百貨公司新店籌備管理體系設(shè)計(jì)方案二

XX百貨（集團(tuán)）

新店籌備管理體系設(shè)計(jì)方案

一、前言“辦法永遠(yuǎn)都比問(wèn)題多”——引用05年度工作計(jì)劃會(huì)議經(jīng)典用語(yǔ)請(qǐng)注意！能解決問(wèn)題的辦法，其實(shí)并不多；能正確解決問(wèn)題的辦法，可能只有一條。因此，必須——分析、判斷，然后行動(dòng)！——“謀定而后動(dòng)”。構(gòu)建新店籌備管理體系的思路……“新店籌備管理體系”用來(lái)做什么？——目的怎樣完成這件事情？途徑？——流程由什么人，以怎樣的結(jié)合方式來(lái)完成？——組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)完成這個(gè)事情，采用什么樣的規(guī)則？——標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)定構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構(gòu)建方案[草案]（經(jīng)機(jī)制建設(shè)范圍討論）2.確定方案（經(jīng)職能部門(mén)討論）3.方案評(píng)審（經(jīng)戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)）4.手冊(cè)編寫(xiě)和程序編寫(xiě)分配（機(jī)制建設(shè)中心）5.程序和作業(yè)指導(dǎo)文件編寫(xiě)（各職能部門(mén)）6.文件評(píng)審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓(xùn)和按需求配發(fā)（機(jī)制建設(shè)中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經(jīng)理指定授權(quán)部門(mén)檢查）9.文件修訂（機(jī)制建設(shè)中心）10.文件正式實(shí)施11.體系業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估（總經(jīng)理指定授權(quán)部門(mén)評(píng)估）二、新店的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)新店籌備所必須的前提——新店的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段新店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的質(zhì)量，決定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求：

1.收集到足夠的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷與分析，以供決策；2.進(jìn)行充分的談判，確保公司進(jìn)入項(xiàng)目的利益；3.進(jìn)行周詳?shù)暮贤瑴?zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，保證進(jìn)入項(xiàng)目的投資安全性；4.在公司內(nèi)部的工作職能轉(zhuǎn)換和移交時(shí)，可以平穩(wěn)過(guò)度。

新店的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段與項(xiàng)目籌備期應(yīng)明確控制節(jié)點(diǎn)（里程碑），并予以識(shí)別。識(shí)別的方式應(yīng)同時(shí)采用報(bào)告和會(huì)議的方式，以便于新店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項(xiàng)的追溯。新店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成：

1.新店項(xiàng)目交底報(bào)告——描述新店項(xiàng)目概況、地區(qū)概況、發(fā)展商（合作方）概況、社會(huì)資源概況和項(xiàng)目的工程概況。——列明與發(fā)展商合作的方式、條件和合作模式等信息，必要時(shí)，向相關(guān)工作崗位提供合同文本?！矩?fù)責(zé)新店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的拓展部門(mén)承擔(dān)編制報(bào)告的工作。新店店項(xiàng)項(xiàng)目目開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)階階段段的的職職能能工工作作主主體體應(yīng)應(yīng)形形成成：：2.組組織實(shí)實(shí)施““新店店項(xiàng)目目籌備備協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)議議”，，以：：——確確定項(xiàng)項(xiàng)目的的聯(lián)絡(luò)絡(luò)協(xié)調(diào)調(diào)人選選；——確確定各各工作作小組組的組組長(zhǎng)和和工作作成員員；——確確認(rèn)對(duì)對(duì)工作作階段段開(kāi)始始和結(jié)結(jié)束的的“里里程碑碑”。。籌備期期開(kāi)始始的前前提，，是各各職能能工作作部門(mén)門(mén)能夠夠獲得得對(duì)于于新店店項(xiàng)目目的必必要信信息，，因此此，應(yīng)應(yīng)由這這些職職能部部門(mén)提提出要要求，，列明明需要要掌握握的新新店項(xiàng)項(xiàng)目信信息，，責(zé)成成負(fù)責(zé)責(zé)新店店項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)發(fā)的部部門(mén)提提交。。否則，新店店項(xiàng)目交底底工作的實(shí)實(shí)用性和效效率將大打打折扣！?。?！三、新店籌籌備的職能能工作主體體從新店籌備備的整個(gè)工工作流程來(lái)來(lái)看，應(yīng)確確認(rèn)三個(gè)主主導(dǎo)職能工工作主體：：1.工程工程進(jìn)度決決定新店籌籌備的進(jìn)度度。2.招商招商進(jìn)度同同樣決定新新店籌備進(jìn)進(jìn)度，但其其受工程進(jìn)進(jìn)度制約。。招商工作后后期，該職職能主體分分裂為招商商維護(hù)職能能工作主體體和營(yíng)運(yùn)管管理職能工工作主體，，在新店獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)時(shí)時(shí)期，上述述兩個(gè)職能能主體是并并行獨(dú)立的的職能部門(mén)門(mén)。3.品牌推推廣品牌推廣形形式上雖然然不受工程程和招商進(jìn)進(jìn)度制約，，但從效率率（投入和和產(chǎn)出）和和效果（配配合招商和和開(kāi)業(yè)后運(yùn)運(yùn)營(yíng)）的角角度應(yīng)全面面考慮。完成三個(gè)主主導(dǎo)職能工工作主體所所承擔(dān)的工工作，需要要一系列支支持職能工工作主體的的資源提供供：1.統(tǒng)籌跟進(jìn)合同條條款，監(jiān)督督和協(xié)調(diào)各各職能工作作主體開(kāi)展展籌備工作作，需要設(shè)設(shè)定專(zhuān)門(mén)的的崗位或職職能主體工工作。2.財(cái)務(wù)資金提供，，審計(jì)和其其他財(cái)務(wù)管管理功能，，應(yīng)有職能能工作主體體承擔(dān)。3.人力資資源承擔(dān)招募、、培訓(xùn)等工工作的職能能工作主體體。4.行政承擔(dān)物資設(shè)設(shè)備采辦和和文件管理理的職能工工作主體。。待定位的職職能工作主主體：1.營(yíng)運(yùn)在新店籌備備期前期的的角色定位位。2.信息整個(gè)籌備期期的角色定定位。四、新店籌籌備期業(yè)務(wù)務(wù)流程籌備期定義義總定義：新店項(xiàng)目總總過(guò)程進(jìn)行行分解后，，新店籌備備期的位置置：新店項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)期→新新店項(xiàng)目籌籌備期→新新店項(xiàng)目獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)期期新店籌備期期分類(lèi)定義：整個(gè)籌備期期可分解為為五個(gè)階段段：1.新店籌籌備初期———規(guī)劃期期2.新店籌籌備中期———展開(kāi)工工作前期3.新新店籌籌備后后期———展展開(kāi)工工作后后期4.開(kāi)開(kāi)業(yè)期期5.開(kāi)開(kāi)業(yè)后后分類(lèi)定定義：：1.新新店籌籌備初初期———規(guī)規(guī)劃期期（1））工程程職能能工作作主體體：項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)調(diào)查、、形成成工作作進(jìn)度度計(jì)劃劃和施施工預(yù)預(yù)算；；（2））招商商職能能工作作主體體：市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、、招商商定位位、條條件設(shè)設(shè)定、、動(dòng)線線規(guī)劃劃、招招商計(jì)計(jì)劃和和預(yù)算算；（3））品牌牌職能能工作作主體體：市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、、計(jì)劃劃和預(yù)預(yù)算；；（4））確定定項(xiàng)目目聯(lián)絡(luò)絡(luò)人：：總工工作進(jìn)進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（5））支持持職能能工作作主體體：調(diào)調(diào)研、、計(jì)劃劃和預(yù)預(yù)算；；（6））財(cái)務(wù)務(wù)職能能：總總資金金預(yù)算算分類(lèi)定定義：：2.新新店籌籌備中中期———展展開(kāi)工工作前前期（1））工程程職能能工作作主體體：出出施工工圖、、評(píng)審審施工工圖、、工程程招標(biāo)標(biāo)；（2））招商商職能能工作作主體體：招招商；；（3））品牌牌職能能工作作主體體：前前期推推廣活活動(dòng)；；（4））支持持職能能工作作主體體：各各項(xiàng)資資源供供給；；分類(lèi)定定義：：3.新新店籌籌備后后期———工工作后后期（1））工程程職能能工作作主體體：施施工、、裝修修和驗(yàn)驗(yàn)收；；（2））招商商職能能工作作主體體：招招商、、供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)進(jìn)場(chǎng)；；（3））品牌牌職能能工作作主體體：推推廣活活動(dòng)、、導(dǎo)示示系統(tǒng)統(tǒng)；（4））支持持職能能工作作主體體：各各項(xiàng)資資源供供給；；分類(lèi)定定義：：4.開(kāi)開(kāi)業(yè)期期（1）工程程職能工作作主體：工工程遺留問(wèn)問(wèn)題處理；；（2）招商商（營(yíng)運(yùn)））職能工作作主體：專(zhuān)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)訓(xùn)；（3）品牌牌職能工作作主體：開(kāi)開(kāi)業(yè)慶典；；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類(lèi)定義：：5.開(kāi)業(yè)后后綜合檢查權(quán)責(zé)移交新管理組織織管理運(yùn)行行五、新店籌籌備的組織織形式和組組織管理新店籌備期期各職能工工作主體的的設(shè)置和演演變分析1.新店籌籌備初期（（規(guī)劃期））——確定項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人

2.新新店籌備中中期（展開(kāi)開(kāi)工作前期期）——組建工工程工作小小組、招商商工作小組組、品牌推推廣工作小小組和行政政工作小組組

（行政政工作小組組的主要職職能：管理理文件的編編制、物資資設(shè)備采買(mǎi)買(mǎi)和項(xiàng)目安安全管理等等）

3.新店籌備備末期（展展開(kāi)工作后后期）——組建財(cái)財(cái)務(wù)工作小小組和人力力培訓(xùn)工作作小組新店籌備期期各職能工工作主體的的設(shè)置和演演變分析4.開(kāi)業(yè)期期

——招招商工作小小組分出招招商工作職職能和營(yíng)運(yùn)運(yùn)工作職能能；行政工工作小組分分出防損工工作職能5.開(kāi)業(yè)業(yè)后

———各工作小小組進(jìn)行名名稱(chēng)變更，，成立：物物管部、招招商部、營(yíng)營(yíng)運(yùn)部、策策劃部、財(cái)財(cái)務(wù)部、行行政人事部部和防損部部，其中，，原行政小小組一部分分分為防損損部，一部部分與人力力培訓(xùn)小組組合為行政政人事部。新店籌備備期管理理工作崗崗位演變變分析1.新店籌備備初期——聘任項(xiàng)目目聯(lián)絡(luò)人2.新店籌備備中期——聘任工程程工作組長(zhǎng)、、招商工作組組長(zhǎng)、品牌工工作組長(zhǎng)和行行政工作組長(zhǎng)長(zhǎng)3.新店籌備備末期——聘任財(cái)務(wù)務(wù)工作組長(zhǎng)（（財(cái)務(wù)部經(jīng)理理人選）、培培訓(xùn)工作組長(zhǎng)長(zhǎng)（行政人事事部培訓(xùn)主管管人選）和行行政工作副組組長(zhǎng)（行政人人事部經(jīng)理人人選）新店籌備期管管理工作崗位位演變分析4.開(kāi)業(yè)期期——聘任項(xiàng)項(xiàng)目副聯(lián)絡(luò)絡(luò)人（總經(jīng)經(jīng)理人選））、工程工工作副組長(zhǎng)長(zhǎng)（物管部部經(jīng)理人選選）、招商商工作副組組長(zhǎng)（兩名名，招商部部經(jīng)理人選選和營(yíng)運(yùn)部部經(jīng)理人選選）、品牌牌工作副組組長(zhǎng)（策劃劃部經(jīng)理人人選）和行行政工作副副組長(zhǎng)（防防損部經(jīng)理理人選）5.開(kāi)業(yè)后后——進(jìn)行工工作和權(quán)責(zé)責(zé)移交，總總部人員撤撤回，聘任任總經(jīng)理和和各部門(mén)常常駐負(fù)責(zé)人人。六、新店籌籌備期的文文件管理體體系1.新店籌籌備管理手手冊(cè)用于描述新新店籌備管管理體系的的框架，識(shí)識(shí)別體系的的各大過(guò)程程和關(guān)鍵的的控制節(jié)點(diǎn)點(diǎn)（里程碑碑）。2.程序用于對(duì)新店店籌備管理理體系各個(gè)個(gè)過(guò)程進(jìn)行行描述和說(shuō)說(shuō)明的文件件。3.作業(yè)指指導(dǎo)文件用于規(guī)定如如何完成新新店籌備過(guò)過(guò)程中各環(huán)環(huán)節(jié)和各工工作單元的的規(guī)則指引引文件。新店籌備期期文件體系系與其他文文件體系的的關(guān)系：體系文件相對(duì)獨(dú)立，，但如有存存在通用關(guān)關(guān)系的其他他體系文件件，可引用用其他體系系文件。七、構(gòu)建新新店籌備管管理體系的的問(wèn)題點(diǎn)及解決對(duì)策策分析1.工作績(jī)績(jī)效的管理理與評(píng)估的的問(wèn)題（1）新店店籌備期的的績(jī)效管理理對(duì)象：項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人、各職能能工作小組組組長(zhǎng)、成成員；（2）新店店籌備期的的績(jī)效管理理標(biāo)準(zhǔn)：新店各項(xiàng)籌籌備進(jìn)度和和費(fèi)用符合合計(jì)劃和預(yù)預(yù)算的程度度；（注意預(yù)留留不可控因因素）（3）具體體績(jī)效指標(biāo)標(biāo)依據(jù)不同同階段的工工作單元展展開(kāi)而設(shè)定定；（4））新新店店籌籌備備期期的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估人人：：項(xiàng)目目聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人————總總經(jīng)經(jīng)理理、、職職能能體體系系負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人、、工工作作組組長(zhǎng)長(zhǎng)工作作小小組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)————職職能能體體系系負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人、、項(xiàng)項(xiàng)目目聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人、、小小組組成成員員小組組成成員員————項(xiàng)項(xiàng)目目聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人、、工工作作小小組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)2.各各階階段段““里里程程碑碑””識(shí)識(shí)別別和和交交付付件件要要求求的的問(wèn)問(wèn)題題：（1）新新店籌備備期是三三個(gè)主職職能工作作主體和和五個(gè)支支持職能能工作主主體共同同開(kāi)展工工作的過(guò)過(guò)程，因因此，確確定各階階段的““里程碑碑”，對(duì)對(duì)于各項(xiàng)項(xiàng)工作協(xié)協(xié)調(diào)展開(kāi)開(kāi)、控制制工作進(jìn)進(jìn)度和合合理利用用各項(xiàng)資資源至關(guān)關(guān)重要；；（2）每每個(gè)階段段“里程程碑”規(guī)規(guī)定交付付件的要要求，確確保這一一階段被被明確識(shí)識(shí)別，各各職能工工作主體體依據(jù)階階段要求求開(kāi)展工工作，形形成交付付件；（3）““里程碑碑”的過(guò)過(guò)渡，意意味著不不同工作作階段的的結(jié)束和和開(kāi)始。。3.一個(gè)個(gè)工作單單元由多多個(gè)職能能工作主主體參與與的問(wèn)題題：解決方法法：（1）流流程識(shí)別別、組織織設(shè)定和和文件規(guī)規(guī)定；（2）確確定該工工作單元元的主導(dǎo)導(dǎo)職能工工作主體體，賦予予該主體體規(guī)劃、、組織、、實(shí)施、、協(xié)調(diào)和和報(bào)告的的職權(quán)，，對(duì)該工工作單元元進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)籌管理理，并承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任；（3）賦賦予主導(dǎo)導(dǎo)職能工工作主體體對(duì)該工工作單元元的申述述權(quán)和建建議權(quán)，，由總經(jīng)經(jīng)理或授授權(quán)人員員裁決，，以確保保該工作作單元實(shí)實(shí)施的進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量；（4）進(jìn)進(jìn)行管理理授權(quán)細(xì)細(xì)分工作作。4.流程程或職權(quán)權(quán)重疊的的問(wèn)題因慣例形形成的流流程或職職權(quán)重疊疊問(wèn)題，，應(yīng)通過(guò)過(guò)制定合合理、清清晰的管管理制度度和職責(zé)責(zé)分配來(lái)來(lái)予以界界定。進(jìn)行制度度設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，考慮慮兩種情情形：1.流流程中中工作作或職職權(quán)分分配重重疊，，產(chǎn)生生一件件事情情幾個(gè)個(gè)職能能工作作主體體管理理的狀狀況；；2.流流程中中工作作或職職權(quán)分分配出出現(xiàn)““斷檔檔”現(xiàn)現(xiàn)象，，即出出現(xiàn)了了誰(shuí)都都不管管的““真空空地帶帶”的的狀況況。5.改改變““擦屁屁股””觀念念和強(qiáng)強(qiáng)化后后工序序檢查查意識(shí)識(shí)改變傳傳統(tǒng)觀觀念：：從流程程進(jìn)度度的角角度出出發(fā)，，后段段工序序的職職能工工作主主體有有權(quán)責(zé)責(zé)要求求前段段職能能工作作主體體提交交符合合要求求的工工作效效果，，而非非扔下下一個(gè)個(gè)“爛爛攤子子”，，讓承承擔(dān)后后續(xù)工工作的的職能能工作作主體體來(lái)““擦屁屁股””。強(qiáng)化檢查查意識(shí)：：對(duì)于承擔(dān)擔(dān)前段工工序的職職能工作作主體而而言，其其工作質(zhì)質(zhì)量好壞壞的評(píng)定定權(quán)在于于承擔(dān)后后續(xù)工作作的職能能工作主主體。八、后話話新店籌備備期介于于項(xiàng)目管管理的中中段，由由于整個(gè)個(gè)項(xiàng)目管管理各環(huán)環(huán)節(jié)是相相互銜接接和互為為因果的的，所以以，對(duì)于于前段的的新店項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)期和后后段的新新店項(xiàng)目目運(yùn)營(yíng)期期也應(yīng)采采取和新新店籌備備期一樣樣的體系系管理方方式進(jìn)行行管控。。目前，公公司可以以形成的的相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的管管控體系系，包括括：——ISO9000質(zhì)量管理理體系；；——財(cái)務(wù)務(wù)管理體體系；——新店店從開(kāi)發(fā)發(fā)到籌備備到運(yùn)營(yíng)營(yíng)的三個(gè)個(gè)不同的的管理體體系。演示完畢畢！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:01:1203:01:1203:011/5/20233:01:12AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:01:1203:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:01:1203:01:1203:01Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2303:01:1203:01:12January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20233:01:12上上午03:01:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:01:1203:01:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:01:12上午午3:01上午午03:01:121月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:01:1203:01:1203:011/5/20233:01:12AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:01:1203:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:01:1203:01:1203:01Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2303:01:1203:01:12January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月20233:01:12上午午03:01:121月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:01:1303:01:1305January202317