培訓(xùn)課件服務(wù)溝通與促銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)服務(wù)溝通與促銷(xiāo)2服務(wù)廣告3人員銷(xiāo)售1服務(wù)促銷(xiāo)概述4銷(xiāo)售促進(jìn)目錄5公共關(guān)系6綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)行溝通1服務(wù)促銷(xiāo)概述在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，顧客不僅需要知道核心產(chǎn)品的存在，他們還需要有獲取產(chǎn)品的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格和針對(duì)他們需求建議的種種信息，因此，能否與顧客進(jìn)行有效溝通將直接決定前期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成敗。促銷(xiāo)是為顧客進(jìn)行溝通而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，它是營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)要素，綜合運(yùn)用各種促銷(xiāo)工具，是服務(wù)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的重要工作。1服務(wù)促銷(xiāo)概述服務(wù)促銷(xiāo)就是促進(jìn)服務(wù)銷(xiāo)售，是指通過(guò)人際或非人際或其他方法向顧客傳遞服務(wù)信息，幫助和促進(jìn)顧客了解某種服務(wù)，并促使其對(duì)服務(wù)產(chǎn)生興趣和信任，繼而踴躍嘗試購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)。溝通與促銷(xiāo)的工具包括：廣告、人員銷(xiāo)售、銷(xiāo)售促進(jìn)，公關(guān)宣傳等，靈活運(yùn)用它們會(huì)為服務(wù)活動(dòng)的溝通展示提供良好的平臺(tái)。1服務(wù)促銷(xiāo)概述任何促銷(xiāo)努力的目的都在于通過(guò)傳達(dá)、說(shuō)服和提醒等方法促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但任何一種特殊服務(wù)的特定目標(biāo)都會(huì)有差異，因此，所使用的促銷(xiāo)組合的構(gòu)成要素也應(yīng)有所不同。在運(yùn)輸業(yè)和物流業(yè)，其促銷(xiāo)目標(biāo)就包括以下各項(xiàng)：在所有潛在使用者之中創(chuàng)造公司的知名度。對(duì)于公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出詳盡的解說(shuō)，包括：成本/利益關(guān)系、價(jià)格及其他有關(guān)咨詢(xún)。改善公司在現(xiàn)有和潛在使用者中的形象，改善顧客對(duì)公司的態(tài)度。其最主要的目標(biāo)是：在公司將來(lái)開(kāi)發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，能讓新的目標(biāo)顧客群更容易接受。消除已存在的錯(cuò)誤觀念。告知現(xiàn)有及潛在顧客，有關(guān)本公司服務(wù)的特殊項(xiàng)目或附加服務(wù)及調(diào)整。1.1服務(wù)促銷(xiāo)的目的1服務(wù)促銷(xiāo)概述服務(wù)業(yè)的無(wú)形性是營(yíng)銷(xiāo)上一項(xiàng)重要的要素，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，往往是憑著對(duì)服務(wù)與服務(wù)表現(xiàn)者或出售者的主觀印象，而對(duì)這種主觀印象的依賴(lài)性，在購(gòu)買(mǎi)實(shí)體性產(chǎn)品時(shí)候，則沒(méi)有那么重要。于是有必要運(yùn)用促銷(xiāo)手段展現(xiàn)一切可能的有形線索，如其設(shè)備、過(guò)程和員工的積極性以及他們?cè)诤笈_(tái)的表現(xiàn)。對(duì)促銷(xiāo)的挑戰(zhàn)是要保證其真實(shí)性。1.2服務(wù)促銷(xiāo)與實(shí)體產(chǎn)品促銷(xiāo)的差異1.2.1服務(wù)本身特征造成的差異一、服務(wù)業(yè)的無(wú)形性1服務(wù)促銷(xiāo)概述有形產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)需顧客介入，可以在生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行完畢，生產(chǎn)出成品。在服務(wù)組織里，提高生產(chǎn)效率通常強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)傳遞上的技術(shù)革新，而在服務(wù)傳遞時(shí)與顧客息息想關(guān)。促銷(xiāo)的任務(wù)是對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)教育以利其更好地消費(fèi)。1.2.1服務(wù)本身特征造成的差異二、顧客參與生產(chǎn)和消費(fèi)1服務(wù)促銷(xiāo)概述服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，導(dǎo)致在服務(wù)市場(chǎng)上供給與需求經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾。我們不可能讓一個(gè)理發(fā)師由一天理幾十個(gè)人的頭發(fā)一躍而要求其一天理幾百個(gè)人的頭發(fā)。企業(yè)會(huì)從其他方面實(shí)施管理，其中促銷(xiāo)就可以幫助協(xié)調(diào)供給和需求。在需求高峰時(shí)，力求減少對(duì)服務(wù)的使用；在需求淡季，努力刺激對(duì)服務(wù)的使用，比如降價(jià)或延長(zhǎng)享用服務(wù)時(shí)間。1.2.1服務(wù)本身特征造成的差異三、供給和需求管理1服務(wù)促銷(xiāo)概述1.2.1服務(wù)本身特征造成的差異四、人員的接觸在服務(wù)市場(chǎng)上，服務(wù)員工和顧客的接觸直接影響其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)，在接觸服務(wù)中，服務(wù)員工是服務(wù)傳遞的中心環(huán)節(jié)。服務(wù)員工的表現(xiàn)使得服務(wù)更加有形且更具個(gè)性。因此，強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)手段中的人員銷(xiāo)售的調(diào)節(jié)作用.1服務(wù)促銷(xiāo)概述推銷(xiāo)產(chǎn)品和推銷(xiāo)服務(wù)的差異一、顧客對(duì)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的看法1，顧客們認(rèn)為服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比，缺乏一致的質(zhì)量。2，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)比購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)高。3，服務(wù)購(gòu)買(mǎi)似乎總有比較不愉快的購(gòu)買(mǎi)感覺(jué)。4，服務(wù)購(gòu)買(mǎi)主要是針對(duì)某一特定賣(mài)主。5，決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，對(duì)該服務(wù)組織的了解程度是一重要因素。二、顧客對(duì)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為1，顧客受廣告的影響較小，受別人介紹的影響較大。2，顧客對(duì)服務(wù)不太作價(jià)格比較。三、服務(wù)的人員推銷(xiāo)1，推銷(xiāo)員往往需要花很多的時(shí)間說(shuō)服顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的猶豫不決。2，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)，顧客本身的參與程度很高。1服務(wù)促促銷(xiāo)概概述1.2.2促銷(xiāo)組組合方方式運(yùn)運(yùn)用的的差異異無(wú)論是是產(chǎn)品品促銷(xiāo)銷(xiāo)、還還是服服務(wù)促促銷(xiāo)，，最基基本的的促銷(xiāo)銷(xiāo)工具具都是是廣告告、人人員銷(xiāo)銷(xiāo)售、、銷(xiāo)售售促進(jìn)進(jìn)和公公關(guān)宣宣傳，，然而而在實(shí)實(shí)際運(yùn)運(yùn)用中中，它它們的的重要要卻有有所不不同。。1服務(wù)促促銷(xiāo)概概述在溝通通過(guò)程程中，，必須須確定定如下下問(wèn)題題：一是確確定目目標(biāo)對(duì)對(duì)象。。明確確溝通通的信信息是是發(fā)給給誰(shuí)的的（市市場(chǎng)細(xì)細(xì)分一一章已已解決決了這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題））。二是溝溝通意意欲達(dá)達(dá)到什什么樣樣的目目的，，即希希望現(xiàn)現(xiàn)有顧顧客和和潛在在顧客客作出出怎么么樣的的反應(yīng)應(yīng)。三是確確定所所要傳傳達(dá)的的信息息內(nèi)容容。四是了了解各各種干干擾溝溝通的的因素素。1.2服務(wù)促促銷(xiāo)的的管理理原則則1服務(wù)促促銷(xiāo)概概述(1)制定促促銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃(2)對(duì)每一一項(xiàng)促促銷(xiāo)活活動(dòng)設(shè)設(shè)定時(shí)時(shí)間限限制(3)激勵(lì)整整個(gè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)系系統(tǒng)(4)在創(chuàng)造造性和和簡(jiǎn)易易性之之間保保持平平衡(5)關(guān)注競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)服務(wù)促促銷(xiāo)的管理理原則則一個(gè)過(guò)于復(fù)復(fù)雜的促銷(xiāo)銷(xiāo)設(shè)計(jì)發(fā)生生在英國(guó)鐵鐵路公司。。它曾經(jīng)提提供一種促促銷(xiāo)性的通通行證，持持有者如果果在另一位位乘客的陪陪同下就可可以享受免免費(fèi)乘車(chē)，，但是那位位陪同的乘乘客必須支支付全額票票價(jià)。為獲獲取這種通通行證的資資格，消費(fèi)費(fèi)者必須至至少收集九九個(gè)超市產(chǎn)產(chǎn)品的包裝裝盒頂蓋或或包裝標(biāo)簽簽。1服務(wù)促銷(xiāo)概概述關(guān)注整合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)溝通在服務(wù)溝通通中，必須須關(guān)注整和和營(yíng)銷(xiāo)溝通通。所謂整整和營(yíng)銷(xiāo)溝溝通（IntegratedMarketingCommunications,IMC）是指組織織或其產(chǎn)品品追求一種種專(zhuān)一的市市場(chǎng)定位理理念，它依依賴(lài)計(jì)劃、、協(xié)調(diào)和整整合組織的的所有溝通通工作來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。無(wú)論論是有意設(shè)設(shè)計(jì)還是不不斷修正錯(cuò)錯(cuò)誤的結(jié)果果，成功的的服務(wù)組織織總是多年年一貫的對(duì)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)溝溝通活動(dòng)要要素進(jìn)行整整合。其實(shí)實(shí)，理想化化地來(lái)講，，每個(gè)促銷(xiāo)銷(xiāo)組合要素素（人員推推銷(xiāo)、廣告告、銷(xiāo)售促促進(jìn)和公關(guān)關(guān)宣傳）開(kāi)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝通應(yīng)該該是統(tǒng)一的的。也就是是說(shuō)，不論論信息來(lái)自自廣告、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)人人員、雜志志文章還是是報(bào)紙上的的優(yōu)惠券，，消費(fèi)者收收到的信息息都應(yīng)該是是一樣的。。2服務(wù)廣告3人員銷(xiāo)售1服務(wù)促銷(xiāo)概概述4銷(xiāo)售促進(jìn)目錄5公共關(guān)系6綜合運(yùn)用營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)進(jìn)行溝通2服務(wù)廣告眾所周知，，廣告是現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中中最重要的的促銷(xiāo)手段段、具有傳傳播迅速、、覆蓋面廣廣、提供有有價(jià)值的信信息、提升升形象的重重要作用。。服務(wù)組織織的廣告也也具有同樣樣的效力，，通過(guò)廣告告，依賴(lài)媒媒介、資料料、有形設(shè)設(shè)施，向顧顧客傳遞信信息。2.1服務(wù)廣告的的目的第三、協(xié)助助業(yè)務(wù)代表表們順利工工作。第二、指導(dǎo)導(dǎo)員工如何何對(duì)待顧客客。第一，在顧顧客心目中中創(chuàng)造公司司的形象。。2服務(wù)廣告2.2服務(wù)廣告的的指導(dǎo)原則則廣告不只是鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，也應(yīng)把服務(wù)員工當(dāng)作第二受眾。應(yīng)提供一些有形的線索來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)的無(wú)形性通過(guò)刺激口碑這種高度可信度的溝通形式做廣告借用標(biāo)志、術(shù)語(yǔ)或標(biāo)語(yǔ)口號(hào)對(duì)外傳遞其產(chǎn)品的關(guān)鍵特征服務(wù)廣告中盡量對(duì)可能的事情作出承諾2服務(wù)廣告2.3服務(wù)廣告的的常用方法法使用標(biāo)志、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)提供數(shù)據(jù)和事實(shí)利用服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)排名采用有形比喻2服務(wù)廣告2.4服務(wù)廣告的的媒體2.4.1服務(wù)廣告媒媒體在媒體選擇擇上有兩個(gè)個(gè)主要的方方面可供選選擇，印刷刷媒體和廣廣播媒體。。傳統(tǒng)上，廣廣播廣告是是通過(guò)電視視和電臺(tái)進(jìn)進(jìn)行。印刷刷廣告是通通過(guò)報(bào)紙、、雜志上的的有償信息息。規(guī)模更大的的印刷信息息也可能出出現(xiàn)在戶(hù)外外媒體和公公關(guān)交通車(chē)車(chē)輛上，如如廣告牌和和海報(bào)、電電子顯示屏屏。另外其他的的媒體還有有：網(wǎng)絡(luò)廣廣告、電子子郵件、電電話營(yíng)銷(xiāo)、、傳真營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等。2服務(wù)廣告2.4.2媒體選擇的的考慮因素素在媒體決策策中，最重重要的是考考慮媒體與與產(chǎn)品的目目標(biāo)市場(chǎng)相相匹配。要做好媒體體之間的組組合，而不不是選擇一一種方法而而舍棄另一一種方法。。媒體組合決決策主要建建立在單位位接觸的成成本、信息息接觸、頻頻率、目標(biāo)標(biāo)群體等因因素的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。單位接觸成成本是信息息接觸目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)每位位成員的費(fèi)費(fèi)用。信息接觸是是指特定的的時(shí)間，通通常是四周周內(nèi)，至少少接觸商業(yè)業(yè)廣告一次次的目標(biāo)消消費(fèi)者的數(shù)數(shù)目。頻率是在特特定時(shí)期內(nèi)內(nèi)，一個(gè)人人接觸特定定信息的次次數(shù)。2服務(wù)廣告3人員銷(xiāo)售1服務(wù)促銷(xiāo)概概述4銷(xiāo)售促進(jìn)目錄5公共關(guān)系6綜合運(yùn)用營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)進(jìn)行溝通3人員銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)是是一種人際溝通的的促銷(xiāo)手段段。對(duì)于某些些復(fù)雜或價(jià)價(jià)格昂貴的的服務(wù)，人人員推銷(xiāo)是是一種非常常有效的信息傳遞與與勸說(shuō)手段段。人員推銷(xiāo)銷(xiāo)具有針對(duì)對(duì)性強(qiáng)、反反應(yīng)靈活、、策略實(shí)施施完整、成成本相對(duì)較較高的特征征，能使員員工和顧客客面對(duì)面，，銷(xiāo)售人員員對(duì)顧客的的提問(wèn)可以以作出及時(shí)時(shí)反應(yīng)，并并可對(duì)服務(wù)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行行全面的講講解和解釋釋。人員推銷(xiāo)的的原則、程程序和方法法在服務(wù)業(yè)業(yè)與制造業(yè)業(yè)上的運(yùn)用用大致類(lèi)似似，但應(yīng)該該說(shuō)，推銷(xiāo)服務(wù)比比推銷(xiāo)產(chǎn)品品更困難。由于服務(wù)務(wù)產(chǎn)品無(wú)法法展示，顧顧客不能看看、聞、摸摸；服務(wù)在在沒(méi)有提供供時(shí)并不存存在，銷(xiāo)售售人員必須須（或只能能）用一些些其他的方方法來(lái)令顧顧客相信服服務(wù)的特性性和質(zhì)量，，為其可能能的出色質(zhì)質(zhì)量提供證證據(jù)。3人員銷(xiāo)售3.1人員銷(xiāo)售的的目的功能責(zé)任例子教育教導(dǎo)買(mǎi)主如何評(píng)價(jià)和比較不同的服務(wù)產(chǎn)品；幫助買(mǎi)主發(fā)掘服務(wù)的獨(dú)特性；股票經(jīng)紀(jì)人；房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售與服務(wù)說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和（或）增加現(xiàn)有顧客的服務(wù)使用次數(shù)保險(xiǎn)代理；監(jiān)督了解顧客的需求和關(guān)心的事并向管理曾匯報(bào)修理人員、顧客服務(wù)代表激勵(lì)傳播該服務(wù)產(chǎn)品、該公司以及該業(yè)務(wù)代表的相關(guān)形象屬性；激勵(lì)滿(mǎn)意的顧客加入?yún)⑴c傳播過(guò)程（如口傳廣告）3人員銷(xiāo)售3.2人員銷(xiāo)售的的優(yōu)勢(shì)信息傳遞的雙向性推銷(xiāo)目的的雙重性推銷(xiāo)過(guò)程的靈活性推銷(xiāo)成果的有效性滿(mǎn)足需求的的多樣性3人員銷(xiāo)售3.3給銷(xiāo)售人員員的建議發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)與顧客個(gè)人關(guān)系的建立。提供顧客服務(wù)，實(shí)施顧客教育。建立并維持有利形象。通過(guò)廣告和口頭輿論讓顧客更多地了解服務(wù)內(nèi)容。2服務(wù)廣告3人員銷(xiāo)售1服務(wù)促銷(xiāo)概概述4銷(xiāo)售促進(jìn)目錄5公共關(guān)系6綜合運(yùn)用營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)進(jìn)行溝通4銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售促進(jìn)是是一種具有有誘導(dǎo)性的的短時(shí)期的的迅速推動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)售的促促銷(xiāo)方式。。在有形產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售中中，銷(xiāo)售促促進(jìn)只在短短時(shí)期使用用，只是其其他主要促促銷(xiāo)手段的的補(bǔ)充，不不是經(jīng)常動(dòng)動(dòng)用的促銷(xiāo)銷(xiāo)方式，但但它在服務(wù)務(wù)促銷(xiāo)中的的作用卻有有所提升，，這是由服服務(wù)的特性性所決定的的。銷(xiāo)售促進(jìn)可可以起到服服務(wù)需求調(diào)調(diào)節(jié)的良好好作用。4銷(xiāo)售促進(jìn)4.1銷(xiāo)售促進(jìn)的的目的1234第一，服務(wù)組織存在過(guò)量產(chǎn)出能力時(shí)，營(yíng)業(yè)推廣特別適用來(lái)刺激需求。第三，如果在市場(chǎng)上沒(méi)有人使用或沒(méi)有人知道或談起該服務(wù)產(chǎn)品，可以通過(guò)短時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售促進(jìn)來(lái)擴(kuò)大影響。第二，如果某項(xiàng)服務(wù)的使用人數(shù)不夠多或者購(gòu)買(mǎi)量不夠大，通過(guò)銷(xiāo)售促進(jìn)予以刺激。第四，如果是中間機(jī)構(gòu)出了問(wèn)題，應(yīng)對(duì)中間商實(shí)施相應(yīng)的推廣措施。5第五，如果市場(chǎng)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)方面的問(wèn)題，也可以借用營(yíng)業(yè)推廣手段加以調(diào)整。形成強(qiáng)有力的防御手段。4銷(xiāo)售促進(jìn)4.2銷(xiāo)售促進(jìn)的的對(duì)象銷(xiāo)售促進(jìn)的的對(duì)象顧客中間商銷(xiāo)售力量免費(fèi)提供樣樣品演示贈(zèng)券現(xiàn)金退還獎(jiǎng)金競(jìng)賽和保修修免費(fèi)商品折扣廣告補(bǔ)貼合作的廣告告配送競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)為最佳業(yè)績(jī)績(jī)者的傭金金獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)賽獎(jiǎng)金4銷(xiāo)售促進(jìn)4.3銷(xiāo)售促進(jìn)的的方式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售樣品贈(zèng)送價(jià)格/數(shù)量促銷(xiāo)優(yōu)惠券禮品贈(zèng)送銷(xiāo)售促進(jìn)的方式常用的方法2服務(wù)廣告3人員銷(xiāo)售1服務(wù)促銷(xiāo)概概述4銷(xiāo)售促進(jìn)目錄5公共關(guān)系6綜合運(yùn)用營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)進(jìn)行溝通5公共關(guān)系公共關(guān)系是是一種協(xié)調(diào)調(diào)、處理各各方面關(guān)系系的促銷(xiāo)手手段，注重重長(zhǎng)遠(yuǎn)性、、雙響性、、穩(wěn)定性等等特征，是是服務(wù)促銷(xiāo)銷(xiāo)的上佳手手段。公關(guān)是以新新聞方式表表達(dá)，而不不是以直接接銷(xiāo)售或廣廣告方式，，更容易被被潛在顧客客或使用者者所接受；；因此公共共關(guān)系能夠夠幫助服務(wù)務(wù)組織樹(shù)立立一個(gè)良好好的形象，，并以令人人信服的方方式推銷(xiāo)其其產(chǎn)品。5.1公共關(guān)系的的目的1協(xié)助新任務(wù)的啟動(dòng)2建立維持形象3解決問(wèn)題和麻煩4加強(qiáng)宣傳5公共關(guān)系5.2公共關(guān)系的的方式１宣傳報(bào)道２公益贊助被宣傳的沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)的的IBM的超級(jí)計(jì)算算機(jī)“深藍(lán)””與俄羅斯斯象棋大師師卡斯帕羅羅夫的對(duì)抗賽賽，所取得得的有利免免費(fèi)宣傳報(bào)報(bào)道，使宣傳傳對(duì)抗賽的的IBM國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站，在比賽高潮潮時(shí)吸引了了10萬(wàn)訪問(wèn)者，，成為萬(wàn)維網(wǎng)中訪訪問(wèn)頻率最最高的事件件之一，這這些網(wǎng)站大獲獲其益。汶川地震捐捐助，萬(wàn)科科事件。2服務(wù)廣告告3人員銷(xiāo)售售1服務(wù)促銷(xiāo)銷(xiāo)概述4銷(xiāo)售促進(jìn)進(jìn)目錄5公共關(guān)系系6綜合運(yùn)用用營(yíng)銷(xiāo)組組合進(jìn)行行溝通6綜合運(yùn)用用營(yíng)銷(xiāo)組組合進(jìn)行行溝通價(jià)格，有助于服務(wù)的質(zhì)量地位的確立地點(diǎn)，也能傳遞一些有關(guān)服務(wù)特點(diǎn)的信息。3.產(chǎn)品特征，能向顧客傳遞許多信息。35促銷(xiāo)是為為與顧客客進(jìn)行溝溝通而專(zhuān)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)計(jì)的，服服務(wù)組織織依賴(lài)促促銷(xiāo)來(lái)使使它們的的服務(wù)得得以被顧顧客了解解；然而而營(yíng)銷(xiāo)組組合中的的其他要要素同樣樣可服務(wù)務(wù)于此目目的。本章結(jié)束束，謝謝謝大家9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:56:3102:56:3102:561/5/20232:56:31AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2302:56:3102:56Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:56:3102:56:3102:56Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2302:56:3102:56:31January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20232:56:31上午02:56:311月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:56上上午午1月月-2302:56January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:56:3102:56:3105January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:56:31上上午2:56上上午午02:56:311月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:56:3102:56:3102:561/5/20232:56:31AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:56:3102:56Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。02:56:3102:56:3102:56Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2302:56:3102:56:31January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:56:31上上午02:56:311月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月232:56上上午1月-2302:56January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:56:3102:56:3105January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。2:56:31上上午2:56上上午02:56:311月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5