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文檔簡介

店鋪安全環(huán)境的營造商家有責(zé)任為顧客提供安全、整潔的購物環(huán)境，員工也有義務(wù)維護(hù)和保持良好的商場環(huán)境。好的環(huán)境不僅僅體現(xiàn)顧客服務(wù)的宗旨，也可為員工自己創(chuàng)立一個(gè)舒暢、安全的工作條件。1．溢出物(1)溢出物是地面上的液體物質(zhì)。如污水、化學(xué)液體、飲料、黏稠液體等。(2)溢出物無論在商鋪的任何地方，都必須立即清除。(3)如溢出物屬于危險(xiǎn)化學(xué)品或?qū)I(yè)用劑， 必須用正確的方式予以清除，必要時(shí)需要專業(yè)人員的幫助。(4)溢出物正確處理是為避免不必要的滑倒和人身傷害。(5)銷售區(qū)域的溢出物處理程序是：——任何員工在發(fā)現(xiàn)溢出物時(shí)，都有職責(zé)進(jìn)行處理，首先守住區(qū)域，請求幫助；——守住溢出物后，不要讓顧客和其他人員經(jīng)過這一區(qū)域，及時(shí)用正確的方法進(jìn)行處理；——清理完畢后，如地面未干，請放置 “小心地滑”的警示牌。2．垃圾(1)垃圾是指地面上的雜物、垃圾。銷售區(qū)域的垃圾主要指紙皮、廢紙、塑料袋等。(2)垃圾無論在商鋪場的任何地方，都必須立即清除。(3)在銷售區(qū)域的垃圾，任何員工都有責(zé)任將一塊紙皮、一張紙屑或一小段繩子拾起，放入垃圾桶內(nèi)。(4)垃圾正確處理是為了保持干凈的購物環(huán)境，減少不安全的因素。(5)非操作區(qū)域的垃圾的處理遵循有關(guān)的垃圾處理程序，特別是化學(xué)用品垃圾的處理，必須遵循相應(yīng)的指示規(guī)定。3．障礙物(1)障礙物指與購物無關(guān)、阻礙購物或存放不當(dāng)?shù)奈锲?。如在消防通道的梯子、銷售區(qū)域的*車甚至散落在通道上的卡板、商品等，都是障礙物。(2)障礙物正確處理是消除各種

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