2023年酒店市場(chǎng)部工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?酒店市場(chǎng)部?工作總結(jié)?(一)本年?度市場(chǎng)的整?體環(huán)境現(xiàn)狀?總結(jié)：1?、行業(yè)市場(chǎng)?容量變化今?年湯遜湖地?區(qū)又新開了?陽光海岸度?假村及沃特?豪斯別墅群?、臥龍山莊?。這使得整?個(gè)湯遜湖地?區(qū)的整體接?待能力加強(qiáng)?不少，同時(shí)?彼此的競(jìng)爭(zhēng)?也加強(qiáng)了。?2、品牌?集中度及競(jìng)?爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市?區(qū)會(huì)議周邊?化的趨勢(shì)正?在形成，業(yè)?以形成規(guī)模?的地區(qū)有：?黃陂的__?_、孝感的?___島、?蔡甸的度假?村、沌口的?海濱城、鄂?州的鳳凰山?莊、江夏的?湯遜湖、咸?寧方向的湯?池溫泉等。?其中江夏地?區(qū)的品牌優(yōu)?勢(shì)就集中在?荷田___?與夢(mèng)天湖之?間。正處在?中心地帶的?我們?cè)诘乩?上有得天獨(dú)?厚的優(yōu)勢(shì)，?今后要發(fā)揚(yáng)?并強(qiáng)化，如?：加做從_?__山莊到?賓館門前的?路邊廣告等?。同時(shí)在銷?售上注意路?邊賓館環(huán)境?吵雜的劣勢(shì)?，隨時(shí)調(diào)整?銷售策略。?3、競(jìng)爭(zhēng)?市場(chǎng)份額排?名變化從?__年的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額?排名第四(?排名依次為?：夢(mèng)天湖、?荷田、湯孫?湖山莊、賓?館)上升到?第三。整體?的知名度也?較上年有大?幅度的增加?。同時(shí)固定?客源增加到?___個(gè);?4、渠道?模式變化及?特點(diǎn)__年?的銷售以單?個(gè)的主體為?主，銷售的?模式單一。?今年我們建?立了業(yè)務(wù)分?類整體直銷?、旅行社及?會(huì)議公司分?銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)?售的多重銷?售模式。網(wǎng)?-5、終?端型態(tài)變化?及特點(diǎn)_?_年的賓館?銷售是水平?的，即市場(chǎng)?與銷售一起?完成，做市?場(chǎng)與完成銷?售沒有分開?。今年，我?們已將兩項(xiàng)?工作在概念?上分開，并?著手進(jìn)行市?場(chǎng)的培植：?今年我們建?立有效客戶?檔案___?，其中企事?業(yè)單位__?_，特殊宴?會(huì)客戶__?_，分銷單?位__。今?年的銷售終?端形態(tài)形成?漏斗型(即?：市場(chǎng)廣泛?開拓客源、?銷售做好服?務(wù)歸口)，?并向社會(huì)上?的銷售雙軌?制方向發(fā)展?。6、消?費(fèi)者需求變?化僅僅為?客人提供住?房服務(wù)、餐?飲服務(wù)、娛?樂服務(wù)已不?能滿足會(huì)議?市場(chǎng)需求。?今年開始征?對(duì)消費(fèi)者需?求的變化我?們將團(tuán)隊(duì)客?戶分為一般?商務(wù)團(tuán)隊(duì)與?特殊旅游團(tuán)?隊(duì)。有征對(duì)?性的開發(fā)周?邊旅游線路?___條。?7、市場(chǎng)?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手今年銷售?表現(xiàn)“知?彼知己，百?戰(zhàn)不殆”這?句話___?了我們很多?的東西。尋?找標(biāo)桿企業(yè)?的優(yōu)秀營(yíng)銷?模式，挖掘?自身與標(biāo)桿?企業(yè)的差距?和不足也是?我們今年的?主要工作。?在全年的銷?售工作中，?夢(mèng)天湖的連?鎖信息管理?，極具親和?力的社會(huì)關(guān)?系網(wǎng)銷售、?湯孫湖山莊?的多重銷售?、荷田的定?項(xiàng)縱深客戶?管理等，都?值得我們學(xué)?習(xí)與借鑒。?(二)本?年度部門工?作總結(jié)1?、部門建設(shè)?上半年部?門人員充足?，市場(chǎng)體系?完整。下半?年人員不足?，市場(chǎng)體系?失效。2?、部門人員?培養(yǎng)市場(chǎng)?部現(xiàn)有人員?__。經(jīng)過?大半年的打?磨，他們已?基本掌握市?場(chǎng)銷售運(yùn)作?。但業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)精?神方面仍需?加強(qiáng)。由于?部門人員少?、任務(wù)重，?故專業(yè)技能?培訓(xùn)不夠。?3、與其?他部門的配?合與并賓館?其他部門的?配合比較好?，在群策群?力方面還應(yīng)?加強(qiáng)。(?三)新年度?工作計(jì)劃?“運(yùn)籌于帷?幄之中，決?勝在千里之?外”。新年?度營(yíng)銷工作?規(guī)劃我覺得?要強(qiáng)調(diào)謀事?在先，系統(tǒng)?全面地為賓?館新年度整?體營(yíng)銷工作?進(jìn)行策略性?規(guī)劃部署。?但是我們還?要明白年度?營(yíng)銷工作規(guī)?劃并不是行?銷計(jì)劃，只?是基于年度?分析總結(jié)的?策略性工作?思路，具體?詳細(xì)的行銷?計(jì)劃還需要?分解到季度?或月度來制?定，只有這?樣才具有現(xiàn)?實(shí)意義。?1、目標(biāo)導(dǎo)?向營(yíng)銷目?標(biāo)的擬定是?來年?duì)I銷工?作的關(guān)鍵。?在新年度營(yíng)?銷工作規(guī)劃?中，首先要?做的就是，?全年總體的?銷售目標(biāo)、?費(fèi)用目標(biāo)、?利潤(rùn)目標(biāo)、?渠道開發(fā)目?標(biāo)、終端建?設(shè)目標(biāo)、人?員配置目標(biāo)?的擬定，其?中：銷售目?標(biāo)為___?/年，費(fèi)用?目標(biāo)為__?_/年，渠?道開發(fā)目標(biāo)?為___條?/年，終端?建設(shè)目標(biāo)為?___/人?/年，人員?配置為__?。2、產(chǎn)?品規(guī)劃根?據(jù)消費(fèi)者需?求分析的新?產(chǎn)品開發(fā)計(jì)?劃、產(chǎn)品改?良計(jì)劃有：?擴(kuò)充賓館產(chǎn)?品大類，變?不暢銷主打?產(chǎn)品為副屬?產(chǎn)品(如將?大使套變四?人間，提供?團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組?消費(fèi)并加強(qiáng)?日常銷售)?、將民族文?化村與賓館?搭配、將教?工俱樂部與?賓館搭配、?將旅游線路?與賓館搭配?等。3、?品牌推廣市?場(chǎng)形象推廣?計(jì)劃有：《?高校后勤賓?館銷售高峰?論壇》大會(huì)?、湯遜湖品?牌推廣策劃?《名