第七章項目質量管理

賴一飛博士管理科學與工程系

項目管理

ProjectManagement課程主要內容1項目管理概論

2項目組織與項目經(jīng)理

3項目的范圍管理4項目的集成管理5項目發(fā)包與采購管理

6項目計劃與進度管理7項目質量管理8項目風險管理

第七章項目質量管理一、質量的定義二、質量管理的歷程三、全面質量管理（TQC、TQM）

四、全面質量管理的特點五、質量是全球追求的目標六、ISO9000的產生與發(fā)展七、工程項目質量的特點八、工程項目質量控制原則九、工程項目的質量管理方法十、影響工程質量的因素十一、質量控制的運行機制構成十二、工程質量控制目標一、質量的定義請判斷下述說法的對錯價格貴=有質量質量就是符合要求質量是檢驗出來的質量是制造出來的質量是設計出來的

一組固有特性滿足要求的程度

《質量管理與質量保障術語》

給出的“質量”定義ISO8402:1986ISO9000:1994ISO9000:2000質量是產品或服務滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性的總和.質量是反映實體滿足用戶明顯的或潛在的需求能力的特性總和.質量是實體的一組固有的特性滿足要求的程度.

“質量是反映實體（產品、過程和活動等）滿足客戶的明顯、潛在的需求的特征和特性的總和。”實體：產品或服務需求：（明顯、隱含）特性（功能性指標、可靠性指標、安全性指標、經(jīng)濟性指標、適應性指標、時間性指標等）二、質量管理的歷程第一階段：（20世紀初~40年代）質量檢驗階段

第二階段：（40年代~50年代）統(tǒng)計質量管理階段

第三階段：（60年代~至今）全面質量管理階段三、全面質量管理（TQC、TQM）1定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2TQM的四個基本要素3TQM不同于質量管理，是質量管理的更高境界

產品質量（適用性）交貨質量（日期、數(shù)量）成本質量（價格）售后服務質量商品競爭力的基礎；經(jīng)營管理的重要目標項目質量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果圖調查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目RrrrrrRr現(xiàn)狀調查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRR制定對策rrrRRD對策實施rrRrrrC效果檢查RrRRrrRA鞏固措施遺留問題Rrr影響項目質量因素的控制影響質量的因素(4M1E)人方法材料、構配件機械設備環(huán)境領導者的素質團隊的精神個人的能力意識、觀念、行為材料質量標準材料質量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設備的選型機械設備的主要性能參數(shù)機械設備的使用、操作要求技術方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設計工程技術環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境PDCA循循環(huán)環(huán)典型型的的模模式式被被稱稱為為““四四個個階階段段””、、““八八個個步步驟驟””和和““七七種種工工具具””。。四四個個階階段段就就是是P、、D、、C、、A,八八個個步步驟驟是是：：①分析現(xiàn)現(xiàn)狀，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題；②分析質質量問題題中各種種影響因因素；③分析影影響質量量問題的的主要原原因；④針對主主要原因因，采取取解決的的措施；；包括5W,1H的的內容和和要求⑤執(zhí)行，，按措施施計劃的的要求去去做；⑥檢查，，把執(zhí)行行結果與與要求達達到的目目標進行行對比；；⑦標準化化，把成成功經(jīng)驗驗總結出出來，制制定相應應的標準準；⑧把沒有有解決或或新出現(xiàn)現(xiàn)的問題題轉入下下一個PDCA循環(huán)。。PDCA循環(huán)圖圖分析任務務目標制定行動動方案計劃布置置交底按計劃要要求做循環(huán)是否遵守守計劃實際結果果如何循環(huán)糾偏對策策預防措施施循環(huán)APCDAPCDAPCD改進改進PDCA質量在計計劃控制制下上升升四、全面面質量管管理的特特點（1）強強調一個個組織要要以質量量為中心心（2）強強調全員員參與（3）強強調全員員的教育育與培訓訓（4）科科學的質質量管理理（5）強強調最高高管理者者的強有有力和持持續(xù)的領領導（6）強強調謀求求長期的的經(jīng)濟效效益和社社會效益益五、質量量是全球球追求的的目標日本的經(jīng)經(jīng)濟振興興就是從從抓質量量開始的的?！袢毡旧缟鐣研涡纬芍匾曇曎|量，，為生產產世界上上第一流流的產品品而努力力的風尚尚。同時時，也引引起日本本整個社社會服務務質量和和社會風風氣的變變化。質質量使日日本的產產品在國國際市場場上有很很強的競競爭能力力，給日日本的國國民經(jīng)濟濟帶來極極大的利利益?！袢毡緩膹拿绹鴮W學習了質質量管理理，在某某些方面面超過了了美國。。美國質質量控制制學會顧顧問愛德德華·施施勞克說說：“日日本之所所以能能將其以以生產劣劣貨而著著稱的形形象，改改變?yōu)橐灰粋€以致致力于優(yōu)優(yōu)質產品品而聞名名的民族族，其主主要原因因是最高高管理機機構的人人們，抱抱定決心心要學會會質量控控制到底底是什么么，還要要學會被被一般人人認為是是復雜而而深奧的的技術。?！敝焯m蘭博士說說：“日日本的經(jīng)經(jīng)濟振興興，是一一次成功功的質量量革命。。美國最最大的問問題是沒沒有把工工人的智智慧組織織起來，，而日本本做到了了?！绷SO9000的產產生與發(fā)展產生：世界上上各主要工業(yè)業(yè)發(fā)達國家分分別在質量量體系領域域制定了國家家標準或多國國標準。這些些標標準盡盡管在傳統(tǒng)上上有某些歷史史性的共同點點，但在在細節(jié)上存在在許多差異。。在名詞術語語方面也存在在不一致致甚至混亂的的現(xiàn)象，不能能廣泛的應用用于國國際際貿易。企業(yè)業(yè)為了獲得市市場，不得不不付出巨大大的努力去滿滿足合同中形形形色色的質質量體系要求求。質量管管理與質量保保證的國際化化成為各國的的迫迫切要求求。1987版ISO9000系列標準準1994版ISO9000系列標準準2000版ISO9000系列標準準六ISO9000的的產生與發(fā)展展MIL－Q－－9858MIL－Q－－9858A美軍品保大綱綱MIL－Q－－45208美軍品保標準準DEFSTANDARD（Q）（（1）（（1）AQAP-1\4\-9北大西洋公約約組織品保標標準05\2105\2405\25-----標準編號號BS5750ISO9000系列列900190029003各國國家標準準圖1ISO9000系系列標準的來來源英國國家品質質系列標準（87年第一一版；94年第二版版）1959英軍品保標準準196819791987/19942000版ISO族標準準的管理思想想質量體系文件件質量體系文件件的作用質量體系文件件的編制與正正式頒布是質質量體系建立立的一個重要要標志。質量體系文件件的編制基本原則:符符合性有有效性質量體系文件件的類型質量手冊,程程序文件,質質量計劃,質質量記錄ISO族標準準的管理思想想質量體系文件件程序文件*文件控制程序序*記錄管理程程序*內審程序*不合格程序序*糾正措施控控制程序預防措施控制制程序質量手冊*質量方針*組織*體系要素*審批、修改改、控制方法質量方針與目目標*目的宗旨*質量承諾質量記錄*規(guī)范統(tǒng)一的質量記錄表其它正式頒布實施施（試）運行、、內部審核配置人員、資資源明確職責責（修訂）編制制質量管理體體系文件現(xiàn)行組織體系系及質量管理理職責分析、、優(yōu)化、整合合建立工作機構構制定質量方針針目標學習GB/T19000—ISO9000動員布署是否有效◆形成機制◆◆有有效期（三年年）◆提高競爭力力◆◆內審◆減少社會重重復檢查◆◆監(jiān)督督、檢查（定定期◆對內提高效效率、降或或不定期期）低成本◆對外提供信信任基礎◆◆處置認認證證注銷認證暫停復評重新?lián)Q證質量體系的認認證與監(jiān)督證明的意義維持與監(jiān)督審核認證的程序申請批準注冊發(fā)證ISO9000：2000中的質量量管理八大定定理Customer-focusedorganization客客戶戶導向·Leadership領領導統(tǒng)御·Involvementofpeople全全員參與·Processapproach過過程方法法·Systemapproachtomanagement管管理理的系統(tǒng)方法法·Continualimprovement持持續(xù)改進·Factualapproachtodecisionmaking基基于事實的決決策·Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利利的供應商關關系七、工程項目目質量的特點點沙及面廣、影影響因素多質量離散、變變異性大質量隱蔽性強強質量終檢局限限性大八、工程項目目質量控制原原則質量第一原則則“百年大計，，質量第一””，預防為主原則則從消極防守的的事后檢驗變變?yōu)榉e極預防防的事先管理理。為用戶服務原原則在項目內部樹樹立“下道工工序就是用戶戶”的思想。。在自己這道道工序的工作作一定要保證證質量，凡達達不到質量要要求不能交給給下道工序。。用數(shù)據(jù)說話原原則質量控制必須須建立在有效效的數(shù)據(jù)基礎礎上，用數(shù)理理統(tǒng)計方法，，對工程實體體或工作對象象進行科學的的分析和整理理，從而研究究工程質量的的波動情況，，采取改進質質量的有效措措施。九、工程項目目的質量管理理方法A事前A事中A事事后B事前B事事中B事后C事前C事事中C事后事前事事中事事后開工準備施施工過程竣竣工工驗收事前控制：計計劃預控（行行動方案與措措施的可行性性）事中控制：自自控、監(jiān)控與與協(xié)調機制的的發(fā)揮事后控制：糾糾偏控制十、影響工程程質量的因素素策劃驗收決策可研規(guī)劃勘察施工設計采購機料料環(huán)法法工程質量領導者領導者領導者影響工程質量量的因素分析析因果分析圖法法利用因果分析析圖來整理分分析質量問題題(結果)與其產生生原因之間關關系的有效工工具。因果分分析圖也稱特特性要因圖，，又因其形狀狀常被稱為樹樹枝圖或魚刺刺圖。影響工程質量量的因素分析析影響工程質量量的因素分析析十一、質量量控制的運行行機制構成動力機制制反饋機制制約束機制制改進機制制工程項目質量控制系統(tǒng)的運行機制質量目標1.質量控制制的動力機制制構成經(jīng)營理念組組織行為為企企業(yè)文化化顧客滿意創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)形形象社會責任誠誠信價值觀責責任心進進取心心員工層面企業(yè)層面控制制系系統(tǒng)統(tǒng)動力力機機制制生產產投投入入.增增值值過過程程.利利益益實實現(xiàn)現(xiàn)2.質質量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)的的約約束束機機制制外部監(jiān)控基本本約約束束內部自控關注注目目標標.按按計計劃劃行行動動.調調節(jié)節(jié)行行為為控制制系系統(tǒng)統(tǒng)約束束機機制制檢查查警警示示指指令令建議議整整改改勸阻阻處處罰罰意見見措施施不不得得對對策策方法法應應該該目標標必必須須趨趨勢勢責任任到到位位行行為為自自律律預預測測預預控控3.質質量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)的的反反饋饋機機制制預案策劃計劃劃或或決決策策干擾擾因因素素結果果評評價價質量量活活動動展展開開.偏偏差差.原原因因.對對策策信息息反反饋饋信息息反反饋饋行動動收收集集部署署信信息息排除除作作用用預測測分分析析十二二、、工工程程質質量量控控制制目目標標工程項目質量控制目標標總目目標標分目目標標項目目預預期期的的實實用用功功能能和和質質量量標標準（（滿滿足足決決策策意意圖圖和和需需求求））提交交符符合合規(guī)規(guī)定定標標準準的的工工程程產產品品履行行工工程程質質量量的的監(jiān)監(jiān)督督責責任任符合合合合同同規(guī)規(guī)定定標標準準的的工工程程產產品品（單單位位工工程程或或專專業(yè)業(yè)工工程程））施工工結結果果與與設設計計規(guī)規(guī)定定一一致致建設設單單位位或總承承包包單單位位設計計單單位位施工工單單位位監(jiān)理理單單位位工程程項項目目質質量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)分分解解目目標標項目施工質量控制施工工準準備備質質量量施工工過過程程質質量量施工工驗驗收收質質量量施工工質質量量規(guī)規(guī)劃劃圖紙紙會會審審技術術交交底底施工工準準備備工序序質質量量施工工過過程程質質量量成品品保保護護質質量量分項項工工程程質質量量分部部工工程程質質量量單位位工工程程質質量量(單位工工程質量量)建設項目目質量1.施工工質量控控制的過過程◆開工準準備◆作業(yè)前前準備◆◆要要素投入入◆◆過過程驗收收◆季節(jié)性性準備◆◆質質量生產產◆◆竣竣工驗收收◆檔案資資料施工質量量驗收控控制施工作業(yè)業(yè)技術實實施過程程控制施工準備備控制自控主體體監(jiān)控主體體總包分分包供供應應商業(yè)業(yè)主設設計監(jiān)監(jiān)理理政政府建設項目目質量控控制系統(tǒng)統(tǒng)內容容承包商企企業(yè)質量量管理體體系承包包商商的的施施工工質質量量計計劃劃作用用形式式施工組織織設計質量計劃劃項目管理實施施◆對外保保證◆◆施工工條件分分析◆質量管管理◆對內管管理◆◆采取的的技術方方案><◆◆組組織、人人員、資資源◆控制點點與控制制措施◆檢測手手段、方方法2.施工工生產要要素質量量控制機人人法環(huán)環(huán)料料人：勞動主體體群體：資資質個體：資資格依法承包包持證上崗崗教育培訓訓機：勞動手段段主輔機具具性能精度度法：勞動技能能技術工藝藝施工方法法施工程序序技術參數(shù)數(shù)料：勞動對象象原材料、、構配件、用品品規(guī)格、標準準、特性、指指標、技術參數(shù)數(shù)環(huán)：勞動環(huán)境境安全防護護通風照明明作業(yè)場所所正確配置置.保保證質量量.投投入控控制成本進度安全工程質量量目標3.施工工作業(yè)過過程質量量控制施工作業(yè)業(yè)過程質質量控制制指導書解讀（1）必必須控制制全部作作業(yè)過程程（工序））質量。。（2）控控制程序序技術交底底、各種種檢查、、中間結結果驗收、、不合格格處理（3）基基本要求求預防為主主、設置置控制點點、檢查查、檢測、檢檢查記錄錄、資料料各項施工工作業(yè)是是產出工工程質量量的基本本單位、量量大范圍圍廣。施施工實踐踐中形成成的各種行行之有效效的控制制方法，，應綜合合應用：技術交底底、三檢檢結合、、交接驗驗收隱蔽驗收收、檢測測試驗、、見證抽抽樣級配管理理、技術術復核、、樣板先先行變更管理理、看板板管理、、計量管管理QC活動動……4.工程程質量驗驗收驗收劃分分驗收標準準驗收時間間驗收組織織檢驗批單位工程程分項分部子單位子分部企業(yè)自檢檢（自檢檢/專檢檢/開單單）監(jiān)理、業(yè)業(yè)主、設設計、施施工會驗驗會簽過程質量量驗收竣工驗收收分部全合合格資料齊全全外觀合格格功能性抽抽檢準備初初驗預驗驗驗收備案分部資料外觀批分項工程質量驗收施工質量量驗收應應具備的的條件施工質量量驗收應應具備的的條件見見證取樣樣送檢GB20300◆施工企企業(yè)應先先行自檢檢◆◆見證人人的資格格◆參檢人人員應具具備規(guī)定定資格◆◆取樣送送檢的范范圍◆施工結結果符合合勘察設設計文件件要求◆◆取樣送送檢的程程序◆隱蔽工工程已按按程序驗驗收◆◆取樣送送檢的資資質◆單位工工程質量量符合驗驗收規(guī)范范標準◆◆取樣送送檢的管管理◆涉及結結構安全全的應進進行功能能性抽樣樣檢測◆外觀驗驗收通過過現(xiàn)在檢檢查共同同確認施工質量量檢驗不得驗收否否否不不得得驗收是可委托檢測測重新驗收收設計審核核返工重做做更換部件件加固、補補強整改、處處理施工質量量檢驗不不合格可否驗收收合格驗收簽證建設工程程質量的的政府監(jiān)監(jiān)督建設工程程質量的的政府監(jiān)監(jiān)督職能依據(jù)必要性方式◆公眾利利益◆◆法律法法規(guī)◆◆主體體的質量量行為◆◆受理理監(jiān)督申申請◆工程安安全◆◆規(guī)范標標準◆◆結構構安全與與使用功功能◆◆開開工前監(jiān)監(jiān)督檢查查◆環(huán)境保保護◆◆強制條條文◆◆職業(yè)業(yè)健康安安全與環(huán)環(huán)?！簟羰┦┕み^程程監(jiān)督檢檢查◆查處質質量安全全事故◆◆竣工工驗收監(jiān)監(jiān)督檢查查本章課程程內容介介紹到這這里Thanksforyour9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:25:4413:25:4413:251/1/20231:25:44PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2313:25:4413:25Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:25:4413:25:4413:25Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:25:4413:25:44January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:25:44下下午午13:25:441月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:25下下午1月-2313:25January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/113:25:4413:25:4401January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:25:44下下午午1:25下下午午13:25:441月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:25:4413:25:4413:251/1/20231:25:44PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:25:4513:25Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:25:4513:25:4513:25Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:25:4513:25:45January1,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20231:25:45下下午13:25:451月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:25下下午1月-2313:25Janua