公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

2016上學(xué)期公共關(guān)系復(fù)習(xí)指導(dǎo)、題型1單選題（10個10分）3名詞解釋（3個9分）5問答題（4個32分）二、復(fù)習(xí)題2多選題（10個20分）4判斷題（10個10分）6案例分析題（2個19分）D）。（D）。（A）。）。選擇題1、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（A、個體公眾 B、組織公眾C、內(nèi)部公眾 D、外部公眾在19世紀(jì)30年代，《紐約時報》率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是A、“凡宣傳皆好事”時期 B、“投公眾所好”時期C、“說真話” 0、“雙向?qū)ΨQ”時期公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)是（A）。A、塑造良好的組織形象 B、樹立良好的個人形象C、做好廣告宣傳 D、促進(jìn)產(chǎn)品銷售4、好酒也怕巷子深，這說明了企業(yè)注重（C）。A、真誠的原則 B、全局的原則C、傳播的原則 D、服務(wù)的原則5、進(jìn)行民意測驗的主要工具是（A）。A、問卷法 B、抽樣C、資料分析 D、訪談法6、全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業(yè)的（A）。A、知名度高 B、美譽度高 C、職工素質(zhì)好 D、烤鴨質(zhì)量好7、當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為（D）。A、高知名度/高美譽度 B、高美譽度/低知名度C、低知名度/低美譽度 D、低美譽度/高知名度8、某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（AA、建設(shè)型公關(guān) B、維系型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān) D、征詢型公關(guān)9、公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分是（D）。A、內(nèi)部公眾 B、組織公眾 C、外部公眾 D、媒體公眾10、開展公關(guān)活動時不可忽視的首要環(huán)節(jié)是（A）。A、公關(guān)調(diào)查 B、公關(guān)策劃 C、公關(guān)實施 D、公關(guān)評估11、被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（C）。

A、巴納姆 B、伯尼斯C、艾維?李 D、格魯尼格12、與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾是（B）。A、順意公眾 B、邊緣公眾C、次要公眾 D、潛在公眾13、以下哪個不是公共關(guān)系廣告的類型（D）。A、形象廣告 B、祝賀廣告C、致歉廣告 D、產(chǎn)品廣告14．為了保持原有的公關(guān)狀態(tài)或原有的發(fā)展勢頭所進(jìn)行的公關(guān)最好的方式是（ D）。A、進(jìn)攻型公關(guān) B、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān) D、維系型公關(guān)15、公共關(guān)系工作的一般程序是（D ）。A、公關(guān)策劃一公關(guān)實施一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)評估B、公關(guān)調(diào)查一公關(guān)評估一公關(guān)策劃一公關(guān)實施C、公關(guān)評估一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)策劃一公關(guān)實施D、公關(guān)調(diào)查一公關(guān)策劃一公關(guān)實施一公關(guān)評估16、某企業(yè)舉行的捐資助學(xué)儀式是屬于（B）公共關(guān)系工作模式。A、征詢型 B、社會型C、服務(wù)型 D、交際型17、下列不符合一般握手禮節(jié)的有（A）。A、男士先伸手 B、尊者先伸手C、女士先伸手 D、男士后伸手18、馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（ D）。A、安全需要 B、社交需要C、自尊需要 D、自我實現(xiàn)需要19、選擇公共關(guān)系廣告的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、可信度高 B、有商業(yè)價值C、不管實際，只要符合大眾喜歡 D、越貴的越好20、在公共關(guān)系談判時，對于吃不準(zhǔn)的問題，可以運用（C）。A、專業(yè)語言 B、幽默語言C、彈性語言 D、威脅語言21、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國22、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（C）。A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象23、決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）。A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查24、在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）。A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾24、在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）。A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾25、馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（D）。A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我實現(xiàn)需要26、企業(yè)贊助屬于（D）。A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.征詢型公關(guān)D.社會活動型公關(guān)27、下列屬于交際型公關(guān)的是（B）。A.演講B.電子郵件A.演講B.電子郵件C.售后服務(wù)D.設(shè)立熱線電話28、組織為了加強與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫（D）。A.公司簡介 B.財務(wù)報表 C.公關(guān)工作計劃D.企業(yè)刊物29、任何因面臨某個共同問題，有著某種共同利益而形成的社會群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的（B）特征。A.群體性B.A.群體性B.同質(zhì)性C.多變性D.潛在性30、被譽為公共關(guān)系之父的是（C）。A.巴納姆B.伯尼斯A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維?李D.卡特里普31、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是（C）。A、建設(shè)型公關(guān)BA、建設(shè)型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、矯正型公關(guān)32、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（A）A.民意測驗B.公眾代表座談會A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.個人走訪33、公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（DA.新聞發(fā)布會B.危機處理A.新聞發(fā)布會B.危機處理C．策劃新聞事件D．主辦公關(guān)活動34、從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A.組織職能B.控制職能C．塑造職能A.組織職能B.控制職能C．塑造職能D．社會職能35、標(biāo)志在VIS中處于（A）A.核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B.輔助地位C．A.核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B.輔助地位C．重要地位D．中心地位36、公共關(guān)系傳入我國是在（B）。36、公共關(guān)系傳入我國是在（B）。A.20世紀(jì)70年代末B.20世紀(jì)80年代初1980初C.20世紀(jì)80年代末D.20世紀(jì)90年代初37、37、以偏概全、以點概面的片面知覺是（C）。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D.刻板效應(yīng)38、運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（D）。A.社會活動型公共關(guān)系BA.社會活動型公共關(guān)系B.服務(wù)型公共關(guān)系C.宣傳型公共關(guān)系D．交際型公共關(guān)系39、公共關(guān)系危機最為明顯的特征是（D）。A.不確定性B.輿論關(guān)注性C“連鎖”破壞性D.突發(fā)性40、有特定的讀者群，傳播者可面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略的媒體為（C）。A.小道消息B.報紙C.微博D.雜志41、廣告目標(biāo)、信息個性、與消費心理共同構(gòu)成了（D）。A.廣告媒介B.廣告信息C.廣告效果D.廣告主題42、MIS是指（A）。A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)43、組織危機管理的核心階段是（B）。A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.仿真“演習(xí)”44、在信息傳播過程中，對定義的提供、制作、編輯和報道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物，被庫爾特?盧因稱之為（C）。A.策劃人B.創(chuàng)意人C把關(guān)人D.監(jiān)督人45、廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）。A.市場調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介選擇46、某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進(jìn)行的慶典活動屬于（D）。A.開業(yè)慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎慶典47、組織的“吉祥物”是指組織的（B）。A.標(biāo)志B.組織造型 C.組織形象圖案 D.標(biāo)準(zhǔn)字48、企業(yè)（A）系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營理念 B.經(jīng)營哲學(xué) C.精神口號D.價值觀49、從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）。A.組織職能B.控制職能C.塑造職能D.社會職能50、用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（D）。A.傳播決策 B.傳播設(shè)計 C.傳播規(guī)劃 D.傳播管理二、多選題1、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（A、B、C、D、E）。A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、完善輿論 D、塑造形象 E、優(yōu)化環(huán)境2.公共關(guān)系人員職業(yè)道德的主要要求是（A、C、D、E）。A、實事求是 B、知識和創(chuàng)造性 C、講求信譽 D、顧全大局 E、公正無私3、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，不應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是（A、B、D）。A、建設(shè)型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、矯正型公關(guān)

4、公共關(guān)系的要素是（A、B、E）。A、公眾B、社會組織C、政府官員 D、新聞記者E、傳播5、公共關(guān)系的專題活動一般有（B、C、D、E）A、介紹會B、新聞發(fā)布會 C、慶典活動 D、展覽會E、贊助活動6、按照組織對公眾的態(tài)度，可把公眾劃分為（B、C、E）。A、順意公眾B、受歡迎公眾 C、不受歡迎公眾 D、邊緣公眾E、被追求公眾7、公共關(guān)系調(diào)查的原則是（A、B、D、E）。A、實用性原則 B、彈性原則C、階段性原則 D、時效性原則 E、經(jīng)濟性原則8、進(jìn)行贊助活動必須注意以上原則（B、C、D）。A、全局考慮與整體策劃 B、傳播目標(biāo)明確 C、受資助者的聲譽和影響D、本組織的經(jīng)濟承受能力 E、能夠獲得回報9、使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有（A、B、C、E）。A、組織自身組織管理不當(dāng) B、非組織成員有意或無意造成的事件C、突發(fā)不可抗事件 D、政府干預(yù) E、公眾的誤解所引發(fā)的沖突10、在主辦活動中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（A、C、D）。A.準(zhǔn)時B、謙虛C、迎送D、尊重老人和婦女E、介紹11、群體傳播的主要類型有（C、D、E）。A、組織傳播 B、人際傳播 C、小團體傳播D、公共傳播 E、實物傳播12、按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（A、B、E）。A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B、合作型服務(wù)公司C、獨立型服務(wù)公司 D、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E、綜合服務(wù)咨詢公司13、外部公眾有（B、C、D、E）。A、股東公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾D、政府公眾 E、社區(qū)公眾14、公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)能力包括（A、B、C、D、E）。A、組織能力 B、社交能力 C、表達(dá)能力口、自控和應(yīng)變能力 E、創(chuàng)造能力15、公共關(guān)系評估的意義是（ A、B、C、D）。A、改善公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié) B、開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提C、激勵內(nèi)部公眾士氣的重要形式 D、有利于公共關(guān)系評估體系的創(chuàng)新E、創(chuàng)造效益16、公共關(guān)系公司的工作原則是（A、B、C、D）。A、A、維護(hù)雙方利益C、不干涉內(nèi)務(wù)原則B、保密原則D、合理收費原則 E、身份公開原則17、公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有（A、B、C、D）。A、觀察法 B、訪談法 C、文獻(xiàn)研究法D、抽樣調(diào)查法 E、討論法18、公共關(guān)系廣告的原則有（A、B、C、D、E）。A、合法原則 B、誠實守信原則C、合作原則D、注重經(jīng)濟效益原則 E、遵守社會公德原則19、對公共關(guān)系活動實施效果的評估，主要的幾個方法是（B、C、D、E）。A、競爭對手的評估 3、自我評估C、公眾評估 D、組織評估 E、專家評估20、社會組織進(jìn)行贊助活動應(yīng)注意的原則是（A、C、D、E）。A、社會效益優(yōu)先原則 B、創(chuàng)新創(chuàng)意原則C、量力而行原則 D、合法原則 ￡、目標(biāo)導(dǎo)向原則三、判斷題（正確的打J,錯誤的打義）公共關(guān)系與廣告、新聞、外交等活動既有聯(lián)系，也有區(qū)別（V）公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別在于從主體看公關(guān)廣告的范圍比商業(yè)廣告的范圍小。（X）當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認(rèn)真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。（V）公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。（X）組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。（X）社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼。（ V）公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟效益。（X）公共關(guān)系的實效在于取信于公眾。（V）組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。（X）商業(yè)組織與服務(wù)業(yè)組織的共同特點是銷售商品和服務(wù)。（V）11、公關(guān)策劃的靈魂是策劃方案。（V）12、公共關(guān)系廣告旨在推銷商品品牌。（X）13、政府公眾是對組織的生存和發(fā)展影響不大，作用不突出的公眾。（X）14、股東關(guān)系是組織最重要的外部關(guān)系。（X）15、在公共關(guān)系部的工作機構(gòu)模式中，最為理想的模式是領(lǐng)導(dǎo)直屬型（X）16、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的知名度。 （V）17、愛德華?伯納斯提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的重要標(biāo)志。（X）18、公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是報告。 （V）19、當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為高知名度／高美譽度。（X）20、艾維.李的公共關(guān)系思想是要對公眾講真話，也被譽為“公共關(guān)系之父”。（V）21、公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”（V）22、公共關(guān)系是“無形的推銷術(shù)”。（X）23、《高盧戰(zhàn)績》是一部紀(jì)實性的公共傳播作品，被后人稱為“第一流的公共關(guān)系著作"。(V)24、1882年美國律師、文官制度倡導(dǎo)者多爾曼?伊頓首次在演講中使用了“公共關(guān)系”一詞。(V)25、人際交往是人際間思想和感情的相互傳遞過程，是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)。(V)26、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(V)27、艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。【公共關(guān)系咨詢事務(wù)所】(X)28、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(X)29、公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。(V)30、艾維?李提出了系統(tǒng)而科學(xué)的公共關(guān)系理論。(X)四、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是社會組織通過網(wǎng)絡(luò)傳播與公眾進(jìn)行雙向信息溝通，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)塑造組織形象目的的管理活動。2、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會組織為了實現(xiàn)特定的公關(guān)目標(biāo)，通過付費購買大眾媒介或公眾傳播時機，向公眾進(jìn)行信息交流的活動和過程3、營銷公關(guān)營銷公關(guān)是將公共關(guān)系的基本原理運用于市場營銷的全過程，從一個全新的角度來進(jìn)行市場營銷的策劃和實施，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營銷環(huán)境，使產(chǎn)品助于良好的企業(yè)形象進(jìn)入市場，實現(xiàn)銷售4、公共關(guān)系計劃5、組織傳播7社會組織 8、公共關(guān)系廣告9CIS10公共關(guān)系11、公共關(guān)系實施12、危機公關(guān)五、問答題1、什么是公眾？公眾的基本特征是什么？所謂公眾，是指公共關(guān)系主體--某一特定社會組織具有的某種直接或間接聯(lián)系的個人、群體和組織的總稱。公眾的特征：同質(zhì)性關(guān)聯(lián)性層次性 可變性2、商務(wù)談判的提問和回答技巧有哪些？提問：1明確提問內(nèi)容2注意提問措辭3注意提問時機4選擇提問方式5提問之前充分準(zhǔn)備6以正常速度提問7提問由一般提問開始，逐步深入提問8盡量保持問題的連續(xù)性回答：1不要馬上回答，要給自己留有思考的時間2針對提問者的真實心理答復(fù)3不要徹底地回答問題4逃避回答問題的方法是避正答偏，顧左右而言他5對于不知道的問題不要回答6答非所問是一技7以問代答又是一招8使問話者失去問話興趣9“重申”和“打岔”有時也很有效3、簡述公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別？公關(guān)廣告和商業(yè)廣告的共同點1廣而告之，擴大知名度2重復(fù)信息，增強受傳者的記憶3語言凝練，用詞考究，吸引力強。4注意創(chuàng)意，以新穎獨特吸引公眾。區(qū)別：1目的不同2內(nèi)容不同3追求不同4表達(dá)方式不同5效果不同4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對待各類公眾？公眾的分類按照公眾與組織的關(guān)系，分為內(nèi)部公眾與外部公眾按照公眾的一般發(fā)展過程，分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾按照公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾按照公眾對于組織的重要程度，分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾按組織對公眾的態(tài)度劃分，可以分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾如何應(yīng)對各類公眾對于內(nèi)部公眾：1共享信息2協(xié)調(diào)關(guān)系3培養(yǎng)員工忠誠4創(chuàng)造“家庭氣氛”5加強與非正式組織的溝通股東公眾：1加強信息溝通2為股東提供充分、準(zhǔn)確的投資信息和投資效益分析。對于外部公眾：B.顧客公眾真正的樹立顧客至上的觀念為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品妥善處理各種糾紛，認(rèn)真對待顧客投訴拓寬與顧客溝通的渠道正確引導(dǎo)顧客消費C.社區(qū)公眾1、創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)2、為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的生態(tài)和人文環(huán)境3、為社區(qū)增添榮譽4、維護(hù)社區(qū)的安全5、對社區(qū)開放參觀6、加強社區(qū)的情感交流D.政府公眾1、與政府部門溝通信息2、熟悉政府運作程序，與政府人員廣為聯(lián)系3、利用一切機會擴大組織在政府部門中的信譽和影響4、嚴(yán)格遵紀(jì)守法，正確處理國家與組織之間的利益關(guān)系E.媒介公眾2正確處理媒介關(guān)系熟悉新聞媒介的特點保持與新聞媒介的順暢溝通，建立廣泛而密切的聯(lián)系正確對待媒介的批評報道F.名流公眾.借助名流的社會聲望2.借助名流的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3.借助名流的專長與知識公共關(guān)系活動中運用語言的基本要求?1目的性要求2適用對象要求3環(huán)境適應(yīng)性要求4真情實感的要求5語言規(guī)范化的要求6語言風(fēng)格、公關(guān)語體和公關(guān)形象的要求試述公共關(guān)系的傳播原則？公共關(guān)系傳播原則：1實事求是原則2雙向溝通原則3及時性原則4適當(dāng)媒介原則5系統(tǒng)性原則7、公共關(guān)系有哪些基本職能？8、協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的方法有哪些？9、提高組織知名度與美譽度的具體途徑有哪些？（5分）10、公共關(guān)系危機處理的原則是什么？（4分）預(yù)測原則實事求是原則應(yīng)急原則積極行動原則勇于承擔(dān)責(zé)任原則六、案例分析題案例1：攜程“泄密門”風(fēng)波3月22日晚間，國內(nèi)漏洞研究機構(gòu)烏云平臺曝光稱，攜程系統(tǒng)開啟了用戶支付服務(wù)接口的調(diào)試功能，使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包均直接保存在本地服務(wù)器，包括信用卡用戶的身份證、卡號、CVV碼等信息均可能被黑客任意竊取。正處于央行對于第三方支付表示質(zhì)疑的關(guān)口，加上安全漏洞關(guān)乎攜程數(shù)以億計的用戶財產(chǎn)安全，輿論對于這一消息表示了極大的關(guān)注，用戶由此引發(fā)的恐慌和擔(dān)憂亦如野火一般蔓延開來。根據(jù)中國上市公司輿情中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從“泄密門”事發(fā)至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關(guān)鍵詞的新聞及轉(zhuǎn)載量高達(dá)120萬篇之多，按照危機事件衡量維度，達(dá)到“橙色”高度預(yù)警級別。3月22日晚23時22分，攜程官方微博對此予以回應(yīng)，稱漏洞系該公司技術(shù)調(diào)試中的短時漏洞，并已在兩小時內(nèi)修復(fù)，僅對3月21日、22日的部分客戶存在危險，“目前沒有用戶受到該漏洞的影響造成相應(yīng)財產(chǎn)損失的情況發(fā)現(xiàn)”，并表示將持續(xù)對此事件進(jìn)行通報。“廣西北部灣在線投資有限公司總裁”的嚴(yán)茂軍聲稱，攜程“官方信息完全在瞎扯”，并附上信用卡記錄為證。作為攜程的鉆石卡會員，他早于2月25日就曾致電攜程，他的幾張綁定攜程的信用卡被盜刷了十幾筆外幣，但當(dāng)時攜程居然回復(fù)“系統(tǒng)安全正常”。他以強烈的語氣提出，攜程應(yīng)該加強安全內(nèi)測，“盡快重視和處理用戶問題，水能載舟，亦能覆舟”。這一微博得到了網(wǎng)友將近900次轉(zhuǎn)發(fā)，評論為150條，大多對其表示支持。3月23日，攜程官方微博再以長微博形式發(fā)表聲明稱，93名潛在風(fēng)險用戶已被通知換卡，其余攜程用戶用卡安全不受影響。不過，其微博公關(guān)并未收到很好的成效，不少網(wǎng)友在其微博下留言，以質(zhì)問語氣表達(dá)不信任的態(tài)度：怎么證明攜程沒有存儲其他客戶的CVV號?怎么才能確認(rèn)用戶的信用卡安全?……面對質(zhì)問，攜程客服視若無睹，僅以“關(guān)于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務(wù)”等官方話語加以回應(yīng)。在輿論對其違規(guī)存儲用戶信用卡信息、并未能妥善保存的重重壓力下，3月25日，攜程發(fā)出最新聲明承認(rèn)此前的操作流程中確有違規(guī)之處，今后攜程將不再保存客戶的CVV信息；以前保存的CVV信息將刪除。而不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)忍不住跳出來指責(zé)其“閉著眼睛撒謊”。3月27日，《中國青年報》更是發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時代個人隱私丟哪兒了》的署名文章，譴責(zé)企業(yè)“在用戶不知情的情況下收集有限的數(shù)據(jù)，在一定程度上忽略了人的權(quán)利”。一時間公眾群起攻之，攜程網(wǎng)陷入嚴(yán)重危機中。問題：（1）結(jié)合案例分析“泄露門”公共關(guān)系危機的處理違背了哪些原則？ （2）結(jié)合案例說明公共關(guān)系危機處理的程序。案例2：某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：（1）如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？（2）如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？案例3:2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時深陷公關(guān)危機之中，企業(yè)形象受到很大影響。央視等媒體報道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機，維護(hù)公司的形象。為此，公司要求公關(guān)部門組織一次關(guān)于此次危機為主題的公關(guān)策劃。問題：（1）簡述公關(guān)關(guān)系策劃書一般包含的內(nèi)容。（2）試設(shè)計公關(guān)策劃書的目的和項目。案例4：上世紀(jì)90年代中期，美國強生公司的一款感冒藥泰諾出了大問題。它的競爭對手中有人利用不法手段，使泰諾混進(jìn)了氰化物。據(jù)美國媒體報道，先后有多人由于服用了泰諾中毒死亡。這件事對于強生公司來說是一個巨大的危機。強生公司的確是一家富有經(jīng)驗的公司，它迅速召開新聞發(fā)布會，首先承認(rèn)自己對出現(xiàn)中毒死亡事件是負(fù)有責(zé)任的，當(dāng)然不是投毒的責(zé)任，而在包裝的處理問題上，的確犯了一些錯誤。當(dāng)初在設(shè)計泰諾藥包裝的時候，認(rèn)為這是一個大眾化的感冒藥，為了使它的價格更適宜社會，所以采用了簡易包裝來降低成本，現(xiàn)在看起來決策是有問題的。由于簡易包裝給壞人注入有毒物質(zhì)提供了可能性。因此強生做出兩個決定：第一，決定召回所有泰諾這款藥，要求所有還有泰諾藥的，停止服用，因為不