組織變革與組織文化三

第十章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律組織變革的動(dòng)因組織變革的目標(biāo)組織變革的類型和內(nèi)容組織變革影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客(customers)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變革(change)——《公司再造》（哈默&錢(qián)比曾）組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容和重點(diǎn)，對(duì)組織中的要素（崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。組織變革的動(dòng)因外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響環(huán)境資源的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo)：變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的類型和內(nèi)容組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革結(jié)構(gòu)性變革指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。組織變革的類型和內(nèi)容組織變革的類型：流程主導(dǎo)性變革指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。組織變革的類型和內(nèi)容組織變革的類型：以人為中心的變革組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變，組織成員間在權(quán)利和利益等資源方面重新分配。第二節(jié)管理組織變革組織變革的過(guò)程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實(shí)施變革）解凍再凍結(jié)變革組織變革的過(guò)程組織變革的過(guò)程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個(gè)階段：解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段組織變革的程程序通過(guò)組織診斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉?jì)劃評(píng)價(jià)變革效果及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革程序組織變革程序序一般可以分分為以下幾個(gè)個(gè)步驟：組織變革的阻阻力及其管理理組織變革中的的阻力：團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革革的影響人際關(guān)系調(diào)整整的影響個(gè)人阻力：利益上的影響響心理上的影響響組織變革阻力組織變革的阻阻力及其管理理消除組織變革革阻力的管理理對(duì)策：A.客觀分析變革革的推力和阻阻力的強(qiáng)弱B.創(chuàng)新組織文化化C.創(chuàng)新策略方法法和手段無(wú)論是個(gè)人還還是組織都有有可能對(duì)變革革形成阻力，，變革成功的的關(guān)鍵在于盡盡可能消除阻阻礙變革的各各種因素，縮縮小反對(duì)變革革的力量，使使變革的阻力力盡可能降低低，必要時(shí)還還應(yīng)該運(yùn)用行行政的力量保保證組織變革革的順利進(jìn)行行。螃蟹文化組織變革中的的壓力及其管管理壓力的定義：：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境境條件下，個(gè)個(gè)人面對(duì)種種種機(jī)遇、規(guī)定定以及追求的的不確定性所所造成的一種種心理負(fù)擔(dān)。。壓力的起因：：組織因素個(gè)人因素壓力的特征：：生理上的反應(yīng)應(yīng)心理上的反應(yīng)應(yīng)行為上的反應(yīng)應(yīng)14組織沖突及其其管理組織沖突的影影響：建設(shè)性沖突破壞性沖突組織沖突的類類型：非正式組織與與正式組織之之間的沖突直線與參謀之之間的沖突委員會(huì)成員之之間的沖突組織沖突的避避免15正式組織與非非正式組織對(duì)待非正式組組織的策略認(rèn)識(shí)非正式組組織存在的客客觀性和必要要性，為非正正式組織的形形成提供條件件；通過(guò)建立和宣宣傳正確的組組織文化引導(dǎo)導(dǎo)非正式組織織做出積極貢貢獻(xiàn)。直線與參謀——如何正確發(fā)揮揮參謀的作用用？1、明確職權(quán)關(guān)關(guān)系直線經(jīng)理制定定決策，安排排部門(mén)活動(dòng)，，并對(duì)活動(dòng)的的結(jié)果負(fù)責(zé)；；參謀人員則是是在直線經(jīng)理理決策的過(guò)程程中進(jìn)行研究究，提出建議議，指明采用用不同的方案案可能得到的的不同結(jié)果，，供直線經(jīng)理理參考。2、授予必要的的職權(quán)直線經(jīng)理應(yīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)到充分利利用參謀人員員的專業(yè)知識(shí)識(shí)的作用，授授予他們必要要的職權(quán)；注意謹(jǐn)慎的限限制職權(quán)使用用范圍，避免免多重領(lǐng)導(dǎo)；；參謀職權(quán)的類類別別參謀職權(quán)的類類別建議權(quán)參謀人員僅限限于提供建議議或意見(jiàn)，有有可能被采納納，也有可能能被置之不理理；強(qiáng)制協(xié)商權(quán)直線主管在做做出決定前必必須先詢問(wèn)和和聽(tīng)取參謀人人員的意見(jiàn)。。共同決定權(quán)直線主管做出出決定前不僅僅要聽(tīng)取參謀謀人員的意見(jiàn)見(jiàn)，而且在命命令采取行動(dòng)動(dòng)前還必須得得到參謀人員員的同意和許許可。3、向參謀人員員提供必要條條件直線經(jīng)理要向向參謀人員提提供必要的工工作條件，特特別是相關(guān)信信息情報(bào)，使使他們能夠及及時(shí)了解直線線部門(mén)的工作作進(jìn)度，提出出合理建議。。委員會(huì)委員會(huì)是執(zhí)行行管理職能并并實(shí)行集體行行動(dòng)的一組人人。如何提高委員員會(huì)的工作效效率？審慎使用委員員會(huì)制；選擇合格的委委員會(huì)成員；；確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模；；發(fā)揮委員會(huì)主主席的作用；；考核委員會(huì)的的工作。第三節(jié)組織織文化及其發(fā)發(fā)展組織文化的基基本概念及其其特征組織文化的結(jié)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功功能與塑造組織文化的概概念組織文化的概概念：廣義的文化：：人類在社會(huì)歷歷史實(shí)踐過(guò)程程中所創(chuàng)造的的物質(zhì)財(cái)富和和精神財(cái)富的的總和。狹義的文化：：社會(huì)的意識(shí)形形態(tài)，以及與與之相適應(yīng)的的禮儀制度、、組織機(jī)構(gòu)、、行為方式等等物化的精神神。組織文化：組織在長(zhǎng)期的的實(shí)踐活動(dòng)中中所形成的并并且為組織成成員普遍認(rèn)可可和遵循的具具有本組織特特色的價(jià)值觀觀念、團(tuán)體意意識(shí)、工作作作風(fēng)、行為規(guī)規(guī)范和思維方方式的總和。。23組織文化的特特征組織文化具有有以下幾個(gè)主主要的特征：：24組織文化的特征發(fā)展性相對(duì)穩(wěn)定性超個(gè)體的獨(dú)特性融合繼承性組織文化的結(jié)結(jié)構(gòu)一般認(rèn)為組織織文化有三個(gè)個(gè)層次結(jié)構(gòu)：：潛層次的精神神層表層的制度系系統(tǒng)顯現(xiàn)層的組織織文化載體25(1)潛層次的精神神層精神層這是指組織文文化中的核心心和主體，是是廣大員工共共同而潛在的的意識(shí)形態(tài)，，包括管理哲哲學(xué)、敬業(yè)精精神、價(jià)值觀觀念、經(jīng)營(yíng)理理念等等。是最深層、最最穩(wěn)定的內(nèi)容容，也是組織織文化建設(shè)最最核心、最困困難的內(nèi)容。。(2)表表層的制度度系統(tǒng)它又稱制度層，指體現(xiàn)某某個(gè)具體組組織的文化化特色的各各種規(guī)章制制度，員工工行為準(zhǔn)則則和不成文文的道德規(guī)規(guī)范等，也也包括組織織體內(nèi)的分分工協(xié)作關(guān)關(guān)系的組織織結(jié)構(gòu)。它是組織文文化的中間間層，是由由虛體文化化(意識(shí)形形態(tài))向?qū)崒?shí)體文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的中介介。(3)顯現(xiàn)層的組組織文化載載體它又稱物質(zhì)層，是指凝聚聚著組織文文化抽象內(nèi)內(nèi)容的物質(zhì)質(zhì)體的外在在顯現(xiàn)，它它既包括了了組織整個(gè)個(gè)物質(zhì)的和和精神的活活動(dòng)過(guò)程、、組織行為為、組織產(chǎn)產(chǎn)出等外在在表現(xiàn)形式式，也包括括了組織實(shí)實(shí)體性的文文化設(shè)備、、設(shè)施等，，如帶有本本組織色彩彩的工作環(huán)環(huán)境、作業(yè)業(yè)方式、圖圖書(shū)館、俱俱樂(lè)部等等等。是從直觀上上把握組織織文化的實(shí)實(shí)體性的基基本途徑。。顯現(xiàn)層文化化表層文化潛層次文化化組織文化物化文化：：工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化：：規(guī)章文化組織機(jī)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育文化娛樂(lè)文化觀念文化：：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素企業(yè)形象識(shí)識(shí)別系統(tǒng)CIS企業(yè)形象識(shí)識(shí)別系統(tǒng)是是英文“CorporateidentitySystem”的中文翻譯譯，簡(jiǎn)稱CIS，其理論的的發(fā)源地一一般認(rèn)為是是在美國(guó)。。CIS主要包括三三部分，即即MI（理念識(shí)別別）、BI（行為識(shí)別別）、VI（視覺(jué)識(shí)別別）。MI(企業(yè)理念識(shí)識(shí)別)MindIdentity簡(jiǎn)稱MI,或稱策略識(shí)識(shí)別系統(tǒng),是指在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)信條,企業(yè)使命,目標(biāo),企業(yè)精神,企業(yè)哲學(xué),企業(yè)文化,企業(yè)性格,座右銘和經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的的統(tǒng)一化。。BI(企業(yè)行為識(shí)識(shí)別)BehaviorIdentity簡(jiǎn)稱BI,或稱企業(yè)活活動(dòng)識(shí)別系系統(tǒng),是指企業(yè)在在實(shí)際經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中所所有具體執(zhí)執(zhí)行行為于于操作中的的規(guī)范化,協(xié)調(diào)化,統(tǒng)一化。企業(yè)行為識(shí)識(shí)別包括內(nèi)內(nèi)部行為和和外部行為為：內(nèi)部行為主主要是對(duì)員員工的教育育、培訓(xùn)等等一系列活活動(dòng)，使企企業(yè)內(nèi)部員員工對(duì)企業(yè)業(yè)理念形成成共識(shí)，以以此增強(qiáng)企企業(yè)凝聚力力。外部行為則則包括企業(yè)業(yè)的廣告宣宣傳、新聞聞發(fā)布、公公共關(guān)系等等活動(dòng)。VI（企業(yè)視覺(jué)覺(jué)識(shí)別）VisualIdentity簡(jiǎn)稱VI，是指純屬屬視覺(jué)信息息傳遞的各各種形式的的統(tǒng)一,是具體化,視覺(jué)化的傳傳遞形式,是CI中系列項(xiàng)目目最多,層面最廣,效果最直接接的向社會(huì)會(huì)傳遞信息息的部分，，包括基本本要素（企企業(yè)名稱、、企業(yè)標(biāo)志志、標(biāo)準(zhǔn)字字、標(biāo)準(zhǔn)色色、企業(yè)象征造型圖形、專用印刷字字體、企業(yè)業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、口號(hào)等）和應(yīng)用用要素（產(chǎn)產(chǎn)品造型、、包裝用品、、辦公用品、、設(shè)備、建筑筑外貌、服裝、招牌牌、旗幟、交通工具等等），通過(guò)過(guò)具體符號(hào)號(hào)的視覺(jué)傳傳達(dá)設(shè)計(jì)，，直接進(jìn)入入人腦，留留下對(duì)企業(yè)業(yè)的視覺(jué)影影象。企業(yè)形象是是企業(yè)自身身的一項(xiàng)重重要無(wú)形資資產(chǎn)，因?yàn)闉樗碇髽I(yè)的信信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)量、人人員素質(zhì)、、股票的漲漲跌等。塑塑造企業(yè)形形象雖然不不一定馬上上給企業(yè)帶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效效益，但它它能創(chuàng)造良良好的社會(huì)會(huì)效益，獲獲得社會(huì)的的認(rèn)同感、、價(jià)值觀，，最終會(huì)收收到由社會(huì)會(huì)效益轉(zhuǎn)化化來(lái)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。它它是一筆重重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的無(wú)形資資產(chǎn)的投資資。未來(lái)的的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不僅僅是是產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)、品種之之戰(zhàn)，更重重要的還是是企業(yè)形象象之戰(zhàn)，因因此，塑造造企業(yè)形象象便逐漸成成為有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)眼光企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略。組織文化的的核心內(nèi)容容組織的價(jià)值值觀組織內(nèi)部管管理層和全全體員工對(duì)對(duì)該組織的的生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)務(wù)等活動(dòng)以以及指導(dǎo)這這些活動(dòng)的的一般看法法或基本觀觀點(diǎn)。組織精神組織經(jīng)過(guò)共共同努力奮奮斗和長(zhǎng)期期培養(yǎng)所逐逐步形成的的，認(rèn)識(shí)和和看待事物物的共同心心理趨勢(shì)、、價(jià)值取向向和主導(dǎo)意意識(shí)。倫理規(guī)范從道德意義義上考慮的的、由社會(huì)會(huì)向人們提提出并應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵守的行行為準(zhǔn)則，，它通過(guò)社社會(huì)公眾輿輿論規(guī)范人人們的行為為。飛利浦汽車(chē)車(chē)照明公司司的價(jià)值觀觀DelightCustomers——Wedelightourcustomersbyanticipatingandexceedingexpectationstherebycreatingsustainablemarketleadership取悅顧客：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)測(cè)并超越客客戶需求，，開(kāi)創(chuàng)持續(xù)續(xù)穩(wěn)固的市市場(chǎng)主導(dǎo)地地位。飛利浦汽車(chē)車(chē)照明公司司的價(jià)值觀觀DeliveronCommitments——Wepursuebusinessexcellence,beingrigorousindeliveringonourcommitments.履行承諾：追求卓越越經(jīng)營(yíng)、實(shí)實(shí)現(xiàn)共同承承諾飛利浦汽車(chē)車(chē)照明公司司的價(jià)值觀觀DevelopPeople——Weinspireandenableeachothertouseourcreativityandentrepreneurialflair,andtomaximizeourpotential.發(fā)展人才：開(kāi)發(fā)員工工潛能天賦賦，激勵(lì)員員工創(chuàng)新思思維，發(fā)掘掘員工最大大潛能。飛利浦汽車(chē)車(chē)照明公司司的價(jià)值觀觀DependonEachOther——Weworkas““onePhilips”inanenvironmentoftransparencyandtrusttomobilizeourcollectivecompetenceandthatofourbusinesspartners.團(tuán)結(jié)互助：本著“同同一個(gè)飛利利浦”的宗宗旨，相互互信任，精精誠(chéng)合作，，充分發(fā)揮揮商業(yè)伙伴伴的力量。IBM的宗旨是：：“以人人為核心，，并向用戶戶提供最優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)”IBM公司的精神神：IBM就是服務(wù)通用電器公公司GE的口號(hào)是：：“我們最最重要的產(chǎn)產(chǎn)品是進(jìn)步步”等等。[MBA案例]海爾爾文化海爾理念———海爾只只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)沒(méi)有守業(yè)。。海爾精神———敬業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)，追求求卓越。海爾作風(fēng)———迅速反應(yīng)，，馬上行動(dòng)動(dòng)。海爾管理模模式——日日事日畢，，日清日高高。海爾人才觀觀念——人人人是人才才，賽馬不不相馬。海爾用工制制度——三三工并存，，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換換海爾市場(chǎng)觀觀念——““市場(chǎng)惟一一不變的法法則就是永永遠(yuǎn)在變””“只有淡淡季的思想想，沒(méi)有淡淡季的市場(chǎng)場(chǎng)”““賣(mài)信譽(yù)不不是賣(mài)產(chǎn)品品”“否定定自我，創(chuàng)創(chuàng)造市場(chǎng)。。”海爾名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略——要要么不干，，要干就要要爭(zhēng)第一。。海爾質(zhì)量觀觀念一高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)秀秀的人干出出來(lái)的。海爾售后服服務(wù)理念———用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)的的。海爾資本運(yùn)運(yùn)營(yíng)理念———東方亮亮了再亮西西方。海爾國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略——先先難后易。海爾發(fā)展方向向——?jiǎng)?chuàng)中國(guó)國(guó)的世界名牌牌。組織文化的功功能與塑造組織文化的功功能：整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能組織文化的形形成：管理者的倡導(dǎo)導(dǎo)組織成員的接接受：“社會(huì)會(huì)化”與“預(yù)預(yù)社會(huì)化”48組織文化的功功能與塑造組織文化的塑塑造需要經(jīng)過(guò)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)過(guò)程：491選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3提煉定格4鞏固落實(shí)5在發(fā)展中不斷豐富和完善Google公司的企業(yè)文文化在Google，工作就是生生活，自由暢暢快的企業(yè)文文化造就了它它無(wú)窮的創(chuàng)造造力。Google公司的企業(yè)文文化若要往來(lái)于辦辦公室之間，，員工可騎乘乘Segway電動(dòng)滑板車(chē)，，或者GreenMachine車(chē)——一種適合于11歲兒童的玩具具車(chē)。Google公司的企業(yè)文文化在Google，人們不必時(shí)時(shí)刻西裝革履履。每個(gè)人可可以選擇在自自己的“時(shí)區(qū)區(qū)”里工作，，或者清晨5點(diǎn)就開(kāi)始忙碌碌，或者整晚晚不睡、白天天休息。這些些做法在國(guó)內(nèi)內(nèi)已經(jīng)被很多多有海歸背景景的企業(yè)采用用，以彈性工工作制體現(xiàn)企企業(yè)對(duì)員工工工作操守的充充分信任。Google公司的企業(yè)文文化Google的辦公樓，隨隨處散落著健健身設(shè)施、按按摩椅、臺(tái)球球桌、帳篷等等有趣的東西西。整個(gè)辦公公空間采用了了不同的色調(diào)調(diào)搭配，明亮亮鮮活。這些些都讓人感到到輕松自在。。每名新到Google的員工都將得得到100美元，用于裝裝飾辦公室，，員工們可以以在自己的辦辦公室中“恣恣意妄為”。。有的員工喜歡歡赤腳，就用用100美元鋪了一小小塊高級(jí)木地地板,踩著它舒服地地工作。Google公司的企業(yè)文文化20%的自由支配時(shí)時(shí)間Google的企業(yè)文化是是鼓勵(lì)創(chuàng)新，，即使每項(xiàng)工工程都要有計(jì)計(jì)劃、有組織織地實(shí)施，公公司還是決定定留給每位工工程師20%的私有時(shí)間，，讓他們?nèi)プ鲎鲎约赫J(rèn)為更更重要的事情情。Google公司的企業(yè)文文化在Google，公司除鼓勵(lì)勵(lì)員工盡量保保留個(gè)性作風(fēng)風(fēng)之外，保證證互不干擾也也是公司的一一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)。而需要相相互交流的時(shí)時(shí)候，大家會(huì)會(huì)把五顏六色色的懶人椅(一種開(kāi)會(huì)用的的座椅，球狀狀)滾到一起，聚聚首討論;或者鉆進(jìn)白色色的“帳篷””召開(kāi)小型會(huì)會(huì)議。一個(gè)人人想清靜時(shí)，，也可以坐到到大塊積木圍圍起來(lái)的小區(qū)區(qū)域里盡情思思考。Google公司的企業(yè)文文化公司里面設(shè)有有牙醫(yī)與家庭庭醫(yī)師，請(qǐng)育育嬰假的員工工可照領(lǐng)75%的薪水，嬰兒兒出生后兩周周內(nèi)，公司每每天補(bǔ)貼50美元當(dāng)作員工工的“坐月子子”津貼。公司還提供免免費(fèi)的班車(chē)和和渡輪服務(wù)接接載雇員上班班，這些交通通工具都有無(wú)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)，方便員員工在上下班班時(shí)也可以工工作。周五會(huì)議全是是“非分”要要求在Google，不時(shí)有Google的員工提到他他們的周五會(huì)會(huì)議——那是Google的一項(xiàng)古老傳傳統(tǒng)。每逢周五，Google的兩位創(chuàng)始人人以及現(xiàn)任首首席執(zhí)行官都都會(huì)與Google員工們共進(jìn)午午餐。在一個(gè)個(gè)可以容納近近千人的餐廳廳，大家甚至至可以坐在臺(tái)臺(tái)階上。此時(shí)時(shí)，Google的員工工會(huì)向向他們的創(chuàng)始始人提出種種種“非分”要要求。一般情情況，兩位創(chuàng)創(chuàng)始人都會(huì)滿滿足員工們的的過(guò)分要求。。比如：有人希希望在Google工作時(shí)可以帶帶自己的寵物物上班，創(chuàng)始始人思忖片刻刻，回答稱可可以，前提是是——“只要它不亂叫叫、不咬人””。第二天Google總部就出現(xiàn)了了寵物狗。有人希望在公公司能夠打排排球，數(shù)周后后，Google辦公樓中間的的草坪變成了了沙灘排球場(chǎng)場(chǎng)。有人希望Google建造一個(gè)游泳泳池，結(jié)果Google有了自己的游游泳池。那是是一個(gè)很小的的游泳池，但但這并不能限限制Google的創(chuàng)造力，Google在游泳池的一一端安放了噴噴水裝置，讓讓人有一種在在水流中游泳泳的感覺(jué)。公司內(nèi)部員工工子女托管中中心，當(dāng)然各各類電動(dòng)玩具具必不可少。。Google公司人人平等等，這里的管管理職位更多多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)務(wù)，工程師們們受到更多尊尊敬。在Google，每個(gè)人距離離總裁的級(jí)別別可能不超過(guò)過(guò)3級(jí)，人人都可可公平享受辦辦公空間。這這種平等的思思路也表現(xiàn)在在其他很多方方面，這都很很大程度上激激發(fā)了Google員工的創(chuàng)造力力。Google公司的企業(yè)文文化Google公司的企業(yè)文文化與CEO共用辦公室在Google總部，我們還還聽(tīng)到另外一一個(gè)故事，一一名印度工程程師到公司第第一天就問(wèn)CEO施密特：“我我可以和你共共用你的辦公公室嗎?”本來(lái)以為是玩玩笑，施密特特竟同意了對(duì)對(duì)方的要求。。第二天，印印度工程師就就把自己的東東西搬進(jìn)了施施密特的辦公公室。直到Google搬進(jìn)新的總部部大樓，這名名工程師才選選擇和另外兩兩名印度工程程師一道，擁?yè)碛辛艘婚g更更大的辦公室室。而施密特特則在一個(gè)角角落獨(dú)享一間間窄小的辦公公室。討論問(wèn)題：1、你喜歡玫琳琳凱的企業(yè)文文化嗎？為什什么？2、你覺(jué)得其企企業(yè)文化有哪哪些特別之處處？3、請(qǐng)分層次闡闡述其企業(yè)文文化的內(nèi)容。。玫琳凱企業(yè)文文化的體系構(gòu)構(gòu)建1．使命和目標(biāo)標(biāo)：豐富女性人生生——企業(yè)理念文化化。玫琳凱初入入商界的主要要?jiǎng)訖C(jī)就是幫幫助女性，為為女性提供機(jī)機(jī)會(huì)，創(chuàng)建更更美好的生活活。她要讓公公司里的女性性們有機(jī)會(huì)在在為家庭做出出貢獻(xiàn)的同時(shí)時(shí)參與社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。玫琳凱企業(yè)文文化的體系構(gòu)構(gòu)建2．成功三大““法則”——企業(yè)制度文化化。它主要體現(xiàn)在在以下兩點(diǎn)：：一是獨(dú)特的組組織結(jié)構(gòu)。玫玫琳凱公司的的每位美容顧顧問(wèn)都可以拓拓展自己的市市場(chǎng)，公司根根據(jù)美容顧問(wèn)問(wèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)和培訓(xùn)業(yè)績(jī)績(jī)提升美容顧顧問(wèn)的地位，，而不受數(shù)量量上的限制。。它不像傳統(tǒng)統(tǒng)公司那樣實(shí)實(shí)行崗位工作作制，整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)是金字塔塔式，越往高高層人數(shù)越少少。在玫琳凱凱，只要你達(dá)達(dá)到一定的銷(xiāo)銷(xiāo)售量或者有有了培訓(xùn)成績(jī)績(jī)就可以晉升升。二是公平待人人。玫琳凱的的管理人員要要給予美容顧顧問(wèn)相同的支支持、培訓(xùn)，，給予其充分分發(fā)揮個(gè)人才才能的空間。。公司的組織織結(jié)構(gòu)也為提提升業(yè)績(jī)突出出的美容顧問(wèn)問(wèn)提供了充分分的空間。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員并沒(méi)沒(méi)有權(quán)力決定定下級(jí)美容顧顧問(wèn)的升遷，，公司制定了了美容顧問(wèn)升升遷的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即可可以晉升，而而不是由管理理人員的主觀觀意志來(lái)決定定。3．具有玫琳凱凱特色的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式——企業(yè)行為文化化。(1)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)——“顧問(wèn)式”營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式。一對(duì)對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)利于于培養(yǎng)消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣慣。從剛接觸觸就讓她們學(xué)學(xué)習(xí)美容的知知識(shí)，認(rèn)同玫玫琳凱生活、、工作的理念念，挖掘其潛潛在的價(jià)值。。(2)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。玫玫琳凱非常注注重人性化管管理。美容顧顧問(wèn)每取得一一點(diǎn)進(jìn)步，她她就會(huì)得到充充分的認(rèn)可，，并獲得繼續(xù)續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)導(dǎo)和訓(xùn)練，使使她不斷提高高自己的奮斗斗目標(biāo)并腳踏踏實(shí)地的去行行動(dòng)。在她個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的每每個(gè)階段，公公司都會(huì)給予予不同的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。(3)贊美的藝術(shù)。。玫琳凱認(rèn)為為最能激發(fā)婦婦女奮發(fā)向上上而至成功的的方法是贊美美。公司的整整個(gè)行銷(xiāo)計(jì)劃劃都以贊美為為基礎(chǔ)。在各各種場(chǎng)合中，，公司總是不不吝惜地給予予贊美。例會(huì)上的贊美美。玫琳凱公公司每個(gè)地區(qū)區(qū)的分公司每每周的例會(huì)上上都會(huì)有這周周銷(xiāo)售最佳人人員的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的講述和和分享。這是是一種別樣的的贊美。當(dāng)主主持人在介紹紹最佳銷(xiāo)售員員的時(shí)候，每每一個(gè)美容顧顧問(wèn)都會(huì)毫不不吝嗇自己的的掌聲。特殊別針的贊贊美。玫琳凱凱公司每一位位美容顧問(wèn)都都會(huì)以佩戴各各種各樣、形形式各異的別別針為榮，這這些別針在美美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)設(shè)計(jì)制造，然然后用飛機(jī)運(yùn)運(yùn)到世界各地地，用以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)在銷(xiāo)售產(chǎn)品品時(shí)有優(yōu)異銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的美