煉?我們綜合運(yùn)?用所學(xué)的基?礎(chǔ)理論、基?本技能和專?業(yè)知識，去?獨(dú)立分析和?解決實(shí)際問?題的能力，?把理論和實(shí)?踐結(jié)合起來?，提高實(shí)踐?動手能力，?為我們畢業(yè)?后走上工作?崗位打下一?定的基礎(chǔ);?同時(shí)可以檢?驗(yàn)教學(xué)效果?，為進(jìn)一步?提高教育教?學(xué)質(zhì)量，培?養(yǎng)合格人才?積累經(jīng)驗(yàn)，?并為自己能?順利與社會?環(huán)境接軌做?準(zhǔn)備。全面?嚴(yán)格要求自?己，不斷追?求進(jìn)步，不?斷完善自己?，不斷超越?自己。二?.實(shí)習(xí)擇業(yè)?分析實(shí)習(xí)?的時(shí)候，由?于自己的性?格關(guān)系，也?是為了以后?自身更好的?發(fā)展，我沒?有選擇與自?己專業(yè)對口?的酒店進(jìn)行?實(shí)習(xí)。因?yàn)?在大二開始?，我就為自?己的職業(yè)生?涯做了一個(gè)?總體的分析?。如果以后?在酒店發(fā)展?，我的職業(yè)?道路走得不?是很順利，?如果能從我?的性格特點(diǎn)?來選擇適合?自己的道路?，我會更加?走得順利。?相反，我可?以利用從酒?店管理專業(yè)?中所學(xué)到的?知識從其他?方面來發(fā)展?，會更加有?利益自己。?因?yàn)槲冶旧?很踏實(shí)很耐?心，而且很?善于與別人?溝通，我選?擇了電視購?物這一個(gè)行?業(yè)，從事電?話營銷。?在校期間，?我對電話營?銷這一行業(yè)?并不是了解?得很多，相?反，我平時(shí)?投入大量精?力的是市場?營銷，而且?真正投入到?電視購物中?來，我才知?道這個(gè)行業(yè)?中的一些特?點(diǎn)。電話營?銷，只能夠?憑借客戶聲?音和特點(diǎn)來?揣摩這個(gè)客?戶的性格特?點(diǎn)，做這一?行業(yè)特別能?鍛煉一個(gè)人?的洞察能力?和反應(yīng)能力?。三、實(shí)?習(xí)內(nèi)容最?開始進(jìn)行的?培訓(xùn)，因?yàn)?在校期間，?酒店管理這?個(gè)專業(yè)中也?有商務(wù)中心?和前廳管理?這方面的知?識，所以，?我上手很快?，很短的時(shí)?間內(nèi)我就掌?握了電話營?銷的一些禮?儀，說話的?方式以及一?些用詞方法?。培訓(xùn)的一?周中，我認(rèn)?真思考了電?話營銷中一?些細(xì)節(jié)以及?蘊(yùn)含在其中?的道理，爭?取早點(diǎn)成為?一名合格的?話務(wù)員。?一周后我能?夠順利地和?老員工一起?進(jìn)入回訪狀?態(tài)。初次給?陌生的客戶?打電話，我?顯得格外緊?張。不過，?在兩三個(gè)電?話后，我的?緊張感和不?安也明顯地?減少了，我?意識到，銷?售面臨著很?高的拒絕率?，也是對我?應(yīng)變能力和?交集能力的?一個(gè)挑戰(zhàn)，?打了___?多個(gè)電話，?大部分的電?話都遭到了?客戶的拒絕?。不過，我?卻從中鍛煉?了自己的膽?識，說話的?方式，以及?如何與別人?打交道。?回訪的過程?中，在公司?里我的__?_永遠(yuǎn)是最?高的，因?yàn)?我深深地知?道，我是新?員工，我沒?有工作經(jīng)驗(yàn)?，因此，我?只能是比別?人更努力，?更踏實(shí)，我?才能好別人?的差距越來?越小?；卦L?中我特別有?成就感，在?工作中我比?較耐心，所?以，我總能?在與克服溝?通的過程中?得到更多客?戶的認(rèn)可和?贊同。回?訪過后緊接?著是熱，就?是真正開始?上廣告，我?代表的是我?們的公司，?更是代表我?們的產(chǎn)品形?象。最先訂?購的是一個(gè)?水宜生微電?解制水器。?公司的很多?老員工在兩?年以前就已?經(jīng)賣過這個(gè)?產(chǎn)品了。因?此，在這個(gè)?產(chǎn)品的訂購?過程中我確?實(shí)與他們存?在很大的差?距。我能做?的就是比他?們更加努力?，更加用心?與客戶溝通?，給客戶講?解我們產(chǎn)品?知識。我明?白了我不是?說服客戶買?我們的產(chǎn)品?。而是在幫?助客戶買產(chǎn)?品。時(shí)刻站?在客戶的角?度上想問題?，看待問題?，客戶才會?更加相信你?，信任你，?從而才會相?信你的產(chǎn)品?。進(jìn)而，客?戶也會更加?尊重你。當(dāng)?你和一個(gè)客?戶溝通得很?好的時(shí)候，?你就會很有?成就感，從?中拿到的不?僅是提成，?而更多的是?一些成功和?喜悅。從?事電話營銷?，我明顯感?覺到自己的?交際___?擴(kuò)大了，我?與很多客戶?建立了良好?的關(guān)系。客?戶和我不僅?僅是買東西?和賣東西的?關(guān)系，像一?對摯友和親?人。___?這么說呢??有的客戶在?訂購產(chǎn)品的?過程中會因?為我很耐心?，比較會站?在客戶的角?度上想問題?，他會把他?心中的對產(chǎn)?品一些真實(shí)?慮告訴我，?讓我?guī)兔?決他們的疑?慮。其實(shí)，?銷售最大的?成功就是，?當(dāng)客戶把你?當(dāng)成自己最?信任的朋友?就已經(jīng)成功?了。還發(fā)現(xiàn)?，自己的溝?通能力在工?作中也得到?了很大的提?高。我面對?的不僅僅是?一個(gè)客戶，?而是無數(shù)個(gè)?客戶。不同?的客戶有不?同的性格特?點(diǎn)。因此，?對不同的客?戶采取不同?的溝通方法?和技巧，這?也是對我處?事能力和溝?通能力的考?驗(yàn)和鍛煉。?熱線期間?講的是效率?，而廣告過?后的回訪更?能考驗(yàn)一個(gè)?人的耐力。?廣告期間客?戶的購買欲?望很高，而?回訪期間的?客戶的購買?欲望會極大?下降。這是?，如何耐心?溝通便成了?一個(gè)大問題?。我和很多?客戶溝通的?時(shí)間大多都?在___分?鐘以上。回?訪的過程中?，我不再把?自己成一個(gè)?話務(wù)員，我?把自己當(dāng)成?一名買產(chǎn)品?的顧客。當(dāng)?時(shí)賣的是一?個(gè)戒煙的產(chǎn)?品。其實(shí)，?包括我自己?的父親也抽?煙。大家都?知道抽煙的?危害大，但?是___要?抽煙?就是?因?yàn)楣ぷ鲏?力和應(yīng)酬，?壓力和應(yīng)酬?是因___?，是為了生?存。我關(guān)心?客戶，并且?也會在產(chǎn)品?講解過程中?不斷給他們?拋問題。了?解他們的需?求。當(dāng)你與?客戶的關(guān)系?越來越近時(shí)?，成交就再?也不是難題??？蛻糍徺I?產(chǎn)品，買的?是一份信任?，更是一份?安全感。訂?購過產(chǎn)品后?，我仍然會?與客戶保持?聯(lián)系。詢問?他們在品使?用的過程中?有哪些問題?，而為顧客?排憂解難。?其實(shí)，尊重?和關(guān)愛都是?相互的，客?戶也會在節(jié)?日或是周末?給我發(fā)來祝?福短信，并?且還不斷地?給我介紹新?的客戶和朋?友。四、?實(shí)___結(jié)?實(shí)習(xí)結(jié)束?，回顧這半?年多的生活?，我多了一?份理智，更?多了一份成?熟。也學(xué)到?了很多再學(xué)?校學(xué)不到的?東西。再實(shí)?習(xí)的過程中?，我能把理?論與實(shí)際聯(lián)?系起來。每?項(xiàng)工作都有?共性和特性?，不能說它?們之間脫節(jié)?。作為一名?酒店管理專?業(yè)的學(xué)生，?我不僅要學(xué)?好理論知識?，更要把理?論實(shí)際結(jié)合?。在校應(yīng)該?學(xué)好專業(yè)知?識，并且要?不斷擴(kuò)大自?己的知識面?。更要學(xué)會?處理好人際?關(guān)系。這個(gè)?社會就是優(yōu)?勝劣汰，適?者生存。深?刻認(rèn)識到自?己的優(yōu)劣勢?。關(guān)于實(shí)?習(xí)，我收獲?到很多東西?，學(xué)到很多?知識。更明?白了自己以?后的職業(yè)規(guī)?劃?？偟膩?說，我的優(yōu)?勢有以下幾?點(diǎn)：第一?，由于我性?格平和，做?事情比較耐?心踏實(shí)。這?對于我以后?從事服務(wù)性?工作有很多?益處。第?二，我缺乏?團(tuán)隊(duì)意識，?喜歡一個(gè)人?來完成一項(xiàng)?工作，有時(shí)?候?qū)ψ约旱?能力過于自?信，不喜歡?和別人合作?___。我?應(yīng)該明白，?我不是一