其他電子商務(wù)模式與應(yīng)用

電子商務(wù)

（13）

其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用1第十三講

其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息與知識產(chǎn)品服務(wù)2其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式和經(jīng)營方式發(fā)生了極大的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了如ISP、ICP等一批與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)業(yè)。融合，通過網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作模式，如銀行、保險(xiǎn)和證券電子商務(wù)等。取代，如用網(wǎng)上直銷取代傳統(tǒng)的分銷模式。電子商務(wù)正在通過上述三種方式向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)滲透，并不斷開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。3第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)（一）證券電子商務(wù)

（二）網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)4網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)概述旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況旅游電子商務(wù)的基本功能旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和運(yùn)作方式5網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)概述旅游電子商務(wù)的概念旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢旅游電子商務(wù)的基本特點(diǎn)6旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)也稱網(wǎng)絡(luò)旅游，有廣義和狹義之分廣義的旅游電子商務(wù)泛指以網(wǎng)絡(luò)為主體以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息化手段實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其分銷環(huán)節(jié)數(shù)字化運(yùn)作的所有商務(wù)活動(dòng)。狹義的旅游電子商務(wù)是指在旅游業(yè)中利用Internet、Intranet和Extranet來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，它涉及到旅游業(yè)的方方面面，不僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游市場的交易活動(dòng)，還包括旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、各種服務(wù)機(jī)構(gòu)以及政府相關(guān)部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程。7旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的基本定位:滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的基本目標(biāo):突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的經(jīng)營機(jī)構(gòu)臃腫、管理效率低下的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局，使旅游業(yè)整體利益最大化和運(yùn)作效率最優(yōu)化成為可能。旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。8旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢（1）旅游業(yè)最適宜采用電子商務(wù)的運(yùn)作模式的的主要原因：旅游產(chǎn)品自身的特點(diǎn)適合發(fā)展電子商務(wù)無形性和不可儲(chǔ)藏性：生產(chǎn)和銷售的同性，旅游電子商務(wù)基本不涉及復(fù)雜的物流配送問題。不能流動(dòng)具有不可轉(zhuǎn)移性：主要表現(xiàn)為信息形態(tài)，包括食、住、行、游、購、娛諸多要素，電子信息化可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品諸多要素的有機(jī)組合。具有綜合性：服務(wù)的組合，既包括物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，又包括非勞動(dòng)產(chǎn)品和自然物。不穩(wěn)定：受季節(jié)、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等因素影響十分敏感。9旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢（2）旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢：整和各種旅游資源，促進(jìn)了各行業(yè)間的交叉聯(lián)合。打破了時(shí)空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高附加值。降低了運(yùn)作成本，節(jié)約促銷費(fèi)用。增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介，提高工作效率。方便購買，實(shí)現(xiàn)了最大限度地滿足客戶的需求。10旅游電子商務(wù)務(wù)的基本特點(diǎn)點(diǎn)集成性。即通過網(wǎng)絡(luò)平臺臺把眾多的旅旅游供應(yīng)商、、旅游中介機(jī)機(jī)構(gòu)和廣大旅旅游者聯(lián)系在在一起。虛擬體驗(yàn)性。。即通過網(wǎng)絡(luò)和多多媒體技術(shù)為為消費(fèi)者了解解旅游產(chǎn)品，，提供了“身身臨其境”的的虛擬體驗(yàn)的的機(jī)會(huì)。綜合服務(wù)性。。即提供不同特色色和種類、多多角度、個(gè)性性化、高質(zhì)量量的增值服務(wù)務(wù)來吸引各種種不同類型的的消費(fèi)者。如如國外的travelS、、等旅旅游網(wǎng)站。11國內(nèi)外旅游電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展概況國外發(fā)展?fàn)顩r況：?電子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，旅游在在20個(gè)行業(yè)業(yè)中排名居首首。?全球旅游電電子商務(wù)連續(xù)續(xù)5年以350％以上的的速度發(fā)展?旅游業(yè)電子子商務(wù)銷售額額占全球電子子商務(wù)的銷售售總額的24％以上?全球在網(wǎng)上上開展綜合、、專業(yè)、特色色的旅游服務(wù)務(wù)的旅游企業(yè)業(yè)已超過30萬家。?據(jù)CNN消消息，美國的的微軟旅游、、T、歐洲的法法國旅行者、、挪威海盜；；日本的全日日旅等旅游網(wǎng)網(wǎng)站的投資規(guī)規(guī)模均在10億美元以上上。12國內(nèi)外旅游電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展概況13國內(nèi)旅游服務(wù)務(wù)的網(wǎng)站三種種類型14（三）旅游電電子商務(wù)的基基本功能信息查詢、在在線訂購服務(wù)務(wù)?旅游信息的的傳播、查詢詢和處理?旅游產(chǎn)品(服服務(wù))的在線線銷售?個(gè)性化定制制服務(wù)在線導(dǎo)游?在線導(dǎo)游也稱稱電子導(dǎo)游（（ElectricTourGuide））虛擬實(shí)境旅游游（VirtualRealityTravel）?以空間實(shí)際旅旅游資源為載載體的網(wǎng)上虛虛擬實(shí)境?以網(wǎng)絡(luò)資源源為載體的網(wǎng)網(wǎng)上虛擬實(shí)境境全球旅游控制制系統(tǒng)（GlobalTravelControllingSystem）15旅游電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營和運(yùn)運(yùn)作(1)旅游網(wǎng)站主要經(jīng)營模式式產(chǎn)品（服務(wù)））直接提供商商?提供與旅行行相關(guān)的產(chǎn)品品(如美國的ITN)?提供旅游景景點(diǎn)的產(chǎn)品中介服務(wù)提供供商(如華夏旅游網(wǎng)、、攜程旅行網(wǎng)網(wǎng))?主要從事在線線預(yù)訂服務(wù)代代理，從中賺賺取折扣與傭傭金。?定制服務(wù)也已已成為旅游網(wǎng)網(wǎng)站的必備功功能一般旅游信息息提供商?新浪網(wǎng)生活空空間的旅游頻頻道、搜狐和和網(wǎng)易的旅游游欄目、中華華網(wǎng)的旅游網(wǎng)網(wǎng)站等16旅游電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營和運(yùn)運(yùn)作(2)旅游電子商務(wù)務(wù)基本運(yùn)作方式式:旅游網(wǎng)站與門門戶網(wǎng)站合作作?以擴(kuò)大旅游游網(wǎng)站的訪問問量品牌合作?樹立服務(wù)的信信譽(yù)度和美譽(yù)譽(yù)度優(yōu)惠策略網(wǎng)絡(luò)廣告?促進(jìn)零散交易易的增長?有助于培養(yǎng)客客戶的忠誠度度交易傭金17美國消費(fèi)者在在線旅游消費(fèi)費(fèi)考慮因素表13-2美美國消費(fèi)者者選擇旅游網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行在線線消費(fèi)的主要要原因在線消費(fèi)的主要原因

價(jià)格

可信度

便捷性

服務(wù)

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美美國消費(fèi)者者認(rèn)為從哪里里可找到最優(yōu)優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格的代表

旅游網(wǎng)站

航空公司

傳統(tǒng)旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18成功旅游網(wǎng)站成功功之處網(wǎng)站提供的信信息量大、質(zhì)質(zhì)量高，能夠夠獲得較高的的訪問量，并并以此吸引較較多的網(wǎng)絡(luò)廣廣告；提供機(jī)票、飯飯店預(yù)訂、組組建旅行團(tuán)隊(duì)隊(duì)、旅游用品品等的在線交交易功能，從從中直接獲利利；為旅游服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)上上信息展示，，收取服務(wù)費(fèi)費(fèi)用；19網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)教育概述述網(wǎng)絡(luò)教育的的優(yōu)勢發(fā)展現(xiàn)狀與與趨勢經(jīng)營模式20網(wǎng)絡(luò)教育概概述網(wǎng)絡(luò)教育（（e-Learning）：：又稱“現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教教育”?新的溝溝通機(jī)制：：通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)?人與人之間間的交互作作用?學(xué)生的分分散性教育產(chǎn)業(yè)化化趨勢學(xué)校與企業(yè)業(yè)合作規(guī)模模的擴(kuò)大?教學(xué)活動(dòng)越越來越以產(chǎn)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的的需要為導(dǎo)導(dǎo)向?企業(yè)與高校校聯(lián)辦的科科技園區(qū)的的興起?高?？萍汲沙晒a(chǎn)業(yè)的的加速和知知識生產(chǎn)力力的提高?教育與經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展良性循環(huán)環(huán)的達(dá)成等等等網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教教育主要有有兩種方式式?各高校自己己成立的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院?專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育經(jīng)營營公司21網(wǎng)絡(luò)教育的的優(yōu)勢?可以共享網(wǎng)上最最好的教師師和課程?可以滿足足以學(xué)生為中中心的個(gè)性性化教學(xué)方方式?有利于想象力、創(chuàng)創(chuàng)造力?交互式自由由學(xué)習(xí)?學(xué)生可以以自己掌握握學(xué)習(xí)進(jìn)度度?成本極低低，甚至是是免費(fèi)的?不受地域域時(shí)間的限限制22網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀與與趨勢現(xiàn)狀：?2000年全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育市市場已達(dá)63億美元元?美國網(wǎng)上上教育開設(shè)設(shè)的學(xué)歷、、學(xué)位課程程數(shù)已達(dá)到到4.9萬萬個(gè)?美國網(wǎng)上課程的的高校已超超過54％％?到2003年將達(dá)達(dá)到230億美元?我國1998年進(jìn)行行了以清華華等院校遠(yuǎn)程教教育試點(diǎn)趨勢：?更多網(wǎng)絡(luò)教育專專業(yè)服務(wù)公公司參與進(jìn)來?網(wǎng)絡(luò)教育有有著巨大的的市場和商商業(yè)機(jī)會(huì)23網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)經(jīng)營模式“教育＋技技術(shù)”模式式?完善網(wǎng)絡(luò)功功能?提供先進(jìn)技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺“教育＋資資源”模式式?師資、教材材、課件等等豐富的教教學(xué)資源?許多高校開開始進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)領(lǐng)域“教育＋商商業(yè)”模式式?服務(wù)意識是是網(wǎng)絡(luò)教育育的根本意意識?以學(xué)生為中中心?綜合以上兩兩種模式的的優(yōu)點(diǎn)：技技術(shù)+資源源24國內(nèi)一些教教育網(wǎng)站介介紹25網(wǎng)絡(luò)金融服服務(wù)證券電子商商務(wù)網(wǎng)上保險(xiǎn)服服務(wù)26證券電子商商務(wù)?20世紀(jì)紀(jì)80年代代初國外就就已開始了了證券電子子商務(wù)的實(shí)實(shí)踐?我國于90年代末末開展了網(wǎng)網(wǎng)上證券交交易?業(yè)務(wù)范圍圍包括證券券網(wǎng)上股票票交易，新新股承銷發(fā)發(fā)行，投資資信息咨詢詢等諸多方方面?網(wǎng)上證券券改變著證證券市場的的格局，改改變著證券券公司的管管理體制，，人才結(jié)構(gòu)構(gòu)，經(jīng)營理理念、營銷銷服務(wù)模式式和經(jīng)營方方式。27證券電子商商務(wù)概述（1））證券電子商商務(wù)的概念念證券電子商商務(wù)是電子子商務(wù)在金金融證券領(lǐng)領(lǐng)域應(yīng)用的的總稱，從從廣義上講講是證券行行業(yè)以電子子化（無線線網(wǎng)、有線線網(wǎng)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等）渠渠道為媒介介為客戶提提供的全新新證券交易易服務(wù)，即即信息無償償、交易有有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)。狹狹義上的證證券電子商商務(wù)是指通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)來傳遞股股市信息、、完成交易易，并為股股民和行業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)提供供分析工具具的一種商商業(yè)服務(wù)。。28證券電子商商務(wù)概述（2））證券電子商商務(wù)的基本本內(nèi)容包括括：為企業(yè)和和投資者者提供投投資理財(cái)財(cái)?shù)娜椒轿环?wù)務(wù)；為投資者者提供國國際經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政府府政策、、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理、市場場發(fā)展態(tài)態(tài)勢等的的分析以以及證券券動(dòng)態(tài)與與靜態(tài)分分析等諸諸方面資資訊服務(wù)務(wù)；網(wǎng)上證券券經(jīng)紀(jì)交交易業(yè)務(wù)務(wù)，如提提供國內(nèi)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息、、證券行行情、證證券代理理買賣、、投資咨咨詢等服服務(wù)，同同時(shí)提供供外匯、、期貨等等服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)29證券電子子商務(wù)的的優(yōu)勢無存貯、、無配送送和無中中間環(huán)節(jié)節(jié)?同一種的的每一份份證券在在質(zhì)地上上沒有差差別?不涉及有有形的物物質(zhì)配送送無需儲(chǔ)儲(chǔ)存無須須維護(hù)保保養(yǎng)，?只需在賬賬戶上進(jìn)進(jìn)行電子子清算交交割降低了風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)?信用有充充分的保保證?整個(gè)清算算過程相相對獨(dú)立立有利于客客戶資源源的拓展展?網(wǎng)上證券券交易的的客戶資資源要穩(wěn)穩(wěn)定?網(wǎng)上證券券交易投投資者遍遍布全球球30證券電子子商務(wù)的的基本特特征經(jīng)營開放放化、虛虛擬化:通過Web站點(diǎn)點(diǎn)或呼叫叫中心（（CallCenter））由計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)自自動(dòng)進(jìn)行行，不需需要工作作人員幫幫助不受時(shí)間間和空間間的限制制服務(wù)個(gè)性性化、優(yōu)優(yōu)質(zhì)化:按實(shí)際交交易情況況提供不不同級別別的服務(wù)務(wù)按照每個(gè)個(gè)投資者者的需要要來設(shè)計(jì)計(jì)成本廉價(jià)價(jià)化:大大節(jié)省省了營業(yè)業(yè)性場地地和經(jīng)營營管理提高了信信息處理理的效率率降低運(yùn)運(yùn)營成本本創(chuàng)新是競競爭的動(dòng)動(dòng)力：電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式層出出不窮服務(wù)容易易被對手手效仿技術(shù)是經(jīng)經(jīng)營的核核心資源源31證券電子子商務(wù)的的發(fā)展概概況?1997年3月月，華融融信托投投資公司司率先在在我國推推出網(wǎng)上上經(jīng)紀(jì)服服務(wù)?1998年證券券電子商商務(wù)才真真正開始始發(fā)展起起來，在在不到一一年的時(shí)時(shí)間里，，申銀萬萬國、國國泰君安安、廣發(fā)發(fā)、平安安、華泰泰、港澳澳、長城城、華夏夏等多家家證券公公司相繼繼開通了了網(wǎng)上交交易。?截止2003年年2月8日證監(jiān)監(jiān)會(huì)已批批復(fù)了89家證證券公司司具有開開展網(wǎng)上上證券委委托業(yè)務(wù)務(wù)的資格格?2003年6月月，證券券公司網(wǎng)網(wǎng)上委托托交易量量約為808.20億億元，占占滬、深深證券交交易所6月份總總交易量量15.80％％?網(wǎng)上委托托的客戶戶開戶數(shù)數(shù)達(dá)523.30萬戶戶，占滬滬、深交交易所開開戶總數(shù)數(shù)（3533.79萬萬戶）的的14.81%，32證券電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式（1））網(wǎng)上證券券經(jīng)紀(jì)商商模式（（美國E-Trade公司）：?以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)方式提提供純虛虛擬的投投資與服服務(wù)模式式?低的折折扣吸引引服務(wù)要要求不高高對價(jià)格格敏感投投資者?適用于有有IT背景的企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)入證券券經(jīng)紀(jì)市市場券商理財(cái)模模式（CharlesSchwab（嘉信證券券））?通過技術(shù)術(shù)手段創(chuàng)新新服務(wù)模式式，提高服服務(wù)質(zhì)量?不會(huì)以犧犧牲服務(wù)為為代價(jià)?適用于傳傳統(tǒng)市場中中已有一定定基礎(chǔ)的券券商券商綜合理理財(cái)模式（（美林證券券）：?利用新技技術(shù)手段業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行重重組，以適適應(yīng)市場滿滿足客戶的的新需求?專業(yè)化的的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)隊(duì)伍和龐大大的研究咨咨詢力量提提供理財(cái)服服務(wù)33證券電子商商務(wù)運(yùn)作模模式（2））34證券電子商商務(wù)運(yùn)作模模式（3））國內(nèi)各券商商網(wǎng)上交易易服務(wù)兩種種形式：證券營業(yè)部部直接與Internet連連接（客戶戶→營業(yè)部部網(wǎng)站→證證券交易所所）?券商可以以掌握網(wǎng)上上交易的所所有控制權(quán)權(quán)。?建設(shè)周期期較長，投投資成本較較高。證券營業(yè)部部通過ISP（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商））網(wǎng)站與Internet連連接（客戶戶→ISP網(wǎng)站→營營業(yè)部網(wǎng)站站→證券交交易所）?券商運(yùn)營營網(wǎng)站成本本教低，?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)教大，對對系統(tǒng)的安安全性要求求較高。35證券網(wǎng)站的的運(yùn)作方式式實(shí)時(shí)股市行行情接收在線交易盤后行情數(shù)數(shù)據(jù)接收網(wǎng)上資訊、、咨詢、投投資顧問股市自由討討論投資經(jīng)紀(jì)其他（如證劵行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售、上市公公司的網(wǎng)上上路演、網(wǎng)網(wǎng)上推介、、網(wǎng)上發(fā)行行、外匯、、期貨等方方面的輔助助投資服務(wù)務(wù)等）36網(wǎng)上保險(xiǎn)服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)概概述網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的的發(fā)展概況況網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的的主要經(jīng)營營模式網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)發(fā)展中面臨臨的主要問問題37網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)概概述（1））網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念：?保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)以信息技技術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)?以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為主要渠渠道來支持持企業(yè)一切切活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)行為其核心是建建立網(wǎng)絡(luò)化化的經(jīng)營管管理體系?通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與客戶戶進(jìn)行信息息交流?宣傳推銷銷保險(xiǎn)產(chǎn)品品，實(shí)現(xiàn)投投保、核保保、理賠、、給付或賠賠償全過程程的商業(yè)活活動(dòng)目標(biāo)是建立立基于“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)環(huán)境”的網(wǎng)網(wǎng)上保險(xiǎn)體體系?實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)險(xiǎn)信息資源源在社會(huì)生生活中的廣廣泛傳播38網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)概概述（2））典型的網(wǎng)上上投保流程程:首先，客戶戶通過Web進(jìn)行各險(xiǎn)種種咨詢和比比較，并與與保險(xiǎn)公司司進(jìn)行在線線互動(dòng)式交交流，后者者根據(jù)客戶戶的要求計(jì)計(jì)算保費(fèi)，，向客戶推推薦有關(guān)險(xiǎn)險(xiǎn)種組合供供客戶選擇擇，客戶確確定后在線線填寫投保保單，通過過Internet傳遞給保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，待待公司核保保后，再經(jīng)經(jīng)客戶確認(rèn)認(rèn)簽名后，，保險(xiǎn)合同同成立。39網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)概概述（3））?提高了運(yùn)作作效率，降降低經(jīng)營成成本:減少了保險(xiǎn)險(xiǎn)推銷的中中間環(huán)節(jié)網(wǎng)站的后期期維護(hù)成本本較低?拓寬了保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍:突破時(shí)空的的限制實(shí)現(xiàn)全天候候服務(wù)?有利于增強(qiáng)強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)及產(chǎn)品的的競爭力:加強(qiáng)了信息息溝通與反反饋減少了各參參與方之間間的信息不不對稱?有利于客戶戶獲得優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù):一對一的服服務(wù)方式降低投保人人的成本?有利于提高高保險(xiǎn)監(jiān)管管機(jī)構(gòu)的監(jiān)監(jiān)管水平40網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的的發(fā)展概況況41網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的的主要經(jīng)營營模式(1)保險(xiǎn)公司網(wǎng)網(wǎng)頁或網(wǎng)站站（單個(gè)保保險(xiǎn)公司的的主頁或網(wǎng)網(wǎng)站）信息集合中中心（網(wǎng)上上保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人）產(chǎn)品網(wǎng)站（（金融和保保險(xiǎn)產(chǎn)品的的綜合性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站））網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)市市場（與商商業(yè)伙伴分分擔(dān)大型風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)）分類銷售網(wǎng)網(wǎng)站（通過過不同主題題網(wǎng)站銷售售保險(xiǎn)）反向拍賣（（拍賣保險(xiǎn)險(xiǎn)）（目前較為為成熟的模模式是前面面的三種模模式）42網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的的主要經(jīng)營營模式(2）較為成熟的的模式：網(wǎng)上直銷模模式（網(wǎng)上上交易模式式）網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人模式式網(wǎng)上金融超超市43網(wǎng)上直銷模模式網(wǎng)上直銷模模式（網(wǎng)上上交易模式式）：一般般由保險(xiǎn)公公司創(chuàng)建，，即保險(xiǎn)公公司在網(wǎng)站站上直接推推銷自己的的保險(xiǎn)產(chǎn)品品，完成保保險(xiǎn)產(chǎn)品銷銷售的全過過程。（泰泰康在線、、網(wǎng)上太保保等網(wǎng)站））特點(diǎn)：?專業(yè)化人才才優(yōu)勢?提供供專專家家級級的的客客戶戶咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)和和個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)?提供供及及時(shí)時(shí)的的網(wǎng)網(wǎng)上上投投保保、、核核保保、、承承保保和和理理賠賠服服務(wù)務(wù)?有利利于于保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司開開拓拓新新的的營營銷銷和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)渠渠道道?有益益于于企企業(yè)業(yè)形形象象的的宣宣傳傳44網(wǎng)上上保保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人人模模式式45網(wǎng)上上金金融融超超市市網(wǎng)上上金金融融超超市市與與全全程程網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易模模式式相相似似，，給給客客戶戶提提供供一一個(gè)個(gè)交交易易場場所所，，客客戶戶在在此此可可享享受受到到集集儲(chǔ)儲(chǔ)蓄蓄、、信信貸貸、、結(jié)結(jié)算算、、投投資資和和保保險(xiǎn)險(xiǎn)多多功功能能于于一一身身的的““一一條條龍龍””服服務(wù)務(wù)。。該模模式式的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：?有有利利于于提提高高網(wǎng)網(wǎng)站站的的知知名名度度，，培培養(yǎng)養(yǎng)客客戶戶的的忠忠誠誠度度；；?有有利利于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。46網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保保險(xiǎn)險(xiǎn)發(fā)發(fā)展展中中面面臨臨的的主主要要問問題題安全全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)務(wù)信信息息安安全全，，即即信信息息的的保保密密性性、、完完整整性性、、真真實(shí)實(shí)性性和和不不可可否否認(rèn)認(rèn)性性；；?網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行安安全全；；?網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)備備安安全全；；?網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境安安全全；；?信息息傳傳輸輸安安全全。。法律律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)技術(shù)術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)道德德風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)47第二二節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息與與知知識識產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息服服務(wù)務(wù)在線線出出版版與與知知識識傳傳播播48網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息服服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息服服務(wù)務(wù)商商及及其其經(jīng)經(jīng)營營模模式式?網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息服服務(wù)務(wù)的的基基本本功功能能ICP的的基基本本經(jīng)經(jīng)營營發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略?不不能能照照搬搬國國外外ICP的的發(fā)發(fā)展展模模式式?內(nèi)內(nèi)容容建建設(shè)設(shè)是是ICP立立足足與與發(fā)發(fā)展展之之本本49網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息服服務(wù)務(wù)的的基基本本功功能能50網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲已已成成為為繼繼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金金融融、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育之之后后網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)業(yè)業(yè)界界的的第第三三大大贏贏利利且且利利潤潤優(yōu)優(yōu)厚厚的的領(lǐng)領(lǐng)域域。。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲是是利利用用TCP/IP協(xié)議議，，以以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為為載載體體，，可可供供多多人人同同時(shí)時(shí)參參與與的的游游戲戲活活動(dòng)動(dòng)。。其特特點(diǎn)點(diǎn)是是：：大大眾眾娛娛樂樂性性；；技技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先先性性；；真真實(shí)實(shí)競競爭爭性性；；互互動(dòng)動(dòng)溝溝通通性性；；經(jīng)經(jīng)營營可可靠靠性性。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲運(yùn)運(yùn)營營商商采采取取的的主主要要經(jīng)經(jīng)營營模模式式有有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告、、合合作作分分成成、、與與移移動(dòng)動(dòng)通通訊訊運(yùn)運(yùn)營營商商合合作作、、發(fā)發(fā)行行會(huì)會(huì)員員卡卡、、產(chǎn)產(chǎn)品品在在線線銷銷售售、、舉舉辦辦競競賽賽以以及及技技術(shù)術(shù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓讓等等。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲面面臨臨的的主主要要風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有有不正正當(dāng)當(dāng)市市場場競競爭爭、、不不穩(wěn)穩(wěn)定定的的服服務(wù)務(wù)平平臺臺、、不不清清晰晰的的運(yùn)運(yùn)營營模模式式以以及及游游戲戲外外掛掛引引發(fā)發(fā)的的問問題題。。51網(wǎng)絡(luò)絡(luò)虛虛擬擬社社區(qū)區(qū)虛擬擬社社區(qū)區(qū)是是個(gè)個(gè)人人或或企企業(yè)業(yè)在在網(wǎng)網(wǎng)上上聚聚集集的的虛虛擬擬場場所所。。主要要形形式式包包括括BBS、新新聞聞組組、、聊聊天天室室和和網(wǎng)網(wǎng)站站設(shè)設(shè)立立的的論論壇壇、、討討論論組組等等。。企企業(yè)業(yè)利利用用虛虛擬擬社社區(qū)區(qū)開開展展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷主主要要有有借借助助其其它它網(wǎng)網(wǎng)站站的的社社區(qū)區(qū)和和利利用用自自己己網(wǎng)網(wǎng)站站的的社社區(qū)區(qū)兩兩種種形形式式，，具具體體方方法法有有利利用用虛虛擬擬社社區(qū)區(qū)吸吸引引客客戶戶、、與與客客戶戶直直接接溝溝通通、、開展展在線線調(diào)調(diào)查查和和促銷銷活活動(dòng)動(dòng)以以及及推廣廣產(chǎn)產(chǎn)品品等等。。52ICP的的基基本本經(jīng)經(jīng)營營發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（1））不能照照搬國國外ICP的發(fā)發(fā)展模模式國外ICP的發(fā)展展主要要通過過利用用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資資、上上市、、購并并、重重組等等方式式。。但購購并、、重組組也不不是萬萬能鑰鑰匙，，如互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)巨頭頭美國國在線線（AOL）與傳傳媒巨巨人時(shí)時(shí)代華華納（（TimeWarzler）合并并計(jì)劃劃。。?失敗敗的合合并案案例““美國國在線線與時(shí)時(shí)代華華納””:?2002年第一一季度度美國國在線線時(shí)代代華納納虧損損額高高達(dá)542億美元元?兩個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)管理理層的的理念念不同同，經(jīng)經(jīng)營方方式有有異?策略略失誤誤讓美美國在在線栽栽了跟跟斗?冷落落消費(fèi)費(fèi)者讓讓其吃吃了苦苦頭?沒能能適時(shí)時(shí)抓住住機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)展展寬帶帶技術(shù)術(shù)?推出出的DSL高速上上網(wǎng)服服務(wù)也也比別別人慢慢了半半拍，，技術(shù)術(shù)、名名氣均均無過過人之之處53ICP的基基本經(jīng)經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略（（2））內(nèi)容建建設(shè)是是ICP立立足與與發(fā)展展之本本ICP在內(nèi)內(nèi)容方方面必必須堅(jiān)堅(jiān)持:?內(nèi)容容的豐豐富性性?內(nèi)容容的原原創(chuàng)性性?內(nèi)容容的特特色性性?服務(wù)務(wù)的持持續(xù)性性ICP企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展：：?堅(jiān)持持自己己的發(fā)發(fā)展方方向?以增增值信信息服服務(wù)為為突破破口，，?踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)地做做好內(nèi)內(nèi)容服服務(wù)，，?向數(shù)數(shù)據(jù)通通訊、、電子子商務(wù)務(wù)、綜綜合傳傳媒等等方向向推進(jìn)進(jìn)，?整合合各種種社會(huì)會(huì)資源源，打打開文文化、、娛樂樂、教教育、、金融融等產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大大門，，?使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息服服務(wù)逐逐步切切入人人們的的日常常生活活54在線出出版與與知識識傳播播概述發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀與與趨勢勢經(jīng)營模模式與與策略略55在線出出版與與知識識傳播播概述述在線出出版：：也稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出出版是是出版版商以以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為為流通通渠道道、以以數(shù)字字內(nèi)容容為流流通介介質(zhì)、、以網(wǎng)網(wǎng)上支支付為為主要要交易易手段段、通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向向消費(fèi)費(fèi)者提提供除除傳統(tǒng)統(tǒng)出版版物之之外的的電子子刊物物。相對對傳傳統(tǒng)統(tǒng)出出版版優(yōu)優(yōu)越越性性：：?成成本本低低得得多多，，利利潤潤大大?純純粹粹的的環(huán)環(huán)保保、、綠綠色色產(chǎn)產(chǎn)品品；；?不不需需要要運(yùn)運(yùn)輸輸，，容容易易儲(chǔ)儲(chǔ)存存；；?修修訂訂、、改改版版容容易易，，實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)更更新新三大大關(guān)關(guān)鍵鍵技技術(shù)術(shù)：：?數(shù)數(shù)字字版版權(quán)權(quán)保保護(hù)護(hù)、、?eBook安安全全分分發(fā)發(fā)和和數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)、、?圖圖書書資資源源數(shù)數(shù)字字化化技技術(shù)術(shù)。。56發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與趨趨勢勢（1））?上上世世紀(jì)紀(jì)90年年代代初初，，時(shí)時(shí)代代——華華納納集集團(tuán)團(tuán)（（TimeWarner））將將旗旗下下兩兩大大巨巨頭頭媒媒體體《《財(cái)財(cái)富富》》和和《《時(shí)時(shí)代代》》雜雜志志送送上上網(wǎng)網(wǎng)?1995年年5月月17日日，，郵郵電電部部宣宣布布向向公公眾眾開開放放Internet服服務(wù)務(wù)。。?中中國國貿(mào)貿(mào)易易報(bào)報(bào)就就在在中中國國新新聞聞界界中中率率先先將將自自己己的的新新聞聞信信息息搬搬上上了了國國際際互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。。?我我國國有有三三分分之之一一的的出出版版社社、、1000多多家家報(bào)報(bào)刊刊和和新新聞聞傳傳媒媒擁擁有有自自己己的的網(wǎng)網(wǎng)站站。。?出出版版社社、、報(bào)報(bào)刊刊、、廣廣播播、、電電視視、、通通訊訊社社已已經(jīng)經(jīng)在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上全全面面開開發(fā)發(fā)和和提提供供著著在在線線出出版版、、新新聞聞與與知知識識傳傳播播的的各各種種功功能能，，中中國國““第第四四媒媒體體””的的群群體體組組合合陣陣列列已已經(jīng)經(jīng)形形成成。。57發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與趨趨勢勢（（2））在線線出出版版與與知知識識傳傳播播特特點(diǎn)點(diǎn)和和趨趨勢勢：：技術(shù)手段段日趨先先進(jìn)?多媒體體化?即時(shí)交交互化服務(wù)功能能日趨強(qiáng)強(qiáng)化經(jīng)營方式式日趨多多元：?從單一一圖書出出版向綜綜合媒體體出版發(fā)發(fā)展與其他行行業(yè)互相相滲透已已成趨勢勢58經(jīng)營模式式與策略略（1））主要經(jīng)營營模式：傳統(tǒng)出版版商的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作作模式專門從事事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)出版業(yè)業(yè)務(wù)模式式綜合信息息服務(wù)模模式聯(lián)合經(jīng)營營的專業(yè)業(yè)信息服服務(wù)模式式：?多家報(bào)報(bào)刊或出出版部門門聯(lián)合創(chuàng)創(chuàng)辦；?報(bào)刊或或出版部部門與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商合作作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商開辟辟的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出版專專欄數(shù)字圖書書館59經(jīng)營模式式與策略略（2））主要經(jīng)營營策略：：依托傳統(tǒng)統(tǒng)資源優(yōu)優(yōu)勢，提提供特色色服務(wù)依托多年年經(jīng)營傳傳統(tǒng)媒體體形成的的專業(yè)化化、地