一汽大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

一汽-大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)員團(tuán)隊(duì)個(gè)人愛(ài)好個(gè)人工作經(jīng)歷和年限內(nèi)訓(xùn)工作實(shí)例(心得)準(zhǔn)時(shí)參加全程參與相互尊重團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)交流分享知識(shí)積極主動(dòng)勇于探求關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙保持清潔學(xué)習(xí)方式通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：闡述經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)，能夠運(yùn)用所學(xué)技巧制定培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行需求分析并確定培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容獨(dú)立開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的課程、編寫(xiě)簡(jiǎn)單的課件針對(duì)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)并運(yùn)用4種以上的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)用授課技巧進(jìn)行培訓(xùn)課程目標(biāo)課程導(dǎo)入培訓(xùn)的基本概念內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)需求的分析方法制定部門培訓(xùn)計(jì)劃銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定目錄編寫(xiě)課程提綱課程素材挖掘培訓(xùn)材料的制作課件的編寫(xiě)方法銷售流程講解舉例培訓(xùn)方法的運(yùn)用QFABQ講解方法授課技巧培訓(xùn)互動(dòng)技巧學(xué)員綜合演練錄像第一天第二天第三天1.課程導(dǎo)入問(wèn)題的提出：您的內(nèi)訓(xùn)工作中遇到的主要困難有哪些？如何才能使內(nèi)訓(xùn)工作更加卓有成效？15分鐘分組發(fā)表1.1課程導(dǎo)入－討論小組討論1.2課程導(dǎo)入－問(wèn)題總結(jié)2.培訓(xùn)的基本概念2.1培訓(xùn)的基本概念－什么是培訓(xùn)

什么是培訓(xùn)？

HOW？WHY？2.2培訓(xùn)的基本概概念－如何評(píng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否否成功？培訓(xùn)效果第一一級(jí)-（Satisfaction）培訓(xùn)效果第二二級(jí)-（Learning）培訓(xùn)效果第三三級(jí)-（Adoption）培訓(xùn)效果第四四級(jí)-（Performance）2.3培訓(xùn)的基本概概念－培訓(xùn)流流程冰山2.4培訓(xùn)的基本概概念－成人學(xué)學(xué)習(xí)理論1.“我不知道我不不知道”2.“我知道我不知知道”3.“我知道我知道道”4.“我不知道我知知道”2.4培訓(xùn)的基本概概念－成人學(xué)學(xué)習(xí)理論成年人大腦的的工作方法成人接受的特特點(diǎn)2.5培訓(xùn)的基本概概念－成人學(xué)學(xué)習(xí)理論無(wú)刺激，大腦腦10分鐘會(huì)自動(dòng)待待機(jī)大腦受“好‘色’之之‘圖’”的刺激一個(gè)信息提供供一次，一年年后能記10％；若一年內(nèi)內(nèi)重復(fù)6次，可記住90％。所以要：：回顧、復(fù)習(xí)和和總結(jié)3.內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師的條件有有哪些？經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師師的最重要職職責(zé)有哪些？？10分鐘分組發(fā)表3.1內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)責(zé)定位－討論論小組討論3.2內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)責(zé)定位－成為為內(nèi)訓(xùn)師的條條件一是具備服務(wù)務(wù)意識(shí)二是要成為培培訓(xùn)領(lǐng)域的專專家三是要有在公公司的核心崗崗位上的工作作經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)確保創(chuàng)造激發(fā)應(yīng)用培訓(xùn)技巧巧，把復(fù)雜的的問(wèn)題簡(jiǎn)單化化、專業(yè)問(wèn)題題通俗化應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)器材，促促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)3.3內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)責(zé)定位－成為為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師師的條件3.4內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)責(zé)定位－經(jīng)銷銷商內(nèi)訓(xùn)師的的職責(zé)制定制作或轉(zhuǎn)化組織講授根據(jù)評(píng)估結(jié)果果員工輔導(dǎo)4.銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管管理的范疇4.1銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管管理的范疇－－討論內(nèi)訓(xùn)管理工作作都需要包括括哪些內(nèi)容？？如何激發(fā)員工工培訓(xùn)積極性性？小組討論4.2銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管管理的范疇－－培訓(xùn)前管理理參與培訓(xùn)課件的準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售部培訓(xùn)實(shí)實(shí)施計(jì)劃的制制定培訓(xùn)培訓(xùn)4.3銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管管理的范疇－－培訓(xùn)過(guò)程管管理學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員課堂課堂4.4銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管管理的范疇－－培訓(xùn)結(jié)果管管理學(xué)時(shí)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)課件培訓(xùn)5.培訓(xùn)需求的分分析方法5.1培訓(xùn)需求的分分析方法－什什么是培訓(xùn)需需求職務(wù)所需的實(shí)際的表現(xiàn)及及差距GAP,NEED&WANT需求＝要求的的－現(xiàn)有的5.2培訓(xùn)需求的分分析方法－整整體培訓(xùn)需求分析公司需求顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn)顧客滿意之程度經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題的共同原因問(wèn)題對(duì)公司的影響團(tuán)隊(duì)士氣現(xiàn)狀與過(guò)去行業(yè)士氣與公司業(yè)績(jī)提升導(dǎo)致士氣低落的原因現(xiàn)有人員配備核心員工數(shù)量現(xiàn)有員工能力與公司業(yè)績(jī)需求能力的差距顧客的期望公司存在的問(wèn)題組織員工士氣組織人力資源狀況5.3培訓(xùn)需求的分分析方法－需求調(diào)研的三種方方法系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)發(fā)前年度培訓(xùn)計(jì)劃劃制訂前?系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)發(fā)前單個(gè)課程授課課前不常用單個(gè)課程授課課前針對(duì)HR/主管/員工常用5.4培訓(xùn)需求的分分析方法－需求分析的五個(gè)步步驟確定課程目標(biāo)標(biāo)和核心內(nèi)容容分析并制定技技能標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)原因及解解決方案學(xué)員能力分析析因果6.制定部門培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃6.1制定部門培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃－制定定計(jì)劃的好處處如果沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)，我們的計(jì)計(jì)劃就會(huì)失敗敗。如果一個(gè)個(gè)人不知道他他尋找的是哪哪一個(gè)港灣，，那么就無(wú)所所謂正確的風(fēng)風(fēng)向。——盧修斯·塞涅卡為什么不愿意意制定計(jì)劃？？計(jì)劃過(guò)于復(fù)復(fù)雜計(jì)劃缺乏靈靈活性制訂計(jì)計(jì)劃浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間間和精精力6.1制定部部門培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃－－制定定計(jì)劃劃的好好處作為內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師師，以以你目目前手手頭的的工作作，或或即將將進(jìn)行行的工工作為為例，，制定定一個(gè)個(gè)工作作計(jì)劃劃。（（根據(jù)據(jù)每個(gè)個(gè)人的的狀態(tài)態(tài)和情情況制制定，，當(dāng)前前的銷銷售問(wèn)問(wèn)題。。。。。）制定計(jì)計(jì)劃的的過(guò)程程中，，你需需要考考慮哪哪些具具體因因素？？10分鐘分組發(fā)發(fā)表6.2制定部部門培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃－－討論論：如如何制制訂計(jì)計(jì)劃小組討論年度計(jì)計(jì)劃季度計(jì)計(jì)劃月度滾滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃6.2制定部部門培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃－－制定計(jì)計(jì)劃的的類型型7.銷售部部培訓(xùn)訓(xùn)課程程的設(shè)設(shè)定7.1銷售部部培訓(xùn)訓(xùn)課程程的設(shè)設(shè)定－－課程程類別別按形式式分：：講授授類課課程、、研討討類課課程、、模擬擬演練練類課課程、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)類課課程、、輔導(dǎo)導(dǎo)類課課程按內(nèi)容容分：：7.2銷售部部培訓(xùn)訓(xùn)課程程的設(shè)設(shè)定－－實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)：設(shè)設(shè)計(jì)課課程列列表任務(wù)：：根據(jù)前前面例例子選選擇某某一類類課程程設(shè)計(jì)計(jì)課程程名稱稱自查要要點(diǎn)：：每個(gè)課課題時(shí)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)以以內(nèi)盡量細(xì)細(xì)化不少于于8個(gè)課題題形式多多樣實(shí)戰(zhàn)演演練提交作作業(yè)要要求：：時(shí)間：：10分鐘小組分分別提提交8.培訓(xùn)（（課程程）目目標(biāo)的的設(shè)定定8.1培訓(xùn)（（課程程）目目標(biāo)的的設(shè)定定－設(shè)設(shè)計(jì)培培訓(xùn)目目標(biāo)什么是是培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)？為什么么需要要培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)？8.2培訓(xùn)（（課程程）目目標(biāo)的的設(shè)定定－培培訓(xùn)目目標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培訓(xùn)目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該：：具體可衡量量切合實(shí)實(shí)際8.3培訓(xùn)（（課程程）目目標(biāo)的的設(shè)定定－培培訓(xùn)目目標(biāo)舉舉例判斷下下列培培訓(xùn)目目標(biāo)是是否可可衡量量，如如果不不好請(qǐng)請(qǐng)重新新組織織識(shí)別大大眾系系列轎轎車產(chǎn)產(chǎn)品的的名稱稱和類類別演示A4L轎車發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)的保保養(yǎng)方方法和和過(guò)程程熟練掌掌握電電話溝溝通技技巧重述multitronic變速箱箱的特特征優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和利益益認(rèn)識(shí)優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶服服務(wù)在在公司司的重重要性性描述發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)工作作原理理總結(jié)-回顧課課程內(nèi)內(nèi)容你的收收獲謝謝謝1月-2303:08:3303:0803:081月-231月-2303:0803:0803:08:331月月-231月月-2303:08:332023/1/53:08:339、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:08:3303:08:3303:081/5/20233:08:33AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:08:3303:08Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:08:3303:08:3303:08Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2303:08:3303:08:33January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20233:08:33上上午午03:08:331月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:08上上午午1月-2303:08January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:08:3303:08:3305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:08:33上上午3:08上上午03:08:331月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:08:3303:08:3303:081/5/20233:08:33AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:08:3303:08Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:08:3303:08:3303:08Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2303:08:3303:08:33January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:08:33上上午03:08:331月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:08上上午1月-2303:08January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:08:3303:08:3305January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。3:08:33上上午3:08上上午午03:08:331月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:08:3303:08:3303:081/5/20233:08:33AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2303:08:3303:08Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:08:3303:08:3303:08Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，