專業(yè)纖檢服務質量提升離不開人才與科技-訪廣州纖維產品檢測研究院院長吳淑煥

專業(yè)纖檢：服務質量提升離不開人才與科技--訪廣州纖維產品檢測研究院院長吳淑煥馬亮【期刊名稱】《中國纖檢》【年(卷),期】2015(000)004【總頁數】2頁(P70-71)【作者】馬亮【作者單位】【正文語種】中文廣東省的紡織服裝企業(yè)眾多，紡織服裝行業(yè)是廣東省的傳統(tǒng)支柱產業(yè)，也是廣東最廣州纖維產品檢測研究院有著很高的美譽度。今年是吳淑煥在廣州纖維產品檢測研5050經成為全國一流的檢測實驗室。記者來到廣州纖檢院一探究竟。由于條件限制，廣州纖檢院工作重點在于紡織品檢測，而在棉花質量監(jiān)督和檢驗方面的工作并不多，但廣州纖檢院依然保持和鍛煉這支隊伍，目的是堅守專業(yè)纖檢機構的基本職能。而在紡織品檢測方面，則是廣州纖檢院更具發(fā)展空間的領域。吳淑煥2007年來到廣州纖檢院擔任院長，他首先思考的就是廣州纖檢院的工作性質。他認為，這項工作首先要履行好政府職能，并對此保證有良好的技術支撐；其提升專業(yè)能力，具體的著力點就是從軟實力和硬實力兩方面。理、過硬的專業(yè)技術團隊。”他解釋道。在管理方面，廣州纖檢院注重提高內部管理和流程管理的科學化，通過優(yōu)化管理，使工作流程和環(huán)節(jié)更加合理、高效。廣州纖檢院正是用自己的服務做一個面向全國甚至全球服裝企業(yè)服務的第三方檢測機構。通過科學管理和人才隊伍建設，如今的廣州纖檢院檢測隊伍有740多人，碩士、博士加起來80多人，本科畢業(yè)有接近300人。廣州纖檢院是2002年國家質檢總局授權設立的唯一涵蓋了整個紡織服裝產業(yè)鏈的國家中心，其檢測能力可以說是涵蓋了整個服裝紡織品和服飾產品產業(yè)鏈的所有產品。2011年和2013年，廣州纖檢院分別獲得了兩個科技進步二等獎、兩個三等獎。怎樣才能使檢測隊伍不斷保持進步呢？廣州纖檢院有一個獨特的部門——“科技研發(fā)中心”，正是通過不斷加強這個中心的建設，使廣州纖檢院的技術水平快速發(fā)展。據吳院長介紹，這個部門有兩項主要工作，分別是技術管理與科研標準化。在研發(fā)中心成立以前，廣州纖檢院的研發(fā)工作都由檢驗人員負責，而檢驗人員既有檢測任務又有研發(fā)任務，工作異常繁忙，這也影響了科研的速度。20067心。專門找人來負責研發(fā)任務?！?011院完成了所有積壓的科研項目?！澳悄曜钪饕氖乔謇砹?006年的三個項目，這些項目主要問題在于立項時沒有充分考慮，導致進展困難，在成立研發(fā)部后由專人負責，就圓滿完成了?！眳鞘鐭ㄕf。輔助，為了鼓勵大家的科研熱情，今年檢驗人員的研發(fā)申請全部獲通過。還起到了技術“傳幫帶”的作用，這保證了廣州纖檢院的整體技術水平。作效率，最大限度滿足服務對象的要求。產?！眳鞘鐭ǜ嬖V記者。近年來，廣州纖檢院的硬件水平持續(xù)提升，目前還有一個新的檢驗基地正在建設。新基地建成后，實驗室面積將從現在的8000平米擴大到24000平米。目前廣州纖檢院有各種檢驗設備近2000臺，設備價值近2億元。近三年來，廣州纖檢院每年都有3000多萬的設備投入。“我們現在配置的設備都是世界上通用的最先進的設備。”吳淑煥自信地說。軟硬件結合后，廣州纖檢院開始了自己的品牌建設，這與普通企業(yè)有所不同。吳淑煥對品牌建設也有自己的見解：“我們不能像普通企業(yè)一樣，按照自身銷售額從中抽一部分用作品牌建設。雖然制度上有一些限制，但我們依然可以通過其他途徑來推廣，比如參展，參加學術論壇，對企業(yè)進行培訓等等。另外我們還有自己的官方網站，官方微信和微博。通過這些手段能夠讓我們的服務被企業(yè)認知?！钡谌綑z驗市場競爭激烈，廣州纖檢院為何能與更為靈活的國外和國內的第三方檢測機構競爭呢？5050雖然有較強的競爭和領先優(yōu)勢，但吳淑煥一直對班子成員和技術骨干強調，要贏得檢測市場，最根本的就是要靠服務，而且是獨特的服務。為此，吳淑煥提出了三個常抓不懈：一是練內功要常抓不懈；二是人才建設要常抓不懈；三是科技創(chuàng)新要常抓不懈。這三個“常抓不懈”集中在服務特色上，首先就是“快”。廣州纖檢院在為企業(yè)服4這個“快”，不僅僅意味著是檢驗的速度，也包括告知的速度。為了使客戶第一時間掌握檢驗信息，廣州纖檢院通過“六分離”的管理模式打造一站式服務，而相關信息也會及時在微信和微博中發(fā)布?！巴ㄟ^快速的信息發(fā)布，檢驗信息能夠及時指導企業(yè)生產。而相應獲得反饋的速度吳淑煥解釋說。服務的另一個特色，就是根據企業(yè)需要做出個性化培訓。每當國家新的法規(guī)出臺、新標準頒布時，廣州纖檢院都會為企業(yè)進行一些定期的法規(guī)標準培訓。培訓并不是僵化的，而是根據培訓人員的需求量身定制。近年來，這種量身定制的服務還延伸到了電商平臺。淘寶網作為一個商業(yè)平臺，也需要對企業(yè)和商鋪進行監(jiān)督。廣州纖檢院成為華南唯一一家提供檢測服務的機構，受到了廣泛認可。由此，量身定做的培訓服務也