個(gè)案工作復(fù)習(xí)概要

個(gè)案工作復(fù)習(xí)概要一、名詞解釋：1、 目標(biāo)分層：個(gè)案工作的目標(biāo)可以包括三個(gè)層次：終極目標(biāo)、中期目標(biāo)和具體目標(biāo)。（1）終極目標(biāo)一一挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)。個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷的挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中，成就能力所及的一切事，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富自己的人生，趨向人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命得到最大限度的發(fā)揮。（2） 中期目標(biāo)一一恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活。個(gè)案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，回復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞?。?） 具體目標(biāo)一一解決具體困難，排除情緒困擾。個(gè)案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：一是幫助案主書疏解情緒困擾，二是幫助案主申請經(jīng)濟(jì)援助，三是幫助案主做具體事情。2、 文化能力：文化能力是指社會(huì)工作者在社會(huì)實(shí)踐中對(duì)案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。文化根源包括民族、血統(tǒng)、性別、年齡、婚姻狀況、宗教信仰、社會(huì)地位、受教育背景等因素。3、 溝通的定義：①溝通是一種交叉式的信息交流，強(qiáng)調(diào)信息反饋式的雙向互動(dòng)。溝通應(yīng)該是一個(gè)不斷的、循環(huán)往復(fù)的信息反饋過程。②溝通所傳遞的內(nèi)容包括知識(shí)信息和價(jià)值信息，③溝通的表現(xiàn)形式為符號(hào)互動(dòng)。④溝通過程中信息損失的不可避免性。⑤溝通是創(chuàng)造意義的過程。⑥溝通可以有不同形式或種類。4、 同理心：同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容，情緒同理，即同感，是指工作者如同親身體驗(yàn)地感受案主的感受，是一種受他人狀況感動(dòng)的能力。角色同理是指工作者了解案主的情境、參考架構(gòu)及觀點(diǎn)的能力。同理心有三個(gè)層面的要素組成：一是覺知的能力，二是語言表達(dá)能力，三是傳達(dá)的及時(shí)性。5、 自我披露：自我披露是指工作者選擇性的向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠接見他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的參考。6、 同感：同感是指個(gè)案工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳的、正確的了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。同感包括兩個(gè)方面：一是體悟，二是體悟的傳達(dá)。7、 移情：移情表現(xiàn)為案主不把工作者看作幫助他解決問題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把其當(dāng)做案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。移情有正向和負(fù)向兩種。8、 自我概念：自我概念在人本治療模式中占有重要地位，它是將人本主義心理學(xué)運(yùn)用于治療領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵概念。羅杰斯認(rèn)為，自我概念是求助者對(duì)自己的看法，它包括求助者對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)三部分，自我概念可以概括惟身體、社交、性、感情、喜好、李志發(fā)展、職業(yè)、價(jià)值觀和人生哲學(xué)等九個(gè)方面的內(nèi)容。9、 系統(tǒng)脫敏：系統(tǒng)脫敏是行為治療的一種重要技術(shù)，它主要用于消除各種恐懼癥狀，如社交恐怖、廣場恐怖和考試焦慮等，求助者對(duì)某物或者某事物感到害怕、恐懼，不敢接近。系統(tǒng)脫敏就是要求求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。10、 果敢訓(xùn)練：果敢訓(xùn)練又稱為決斷訓(xùn)練或自信訓(xùn)練等，主要適用于人際關(guān)系的調(diào)整，其目的是幫助求助者在人際交往中順利的表達(dá)自己難于表達(dá)的各種正面的或負(fù)面的感受，改善求助者的人際關(guān)系。果敢訓(xùn)練經(jīng)歷的步驟：首先，確認(rèn)需要果敢訓(xùn)練的問題。其次，提高求助者進(jìn)行果敢訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)。再次，界定合適行為。最后，進(jìn)行果敢行為的訓(xùn)練。11、 ABC理論：理性情緒治療模式對(duì)求助者心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，并將研究的結(jié)果概括為ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指求助者所遇到的當(dāng)前事件，事件的形式可以是具體的事情，也可以是求助者的思想、感受、行為或?qū)σ郧笆录幕貞浀?，只要能夠?qū)е虑笾叩淖兓?，都可稱為引發(fā)事件。B代表求助者的信念系統(tǒng)，是指求助者對(duì)引發(fā)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。12、 結(jié)構(gòu)式家庭治療法用次系統(tǒng)、邊界、角色和責(zé)任分工及權(quán)力架構(gòu)來具體把握家庭結(jié)構(gòu)。（1）次系統(tǒng)：在家庭中，家庭成員之間還可以劃分為較小的系統(tǒng)，叫做次系統(tǒng)例如夫婦系統(tǒng)，親子系統(tǒng)等。一個(gè)次系統(tǒng)包括兩個(gè)或兩個(gè)以上家庭成員。（2）邊界：使家庭系統(tǒng)與周圍環(huán)境分隔開來的一個(gè)界限，邊界的存在決定了次系統(tǒng)內(nèi)成員之間、次系統(tǒng)成員與其他成員之間的角色、分工與權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（3）角色與責(zé)任分工：每一個(gè)家庭成員在家庭中都承擔(dān)著特定的角色。（4）權(quán)力架構(gòu)：家庭的權(quán)力架構(gòu)是指家庭中誰做決定，怎樣做決定，誰是支配著，誰是被支配著等。13、 不良的家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在糾纏與疏離，聯(lián)合對(duì)抗，三角纏，倒三角等方面。（1）糾纏與疏離：指各次系統(tǒng)之間的邊界模糊或混淆該封閉的不封閉，該開放的不開放，從而導(dǎo)致家庭角色的混亂，造成家庭成員的問題。（2）聯(lián)合對(duì)抗：家庭中壁壘分明的情形就是聯(lián)合對(duì)抗。（3）三角纏：三角纏是一種非直接的互動(dòng)，它是通過第三方來實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)的。（4）倒三角:在核心家庭中權(quán)力一般操縱在父母手中，但是一些家庭由于父母不和或性格軟弱等，導(dǎo)致子女支配父母的局面，這是倒三角。二、簡答：1、個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)：包括學(xué)科知識(shí)、制度知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。（1） 學(xué)科知識(shí)：所謂學(xué)科知識(shí)，是指與社會(huì)工作密切相關(guān)的、已形成獨(dú)立完善的理論體系的知識(shí)系統(tǒng)，除了社會(huì)工作專業(yè)本身的理論和方法外，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、行為學(xué)等，都是非常重要的基礎(chǔ)理論。（2） 制度知識(shí)：主要是指與公共福利與社會(huì)保護(hù)相關(guān)的制度知識(shí)，包括五個(gè)方面：社會(huì)制度的價(jià)值理念。這方面的知識(shí)主要是指人的尊嚴(yán)、權(quán)利、公平等社會(huì)福利制度依據(jù)的價(jià)值。②社會(huì)制度運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制或內(nèi)在動(dòng)力。③制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序。④有關(guān)的司法和行政程序。⑤具體的政策、法律條文。（3） 技術(shù)知識(shí)：所謂技術(shù)知識(shí)，是指社會(huì)工作者在社會(huì)實(shí)踐中，可以直接用來與案主溝通并解決案主問題的工具或媒介知識(shí)。它包括：溝通技術(shù)、語言知識(shí)、邏輯知識(shí)、調(diào)查方法、模式方法。（4） 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是指社會(huì)工作者通過自己主動(dòng)的觀察、體會(huì)、調(diào)查、參與，或被動(dòng)獲得經(jīng)驗(yàn)和資料，而總結(jié)出來的知識(shí)。它包括：生活閱歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文化習(xí)俗，社會(huì)環(huán)境。2、個(gè)案工作者的實(shí)踐能力：包括技術(shù)能力和文化能力。（1） 技術(shù)能力的定義：技術(shù)能力指社會(huì)工作者在臨床實(shí)踐中運(yùn)用具體技術(shù)知識(shí)的靈活程度，包括人際溝通能力，語言駕馭能力、解決問題的方法和模式的選擇和操作能力等。技術(shù)能力的功能：一、溝通：人際溝通能力，往往能狗比較全面的反映工作者的技術(shù)能力。二、解決問題：溝通的目的是解決問題。（2） 文化能力的定義：文化能力是指社會(huì)工作者在社會(huì)實(shí)踐中對(duì)案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。文化根源包括民族、血統(tǒng)、性別、年齡、婚姻狀況、宗教信仰、社會(huì)地位、受教育背景等因素。文化能力的功能：一、尊重：保持文化的敏感度，對(duì)案主有更多的了解和尊重。二、溝通：能更加有效準(zhǔn)確的獲得案主的背景資料和需求信息，更好的表達(dá)同理心。三、制定工作目標(biāo)：與案主一起確定符合實(shí)際的工作目標(biāo)。3、 溝通效果：良好的溝通效果應(yīng)該是：（1）對(duì)方接收到信息，即我說的話，對(duì)方聽清楚了，或我寫的字對(duì)方看清楚了。（2）對(duì)方理解信息，即明白了我說的話或?qū)懙男诺囊馑?。?）對(duì)方接受信息。（4）對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對(duì)方心悅誠服。溝通的原則與技巧：（1）樹立尊重理念，尊重溝通對(duì)象，首先應(yīng)重視對(duì)方，將對(duì)方視為獨(dú)立、有價(jià)值、有尊嚴(yán)的個(gè)體、其次，尊重溝通對(duì)象，應(yīng)接納對(duì)方，無條件的接納對(duì)方整個(gè)的人，包括他的優(yōu)點(diǎn)和不足，但接納并不等于認(rèn)可。再次尊重溝通對(duì)象應(yīng)關(guān)注關(guān)懷對(duì)方令人感到溫暖。（2）培養(yǎng)同感能力。同感強(qiáng)調(diào)主體應(yīng)動(dòng)用自己心理的情感區(qū)域去感受對(duì)方的情感和情緒。從兩個(gè)層面做努力：①培養(yǎng)自己的感受能力。②提高表達(dá)同感的能力。（3）訓(xùn)練溝通技巧。溝通是一種符號(hào)的互動(dòng)，溝通雙方運(yùn)用傳播符號(hào)的能力和藝術(shù)是取得想好溝通效果的觀念，包括運(yùn)用好語言符號(hào)，身體符號(hào)、環(huán)境符號(hào)。4、 個(gè)案會(huì)談：是指個(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的轉(zhuǎn)專業(yè)談話（1） 個(gè)案會(huì)談的特點(diǎn)：①會(huì)談目的的明確性。②會(huì)談內(nèi)容的選擇性。③會(huì)談過程的計(jì)劃性。④會(huì)談角色的規(guī)定性。⑤會(huì)談的互惠性。⑥會(huì)談的非娛樂性。（2） 個(gè)案會(huì)談的過程：①會(huì)談的開始階段，開始會(huì)談的階段通常是指用簡短的話語來暖身。②會(huì)談的發(fā)展階段，這是會(huì)談的主體，在會(huì)談的發(fā)展階段要完成該次會(huì)談的主要任務(wù)。③會(huì)談的結(jié)束階段，工作者應(yīng)在會(huì)談結(jié)束前約十分鐘開始做該次會(huì)談的結(jié)束工作。（3）個(gè)案的會(huì)談技巧：支持性技巧：指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧的運(yùn)用可以幫助案主開啟話題，令案主在沒有壓力的情況下表達(dá)自己的感受或看法，主動(dòng)的參與個(gè)案工作的過程。它包括：表達(dá)專注、主動(dòng)傾聽、同理心、鼓勵(lì)支持。引領(lǐng)性技巧：指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等的技巧。運(yùn)用引領(lǐng)性技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上做較為具體、深入有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對(duì)案主的認(rèn)識(shí)和了解，協(xié)助案主做較深的自我探索以達(dá)到更深的自我覺知，以推動(dòng)會(huì)談的進(jìn)程。它包括：澄清、對(duì)焦、摘要。影響性技巧，是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}，或采取其他方法解決問題的技巧。影響性技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對(duì)質(zhì)。5、 個(gè)案記錄：通常指文字記錄，是工作者以專業(yè)知識(shí)為判斷基礎(chǔ)，與案主互動(dòng)過程中的有關(guān)情況進(jìn)行條理性文字記錄的活動(dòng)。個(gè)案記錄的功能：①個(gè)案記錄是工作者執(zhí)行工作的依據(jù)②個(gè)案記錄是工作者進(jìn)行專業(yè)反思的依據(jù)③個(gè)案記錄是機(jī)構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)④個(gè)案記錄是接受轉(zhuǎn)案的機(jī)構(gòu)或工作者工作的依據(jù)⑤個(gè)案記錄是個(gè)案工作評(píng)估的依據(jù)⑥個(gè)案記錄可用于教學(xué)案例分析⑦個(gè)案記錄可作用于有關(guān)社會(huì)研究的參考個(gè)案記錄的原則：資料的完整性、資料的清晰性、資料的獨(dú)特性、資料的真實(shí)性、資料的保密性個(gè)案記錄的要求：以會(huì)談?dòng)涗浐鬄橹?、符合機(jī)構(gòu)的要求、正確使用專業(yè)術(shù)語、可以簡明扼要。6、 個(gè)案評(píng)估：是指工作者對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情境及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人及社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評(píng)定。個(gè)案評(píng)估的種類：①一般性評(píng)估；是指在個(gè)案工作進(jìn)行過程中隨時(shí)要做的對(duì)所收集資料的評(píng)估工作②階段性評(píng)估；是指工作者通過與案主及其相關(guān)的人員充分的接觸談話、收集大量的信息資料，在此基礎(chǔ)上對(duì)案主的問題性質(zhì)與嚴(yán)重程度、解決問題的阻力和助力、案主所處的情景等進(jìn)行專業(yè)的判斷的過程③總結(jié)性評(píng)估;對(duì)整個(gè)個(gè)案工作實(shí)施程序和實(shí)施效果的評(píng)定。7、專業(yè)關(guān)系的含義：社會(huì)工作者和案主之間建立的一種工作關(guān)系，它通過雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)，從而協(xié)助案主解決問題，提高案主個(gè)人能力。①專業(yè)關(guān)系有明確的目的。②專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系。③工作者與案主之間良好關(guān)系的形成是手段，而非目的。④專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案工作過程中獲得個(gè)人心理滿足。⑤專業(yè)關(guān)系的存在是有時(shí)間性的。⑥專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服務(wù)。⑦建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者。專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)：即專業(yè)關(guān)系的基本要素：關(guān)心他人；承諾與責(zé)任；接納與期望；同感；真誠與一致性；權(quán)威和權(quán)利；目的.8、 接案與建立關(guān)系：一、 案主現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)：是指案主面臨求助時(shí)出現(xiàn)的一種正常的心理反應(yīng)。二、 工作內(nèi)容：①了解求助者的求助意愿并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恝诖偈骨笾哌M(jìn)入案主的角色③澄清求助者的期望④初步評(píng)估問題和需求。三、 轉(zhuǎn)介：是指針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)或個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。四、 接案的技巧：①避免將求助者定義為問題人②專注的聆聽是工作者在這個(gè)時(shí)期最重要的技巧③簡明扼要具體化④表達(dá)同理心和無條件的接納⑤激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感，以此增強(qiáng)求助者成為案主的動(dòng)機(jī)，這里包括將求助者的問題既定在一個(gè)能夠解決的范圍內(nèi)⑥工作者提供給求助者的服務(wù)也要看自己的能力，不能過早或過多的承諾，以避免求助者產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。9、 收集資料與問題判斷：一、 收集資料的重點(diǎn)：①個(gè)人資料（生理、心理、價(jià)值觀、能力）②環(huán)境資料（家庭環(huán)境、延伸的環(huán)境系統(tǒng)、交互作用）二、 收集資料的技巧：①直接收集資料②間接收集資料。三、 問題的判斷：①判斷的原則（堅(jiān)持個(gè)別化的原則、判斷過程注重雙方參與、判斷過程中工作者警惕自己的價(jià)值偏見、避免將問題簡單歸因）②判斷的視角；是指工作者在評(píng)估過程中所采用的立場和觀點(diǎn)。四、 確定問題：①確定問題的內(nèi)容（案主的問題是什么、問題產(chǎn)生的原因是什么、案主曾經(jīng)做過什么解決問題的努力）②確定問題的技巧（從多個(gè)問題中選擇對(duì)案主來說最急于解決的問題、雙方共同決定多個(gè)問題中對(duì)主要的矛盾、從多個(gè)問題中找到對(duì)案主來說最容易解決的問題）10制定目標(biāo)和工作計(jì)劃：一、 制定目標(biāo)的原則：（對(duì)案主來說通俗易懂、目標(biāo)與工作者和案主解決問題的能力一致、目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的功能保持一致、制定的目標(biāo)是案主和工作者共同協(xié)商的結(jié)果）二、 目標(biāo)的類型：（直接目標(biāo)、中間目標(biāo)、終極目標(biāo)）三、 制定目標(biāo)的步驟；（工作者重述案主的問題，以便再次確認(rèn)問題；協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的問題，以便再次確定問題的重點(diǎn)；協(xié)助案主確定問題及解決的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他想要的結(jié)果）四、制定工作計(jì)劃：（案主的基本情況，包括年齡、性別、婚姻狀況和職業(yè)等；簡要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題；案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)；基本階段和方法，以及每個(gè)階段所需采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源；達(dá)到目標(biāo)所用的期限；聯(lián)系方式）五、 簽訂工作協(xié)議：工作協(xié)議是工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑，它包括；服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法、雙方應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的時(shí)間地點(diǎn)次數(shù)、雙方簽字。11、 服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施：一、 工作著的角色（使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者）二、 工作著的工作內(nèi)容（支持與鼓勵(lì)、情緒疏導(dǎo)、觀念澄清、行為改變、環(huán)境改變、信息提供、直接干預(yù)）12、 結(jié)案與評(píng)估：一、進(jìn)入結(jié)案階段（工作者和案主都覺得目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿；案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問題；工作者和案主感覺工作關(guān)系并不是很好，希望結(jié)案；工作這感覺案主出了一些新的問題需要其他一些機(jī)構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務(wù)；其他一些原因比如工作者因?yàn)橐恍┎豢蓽y的原因要離開等）二、 結(jié)案中案主的心理（案主矛盾的心理、案主的行為退化、否認(rèn)結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的提議）三、 工作者的處理方法（提前告知、穩(wěn)定并經(jīng)進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得成就、探討影響案主問題解決的因素、處理案主與工作者分離的情緒）四、 轉(zhuǎn)案；是指在本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主，在有充分理由的前提下，轉(zhuǎn)介給其他的機(jī)構(gòu)或者工作者繼續(xù)按照工作程序?yàn)槠涮峁┓?wù)）五、 總結(jié)評(píng)估；是指對(duì)案主提供的服務(wù)的有效性進(jìn)行評(píng)定，其目的積累經(jīng)驗(yàn)作為以后工作的借鑒。①總結(jié)評(píng)估應(yīng)注意的方面（注意讓案主參與、堅(jiān)持為案主保密、工作者要透明坦誠）②總結(jié)評(píng)估的內(nèi)容（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的測量、對(duì)案主影響的測量、督導(dǎo)和同事對(duì)工作進(jìn)展的評(píng)估）六、 跟進(jìn)計(jì)劃；13心理與社會(huì)治療模式；一、 理論背景。二、 理論假設(shè)（對(duì)人性的假設(shè)、對(duì)求助者的問題假設(shè)、對(duì)人際溝通的假設(shè)、對(duì)求助者的價(jià)值假設(shè)）三、 治療方法和技巧；①直接治療技巧（非反映性直接治療的技巧包括支持、直接影響和探索描述宣泄三種類型;反映性直接治療技巧）②間接治療技巧。四、 治療過程（研究、診斷、治療）五、 貢獻(xiàn)和局限；①貢獻(xiàn)（全面探討求助者的問題、保持開放的態(tài)度、腔調(diào)采用多種治療技巧幫助求助者）②局限（分析的基礎(chǔ)、對(duì)象、方法、重點(diǎn)）14、人本治療模式；一理論背景（非指導(dǎo)性治療階段、當(dāng)事人中心治療階段、治療的條件階段、以人為中心治療階段）二、 理論假設(shè)（對(duì)人性的基本看法、求助者的主管經(jīng)驗(yàn)世界、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)）三、 治療方法和技巧；①注重工作者的品格和態(tài)度②注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無條件接納、無條件愛、保持獨(dú)立性）③注重個(gè)案輔導(dǎo)過程④注重非指導(dǎo)性影響技巧。四、 求助者改變過程；①求助者不愿表達(dá)自己②求助者開始流露自己的感受③求助者開始直接表達(dá)自己的感受④求助者開始體會(huì)自己當(dāng)下的這種感受，開始懷疑自己的理解框架⑤求助者以現(xiàn)在的方式自在的表達(dá)自己的感受，對(duì)于自己體驗(yàn)中的矛盾逐漸能夠面對(duì)⑥求助者直接體會(huì)到自己生活在體驗(yàn)展開的過程中，意義和感受的分化鮮明⑦求助者在治療關(guān)系內(nèi)外都能體驗(yàn)到新的感受。五、 貢獻(xiàn)和局限；①貢獻(xiàn)（人本治療模式提供理解個(gè)案工作的新的視角、強(qiáng)調(diào)從求助者的角度理解求助者、注重工作的品格以及工作者與求助者的融洽接納的合作關(guān)系）②局限（對(duì)人性的基本假設(shè)缺乏依據(jù)、忽視個(gè)案輔導(dǎo)的技巧）15、行為修正模式；一、理論背景；二理論假設(shè)（經(jīng)典條件作用的理論假設(shè)、炒作性條件作用的假設(shè)、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的假設(shè)、行為修正模式的一般理論假設(shè)）三、 治療方法和技術(shù)（放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、漫灌療法、自我管理、厭惡型療法、模仿、代幣管制法、果敢訓(xùn)練）四、 運(yùn)用行為修正的主要原則（建立良好的專業(yè)關(guān)系、準(zhǔn)確的行為評(píng)估、有效的行為修正、合理的修正效果評(píng)估）五、 貢獻(xiàn)和局限16、理性情緒治療模式；一、 理論背景。二、 理論假設(shè)（對(duì)人性的基本假設(shè)、心理失調(diào)的原因和機(jī)制、非理性信念、輔導(dǎo)關(guān)系）三、 實(shí)施方法①輔導(dǎo)目標(biāo)②個(gè)案工作者的輔導(dǎo)角色③治療過程（明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果）