一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)

歡迎大家參加奧迪經(jīng)銷商培訓(xùn)奧迪經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)奧迪銷售顧問角色與職責(zé)－－“任重而道遠(yuǎn)”品牌成功因素產(chǎn)品Product價(jià)格Price地點(diǎn)Place定位Positioning人People流程、步驟Processes交車員銷售員推銷員銷售顧問寡頭市場(chǎng)初級(jí)市場(chǎng)成長市場(chǎng)成熟市場(chǎng)態(tài)度能力銷售人員的演變客戶經(jīng)銷商銷售顧問奧迪銷售人員的銷售角色新客戶開發(fā)者

客戶需求的探索者

產(chǎn)品專家

洽談伙伴

客戶的關(guān)懷幫助者

市場(chǎng)開拓者2確立潛在客戶個(gè)性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來電

與銷售顧問

的初次電話聯(lián)系-電話營銷潛在客戶到訪展廳新客戶開發(fā)者贏得客戶的聯(lián)絡(luò)人

充滿激情地展示奧迪品牌

喚起人們對(duì)奧迪的渴望

–激發(fā)并鼓舞人們的熱情客戶需求的探索者需求引導(dǎo)者

真心了解客戶的個(gè)人環(huán)境忠實(shí)記錄和展開客戶的“夢(mèng)想”通過奧迪滿足客戶的購車心愿

產(chǎn)品專家奧迪和競爭制造商的產(chǎn)品

自豪并有信心地介紹卓越的奧迪產(chǎn)品展示奧迪最具創(chuàng)新力和具備最佳汽車解決方案的信念。

談判伙伴為從最初報(bào)價(jià)到最后成交的整個(gè)過程為客戶提供決策幫助

通過辛勤工作承諾、自信、授權(quán)、焦點(diǎn)式的個(gè)人建議為奧迪贏得長期客戶

市場(chǎng)開拓者區(qū)域開發(fā)和攻關(guān)活動(dòng)

開展活動(dòng)之前了解總體情況，

觀察感興趣的交通需求和自己市場(chǎng)范圍內(nèi)的總體趨勢(shì)，

推行面向未來的銷售解決方案。設(shè)定創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的奧迪里程碑。

客戶的關(guān)懷幫助者維系客戶關(guān)系并給客戶以鼓舞

堅(jiān)決地關(guān)注客戶的注意力和獨(dú)創(chuàng)性。

通過靈活和可信賴的方式建立奧迪和客戶之間的

長期伙伴關(guān)系。

運(yùn)動(dòng)進(jìn)取尊貴積極參與上乘表現(xiàn)挑戰(zhàn)精神創(chuàng)新能力高素質(zhì)特有風(fēng)格決不驕傲自大決不走極端決不自我炫耀奧迪迪銷銷售售顧顧問問應(yīng)應(yīng)該該是是：：MMI信息娛樂通信設(shè)置（1））身身體體語語言言（2））聲聲調(diào)調(diào)、、語語言言（3））儀儀表表（4））態(tài)態(tài)度度（5））人人際際距距離離與與方方位位塑造造值值得得信信賴賴的的形形象象商務(wù)務(wù)禮禮儀儀：尊重重為為本本、、善善于于表表達(dá)達(dá)、、形形式式規(guī)規(guī)范范身體體語語言言走路路的的姿姿勢(shì)勢(shì)坐姿姿手掌掌的的姿姿勢(shì)勢(shì)目視視（1/3））不良良習(xí)習(xí)慣慣著裝裝合合體體合適適的的著著裝裝意意味味著著關(guān)關(guān)注注與與自自信信；；著裝裝簡簡潔潔，，避避免免過過于于艷艷麗麗或或標(biāo)標(biāo)新新立立異異，，必必須須是是套套裝裝（（套套裙裙））或或制制服服；；與環(huán)環(huán)境境相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；飾物物－－－－保保持持視視覺覺效效果果的的一一致致（（手手表表、、戒戒指指……））男性性腰腰上上盡盡量量不不掛掛物物品品時(shí)間間和和空空間間會(huì)會(huì)說說話話四種種人人際際空空間間：：親密密（（0.6米米））私人人（（0.6－－1.2米米））社交交（（1.2－－3.6米米））公共共（（3米米以以上上））時(shí)間間觀觀念念令人人愉愉悅悅的的語語言言先講講普普通通話話不要要輕輕易易提提高高聲聲調(diào)調(diào)語速速適適中中，，吐吐字字清清晰晰語氣氣肯肯定定不不含含糊糊不輕輕易易插插話話或或打打斷斷別別人人注意意強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)盡快快記記住住對(duì)對(duì)方方的的名名字字名片片握手手與他他人人同同行行乘電電梯梯或或上上下下樓樓其他他幾幾個(gè)個(gè)常常用用方方面面說明明：：正正確確的的站站姿姿是是抬抬頭頭、、目目視視前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、雙雙臂臂自自然然下下垂垂、、收收腹腹、、雙雙腿腿并并攏攏直直立立、、腳腳尖尖分分呈呈V字字型型、、身身體體重重心心放放到到兩兩腳腳中中間間；；也也可可兩兩腳腳分分開開，，比比肩肩略略窄窄，，將將雙雙手手合合起起，，放放在在腹腹前前或或腹腹后后。。除保保持持正正確確的的站站姿姿外外，，男男職職員員兩兩腳腳分分開開，，比比肩肩略略窄窄，，將將雙雙手手合合起起放放在在背背后后；；女女職職員員雙雙腿腿并并攏攏，，腳腳尖尖分分呈呈V字字型型，，雙雙手手合合起起放放于于腹腹前前。。整齊的頭發(fā)零亂的頭發(fā)筆直的領(lǐng)帶松散的領(lǐng)帶整齊的西裝褶皺的襯衫卷起的袖口需要熨燙的褲子不適當(dāng)?shù)钠ば亮恋钠ば?jīng)過熨燙并帶有庫線的西庫同側(cè)站立身體傾斜兩腳分開我們們的的銷銷售售顧顧問問的的表表現(xiàn)現(xiàn)如如何何？？能力力問問題題，，做做的的不不好好該做做的的沒沒有有做做，，管管理理問問題題做的的不不夠夠，，激激勵(lì)勵(lì)問問題題應(yīng)做做的的會(huì)做做的的想做做的的有這這樣樣一一個(gè)個(gè)故故事事：：好好幾幾百百年年前前，，有有個(gè)個(gè)外外地地人人在在法法國國薩薩特特城城附附近近的的路路上上走走著著，，看看到到有有人人推推著著手手推推車車，，上上面面載載著著石石塊塊。。他問問那那推推車車的的人人：：““朋朋友友，，你你在在做做什什么么？？””那那人人簡簡簡簡單單單單地地答答道道：：““你你沒沒有有看看到到嗎嗎？？我我在在推推著著一一車車石石頭頭。?！薄蓖獾氐厝巳死^繼續(xù)續(xù)趕趕路路，，不不久久又又碰碰到到另另一一個(gè)個(gè)人人推推著著一一車車石石塊塊。。他他又又問問這這個(gè)個(gè)人人說說：：““朋朋友友，，你你在在做做什什么么？？””那那個(gè)個(gè)人人帶帶著著厭厭惡惡的的口口吻吻答答道道：：““我我每每天天這這樣樣就就是是為為了了三三個(gè)個(gè)法法郎郎。?！薄庇肿咦吡肆艘灰欢味?，，他他碰碰上上第第三三個(gè)個(gè)人人，，也也是是推推著著一一車車石石塊塊，，他他又又問問道道：：““朋朋友友，，你你在在做做什什么么？？””那那個(gè)個(gè)人人看看著著問問話話人人，，微微笑笑道道：：““我我正正在在建建造造一一所所大大教教堂堂??！””語語氣氣是是那那樣樣地地自自豪豪。。銷售售顧顧問問的的心心態(tài)態(tài)情緒時(shí)間0①②③④⑤⑥初次次接接觸觸了解解需需求求新車車展展示示異議議處處理理報(bào)價(jià)價(jià)成成交交遞交交新新車車銷售售顧顧問問的的工工作作型型態(tài)態(tài)關(guān)系系型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員任務(wù)務(wù)型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員業(yè)績績時(shí)間間你希希望望自自己己成成為為什什么么樣樣的的銷銷售售人人員員？？團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神目標(biāo)一致有效溝通互相補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)精神MMI信息娛樂通信設(shè)置MMI信息娛樂通信設(shè)置成功功銷銷售售人人員員具具備備的的特特征征什么么樣樣的的性性格格特特點(diǎn)點(diǎn)？？面對(duì)工工作與與生活活保持持什么么樣的的態(tài)度？？應(yīng)該掌掌握哪哪些知知識(shí)？？技能水水平如如何？？知識(shí)他人的經(jīng)驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)自己的技能個(gè)人發(fā)發(fā)展優(yōu)秀的銷售顧問長期收益會(huì)有一天……我們成為……與職業(yè)業(yè)的奧奧迪銷銷售顧顧問相相比我們還還有哪哪些差差距？？怎樣樣消除除這些些差距距？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:08:1803:08:1803:081/5/20233:08:18AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:08:1803:08Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:08:1903:08:1903:08Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2303:08:1903:08:19January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20233:08:19上上午03:08:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:08上上午午1月-2303:08January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:08:1903:08:1905January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:08:19上上午午3:08上上午午03:08:191月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:08:1903:08:1903:081/5/20233:08:19AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2303:08:1903:08Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:08:1903:08:1903:08Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2303:08:1903:08:19January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:08:19上上午午03:08:191月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:08上上午午1月月-2303:08January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:08:1903:08:1905January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:08:19上上午3:08上上午午03:08:191月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:08:1903:08:1903:081/5/20233:08:19AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:08:1903:08Jan-2305-Jan-23