it基礎(chǔ)設(shè)施管理制度

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除it基礎(chǔ)設(shè)施管理制度篇一：it設(shè)備管理制度上海四聯(lián)飛揚(yáng)化工新材料有限公司第一章總則第一條為加強(qiáng)公司電子設(shè)備管理，控制營業(yè)成本，提高設(shè)備利用率，延長設(shè)備使用壽命，合理配置各類資源，根據(jù)公司固定資產(chǎn)管理辦法有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條統(tǒng)計信息部是公司電子設(shè)備管理監(jiān)督部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司電子類固定資產(chǎn)的計劃、審批和監(jiān)督管理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司電子設(shè)備的購置、驗(yàn)收、登記、報廢等管理審批工作。第三條統(tǒng)計信息部負(fù)責(zé)電子設(shè)備的實(shí)物管理，財務(wù)部負(fù)責(zé)電子設(shè)備的帳務(wù)管理。第四條it助理負(fù)責(zé)各個部門電子設(shè)備的購置、驗(yàn)收、登記、維修、保養(yǎng)和報廢等管理工作。第二章設(shè)備購置第五條各部門及分支機(jī)構(gòu)不得超預(yù)算計劃購置，若因?qū)嶋H需要確需超額購置的，必須申請追加預(yù)算，報批同意后方可實(shí)施。第六條電子設(shè)備分為關(guān)鍵設(shè)備、非關(guān)鍵設(shè)備和低值易耗品，關(guān)鍵設(shè)備包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源設(shè)備等核心設(shè)備；非關(guān)鍵設(shè)備包括：微機(jī)工作站、普通打印機(jī)等其他設(shè)備；低值易耗品包括：色帶、墨盒、打印頭、打印紙、各種通信電纜、cd-Rom、cd-R盤片、普通modem（卡）、微機(jī)內(nèi)存條、硬盤、網(wǎng)卡、hub、軟驅(qū)、軟盤、普通顯示卡、鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)線、電工及網(wǎng)線工具等。第七條電子設(shè)備購置流程包括：.關(guān)鍵設(shè)備由統(tǒng)計信息部集中統(tǒng)一采購；2 31.非關(guān)鍵設(shè)備由擬購置設(shè)備部門按照信息技術(shù)部規(guī)定的品牌、在規(guī)定的價格內(nèi)可自行采購；.設(shè)備采購?fù)瓿珊螅瑢?zhí)行結(jié)果向統(tǒng)計信息部報備；.購置部門負(fù)責(zé)新購電子設(shè)備的驗(yàn)收，對不合格設(shè)備可以拒收或退貨。合格設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備完好、型號規(guī)格及數(shù)量無誤、未使用過、功能完好、配件齊全、保修單證及服務(wù)承諾書齊備；.設(shè)備驗(yàn)收合格后，收貨部門憑發(fā)票、申購批復(fù)及驗(yàn)收意見向計劃財務(wù)部申請付款。第三章設(shè)備登記第八條所有電子設(shè)備必須經(jīng)統(tǒng)計信息部門履行到貨登記、領(lǐng)用登記等手續(xù)后方能投入使用。第九條設(shè)備到貨時須履行到貨登記手續(xù)，根據(jù)《電子設(shè)備編碼規(guī)則》（見附件1）填寫統(tǒng)一印制的設(shè)備標(biāo)簽，將標(biāo)簽貼在對應(yīng)設(shè)備不可拆卸部分的顯著部位，同時在《電子設(shè)備明細(xì)表》上登記（由3 31it助理登記），即時更新《電子設(shè)備匯總表》（由it助理更新）。第十條設(shè)備領(lǐng)用時須履行領(lǐng)用登記手續(xù)，在設(shè)備標(biāo)簽上注明領(lǐng)用部門及使用人員或責(zé)任人，并要求領(lǐng)用人在《電子設(shè)備明細(xì)表》上簽字。第十一條因人員調(diào)動、內(nèi)部調(diào)配等其它原因引起設(shè)備使用情況發(fā)生變動時，設(shè)備管理部門應(yīng)做好設(shè)備變動記錄，具體反映在《電子設(shè)備變動記錄表》（見附件2）及《電子設(shè)備明細(xì)表》中相應(yīng)設(shè)備的變更登記欄。第十二條關(guān)鍵設(shè)備由電腦管理部門統(tǒng)一管理，并建立關(guān)鍵設(shè)備臺帳（見附件3）。第十三條各部門電子設(shè)備實(shí)物登記應(yīng)配合財務(wù)管理部帳務(wù)登記同期進(jìn)行，以保障賬實(shí)相符，并按要求配合財務(wù)管理部每年進(jìn)行1至2次設(shè)備盤點(diǎn)（由it助理盤點(diǎn)）。4 31第四章設(shè)備維修、保養(yǎng)第十四條所有對外的設(shè)備維修、保養(yǎng)協(xié)議必須經(jīng)統(tǒng)計信息部審核后方可實(shí)施。第十五條電子設(shè)備發(fā)生故障，統(tǒng)計信息部門應(yīng)立即與設(shè)備供應(yīng)商或指定維修廠商聯(lián)系，及時解決。第十六條電子設(shè)備的維修情況應(yīng)及時在《設(shè)備維修、保養(yǎng)登記表》（見附件4）中做好記錄，維修費(fèi)用需由管理部審批。第十七條公司成員都要有主人翁意識，做到人走機(jī)關(guān)，特別是上下午下班后及時關(guān)閉電視機(jī)總電源。要愛護(hù)電視機(jī)，每日值日生要做好機(jī)器的保養(yǎng)工作，注意防塵、防水、防靜電、防磁場、防暴曬。第五章設(shè)備報廢第十八條嚴(yán)重老化、自然損壞、遭自然力嚴(yán)重破壞已沒有實(shí)際使用價值的電子設(shè)備可進(jìn)行報廢處理，報廢的設(shè)備如仍有殘值，由財務(wù)部進(jìn)行一次性折舊。5 31第十九條各部門電子設(shè)備報廢必須報公司經(jīng)統(tǒng)計信息部、財務(wù)部、管理部審批。報批時必須提供下述材料：報廢原因、設(shè)備清單、使用年限、設(shè)備殘值、處理辦法，并由公司負(fù)責(zé)人、財務(wù)經(jīng)理及電腦管理人員簽字。第二十條經(jīng)批準(zhǔn)報廢的電子設(shè)備應(yīng)在《報廢設(shè)備登記表》（見附件5）中詳細(xì)登記，并修改其它登記表的相關(guān)內(nèi)容。第六章附則第二十一條公司給每個員工配置的電腦（包含主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)）請相關(guān)同事盡心愛護(hù)，如出現(xiàn)損壞并已超出保修時間維修費(fèi)用由本人的所在部門承擔(dān)。各部門人員電腦的領(lǐng)用情況請在《電腦領(lǐng)用明細(xì)表》中。（見附6）第二十二條各個部門所使用的電視機(jī)、打印機(jī)、針式打印機(jī)、一體機(jī)均屬于公司財產(chǎn)，任何人不得以任何理由損壞和侵占，否則照6 31價賠償。每間辦公室由指定人員負(fù)責(zé)管理。（見附7《各部門電子產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對照表》）第二十三條負(fù)責(zé)人將電視機(jī)遙控器保存好，若人為遺失或損壞照價賠償。電視機(jī)播放時間，現(xiàn)暫定為中午12：00--13：00，將播放集團(tuán)會議光盤。其余時間不得擅自使用電視機(jī)。需要使用電視機(jī)播放，需提前向管理部進(jìn)行申請。第二十四條公司給相關(guān)員工購買的筆記本或其他電子書設(shè)備均屬于公司財產(chǎn)，出現(xiàn)個人原因離職等情況在離職前務(wù)必將相關(guān)設(shè)備交還給統(tǒng)計信息部并進(jìn)行登記，如出現(xiàn)特殊情況須有書面說明并請領(lǐng)導(dǎo)簽字。第二十五條特殊員工和經(jīng)理級別以上可配發(fā)筆記本，滿兩年后歸個人所有，不足兩年離職時需歸還公司，如遺失按照原價百分之六十賠償。使用兩年至四年如有丟失個人解決。四年后，7 31如有丟失由公司重新購置一臺。筆記本購置在使用期兩年以后，如需提前更換，個人負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用三年以內(nèi)個人承擔(dān)60%,第四以內(nèi)年個人承擔(dān)40%。期間維修費(fèi)用由公司承擔(dān)（見附8《筆記本領(lǐng)用明細(xì)表》）。第二十六條本辦法由公司統(tǒng)計信息部負(fù)責(zé)解釋及修訂。第二十七條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1：上海四聯(lián)飛揚(yáng)化工新材料有限公司電子設(shè)備編碼規(guī)則.設(shè)備分類編碼篇二：基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案一、概述運(yùn)行維護(hù)，由維護(hù)及定檢兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)定檢不僅是在問題出現(xiàn)時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運(yùn)行。對設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護(hù)定檢的基本原則就是在例行維護(hù)定檢工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生8 31之前，在例行巡檢之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低板件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。二、總則為基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)性和信息安全性，制定有效的運(yùn)行維護(hù)策略來保證服務(wù)交付的質(zhì)量，兼顧運(yùn)行維護(hù)過程（及時和規(guī)范）和運(yùn)行維護(hù)結(jié)果（可用和安全），實(shí)現(xiàn)“事前防范，風(fēng)險前移；事中控制，快速響應(yīng)；事后改進(jìn)，持續(xù)評估”的持續(xù)改進(jìn)原則?？捎眯圆扇∵m當(dāng)措施，確保按服務(wù)協(xié)議提供長期、持續(xù)的滿足需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持服務(wù)對象符合sla的可用性要求。包括：a）在服務(wù)實(shí)施時，建立相關(guān)的作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制，必要時按需方要求制定系統(tǒng)冗余和備份規(guī)范，以滿足需方對可用性的要求；b）進(jìn)行合理的人員崗位設(shè)置和職責(zé)定義，保證專人專崗并設(shè)置人員備份；c）配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進(jìn)行9 31專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)可用性。人員能力具體要求；d）選擇適用的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性；e）根據(jù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)級別要求，必要時應(yīng)建立體系架構(gòu)的關(guān)鍵健康檢查點(diǎn)，并配備相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)工具，以保證服務(wù)水平。運(yùn)行維護(hù)工具等級；f）根據(jù)服務(wù)要求配備足夠的資源，避免由于資源的缺失導(dǎo)致對服務(wù)的可用性帶來影響。安全性采取各種安全手段或措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。包括：a）建立適當(dāng)?shù)男畔踩芾頇C(jī)制，以規(guī)范數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的信息安全行為；b）對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員采取有效的信息安全管理措施，如進(jìn)行人員背景調(diào)查、簽訂安全保密協(xié)議等；c）對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)安全管理及安全要求培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，以確保服務(wù)人員了解并遵守數(shù)據(jù)中心安全、保密相關(guān)規(guī)定；d）充分關(guān)注數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)安全需求，結(jié)合信息安全技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩u估，提供相應(yīng)的安全建議，并對服務(wù)對象進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和保護(hù)；e）對數(shù)據(jù)中心安全進(jìn)行監(jiān)控、分析，把安全風(fēng)險控制在10 31可接受范圍內(nèi)，防止安全事件發(fā)生；f）建立有效的安全通報機(jī)制，以及時通報安全事件相關(guān)情況和相應(yīng)防范處理措施等。及時性采取適當(dāng)?shù)氖侄未_保提供滿足sla時間指標(biāo)要求的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。包括：a）對事件、問題、變更建立明確的分級策略，并與服務(wù)窗口時間、響應(yīng)時間等指標(biāo)相匹配；b）建立可確保滿足需方要求的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保持溝通渠道通暢，以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)需求的及時響應(yīng)；c）建立有效的服務(wù)資源調(diào)度機(jī)制及與服務(wù)相關(guān)方的協(xié)同機(jī)制，配置必要的備品備件，以提供及時的服務(wù)保障；①特殊時間段（如法定節(jié)假日或重大事件等），應(yīng)提升響應(yīng)級別，提供必要的現(xiàn)場支持；e）建立有效機(jī)制，周期性對事件級別定義進(jìn)行更新，以確保定義準(zhǔn)確有效。規(guī)范性建立適當(dāng)?shù)姆?wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作。包括：a）建立有效的服務(wù)管理流程文件，以保證服務(wù)過程實(shí)施規(guī)范性；b）建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心相關(guān)管理制度，如出入場11 31管理制度、安?？刂浦贫鹊龋籧）對于例行操作服務(wù)，應(yīng)制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊，以降低操作風(fēng)險；d）對于非例行操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估），應(yīng)在實(shí)施前，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并進(jìn)行風(fēng)險評估及分析，采取相應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避措施和回退手段；e）在服務(wù)過程中進(jìn)行的任何活動，應(yīng)建立服務(wù)檔案，可形成服務(wù)報告，保留完整的服務(wù)記錄。三、服務(wù)對象與交付說明3.1服務(wù)對象及內(nèi)容（1）定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常（具體設(shè)備范圍因合同而異，基本包括電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)以及綜合布線系統(tǒng)等）；（2）定期升級配套軟件的版本；（3）協(xié)助采購人制訂安全策略，定期檢查、排除風(fēng)險，保障設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全；（4）針對重要設(shè)備，實(shí)時監(jiān)控運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)故障、排除故障；（5）針對周期性巡檢發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行防范和處理；（6）提供配件維修、更換服務(wù)（7）系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機(jī)上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助。12 31（8）協(xié)助采購人，規(guī)范硬件管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。3.2交付內(nèi)容服務(wù)交付內(nèi)容包括調(diào)研評估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善四類，其中：a）調(diào)研評估服務(wù)：根據(jù)需方、服務(wù)相關(guān)方或系統(tǒng)運(yùn)行的需求，對服務(wù)對象的運(yùn)行狀況、運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評估并提出相應(yīng)的建議和服務(wù)方案；b）例行操作服務(wù)：按照約定條件觸發(fā)或預(yù)先規(guī)定的常態(tài)服務(wù)，分為監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)作業(yè)；1）監(jiān)控：指采用各類工具和技術(shù)，對服務(wù)對象的動態(tài)指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)、運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢等進(jìn)行記錄、分析和告警；2）預(yù)防性檢查：保證服務(wù)對象的持續(xù)正常運(yùn)行，根據(jù)服務(wù)對象的監(jiān)控記錄、運(yùn)行條件和運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和趨勢分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便消除或改進(jìn)；3）常規(guī)作業(yè)：對數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象進(jìn)行的日常維護(hù)，包括定期保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、定期重啟等活動，以保證服務(wù)對象的穩(wěn)定運(yùn)行。c）響應(yīng)支持服務(wù)：根據(jù)響應(yīng)的前提不同，分為事件驅(qū)動13 31響應(yīng)、服務(wù)請求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)；1）事件驅(qū)動響應(yīng)：由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動。事件驅(qū)動響應(yīng)的處理過程首先爭取在最短的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)或啟用備份資源，維持服務(wù)的持續(xù)提供，并應(yīng)對事件做出分析、明確誘發(fā)事件的原因和影響的范圍，采取有效的防控措施，減少類似事件的再次發(fā)生。事件驅(qū)動響應(yīng)的觸發(fā)條件包括外部事件、系統(tǒng)事件和安全事件三種；2）服務(wù)請求響應(yīng)：由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)。服務(wù)請求響應(yīng)需要根據(jù)總體服務(wù)策略并參考已有的sla/sow做出判斷，對服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行影響評估，制定詳細(xì)的實(shí)施方案和回退措施，并在條件允許的情況下執(zhí)行實(shí)施方案和回退方案的測試。變更型響應(yīng)服務(wù)實(shí)施完成后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)已達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。此類響應(yīng)可能涉及服務(wù)等級變更、服務(wù)范圍變更、技術(shù)資源變更、服務(wù)提供方式變更等；3）應(yīng)急響應(yīng)：指在出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害、由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，應(yīng)當(dāng)啟動應(yīng)急處理程序。14 31d）優(yōu)化改善服務(wù)：包括適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)三種類型；1）適應(yīng)性改進(jìn)：為保持服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造；2）增強(qiáng)性改進(jìn)：根據(jù)運(yùn)行需求或由于服務(wù)對象的缺陷，采取相應(yīng)改進(jìn)措施增強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和可靠性；3）預(yù)防性改進(jìn)：檢測和糾正服務(wù)對象運(yùn)行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統(tǒng)風(fēng)險，滿足未來可靠運(yùn)行的需求。四、運(yùn)行維護(hù)交付內(nèi)容服務(wù)對象服務(wù)對象包括空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）、電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、ups系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、