采購(gòu)流程優(yōu)化

會(huì)計(jì)學(xué)1采購(gòu)流程優(yōu)化主要內(nèi)容流程優(yōu)化的文獻(xiàn)綜述課程論文的結(jié)構(gòu)講述關(guān)于流程優(yōu)化的兩個(gè)案例第1頁(yè)/共38頁(yè)一、流程優(yōu)化研究的文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外研究狀況

國(guó)外關(guān)于流程和流程再造的研究主要是在上世紀(jì)90年代進(jìn)行的，自1990年邁克爾·哈默(MichaelHammer)提出業(yè)務(wù)流程再造的概念之后，短時(shí)間內(nèi)掀起了對(duì)流程和流程再造的研究熱潮，很多學(xué)者從實(shí)證和理論的不同角度進(jìn)行了大量的研究工作，比如Richman和Koontz等分別將標(biāo)桿法引入了業(yè)務(wù)流程再造(RichmanT,KoontzC.1993);TorTonnessen則用實(shí)證的方法，研究了流程再造與員工主觀創(chuàng)造性之間的關(guān)系(TorTonnessen.2000),Holmstrom分析了在工業(yè)企業(yè)的分銷渠道中，通過(guò)流程再造將顧客服務(wù)信息系統(tǒng)一體化來(lái)提高營(yíng)銷績(jī)效(HolmstromJ,DrejerA.,1996)。但自從進(jìn)入21紀(jì)后，國(guó)外對(duì)流程再造的研究越來(lái)越少。第2頁(yè)/共38頁(yè)（二）國(guó)內(nèi)研究狀況

而在中國(guó)，關(guān)于流程理論的研究現(xiàn)處于消化吸收西方理論并推廣應(yīng)用的階段。很多學(xué)者們將流程和流程再造的理論總結(jié)成完整的體系框架，使得這些理論能很快地在國(guó)內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。近幾年中，又不斷有研究者將流程再造與其它理論相結(jié)合，并嘗試著在各個(gè)行業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究。目前國(guó)內(nèi)的研究，已開(kāi)始向各行業(yè)延伸，并與其它理論，如供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、作業(yè)成本法、平衡計(jì)分卡等相結(jié)合，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行文獻(xiàn)的綜述。第3頁(yè)/共38頁(yè)1.基于供應(yīng)鏈理論，對(duì)采購(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷、優(yōu)化王艷娜（2005）通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)在采購(gòu)管理方面存在的不適應(yīng)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理要求問(wèn)題的分析，確定出了需要優(yōu)化和再造的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，其中借鑒了BPR的思想和方法，提出了采購(gòu)流程設(shè)計(jì)的方案;蘇記（2008）通過(guò)分析傳統(tǒng)國(guó)際采購(gòu)的特點(diǎn)和內(nèi)容，針對(duì)國(guó)際采購(gòu)所涉及的環(huán)節(jié)和因素，探討了傳統(tǒng)國(guó)際采購(gòu)在信息共享、傳遞、和供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理方面的優(yōu)化問(wèn)題。文章運(yùn)用ASME方法找出了傳統(tǒng)流程的弊端，借鑒BPR思想對(duì)傳統(tǒng)流程再造，優(yōu)化了采購(gòu)流程。郝瑋（2010）分析了政府采購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題與不足，并在案例中利用ASME方法進(jìn)行具體分析，然后結(jié)合流程再造的思想方法，對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行優(yōu)化，最后用TOPSIS對(duì)政府采購(gòu)?fù)镀边M(jìn)行簡(jiǎn)單有效地評(píng)估。歐陽(yáng)強(qiáng)國(guó)，陳貴軒（2003）論文以燕山石化股份有限公司為例，其物資裝備中心利用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)化工原料、煉化三劑的采購(gòu)實(shí)行系統(tǒng)管理和目標(biāo)管理，優(yōu)化了采購(gòu)流程，節(jié)約了采購(gòu)資金，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。第4頁(yè)/共38頁(yè)楊玲在信息化背景下，作者提出政府采購(gòu)全流程的電子化，從而提高政府采購(gòu)工作的績(jī)效，增加政府采購(gòu)的透明度，實(shí)現(xiàn)信息的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，使我國(guó)的政府采購(gòu)更接近“陽(yáng)光采購(gòu)”的需求。丁澤峰（2003）通過(guò)對(duì)制造業(yè)傳統(tǒng)流程弊端的分析，提出了采購(gòu)流程再造的目標(biāo)，制定了采購(gòu)流程的策略，優(yōu)化采購(gòu)運(yùn)作模式，建立合作伙伴關(guān)系，應(yīng)用信息系統(tǒng)，構(gòu)建網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)，從而降低成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。謝月梅（2007）結(jié)合汽車零部件企業(yè)實(shí)際，研究了戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)聯(lián)；第5頁(yè)/共38頁(yè)2.對(duì)業(yè)務(wù)流程中某一具體的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)劉殷（2012）通過(guò)ASME分析法對(duì)H企業(yè)采購(gòu)流程進(jìn)行診斷分析，發(fā)現(xiàn)采購(gòu)流程中的物資采購(gòu)流程和供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系方面存在著一些問(wèn)題，從而在原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，消除無(wú)效的采購(gòu)活動(dòng)。王章喜（2010）選取NTK公司作為研究對(duì)象，從采購(gòu)管理和采購(gòu)流程現(xiàn)狀分析出發(fā)，在采購(gòu)流程的優(yōu)化策略上側(cè)重加強(qiáng)供應(yīng)商管理和推進(jìn)信息化建設(shè)。最后，還應(yīng)用層次分析法、綜合評(píng)價(jià)法對(duì)采購(gòu)流程優(yōu)化績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第6頁(yè)/共38頁(yè)訂單流程的管理姚薇（2012）以F企業(yè)為例，從流程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)、客戶滿意度等角度對(duì)訂單管理流程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法，對(duì)自身訂單管理流程進(jìn)行優(yōu)化。組織部門的設(shè)計(jì)與重組張緒柱在博士論文中《基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)研究》中重點(diǎn)分析了流程組織設(shè)計(jì)，并提出組織的構(gòu)建模型。RobertJ.Trent（2004）分析了在供應(yīng)鏈管理和采購(gòu)中組織的設(shè)計(jì)。第7頁(yè)/共38頁(yè)3.流程診斷、采購(gòu)流程優(yōu)化方法選擇研究李燕（2010）從現(xiàn)代采購(gòu)管理理論和流程再造理論出發(fā)，結(jié)合海默公司采購(gòu)工作的實(shí)際情況，依據(jù)BPR和ASME等方法，通過(guò)對(duì)海默公司采購(gòu)流程現(xiàn)狀的診斷和分析，使用ASME方法對(duì)新的采購(gòu)流程進(jìn)行了預(yù)評(píng)價(jià)。姜重洋，張玉玲，賈興恒（2012）指出了公司物資采購(gòu)在控制環(huán)境、管理手段、管理制度、信息化建設(shè)、流程管理等方面存在著問(wèn)題與不足。提出運(yùn)用系統(tǒng)的內(nèi)控思路和工具，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的整改措施。周志忠、張智勇、于淼和夏國(guó)平從企業(yè)流程再造思想出發(fā)，對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論進(jìn)行了研究。歐陽(yáng)強(qiáng)國(guó)，陳貴軒建立了高效的采購(gòu)模式，把系統(tǒng)管理方法和目標(biāo)管理方法運(yùn)用其中，達(dá)到了節(jié)約成本的效果。陳萌將業(yè)務(wù)流程再造引入企業(yè)價(jià)值鏈管理當(dāng)中,并且以建模為核心進(jìn)行了成本和價(jià)值增值分析。第8頁(yè)/共38頁(yè)萬(wàn)維新(2008)運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，從系統(tǒng)的目標(biāo)、內(nèi)容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程集成。胡慶成等人(2007)將pi演算理論引入業(yè)務(wù)流程建模與驗(yàn)證中，應(yīng)用pi演算理論建立了多角色、多維度、多集成的業(yè)務(wù)流程跨組織協(xié)同模型。歐淵認(rèn)為,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造失敗率高的原因是缺少方法論和有效工具的支持,他將六西格瑪管理方法引入到業(yè)務(wù)流程再造中,用六西格瑪豐富的技術(shù)工具對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的方法理論進(jìn)行補(bǔ)充和完善。張敏等人首次引用角色網(wǎng)絡(luò)理論,通過(guò)角色優(yōu)化模型對(duì)裝備采購(gòu)項(xiàng)目流程進(jìn)行再造。A.Gunasegaram,B.Nath（1997）分析了信息管理技術(shù)在流程優(yōu)化中的應(yīng)用。IsabelleMaignana,BasHillebranda,DebbieMcAlisterb.Managing（2002）把非經(jīng)濟(jì)條件（Non-economicCriteria）整合到采購(gòu)流程中。第9頁(yè)/共38頁(yè)（三）對(duì)文獻(xiàn)的述評(píng)從以上的文獻(xiàn)中我們可以發(fā)現(xiàn)大多的研究主要集中于基于供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、作業(yè)成本法等理論，對(duì)采購(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷、優(yōu)化。這其中一些研究向各個(gè)行業(yè)行業(yè)延伸，具體到一些企業(yè)的流程優(yōu)化研究。對(duì)業(yè)務(wù)流程中某一具體的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。隨著研究的深入，學(xué)者們的關(guān)注點(diǎn)已不再是整個(gè)流程的優(yōu)化，而是針對(duì)流程中某一環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，如供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)、訂單流程、組織部門的重設(shè)。聚焦于流程優(yōu)化方法與工具的研究隨著發(fā)展，大家研究已經(jīng)不再局限于理論概念、影響因素等方面,研究方向已經(jīng)逐漸向創(chuàng)新改變,更多的是集中在引入新的方法論和技術(shù)工具對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。如仿真方法、目標(biāo)績(jī)效法、ASME法、引入六西格、魚(yú)骨分析法、標(biāo)桿法、系統(tǒng)改造法等。第10頁(yè)/共38頁(yè)采購(gòu)流程優(yōu)化中以后的研究方向多供應(yīng)商優(yōu)化問(wèn)題不確定條件下的采購(gòu)優(yōu)化決策問(wèn)題重視流程優(yōu)化過(guò)程中組織的優(yōu)化更多的方法引入到流程優(yōu)化中，與跟多的理論相結(jié)合，從而豐富流程優(yōu)化的內(nèi)容。第11頁(yè)/共38頁(yè)二、課程論文的結(jié)構(gòu)講述（一）選題：基于豐富流程優(yōu)化的方法的考慮，選擇了把標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法引入到采購(gòu)流程管理中。故選擇了《采購(gòu)流程優(yōu)化中標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的應(yīng)用研究》作為題目。（二）具體結(jié)構(gòu)：（1）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論的原理。（2）流程優(yōu)化與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論的結(jié)合。（3）提出基于標(biāo)桿理論分析采購(gòu)流程的模型與框架。（4）應(yīng)用舉例：以具體的企業(yè)分型案例論證。第12頁(yè)/共38頁(yè)1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論的原理在企業(yè)流程改造過(guò)程中關(guān)鍵技術(shù)包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論、建模與仿真技術(shù)以及工作流技術(shù)其中標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一項(xiàng)非常重要的工作,其目的在于通過(guò)創(chuàng)造性地采用優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐,來(lái)加快改造進(jìn)程,并依據(jù)優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)相應(yīng)設(shè)置本企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，以獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大提高。（1）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的定義以競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀的原因，在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的最優(yōu)策略，這樣持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種流程改造技術(shù)，可以用圖說(shuō)明：第13頁(yè)/共38頁(yè)最佳實(shí)踐：領(lǐng)先企業(yè)推行的措施與方法。度量標(biāo)準(zhǔn)：反應(yīng)管理績(jī)效的一套體系，以及作為標(biāo)桿用的一套數(shù)據(jù)。選取標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象最佳實(shí)踐：如何彌合差異改進(jìn)的知識(shí)改進(jìn)的實(shí)踐改進(jìn)的目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)桿差異多大在何處在何時(shí)

評(píng)價(jià)改進(jìn)策略實(shí)施第14頁(yè)/共38頁(yè)（2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)能力最強(qiáng)的或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和管理的時(shí)間比較分析標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是決定利用什么實(shí)踐，來(lái)確保效率和最佳地位以及如何取得了這些量度的研究。持續(xù)不斷的過(guò)程第15頁(yè)/共38頁(yè)（3）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的資料收集方法直接訪問(wèn)和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法（4）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的意義消除決策的主觀性能夠發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)行的管理過(guò)程把握外部環(huán)境的變化，從而獲取最佳績(jī)效第16頁(yè)/共38頁(yè)2.流程優(yōu)化與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論的結(jié)合根據(jù)流程優(yōu)化理論，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是流程優(yōu)化的一種方法，可以運(yùn)用于采購(gòu)流程的運(yùn)用。（敘述BPR理論）周志忠，張智勇，于淼，夏國(guó)平（2001）把標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的理論應(yīng)用與企業(yè)流程再造中，并基于案例對(duì)裝配系統(tǒng)管理流程進(jìn)行了優(yōu)化。張志強(qiáng)（2009）提出一種基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的公路設(shè)計(jì)過(guò)程重組方法,給出標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的工作原理,分析重組目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上建立重組的具體步驟和應(yīng)用案例。在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，從而提出提出基于標(biāo)桿理論分析采購(gòu)流程的模型與框架。（即第三塊內(nèi)容）第17頁(yè)/共38頁(yè)3.基于標(biāo)桿理論的采購(gòu)流程的模型與框架（1）總體模型采購(gòu)計(jì)劃流程、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與管理流程、訂單制定執(zhí)行流程、入庫(kù)結(jié)算流程。采購(gòu)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、組織系統(tǒng)和控制系統(tǒng)

支持條件

流程

產(chǎn)出資源領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境相關(guān)工具采購(gòu)流程系統(tǒng)采購(gòu)計(jì)劃流程供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與管理流程訂單制定執(zhí)行流程入庫(kù)結(jié)算流程績(jī)效第18頁(yè)/共38頁(yè)（2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對(duì)象（3）關(guān)鍵流程分析（4）流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)框架瞄準(zhǔn)框架遵循的原則表述和定義標(biāo)桿的主要項(xiàng)目：流程分析中的關(guān)鍵項(xiàng)目。確定主要項(xiàng)目中影響采購(gòu)流程績(jī)效的重點(diǎn)因素。根據(jù)重點(diǎn)因素列出要考慮的問(wèn)題。對(duì)流程內(nèi)容分析采購(gòu)計(jì)劃流程供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與管理流程訂單制定執(zhí)行流程入庫(kù)結(jié)算流程（5）績(jī)效衡量指標(biāo)

根據(jù)總體模型提出相應(yīng)指標(biāo)第19頁(yè)/共38頁(yè)（7）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的資料收集（8）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的分析

對(duì)每個(gè)因素設(shè)立權(quán)重，對(duì)比各個(gè)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)其中不足。（9）采購(gòu)流程的優(yōu)化

通過(guò)分析，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵流程提出優(yōu)化的意見(jiàn)，進(jìn)行實(shí)施。第20頁(yè)/共38頁(yè)4.應(yīng)用舉例：以具體的企業(yè)分型案例論證

選取具體一個(gè)企業(yè)，進(jìn)行調(diào)研分析，運(yùn)用以上的分析框架，進(jìn)行案例論證。第21頁(yè)/共38頁(yè)三、關(guān)于流程優(yōu)化的兩個(gè)案例

（一）F企業(yè)訂單管理流程優(yōu)化1.F企業(yè)狀況

F企業(yè)，成立于1997年。自成立以來(lái)，公司一直致力于“柔性測(cè)試”技術(shù)的發(fā)展，并本著創(chuàng)新與奮斗的企業(yè)精神，為國(guó)內(nèi)的各行業(yè)客戶提供所需的測(cè)量測(cè)試系統(tǒng)配置解決方案，及相應(yīng)的檢測(cè)服務(wù)，連續(xù)多年被國(guó)家各標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)定為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”及其它相應(yīng)資質(zhì)。2.訂單管理流程圖及描述

訂單管理是銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理源，包括對(duì)銷售訂單情況的記錄、跟蹤及控制;隨時(shí)對(duì)訂單完成情況的跟蹤、控制訂單的實(shí)際執(zhí)行。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中有關(guān)鍵的地位。第22頁(yè)/共38頁(yè)第23頁(yè)/共38頁(yè)3.訂單流程管理中關(guān)鍵業(yè)務(wù)銷售訂單的審批過(guò)程訂單的執(zhí)行流程：銷售的訂單的建立采購(gòu)訂單的建立、審核訂單跟蹤訂單的交付訂單的結(jié)算訂單的整理4.F企業(yè)訂單管理流程分析（確定關(guān)鍵因素）訂單管理流程滿意度調(diào)查：基于訂單的交付能力分析（外部）

第24頁(yè)/共38頁(yè)第25頁(yè)/共38頁(yè)

通過(guò)表2-3可以看出，客戶對(duì)于F公司與客戶之間的溝通及互動(dòng)評(píng)價(jià)較低，大部分客戶認(rèn)為F公司的訂單狀態(tài)不能夠及時(shí)的反饋給相關(guān)各方。而這主要是由于F公司訂單的管理狀態(tài)遲緩，造成了整體時(shí)間的拖后。同時(shí)，通過(guò)對(duì)四個(gè)大項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，目前，F(xiàn)企業(yè)的信息溝通及與客戶的互動(dòng)這一項(xiàng)指標(biāo)總體得分是最低的。第一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于外部，客戶對(duì)訂單的流程不滿意第26頁(yè)/共38頁(yè)訂單管理流程要素存在的問(wèn)題：訂單進(jìn)度控制尚不夠完善。在F企業(yè)的訂單管理當(dāng)中，具體訂單的進(jìn)度不能及時(shí)掌握，需要詢問(wèn)后才能獲知。銷售訂單建立后，客服目前仍為手工配貨，工作量大，占用時(shí)間長(zhǎng)。通過(guò)現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)分析，訂單管理所有工作大多都是有多個(gè)部門參與，主要包括銷售部、財(cái)務(wù)部、物流中心、商務(wù)部等。由于部門之間缺乏經(jīng)常的溝通和交流，經(jīng)常造成工作效率偏低。非價(jià)值增值活動(dòng)較多。從訂單處理環(huán)節(jié)內(nèi)，出現(xiàn)了規(guī)模較大的活動(dòng)間隔。

總結(jié)：

通過(guò)對(duì)企業(yè)目前訂單處理流程的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)其在信息系統(tǒng)的使用、客戶滿意度、管理制度、部門互動(dòng)、具體流程等方面存在一定的欠缺，這也是企業(yè)目前訂單管理需要有待改進(jìn)的方面。第27頁(yè)/共38頁(yè)5.基于以上分析提出績(jī)效衡量指標(biāo)（論文中沒(méi)提）

若要提出指標(biāo)，則要根據(jù)上文的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)具體的分析而產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行指標(biāo)選取。6.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的資料收集（戴爾）

項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果、調(diào)研所收集的數(shù)據(jù)信息、項(xiàng)目改進(jìn)行動(dòng)方案以及標(biāo)桿管理項(xiàng)目實(shí)施流程圖。建立標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)，可以將收集到的各種數(shù)據(jù)及執(zhí)行效果進(jìn)行分析，并設(shè)置定期的分析數(shù)據(jù)，便于找出兩者的差別，通過(guò)數(shù)據(jù)比較和流程對(duì)比，發(fā)現(xiàn)并制定一套適合企業(yè)自身要求的管理方案。

通過(guò)參觀學(xué)習(xí)和訪問(wèn)研究，F(xiàn)公司了解了戴爾公司的訂單運(yùn)作模式和運(yùn)作流程，如圖所示。第28頁(yè)/共38頁(yè)第29頁(yè)/共38頁(yè)從圖可知，戴爾的訂單流程，是訂單到現(xiàn)金的連續(xù)循環(huán)過(guò)程。在戴爾公司的訂單執(zhí)行流程中，銷售系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)兩系統(tǒng)相互獨(dú)立，并立而行，同時(shí)共同借助庫(kù)存系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，作為各自執(zhí)行工作流的基礎(chǔ)，并且全部借助于系統(tǒng)完成，從而實(shí)現(xiàn)訂單流程的自動(dòng)化運(yùn)行。從右側(cè)的銷售系統(tǒng)流程圖來(lái)看，根據(jù)庫(kù)存系統(tǒng)的產(chǎn)品庫(kù)存情況，從銷售報(bào)價(jià)、樣品接單到銷售訂單，都是通過(guò)戴爾本身開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)平臺(tái)，依靠其快速的營(yíng)銷模式來(lái)同步完成，繼而流轉(zhuǎn)到下階段的應(yīng)收系統(tǒng)，以作為銷售最終結(jié)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。從左側(cè)的采購(gòu)系統(tǒng)流程圖可以看到，通過(guò)得到銷售系統(tǒng)的有效訂單信息(轉(zhuǎn)貨為請(qǐng)購(gòu)單)以后，立即生成采購(gòu)訂單，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢手續(xù)，統(tǒng)一辦理入庫(kù)，以便進(jìn)入下一步的采購(gòu)結(jié)算手續(xù)，即流轉(zhuǎn)到戴爾的應(yīng)付系統(tǒng)。庫(kù)存系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品清理和數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，并且保證固定少于一周的定期數(shù)據(jù)更新，并將其常態(tài)化。戴爾公司的應(yīng)付系統(tǒng)和應(yīng)收系統(tǒng)相互對(duì)應(yīng)，對(duì)于其內(nèi)部財(cái)務(wù)總帳系統(tǒng)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第30頁(yè)/共38頁(yè)7.經(jīng)過(guò)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的分析，進(jìn)行流程優(yōu)化的實(shí)施。通過(guò)資源、需求及供應(yīng)三個(gè)方面的有效控制及管理制度，來(lái)約束訂單的執(zhí)行流程，以實(shí)現(xiàn)快速滿足客戶的具體需求及客戶要求的供應(yīng)周期。資源管理，可以盡量節(jié)省資源并合理分配，借助企業(yè)現(xiàn)有的IT信息平臺(tái)、ERP系統(tǒng)控制、PLM進(jìn)程管理等自有資源，對(duì)訂單執(zhí)行流進(jìn)行規(guī)劃和規(guī)范，在重要環(huán)節(jié)設(shè)置控制節(jié)點(diǎn)，保證訂單執(zhí)行流中的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都能夠有效地處于受控狀態(tài)。此外，通過(guò)分析產(chǎn)品所創(chuàng)造的收益情況和實(shí)際影響，推動(dòng)關(guān)鍵產(chǎn)品及核心技術(shù)的發(fā)展和制造。需求管理，能夠根據(jù)銷售訂單的具體情況，從供貨期的緊急程度、客戶重要程度和批量采購(gòu)規(guī)模等方面，對(duì)訂單進(jìn)行排序和分類管理。制造生產(chǎn)管理，是根據(jù)一定周期內(nèi)的企業(yè)產(chǎn)量能力進(jìn)行計(jì)劃，周期可以根據(jù)產(chǎn)量要求隨時(shí)調(diào)配。如正收益產(chǎn)品，收益高的產(chǎn)品可補(bǔ)充最小供應(yīng)量，收益低的產(chǎn)品需要約束最大供應(yīng)量，對(duì)于負(fù)收益產(chǎn)品，則需要控制到最低供應(yīng)水平。第31頁(yè)/共38頁(yè)第32頁(yè)/共38頁(yè)8.保持持續(xù)