專業(yè)纖檢服務(wù)質(zhì)量提升離不開人才與科技-訪廣州纖維產(chǎn)品檢測研究院院長吳淑煥

專業(yè)纖檢：服務(wù)質(zhì)量提升離不開人才與科技--訪廣州纖維產(chǎn)品檢測研究院院長吳淑煥馬亮【期刊名稱】《中國纖檢》【年(卷),期】2015(000)004【總頁數(shù)】2頁(P70-71)【作者】馬亮【作者單位】【正文語種】中文廣東省的紡織服裝企業(yè)眾多，紡織服裝行業(yè)是廣東省的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，也是廣東最廣州纖維產(chǎn)品檢測研究院有著很高的美譽(yù)度。今年是吳淑煥在廣州纖維產(chǎn)品檢測研5050經(jīng)成為全國一流的檢測實(shí)驗(yàn)室。記者來到廣州纖檢院一探究竟。由于條件限制，廣州纖檢院工作重點(diǎn)在于紡織品檢測，而在棉花質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)方面的工作并不多，但廣州纖檢院依然保持和鍛煉這支隊(duì)伍，目的是堅(jiān)守專業(yè)纖檢機(jī)構(gòu)的基本職能。而在紡織品檢測方面，則是廣州纖檢院更具發(fā)展空間的領(lǐng)域。吳淑煥2007年來到廣州纖檢院擔(dān)任院長，他首先思考的就是廣州纖檢院的工作性質(zhì)。他認(rèn)為，這項(xiàng)工作首先要履行好政府職能，并對此保證有良好的技術(shù)支撐；其提升專業(yè)能力，具體的著力點(diǎn)就是從軟實(shí)力和硬實(shí)力兩方面。理、過硬的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。”他解釋道。在管理方面，廣州纖檢院注重提高內(nèi)部管理和流程管理的科學(xué)化，通過優(yōu)化管理，使工作流程和環(huán)節(jié)更加合理、高效。廣州纖檢院正是用自己的服務(wù)做一個面向全國甚至全球服裝企業(yè)服務(wù)的第三方檢測機(jī)構(gòu)。通過科學(xué)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)，如今的廣州纖檢院檢測隊(duì)伍有740多人，碩士、博士加起來80多人，本科畢業(yè)有接近300人。廣州纖檢院是2002年國家質(zhì)檢總局授權(quán)設(shè)立的唯一涵蓋了整個紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈的國家中心，其檢測能力可以說是涵蓋了整個服裝紡織品和服飾產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的所有產(chǎn)品。2011年和2013年，廣州纖檢院分別獲得了兩個科技進(jìn)步二等獎、兩個三等獎。怎樣才能使檢測隊(duì)伍不斷保持進(jìn)步呢？廣州纖檢院有一個獨(dú)特的部門——“科技研發(fā)中心”，正是通過不斷加強(qiáng)這個中心的建設(shè)，使廣州纖檢院的技術(shù)水平快速發(fā)展。據(jù)吳院長介紹，這個部門有兩項(xiàng)主要工作，分別是技術(shù)管理與科研標(biāo)準(zhǔn)化。在研發(fā)中心成立以前，廣州纖檢院的研發(fā)工作都由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)，而檢驗(yàn)人員既有檢測任務(wù)又有研發(fā)任務(wù)，工作異常繁忙，這也影響了科研的速度。20067心。專門找人來負(fù)責(zé)研發(fā)任務(wù)?！?011院完成了所有積壓的科研項(xiàng)目?！澳悄曜钪饕氖乔謇砹?006年的三個項(xiàng)目，這些項(xiàng)目主要問題在于立項(xiàng)時沒有充分考慮，導(dǎo)致進(jìn)展困難，在成立研發(fā)部后由專人負(fù)責(zé)，就圓滿完成了?！眳鞘鐭ㄕf。輔助，為了鼓勵大家的科研熱情，今年檢驗(yàn)人員的研發(fā)申請全部獲通過。還起到了技術(shù)“傳幫帶”的作用，這保證了廣州纖檢院的整體技術(shù)水平。作效率，最大限度滿足服務(wù)對象的要求。產(chǎn)。”吳淑煥告訴記者。近年來，廣州纖檢院的硬件水平持續(xù)提升，目前還有一個新的檢驗(yàn)基地正在建設(shè)。新基地建成后，實(shí)驗(yàn)室面積將從現(xiàn)在的8000平米擴(kuò)大到24000平米。目前廣州纖檢院有各種檢驗(yàn)設(shè)備近2000臺，設(shè)備價值近2億元。近三年來，廣州纖檢院每年都有3000多萬的設(shè)備投入?！拔覀儸F(xiàn)在配置的設(shè)備都是世界上通用的最先進(jìn)的設(shè)備?！眳鞘鐭ㄗ孕诺卣f。軟硬件結(jié)合后，廣州纖檢院開始了自己的品牌建設(shè)，這與普通企業(yè)有所不同。吳淑煥對品牌建設(shè)也有自己的見解：“我們不能像普通企業(yè)一樣，按照自身銷售額從中抽一部分用作品牌建設(shè)。雖然制度上有一些限制，但我們依然可以通過其他途徑來推廣，比如參展，參加學(xué)術(shù)論壇，對企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)等等。另外我們還有自己的官方網(wǎng)站，官方微信和微博。通過這些手段能夠讓我們的服務(wù)被企業(yè)認(rèn)知。”第三方檢驗(yàn)市場競爭激烈，廣州纖檢院為何能與更為靈活的國外和國內(nèi)的第三方檢測機(jī)構(gòu)競爭呢？5050雖然有較強(qiáng)的競爭和領(lǐng)先優(yōu)勢，但吳淑煥一直對班子成員和技術(shù)骨干強(qiáng)調(diào)，要贏得檢測市場，最根本的就是要靠服務(wù)，而且是獨(dú)特的服務(wù)。為此，吳淑煥提出了三個常抓不懈：一是練內(nèi)功要常抓不懈；二是人才建設(shè)要常抓不懈；三是科技創(chuàng)新要常抓不懈。這三個“常抓不懈”集中在服務(wù)特色上，首先就是“快”。廣州纖檢院在為企業(yè)服4這個“快”，不僅僅意味著是檢驗(yàn)的速度，也包括告知的速度。為了使客戶第一時間掌握檢驗(yàn)信息，廣州纖檢院通過“六分離”的管理模式打造一站式服務(wù)，而相關(guān)信息也會及時在微信和微博中發(fā)布?！巴ㄟ^快速的信息發(fā)布，檢驗(yàn)信息能夠及時指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。而相應(yīng)獲得反饋的速度吳淑煥解釋說。服務(wù)的另一個特色，就是根據(jù)企業(yè)需要做出個性化培訓(xùn)。每當(dāng)國家新的法規(guī)出臺、新標(biāo)準(zhǔn)頒布時，廣州纖檢院都會為企業(yè)進(jìn)行一些定期的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。培訓(xùn)并不是僵化的，而是根據(jù)培訓(xùn)人員的需求量身定制。近年來，這種量身定制的服務(wù)還延伸到了電商平臺。淘寶網(wǎng)作為一個商業(yè)平臺，也需要對企業(yè)和商鋪進(jìn)行監(jiān)督。廣州纖檢院成為華南唯一一家提供檢測服務(wù)的機(jī)構(gòu)，受到了廣泛認(rèn)可。由此，量身定做的培訓(xùn)服務(wù)也