管理學(xué)組織文化

第八講組織文化本章目錄 （一）組織文化的概念、特征和功能（二）組織文化的基本要素（三）組織文化的類(lèi)型（四）如何塑造組織文化美日企業(yè)管理差異比較

美國(guó)（A模式）

日本（J模式）短期雇傭能力主義工資制迅速的評(píng)價(jià)和晉升明確的控制專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)生涯個(gè)人為主的決策過(guò)程個(gè)人負(fù)責(zé)制終身雇傭制年歷序列工資制緩慢的評(píng)價(jià)和晉升含蓄的控制非專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)生涯集體為主的決策過(guò)程集體負(fù)責(zé)Z模式（威廉.大內(nèi)）長(zhǎng)期雇傭集體意見(jiàn)一致的決策方式個(gè)人負(fù)責(zé)制緩慢的評(píng)價(jià)與提升含蓄暗示的控制機(jī)制一定程度專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)發(fā)展途徑對(duì)職工（包括家屬）全面關(guān)心組織文化的特征組織文化的核心是組織價(jià)值觀組織文化的中心是以人為主體的人本文化組織文化的管理方式以柔性管理為主組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力企業(yè)文化的功能自我內(nèi)聚功能自我改造作用自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能總之，在合同和規(guī)章制度以外的空間協(xié)調(diào)人的工作行為或使合同、規(guī)章制度更加有效運(yùn)作的價(jià)值觀念和職業(yè)倫理。（二）組織文化的要素企業(yè)文化的七種要素:7S結(jié)構(gòu)

structure

strategy

system

sharevalue

skill

style

staff結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制技能作風(fēng)人員共同價(jià)值觀企業(yè)文化的要素組織精神：經(jīng)過(guò)精心培育而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。高度概括性：IBM就是服務(wù)組織價(jià)值觀：組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。調(diào)節(jié)性、批判性、驅(qū)動(dòng)型組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織各種活動(dòng)成果的總體印象和評(píng)價(jià)。組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍等組織文化的表現(xiàn)形式對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度：顧客真的是上帝嗎？對(duì)員工的態(tài)度：企業(yè)把你當(dāng)打工仔嗎？對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度員工的責(zé)任和任務(wù)：企業(yè)認(rèn)為你是做什么的？產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量：什么才是好？績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)：公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)什么行為？組織文化化的表現(xiàn)現(xiàn)形式員工使用用的語(yǔ)言言（英文名名稱(chēng)、英英文軟件件）作為公司司象征的的標(biāo)識(shí)（例：三三菱集團(tuán)團(tuán)）公司正式式的禮儀儀公司提供供的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)組織文化化的表現(xiàn)現(xiàn)形式三菱的標(biāo)標(biāo)志是巖巖崎家族族的家族族標(biāo)志「「三段菱菱」和土土佐藩主主山內(nèi)家家族的家家族標(biāo)志志“三柏柏菱”的的結(jié)合，，后來(lái)逐逐漸演變變成今天天的三菱菱標(biāo)志。。組織文化化的表現(xiàn)現(xiàn)形式日本三菱菱汽車(chē)以以三枚菱菱形鉆石石為標(biāo)志志，正為為突顯其其蘊(yùn)含在在雅致的的單純性性中的深深邃燦爛爛光華－－菱鉆式式的造車(chē)車(chē)藝術(shù)。。組織文化化的表現(xiàn)現(xiàn)形式就專(zhuān)業(yè)眼眼光來(lái)看看，三菱菱汽車(chē)只只是三菱菱企業(yè)的的一個(gè)部部門(mén)，卻卻是日本本汽車(chē)業(yè)業(yè)界，擁?yè)碛凶顝?qiáng)強(qiáng)研發(fā)實(shí)實(shí)力的一一家車(chē)廠廠。因?yàn)闉槿馄笃髽I(yè)的源源頭——日本郵船船、三菱菱倉(cāng)庫(kù)及及三菱商商社，都都是擁有有百年商商譽(yù)的日日本“重重量級(jí)””企業(yè)，，投資范范圍涉及及于造船船及其他他重工業(yè)業(yè)，保險(xiǎn)險(xiǎn)和銀行行，原子子能研究究及電腦腦電子工工程，更更包括日日本的太太空研究究計(jì)劃的的主干——太空火箭的設(shè)設(shè)計(jì)和制造。。組織文化的表表現(xiàn)形式如今擁有一百百一十五家關(guān)關(guān)系企業(yè)及分分支機(jī)構(gòu)的三三菱集團(tuán)，奠奠基于一八七七○年的十月月，巖崎彌太太郎在土佐藩藩設(shè)立的九十十九商會(huì)，當(dāng)當(dāng)時(shí)是販?zhǔn)坭T鑄鐵制成的““天水桶”。。一八七二年年一月，九十十九商會(huì)改名名三川商會(huì)，，次年的三月月，又改稱(chēng)為為三菱商社，，“三菱”的的召即沿用迄迄今。組織文化的表表現(xiàn)形式標(biāo)志(logo)，是表明事物物特征的記號(hào)號(hào)。它以單純純、顯著、易易識(shí)別的物象象、圖形或文文字符號(hào)為直直觀語(yǔ)言，除除表示什么、、代替什么之之外，還具有有表達(dá)意義、、情感和指令令行動(dòng)等作用用。卓越企業(yè)文化化特征（《追追求卓越》））貴在行動(dòng)緊靠顧客提倡自主、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)以人促產(chǎn)深入現(xiàn)場(chǎng)不離本行精兵簡(jiǎn)政松緊結(jié)合(三）企業(yè)文文化的分類(lèi)組織文化的分分類(lèi)一強(qiáng)力型企業(yè)文文化：常常將公司的的一些主要價(jià)價(jià)值觀念通過(guò)過(guò)規(guī)則或者職職責(zé)公布于眾眾，敦促公司司所有經(jīng)理人人員遵從規(guī)則則。即使新的總經(jīng)經(jīng)理到任，強(qiáng)強(qiáng)力型的企業(yè)業(yè)文化也不會(huì)會(huì)隨之改變。。典型公司：IBM組織文化的分分類(lèi)一典型公司：IBMIBM——““崇拜式文化氛氛圍”。這種氣氛可可以追溯到1914年，小沃森的的父親（大托托馬斯·沃森）當(dāng)上了了一家小公司司總經(jīng)理，該該公司正為生生存而苦苦掙掙扎。當(dāng)時(shí)，，大托馬斯就就有意識(shí)地開(kāi)開(kāi)始為創(chuàng)建一一個(gè)富有兢兢兢業(yè)業(yè)和執(zhí)著著精神的公司司而努力。沃沃森在墻上貼貼滿(mǎn)了標(biāo)語(yǔ)：："時(shí)間一去永不不回"；"沒(méi)有永遠(yuǎn)靜止止的東西"；"我們永遠(yuǎn)不能能自滿(mǎn)"；"我們出售是是是服務(wù)"；組織文化的分分類(lèi)一典型公司：IBM“公司以其人員員而為人所知知”。他對(duì)個(gè)人的的行為做了嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范--他要求銷(xiāo)售人人員穿戴整齊齊，著深色工工作服，鼓勵(lì)勵(lì)結(jié)婚，不鼓鼓勵(lì)吸煙，禁禁止酗酒。他他還制定了培培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)對(duì)公司新雇傭傭的人員進(jìn)行行思想灌輸，，努力招募年年輕有為的新新人，堅(jiān)持嚴(yán)嚴(yán)格通過(guò)實(shí)踐踐提拔人才的的原則。后來(lái)來(lái)，他創(chuàng)辦了了國(guó)際商用機(jī)機(jī)器公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)的鄉(xiāng)俱樂(lè)部部，主要鼓勵(lì)勵(lì)國(guó)際商用機(jī)機(jī)器公司人員員在內(nèi)部交誼誼，而不是同同外部交往。。組織文化的分分類(lèi)一策略合理型企企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)的的企業(yè)文化必必須是與企業(yè)業(yè)環(huán)境、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相相適應(yīng)的文化化。企業(yè)文化必須須隨著公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改改變而變化典型公司：沃沃爾瑪組織文化的分分類(lèi)一顧客就是上帝帝為了給消費(fèi)者者提供物美價(jià)價(jià)廉的商品，，沃爾瑪不僅僅通過(guò)連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的組織形形式、高新技技術(shù)的管理手手段，努力降降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用用，讓利于消消費(fèi)者，而且且從各個(gè)方面面千方百計(jì)節(jié)節(jié)約開(kāi)支。美美國(guó)大公司擁?yè)碛袑?zhuān)機(jī)是常常事，但沃爾爾瑪公司的十十幾架專(zhuān)機(jī)都都是二手貨；；組織文化的分分類(lèi)一顧客就是上帝帝美國(guó)國(guó)大大公公司司一一般般都都擁?yè)碛杏泻篮廊A華的的辦辦公公樓樓，，但但沃沃爾爾瑪瑪公公司司總總部部一一直直設(shè)設(shè)在在偏偏僻僻小小鎮(zhèn)鎮(zhèn)的的平平房房中中，，沃沃爾爾瑪瑪公公司司創(chuàng)創(chuàng)始始人人雖雖然然家家財(cái)財(cái)萬(wàn)萬(wàn)貫貫，，但但理理發(fā)發(fā)只只去去廉廉價(jià)價(jià)理理發(fā)發(fā)店店去去理理發(fā)發(fā)，，現(xiàn)現(xiàn)任任董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)現(xiàn)現(xiàn)在在已已是是世世界界首首富富，，但但他他的的辦辦公公室室只只有有12平方方米米左左右右，，而而且且陳陳設(shè)設(shè)十十分分簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單；；對(duì)這這些些做做法法盡盡管管可可以以有有各各種種評(píng)評(píng)論論，，但但傳傳達(dá)達(dá)給給消消費(fèi)費(fèi)者者的的信信息息卻卻是是：：沃沃爾爾瑪瑪時(shí)時(shí)刻刻為為顧顧客客節(jié)節(jié)省省每每一一分分錢(qián)錢(qián)。。組織織文文化化的的分分類(lèi)類(lèi)一一靈活活適適應(yīng)應(yīng)型型企企業(yè)業(yè)文文化化只有有那那些些能能夠夠使使企企業(yè)業(yè)適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境變變化化并并在在這這一一過(guò)過(guò)程程中中領(lǐng)領(lǐng)先先其其它它企企業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)文文化化才才能能在在較較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間里里與與企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)相相聯(lián)聯(lián)系系敢于于提提倡倡新新思思想想、、新新觀觀念念、、敢敢于于承承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)典型型公公司司：：3M公司司組織織文文化化的的分分類(lèi)類(lèi)二二家族族文文化化創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化官僚僚文文化化使命命文文化化內(nèi)部部外部部戰(zhàn)略略焦焦點(diǎn)點(diǎn)靈活活性性穩(wěn)定定性性環(huán)境境需需要要組織織文文化化的的分分類(lèi)類(lèi)二二創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化：：鼓鼓勵(lì)勵(lì)、、提提倡倡有有助助于于提提高高組組織織適適應(yīng)應(yīng)環(huán)環(huán)境境變變化化的的規(guī)規(guī)范范與與信信息息。。注注重重創(chuàng)創(chuàng)新新、、創(chuàng)創(chuàng)造造和和冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)。。使命命文文化化：：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)組組織織遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工努努力力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景相相匹匹配配的的具具體體成成就就。。家族族文文化化：：注注重重組組織織成成員員對(duì)對(duì)工工作作的的投投入入、、塑塑造造家家文文化化工工作作氛氛圍圍，，以以增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工對(duì)對(duì)組組織織的的歸歸屬屬感感。。官僚僚文文化化：：主主張張通通過(guò)過(guò)規(guī)規(guī)章章制制度度來(lái)來(lái)約約束束員員工工的的行行為為，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)員員工工各各負(fù)負(fù)其其責(zé)責(zé)，，服服從從指指揮揮。。企業(yè)業(yè)文文化化的的其其它它分分類(lèi)類(lèi)強(qiáng)人人文文化化拼命命干干、、盡盡情情玩玩文文化化賭博博文文化化過(guò)程程文文化化（四））如何何塑造造組織織文化化要充分分考慮慮員工工接受受組織織文化化的心心理過(guò)過(guò)程員工雷鋒吃吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不不吃虧虧文化、、制度度考核評(píng)評(píng)價(jià)、、報(bào)酬酬制度度顯示示雷鋒鋒不會(huì)會(huì)吃虧虧反應(yīng)員工半半信半半疑驗(yàn)證嘗試奉奉獻(xiàn)一一次結(jié)果未吃虧虧，將將信將將疑長(zhǎng)期驗(yàn)驗(yàn)證員工確確信并并影響響其個(gè)個(gè)人行行為認(rèn)同理理念無(wú)私奉奉獻(xiàn)高度認(rèn)認(rèn)同文文化固固化文化形形成例如一一年中中對(duì)管管理流流程提提出10條以上上的建建議，，并有有3條以上上被采采納，，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)一個(gè)個(gè)月工工資。。一、選選擇價(jià)價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)前提條條件立足于于本組組織的的具體體特點(diǎn)點(diǎn)把握住住組織織價(jià)值值觀與與組織織文化化要素素之間間的相相互協(xié)協(xié)調(diào)選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正確、、明晰晰、科科學(xué)、、鮮明明特色色體現(xiàn)組組織的的宗旨旨、管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略和和發(fā)展展方向向考慮組組織員員工的的認(rèn)可可和接接納程程度符合組組織特特點(diǎn)以以及反反映員員工心心態(tài)二、強(qiáng)強(qiáng)化員員工認(rèn)認(rèn)同充分利利用宣宣傳工工具，，大張張旗鼓鼓地宣宣傳組組織文文化內(nèi)內(nèi)容和和要求求。樹(shù)立榜榜樣人人物。。培訓(xùn)教教育，，強(qiáng)化化組織織精神神和組組織文文化。。組織文文化宣宣傳實(shí)實(shí)施的的方法法《公司司企業(yè)業(yè)文化化手冊(cè)冊(cè)》內(nèi)部報(bào)報(bào)刊或或信息息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)企業(yè)局局域網(wǎng)網(wǎng)和宣宣傳欄欄文化宣宣傳手手冊(cè)、、書(shū)籍籍和彩彩頁(yè)企業(yè)大大事記記畫(huà)冊(cè)冊(cè)、紀(jì)紀(jì)念慶慶典匯匯編企業(yè)管管理制制度匯匯編錄像帶帶、VCD、錄音帶帶、照照片等等CI系統(tǒng)的的所有有載體體各種通通訊載載體：：電話話、BBS、電子郵郵件等等載體形式紀(jì)念、、會(huì)議議、表表彰大大會(huì)研討、、學(xué)習(xí)習(xí)論壇壇、培培訓(xùn)福利活活動(dòng)內(nèi)部的的文娛娛體育育比賽賽活動(dòng)動(dòng)對(duì)外各各種各各類(lèi)交交流活活動(dòng)（（如演演講比比賽））周年紀(jì)念日日、節(jié)日慶慶典文化宣傳月月活動(dòng)（含含宣傳標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)的印制、、張貼、懸懸掛）文化化專(zhuān)專(zhuān)題題活活動(dòng)動(dòng)臨時(shí)時(shí)不不確確定定的的活活動(dòng)動(dòng)安安排排書(shū)面面調(diào)調(diào)查查或或訪訪談?wù)勑聠T員工工入入職職，，輪輪崗崗、、晉晉升升培培訓(xùn)訓(xùn)三、、提提煉煉定定格格精心心分分析析。。詳詳細(xì)細(xì)分分析析和和比比較較實(shí)實(shí)踐踐結(jié)結(jié)果果與與規(guī)規(guī)劃劃方方案案的的差差距距。。全面面反反饋饋。。去去粗粗存存精精、、去去偽偽存存真真、、由由此此及及彼彼、、由由表表及及里里。。精煉煉定定格格。。條條理理化化、、完完善善化化、、格格式式化化四、、鞏鞏固固落落實(shí)實(shí)建立立必必要要的的制制度度領(lǐng)導(dǎo)率先先垂范“6S”，其內(nèi)容是是：整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、素養(yǎng)養(yǎng)、安全全?！肮芾砀锔锩?，，模式是是：市場(chǎng)場(chǎng)鏈，即即SST（（即索酬、、索賠和和跳閘））海爾物流流對(duì)外實(shí)實(shí)施日付付款制度度，對(duì)供供應(yīng)商付付款及時(shí)時(shí)率100％海爾建立了了公開(kāi)、公公平、公正正的“三公公”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制海爾集團(tuán)提提出了著名名的“斜坡坡球理論””。五、豐富發(fā)發(fā)展給員工以更更高的成就就感和責(zé)任任感，滿(mǎn)足足自我發(fā)展展的需要令員工隨時(shí)時(shí)感到受關(guān)關(guān)注和尊重重肯定工作業(yè)業(yè)績(jī)和能力力的直接和和長(zhǎng)期表現(xiàn)現(xiàn)激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)外在激勵(lì)參與管理決策權(quán)承擔(dān)更大的的責(zé)任升遷、涉外外機(jī)會(huì)直接間接基本工資工資性獎(jiǎng)金金福利排憂(yōu)解難保險(xiǎn)物資性獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)津貼給員工以歸歸屬感體現(xiàn)企業(yè)對(duì)對(duì)員工的關(guān)關(guān)心完善激勵(lì)體體系：企業(yè)不能把把對(duì)員工的的激勵(lì)簡(jiǎn)單單理解成員員工的貨幣幣收入，還還必須強(qiáng)化化內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)和精神激激勵(lì)。宿舍休假9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:09:1221:09:1221:091/1/20239:09:12PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2321:09:1221:09Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:09:1221:09:1221:09Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:09:1221:09:12January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。01一月月20239:09:12下下午21:09:121月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:09下下午1月-2321:09January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/121:09:1221:09:1201January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:09:12下下午9:09下下午午21:09:121月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:09:1221:09:1221:091/1/20239:09:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:09:1221:09Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:09:1221:09:1221:09Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:09:1221:09:12January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20239:09:12下午午21:09:121月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月239:09下下午1月-2321:09January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/121:09:1221:09:1201January202317、空空山山新新