加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷

精品文檔精品文檔-可編輯醫(yī)務人員是社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主體力量，醫(yī)務人員的素質(zhì)水平及技術(shù)水平對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展乃至社會的進步起到至關(guān)重要的作用。良好的醫(yī)療道德，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是廣大人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的殷切期待。隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療保健的需求更加強烈，對醫(yī)務人員提出了更高的質(zhì)素與水平的要求。如何關(guān)懷和激起廣大醫(yī)務人員的積極性，最大限度地保障人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域面臨的重要課題。本文從加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷的角度進行一些初步探討。1加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷的重要意義古往今來，廣大醫(yī)務工作者以治病救人為天職，以保障人民健康為己任，受到人民群眾的高度贊譽，人們常常把醫(yī)務人員稱為“白衣天使”，可見醫(yī)務工作之神圣。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學模式發(fā)生了根本性的變革，已從單純的生物醫(yī)學模式發(fā)展成為社會-生物-心理醫(yī)學模式，從以疾病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?。醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變給醫(yī)務工作者提出了更高的要求，使得醫(yī)務人員面臨的各種壓力更大。加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷不僅是醫(yī)療技術(shù)隊伍自身建設的需要，而且是促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的要求。加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷有利于醫(yī)務人員的身心健康醫(yī)療工作是高風險職業(yè)，盡管醫(yī)務人員經(jīng)歷過嚴格的院校培訓，但臨床疾病的復雜性，使得醫(yī)務人員經(jīng)常面臨新情況，如履薄冰，如臨深淵，面臨較大的身心壓力。醫(yī)務人員整天接觸到的是患者，雖然常見到患者康復出院的喜悅，感到了工作的成就感，但更多見的是一些不良的情緒侵襲。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)有了明顯的提升，但仍有許多疾病發(fā)病機制不清，診斷技術(shù)滯后，治療效果不好。面對患者痛苦的呻吟和求生的欲望，同情、自責、無奈等復雜情感沖擊醫(yī)務人員的心靈。目前，我們的社會還不夠富裕，還有部分人員得不到基本醫(yī)療保障，經(jīng)濟負擔沉重，用于支付醫(yī)療保健服務的費用有限。面對患者費用短缺，有效診療難以繼續(xù)的情況，再一次把醫(yī)務人員陷入為難的處境。近年來，由于多種復雜的原因，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了一些新的情況，“醫(yī)鬧”事件時有發(fā)生，嚴重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的工作秩序，影響到醫(yī)務人員的生活，甚至威脅到了醫(yī)務人員的人身安全。由此對醫(yī)務人員造成的心理負面影響是可想而知的。除了心理壓力之外，醫(yī)務人員還面臨著莫大的身體壓力。醫(yī)療工作每天24h不間斷運轉(zhuǎn)，醫(yī)務人員必須晝夜值班，手術(shù)、急診等使得醫(yī)務人員不得不加班加點，連續(xù)工作，甚至連吃飯、睡眠等基本生理需求難以保證。能量得不到有效補充，體力得不到及時恢復，長期超負荷和不規(guī)律生活，使醫(yī)務人員的身體素質(zhì)受到明顯的影響。身心不良因素使得醫(yī)務人員的健康狀況令人憂慮，有些醫(yī)務人員甚至身心疲憊，疾病頻發(fā)。加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷，可以使其更好地適應職業(yè)特點，科學調(diào)節(jié)心理及生理狀態(tài)，最大限度地防范心理及生理上不良因素對身心健康的影響，確保醫(yī)務人員本身的身心健康，為建設高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍提供了有利的前提。加強醫(yī)務人員人文關(guān)懷有利于提升醫(yī)療服務質(zhì)量醫(yī)療服務質(zhì)量依賴于多種綜合因素，但其中醫(yī)務人員的積極主動性至關(guān)重要。加強對醫(yī)務人員的人文關(guān)懷，能從多個方面激起醫(yī)務人員積極向上的情緒，克服消極悲觀的心態(tài)，保持健康的心身狀況，使醫(yī)務人員的工作熱情迸發(fā)，思維敏捷。醫(yī)務人員在得到關(guān)懷的同時，會有良好的心理回應，會增強工作的神圣感，能增強工作責任心，能在醫(yī)療工作中更加細心、精心、用心，能增強克服困難的勇氣及信心。國內(nèi)外研究表明工作滿意度高的醫(yī)生比滿意度低的醫(yī)生更有可能提供更好的衛(wèi)生服務，醫(yī)生工作滿意度與患者滿意度之間存在著直接的關(guān)聯(lián)［1］。在良好的身心健康狀態(tài)下，人的創(chuàng)新水平也會更加增強，思考問題更加周全，判斷更加準確，服務更加到位，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，這對提升治療效果，防范醫(yī)療差錯事故都有十分重要的意義，醫(yī)療質(zhì)量改善的直接受益者是患者。因此，加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷的意義不僅僅在于醫(yī)務人員本身，最重要的是這種關(guān)懷可以通過醫(yī)療服務質(zhì)量的提升而傳遞到廣大患者。因此，對醫(yī)務人員的人文關(guān)懷，實質(zhì)上也是對患者的關(guān)懷。2加強對醫(yī)務人員人文關(guān)懷的措施探討在醫(yī)務人員以病人為中心而辛勤工作的同時，我們也要關(guān)心醫(yī)務人員本身的身心健康問題。對醫(yī)務人員的人文關(guān)懷涉及心理、生理及社會的多個方面，應從多角度高度關(guān)懷醫(yī)務人員這個群體。營造良好的氛圍醫(yī)院是向社會開放的系統(tǒng)，醫(yī)務人員工作在醫(yī)院，每天都在和社會上各種各樣的病人打交道，從這個意義上講，醫(yī)務工作也是一項社會活動。因此，營造良好的院內(nèi)及社會氛圍，是關(guān)心醫(yī)務人員身心健康的重要舉措。醫(yī)院管理要確立“以人為本”的管理理念［2］，加強科學發(fā)展觀為指導，以人為服務對象和工作主體，解決人的要求，激起人的熱情。要確立“情感關(guān)懷”的管理理念，以優(yōu)良的道德思想影響人，感動人。建立醫(yī)院管理者與醫(yī)務人員之間，醫(yī)務人員與病人之間良好的情感互動關(guān)系。要以先進的醫(yī)院文化圍繞著醫(yī)務人員的價值取向，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，讓醫(yī)務人員心情暢快。在建立良好地氛圍的同時，醫(yī)院還須加強與社會各界的溝通，特別是新聞媒體的聯(lián)系，積極主動進行正面宣傳，塑造醫(yī)務人員的良好社會形象，增進社會對醫(yī)務人員的了解。提供優(yōu)質(zhì)的保障給醫(yī)務人員提供良好的物質(zhì)生活保障是人文關(guān)懷的重要內(nèi)容。緊張的醫(yī)療工作使醫(yī)務人員精力及體力消耗很大，良好的保障條件能有效地減少醫(yī)務人員的身心透支，具體說來，應做好以下工作。一是美化醫(yī)療工作環(huán)境，完善的設施設備，創(chuàng)造舒適宜人的工作條件。二是做好醫(yī)務人員的伙食保障，特別是對夜間工作人員，要提供營養(yǎng)豐富，味道可口的食品。三是住房條件及其他生活設施的改善。完善醫(yī)療糾紛防范處理體制醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)患雙方，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生要從醫(yī)患雙方著手。首先要加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)療工作透明度，清除神秘感，充分維護患者的知情權(quán)，建立患者的誠信［3］。第二，要建立健全醫(yī)療糾紛的應急處理預案，發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)院相關(guān)部門要在第一時間介入調(diào)理，避免糾紛中因患方情緒激動導致醫(yī)務人員的人身傷害。第三，要合理編配醫(yī)務人員，在考慮日常工作任務的同時，要考慮人員休假、培訓學習等人員需求，切忌讓醫(yī)務人員長時間超負荷工作。第四，要科學配置診療設施設備，不同類型醫(yī)院要根據(jù)擔負的任務，配全必要的設施設備，如病房基礎(chǔ)設施，基本急診設備等，并保持完好狀態(tài)，以免因設施設備問題影響診療工作，誘發(fā)醫(yī)患糾紛。完善醫(yī)療責任保險制度醫(yī)療責任保險將地方保險公司引入到醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)與理賠處理，為醫(yī)院及其醫(yī)務人員減輕了因醫(yī)療糾紛問題產(chǎn)生心理負擔及經(jīng)濟壓力，同時也使得病人或其家屬得到必要的經(jīng)濟補償。目前，醫(yī)療責任保險僅在國內(nèi)大中城市的部分醫(yī)院試點，還未形成完整的體系?？梢钥紤]從患者及醫(yī)院兩個方面購買保險，如手術(shù)、生育及住院保險，醫(yī)務人員的責任保險等。根據(jù)實際情況，合理設置險種及保險費標準，這樣有利于某些醫(yī)療問題處理。做好維權(quán)及心理關(guān)懷工作各級醫(yī)師協(xié)會要充分發(fā)揮職能，設立專門部門負責醫(yī)務人員的權(quán)益維護工作。醫(yī)療機構(gòu)要明確相關(guān)部門負責維權(quán)，必要時可聘請法律顧問介入醫(yī)務人員的維權(quán)工作。通過正常的法律程序解決醫(yī)患糾紛。有條件的可開設醫(yī)務人員心理問題咨詢電話及咨詢門診。醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)學倫理委員會要把醫(yī)護人員的心理關(guān)懷作為重要工作內(nèi)容，定期調(diào)查醫(yī)務人員的心理狀況，及時介入醫(yī)務人員心理問題的處理,指導醫(yī)務人員積極應對負性情緒，做好自我調(diào)節(jié)和自我保健,促進心理健康［4］。醫(yī)務人員工作滿意度是其對自己所從事的工作本身及工作環(huán)境等因素的一種內(nèi)在的感受和態(tài)度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。醫(yī)院管理者只有在了解醫(yī)務人員工作滿意狀況的基礎(chǔ)上，采取有針對性的措施，才能調(diào)動其工作積極性，進而促進醫(yī)療服務質(zhì)量的提升。本文闡述了評估醫(yī)務人員工作滿意度的價值與意義，并提出了滿意度評估的方法和對策。醫(yī)療是融合高技術(shù)、高風險為一體的特殊服務性行業(yè)，工作核心是提升病人滿意度，不管是從技術(shù)上還是從服務上，病人滿意是醫(yī)院管理始終如一的標準。但是，病人滿意度的提升是通過醫(yī)療服務來實現(xiàn)的，而醫(yī)療服務最重要的是通過醫(yī)務人員的勞動來完成的"］。醫(yī)務人員作為為病人提供服務的最直接的服務者，其工作狀況關(guān)系到醫(yī)療服務的質(zhì)量，更關(guān)系到醫(yī)院和社會的穩(wěn)定。醫(yī)務人員工作滿意度是指醫(yī)務人員對其所從事工作的一種總體的、帶情緒色彩的感受和看法，它既影響員工的工作積極性，也影響他們的身心健康，更關(guān)系到他們的工作成效，并直接影響到對病人的服務，最終影響到病人滿意度。因此，很有必要對醫(yī)務人員這樣一個特殊群體作深入研究，關(guān)注醫(yī)務人員在開展工作過程中帶有個人色彩的真實感受，進而有針對性地制訂人力資源管理政策與措施，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。1開展醫(yī)務人員工作滿意度評估的必要性醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)務人員對自己所從事的工作本身及工作環(huán)境等因素的一種內(nèi)在的感受和態(tài)度，即對其全部工作的滿意狀況的主觀反映。管理心理學的研究表明，工作滿意度是影響員工工作積極性、出勤率與流動率的重要因素。而醫(yī)務人員工作積極性又是影響醫(yī)療服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。這種層后遞進的關(guān)系，決定了醫(yī)院管理者只有在了解醫(yī)務人員工作滿嚕狀況的基礎(chǔ)上，采取有針對性的措施解決引起醫(yī)務人員工作牙滿意的問題，才能調(diào)動其工作積極性，進而促進醫(yī)療服務質(zhì)量邵提升。1評估醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)院和諧發(fā)展的必然要求以人為本是構(gòu)建社會主義和諧社會的核心理念?；趯α闹黧w地位的認同，我國在構(gòu)建社會主義和諧社會過程中，高度重視人民群眾積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，逐步摒棄了教育人、改造人、管理人、統(tǒng)治人的傳統(tǒng)思維模式，確立了尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵人的思維進路［f27。醫(yī)務人員作為醫(yī)院發(fā)展不可或缺的力量，他們的主動性、積極性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到醫(yī)院服務于病人的質(zhì)量，而醫(yī)務人員積極性的調(diào)動又有賴于醫(yī)院對醫(yī)務人員的服務是否令他們感到滿意。因此，評價醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)院管理的一項必不可少的工作。醫(yī)院只有給予醫(yī)務人員一個“以人為本”、“科學管理”的良好的組織環(huán)境，始終把“人”作為管理的核心，在滿足醫(yī)務人員、理解醫(yī)務人員、尊重醫(yī)務人員的基礎(chǔ)上，為醫(yī)務人員營造一個良好的工作、生活環(huán)境，才能使醫(yī)務人員擁有一個良好的心理，才能使醫(yī)務人員對病人更加關(guān)心，才能使病人從醫(yī)務人員那里得到人文關(guān)懷。醫(yī)院對醫(yī)務人員開展?jié)M意度評估，并在此基礎(chǔ)上加強對醫(yī)務人員的人文關(guān)懷，能夠讓醫(yī)務人員更有歸屬感，增強了醫(yī)務人員的安全感，增強了醫(yī)務人員對工作的熱情，使醫(yī)務人員更加積極努力的投人工作中，充分調(diào)動了醫(yī)務人員的工作積極性和主動性，每個科室、每個崗位合理分工、各司其職，又能做到充分合作，使醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和服務水平得到完美的結(jié)合，促使醫(yī)院走上良性的發(fā)展道路。1.2評估醫(yī)務人員工作滿意度是醫(yī)院管理決策的重要手段精品文檔精品文檔-可編輯精品文檔精品文檔-可編輯11．3評估醫(yī)務人員工作滿意度是維護醫(yī)務人員心理健康的重要手評價醫(yī)務人員工作滿意度作為目標管理的一個必不可少的環(huán)節(jié)，本身還可作為一個重要的管理手段。激勵和調(diào)動員工的工作積極性是組織管理的一個永恒主題，而激勵是建立在需要的基礎(chǔ)上的，通過影響人的需要而達到圍繞人行為的目的。不了解醫(yī)務人員的需要，就無從采取有效的激勵措施，進而影響其行為。醫(yī)務人員的工作滿意度直接反映了醫(yī)務人員心目中的需求標準與實際所得之間的差距，反映了醫(yī)務人員在哪些方面獲得了滿足，在哪些方面還不滿意，醫(yī)院通過醫(yī)務人員工作滿意度評價獲得這些信息，就能有針對性地去滿足或圍繞醫(yī)務人員的需求，避免工作中的盲目性，從而提升對醫(yī)務人員的激勵水平，有效調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性和工作潛能。醫(yī)務人員工作滿意度是由工作中的多種因素決定的，除與醫(yī)務人員本人的特性有關(guān)外，還直接反映了醫(yī)院管理的現(xiàn)狀和水平，是檢查醫(yī)院管理的一面鏡子。因此，通過滿意度調(diào)查，可以幫助醫(yī)院進行組織診斷，明確管理中存在的問題，從而為進一步解決問題和進行管理變革尋找到切人點和突破口。此外，由于不同的醫(yī)院在物質(zhì)條件、領(lǐng)導管理、組織氛圍、工作安排等方面各不相同，醫(yī)務人員所感受到的工作滿意度也必然表現(xiàn)出較大的差異。并且，醫(yī)務人員的工作滿意度不是靜止的，而是隨著各方面條件的變化而變化的。所以，任何一個醫(yī)院都不能簡單地照搬其他醫(yī)院的管理做法。只有根據(jù)本院的特殊性，定期地評價本院醫(yī)務人員的工作滿意狀況，并將其作為一項常規(guī)的工作，才可能獲得準確的資料和信息，從而準確地找到問題所在，并提出有效的解決方法。醫(yī)務人員職業(yè)是崇高的、神圣的，但同時也具有很大的風險，一個錯誤的決定、一個不小心的動作都有可能使病人死亡，醫(yī)務人員承擔著拯救他人性命的責任，在這種情況下工作毫無疑問有著比其他職業(yè)有更大的心理壓力。而醫(yī)務人員是醫(yī)療系統(tǒng)人力資源的重要組成，其身心健康狀況是此系統(tǒng)得以運行的基礎(chǔ)。醫(yī)務人員心理健康關(guān)系其工作績效、醫(yī)療效果和安全。如果醫(yī)務人員自身還處于心理的消極、負性或不平衡狀態(tài)，他就不可能以積極奉獻的良好心理狀態(tài)來面對并服務好每一位患者。有調(diào)查研究表明，醫(yī)生承受的職業(yè)壓力普遍大，有中重度以上職業(yè)壓力的占25％以上，且有逐年升高趨勢。而排在前3位的原因有待遇工作負荷、專業(yè)水平、醫(yī)療風險壓力。由此引起的醫(yī)生心理問題是焦慮、軀體化和強迫J。雖報道結(jié)論不統(tǒng)一，但大部分報道表明醫(yī)生抑郁的發(fā)生率明顯高于其他職業(yè)群體。醫(yī)務人員面對如此大的壓力，出現(xiàn)各種心理健康問題，急需醫(yī)院有個良好的環(huán)境，急需醫(yī)院采取切實有效的措施綜合干預，防治醫(yī)務人員心理健康問題的發(fā)生。醫(yī)院應該從實際出發(fā)，評估醫(yī)務人員工作滿意度，并根據(jù)實際情況采取合理的管理措施。提升醫(yī)務人員工作滿意度。醫(yī)院應該給醫(yī)務人員一個充分表達個人意見的空間。70％的醫(yī)生在調(diào)查中表示“沒有得到醫(yī)院的尊重”，醫(yī)院對醫(yī)生的尊重，是體現(xiàn)醫(yī)生的自身價值，醫(yī)生得不到醫(yī)院最起碼的尊重，那勢必影響醫(yī)生在醫(yī)療實踐中對患者實施人文關(guān)懷。1．4評估醫(yī)務人員工作滿意度是提升病人滿意度的有效方法“員工滿意”是醫(yī)院“以人為本”的具體體現(xiàn)。只有滿意的員工才能使病人滿意，滿意的員工比不滿意的員工更有可能提供好的醫(yī)療服務并給病人帶來好的治療結(jié)果，這有助于病人綜合滿意度的提升。病人的滿意度不僅僅在于醫(yī)院的條件設施，更重要的是醫(yī)務人員對待病人的態(tài)度，一位親切和藹的醫(yī)護人員絕對比一臺冷冰冰的儀器更能打動病人。醫(yī)院要為員工創(chuàng)造一流的工作環(huán)境與條件，滿足員工的需要，從而使員工