第一章組織行為學導論

組織行為學

OrganizationalBehavior勞動人事系李玲二三事

自我介紹教材與參考書關于成績自我介紹

李玲北京師范大學心理系碩士勞動人事系講師管理咨詢顧問主要教授課程：《組織行為學》《企業(yè)人才能力管理》《職業(yè)生涯發(fā)展》重要參考書《組織行為學》（第七版）斯蒂芬·羅賓斯（美）《組織管理心理學》王壘北京大學出版社關于成績

平時成績20%（考勤+作業(yè)）閉卷、集中考試成績80%破冰游戲

畫樹九型人格畫畫請你任意地畫一幅畫來代表你自己?。?分鐘）請選擇你最喜歡的一幅圖1：Introspective

敏于思Sensitive、易感型Reflective

重視自我，樂于獨處，討厭表明的虛浮。2：Independent獨立Unconventional、不受局限型Unfettered

強調獨立性，渴望自由。高度個人化的生活形態(tài)，不盲從，有逆流傾向。3：Dynamic活潑外向型ActiveExtroverted

積極，樂于接受挑戰(zhàn)，例行公事會令你奄奄一息。追求影響力，希望被重視。不同類型的個性表現(xiàn)（1-3型）4：DowntoEarth穩(wěn)重和諧型Well-BalancedHarmonious

腳踏實地，令人信賴，給人安全感。喜歡簡單。5：Professional專業(yè)自信型PragmaticSelf-Assured喜歡挑戰(zhàn)，相信行動而非運氣。務實果斷，通常被賦予較大責任，因為人們信賴你。有影響力，有較高成就動機，從不滿足。

6：Peaceful平和謹慎型DiscreetNon-Aggressive重視自我與世界的和諧，享受得到的，不過分追逐。多朋友。不同類型的個性表現(xiàn)（4-6型）7：Carefree無憂無慮Cheerful、好玩型Playful熱愛自由、、奉行每個個人都只能能活一次，，令生活多多姿多彩；；充滿好奇奇，樂于嘗嘗試新鮮事事物。8：Romantic浪漫感性型型DreamyEmotional相信直覺，，感性；相相信夢想。。厭惡過過于理性和和現(xiàn)實的人人或事。9：Analytical分析Trustworthy、自信型Self-Assured慧眼獨具，，能夠看到到別人看不不到的美好好和價值。。重視文化化品味，渴渴望擁有優(yōu)優(yōu)雅而獨一一無二的生生活方式。。不同類型的的個性表現(xiàn)現(xiàn)（7-9型）第一章組組織行為為學導論OrganizationalBehavior勞動人事系系李李玲學好組織行行為學的竅竅門每個組織作作為一個個個體，像人人一樣，不不同的組織織也有不同同的“個性”——《組》教我們如何何測量和描描述一個組組織的個性性。將自己視為為組織的管管理者——思考和學習習如何利用用《組》提供的規(guī)律律，影響和和改進組織織及員工的的行為。為什么要學學習組織行行為學對于企業(yè)發(fā)展展的意義對于管理者的的意義對于個人發(fā)展展的意義人才價值發(fā)揮揮是企業(yè)發(fā)展展的基石管理者的主要要職責控制領導組織計劃組織運作管理的能力（領導力）:影響和改變他人的能力Managers:individualswhoachievegoalsthroughotherpeople.計劃通過界定目標標、創(chuàng)建策略略以及開發(fā)計計劃等來整合合行為的過程程。組織決定該做什么么、由誰來做，任務如何分分組、該對誰誰負責、向誰誰匯報、由誰誰來最終決策策……領導如何激勵員工工（使他們保保持工作熱情情）、指導和規(guī)范范員工行為、、選擇最有效效的溝通方式式和渠道、解解決沖突……控制監(jiān)控員工的行為以以確保他們按按照計劃和規(guī)規(guī)范行事，及時糾正顯著的行為偏偏差……結論是……一個管理者成成功與否的關關鍵在于：他他是否擁有影影響和改變人人們的行為的的能力；令人保持工作作熱情，是一一門艱深的藝藝術；《組織行為學》正是幫助管理理者來解決人人的問題的學學問。Q1:如何影響和改改變員工？組織行為學可可以幫助管理理者去……描述(Description)解釋(Explanation)預測(Prediction)控制(Controlling)激勵(Motivating)改變（Changing）組織行為學告告訴我們怎樣樣影響和塑造造員工的行為為遲到早退應付了事漠視或抗拒創(chuàng)創(chuàng)新改革拉幫結派逢迎上級跳槽陽奉陰違不合作牢騷滿腹、詛詛咒公司……干勁十足加班加點忠誠于企業(yè)不斷創(chuàng)新以改改進績效團結合作眾志成城精益求精……組織行為學提提供對人們工工作行為的系系統(tǒng)研究1、Happyworkersareproductiveworkers.2、Highjobsatisfactioncauseshighjobperformance.3、Punishingsomeonewhoperformsconsistentlyatalowlevelisagoodwaytoincreaseperformances.4、Itisbesttokeeppaylevelssecret.——這些憑直覺得得出的結論，，雖符合我們們的期待，但但都是錯誤的的。因此，采采用科學方法法，系統(tǒng)地對對組織行為進進行研究和總總結，是十分分必要的。組織行為學是是人力資源管管理的基本功功之一“組織行為學””對于大學生生個人發(fā)展的的意義humanskills對培養(yǎng)EQ有非常重要的的意義三種最重要的的生存或工作作技能技術技能理念技能人際技能解決人的問題題的能力（humanskills）戴維·考克“我在大學里學學的是人工智智能，這對我我目前工作所所面臨的巨大大挑戰(zhàn)并沒有有多大幫助。。在學校里從從沒有學過如如何激發(fā)別人人的干勁、鼓鼓舞士氣。對對我來說，關關于的人的知知識是一個陌陌生的領域，，而正是這些些我不了解的的東西決定了了我工作的成成敗。擬定計計劃、開發(fā)項項目我都可以以應付自如，，但只要出現(xiàn)問問題，幾乎百百分之百都是是人的問題?！比说膯栴}，往往往是工作中中最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，解決人的的問題，要依依靠HumanSkills（處理人的問問題的技巧））。而組織行為為學就是研究究HumanSkills的科學！EQ是影響一個人人職業(yè)成功的的重要能力側側面成功＝20%IQ＋80%EQEQ：信任他人與贏贏得信任團隊合作人際溝通解決沖突……《組》將對EQ的培養(yǎng)產生積積極影響AimandObjective教學目標第一章組組織行為學學導論“組織行為學”的定義“組織行為學”的學科發(fā)展“組織行為學”的知識框架什么是“組織織行為學”什么是“組織”什么是組織行行為什么是組織行行為學組織行為學的的“因變量”組織行為學的的“自變量”組織行為學學學科框架什么是組織組織的類型生產組織互利組織強制組織小型組織營利組織公有組織政治組織商業(yè)組織功利組織中型組織非營利組織整合組織服務組織規(guī)范組織大型組織模型維持組織公益組織巨型組織公共組織私有組織央企/私企成員與組織的的關系組織的存在滿滿足我們各種種需要；組織織的狀況將影影響到個體目目標的達成。。組織能否存在在取決于其提提供的產品和和服務的數(shù)量量和質量；產品和服務的的數(shù)量及質量量決定于組織織成員的行為為和績效表現(xiàn)現(xiàn)；——組織成員的行行為表現(xiàn)，實實際上決定了了一個組織的的命運；比喻：“水舟劃劃船人”的關系Groupslevel群體水平Individuallevel個體水平Organizationsystemslevel組織水平“組織行為”及及其三個水平平Q2:員工身上有什什么資源是企企業(yè)需要的？？最佳貢獻區(qū)模模型冰山模型顯性工作能力力深層能力素質質工作方法工作態(tài)度行為表現(xiàn)……思維決策能力力執(zhí)行推動能力力團隊合作能力力學習發(fā)展能力力……價值觀個性傾向……中國采用“德能勤績廉”作為衡量領導導干部的標尺尺40GE的領導力模型（2004年）CMCC省公司二級經經理領導力模模型（百森）鼓動激勵是領領導力不可或或缺的一部分分組織行為的種種類組織水平組織結構組織文化組織變革組織發(fā)展組織學習個體行為人際與群體行行為態(tài)度人格能力動機壓力群體動力人際溝通領導行為權力政治行為沖突談判組織行為個體水平群體水平組織行為學：：探討和總結個個體、群體以以及組織因素素對組織內行行為的影響，，并研究如何何應用這些規(guī)規(guī)律提升組織織效能的科學學。什么是“組織織行為學”？？組織行為學定定義解析1、一個核心：：激勵2、兩個目標：：促進員工成成長、提升組組織績效3、三個自變量量X：個體、群體、、組織4、四個因變量量Y：生產率、缺勤勤率、流動率率、工作滿意意度工作滿意度：：一個人對待待工作的一般般態(tài)度；反映映一個人從工工作當中獲得得的回報和他他們期望中的的回報之間差差異的大小。。TheIndividualLevelintheOBModel（個體水平自自變量）BiographicalCharacteristics傳記記特特點點Personality個性性ValuesandAttitudes價值值觀觀/態(tài)度度Ability能力力Perception知覺覺Motivation動機機Learning學習習IndividualdecisionMaking決策策ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionGroupdecisionmaking群體體決決策策Communication溝通通OtherGroups團隊隊Leadership領導導Group群體體Conflict沖突突PowerandPolitics權力力與與政政治治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel（群群體體水水平平自自變變量量））TheOrganizationalSystemLevel（組組織織水水平平自自變變量量））HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策策與與實實踐踐OrganizationalCulture組織文文化WorkStress工作壓壓力Organizationstructureanddesign組織結結構與與設計計ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction練習：：下面面的問問題應應該屬屬于哪哪一個個模塊塊？怎樣解解決員員工遲遲到的的問題題。針對××員工，，應該該采取取什么么樣的的領導導方式式？如何搭班子?如何使得企業(yè)業(yè)扁平化？如何消除部門門壁壘？電話、郵件、、MSN、面對面等方方式，哪個更更好？如何協(xié)調A和B的關系？如何讓員工加加班？如何防止員工工跳槽？如何消除員工工的抱怨？如何選聘需要要的人才？如何分享知識識經驗？如何組建高效效的團隊？如何預測員工工在新的薪酬酬政策出臺后后的反應？“組織行為學””的學科來源源心理學社會學社會心理學人類學政治學“組織行為學””的學科發(fā)展展古典學派（“科學管理”理論階段）（（19世紀末）行為科學管理理理論階段（（工業(yè)心理學學）（20世紀初）管理科學學派派（二戰(zhàn)期間間）現(xiàn)代組織行為為學理論HistoryofofOrganizationalBehavior19101920-1930s1960s––1970sScientificManagement（“科學”管管理/X理論）TheBehaviorEarTheHawthornestudies（人際關系理理論）1940––1950sTheBehaviorEarDaleCarnage（自我實現(xiàn)理理論/Y理論）AContingencyperspective（權變理論/超Y理論）1980s––nowBusinessStrategy四種人性假設設及其管理理理論（P37）經濟人人假設設——科學管管理/X理論“經濟濟人””假設設起源源于享享樂主主義，，美國國工業(yè)業(yè)心理理學家家麥格格雷戈戈稱該該假設設為X理論，，泰勒勒制是是“經經濟人人”假假設的的典型型代表表。社會人人假設設——人際關關系理理論“社會會人””假設設是梅梅奧等等人依依據(jù)霍霍桑實實驗的的結果果提出出來的的。這這一假假設認認為，人人們最最重視視的是是工作作中與與周圍圍的人人友好好相處處，物物質利利益是是相對對次要的因因素。。自我實實現(xiàn)人人假設設———Y理論論自我我實實現(xiàn)現(xiàn)人人””假假設設是是行行為為科科學學和和人人力力資資源源學學派派的的一一些些代代表表人人物物提提出出來來的。。這這一一假假設設認認為為，，人人都都期期望望發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的潛潛力力，，表表現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的才才能能，，只只要人人得得潛潛能能充充分分發(fā)發(fā)揮揮出出來來，，就就會會產產生生最最大大的的滿滿足足感感。。復雜雜人人假假設設———權變變理理論論/超Y理論論“復復雜雜人人””假假設設是是60年代代末末、、70年代代初初提提出出來來的的。。認認為為人人是是復復雜雜的的、、多變的，，不能用用以往的的人性假假設，如如經濟人人、社會會人等將將所有的的人歸為一類。。復雜人人的假設設和“超超Y理論”共共同構成成權變學學派的理理論基礎。古典學派派——萌芽（P17）亞當·斯密：勞勞動價值值論/勞動分工工理論大衛(wèi)·李嘉圖：：勞動價價值論羅伯特·歐文：“有生機器器”查爾斯·巴貝奇：：勞動專專業(yè)化分分工/勞動回報報改革哈林頓·愛默生：：管理12項效率原原則——目的：降降低組織織活動成成本；——主要從生生產和設設備的角角度出發(fā)發(fā)古典學派派——“科學”管管理與古古典組織織理論(P18)泰勒——科學管理理之父“泰勒制”（p40）標準化管管理——“時間－動動作研究究”任務管理理——高標準、、差別計計件工資資制利弊評價價——P42法約爾：：管理活活動的五五要素及及14項原則韋伯：組組織理論論之父——“理想”的組織結結構——人是唯利利是圖的的“經濟人”胡蘿卜＋＋大棒——焦點是如如何提高高勞動生生產率——開始關心心人的能能力與工工作的匹匹配行為科學學理論（一）梅梅奧的人人際關系系理論霍桑實驗驗（P43）霍桑效應應工作物理理環(huán)境、、福利、、工資等等并不是是提高勞勞動生產產率的主主要因素素，而職職工的情情緒、動動機、人際關系系等社會會、心理理因素才才是提升升工作效率的的主因。。人際關系系理論（p49）人是“社會人”而非“經濟人”；態(tài)度及人人際關系系——工作積極極性和效效率利弊評價價——P51（二）其其他行為為科學理理論馬斯洛：：需要層層次理論論麥戈雷格格：X/Y理論阿吉利斯斯：成熟熟——不成熟理理論赫茨博格格：雙因因素理論論斯金納：：強化理理論弗盧姆：：期望理理論勒溫：團團體動力力學理論論布萊克&莫頓：管管理方格格理論忽視人——重視人以“事”為中心——以“人”為中心組織規(guī)范范——人的行為為規(guī)律監(jiān)督管理理——激勵管理理管理科學學學派（（p28）以運籌學學為基礎礎以系統(tǒng)分析析為手段以決策為主主要著眼點點權變觀點——超Y理論復雜人假設設和超Y理論（P57）薛恩：人類類的需求并并不是一成成不變的，，而是因人人、因時、、因地而異異的。人不不是純粹的的經濟人、、社會人或或自我實現(xiàn)現(xiàn)人，而是是在不同情情況下出現(xiàn)現(xiàn)不同反應應的“復雜雜人”。復雜人假設設的要點（p57）管理的權變變觀和權變變理論（P58）利弊評價（（p59）總結與思考考題組織行為學學是研究什什么的？員工身上有有什么資源源是企業(yè)需需要的？員工都需要要些什么？？如何激勵和和影響他們們？組織行為學學的學習框框架？因變量有哪哪些？自變量有幾幾個水平，，分別有哪哪些？組織行為學學發(fā)展的大大致脈絡？？大致的學科科來源？人性假設與與管理理念念的對應？？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:33:2013:33:2013:331/1/20231:33:20PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:33:2013:33Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:33:2013:33:2013:33Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:33:2013:33:20January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20231:33:20下下午13:33:201月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:33下午午1月-2313:33January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/113:33:2013:33:2001January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:33:20下下午1:33下下午13:33:201月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:33:2013:33:2013:331/1/20231:33:20PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2313:33:2013:33Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:33:2013:33:2013:33Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2313:33:2013:33:20January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20231:33:20下午13:33:201月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:33下下午1月-2313:33Janu