班組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)

會(huì)計(jì)學(xué)1班組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)2通過本次課程您可以了解：一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義二、管理思想&科學(xué)管理理論的形成三、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度四、班組長(zhǎng)一日管理五、管理過程中的有效溝通六、管理中對(duì)部署的培育技巧七、班組長(zhǎng)必備的管理方法第1頁/共62頁3（一）、班組：1、班組的定義：班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。2、班組在企業(yè)中的地位和作用：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位和管理的基礎(chǔ)。班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是指：在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、效率、交貨期、成本等）而共同合作的適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。

（二）、班組長(zhǎng)：1、班組長(zhǎng)的定義：班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義第2頁/共62頁4（二）、班組長(zhǎng)：

2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用：

班組長(zhǎng)管事、管人、管現(xiàn)場(chǎng)

是員工最直接的領(lǐng)導(dǎo)、老師、兄長(zhǎng)；

是車間主任的部屬和幕僚；

具有自我提升的最好機(jī)會(huì)；（三）、管理：通過計(jì)劃、組織、指揮及控制將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過程。

計(jì)劃:確定工作目標(biāo)，尋找達(dá)到目標(biāo)的方法及措施。計(jì)劃是企業(yè)管理各功能龍頭。起著決策、平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)作用（做什么）

組織：按照計(jì)劃所定的要求，調(diào)配適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力等。確保計(jì)劃所要求的活動(dòng)能順利進(jìn)行。（誰去做）

指揮：運(yùn)用權(quán)力及影響力，促使員工履行他的職責(zé)。（怎么做）

控制：檢討及考核員工的工作?？词欠癜醇榷ǖ挠?jì)劃和指示實(shí)行。必要時(shí)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（做得怎么樣）

協(xié)調(diào):

大家配合一起做。一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義第3頁/共62頁5管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理(Manager):管理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿自信熱情和樂觀感染力和影響力授權(quán)、激勵(lì)、培育管理：以事情為中心領(lǐng)導(dǎo)：以人為中心一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義（三）、管理：第4頁/共62頁6領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（L-E-A-D-E-R）Listen

傾聽與溝通Explain

指導(dǎo)與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效Respond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任（四）班組管理1.

根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所制定、審議、核準(zhǔn)之“標(biāo)準(zhǔn)”；2.實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的保證，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持；3.

持續(xù)維持、改善、使其變成“習(xí)慣”的一部分。4.監(jiān)督與及時(shí)矯正

注意：4.1.監(jiān)督不是監(jiān)視。4.2.及時(shí)矯正不是指責(zé)。一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義第5頁/共62頁7二、管理思想&科學(xué)管理理論的形成1、傳統(tǒng)的管理：

沒有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，所有者和管理者沒有分開，靠個(gè)人直觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。

傳統(tǒng)管理思想的奠基人：

亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）（英）查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）（英）羅伯特·歐文（RobertOwen）（英）2、科學(xué)管理：

科學(xué)管理也不過是一種節(jié)約勞動(dòng)的手段而已，能使工人取得比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)?shù)?、正確的手段而已。

——Taylor（1）中心問題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）達(dá)到最高工作效率的手段：用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理（3）精華：管理人員和工人雙方的“精神革命”；第6頁/共62頁8（一）、班組長(zhǎng)的地位和使命---督導(dǎo)者班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次班組長(zhǎng)的作用三、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度第7頁/共62頁9班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司Q（品質(zhì)）C（成本）D（交貨期）等目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官（一）、班組長(zhǎng)的地位和使命--承上啟下三、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度第8頁/共62頁10班組長(zhǎng)在班組管里中的基本職能管理功能認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我的認(rèn)知日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理問題排除發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練問題員工處理人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃（一）、班組長(zhǎng)的地位和使命第9頁/共62頁11

指揮家的手懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法(二）、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第10頁/共62頁12（三）、合格班組長(zhǎng)應(yīng)有的素質(zhì)：01．積極的態(tài)度02．高精力水準(zhǔn)03．工作熱情04．為人正直05．責(zé)任心強(qiáng)06．好的自我形象07．心理健康08．富有領(lǐng)導(dǎo)能力09．追隨的能力10．溝通能力強(qiáng)11．有人際交往技巧12．有幽默感13．精神恢復(fù)能力14．養(yǎng)成事跡記錄習(xí)慣15．有上進(jìn)欲望16．自律17．敢于創(chuàng)新，有創(chuàng)意18．抗壓能力強(qiáng)19．有團(tuán)隊(duì)意識(shí)20．客觀分析解決問題三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第11頁/共62頁13技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識(shí)技能的“深度”②.知識(shí)技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結(jié)果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)；⑥.個(gè)人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干（四）、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型--由技術(shù)型人才到管理型人才三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第12頁/共62頁14（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)常見的角色錯(cuò)位1．生產(chǎn)技術(shù)型2．盲目執(zhí)行型3．大撒把型4．勞動(dòng)模范型5．哥們義氣型三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第13頁/共62頁15面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者——你必須為本班的所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善地解決問題（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第14頁/共62頁16面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的崗位和工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第15頁/共62頁17面對(duì)下級(jí)是指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第16頁/共62頁18

面對(duì)下級(jí)是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。你應(yīng)該做到：善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第17頁/共62頁193、面對(duì)同級(jí)是合作者----請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應(yīng)該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；真誠(chéng)相待，互相尊重。（四）、班組長(zhǎng)角色--班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第18頁/共62頁20給您提個(gè)醒——中層主管對(duì)你的期望：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息?！鶎訂T工對(duì)你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)；當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。——其他班長(zhǎng)對(duì)你的期望：失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第19頁/共62頁21（五）、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度◆能力高，意愿高→（精品）

◆能力高，意愿低→（毒品）

◆能力低，意愿高→（半成品）

◆能力低，意愿低→（報(bào)廢品）提個(gè)醒:1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路優(yōu)秀的班

組長(zhǎng)就是

“精品”三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第20頁/共62頁22挫少學(xué)多學(xué)習(xí)圈學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識(shí)、技能？（五）、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度--知識(shí)改變命運(yùn)，

學(xué)習(xí)成就未來三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度第21頁/共62頁23晨會(huì)生產(chǎn)準(zhǔn)備：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人員狀況確認(rèn)設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢原材料確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)書、圖面確認(rèn)生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理填寫三大報(bào)表：點(diǎn)檢表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào)工作日記、交接記錄四、班組長(zhǎng)的一日管理班組長(zhǎng)每日工作順序表第22頁/共62頁24什么是晨會(huì)？晨會(huì)是班組長(zhǎng)管理的重要工作，通過晨會(huì)抗壓做到傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系晨會(huì)四大目的1、營(yíng)造工作氣氛2、明確工作指標(biāo)3、教育指導(dǎo)班組員4、傳遞企業(yè)信息晨會(huì)講解的內(nèi)容1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)2、生產(chǎn)信息3、質(zhì)量信息4、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況5、安全狀況6、工作紀(jì)律7、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。晨會(huì)成功的要點(diǎn)：1、充分準(zhǔn)備2、嚴(yán)格晨會(huì)紀(jì)律3、不搞一言堂4、請(qǐng)員工當(dāng)主持5、邀請(qǐng)員工自由發(fā)言6、班組長(zhǎng)平時(shí)多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡(jiǎn)明易懂7、多鼓勵(lì)，少批評(píng)（一）、班前要準(zhǔn)備的事情四、班組長(zhǎng)的一日管理第23頁/共62頁251首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個(gè)產(chǎn)品QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。2樣板管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù)，分good板、bad板、限度板，需工程技術(shù)部認(rèn)可，可妥善保管。3管好兩頭時(shí)段兩頭時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員（含換線換模時(shí)段），班組長(zhǎng)需以身作則，針對(duì)問題建立對(duì)策，形成制度。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手，巡查注意觀察、指導(dǎo)。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行：實(shí)施監(jiān)控的方法，隨時(shí)檢查，確保工序條件及操作符合要求。6不良品的管理隔離、標(biāo)示、處理，立即追查原因，采取措施，再進(jìn)行預(yù)防。7工程變更管理記錄變更產(chǎn)品編號(hào)、內(nèi)容，準(zhǔn)備傳達(dá)變更信息，確認(rèn)實(shí)施的產(chǎn)品。

（二）、班中要處置的事情--有備無患，過程決定結(jié)果四、班組長(zhǎng)的一日管理第24頁/共62頁26貨號(hào)機(jī)號(hào)

時(shí)段項(xiàng)目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號(hào)：操作者：日期：客戶品名貨號(hào)日期項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六備注－－B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際－－N03計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門：日期：

（二）、班中要處置的事情--生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)掌控四、班組長(zhǎng)的一日管理第25頁/共62頁27（三）、班后要掌握的事情◆確認(rèn)明天的排程及原材料、工治具等的準(zhǔn)備狀況；◆分析今天生產(chǎn)實(shí)績(jī)，找到改善點(diǎn)與改善方法。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班；接班者沒有簽字不交班；事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班；事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班四、班組長(zhǎng)的一日管理第26頁/共62頁28①.一線干部的一日管理重點(diǎn)：⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點(diǎn)檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。（四）、本節(jié)小結(jié)四、班組長(zhǎng)的一日管理第27頁/共62頁29（一）、什么是溝通？

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在

個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

（二）、溝通的內(nèi)容有三大要素：

1）、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2）、達(dá)成共同的協(xié)議

3）、溝通信息、思想和情感

（三）有效溝通的總體原則

尊重

信任

理解(換位思考)

雙向溝通

對(duì)事不對(duì)人

多提建議少提主張

五、管理過程中的有效溝通第28頁/共62頁30（四）、溝通語言模式

P(Parent)模式，又稱父母模式家長(zhǎng)式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，控制、命令的口吻,長(zhǎng)輩對(duì)孩子的教誨和關(guān)懷式的語言

C(Child)模式，又稱兒童模式

語言表現(xiàn)的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，天真可愛，情緒化的情感，任性、沖動(dòng)

A(Adult)模式，又稱成人模式在對(duì)話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語言，這種語言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性

五、管理過程中的有效溝通第29頁/共62頁31（五）、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時(shí)給予反饋，溝通信息五、管理過程中的有效溝通第30頁/共62頁32了解上司意圖。能夠承擔(dān)你的職責(zé)。尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋。同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。（五）、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通---上行溝通五、管理過程中的有效溝通第31頁/共62頁33（六）、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽和重視對(duì)方意見，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)五、管理過程中的有效溝通第32頁/共62頁34彼此尊重，從己做起；易地而處，換位思考；平等互惠，禮讓對(duì)方；知己知彼，塑好形象；把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式；體現(xiàn)圓通，不要圓滑；部門溝通，層級(jí)遞進(jìn)。（六）、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通---平行溝通五、管理過程中的有效溝通第33頁/共62頁35（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通下級(jí)需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)問候、詢問，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時(shí)反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突五、管理過程中的有效溝通第34頁/共62頁36先聽為主，不急表態(tài)；多說小話，少說大話；不說長(zhǎng)短，免傷士氣；部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過火，事后滅火。（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---下行溝通五、管理過程中的有效溝通第35頁/共62頁37表揚(yáng)的話為什么難出口？

——

表揚(yáng)有什么用？不頂吃不頂喝的；

——

那是他應(yīng)該做的，用得著表揚(yáng)嗎？

——

表揚(yáng)他，他的尾巴會(huì)翹起來；

——

他平時(shí)一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件事做得好了點(diǎn)，還不夠資格表揚(yáng)。表揚(yáng)的目的是什么？

——激勵(lì)本人；

——引導(dǎo)其他人努力的方向。（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---善于表揚(yáng)下屬五、管理過程中的有效溝通第36頁/共62頁38表揚(yáng)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式時(shí)機(jī)——表揚(yáng)要及時(shí)。研究結(jié)果表明，及時(shí)表揚(yáng)的有效度為80%，而滯后表揚(yáng)的有效度為7%；場(chǎng)合——表揚(yáng)要在公開的場(chǎng)所，如班前會(huì)、班后會(huì)、班組管理看板等；

方式——表揚(yáng)的方式有很多種，比較鄭重的方式是書面表揚(yáng)，不僅口頭宣讀，還要張貼出去，并且書面報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---善于表揚(yáng)下屬五、管理過程中的有效溝通第37頁/共62頁39（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---表揚(yáng)員工的技巧五、管理過程中的有效溝通第38頁/共62頁40（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通---善于運(yùn)用批評(píng)五、管理過程中的有效溝通第39頁/共62頁41（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通

---批評(píng)的原則1、對(duì)事不對(duì)人2、不可過度情緒化3、不在第三者面前公開批評(píng)（七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通

---批評(píng)的技巧1、批評(píng)前要找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)先進(jìn)行贊美2、具體告訴對(duì)方什么地方錯(cuò)了3、要表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的感受4、要取得一個(gè)承諾5、批評(píng)后再次提升對(duì)方的形象和贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處，鼓勵(lì)對(duì)方五、管理過程中的有效溝通第40頁/共62頁42（一）工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng).培育他，就能領(lǐng)導(dǎo)他，透過培育達(dá)成績(jī)效.教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感.始于教育終于教育.培育的領(lǐng)域——知識(shí)、技巧、思想、行為、價(jià)值觀.工作內(nèi)培育更重要，不能再學(xué)習(xí)叫文盲。成就感可以彌補(bǔ)一切.培育別人則自己的成長(zhǎng)卻更大.（二）部屬培育的兩大任務(wù)提升員工工作意愿

—

態(tài)度：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來的行為提升員工工作能力

—

知識(shí)：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該了解的事情

—

技能：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該會(huì)做的事情杰克韋爾奇說：

在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只和自己的成長(zhǎng)有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都與別人的成長(zhǎng)有關(guān)六、部屬培育技巧第41頁/共62頁43（三）、培育部屬的好處工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力發(fā)揮1.建立共識(shí)與默契1.有效解決問題2.危機(jī)意識(shí)2.易于執(zhí)行授權(quán)2.創(chuàng)造工作績(jī)效3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.可確切了解上司之期待目標(biāo)4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可激發(fā)工作上之勇氣5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.消除不安及自卑感6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長(zhǎng)6.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人六、部屬培育技巧第42頁/共62頁44(四）、培育部屬的障礙沒有時(shí)間自己做比較快教了徒弟餓了師父死活都教不會(huì)與其流失，不如罷手這是培訓(xùn)部門的事(五）、部屬培育的需求來源來源于現(xiàn)狀：績(jī)效的差距員工能力現(xiàn)狀與崗位勝任要求的差距來源于未來發(fā)展的需要六、部屬培育技巧第43頁/共62頁45情境領(lǐng)導(dǎo)High能力Low

D2D1D3D4Low意愿

High

人財(cái)人材人裁人才授權(quán)培育激勵(lì)、辭退換崗、辭退（六）從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀六、部屬培育技巧意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高第44頁/共62頁46員工的發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段一：低能力、高意愿指揮性：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意志教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿支持性：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)性：授權(quán)、保留（六）從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀---選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、部屬培育技巧第45頁/共62頁47情境領(lǐng)導(dǎo)外向內(nèi)向D2D1D4D3理性感性外向感性內(nèi)向感性內(nèi)向理性外向理性（七）從個(gè)性表現(xiàn)分析部屬情況六、部屬培育技巧第46頁/共62頁48因人施教外向感性的員工：樂在其中外向理性的員工：快速明理內(nèi)向感性的員工：循循善誘內(nèi)向理性的員工：慢工細(xì)活心態(tài)輔導(dǎo)的原則著眼于未來而非過去著眼于績(jī)效改善而非追究責(zé)任著眼于部屬能力提升而非人品個(gè)性引導(dǎo)部屬?gòu)淖陨碚以蚨菑?qiáng)調(diào)客觀因素：推卸責(zé)任的人等于拒絕成功六、部屬培育技巧（七）從個(gè)性表現(xiàn)分析部屬情況第47頁/共62頁49(八）、提升部屬工作意愿的四大方法讓他了解所做事情的意義與重要性增進(jìn)參與的機(jī)會(huì)提供必要的信息與資源肯定成就，獎(jiǎng)懲公平(九）、提高部屬工作技能有效的輔導(dǎo)步驟：

說給他聽－說明要領(lǐng)

做給他看－動(dòng)作示范

讓他做做看－親自體驗(yàn)練習(xí)

效果確認(rèn)－查核技能掌握情況：

技能鞏固－再指導(dǎo)培訓(xùn)使技能鞏固六、部屬培育技巧第48頁/共62頁50（一）、時(shí)間管理四象限法稍后做授權(quán)不做立即做七、班組長(zhǎng)必備的管理方法第49頁/共62頁51

戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）的特點(diǎn)：①、周而復(fù)始②、邏輯組合③、螺旋式上升（二）、戴明環(huán)法七、班組長(zhǎng)必備的管理方法第50頁/共62頁52（三）、委派工作的六個(gè)步驟告訴對(duì)方工作的重要性，就期望的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；明確該任務(wù)的職責(zé)范圍是什么：即明確什么事情可以做以及什么事情不可以做；得到回饋：請(qǐng)對(duì)方告訴你他會(huì)采取什么樣的方法和策略以及行動(dòng)方案，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和輔導(dǎo)；征詢對(duì)方需要協(xié)助的地方：“有什么事情需要我或者公司協(xié)助你嗎？”協(xié)商一個(gè)期限并得到承諾；過程控制。如：“我們定在每周五下午來討論這個(gè)事情的進(jìn)展。”或者“我會(huì)在某幾個(gè)時(shí)間向你了解這個(gè)事情進(jìn)展如何?！逼?、班組長(zhǎng)必備的管理方法第51頁/共62頁53

壓力：外界壓迫的力量，如，懲罰，一個(gè)人在壓力下工作，積極性較?。?/p>

吸力：外界吸引的力量，如，獎(jiǎng)勵(lì)，在吸力下工作積極性較大；自激力：內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動(dòng)、最持久，并有創(chuàng)造性。激勵(lì)力七、班組長(zhǎng)必備的管理方法第52頁/共62頁54十大激勵(lì)術(shù)

目標(biāo)激勵(lì)術(shù)期望激勵(lì)術(shù)公平激勵(lì)術(shù)成就激勵(lì)術(shù)需求層次激勵(lì)術(shù)不成熟--成熟激勵(lì)術(shù)雙因素激勵(lì)術(shù)信任原則激勵(lì)術(shù)冒險(xiǎn)精神激勵(lì)術(shù)

創(chuàng)新精神激勵(lì)術(shù)七、班組長(zhǎng)必備的管理方法第53頁/共62頁55影響力的三個(gè)來源道德形象、價(jià)值觀、理念的感召力子產(chǎn)治鄭，民不能欺；（德行）

子產(chǎn)做鄭國(guó)相國(guó)時(shí)，做到“仁”且“明”，所以人

們不能欺騙他；幫助他人的能力子賤治單父，民不忍欺；（用人）

宓子賤做單父縣令，為政清靜無為，自己只是操弦彈琴，三年不下堂而人民生活卻有很大變化，人們心里經(jīng)常惦念著他，所以不忍心欺騙他；懲罰的能力西門豹治鄴，民不敢欺。（權(quán)）

西門豹做鄴縣令，以威嚴(yán)猛烈駕馭風(fēng)俗，所以人們不敢欺騙他。七、班組長(zhǎng)必備的管理方法第54頁/共62頁56班組長(zhǎng)巡頭看尾：上班：人員是否到齊，是否已就位；物料、夾治具、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是否備齊；首件產(chǎn)品是否檢查；臺(tái)上臺(tái)下是否明朗，籃框是否定位。

下班：5分鐘了解機(jī)件、治具是否保養(yǎng)；5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能；5分鐘問慰員工并指示明日工作作業(yè)員點(diǎn)點(diǎn)滴滴依據(jù)組長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批示方式作業(yè)、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)及作業(yè)異狀立開紅燈，非作業(yè)物品勿置工作臺(tái)上，自我品質(zhì)保證──不做、不