會展項目組織和人力資源管理

第七章會展項目人力資源管理第七章會展項目人力資源管理關(guān)鍵術(shù)語第一節(jié)人力資源管理的概念第二節(jié)項目組織規(guī)劃與設(shè)計第三節(jié)項目人員招募第四節(jié)項目團隊開發(fā)第七章會展項目人力資源管理關(guān)鍵術(shù)語

組織規(guī)劃（OrganizationalPlanning） 人員招募（StaffAcquisition） 團隊開發(fā)（TeamDevelopment） 組織分解結(jié)構(gòu)（Organizational BreakdownStructure,OBS） 人員管理計劃（StaffingManagementPlan） 權(quán)力（Power）第一節(jié)人力資源管理的概念

一、人力資源管理的概念

1．人力資源的定義：人力資源是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學(xué)術(shù)界存在不同的認識和看法。

2．人力資源的基本特點⑴能動性⑵再生性⑶智能性⑷社會性

二、項目人力資源管理

項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。

1．項目人力資源管理的內(nèi)容⑴項目組織規(guī)劃⑵項目人員的獲得與配備⑶項目組織成員的開發(fā)與項目團隊的建設(shè)第一節(jié)人力資源管理的概念項目組織設(shè)計項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計內(nèi)部招聘職務(wù)分析團隊成員外部招聘項目團隊團隊人員的開發(fā)團隊建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵人員評估團隊精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項目人力資源管理工作的主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理的概念

二、項目人力資源管理

2．項目人力資源管理的特點

⑴項目人力資源管理強調(diào)團隊建設(shè)因此項目團隊建設(shè)是項目人力資源管理的一個首要任務(wù)。⑵項目人力資源管理強調(diào)高效快捷一般項目團隊的持續(xù)時間相對于運營組織而言是很短的，所以必須在項目團隊建設(shè)和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。第一節(jié)人力資源管理的概念

二、項目人力資源管理

3．項目人力資源管理的重要輸出

⑴組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）為了將各工作包與各組織單位聯(lián)系起來而對項目組織進行的描述。⑵職責分配矩陣一種表示項目組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)對應(yīng)關(guān)系的矩陣，它保證項目范圍的每個要素都被分配給負責任的個人。其他稱呼：責任矩陣，職責矩陣等。 ⑶人員管理計劃 說明人員何時及如何加入或調(diào)離項目團隊的文檔。第一節(jié)人力資源管理的概念RACI職責分配矩陣職責人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設(shè)計IARCC開發(fā)IARCC測試AIIRIR=Responsible（執(zhí)行）A=Accountable（負責）I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）RACI職責分配矩陣練習題你負責管理一個為期兩年的項目，現(xiàn)在已經(jīng)進行到了項目的第二年。自項目開始以來，在項目的一些角色和責任方面都發(fā)生了一些改變。一些團隊成員中途離開了，也有一些人被補充進來了，還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。一些團隊成員認為，他們應(yīng)該負責評估一些工作包，至少提供一些輸入資料。項目有一名關(guān)鍵成員突然離隊，這使得三個工作包的進度拖后了5周。你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。為了掌握對項目的控制權(quán)，你需要:A．根據(jù)當前的資源需求重新設(shè)定員工分配管理計劃B．把組織結(jié)構(gòu)改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度C．同項目團隊一起制作一個責任分配矩陣D．另設(shè)一個部門，專人負責一些比較關(guān)鍵的問題。資源直方方圖1月2月3月4月5月3002752502252001751501251007550259162330613202761320273101724581522練習題人力資源源規(guī)劃過過程你識識別到你你的團隊隊成員不不符合他他們的任任務(wù)要求求，下列列哪個是是合適的的方式來來解決這這個問題題？A.降低投入入的程度度B.編寫培訓(xùn)訓(xùn)計劃C.規(guī)劃質(zhì)量量審計D.規(guī)劃質(zhì)量量檢查第二節(jié)項項目目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計一、項目目組織的的規(guī)劃與與設(shè)計項目人力力資源管管理中的的組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計需要要在研究究項目目目標、項項目任務(wù)務(wù)、項目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)、項項目組織織的職位位、組織織各職位位間的責責、權(quán)、、利關(guān)系系、組織織協(xié)調(diào)和和組織信信息溝通通等方面面的各種種要素之之間關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過合理理地安排排和配置置這些要要素去完完成項目目組織的的設(shè)計。。在三種不不同的組組織環(huán)境境中，項項目組織織規(guī)劃與與設(shè)計分分別具有有下列的的特殊性性：1．在直線線職能型型組織的的環(huán)境下下：項目組織織規(guī)劃與與設(shè)計必必須充分分考慮它它所處的的直線職職能型組組織環(huán)境境的特性性，主要要考慮各各種內(nèi)部部開發(fā)項項目本身身的特性性，合理理安排項項目經(jīng)理理在項目目工作協(xié)協(xié)調(diào)方面面的權(quán)限限，特別別是要安安排好項項目經(jīng)理理與團隊隊成員，，以及項項目經(jīng)理理與上級級的各種種報告關(guān)關(guān)系，以以便使項項目團隊隊能夠順順利地完完成項目目任務(wù)實實現(xiàn)項目目的目標標。第二節(jié)項項目目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計2.在項目型型組織的的環(huán)境下下：在設(shè)計這這種項目目組織時時必須充充分考慮慮它所處處的項目目型組織織環(huán)境和和主要考考慮要完完成的外外部業(yè)務(wù)務(wù)項目的的特性，，要給項項目經(jīng)理理以充分分的授權(quán)權(quán)，以便便項目團團隊能夠夠在協(xié)調(diào)調(diào)項目工工作和協(xié)協(xié)調(diào)各種種項目相相關(guān)利益益主體的的關(guān)系方方面有足足夠的權(quán)權(quán)限。第二節(jié)項項目目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計3．在矩陣陣型組織織的環(huán)境境下：在設(shè)計這這種項目目組織時時必須充充分考慮慮具體項項目（內(nèi)內(nèi)部開發(fā)發(fā)和業(yè)務(wù)務(wù)項目））的需要要、所處處矩陣型型組織環(huán)環(huán)境，同同時也要要充分考考慮項目目的工作作范圍和和內(nèi)容，，從而確確定項目目團隊的的管理人人員配備備和管理理職能部部門的設(shè)設(shè)置。第二節(jié)項項目目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計二、項目目組織規(guī)規(guī)劃過程程第二節(jié)項項目目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計組織規(guī)劃項目接口人員需求約束模板人力資源實踐組織理論項目利益相關(guān)者分析角色/責任分配人員管理計劃組織結(jié)構(gòu)圖支持細節(jié)二、項目目組織規(guī)規(guī)劃過程程1.項目接口口：組織接口口。指不同同組織單單位之間間的正式式的或非非非正式式的報告告關(guān)系。。項目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在制定項項目計劃劃時考慮慮這些問問題。技術(shù)接口口。指在組組織的技技術(shù)領(lǐng)域域中報告告工作的的關(guān)系。。應(yīng)考慮慮項目本本身的技技術(shù)接口口，也應(yīng)應(yīng)考慮各各項目過過程組交交接工作作時的技技術(shù)接口口。人際接口口。項目組組成員之之間以及及與其他他項目參參與者之之間存在在的關(guān)系系。第二節(jié)項項目目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計二、項目目組織規(guī)規(guī)劃過程程2.人員管理理計劃該文檔記記錄了人人力資源源何時、、如何被被引入到到項目中中以及何何時、如如何被解解除等。。3.角色/職責分配角色是指項目目經(jīng)理、項目目組成員和項項目利益相關(guān)關(guān)者在項目中中做什么。角角色和指責責在項目范圍圍和WBS中確定，通常常使用責任分分配矩陣來定定義。4.組織框圖組織框圖列出出了項目成員員之間報告工工作的關(guān)系。。第二節(jié)項項目組織規(guī)劃劃與設(shè)計20世博會志愿者工作組織架構(gòu)世博局上海市世博會會工作領(lǐng)導(dǎo)小小組志愿者組組園區(qū)志愿者部城市志愿者部招募與運行保障部培訓(xùn)部宣傳活動部行政辦公室三、職務(wù)與崗崗位分析1、職務(wù)與崗位分分析的基本概概念它是通過分析析和研究來確確定項目組織織中各個管理理職務(wù)的角色色、任務(wù)、職職責等內(nèi)容的的一種專門的的項目組織規(guī)規(guī)劃與設(shè)計工工作。主要工作：⑴項目將需需要完成些什什么樣的任務(wù)務(wù)⑵項目需要要在什么時候候完成這些任任務(wù)⑶項目需要要些什么樣的的職務(wù)或崗位位⑷這些職務(wù)務(wù)或崗位需要要什么樣的人人第二節(jié)項項目組織規(guī)劃劃與設(shè)計2．項目組織職務(wù)務(wù)與崗位分析析工作⑴準備階段：了解情況，收收集信息，建建立關(guān)系，組組建項目職務(wù)務(wù)與崗位分析析工作小組。。⑵調(diào)查階段：對各職務(wù)或崗崗位的工作過過程、工作環(huán)環(huán)境、工作內(nèi)內(nèi)容、工作職職責和任職要要求做全面調(diào)調(diào)查。⑶分析階段：這一階段需要要對各個職務(wù)務(wù)和崗位的工工作特征和人人員要求等方方面的調(diào)查結(jié)結(jié)果進行全面面的總結(jié)分析析。⑷完成階段：根據(jù)職務(wù)與崗崗位分析工作作的調(diào)查和分分析所獲得的的信息，編制制出項目組織織各項“任職說明書”。第二節(jié)項項目組織規(guī)劃劃與設(shè)計四、工作設(shè)計計工作設(shè)計是指為了有效效地實現(xiàn)項目目目標和滿足足項目工作者者的需要而開開展的有關(guān)工工作內(nèi)容、工工作職能和工工作關(guān)系的設(shè)設(shè)計。工作設(shè)設(shè)計需要利用用職務(wù)與崗位位分析所得到到的信息，它它是在職務(wù)與與崗位分析的的基礎(chǔ)上，所所做的各個項項目職務(wù)或崗崗位的工作任任務(wù)的細化。。第二節(jié)項項目組織規(guī)劃劃與設(shè)計工作設(shè)計的方方法⑴專業(yè)化分工的的工作設(shè)計方方法這是項目組織織規(guī)劃與設(shè)計計中經(jīng)常采用用的一種工作作設(shè)計方法，，主要適用于于那些專業(yè)性性很強的工作作職務(wù)和工作作崗位。⑵職能化分工的的工作設(shè)計方方法也是項目組織織規(guī)劃與設(shè)計計中經(jīng)常采用用的一種工作作設(shè)計方法，，這種方法主主要適用于那那些項目管理理工作職務(wù)或或崗位的工作作設(shè)計。⑶輔助性的工作作設(shè)計方法這包括在管理理職務(wù)或崗位位的設(shè)計中采采取工作輪換換和工作擴大大化的措施和和方法，在專專業(yè)性職務(wù)或或崗位的工作作設(shè)計中采用用工作豐富化化的措施和方方法等等。第二節(jié)項項目組織規(guī)劃劃與設(shè)計項目組織規(guī)劃劃中工作設(shè)計計的內(nèi)容項目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計內(nèi)容示意圖1．工作內(nèi)容2●工作內(nèi)容●工作多樣性●工作自主性●工作復(fù)雜性●工作的難度●工作完整性．工作職能●責任●權(quán)限●信息溝通●工作方法●協(xié)作要求3．工作關(guān)系●與他人的工作關(guān)系●建立友誼的機會●團隊工作的機會4．工作績效●工作的數(shù)量●工作的質(zhì)量●工作的效率5．工作者反應(yīng)●滿意度●缺勤率●離職率反饋五、項目組組織規(guī)劃的的結(jié)果項目團隊各各角色和責責任的安排排項目人員雇雇用計劃（（何時雇用用那些人的的計劃以及及何時那些些人離開項項目團隊））項目組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖(OBS)項目組織的的崗位工作作設(shè)計第二節(jié)項項目組織織規(guī)劃與設(shè)設(shè)計第三節(jié)項項目人員員的獲得與與配備一、項目人人員招募的的過程人員招募人員管理計劃備用資源描述招募管理談判預(yù)分配工作獲得指定項目人員項目團隊目錄第三節(jié)項項目人員員的獲得與與配備二、人員招招聘1．人員招聘的的基本內(nèi)容容與程序項目人力資資源管理中中的人員招招聘主要采采取內(nèi)部和和外部招聘聘兩方式，，人員招聘的的主要工作作內(nèi)容：⑴招聘計劃劃的制定與與審批⑵招聘信息息的發(fā)布⑶應(yīng)聘者提提出申請⑷人員選拔拔⑸人員錄用用二、人員招招聘2．招聘的方方式⑴內(nèi)部招招聘提升工作調(diào)配重新聘用⑵外部招招聘廣告招聘就業(yè)中介信息網(wǎng)絡(luò)招招聘第三節(jié)項項目人員員的獲得與與配備三、人員的的選拔人員選拔是是指對應(yīng)聘聘者的資格格審查和挑挑選的工作作和過程。。人員選拔拔具有如下下主要意義義：⑴保證項目目組織能夠夠獲得所需需的人力資資源。⑵為應(yīng)聘者者提供一個個公平競爭爭的機會。。⑶努力避免免用人不當當，為項目目組織節(jié)省省費用。人員選拔的的過程和方方法⑴資格審查查與初選⑵⑵測試試⑶面試試⑷⑷全全面評評估⑸人員員甄選選第三節(jié)節(jié)項項目目人員員的獲獲得與與配備備四、人人員的的錄用用1．簽訂訂試用用合同同2．安排排員工工試用用3．正式式錄用用五、招招聘工工作評評估全面評評估項項目組組織的的招聘聘工作作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題并并解決決發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的各各種招招聘工工作中中的問問題。。第三節(jié)節(jié)項項目目人員員的獲獲得與與配備備六、項項目組組織的的人力力資源源配備備1．人力資資源配配備的的原則則⑴人員員配置置必須須以實實現(xiàn)組組織目目標為為中心心⑵人員員配置置必須須精簡簡、高高效、、節(jié)約約⑶人員員配備備應(yīng)合合理安安排各各類人人員的的比例例2．人力資資源配配備的的方法法⑴項目目人力力資源源的需需求預(yù)預(yù)測⑵項目目人力力資源源的供供給預(yù)預(yù)測⑶項目目人力力資源源的綜綜合平平衡第三節(jié)節(jié)項項目目人員員的獲獲得與與配備備3、項目目人員員獲得得與配配備的的依據(jù)據(jù)（1）項目目人員員雇用用管理理計劃劃（2）項目目人力力資源源的供供給情情況這涉及及資源源的可可獲得得性，，人員員的技技能和和水平平，個個人的的興趣趣和特特性等等。（3）人員員招聘聘的具具體實實踐從事項項目的的組織織自己己所擁擁有的的人員員招聘聘管理理實踐踐第三節(jié)節(jié)項項目目人員員的獲獲得與與配備備4、項目目人員員獲得得與配配備的的方法法和工工具（1）談判判的方方法（內(nèi)部部獲得得）（2）預(yù)先先確定定法（項目目決策策階段段的預(yù)預(yù)定））（3）外購購法和和外部部招聘聘法直接通通過承承發(fā)包包獲得得外部部提供供的服服務(wù)及及從外外部招招聘人人員5、項目目人員員獲得得與配配備的的結(jié)果果（1）獲得得并配配備好好項目目組織織（2）項目目團隊隊字典典給出項項目團團隊成成員和和項目目相關(guān)關(guān)利益益主體體以及及他們們職責責和關(guān)關(guān)系的的描述述。第三節(jié)節(jié)項項目目人員員的獲獲得與與配備備第四節(jié)節(jié)團團隊隊成員員發(fā)展展與團團隊建建設(shè)一、團團隊開開發(fā)過過程團隊開開發(fā)包包括提提高項項目相相關(guān)人人員作作為個個體做做出貢貢獻的的能力力和提提高項項目小小組作作為團團隊盡盡其職職責的的能力力。個個人的的管理理和技技術(shù)能能力的的提高高是整整個團團隊能能力提提高的的必要要基礎(chǔ)礎(chǔ)。項目人員項目計劃人員管理計劃績效報告（COM）外部反饋獎勵及表揚系統(tǒng)培訓(xùn)團隊建設(shè)活動常規(guī)管理技能績效改進對績效評估的輸入團隊開發(fā)第四節(jié)節(jié)團團隊隊成員員發(fā)展展與團團隊建建設(shè)二、團團隊成成員培培訓(xùn)項目組組織開開發(fā)的的首要要任務(wù)務(wù)是團團隊成成員的的培訓(xùn)訓(xùn)。就就是給給項目目團隊隊的成成員傳傳授完完成工工作和和任務(wù)務(wù)所必必需的的基本本技能能與素素質(zhì)的的過程程，它它是項項目人人力資資源開開發(fā)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工工作之之一。。團隊成成員培培訓(xùn)的的作用用有以下下幾個個方面面：⑴提高高項目目團隊隊綜合合素質(zhì)質(zhì)⑵提高高項目目團隊隊工作作技能能和績績效⑶提高高項目目團隊隊成員員工作作滿意意度三、項項目的的績效效考評評與激激勵績效考考評與與激勵勵是項項目人人力資資源管管理的的一項項重要要工作作，同同時它它也是是調(diào)動動項目目團隊隊成員員積極極性和和創(chuàng)造造性最最有效效的手手段之之一。?？冃Э伎荚u通過對對團隊隊成員員工作作績效效的考考察與與評價價，去去反映映團隊隊成員員的實實際能能力和和業(yè)績績以及及對某某種工工作職職位的的適應(yīng)應(yīng)度。。項目的的激勵則是運運用有有關(guān)行行為科科學(xué)的的方法法和手手段，，對團團隊成成員的的行為為滿足足的需需要予予以滿滿足或或限制制，從從而激激發(fā)團團隊成成員的的行為為動機機和潛潛能，，為實實現(xiàn)項項目的的目標標服務(wù)務(wù)。第四節(jié)節(jié)團團隊隊成員員發(fā)展展與團團隊建建設(shè)1.績效考考評(1)項目績績效考考評的的原則則公開原原則客觀、、公正正原則則全方位位考評評的原原則(2)項目績績效考考評的的工作作程序序制定績績效考考評工工作計計劃確定考考評的的標準準和方方法收集數(shù)數(shù)據(jù)資資料分析評評價結(jié)果運運用第四節(jié)節(jié)團團隊隊成員員發(fā)展展與團團隊建建設(shè)2.項目激激勵(1)團隊成成員激激勵的的原則則目標原原則公平原原則按需激激勵原原則因人而而異原原則(2)項目激激勵的的方式式與手手段物質(zhì)與與榮譽譽獎勵勵參與激激勵與與制度度激勵勵目標與與環(huán)境境激勵勵榜樣激激勵與與感情情激勵勵第四節(jié)節(jié)團團隊隊成員員發(fā)展展與團團隊建建設(shè)激勵理理論：：需要層層次理理論X理論和和Y理論雙因素素理論論期望理理論成就理理論權(quán)變理理論目標設(shè)設(shè)置理理論強化理理論公平理理論四、項項目經(jīng)經(jīng)理的的權(quán)力力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風風格和和管理理風格格1．權(quán)力力強制權(quán)權(quán)力專家權(quán)權(quán)力合法權(quán)權(quán)力威信權(quán)權(quán)力獎勵權(quán)權(quán)力第四節(jié)節(jié)團團隊隊成員員發(fā)展展與團團隊建建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)風風格獨裁式式咨詢獨獨裁式式合意式式股東式式管理風風格獨裁式式放任式式民主式式五、沖沖突管管理1．沖突的的7個來源源⑴進度：在項目目任務(wù)務(wù)的時時間選選擇、、排序序和安安排方方面存存在不不一致致意見見。⑵項目優(yōu)優(yōu)先級級：項目目參與與者在在活動動的順順序上上觀點點不同同。⑶資源：人員員安排排方面面的沖沖突。。⑷技術(shù)意意見與與執(zhí)行行情況況的權(quán)權(quán)衡：在技技術(shù)問問題、、執(zhí)行行規(guī)范范和技技術(shù)權(quán)權(quán)衡上上的不不一致致。⑸管理程序：在項目如如何管理的的問題上發(fā)發(fā)生的管理理導(dǎo)向和行行政導(dǎo)向的的沖突。⑹成本：在WBS上，來自各各支持部門門的成本估估算上的沖沖突。⑺個性：指人際關(guān)關(guān)系方面的的沖突。第四節(jié)團團隊成員員發(fā)展與團團隊建設(shè)五、沖突管管理第四節(jié)團團隊成員員發(fā)展與團團隊建設(shè)項目優(yōu)先級管理程序進度項目優(yōu)先級進度管理程序進度技術(shù)和執(zhí)行資源進度個性沖突資源概念規(guī)劃執(zhí)行收尾項目各個階段的主要沖突五、沖突管管理2．解決沖突的的5種方法⑴解決問題。找到解決決方案說服服他人，是是解決沖突突的最好方方法。⑵妥協(xié)。沖突各方方各讓一步步，第二好好方法。⑶調(diào)和。臨時解決決沖突的辦辦法。⑷撤退。出于沖突突中的一方方或雙方從從沖突中推推出，問題題永遠也不不會得到解解決。⑸強制。項目經(jīng)理理利用權(quán)力力解決問題題。第四節(jié)團團隊成員員發(fā)展與團團隊建設(shè)補充會會展項目目組織管理理和項目經(jīng)經(jīng)理第一節(jié)項項目組織織管理層次次一、項目組組織管管理的四個個層次項目經(jīng)理的的理論二、項目組組織管理的的境界與要要求1、最高境界界是實現(xiàn)項項目利益的的最大化和和項目利益益分配的合合理化。2、首先應(yīng)該該保障的是是項目利益益的最大化化。3、其次應(yīng)該該設(shè)法使項項目利益分分配合理化化。4、基本要求求是要保障障項目各相相關(guān)利益主主體能夠共共同合作。。第一節(jié)項項目組織織管理層次次第二節(jié)項項目相關(guān)關(guān)利益主體體一、項目主主要的相關(guān)關(guān)利益主體體一個項目會會涉及到許許多組織、、群體或個個人的利益益，它們構(gòu)構(gòu)成了項目目的相關(guān)利利益主體。。一個項目目的主要相相關(guān)利益主主體通常包包括下述幾幾個方面：：1．項目的業(yè)業(yè)主2．項目的客客戶3．項目經(jīng)理理4．項目實施施組織5．項目團隊隊6．其他相關(guān)關(guān)利益主體體例如，項目目供應(yīng)商、、貸款銀行行、政府主主管部門，，項目涉及及的市民、、社區(qū)、公公共社團等等。二、項目相相關(guān)利益主主體之間的的利益關(guān)系系1．項目業(yè)主主與項目實實施組織之之間的利益益關(guān)系雙方利益一一致而形成成委托和受受托的關(guān)系系。雙方利利益的對立立和沖突需需按互利原原則解決。。2．其他人相相關(guān)利益主主體之間的的利益關(guān)系系其他不同項項目相關(guān)利利益主體之之間的利益益沖突應(yīng)采采用合作伙伙伴式管理理（PartneringManagement）等方法解解決。第二節(jié)項項目相關(guān)關(guān)利益主體體三、項目全全團隊管理理的模型業(yè)主用戶承包商供應(yīng)商項目促進人政府社區(qū)等項目全團隊管理第二節(jié)項項目相關(guān)關(guān)利益主體體第三節(jié)項項目的組組織環(huán)境一、組織及及其文化的的影響任何一個組組織都是為為完成一定定的使命而而設(shè)立的，，每個組織織都有自己己的使命、、目標、環(huán)環(huán)境和文化化等。由于于每個組織織的使命、、目標、資資源、條件件和所處的的環(huán)境不同同，導(dǎo)致他他們的組織織結(jié)構(gòu)也會會不同。組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)會對取得得項目資源源的可能性性有所影響響，從而確確定有多少少高級管理理權(quán)限能夠夠分配給項項目經(jīng)理。。組織結(jié)構(gòu)可可按照從面面向功能到到面向項目目的程度劃劃分為：直直線職能型型、矩陣型型、項目型型和組合型型四類。不不同結(jié)構(gòu)對對組織中的的項目管理理有影響任何組織都都有自己的的文化，這這會影響項項目的管理理。二、直線職職能型組織織環(huán)境第三節(jié)項項目的組組織環(huán)境這是一種傳傳統(tǒng)式的組組織結(jié)構(gòu)形形式，我國國目前傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)常采采用直線職職能型進行行項目工作作。直線職職能型組織織是一種層層次型的組組織結(jié)構(gòu)，，按專業(yè)化化的原則設(shè)設(shè)置一系列列職能部門門，這種項項目的組織織是按照職職能部門組組成的，將將項目按職職能分為不不同的子項項目，如，，當進行新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)項目時，，項目前期期論證作為為“論證項目”由計劃部門門負責，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計工工作作為“設(shè)計項目”由設(shè)計或技技術(shù)部門完完成，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品作為為“生產(chǎn)項目”由生產(chǎn)部門門完成，銷銷售產(chǎn)品作作為“銷售項目”由銷售部門門完成。其其優(yōu)點與部部門控制式式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)相同，缺缺點是項目目時間長，，各部門協(xié)協(xié)調(diào)困難。。三、項目型型組織環(huán)境境雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經(jīng)理項目經(jīng)理職能部門項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目協(xié)調(diào)層次第三節(jié)項項目的組組織環(huán)境1）特征：企業(yè)業(yè)中所有人人都是按項項目劃分，，幾乎不再再存在職能能部門。在項目型組組織里，每每個項目就就如同一個個微型公司司那樣運作作，完成每每個項目目目標所需的的所有資源源完全分配配給這個項項目，專門門為這個項項目服務(wù)，，專職的項項目經(jīng)理對對項目組擁擁有完全的的項目權(quán)力力和行政權(quán)權(quán)力。2）優(yōu)點：項目目型組織的設(shè)設(shè)置能迅速有有效地對項目目目標和各戶戶的需要做出出反應(yīng)。3）缺點：資源源不能共享，，成本高，項項目組織之間間缺乏信息交交流。4）適用范圍項目型組織結(jié)結(jié)構(gòu)適用于同同時進行多個個項目，但不不生產(chǎn)標準產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。。常見于一些些涉及大型項項目的公司，，如建筑業(yè)，，航空航天業(yè)業(yè)等。四、矩陣型組組織組織環(huán)境境總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目協(xié)調(diào)層次第三節(jié)項項目的組織環(huán)環(huán)境1）特征（1）項目組織與職職能部門同時時存在，既發(fā)發(fā)揮職能部門門的縱向優(yōu)勢勢，又發(fā)揮項項目組織的橫橫向優(yōu)勢。（2）專業(yè)職能部門門是永久性的的，項目組織織是臨時性的的。職能部門門負責人對參參與項目組織織的人員有組組織調(diào)配和業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的責責任。項目經(jīng)經(jīng)理將參與項項目組織的職職能人員在橫橫向上有效地地組織在一起起。項目經(jīng)理理對項目的結(jié)結(jié)果負責，而而職能經(jīng)理則則負責為項目目的成功提供供所需資源。。矩陣型組織織結(jié)構(gòu)如圖4所示2）適用范圍：：適用于同時時承擔多個項項目的企業(yè)。。3）優(yōu)點：（1）將職能與任任務(wù)很好結(jié)合合在一起，既既可滿足對專專業(yè)技術(shù)的要要求，又可滿滿足對每一項項目任務(wù)快速速反應(yīng)的要求求（2）充分利用人人力及物力資資源。（3）促進學(xué)習、、交流知識。。4）缺點：（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)。。（2）各項目間、、項目與職能能部門間容易易發(fā)生矛盾。。（3）項目組成員員不易管理五、組合型組組織組織環(huán)境境第三節(jié)項項目的組織環(huán)環(huán)境職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P直線指揮部門直線部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門內(nèi)部項目職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項目辦公室（項目主管）項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P項目經(jīng)理P組織對于項目目成功的影響響是很重要的的。組織的系系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、、文化和風格格都可能對項項目產(chǎn)生影響響。以項目為基礎(chǔ)礎(chǔ)的組織通過為其他組組織承擔項目目來獲取收入入的組織，例例如建筑設(shè)計計公司、工程程設(shè)計公司、、咨詢公司、、建筑施工單單位、政府分分包商等；不以項目為基基礎(chǔ)的組織缺乏以項目為為導(dǎo)向的組織織，通常是持持續(xù)運作型的的組織，例如如生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)、金融服務(wù)務(wù)公司等。這這種組織常常常不重視項目目管理系統(tǒng)，，會使項目管管理的實施難難度加大。六、組織環(huán)境境造成的項目目管理特征

組織結(jié)構(gòu)特征直線職能型弱矩陣型均衡矩陣型強矩陣型項目型組織項目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等中等偏高很高項目實施組織人員的全職投入情況幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項目經(jīng)理的稱謂項目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)項目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理/官員項目經(jīng)理/官員項目經(jīng)理/官員項目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職第三節(jié)項項目的組織環(huán)環(huán)境第四節(jié)項項目團隊及其其建設(shè)一、項目團隊隊的定義與特特性1．項目團隊的的定義項目團隊是由由一組個體成成員為實現(xiàn)一一個具體項目目的目標而組組建的協(xié)同工工作隊伍。2．項目團隊的的特性（1）目的性（2）臨時性（3）漸進性和開開放性（4）注重團隊精精神與合作（5）接受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)二、項目團隊隊的創(chuàng)建與發(fā)發(fā)展任何項目團隊隊的建設(shè)和發(fā)發(fā)展都需要經(jīng)經(jīng)歷形成階段段、震蕩階段段、規(guī)范階段段和輝煌階段段這樣四個階階段。項目團隊的創(chuàng)創(chuàng)建與發(fā)展階階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段第四節(jié)項項目團隊及其其建設(shè)團隊一般成長長規(guī)律--BruceTuckmans模型形成震蕩規(guī)范成熟團隊狀態(tài)業(yè)績1．形成階段此時團隊成員員由個體而歸歸屬于團隊，，歸屬的需求求得到滿足，，總體上有一一種積極向上上的愿望，團團隊成員的情情緒特點包括括：激動、希希望、懷疑、、焦急和猶豫豫，在心理上上處于一種極極不穩(wěn)定的階階段。此時項項目經(jīng)理需要要為整個團隊隊明確方向、、目標和任務(wù)務(wù)，為每人確確定職責和角角色。第四節(jié)項項目團隊及其其建設(shè)2．震蕩階段項目團隊成員員開始合作后后就會有人發(fā)發(fā)現(xiàn)各方面與與當初的設(shè)想想和期望不一一致動而出現(xiàn)現(xiàn)失望，結(jié)果果產(chǎn)生矛盾和和抵觸。此時時團隊成員情情緒的特點是是：緊張、挫挫折、不滿、、對立和抵制制。項目經(jīng)理理需設(shè)法解決決出現(xiàn)的各種種問題和矛盾盾，消除震蕩蕩的關(guān)鍵在于于容忍不滿的的出現(xiàn)和積極極解決沖突，，消除團隊中中的震蕩因素素。第四節(jié)項項目團隊及其其建設(shè)3．規(guī)范階段此時項目團隊隊成員的情緒緒特點：信任任、合作、忠忠誠、友誼和和滿意。項目目經(jīng)理此時應(yīng)應(yīng)通過正負強強化等激勵手手段去規(guī)范人人們的行為，，應(yīng)開展積極極授權(quán)和支持持項目團隊成成員的建議和和參與，應(yīng)使使整個團隊和和每個團隊成成員的行為都都能為實現(xiàn)項項目目標服務(wù)務(wù)。第四節(jié)項項目團隊及其其建設(shè)4．輝煌階段此時項目團隊隊的成員積極極工作，項目目團隊不斷取取得輝煌成績績。此時團隊隊成員開放、、坦誠、相互互依賴和具有有很高的團隊隊集體感和榮榮譽感。項目目經(jīng)理在這一一階段應(yīng)該采采用自我管理理和自我激勵勵的模式開展展管理。第四節(jié)項項目團隊及其其建設(shè)團隊不同階段段領(lǐng)導(dǎo)風格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型Directivestyle疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型SellingorInfluencestyle規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關(guān)系確立接受團隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系參與型Participativestyle成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權(quán)授權(quán)型Delegatestyle三、團隊精神神的內(nèi)涵1．高度的相互互信任2．相互依賴性性3．統(tǒng)一的共同同目標4．全面的互助助合作5．平等等的關(guān)關(guān)系與與積極極的參參與6．自我我激勵勵和自自我約約束第四節(jié)節(jié)項項目目團隊隊及其其建設(shè)設(shè)團隊精精神與與團隊隊績效效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效第四節(jié)節(jié)項項目目團隊隊及其其建設(shè)設(shè)團隊成成員角角色好的角色不好的角色發(fā)起者initiator挑釁者信息搜集者阻礙者blocker守門者gatekeeper怕事者提供信息者多變者鼓舞士氣者尋求認同者recognitionseeker澄清者支配者扮演者追求名譽者民意搜集者吹毛求疵者共識協(xié)調(diào)者第五節(jié)節(jié)項項目目經(jīng)理理一、項項目經(jīng)經(jīng)理的的角色色與職職責1．項目目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者/決策人人2．項目目計劃劃者/分析師師3．項目目組織織者/合作者者4．項目目控制制者/評價者者5．項目目利益益協(xié)調(diào)調(diào)人/促進者者二、項項目經(jīng)經(jīng)理與與相關(guān)關(guān)利益益主體體的關(guān)關(guān)系項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)主項目其他相關(guān)者項目團隊項目客戶項目經(jīng)經(jīng)理與與項目目相關(guān)關(guān)利益益主體體關(guān)系系圖第五節(jié)節(jié)項項目目經(jīng)理理三、項項目經(jīng)經(jīng)理技技能要要求1．項目目經(jīng)理理的概概念性性技能能2．項目目經(jīng)理理的人人際關(guān)關(guān)系能能力3．項目經(jīng)經(jīng)理的的專業(yè)業(yè)技能能四、項項目經(jīng)經(jīng)理的的素質(zhì)質(zhì)要求求1．要有有勇于于承擔擔責任任的精精神2．要要有積積極創(chuàng)創(chuàng)新精精神3．要要有實實事求求是的的作風風4．任任勞任任怨積積極肯肯干的的作風風第五節(jié)節(jié)項項目目經(jīng)理理1.人力資資源的的價值值觀念念一個優(yōu)優(yōu)秀的的項目目經(jīng)理理對人人才的的價值值要有有足夠夠的認認識，，要懂懂得“人是最最重要要的資資產(chǎn)”這個價價值觀觀念。。人的的內(nèi)在在素質(zhì)質(zhì)高低低、知知識結(jié)結(jié)構(gòu)、、能力力等反反映出出勞動動力的的價值值。2.成本與與效益益觀念念優(yōu)秀的的項目目經(jīng)理理應(yīng)具具備很很強的的成本本效益益觀念念，通通過成成本3.質(zhì)量成本觀念

建筑工程的質(zhì)量成本是指達到質(zhì)量目標而發(fā)生的費用或未達到質(zhì)量目標所造成的損失，質(zhì)量成本包括有形和無形質(zhì)量成本兩個方面

五工工程程類項項目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該具具備的的管理理理念念（1）有形質(zhì)質(zhì)量成成本是是指施施工企企業(yè)為為保證證工程程質(zhì)量量而付付出的的成本本或因因質(zhì)量量實物物，質(zhì)質(zhì)量缺缺陷而而產(chǎn)生生的費費用。。如采采用了了不合合格的的材料料或質(zhì)質(zhì)量低低劣而而返工工、返返修等等費用用。（2）無形質(zhì)質(zhì)量成成本是是指質(zhì)質(zhì)量低低劣，，使企企業(yè)在在資質(zhì)質(zhì)、社社會信信譽、、社會會形象象上產(chǎn)產(chǎn)生的的影響響，是是無法法以數(shù)數(shù)字來來計算算的成成本。。4.安全全生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本觀觀念念安全全生生產(chǎn)產(chǎn)是是最最大大的的節(jié)節(jié)約約，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理必必須須將將安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)放放在在第第一一位位，，確確保保整整個個工工程程項項目目施施工工全全過過程程每每個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的安安全全。。5.項目目溝溝通通管管理理觀觀念念協(xié)調(diào)調(diào)是是為為了了解解決決各各系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間，，各各系系統(tǒng)統(tǒng)要要素素之之間間的的界界面面問問題題，，解解決決它它們們之之間間的的不不一一致致和和矛矛盾盾，，使使系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)均均衡衡，，使使項項目目實實施施和和運運行行過過程程順順利利。。項項目目經(jīng)經(jīng)理理是是協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的中中心心和和溝溝通通的的橋橋梁梁。。五工工程程類類項項目目經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)該該具具備備的的管管理理理理念念六項項目目經(jīng)經(jīng)理理人人選選1熟悉悉企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，有有管管理理工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷；；2渴求求學(xué)學(xué)習習新新知知識識，，有有改改革革創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神，，是是““改改革革派派””：：3思維維敏敏捷捷，，條條理理清清楚楚，，精精力力充充沛沛，，富富有有百百折折不不撓撓的的精精神神；；4有直直覺覺的的、、敏敏銳銳的的洞洞察察力力和和預(yù)預(yù)見見推推斷斷能能力力；；5善于于表表達達，，能能夠夠整整理理詳詳盡盡清清晰晰的的項項目目文文檔檔；；6善于于與與人人溝溝通通，，能能以以理理服服人人，，能能夠夠與與人人合合作作共共事事：：7有較較強強的的組組織織和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力，，在在企企業(yè)業(yè)中中有有一一定定的的威威望望：：8用100%精力力和和時時間間投投入入項項目目實實施施。。項目目經(jīng)經(jīng)理理的的三三重重責責任任第一一，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理要要向向公公司司的的管管理理層層負負責責。。公司司管管理理層層通通過過發(fā)發(fā)布布《《項項目目章章程程》》等等方方式式，，授授權(quán)權(quán)項項目目經(jīng)經(jīng)理理負負責責項項目目的的實實施施，，同同時時對對項項目目的的實實施施寄寄予予了了一一定定的的期期望望。。這這種種期期望望可可能能是是：：贏贏取取既既定定的的利利潤潤、、贏贏取取期期望望的的市市場場美美譽譽、、為為其其它它項項目目的的實實施施樹樹立立榜榜樣樣或或其其它它。。項項目目經(jīng)經(jīng)理理有有責責任任通通過過對對項項目目實實施施的的管管理理達達到到公公司司管管理理層層的的期期望望。。第二二，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理要要向向客客戶戶負負責責。。在客客戶戶簽簽署署項項目目合合同同的的時時候候，，就就對對項項目目設(shè)設(shè)置置了了預(yù)預(yù)期期的的目目標標，，這這種種目目標標可可能能是是：：實實現(xiàn)現(xiàn)項項目目所所交交付付產(chǎn)產(chǎn)品品的的預(yù)預(yù)期期功功能能和和性性能能，，從從而而提提升升客客戶戶自自身身的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力或或效效率率。。項項目目經(jīng)經(jīng)理理要要通通過過對對項項目目實實施施的的有有效效管管理理，，使使項項目目實實施施的的最最終終結(jié)結(jié)果果能能滿滿足足或或超超出出客客戶戶的的期期望望。。第三三，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理要要向向項項目目團團隊隊成成員員負負責責。。項目目經(jīng)經(jīng)理理需需要要在在項項目目實實施施過過程程中中發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力，，為為項項目目團團隊隊成成員員營營造造合合適適的的工工作作環(huán)環(huán)境境和和工工作作氛氛圍圍，，使使團團隊隊成成員員可可以以高高效效地地發(fā)發(fā)揮揮自自身身的的潛潛力力，，并并同同時時通通過過參參與與項項目目實實施施進進一一步步提提升升團團隊隊成成員員的的能能力力。。項目經(jīng)理的三三重責任原來從事金融融工作的小徐徐，有渠道但但沒有技術(shù)，，有了一個非非常好的項目目，召集了一一幫技術(shù)人員員加入他的項項目團隊，都都很有實力，，大家也都很很認可這個項項目，決定齊齊心協(xié)力一起起搞?，F(xiàn)在想想問這個從事事金融工作的的小徐是否能能充當項目管管理的工作?能做要怎么做做?從哪些方面著著手?案例討論：非非技術(shù)出生的的人做項目經(jīng)經(jīng)理練習題在項目執(zhí)行期期間你發(fā)現(xiàn)某某個成員被其其他成員所孤孤立。這種情情形下哪個方方式是錯誤的的？A.團隊成員之間間的人際關(guān)系系是他們的私私事，你不應(yīng)應(yīng)該干擾B.你應(yīng)該使用團團隊建設(shè)措施施來改進團隊隊的效力C.你應(yīng)該嘗試從從被孤立的成成員得到反饋饋，理解這種種情形D.你應(yīng)該嘗試從從其他團隊成成員得到反饋饋，理解這種種情形9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,20231