與上司同事下屬客戶的溝通技巧培訓(xùn)

第七章與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧一.與上司的溝通技巧（一）向上司請示匯報的程序：.仔細聆聽上司的命令.與上司探討目標(biāo)的可行性.制定詳細的相關(guān)計劃和方案.隨時向上司匯報工作過程.工作完成后要及時匯報和總結(jié)（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評.認真對待批評.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹.切勿當(dāng)面頂撞.不要因為受了批評就一蹶不振.受到批評不要過多解釋協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、服從原則、尊重原則、請示原則（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通.控制型上司.互動型上司.實事求是型上司

（五）說服上司的技巧.選對提建議的時機.在說服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備.先設(shè)想上司會問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司.說話簡明扼要,突出重點.態(tài)度真誠,充滿自信.尊重上司,維護上司面子與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話批評領(lǐng)導(dǎo)的條原則、能不批評領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評。領(lǐng)導(dǎo)有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示、批評領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通、批評最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦、批評盡可能單獨進行、以表揚的話語作為批評的開場白批評領(lǐng)導(dǎo)的的條原則、批評的是是行動，而而不是人、一個過錯錯，一次批批評、在友好地地方式中結(jié)結(jié)束批評、以提醒代代替批評、以關(guān)心體體諒代替批批評、私下批評評如何向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)申辯申辯的問題題應(yīng)具有價價值申辯的內(nèi)容容應(yīng)切中實實質(zhì)申辯的時機機應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)當(dāng)申辯的陳述述應(yīng)巧妙得得體申辯態(tài)度應(yīng)應(yīng)謙和誠懇懇申辯方式應(yīng)應(yīng)據(jù)情求實實申辯表態(tài)應(yīng)應(yīng)容人慎重重申辯結(jié)果應(yīng)應(yīng)冷靜以對對如果得罪了了領(lǐng)導(dǎo)反省原因不要表現(xiàn)出出來不要寄希望望于別人的的理解找個合適的的機會溝通通找個合適的的人充當(dāng)和和平使者利用一些輕輕松的場合合表示對他他的尊重善于對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說不秘書應(yīng)當(dāng)服服從領(lǐng)導(dǎo)的的安排，但但是常常有有這樣的情情況，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)叫你干一一件事，但但是這件事事情或許是是不該你做做，或許超超過了你的的負荷，你你無法完成成的，或許許是超出了了你的能力力，你不能能做的，你你應(yīng)該怎樣樣辦?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之之間的關(guān)系系要同不同的的領(lǐng)導(dǎo)搞好好關(guān)系，首首要的一點點就是，你你必須對每每一個不同同的領(lǐng)導(dǎo)同同等對待二、與與同事溝通通的技巧（一）尊重重是同事溝溝通的前提提

（二））與同事溝溝通的技巧巧

.要有有協(xié)作意識識.要用微笑笑和幽默.與同事分分享快樂.主動讓利利.聰明應(yīng)對對異議和分分歧,融洽洽相處（（三）虛心心向老同事事學(xué)習(xí)怎樣贏得同同事的尊敬敬不要和同事事距離過近近不要給別人人一個現(xiàn)成成的托辭提出合理要要求時不要要表示歉意意不要過分寬寬限你分派派的任務(wù)不要把你的的責(zé)任推給給別人怎樣回答同同事的尷尬尬提問？如何答復(fù)同同事關(guān)于你你的薪水的的問題如何回答關(guān)關(guān)于年齡的的問題如何回答關(guān)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的的問題關(guān)于同事升升遷、任免免的問題了解同事的的潛在語言言要會察言觀觀色，這可可不僅限于于觀察領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，觀察同同事也一樣樣很重要。。因為從心心理學(xué)上講講，語言可可能帶有欺欺騙性，會會隱藏一些些東西，但但是一個人人的真實態(tài)態(tài)度在行動動中卻會明明白地反映映出來重視同事事的感受受人際交往往中的情情感體驗驗，是一一個程序序化過程程，即人人與人的的交往，，尤其是是初次交交往有一一個基本本的程式式——首首先表達達對別人人已付出出的勞動動的尊重重和理解解，或?qū)o別人人帶來不不便表示示歉疚，，使其產(chǎn)產(chǎn)生良好好地感覺覺，再婉婉轉(zhuǎn)地提提出自己己的想法法，以求求得到別別人的配配合和幫幫助。因因而，為為了確保保交往的的成效，，就必須須重視給給人的感感受，注注意情感感產(chǎn)生的的程序化化特點，，尋找最最恰當(dāng)?shù)牡姆绞?，，來傳遞遞交際信信息辦公室之之外的同同事交往往哪些辦公公室外的的場合適適合和同同事交往往①飯廳或或者食堂堂②同事的的生日聚聚會③集體旅旅游辦公室里里你要提提防的幾幾種同事事泄露秘密密者功勞獨占占者飛短流長長者牢騷滿腹腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公私不分分者如何化解解辦公室室沖突退卻回避避法安撫遷就就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)戰(zhàn)法解難協(xié)作作法三、與下下屬溝通通的技巧巧（一）對對下屬要要充分信信任.不要經(jīng)經(jīng)常食言言.言行一一致,言言出必行行.平等對對待自己己的下屬屬,贏得得信任.杜絕流流言飛語語的傳播播.坦誠是是信任的的基礎(chǔ)（二）下下達命令令的技巧巧.正確傳傳達命令令.使下屬屬積極接接受命令令.平等的的態(tài)度,合適的的語言.讓下屬屬明白工工作的重重要性.給下屬屬更大的的自主權(quán)權(quán).共同面面對和解解決困難難.要讓下下屬及時時對所下下達的命命令進行行反饋（三）善善于贊美美下屬.贊美的的效果.贊美也也需要技技巧（四）批批評下屬屬的方式式.用真誠誠的贊美美開頭.尊重客客觀事實實.不要傷傷害下屬屬的自尊尊四、與與客戶溝溝通的技技巧（一）與與客戶溝溝通的注注意事項項.聆聽.詢問.觀察（二）面面對不同同身份客客戶時的的溝通技技巧.面對接接待員的的技巧.面對秘秘書的技技巧.會見關(guān)關(guān)鍵人士士的技巧巧（三）溝溝通時讓讓客戶對對你產(chǎn)生生好感的的法則1.給客戶良良好的外外觀印象象2.在溝通中中讓你的的客戶有有優(yōu)越感感3.記住客戶戶并能說說出客戶戶的名字字4.能替客戶戶解決問問題5、保持樂樂觀開朗朗6、利用小小贈品贏贏得準(zhǔn)客客戶的好好感9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:26:1403:26:1403:261/5/20233:26:14AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:26:1403:26Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:26:1403:26:1403:26Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2303:26:1403:26:14January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20233:26:14上上午03:26:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:26上上午午1月月-2303:26January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:26:1403:26:1405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:26:14上上午3:26上上午午03:26:141月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:26:1403:26:1403:261/5/20233:26:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:26:1403:26Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:26:1403:26:1403:26Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:26:1403:26:14January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:26:14上午午03:26:141月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:26上上午1月-2303:26January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:26:1403:26:1405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:26:14上上午午3:26上上午午03:26:141月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:26:1403:26:1403:261/5/20233:26:14AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2303:26:1403:26Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:26:1403:26:1403:26Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。1月月-231月月-2303:26:1403:26:14January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:26:14上上午午03:26:141月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月233:26上午午1月-2303:26January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/53:26:1403