下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
旅游進(jìn)入散客時(shí)代旅游行業(yè)尚缺認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入“散客時(shí)代”。在此背景下,旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道、專注于團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的營銷模式和傳統(tǒng)理念,正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入“散客時(shí)代”
大連市旅游局副局長劉曉濱說,自上世紀(jì)80年月以來,世界旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢(shì),目前,歐美各主要旅游接待國的散客市場(chǎng)份額占到了70%至80%,經(jīng)營和接待散客旅游的力量,已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。
他說,近年來,我國散客旅游市場(chǎng)進(jìn)展快速。據(jù)權(quán)威部門猜測(cè),我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國家,但近年來進(jìn)展非常快速,已超過市場(chǎng)的半壁江山,特殊是一些大中城市和沿海地區(qū),散客比例更大。
劉曉濱認(rèn)為,隨著散客自辦法識(shí)和自主力量的不斷增加,外部約束條件的降低以及旅游供應(yīng)的增加,消費(fèi)主權(quán)真正從供應(yīng)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移,旅游的方式正由團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向散客主導(dǎo)型。今后幾年,我國散客旅游的比例將會(huì)逐年提高,成為旅游市場(chǎng)的主角。
同時(shí),旅游者日漸成熟,他們開頭不滿意于規(guī)范化團(tuán)隊(duì)旅游對(duì)共性的壓抑,而收入水平的提高、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段及服務(wù)設(shè)施的完善為這種共性化需求的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)了外部條件。由于很多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大,越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來,消費(fèi)者有了更多的選擇范圍。
散客旅游設(shè)施不足營銷服務(wù)模式落后
在過去很長一段時(shí)間,由于價(jià)格廉價(jià)、便利省心等緣由,大部分游客選擇了跟團(tuán)旅游。旅行社因此也成為景區(qū)銷售的主要渠道。當(dāng)“散客化”時(shí)代到來、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),制約散客旅游進(jìn)展的問題逐步暴露出來。
對(duì)散客市場(chǎng)的熟悉還不到位。大連市旅游局國內(nèi)市場(chǎng)到處長張峰說,目前,國內(nèi)一些城市及很多旅游企業(yè)對(duì)散客市場(chǎng)的討論還不夠,對(duì)散客市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、服務(wù)需求、產(chǎn)品需要、價(jià)格策略、銷售渠道還缺乏真正了解,對(duì)它的熟悉還有偏差,很多人的思維模式還是“旅游=團(tuán)隊(duì)旅游”,導(dǎo)致散客市場(chǎng)的開發(fā)工作滯后。
面對(duì)散客市場(chǎng)的交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有完全跟上。劉曉濱認(rèn)為,目前,航空公司對(duì)散客優(yōu)待太少,經(jīng)濟(jì)型航空公司剛剛起步,支線航空不足,鐵路運(yùn)輸不能網(wǎng)上訂票,購買返程票還不能全部解決,高速大路僅僅停留在解決長途客貨運(yùn)輸,還沒有介入旅游市場(chǎng),海運(yùn)方面沒有面對(duì)散客的郵輪,經(jīng)濟(jì)型旅店剛剛興起,還沒有形成網(wǎng)絡(luò)化和連鎖化。
為散客供應(yīng)的旅游服務(wù)還比較欠缺。劉曉濱認(rèn)為,當(dāng)前存在的主要問題是旅游信息化服務(wù)設(shè)施比較落后。面對(duì)散客的旅游信息不靈,全國還沒有統(tǒng)一的旅游信息查詢系統(tǒng),詢問服務(wù)中心也不多,預(yù)訂系統(tǒng)還不健全。另外,景區(qū)景點(diǎn)、車船公司、商場(chǎng)等針對(duì)散客的服務(wù)項(xiàng)目和措施還不到位。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的進(jìn)展變化。博思艾倫詢問公司有關(guān)負(fù)責(zé)人黃敬義說,大多數(shù)景區(qū)的營銷,還是以旅行社為主要營銷渠道,利用價(jià)格折扣的優(yōu)待,來爭(zhēng)取進(jìn)入旅行社推出的線路,形成了很強(qiáng)的路徑依靠。
制定相應(yīng)策略應(yīng)對(duì)“散客時(shí)代”
在一些旅行社眼中,散客市場(chǎng)利潤薄、業(yè)務(wù)零碎,同時(shí),散客的要求敏捷多變,不宜滿意。但在專家們看來,重團(tuán)體輕散客只會(huì)讓利潤空間有限,對(duì)散客的漠不關(guān)懷,失去的是最大的市場(chǎng)蛋糕。應(yīng)對(duì)散客時(shí)代,需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng)新思維。
首先,有關(guān)部門及各級(jí)政府應(yīng)及早預(yù)備,加大面對(duì)散客的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。
其次,各地應(yīng)加強(qiáng)旅游信息化服務(wù)建設(shè)。還可以在火車站、機(jī)場(chǎng)、港口供應(yīng)免費(fèi)旅游資料或內(nèi)容豐富的城市自助游手冊(cè),向游客介紹自助游線路,并供應(yīng)優(yōu)待的自助游套票。
亞太旅游協(xié)會(huì)中國代表常紅說,各大旅游城市要加強(qiáng)討論,關(guān)注散客旅游市場(chǎng),做好數(shù)據(jù)收集、整理,對(duì)將來進(jìn)展作出猜測(cè),以討論結(jié)論指導(dǎo)營銷實(shí)踐。
散客時(shí)代的來臨,也意味著旅行社提升服務(wù)水平常代的來臨。日本交通公社(JTB)旅行業(yè)本部有關(guān)負(fù)責(zé)人石田恒夫認(rèn)為,旅行社可以為散客供應(yīng)充實(shí)的各種信息,關(guān)心游客制定當(dāng)?shù)貏?dòng)身的旅游行程支配等,還可以依據(jù)游客的需求,供應(yīng)“量身定做”的旅游。因此,中國旅游業(yè)界人士應(yīng)盡快完善接待服務(wù)體制,在提高旅游服務(wù)品質(zhì)、旅游信息發(fā)布等各個(gè)方面多下工夫。
第三,政府企業(yè)共同進(jìn)行旅游目的地推廣。
張峰認(rèn)為,要在構(gòu)建完善的散客服務(wù)體系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大度假市場(chǎng)開發(fā)力度,實(shí)現(xiàn)由觀光市場(chǎng)向觀光度假市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。
第四,景區(qū)營銷應(yīng)走出對(duì)旅行社的過度依靠,逐步向散客市場(chǎng)傾斜。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 絕對(duì)值化簡的解題技巧
- 齒輪的基本參數(shù)和計(jì)算公式
- 全國建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收信息系統(tǒng)
- 鄂爾多斯2024年內(nèi)蒙古鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗事業(yè)單位引進(jìn)人才筆試歷年典型考點(diǎn)(頻考版試卷)附帶答案詳解
- 通信行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告
- 耐火材料在航空航天器上的應(yīng)用考核試卷
- 飲料生產(chǎn)過程中的固體廢棄物處理與資源化考核試卷
- 鏡子企業(yè)文化建設(shè)與品牌故事傳播考核試卷
- 鐵路機(jī)車車輛配件生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度考核試卷
- 輸配電系統(tǒng)的電力線路故障考核試卷
- 通力電梯KCE電氣系統(tǒng)學(xué)習(xí)指南
- 風(fēng)電場(chǎng)崗位任職資格考試題庫大全-下(填空題2-2)
- 九年級(jí)數(shù)學(xué)特長生選拔考試試題
- 幼兒園交通安全宣傳課件PPT
- 門窗施工組織設(shè)計(jì)與方案
- 健身健美(課堂PPT)
- (完整版)財(cái)務(wù)管理學(xué)課后習(xí)題答案-人大版
- 錨索試驗(yàn)總結(jié)(共11頁)
- 移動(dòng)腳手架安全交底
- 人教版“課標(biāo)”教材《統(tǒng)計(jì)與概率》教學(xué)內(nèi)容、具體目標(biāo)和要求
- 矩形鋼板水箱的設(shè)計(jì)與計(jì)算
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論