養(yǎng)老機構(gòu)員工手冊

員工手冊目錄第一篇服務宗旨第二篇管理制度第三篇各部門職責第四篇服務員工作規(guī)范第一篇服務宗旨XXXX養(yǎng)老機構(gòu)（以下簡稱“養(yǎng)老機構(gòu)”）遵照圣經(jīng)原則，以榮神益人為服務目標，以“信心、愛心、誠心、虛心、耐心”為服務宗旨，切實、周到、熱情的為主內(nèi)長者服務。一、信心：敬畏神，對永生存盼望，時刻以圣經(jīng)教訓為最高行為準則。二、愛心：以慈愛憐憫之心服侍長者，用愛彼此聯(lián)絡，愛人如己。三、誠心：誠實守信，踏實肯干，不以公謀私。四、虛心：悉心護理，安靜聆聽，積極進取，精益求精。五、耐心：恒久忍耐，以長者為本，維護長者尊嚴。第二篇管理制度員工行為準則一、員工應遵守職業(yè)道德：1、堅守崗位，不串崗，不脫崗；2、敬老院內(nèi)禁止吸煙、喝酒、賭博等活動；3、未經(jīng)本院批準，不得擅自帶院外人員進入敬老院；4、不允許私自將院內(nèi)物品帶出院外；5、不私拿長者的食品及物品，不收受老人的援贈及紅包，損壞物品應賠償；6、同事之間要互敬互愛，互幫互助，不提倡同事之間有金錢上的借貸關系。7、維護基督教養(yǎng)老院的利益與聲譽，不做有損本院形象的事；二、員工應遵紀守法，遵守執(zhí)行本院的各項規(guī)章制度。三、員工應積極提高自身的服務意識，從長者的需求出發(fā)，為長者著想：1、對待長者及家屬要態(tài)度謙和，言語溫柔，熱情大方；2、對待長者要一視同仁，照顧長者要求細致、周到；3、無論何種情況，不與長者及其家屬發(fā)生爭吵；4、有問必答，不故意為難長者及其家屬；5、解決長者的困難和問題，要有始有終，跟蹤到底。四、員工應重視自身靈性修養(yǎng)，積極參與院方組織的各項聚會、禱告會和圣經(jīng)學習。五、員工上班應著工作裝，注重個人衛(wèi)生和儀表儀容；六、員工應有服從管理意識，不能與上級當面頂撞，但可以適當方式及時提出自己的見解?？记谥贫纫?、考勤時間：管理崗：周一至周五08:00—16:00，中間不午休，夜班與周末輪流值班；后勤崗、護理崗實施24小時值班制度；二、考勤辦法：我院在門衛(wèi)設置電子指紋機簽到，每天上班應于8:00前簽到，下班應于16:00后簽退，特殊情況時需報院長批準、辦公室備案，可免于簽到簽退。三、病、事假請假按有關規(guī)定執(zhí)行（詳見“請假制度”），事假未經(jīng)批準擅自不上班者按曠工處理。四、因公、因私外出辦事，事先向部門主管說明，經(jīng)批準后進行，未經(jīng)批準因公外出則按曠工處理。五、上班時間嚴禁空崗。我院會不定期對各崗位進行查崗，無故脫崗者，按實際脫崗時間論曠工處理，累計記入考勤。會議與聚會制度一、管理周例會：每周一上午8:30召開，由院長主持，各部門主任及辦公室人員參加。二、全體員工例會：每周一下午12:30召開，由院長主持，全體員工參加；三、其他工作會議以辦公室通知為準；四、早靈修：周一至周六上午8:00-8:30，由前日辦公室值班人員主持，鼓勵全體員工及長者參加；五、主日聚會：主日上午8:00，參照敬老院圣工排班表執(zhí)行，全體員工及長者參加；六、其他聚會由牧養(yǎng)部通知為準。七、敬老院召開的各種會議納入考勤，與會人員必須按照規(guī)定的時間簽到。休假與請假制度一、由于敬老院行業(yè)的特殊性，護理崗和后勤崗實行輪休制，管理崗輪流值班，確保假期工作正常有序的開展。二、正式職工按照國家規(guī)定享有婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假的，必須提前1個月向辦公室提出書面申請，由院長批準后方可休假。三、護理崗每月享有公休4天，工休須在當月休完，不可存休（特殊情況除外）。四、員工享有年休假。年休假必須提前1個月向辦公室提出書面申請，由院長批準后方可休假。休假的具體天數(shù)以院方通知為準，提倡多次休假：1、非正式職工和入職未滿1年不享受年休假；2、入職5年以下，每年享有5天年休假；3、入職5年以上員工，在5天的基礎上，每年遞增2天年休假；4、當年的年休假可延續(xù)到次年的2月底有效，年休假必須在規(guī)定的時間內(nèi)休完，過期作廢，不能兩年連休。五、請假：1、員工請假必須填寫《請假單》經(jīng)批準后方可休假；特殊情況電話請假不得超過1天，返回后補《請假單》；無特殊情況而不辦理手續(xù)的視為曠工；2、請假者應按時返崗。不經(jīng)批準私自超假1-2天以曠工論處，超假3天（含3天）視為自動離職；3、病假：返崗后應向辦公室提供有效的醫(yī)療證明；4、事假：事假須在不影響工作的情況下，征得部門主管同意后方可調(diào)休，事假原則上從年休假中扣除（特殊情況外），未經(jīng)批準擅自休息的按曠工處理。安全制度一、安全保衛(wèi)要堅持“以防為主，防打結(jié)合，全員防范”的原則，以保障寄養(yǎng)長者、員工的人身安全和養(yǎng)老院財產(chǎn)安全。二、加強門衛(wèi)管理和出入院制度執(zhí)行力度，非本院人員入院應說明情況，攜帶物品離院需持有關證明，晚9點后，無特殊情況一般不開門出入。三、使用電器設備須有人看守。發(fā)現(xiàn)安全隱患或電器設備損壞應及時報告分管領導，及時報修，一切電器設備不得任意拉接，不準擅自更換任何設備。四、全院禁煙。任何人不得在院內(nèi)，尤其是在居室、辦公室、會堂等場所焚燒廢紙和其他物品。五、加強消防觀念，定期檢查消防設備，確保安全操作。六、假期值班人員必須在崗在位，忠于職守，要經(jīng)常巡視院落，注意防火、防水、防盜，如有異常，要及時上報。七、本院發(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，及時疏散人員。衛(wèi)生制度一、環(huán)境要做到凈化、綠化、美化。辦公室、走廊、活動室、廁所等公共場所做無垃圾、無痰跡、無異味、無蚊蠅滋生地、無亂堆物品。環(huán)境衛(wèi)生要定人、定物、定時、定質(zhì)，劃片包干負責。二、食堂工作人員必須經(jīng)常體檢合格后持證上崗，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度與食堂管理制度。采購、加工人員不得購買和加工腐敗變質(zhì)及可疑污染食物，嚴格執(zhí)行食物存放隔離制和炊具、餐具消毒制，杜絕食物中毒事故。三、長者房間及工作人員宿舍，應保持整潔，窗明地凈，衣被等要及時整理、清洗與晾曬，衛(wèi)生間及時涮洗無異味，嚴格按照我院衛(wèi)生標準執(zhí)行。四、工作人員上班必須著裝整齊，工作時間不得穿汗背心、短褲及拖鞋，更不準赤膊。五、每月一次衛(wèi)生考核，凡衛(wèi)生包干區(qū)檢查不合格者，按獎懲條例規(guī)定辦理。各部門職能院長職責一、在養(yǎng)老院理事會的領導下，全面主持院內(nèi)各項事務，貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和上級領導機關的指示，領導全體工作人員有序、高效地完成養(yǎng)老院的各項具體工作，對養(yǎng)老院的經(jīng)營狀況負責；二、積極爭取社會各界支持，優(yōu)化配置各項資源，完善、改良院內(nèi)各種生活設施和居住環(huán)境，致力提高長者的生活品質(zhì)；三、全面加強敬老院的服務水平，重視消防安全和食品飲食衛(wèi)生，帶頭遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，大膽管理，堅持原則，嚴格要求；四、有強烈的事業(yè)心和責任感，不斷加強學習，完善制度，并注重養(yǎng)老院的人才培養(yǎng)和隊伍建設；五、有正常的靈修生活，重視靈性修養(yǎng)，樂于舍己，將信仰付諸于日常工作、生活，做員工和長者們的榜樣；六、傾聽民管會和員工的意見、建議，加強溝通交流，并將建設性意見落實到具體工作。辦公室一、行政管理職能：1、貫徹執(zhí)行院長及管理層會議的各項決議及相關規(guī)定并負責布置、督促、檢查執(zhí)行情況；2、協(xié)助院長了解情況、調(diào)查研究，制定養(yǎng)老院的總體發(fā)展規(guī)劃，起草綜合性行政計劃書、報告、總結(jié)和決議等；3、安排、組織院內(nèi)各種會議，整理會議紀要，并執(zhí)行會議的相關決議；4、負責全院規(guī)章制度的撰寫、完善、修改，并監(jiān)督執(zhí)行；5、負責各類檔案、合同和文件的歸檔和保管工作；6、負責撰寫各種通知、公函、院務信息等行政公文；7、受理院內(nèi)各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導批示并及時反饋給相關部門；8、負責上級職能部門的檢查，院內(nèi)外群眾和外賓來訪的接待工作；9、統(tǒng)管印信工作，掌管院印的使用，根據(jù)各部門工作需要開局對外行政介紹信；10、協(xié)助院長并處理辦公室日常事務。二、人事職能：1、根據(jù)養(yǎng)老院發(fā)展規(guī)劃制定短期和中長期的人力資源規(guī)劃，調(diào)研分析人力資源現(xiàn)狀，解決人力資源管理存在的問題，定期做好人力資源分析報告；2、負責組織員工的招聘，建立招聘的要求和流程，并勞動合同的簽訂及保管；3、負責組織和實施員工培訓；4、負責員工的薪酬管理和績效考核；5、負責規(guī)劃、制定和修改全院各部門的崗位及崗位要求和職責規(guī)定，并與員工的考核相匹配；6、辦理員工錄用、退休及辭職的相關手續(xù)，保管人事檔案；7、負責員工工作服、工作牌等制作管理，采購并發(fā)放勞保用品和福利；8、評估員工工作量的合理性，并傾聽員工的建議、意見和想法，在相關規(guī)定內(nèi)，解決員工的工作、生活困難。財務部:1、根據(jù)《會計法》及國家有關法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，制定各項內(nèi)部財務會計制度并監(jiān)督檢查各項制度的執(zhí)行；2、運用會計資料，采用科學方法參與養(yǎng)老院經(jīng)濟管理的全過程，審核各項經(jīng)濟合同、協(xié)議，進行財務可行性分析和論證，為院長決策當好參謀；3、負責財務分析工作，定期向主管領導報告財務收支情況和財務成果情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，為合理使用養(yǎng)老院資金、提高經(jīng)濟效益提供依據(jù)和建議；4、負責資金收付和會計核算工作，每月月末定期編制報送會計報表；5、負責編制各類年度財務預算和季度、月度財務收支預算、用款計劃、政府采購計劃等收支管理活動；6、負責核算員工工資、績效、津貼以及獎金，按期正確發(fā)放；7、按有關規(guī)定，對應繳納的稅金、各類保險金等款項嚴格計算審查，及時辦理繳納手續(xù)，做到按期、足額上繳；8、根據(jù)需要為員工提供收入證明、工資單等財務證明，滿足員工的生活工作所需。護理部1、熱練掌握生活護理知識和生活護理操作常規(guī)；2、了解老人需求，負責做好老人日常生活、護理和清潔服務；3、關注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工作；4、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務并做好各項記錄；5、在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；6、積極參加各項培訓，提高護理技術水平。牧養(yǎng)部1、負責員工及長者們的靈性牧養(yǎng)和生活關懷；2、對新進的每位長者進行信仰評估，制定針對性牧養(yǎng)計劃并跟進、實施；3、負責日常聚會、早靈修和主日聚會的組織、安排和協(xié)調(diào)工作，使各種崇拜和聚會有序進行；4、負責洗禮、圣餐禮等圣禮的安排和主持；5、負責感恩聚會、安息禮拜、外出探訪和臨終關懷等活動的組織、安排；6、負責靈性軟弱的員工或長者的協(xié)談、輔導和