業(yè)務(wù)人員的EQ管理講義

業(yè)務(wù)人員的管理李良達(dá)2023/1/191課程目標(biāo)協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理面對(duì)自己時(shí)的情緒問(wèn)題協(xié)助業(yè)務(wù)人員建立面對(duì)人際關(guān)係的自信心協(xié)助業(yè)務(wù)人員具備面對(duì)及處理壓力的能力協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理面對(duì)他人時(shí)的情緒問(wèn)題2023/1/192[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題要調(diào)適面對(duì)自我時(shí)的情緒,必須從認(rèn)識(shí)自我以及改變對(duì)自我的認(rèn)知做起:1-11-21-3a2023/1/193[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題

1-1學(xué)習(xí)了解自我時(shí)應(yīng)注意之前提#千萬(wàn)不要用單一的方法來(lái)認(rèn)識(shí)自己.#千萬(wàn)不要給自己下單一的結(jié)論.(不論你下的結(jié)論是好是壞都不好)#最好以行動(dòng)(可行方案,現(xiàn)在進(jìn)行式)做結(jié)論(你還沒(méi)蓋棺論定,不要做絕對(duì)式的結(jié)論)2023/1/194[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題

1-1人的個(gè)性(性格)並非不能改變#性格(個(gè)性)會(huì)影響我的自我認(rèn)知,但是人的個(gè)性其實(shí)是可以被改變的.(可以成長(zhǎng)的)#即使江山易改,本性難移,人的個(gè)性(性格,偏好)本質(zhì)上或許很難有大的改變,但外在表顯(與人互動(dòng))上卻可以大大的被改變.2023/1/195[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題

1-1人的自我認(rèn)知更非全然不能改變#即使個(gè)性真的很難改變,自我認(rèn)知仍可改變.#自我認(rèn)知會(huì)受個(gè)性影響,但即使個(gè)性未變,仍然可以先改變我們的自我認(rèn)知.#自我認(rèn)知還會(huì)受到其他許多條件所影響,但同樣的道理,即使這些條件未改變,只要改變解讀的方式,自我認(rèn)知仍可改變.2023/1/196[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題

1-2(’t,)

,,,.2023/1/197[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題

1-2.()#你總覺(jué)得自己的思緒混亂,無(wú)法理出頭緒#你覺(jué)得沒(méi)有朋友,無(wú)從獲知?jiǎng)e人對(duì)你的評(píng)價(jià)#你從前頁(yè)所述三種方法所得到的自我認(rèn)知,彼此差異極大,簡(jiǎn)直南轅北轍,莫衷一是2023/1/198[一]面對(duì)自我時(shí)的情緒問(wèn)題

1-3a天助自助:上天只幫助那些自己先幫助自己的人,好事總臨到那些已經(jīng)很努力的人.敬人者人恆敬之:先去尊重別人,先去肯定別人,先去接納別人,然後你就能看重自己,肯定自己,接納自己.自重人重:當(dāng)你能看重自己,肯定自己,別人自然而然也一定會(huì)尊重你.2023/1/199[二]待人處世的自信問(wèn)題

1.a.2..3..4..5..2023/1/1910[二]待人處處世的自信問(wèn)問(wèn)題6..7.a.8..9..10..11..2023/1/511[三]如何面面對(duì)及處理壓壓力

3-1壓力往往是使使我們發(fā)生情情緒困擾的原原因,所以談?wù)勄榫w管理不不能不談到壓壓力的處理.要處理壓力有有兩個(gè)重點(diǎn),一是減輕已已經(jīng)存在的壓壓力,一是減減少或根本防防止再產(chǎn)生壓壓力.要處理已經(jīng)造造成情緒困擾擾的壓力,有有時(shí)候需要尋尋求專業(yè)醫(yī)輔輔人員的協(xié)助助,以下之方方法僅供參考考.2023/1/512[三]如何面面對(duì)及處理壓壓力

3-2紓解壓力力的五個(gè)可行行的方法1..2..3.a.4..5..2023/1/513[三]如何面面對(duì)及處理壓壓力

3-3如果壓力力已過(guò)大需先先特殊處理以上所介紹五五種方法是在在正常情況下下有效紓解壓壓力的方法,但若你目前前累積的壓力力已大到不可可能以上述方方法自行紓解解,就必須先先特殊處理.特殊處理有有兩個(gè)途徑:(1)你最好好立刻尋求醫(yī)醫(yī)輔人員的專專業(yè)協(xié)助.(2)你也可可以完全放鬆鬆自己(完全全避開(kāi)壓力源源)一段時(shí)間間.(但要條條件許可,且且你自知能奏奏效)2023/1/514[四]面對(duì)他他人時(shí)的情緒緒問(wèn)題1.2.3.2023/1/515[四]面對(duì)他他人時(shí)的情緒緒問(wèn)題4-1我們面對(duì)別人人時(shí)容易有情情緒的根本原原因,常常是是在於我們不不會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)說(shuō)話,不注意意別人的表達(dá)達(dá),以致於我我們的表達(dá)與與回應(yīng)也有誤誤差,最後就就會(huì)造成許多多的誤解,因因此要處理面面對(duì)他人時(shí)的的情緒問(wèn)題,首先就要學(xué)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),好好好去聆聽(tīng)別別人的表達(dá).2023/1/516[四]面對(duì)他他人時(shí)的情緒緒問(wèn)題4-1(1).(2).(3).(4).2023/1/517[四四]面面對(duì)對(duì)他他人人時(shí)時(shí)的的情情緒緒問(wèn)問(wèn)題題4-1(5).(6).(7).(8).2023/1/518[四四]面面對(duì)對(duì)他他人人時(shí)時(shí)的的情情緒緒問(wèn)問(wèn)題題4-2(1)愉愉悅悅:在在第第一一時(shí)時(shí)間間就就使使對(duì)對(duì)方方感感到到舒舒服服(2)聆聆聽(tīng)聽(tīng):讓讓對(duì)對(duì)方方覺(jué)覺(jué)得得你你願(yuàn)願(yuàn)意意傾傾聽(tīng)聽(tīng)他他所所說(shuō)說(shuō)的的.(3)關(guān)關(guān)懷懷:讓讓對(duì)對(duì)方方覺(jué)覺(jué)得得你你很很關(guān)關(guān)心心他他的的權(quán)權(quán)益益.(4)接接納納:讓讓對(duì)對(duì)方方感感到到你你能能接接受受他他的的立立場(chǎng)場(chǎng)(5)尊尊重重:““我我不不贊贊成成你你的的意意見(jiàn)見(jiàn),但但我我誓誓死死捍捍衛(wèi)衛(wèi)你你表表達(dá)達(dá)意意見(jiàn)見(jiàn)的的權(quán)權(quán)利利””.(尊尊重重人人有有言言論論自自由由)2023/1/519[四四]面面對(duì)對(duì)他他人人時(shí)時(shí)的的情情緒緒問(wèn)問(wèn)題題4-3與別別人人互互動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)要要能能警警覺(jué)覺(jué)到到雙雙方方是是否否已已有有衝衝突突存存在在(尤尤其其是是你你有有沒(méi)沒(méi)有有在在不不知知不不覺(jué)覺(jué)當(dāng)當(dāng)中中得得罪罪對(duì)對(duì)方方,你你要要能能從從對(duì)對(duì)方方的的火火藥藥味味中中嗅嗅出出來(lái)來(lái)),才才不不會(huì)會(huì)造造成成你你情情緒緒困困擾擾.如果果雙雙方方已已有有衝衝突突或或至至少少是是不不愉愉快快存存在在,就就應(yīng)應(yīng)該該要要處處理理,否否則則從從肝肝膽膽相相照照到到玉玉石石俱俱焚焚,你你會(huì)會(huì)有有很很長(zhǎng)長(zhǎng)一一段段時(shí)時(shí)間間情情緒緒一一定定不不會(huì)會(huì)好好.2023/1/520[四]面對(duì)對(duì)他人人時(shí)的的情緒緒問(wèn)題題4-3如果已已知覺(jué)覺(jué)到雙雙方有有不愉愉快或或衝突突存在在,要要決定定兩件件事,一是是如何何處理理,一一是何何時(shí)處處理.先談處處理的的時(shí)機(jī)機(jī),早早處理理比晚晚處理理好,處理理又比比不處處理好好,所所以越越快處處理越越好,但有有時(shí)郎郎有情情妹無(wú)無(wú)意,你想想處理理對(duì)方方卻還還不想想處理理,所所以必必要時(shí)時(shí)還要要耐心心營(yíng)造造雙方方願(yuàn)意意一起起面對(duì)對(duì)的氣氣氛,這不不是靠靠單方方面可可決定定的.2023/1/521[四]面對(duì)對(duì)他人人時(shí)的的情緒緒問(wèn)題題4-3處理衝衝突基基本上上有三三種方方法:(不不一定定能解解決問(wèn)問(wèn)題,但至至少可可先解解決情情緒問(wèn)問(wèn)題)(1):對(duì)對(duì)質(zhì),大家家先把把話說(shuō)說(shuō)清楚楚講明明白,究竟竟誰(shuí)是是誰(shuí)非非先弄弄個(gè)水水落石石出.(2):協(xié)協(xié)商,不必必一定定把問(wèn)問(wèn)題搞搞清楚楚,但但至少少要知知道以以後彼彼此如如何互互動(dòng).(3):交交涉,不管管以後後還要要不要要互動(dòng)動(dòng),但但至少少當(dāng)下下還懸懸而未未決的的問(wèn)題題得先先解決決.2023/1/522[四]面對(duì)對(duì)他人人時(shí)的的情緒緒問(wèn)題題4-3處理與與他人人的衝衝突時(shí)時(shí)應(yīng)注注意事事項(xiàng):(1)不必必一開(kāi)開(kāi)始就就先妥妥協(xié),但一一定要要有隨隨時(shí)都都可以以妥協(xié)協(xié)的心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備(因?yàn)闉槭且鉀Q決衝突突,不不是要要製造造新的的衝突突)(2)既然然要有有妥協(xié)協(xié)的心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備,所以以處理理的過(guò)過(guò)程話話都不不要說(shuō)說(shuō)的太太滿,要預(yù)預(yù)留妥妥協(xié)的的空間間與彈彈性,否則則最後後會(huì)因因下不不了臺(tái)臺(tái)而不不願(yuàn)妥妥協(xié).2023/1/523[四]面對(duì)對(duì)他人時(shí)的的情緒問(wèn)題題

4-3處理與他人人的衝突時(shí)時(shí)應(yīng)注意事事項(xiàng):(3)處理理衝突時(shí)一一味的讓步步並非上策策,因?yàn)檫@這樣會(huì)讓你你的情緒更更不好,會(huì)會(huì)為以後埋埋下更大的的衝突的地地雷.(4)最理理想的態(tài)度度是誠(chéng)誠(chéng)懇懇懇的真心心尋求解決決之道,但但又不卑不不亢,恰到到好處的去去處理,而而所尋求的的解方又是是雙贏的.2023/1/524[四]面對(duì)對(duì)他人時(shí)的的情緒問(wèn)題題

4-3處理與他人人的衝突時(shí)時(shí)應(yīng)注意事事項(xiàng):(5)要能能尋找到雙雙贏的結(jié)論論,就要拋拋棄許多意意識(shí)型態(tài)上上的無(wú)聊堅(jiān)堅(jiān)持,不要要去管什麼麼政治正確確之類(lèi)的立立場(chǎng)問(wèn)題,只問(wèn)對(duì)大大家,對(duì)社社會(huì)最好的的結(jié)論是什什麼.(6)如果果一開(kāi)始就就能訂定明明確的目標(biāo)標(biāo)(想要解解決到什麼麼程度),就越容易易成功.2023/1/525[四]面對(duì)對(duì)他人時(shí)的的情緒問(wèn)題題

4-3處理與他人人的衝突時(shí)時(shí)應(yīng)注意事事項(xiàng):(7)必要要時(shí)可以委委請(qǐng)雙方都都信得過(guò)的的公正人士士從中協(xié)助助,中間人人若有相關(guān)關(guān)專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)尤佳.(8)最好好一開(kāi)始雙雙方先互相相給一段相相等的時(shí)間間,供對(duì)方方吐苦水,但不要太太長(zhǎng),並且且言明吐完完苦水後就就進(jìn)入實(shí)質(zhì)質(zhì)討論,不不再談抽象象的情緒問(wèn)問(wèn)題,直到到問(wèn)題能解解決為止.2023/1/526結(jié)語(yǔ):給大大家一個(gè)最最好的建議議最好的建議議就是一個(gè)個(gè)行動(dòng)的方方案,是你你立刻可以以採(cǎi)取的行行動(dòng):常常去關(guān)心心別人的情情緒,去協(xié)協(xié)助別人做做好他的情情緒管理,甚至願(yuàn)意意去成為別別人宣洩情情緒的管道道(從而你你也才知道道當(dāng)你將情情緒隨便宣宣洩在別人人身上時(shí),別人有多多麼的痛苦苦),最後後你自己也也就越來(lái)越越能夠管理理好自己的的情緒.2023/1/527謝謝謝1月月-2303:59:1803:5903:591月月-231月月-2303:5903:5903:59:181月-231月-2303:59:182023/1/53:59:189、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:59:1803:59:1803:591/5/20233:59:18AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:59:1803:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:59:1803:59:1803:59Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2303:59:1803:59:18January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20233:59:18上午午03:59:181月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:59上上午1月-2303:59January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:59:1803:59:1805January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:59:18上午午3:59上午午03:59:181月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:59:1803:59:1803:591/5/20233:59:18AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:59:1803:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:59:1803:59:1803:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:59:1803:59:18January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:59:18上上午03:59:181月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月233:59上上午午1月月-2303:59January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:59:1803:59:1805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:59:18上上午3:59上上午03:59:181月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:59:1903:59:1903:591/5/20233:59:19AM11、越是沒(méi)有本本