精細(xì)化管理-陳泓冰

精細(xì)化管理主講：陳泓冰課程大綱第一部分：精細(xì)化管理透析第二部分：精細(xì)化對(duì)標(biāo)的目標(biāo)分析選擇第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線第四部分：獲取精細(xì)化的管理能力第五部分：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化TPS7種浪費(fèi)等待的浪費(fèi)

搬運(yùn)的浪費(fèi)

不良品的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)非價(jià)值部分精細(xì)化管理思想的來(lái)源——價(jià)值與非價(jià)值能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？1）快換模具輪番生產(chǎn)2）5S，節(jié)省輔助時(shí)間，3）“團(tuán)隊(duì)化”，作業(yè)決策權(quán)交給直接作業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工，4）部門(mén)之間看做為一臺(tái)協(xié)同機(jī)器。強(qiáng)調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的過(guò)程貫通，5）由“看板”指令的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT，用戶(hù)的需求驅(qū)動(dòng)、日進(jìn)度安排進(jìn)程，豐田的精益道路審批、決策。。。信息流、工作流、溝通無(wú)意義工作、事務(wù)。。低效會(huì)議、重復(fù)工作。。無(wú)用的環(huán)節(jié)、組織、職責(zé)低效益產(chǎn)品產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)度第一部分：精細(xì)化管理透析關(guān)注細(xì)節(jié)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化。為什么要通過(guò)標(biāo)桿管理落實(shí)精細(xì)化馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)桿環(huán)標(biāo)桿就是可參照的

預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變發(fā)展的必需規(guī)則意識(shí)和制度約束個(gè)人能力的不足從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。管理模式轉(zhuǎn)變與標(biāo)桿卓越組織的背后——精細(xì)化標(biāo)桿GE第一次就把事情做對(duì)GE每個(gè)人都應(yīng)成為6個(gè)西格瑪?shù)寞傋臃▏?guó)核電海爾

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度OEC:做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障豐田TPS、JIT、“一個(gè)流”沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊(duì)今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對(duì)了什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)遍地做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實(shí)施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做強(qiáng)做高效所有管理工具的融會(huì)貫通從無(wú)序到有序才是高效管理各類(lèi)管理工具實(shí)施條件沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范、精細(xì)的管理？

怎么能有效的確定目標(biāo)與績(jī)效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)必須有三個(gè)

組成部分沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化管理？我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？同樣的人，之前為什么做不到？?jī)?nèi)部對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)案例：林奇堡市消防局針對(duì)標(biāo)圍墻與燃煤流失圣胡安和費(fèi)城的“交番”F16的加油時(shí)間對(duì)標(biāo)的類(lèi)型及對(duì)管理效能決定性的作用從我改善的主人公：普通一名操作工降本增效的精細(xì)化對(duì)標(biāo)“傅慶輝油槽”案例沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題！噴油管有效接住從設(shè)備上滴漏下來(lái)的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中對(duì)標(biāo)的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”—即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，能激勵(lì)朝著目標(biāo)努力。對(duì)外對(duì)內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇](méi)做到？。。。。。。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新綜采放頂煤誰(shuí)在同類(lèi)產(chǎn)品中銷(xiāo)售量最大？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰(shuí)最好？誰(shuí)的新舉措最適應(yīng)市場(chǎng)？誰(shuí)的后援服務(wù)水平最高？。。。。。。突破模仿發(fā)展方案的分類(lèi)革命細(xì)節(jié)完善通常是每年的的成本、周期時(shí)時(shí)間和次品率率降低5%--15%，這些變化完善善了目前的流流程和產(chǎn)品。。使用這種模仿手段，一般般能降低20%--40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)錯(cuò)誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)方法，，全新的體系，，一般能降低30%--60%的成本周期時(shí)間間和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋拋棄，改變機(jī)制和組織文文化。將帶來(lái)成本、、周期時(shí)間和和錯(cuò)誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成成效對(duì)標(biāo)模仿與標(biāo)標(biāo)桿突破對(duì)標(biāo)管理中跨跨行業(yè)（職能能）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作作用與局限性性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者者隨時(shí)會(huì)被趕超超跳出三界外不在五行中速度、微笑、、忠誠(chéng)度“找最好的葫葫蘆畫(huà)最好的的瓢”招商革命與20倍業(yè)績(jī)從頻臨破產(chǎn)到到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案案例跨行模仿是最最便捷的創(chuàng)新新實(shí)施精細(xì)化對(duì)對(duì)標(biāo)的作用現(xiàn)在很多公司司尤其是那些些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管管理視為獲取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，因因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主主題是創(chuàng)新速速度。尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政能力力對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)民族國(guó)民素質(zhì)提升升目的對(duì)降本增效做做到精細(xì)化的管理理為什么別人好好的方法我們們做不好？和什么學(xué)習(xí)？？和誰(shuí)對(duì)標(biāo)？？哪些項(xiàng)目需要要標(biāo)桿管理？？1、哪些工作作需要精細(xì)化化？第二部分：石石油企業(yè)精細(xì)細(xì)化標(biāo)桿分析析與選擇客戶(hù)只是‘等等式’的一邊邊，‘等式’的另另一邊是利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)。保持利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)已經(jīng)變得越越來(lái)越來(lái)越難難。你必須總是要要想象下一步步做什么?！狝BB巴巴尼維克克競(jìng)爭(zhēng)性分析單位成本、能能耗運(yùn)營(yíng)費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量設(shè)備運(yùn)行信息技術(shù)公共關(guān)系客戶(hù)滿(mǎn)意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間間各種業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)過(guò)去目前未來(lái)低績(jī)效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對(duì)象該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力ABCD人均產(chǎn)值

利潤(rùn)率

運(yùn)輸成本

投入產(chǎn)出比

客戶(hù)投訴率

正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無(wú)差距石油企業(yè)任何何模塊都可以以通過(guò)對(duì)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化如何做精細(xì)化化改善的思維維引導(dǎo)？客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿桿？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿桿？模塊流程標(biāo)桿桿？信息管理標(biāo)桿桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量量可能節(jié)約費(fèi)用用對(duì)消費(fèi)者影響響對(duì)組織業(yè)績(jī)的的短期/長(zhǎng)期期影響對(duì)品牌美譽(yù)度度的影響。。。問(wèn)題題我們有沒(méi)有詳詳細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手？我們的銷(xiāo)售問(wèn)問(wèn)題是否與支支持體系有關(guān)關(guān)？管理方式是否否過(guò)時(shí)？反饋機(jī)制是否否拖累發(fā)展變變革？我們的產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有更好好的展現(xiàn)？產(chǎn)品推向市場(chǎng)場(chǎng)過(guò)程中哪個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)最最慢？運(yùn)營(yíng)流程是否否損耗過(guò)大？？是什么讓顧客客對(duì)我們不滿(mǎn)滿(mǎn)意？我們哪方面浪浪費(fèi)過(guò)大？最近我們哪方方面失利于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？。。。。。。。。只看指指標(biāo)———脫離對(duì)對(duì)實(shí)踐踐的研研究有目標(biāo)標(biāo)但學(xué)學(xué)不到到———不知從從何入入手方法不不當(dāng)———硬硬性實(shí)實(shí)施單單純的的成本本控制制填鴨式式推行行———缺乏技技巧、、有效效方法法學(xué)點(diǎn)皮皮毛———只是方方法上上的跟跟隨、、被動(dòng)動(dòng)的學(xué)學(xué)有制度度、措措施卻卻不執(zhí)執(zhí)行———脫離創(chuàng)創(chuàng)標(biāo)去去對(duì)標(biāo)標(biāo)第一大大借口口：缺乏信信息數(shù)數(shù)據(jù)第二大大借口口：條件不不同沒(méi)沒(méi)法學(xué)學(xué)是第第二大大借口口誤區(qū)1：大大企業(yè)業(yè)誤區(qū)2：概概念好好如：高高科技技企業(yè)業(yè)。誤區(qū)3：行行業(yè)內(nèi)內(nèi)誤區(qū)4：生生搬硬硬套誤區(qū)5：只只看國(guó)國(guó)外誤區(qū)6：一一次性性工程程誤區(qū)關(guān)于信信息收收集的的困難難精細(xì)化化對(duì)標(biāo)標(biāo)實(shí)施施問(wèn)題題信息來(lái)源（合法）外部信息公開(kāi)信息原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易展示競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買(mǎi)逆序分析咨詢(xún)專(zhuān)家目錄年度報(bào)告技術(shù)交易中心書(shū)刊互聯(lián)網(wǎng)特別報(bào)告政府?dāng)?shù)據(jù)信用報(bào)告證券經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告案例研究專(zhuān)利申請(qǐng)中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報(bào)告內(nèi)部文章資本設(shè)備清單業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議記錄項(xiàng)目文件合理建議清單。。。。。。實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目精精細(xì)化化管理理結(jié)構(gòu)構(gòu)圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專(zhuān)家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施持持續(xù)績(jī)績(jī)效改改進(jìn)制定項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、、實(shí)施施文件件項(xiàng)目小小組的的任務(wù)務(wù)、目目標(biāo)、、子目目標(biāo)；；所有的的詳細(xì)細(xì)工作作計(jì)劃劃；測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容、、計(jì)劃劃；內(nèi)外部部數(shù)據(jù)據(jù)收集集計(jì)劃劃；參觀考考察方方案；；標(biāo)準(zhǔn)化化精確性性測(cè)量的的要求求案例：：米瑞瑞茲鉛鉛筆公公司列出關(guān)關(guān)鍵成成功因因素清清單吸引新新客戶(hù)戶(hù)的要要素短期的的財(cái)務(wù)務(wù)靈活活性最短的的產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)間間較低的的產(chǎn)品品成本本傳播口口號(hào)服務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)和和創(chuàng)新新安全成本。。。。。。。。善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的的本質(zhì)質(zhì)原因因案例：：太空空?qǐng)A珠珠筆視頻：：清潔工工學(xué)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題背背后的的問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)不不符合合理念念、戰(zhàn)戰(zhàn)略的的問(wèn)題題不符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷斷層問(wèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的的能手手也也是解解決問(wèn)問(wèn)題的的能手手。發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題的能能力是是精精細(xì)化化管理理的第第一能能力精細(xì)化管理理就是要求求不斷地從細(xì)節(jié)著手手解決問(wèn)題題墨菲定律與與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違違反精細(xì)化化管理原則則的問(wèn)題？？管理就是不不斷地解決決問(wèn)題卓越管理是是不讓問(wèn)題題發(fā)生責(zé)任管理是精細(xì)化管管理的第一一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)責(zé)第三部分：：標(biāo)桿思維維與精細(xì)化化管理路線線管理者做好好精細(xì)化需要要哪些意識(shí)識(shí)基礎(chǔ)和思維維模式精細(xì)化標(biāo)桿桿四法———剪刀思維維法前蘇聯(lián)空軍軍元帥波克克雷什金創(chuàng)創(chuàng)造的殲擊擊機(jī)“剪刀刀式偵查術(shù)術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況況不明的情況況下，利用現(xiàn)有資源源盡最大可能的擴(kuò)大大戰(zhàn)果。剪刀思維的的譜系圖應(yīng)應(yīng)用——梳理復(fù)雜工工作做到高高效的管控控項(xiàng)目工作架架構(gòu)、層次次結(jié)構(gòu)、體體系分類(lèi)、、工作流程程四圖合一一譜系圖要點(diǎn)點(diǎn)：設(shè)定項(xiàng)目起點(diǎn)與目標(biāo)，使之成為一條主主線。將項(xiàng)目主線線中的關(guān)鍵點(diǎn)拆分分為多個(gè)不同同的但相關(guān)聯(lián)的大大體系。將每個(gè)大體體系按體系系內(nèi)的主線具體展開(kāi)為為多個(gè)子體系系，以此類(lèi)推推可再分為為更多的小體系。將每個(gè)子體體系的目標(biāo)匯合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類(lèi)推推回歸項(xiàng)目目下一關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)。以此類(lèi)推，直至達(dá)成成項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)課堂案例：：接任某部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人老趙，，工作中常常有創(chuàng)新，，工作出色色。下屬單單位因故急急缺負(fù)責(zé)人人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)，，將老趙升升級(jí)調(diào)任為為該單位負(fù)負(fù)責(zé)人。此此時(shí)原職位位空缺，臨臨時(shí)調(diào)來(lái)某某領(lǐng)導(dǎo)的秘秘書(shū)小張接接任，小張張未從事過(guò)過(guò)該管理崗崗位，情緒緒不高，沒(méi)沒(méi)幾天就要要求調(diào)回原原崗位。該該業(yè)務(wù)主管管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)調(diào)來(lái)基層單單位同職能能干部小王王。小王積積極肯干。。但原單位位工作量小小、工作內(nèi)內(nèi)容單一，，轉(zhuǎn)崗后很很不適應(yīng)，，工作中常常出問(wèn)題，，手忙腳亂亂。比如對(duì)對(duì)上年度文文件處理，，只能拿前前年的作對(duì)對(duì)照，但因因公司業(yè)務(wù)務(wù)有變化，，至年中仍仍未完成上上年度工作作，工作半半年后也要要求調(diào)回，，該公司很很多工作因因此而受影影響，業(yè)績(jī)績(jī)下滑。問(wèn)題：1、一個(gè)小小變動(dòng)為什什么影響業(yè)業(yè)績(jī)？2、該單位位的管理工工作出了什什么問(wèn)題？？3、應(yīng)該由由誰(shuí)對(duì)此負(fù)負(fù)責(zé)？4、現(xiàn)在這這個(gè)事情應(yīng)應(yīng)該如何處處理？從根本上解解決問(wèn)題的的方法項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著著投標(biāo)書(shū)到到秘書(shū)處蓋蓋章。秘書(shū)書(shū)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)標(biāo)書(shū)中的本本單位名稱(chēng)稱(chēng)多了一個(gè)個(gè)字，就堅(jiān)堅(jiān)持不給蓋蓋章。C經(jīng)經(jīng)理對(duì)秘書(shū)書(shū)說(shuō)：現(xiàn)在在只有唯一一的一班也也是最晚一一班支線飛飛機(jī)能在投投標(biāo)截止前前趕到Ａ市市，來(lái)不及及去更正了了，若錯(cuò)過(guò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)時(shí)間，誰(shuí)來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系系不上，副副總打來(lái)電電話讓秘書(shū)書(shū)蓋章放行行，因不是是主管上級(jí)級(jí)，秘書(shū)仍仍然堅(jiān)持要要更正后才才蓋章，爭(zhēng)爭(zhēng)論了很長(zhǎng)長(zhǎng)一段時(shí)間間。標(biāo)書(shū)終終于更正好好了，但卻卻沒(méi)趕上最最后期限，，一個(gè)非常常好的機(jī)會(huì)會(huì)丟失了，，包括副總總、C、秘秘書(shū)、打字字員在內(nèi)的的所有當(dāng)事事人都受到到處罰。問(wèn)題：：1、秘秘書(shū)的的做法法是否否正確確，為為什么么？2、責(zé)責(zé)任人人都有有誰(shuí)？？為什什么？？3、公公司的的不規(guī)規(guī)范工工作有有哪些些？4、此此類(lèi)事事件可可否避避免？？如何何避免免？案例：：錯(cuò)過(guò)過(guò)了什什么？？您還看看出什什么問(wèn)問(wèn)題？？作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，要有有一種種對(duì)一一件事事一抓到到底的韌勁勁。一件事事從頭頭到尾尾抓出出一個(gè)模模式來(lái)，再把這這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好好一件事等于抓好了了一批事，，因?yàn)槊恳灰患露疾皇枪铝⒌牡?。抓好了一件件事?huì)連帶帶著把周?chē)鷩慌露级紟?dòng)起來(lái)。為什么從從小事抓抓起？以小贏大大的問(wèn)題題管理法法——標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共性類(lèi)別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級(jí)人員員工作重重點(diǎn)分配配標(biāo)桿超越越——從從片面改改善到精精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的全面面塑造第四部分分：獲取取精細(xì)化化的管理理能力1、向客客戶(hù)對(duì)標(biāo)標(biāo)海爾1985年質(zhì)量保證證手冊(cè)121項(xiàng)項(xiàng)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1008個(gè)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)IBM客客戶(hù)融資資申請(qǐng)從2周到到45分分鐘精細(xì)化的的多維對(duì)對(duì)標(biāo)“4：3：3””規(guī)則40%的的資源：：?jiǎn)T工培培訓(xùn)和激激勵(lì)30%：：審查程程序和步步驟30%：：創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)新航2、反向向標(biāo)桿：：從失敗敗中學(xué)習(xí)習(xí)敢于任用用有過(guò)失失敗教訓(xùn)訓(xùn)的人。。塑造寬容容失敗的的企業(yè)文文化。把失敗信信息上升升為理論論知識(shí)。。讓失敗分分析成為為習(xí)慣。。3、向下下級(jí)和基基層對(duì)標(biāo)標(biāo)——他們們更了解解實(shí)際情情況故事：蓋蓋茨的郵郵箱智慧慧案例：IBM創(chuàng)創(chuàng)始人托托馬斯。。沃森的的強(qiáng)制創(chuàng)創(chuàng)新（會(huì)會(huì)議與思思考日））“我我每每年年要要與與100個(gè)個(gè)左左右右的的客客戶(hù)戶(hù)對(duì)對(duì)話話。。在在當(dāng)當(dāng)前前，，你你不不與與那那些些買(mǎi)買(mǎi)者者和和決決策策者者建建立立直直接接的的聯(lián)聯(lián)系系，，你你就就不不可可能能成成為為一一個(gè)個(gè)成成功功的的企企業(yè)業(yè)。。缺缺乏乏信信息息交交流流的的管管理理就就像像是是在在夜夜里里開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)，，又又關(guān)關(guān)掉掉前前車(chē)車(chē)燈燈一一樣樣。?！薄薄狝BB巴巴尼尼維維克克把自自己己想想象象成成最差差的從從自自己己的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤中中反省省趨趨零零法法則則：：心態(tài)態(tài)清清零零5、、向向優(yōu)優(yōu)秀秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無(wú)功目標(biāo)標(biāo)明明確確，，結(jié)構(gòu)構(gòu)清清晰晰，，崗崗位位明明確確，，流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明有有效效；；明確確的的考考核核和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，公公正正公公開(kāi)開(kāi)、、賞賞罰罰分分明明；；明顯顯的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。4、、向向自自己己對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)標(biāo)文文化化崗位位精精細(xì)細(xì)化化標(biāo)標(biāo)桿桿戰(zhàn)略略指指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)桿桿體體系系從眼眼前前的的工工作作做做起起！！從自自己己的的崗崗位位做做起起??！行業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)桿桿與與精精細(xì)細(xì)化化的的崗崗位位工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)創(chuàng)創(chuàng)造造最有有價(jià)價(jià)值值、、最最易易實(shí)實(shí)施施的的精精細(xì)細(xì)化化管管理理豐田田維維修修接接待待流流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中的的檢檢查查核核對(duì)對(duì)要要點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)比比方便便尊重重溝通通確認(rèn)認(rèn)及時(shí)時(shí)周到到的的服服務(wù)務(wù)整潔潔經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管管理理還還是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管管理理？？崗位位精精細(xì)細(xì)化化創(chuàng)創(chuàng)標(biāo)標(biāo)要要素素管管理理不斷斷循循環(huán)環(huán)的的問(wèn)問(wèn)題題您的崗位工工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到到可以量化嗎？您的量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范、量化化、細(xì)化、、合理到了了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提提升的高效率嗎？您的效率有有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。。？？崗位標(biāo)準(zhǔn)的的不斷創(chuàng)新新提升崗位工作要要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝凝聚力處處有標(biāo)桿桿才是精細(xì)化管管理DPCA為什么做？？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰(shuí)誰(shuí)？誰(shuí)擔(dān)負(fù)什么么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時(shí)間控制如何做才是正確的？？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指指標(biāo)？處處量化才才可以科學(xué)考考核安全文明精工細(xì)作勤奮創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為指標(biāo)分解考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系做好每一個(gè)個(gè)字運(yùn)營(yíng)費(fèi)用細(xì)細(xì)化到１３３７項(xiàng)，相應(yīng)的金金額數(shù)字。。月、季、年年超支和異異常的數(shù)據(jù)據(jù)用紅色標(biāo)識(shí)。做出解釋。。與考核掛鉤鉤?？偨?jīng)理的簽簽字筆、行行政部門(mén)按按不高于指指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一一采購(gòu)。。照明控制。。走動(dòng)式管理理：每天成本細(xì)節(jié)的的檢查：《檢查表》》制度崗位標(biāo)桿———確立可量化化的標(biāo)準(zhǔn)保障精細(xì)化化工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沉淀的全全員創(chuàng)標(biāo)人的原因還還是事的原原因？管理中沒(méi)有做不到到位的人只有設(shè)計(jì)不不到位的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)的“標(biāo)標(biāo)桿環(huán)”問(wèn)題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理工作就就是通過(guò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管人、提提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)細(xì)人人的的問(wèn)題越少少創(chuàng)建創(chuàng)標(biāo)文文化的目的的就是在于于使人人擁?yè)碛袠?biāo)桿心心態(tài)，有達(dá)達(dá)到和超越越標(biāo)準(zhǔn)的意意識(shí)。并能能夠長(zhǎng)期保保持和影響響他人。超越自我追追求卓卓越1、精細(xì)化化創(chuàng)標(biāo)文化化對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展的作用用第五部分：：全面精細(xì)細(xì)化管理與與創(chuàng)標(biāo)文化化SMIBIVISI心靈美---心心地善良面貌--美麗麗端莊行為美---作風(fēng)端端正內(nèi)涵-----氣質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)企業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊(duì)成員6%56%來(lái)源于世界界經(jīng)理人調(diào)調(diào)查創(chuàng)標(biāo)文化環(huán)環(huán)境與績(jī)效效管理企業(yè)的成功功不取決于于嚴(yán)格的管管理制度，，而在于員員工的自覺(jué)覺(jué)的參與意意識(shí)和自主主管理水平平。不能自我控控制、不能能自我管理理的員工不不是好員工工。缺乏自我控控制、缺乏乏自我管理理員工的企企業(yè)不是好好企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者最重重要的一個(gè)個(gè)任務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造一種文文化機(jī)制。。海爾視頻：：團(tuán)隊(duì)與員員工精神誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)說(shuō)服他人改改變。我們們每個(gè)人都都守著一扇扇只能從內(nèi)內(nèi)開(kāi)啟的改改變之門(mén)，，不論動(dòng)之之以情或曉曉之以理，，我們都不不能替別人人開(kāi)門(mén)。——美國(guó)著著名作家佛佛格森博弈的本質(zhì)質(zhì)企業(yè)理念文文化系統(tǒng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的要求家園文化責(zé)任文化學(xué)習(xí)文化協(xié)同文化關(guān)懷文化執(zhí)行文化績(jī)效文化服從文化創(chuàng)新文化速度文化。。。文化設(shè)計(jì)并建立立企業(yè)不同同的團(tuán)隊(duì)主主題文化如：面臨激激烈的行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我我更需要：：績(jī)效、速速度與團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作。。。。；整體待遇不不高，但我我們?cè)O(shè)計(jì)家家園文化體體系，給予予員工更多多的人文關(guān)關(guān)懷；建設(shè)道場(chǎng)和和學(xué)習(xí)文化化，使員工工得以快速速成長(zhǎng)。。。。企業(yè)工作環(huán)環(huán)境氛圍因素過(guò)濾篩選提煉整合設(shè)計(jì)創(chuàng)標(biāo)文化。。。文化通過(guò)核心理理念來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)子公司主主題文化的的建設(shè)長(zhǎng)慶油田主主題文化建建設(shè)與不同同時(shí)段的管管理重點(diǎn)指標(biāo)分解法法環(huán)境影響法法目視化工作作法與目視視化管理法法現(xiàn)場(chǎng)改善法法聯(lián)檢評(píng)比法法輪值管理法法榮譽(yù)激勵(lì)法法互訓(xùn)管理法法案例管理法法例會(huì)管理法法。。。。。。。2、創(chuàng)標(biāo)文文化管理工工具紐約地鐵與與整治犯罪罪安全6S小例子：推推行6S的的作用，萊鋼交通死死亡人數(shù)趨趨零制度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、人員管理的目視化、公公開(kāi)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化部門(mén)自主管管理看板部門(mén)月（周周）優(yōu)劣典典型班組宣言XX部門(mén)（（項(xiàng)目組））自主管理理看板部門(mén)狀態(tài)輪值負(fù)責(zé)人人：本日評(píng)價(jià)：：：綜合考核欄欄工作計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:43:5314:43:5314:431/1/20232:43:53PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2314:43:5314:43Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:43:5314:43:5314:43Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2314:43:5314:43:53January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。01一一月月20232:43:53下下午午14:43:531月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:43下下午午1月月-2314:43January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/114:43:5314:43:5301January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:43:53下午午2:43下午午14:43:531月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。14:43:5314:43:5314:431/1/20232:43:53PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2314:43:5314:43Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留