慧聰商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀0一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚……2二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。3二、著裝——女士外套過緊或過于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過3種。4飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？5男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞.總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。6女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會(huì)面和要做什么永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時(shí)尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對(duì)一件衣服做出摻入了感情的決定。7三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8四、電話禮儀打電話事先作好準(zhǔn)備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人；保持微笑；不要先問對(duì)方姓名；先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。9四、電話禮禮儀接電話鈴響幾聲接接電話？拿起電話先先自報(bào)家門門；電話聽不清清楚時(shí)要立立即告訴對(duì)對(duì)方；叫對(duì)方等待待，應(yīng)該說說明原因及及等待的時(shí)時(shí)間；不能接電話話、或不得得不終止電電話應(yīng)該禮禮貌地告訴訴對(duì)方；講電話的時(shí)時(shí)候一定要要確認(rèn)對(duì)方方的姓名、、身份，把把電話轉(zhuǎn)給給誰，特別別是你的上上司問清楚楚了；同事家里電電話、手機(jī)機(jī)、呼機(jī)，，未經(jīng)允許許不要告訴訴別人，尤尤其是你的的上司；打錯(cuò)電話態(tài)態(tài)度要良好好，別讓對(duì)對(duì)方對(duì)公司司產(chǎn)生不良良印象；盡量不用免免提接電話話。如何放下話話筒？（按按MUTE）電話留言并并追蹤。10四、電話禮禮儀電話來時(shí)，，聽到鈴響響，在第二二聲鈴響后后取下話筒筒。通話時(shí)時(shí)先問候，，并自報(bào)公公司、部門門。對(duì)方講講述時(shí)要留留心聽，并并記下要點(diǎn)點(diǎn)。未聽清清時(shí)，及時(shí)時(shí)告訴對(duì)方方。通話簡明扼扼要，不要要在電話中中聊天。接聽電話時(shí)時(shí)，要詢問問對(duì)方單位位名稱及所所屬部門，，接轉(zhuǎn)電話話時(shí)為指定定受話人提提供便利。。對(duì)不指明的的電話，判判斷自己不不能處理時(shí)時(shí)，可坦白白告訴對(duì)方方，并馬上上將電話交交給能夠處處理的人。。在轉(zhuǎn)交前前，應(yīng)先把把對(duì)方所談?wù)剝?nèi)容簡明明扼要告訴訴接收人。。工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不得打打私人電話話。通話時(shí)聲音音不宜太大大，讓對(duì)方方聽得清楚楚就可以，，否則對(duì)方方會(huì)感覺不不舒服，而而且也會(huì)影影響到辦公公室里其他他人的工作作。當(dāng)對(duì)對(duì)方方要要找找的的人人不不在在時(shí)時(shí)，，在在不不了了解解對(duì)對(duì)方方的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、目目的的是是什什么么時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)不不要要隨隨便便傳傳話話。。未未授授權(quán)權(quán)的的情情況況下下不不要要說說出出指指定定受受話話人人的的行行蹤蹤。。11四、電電話禮禮儀當(dāng)你正正在通通電話話，又又碰上上客人人來訪訪時(shí)，，原則則上應(yīng)應(yīng)先招招待來來訪客客人，，此時(shí)時(shí)應(yīng)盡盡快和和通話話對(duì)方方致歉歉，得得到許許可后后掛斷斷電話話。不不過，，電話話內(nèi)容容很重重要而而不能能馬上上掛斷斷時(shí)，，應(yīng)告告知來來訪的的客人人稍等等，然然后繼繼續(xù)通通話。。在電話話中傳傳達(dá)事事情時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)預(yù)先先作好好準(zhǔn)備備，通通話結(jié)結(jié)束前前應(yīng)重重復(fù)要要點(diǎn)，，對(duì)于于數(shù)字字、日日期、、時(shí)間間等，，應(yīng)再再次確確認(rèn)以以免出出錯(cuò)。。如果對(duì)對(duì)方?jīng)]沒有報(bào)報(bào)上自自己的的姓名名，而而直接接詢問問上司司的去去向，，此時(shí)時(shí)應(yīng)客客氣而而禮貌貌地詢?cè)儐枺海骸皩?duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)問您您是哪哪位?”要轉(zhuǎn)告告正在在接待待客人人的人人有電電話時(shí)時(shí)，最最好不不要口口頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)，，可利利用紙紙條傳傳遞口口信，，這樣樣不僅僅可以以避免免泄露露秘密密，也也可以以避免免由于于打岔岔引起起的尷尷尬和和不悅悅。如果碰碰到對(duì)對(duì)方撥撥錯(cuò)號(hào)號(hào)碼時(shí)時(shí)，不不可大大聲怒怒斥，，或用用力掛掛斷電電話，，應(yīng)該該禮貌貌告知知對(duì)方方撥錯(cuò)錯(cuò)電話話。相相反反如果果是你你撥錯(cuò)錯(cuò)了電電話，，應(yīng)該該馬上上向?qū)?duì)方表表示道道歉。。如果電話話突然發(fā)發(fā)生故障障導(dǎo)致通通話中斷斷，此時(shí)時(shí)務(wù)必?fù)Q換另外的的電話再再撥給對(duì)對(duì)方，向向?qū)Ψ浇饨忉屒宄?。作好電話話記錄。。結(jié)束時(shí)禮禮貌道別別，待對(duì)對(duì)方切斷斷電話，，自己再再放話筒筒。12五、業(yè)務(wù)務(wù)禮儀正確使用用公司的的物品和和設(shè)備、、提高工工作效率率。公司的物物品不能能野蠻對(duì)對(duì)待，挪挪為私用用。及時(shí)清理理、整理理帳簿和和文件、、對(duì)墨水水瓶、印印章盒等等蓋子使使用后及及時(shí)關(guān)閉閉。借用他人人或公司司的東西西，使用用后及時(shí)時(shí)送還或或歸放原原處。工作臺(tái)上上不能擺擺放與工工作無關(guān)關(guān)的物品品。公司內(nèi)以以職務(wù)稱稱呼上司司。同事事、客戶戶間以先先生、小小姐等相相稱。未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、、資料等等。13五、業(yè)務(wù)禮禮儀接待工作作及其要要求：在規(guī)定的的接待時(shí)時(shí)間內(nèi)，，不缺席席。有客戶來來訪，馬馬上起來來接待，，并讓座座。來客多時(shí)時(shí)以序進(jìn)進(jìn)行，不不能先接接待熟悉悉客戶。。對(duì)事前已已通知來來的客戶戶，要表表示歡迎迎。應(yīng)記住常常來的客客戶，要要表示歡歡迎。接待客戶戶時(shí)應(yīng)主主動(dòng)、熱熱情、大大方、微微笑服務(wù)務(wù)。注：如果客戶戶是為商商務(wù)目的的而來，，主人要要起身接接待客人人，給他他讓一個(gè)個(gè)座位并并且倒上上一杯飲飲品（茶茶、咖啡啡等），，在客人人落座之之前主人人不能坐坐下。當(dāng)當(dāng)客人起起身告辭辭時(shí)，主主人需將將客人送送到門口口或者電電梯口。。而高級(jí)級(jí)經(jīng)理則則不需為為秘書或或者辦公公室同事事站起來來。14五、業(yè)務(wù)禮儀儀登門拜訪拜拜訪：時(shí)間原則。。文件準(zhǔn)備。。預(yù)約及確認(rèn)認(rèn)。面對(duì)面的交交流。如何告辭？？15拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備一、心理準(zhǔn)準(zhǔn)備克服恐懼感感承受挫折力力擁有成功的的欲望16拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備二、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備請(qǐng)選出你拜拜訪時(shí)可能能用到的物物品標(biāo)準(zhǔn)：一旦旦客戶需要要，五秒鐘鐘之內(nèi)從包包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶介介紹17拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)準(zhǔn)備原則：1、與您客客戶層次接接近，并略略高一些。。2、或表現(xiàn)現(xiàn)出你的權(quán)權(quán)威18六、握手禮儀儀握手：握手可以使使本來陌生生的兩個(gè)人人馬上建立立起友誼。。正確的握手手要迅捷，，但是在握握手的瞬間間應(yīng)有力度度并且充滿滿熱情。握手是最常常見的禮節(jié)節(jié)。握手的的姿勢、力力度和持續(xù)續(xù)時(shí)間都可可表達(dá)不同同的感情信信息：手掌直伸，，略微用力力表平等、、尊重；手心朝上表表順從、謙謙恭，晚輩輩宜采取這這種方式；；手心朝下則則顯得比較較傲慢、粗粗魯，不受受歡迎；雙手重疊握握住對(duì)方，，顯得真摯摯、熱情；；為表示熱烈烈，可以長長時(shí)間緊緊緊握手，并并上下?lián)u動(dòng)動(dòng)幾下。在握手的同同時(shí)要目光光直視對(duì)方方。19六、握手禮儀儀握手的先后后順序。如如果對(duì)方是是長者、貴貴賓，或是是女士，那那么最好先先等對(duì)方伸伸出手來，，再與之握握手。女士士不伸手無無握手之意意，男士點(diǎn)點(diǎn)頭、鞠躬躬致意即可可。與許多多人同時(shí)握握手時(shí)，要要順其自然然，不交叉叉握手。最最有禮貌的的順序是：：先上級(jí)后后下級(jí)，先先長輩后晚晚輩，先主主人后客人人，先女士士后男士。。當(dāng)長者、貴貴賓向你伸伸手出來時(shí)時(shí)，你最好好快步趨前前，雙手握握住對(duì)方的的手，身體體可以微微微向前傾，，這表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊尊敬。握手時(shí)間不宜宜過長或過短短，一般控制制在3-5秒秒鐘之內(nèi)。男男士與女士握握手，時(shí)間要要短一些，用用力要輕一些些，一般應(yīng)握握女士的手指指。握手時(shí)要要專注，避免免目光他顧，，心不在焉，，也不應(yīng)該目目光下垂。握手前，男子子應(yīng)脫下手套套，摘下帽子子。女子的戒戒指如果戴在在手套外邊，，可不脫，否否則也應(yīng)脫下下手套與人握握手。按國際際慣例，身穿穿軍服的軍人人可以戴手套套與人握手。。伸出去的手手最好不要是是濕的或臟的的，否則會(huì)給給對(duì)方以不舒舒服、不愉快快的感覺。握手時(shí)一定要要用右手（除除非右手受傷傷），用左手手與人握手是是不合適的。。在特殊情況況下用左手與與人握手應(yīng)當(dāng)當(dāng)說明或者道道歉。20七、介紹禮禮儀無論是何種形形式、關(guān)系、、目的和方法法的介紹，應(yīng)應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)負(fù)責(zé)。直接見面介紹紹的場合下，，應(yīng)先把地位位低者介紹給給地位高者。。若難以判斷斷，可把年輕輕的介紹給年年長的。在自自己公司和其其他公司的關(guān)關(guān)系上，可把把本公司的人人介紹給別的的公司的人。。把一個(gè)人介紹紹給很多人時(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹紹其中地位最最高的或酌情情而定。男女間的介紹紹，應(yīng)先把男男性介紹給女女性。男女地地位、年齡有有很大差別時(shí)時(shí)，若女性年年輕，可先把把女性介紹給給男性。21八、名片片禮儀名片應(yīng)先遞給給長輩或上級(jí)級(jí)。把自己的名片片遞出時(shí)，應(yīng)應(yīng)把文字向著著對(duì)方，雙手手拿出，一邊邊遞交，一邊邊清楚說出自自己的姓名。。接對(duì)方的名片片時(shí)，應(yīng)雙手手去接，拿到到手后，要馬馬上看，正確確記住對(duì)方姓姓名后，將名名片收起。如如遇對(duì)方姓名名有難認(rèn)的文文字、馬上詢?cè)儐?。接過名片后應(yīng)應(yīng)該注意什么么？對(duì)收到的名片片妥善保管，，以便檢查。。22九、、交談?wù)勗谂c與你你約約見見的的來來訪訪者者交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，要要記記住住傾傾聽聽是是交交談?wù)劦牡幕A(chǔ)礎(chǔ)。。沒有有比比不不斷斷被被電電話話打打擾擾更更加加令令來來訪訪者者惱惱怒怒和和羞羞辱辱的的事事了了。。你要要告告訴訴你你的的助助理理幫幫你你接接聽聽電電話話除除非非有有特特別別緊緊急急的的事事宜宜。。如果果你你的的電電話話系系統(tǒng)統(tǒng)包包括括““留留言言””功功能能，，記記得得使使用用它它。。如果來訪者離離題太遠(yuǎn)，你你可以說：““因?yàn)槲規(guī)追址昼姾筮€有一一個(gè)約會(huì)，我我們還是討論論我們最初談?wù)務(wù)摰膯栴}吧吧?！?3十、用餐禮儀儀赴宴前的準(zhǔn)備備赴宴是交際者者經(jīng)常性的活活動(dòng)之一，其其中有許多值值得注意的禮禮節(jié)。赴宴前，應(yīng)注注意儀表整潔潔，穿戴大方方，最好稍作作打扮。忌穿穿工作服，滿滿臉倦容或一一身灰塵。為為此，進(jìn)行一一番洗理一番番化妝是很有有必要的。男男士要刮凈胡胡須，如有時(shí)時(shí)間還應(yīng)理發(fā)發(fā)。注意鞋子子是否干凈、、光亮，襪子子是否有臭味味，以免臨時(shí)時(shí)尷尬。赴宴要遵守約約定的時(shí)間，，既不要太早早，顯得急于于進(jìn)餐，也不不能遲到。最最好事先探詢?cè)円幌?，可依依?jù)請(qǐng)柬注明明的時(shí)間，稍稍微提前一點(diǎn)點(diǎn)。如果你與與主人關(guān)系密密切，則不妨妨早點(diǎn)到達(dá)，，以幫助主人人招待賓客，，或做些準(zhǔn)備備工作。當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首首先跟主人握握手、問候致致意。對(duì)其他他客人，無無論相識(shí)與否否，都要笑臉臉相迎，點(diǎn)頭頭致意，或握握手寒暄，互互相問好；對(duì)長輩老人，，要主動(dòng)讓座座請(qǐng)安；對(duì)小小孩則應(yīng)多加加關(guān)照。萬一一遲到，在你你坐下之前，，應(yīng)先向所有有客人微笑打打招呼，同時(shí)時(shí)說聲抱歉24十、用餐禮儀儀—就坐就座后，坐姿姿應(yīng)端正，但但不僵硬，上上身輕靠椅背背。不要用手托腮腮或雙臂肘放放在桌上。不要隨意擺弄弄餐具和餐巾巾，要避免一一些不合禮儀儀的舉止體態(tài)態(tài)，隨意脫脫下上衣，摘摘掉領(lǐng)帶，卷卷起衣袖；說說話時(shí)比比劃劃劃，

頻頻頻離席，或挪挪動(dòng)座椅；頭頭枕椅背打哈哈欠，伸懶腰腰，揉眼睛，，搔頭發(fā)等。。25十、用餐禮儀儀—用餐進(jìn)餐時(shí)的注意意事項(xiàng)請(qǐng)別人幫你傳傳遞東西時(shí)，，一定要記住住經(jīng)常說“請(qǐng)請(qǐng)”和“謝謝謝”。調(diào)味之前要先先品嘗。為準(zhǔn)準(zhǔn)備一頓豐盛盛的飯菜而勞勞累了許久的的廚師看到你你甚至沒有品品嘗就把食物物上撒滿了番番茄醬或鹽一一定會(huì)感到很很傷心。不要一邊進(jìn)食食一邊用另一一支手臂環(huán)住住盤子。d如如果嘴里已有有食物就不要要再喝飲料或或酒。當(dāng)你喝喝咖啡時(shí)你可可以吃一點(diǎn)吐吐司面包，但但面包一定要要小到不會(huì)讓讓別人發(fā)現(xiàn)。。最好的習(xí)慣慣是不吃任何何東西。不要在飯店里里擦拭餐桌上上的器皿。如如果你發(fā)現(xiàn)桌桌上的餐具不不干凈，招呼呼來侍者并要要求他們換干干凈的餐具。。一次把食物切切下一塊或幾幾塊。只有小小孩才有滿盤盤子切碎的食食物以至于他他們能順利地地吃掉。切一一塊吃一塊，，之后再切另另一塊。如果你是一位位女士，出于于對(duì)主人餐巾巾的考慮，不不要在用餐之之前涂上太多多的口紅，而而且在杯子或或銀器的邊緣緣沾上口紅也也很不雅觀。。在拿起杯子時(shí)時(shí)不要翹起手手指。不要把勺子留留在杯子里。。不僅因?yàn)槟悄菢涌瓷先ゲ徊谎庞^，而且且也可能導(dǎo)致致意外。盡可能安靜地地吃。不要啜啜食，咂嘴，，或在吞咽和和咀嚼時(shí)弄出出其他的噪音音。不要在談話過過程中揮舞著著盛有食物的的勺子或叉子子。不要過多地向向嘴里塞食物物。26十、用餐禮儀儀—吃相要文文雅用餐要文雅，，吃的時(shí)候應(yīng)應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢慢咽，不要發(fā)發(fā)出咀嚼聲和和舐咂嘴的聲聲音，或在吞吞咽和咀嚼時(shí)時(shí)弄出其他的的噪音。進(jìn)餐過程中吃吃到魚刺肉骨骨之類，可用用餐巾或手掩掩口，用筷取取出放在盤碟碟里，不可直直接外吐。魚刺、肉骨、、果核、用過過的牙簽和餐餐巾紙等物，，不能直接堆堆置桌上，應(yīng)應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。。剔牙時(shí)，要以以手遮口。不不能用筷子代代替牙簽剔齒齒縫。27十、用餐禮儀儀——筷子的的使用筷子是中餐中中最主要的進(jìn)進(jìn)餐用具。握筷姿勢應(yīng)規(guī)規(guī)范，進(jìn)餐需需要使用其他他餐具時(shí)，應(yīng)應(yīng)先將筷子放放下?？曜右欢ㄒ欧旁诳曜蛹苌仙?，不可放在在杯子或盤子子上，否則容容易碰掉。若不小心把筷筷子碰掉在地地上，可請(qǐng)服服務(wù)員換一雙雙。在用餐過程中中，已經(jīng)舉起起筷子，但不不知道該吃哪哪道菜，這時(shí)時(shí)不可將筷子子在各碟菜中中來回移動(dòng)或或在空中游弋弋。不要用筷子叉叉取食物放進(jìn)進(jìn)嘴里，或用用舌頭舔食筷筷子上的附著著物，更不要要用筷子去推推動(dòng)碗、盤和和杯子。有事暫時(shí)離席席，不能把筷筷子插在碗里里，應(yīng)將其輕輕擱在筷架上上。在席間說話時(shí)時(shí)，切忌把筷筷子當(dāng)?shù)谰撸?，隨意亂舞；；或是用筷子子敲打碗碟桌桌面，用筷子子指點(diǎn)他人。。每次用完筷子子要輕輕地放放下，盡量不不要發(fā)出響聲聲。28十一、商務(wù)談?wù)勁卸Y儀談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前前首先要確定定談判人員，，與對(duì)方談判判代表的身份份、職務(wù)要相相當(dāng)。談判代表要有有良好的綜合合素質(zhì)，談判判前應(yīng)整理好好自己的儀容容儀表，穿著著要整潔正式式、莊重。男男士應(yīng)刮凈胡胡須，穿西服服必須打領(lǐng)帶帶。女士穿著著不宜太性感感，不宜穿細(xì)細(xì)高跟鞋，應(yīng)應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)會(huì)場，采用長長方形或橢圓圓形的談判桌桌，門右手座座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)應(yīng)讓給客方。。談判前應(yīng)對(duì)談?wù)勁兄黝}、內(nèi)內(nèi)容、議程作作好充分準(zhǔn)備備，制定好計(jì)計(jì)劃、目標(biāo)及談判策策略。29十一、商務(wù)談?wù)勁卸Y儀—談?wù)勁兄跽勁兄?，談?wù)勁须p方接觸觸的第一印象象十分重要，，言談舉止要要盡可能創(chuàng)造造出友好、輕輕松的良好談?wù)勁袣夥铡Ｗ髯晕医榻B時(shí)時(shí)要自然大方方，不可露傲傲慢之意。被被介紹到的人人應(yīng)起立一下下微笑示意，，可以禮貌地地道：“幸會(huì)會(huì)”、“請(qǐng)多多關(guān)照”之類類。詢問對(duì)方方要客氣，如如“請(qǐng)教尊姓姓大名”等。。如有名片，，要雙手接遞遞。介紹完畢畢，可選擇雙雙方共同感興興趣的話題進(jìn)進(jìn)行交談。稍稍作寒暄，以以溝通感情，，創(chuàng)造溫和氣氣氛。談判之初的姿姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)對(duì)把握談判氣氣氛起著重大大作用，應(yīng)目目光注視對(duì)方方時(shí)，目光應(yīng)應(yīng)停留于對(duì)方方雙眼至前額額的三角區(qū)域域正方，這樣樣使對(duì)方感到到被關(guān)注，覺覺得你誠懇嚴(yán)嚴(yán)肅。手心沖沖上比沖下好好，手勢自然然，不宜亂打打手勢，以免免造成輕浮之之感。切忌雙雙臂在胸前交交叉，那樣顯顯得十分傲慢慢無禮。談判之初的重重要任務(wù)是摸摸清對(duì)方的底底細(xì)，因此要要認(rèn)真聽對(duì)方方談話，細(xì)心心觀察對(duì)方舉舉止表情，并并適當(dāng)給予回回應(yīng)，這樣既既可了解對(duì)方方意圖，又可可表現(xiàn)出尊重重與禮貌。30十一、商務(wù)談?wù)勁卸Y儀—談判之中注：這是談判的實(shí)實(shí)質(zhì)性階段，，主要是報(bào)價(jià)價(jià)、查詢、磋磋商、解決矛矛盾、處理冷冷場。報(bào)價(jià)--要明明確無誤，恪恪守信用，不不欺蒙對(duì)方。。在談判中報(bào)報(bào)價(jià)不得變換換不定，對(duì)方方一旦接受價(jià)價(jià)格，即不再再更改。查詢--事先先要準(zhǔn)備好有有關(guān)問題，選選擇氣氛和諧諧時(shí)提出，態(tài)態(tài)度要開誠布布公。切忌氣氣氛比較冷淡淡或緊張時(shí)查查詢，言辭不不可過激或追追問不休，以以免引起對(duì)方方反感甚至惱惱怒。但對(duì)原原則性問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)力爭不讓讓。對(duì)方回答答查問時(shí)不宜宜隨意打斷，，答完時(shí)要向向解答者表示示謝意。磋商--討價(jià)價(jià)還價(jià)事關(guān)雙雙方利益，容容易因情急而而失禮，因此此更要注意保保持風(fēng)度，應(yīng)應(yīng)心平氣和，，求大同，容容許存小異。。發(fā)言措詞應(yīng)應(yīng)文明禮貌。。解決矛盾--要就事論事事，保持耐心心、冷靜，不不可因發(fā)生矛矛盾就怒氣沖沖沖，甚至進(jìn)進(jìn)行人身攻擊擊或侮辱對(duì)方方。處理冷場--此時(shí)主方要要靈活處理，，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題，稍稍作松弛。如如果確實(shí)已無無話可說，則則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷斷，暫時(shí)中止止談判，稍作作休息后再重重新進(jìn)行。主主方要主動(dòng)提提出話題，不不要讓冷場持持續(xù)過長。31十一、商務(wù)務(wù)談判禮儀儀—談后簽簽約簽約儀式上上，雙方參參加談判的的全體人員員都要出席席，共同進(jìn)進(jìn)入會(huì)場，，相互致意意握手，一一起入座。。雙方都應(yīng)應(yīng)設(shè)有助簽簽人員，分分立在各自自一方代表表簽約人外外側(cè)，其余余人排列站站立在各自自一方代表表身后。助簽人員要要協(xié)助簽字字人員打開開文本，用用手指明簽簽字位置。。雙方代表表各在己方方的文本上上簽字，然然后由助簽簽人員互相相交換，代代表再在對(duì)對(duì)方文本上上簽字。簽字完畢后后，雙方應(yīng)應(yīng)同時(shí)起立立，交換文文本，并相相互握手，，祝賀合作作成功。其其他隨行人人員則應(yīng)該該以熱烈的的掌聲表示示喜悅和祝祝賀。32十二、社社交禮禮儀禁忌忌隨便發(fā)怒怒在社交活動(dòng)動(dòng)中，人們們都愿意和和性格豪爽爽的人交往往。在社交交場合，除除非是原則則問題，不不要爭得面面紅耳赤。。一般來說說，不要為為一些雞毛毛蒜皮的小小事生氣，，勃然大怒怒，甚至翻翻臉，要表表現(xiàn)出有氣氣量，有涵涵養(yǎng)。俗話話說：“氣氣大傷身。?！卑l(fā)怒者者會(huì)傷身，，對(duì)自己的的形象也有有不良的影影響。動(dòng)不不動(dòng)就生氣氣的人，會(huì)會(huì)失去朋友友。如果有人招招惹了你，，你很想發(fā)發(fā)脾氣，那那么請(qǐng)控制制住自己。。你可以嘗嘗試一下散散步，數(shù)數(shù)數(shù)，深呼吸吸等活動(dòng)，，這樣或者者可以平復(fù)復(fù)你的怒火火，避免爭爭執(zhí)。如果是你你的錯(cuò)，，就應(yīng)該該馬上道道歉；是是他人的的原因，，就向他他解釋一一下，然然后走開開，避免免不必要要的對(duì)抗抗情緒。。33十二、社社交禮儀儀禁忌——忌玩笑笑過度注：朋友、熟熟人之間間適當(dāng)開開開玩笑笑，可以以活躍氣氣氛、融融洽關(guān)系系，增進(jìn)進(jìn)友誼。。但開玩玩笑一定定要適度度，要因因人、因因時(shí)、因因環(huán)境、、因內(nèi)容容而定。。開玩笑要要看對(duì)象象

俗話話說：““人上一一百，形形形色色色?！比巳说男愿窀癫煌?。和寬容容大度的的人開點(diǎn)點(diǎn)玩笑，，或許可可調(diào)節(jié)氣氣氛，和和女同同學(xué)學(xué)、女女同事開開玩笑，，則要適適可而止止。開玩笑要要看時(shí)間間

俗話話說：““人逢喜喜事精神神爽?！薄遍_玩笑笑，最好好選擇在在對(duì)方心心情舒暢暢時(shí)，或或者當(dāng)對(duì)對(duì)方因小小事生氣氣時(shí)，通通過開玩玩笑把對(duì)對(duì)方的情情緒扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過來。。開玩笑要要看場合合、環(huán)境境

在圖圖書館、、醫(yī)院等等要求保保持肅靜靜的場合合，不要要開玩笑笑，如在在治喪等等悲哀的的氣氛中中，不宜宜開玩笑笑。開玩笑要注意意內(nèi)容

開玩玩笑時(shí)，一定定要注意內(nèi)容容健康，風(fēng)趣趣幽默，情調(diào)調(diào)高雅。在社社交活動(dòng)中，，忌開庸俗的的玩笑。千萬萬不要拿別別人的生理缺缺陷開玩笑，，例如不能以以殘疾人的生生理缺陷34十二、社社交禮儀禁禁忌—忌口無無遮攔注：在社交活動(dòng)中中，每說一句句話之前，都都要考慮一下下你要說的話話是否合適，，不要口無遮遮攔，想說什什么說什么。。除非是親密的的朋友，否則則最好不要對(duì)對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生生狀況妄加評(píng)論。如果某人的的肩膀上有很很多頭皮屑或或口中很難聞聞，或者拉鎖鎖鈕扣沒系好好，請(qǐng)盡量忍忍耐不去想，，并等他親密密一些的朋友友告訴他。許多人不喜歡歡別人問自己己的年齡，而且這是一一個(gè)缺乏考慮慮的問題。尤尤其對(duì)女性而而言，年齡是是她們的秘密密，不愿被人人提及。關(guān)于對(duì)錢一類類的私人問題的詢?cè)儐柾ǔ３Ｊ鞘遣徊缓虾线m適的的，，可可以以置置之之不不理理。。嚼舌舌在社社交交活活動(dòng)動(dòng)中中，，應(yīng)應(yīng)以以誠誠待待人人，，寬寬以以待待人人。。要要與與人人為為善善，，而而不不要要打打聽聽、、干干涉涉別別人人的的隱隱私私，，評(píng)評(píng)論論他他人人的的是是是是非非非非。。不不要要無無事事生生非非，，捕捕風(fēng)風(fēng)捉捉影影，，也也不不要要東東家家長長，，西西家家短短，，更更不不要要傳傳小小道道消消息息，，把把芝芝麻麻說說成成西西瓜瓜。。說說話話要要有有事事實(shí)實(shí)根根據(jù)據(jù)，，不不能能聽聽風(fēng)風(fēng)就就是是雨雨，，隨隨波波逐逐流流。。惡語語傷傷人人所謂謂惡惡語語是是指指那那些些骯骯臟臟污污穢穢、、奚奚落落挖挖苦苦、、刻刻薄薄侮侮辱辱一一類類的的語語言言。?？诳诔龀鰫簮赫Z語，，不不但但傷傷人人，，而而且且有有損損自自身身形形象象。。俗俗話話說說：："良良言言一一句句三三冬冬暖暖，，惡惡語語傷傷人人六六月月寒寒。。"因因此此，，在在社社交交活活動(dòng)動(dòng)中中，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)尊尊重重人人，，溫溫文文爾爾雅雅，，講講究究語語言言美美，，而而不不要要自自以以為為是是，，出出言言不不遜遜，，惡惡語語傷傷人人。。35十二、、社社交禮禮儀禁禁忌——忌衣衣冠不不整注：俗話話說：：“人人不可可貌相相，海海水不不可斗斗量。。”可可在社社會(huì)上上，以以貌取取人，，以衣衣取人人的情情況時(shí)時(shí)有發(fā)發(fā)生。。因此此，外外出時(shí)時(shí)要衣衣冠整整潔，，以便便給人人良好好的““第一一印象象”。。女士裝束束對(duì)于女士士，在白白天過分分的打扮扮是不合合適的，，頭發(fā)太太亂、涂涂脂抹粉粉、滿身身珠寶、、服飾怪怪異和在在黑暗中中閃光的的顏色或或圖案等等都是不不合適的的。如如果您認(rèn)認(rèn)為自己己是個(gè)商商業(yè)上的的職業(yè)工工作者，，過分暴暴露的衣衣服就都都不適合合于辦公公室內(nèi)穿穿著。參參加在在飯店或或俱樂部部舉辦的的會(huì)議時(shí)時(shí)，女士士應(yīng)精選選時(shí)裝，，包括打打網(wǎng)球、、高爾夫夫和游泳泳穿的服服裝。但但切忌不不能穿牛牛仔服或或短裝。。在都市市中舉行行的會(huì)議議，通常常穿辦公公服裝而而不是運(yùn)運(yùn)動(dòng)服裝裝。有些些會(huì)議在在日程上上有很正正式的晚晚宴，有有的有宴宴會(huì)、郊郊游和臨臨時(shí)晚宴宴等，這這時(shí)女士士應(yīng)檢查查一下是是否需要要晚禮服服等。男士裝束束男士不應(yīng)應(yīng)穿著樣樣子怪異異、不合合時(shí)宜的的服裝，，例如，，有太多多的不同同條形圖圖案的西西裝、襯襯衣和領(lǐng)領(lǐng)帶，從從褲腳露露出來的的襪子，，與西裝裝不合適適的襪子子，臟的的領(lǐng)子、、翻領(lǐng)、、褲子肥肥瘦或樣樣式不合合適等。。男士還還不應(yīng)佩佩帶顯眼眼的首飾飾，衣服服敞開、、露出胸胸膛，梳梳過時(shí)的的發(fā)式，，擦的頭頭油或摩摩絲太多多。臉上上的胡須須也要修修剪整齊齊。出席席會(huì)議時(shí)時(shí)應(yīng)穿著著西裝，，運(yùn)動(dòng)服服和運(yùn)動(dòng)動(dòng)夾克也也適合于于都市外外召開的的會(huì)議。。平時(shí)的穿穿著平時(shí)出門門雖然可可以或應(yīng)應(yīng)該穿得得隨便些些，但還還是應(yīng)該該注意要要保持干干凈、整整潔。如如果您穿穿著隨便便，而且且正好有有約會(huì)，，那么別別人穿得得很正式式而您卻卻穿得很很隨便，，這是很很難令人人接受的的。平時(shí)時(shí)穿著不不要將隨隨便當(dāng)作作拖沓。。衣服應(yīng)應(yīng)該合體體干凈。。辦公室中中穿著的的一般規(guī)規(guī)則不管對(duì)于于男士還還是女士士來說，，首先最最恰當(dāng)?shù)牡氖谴┲蓛?，，絕對(duì)地地干凈。。干凈的的指甲，，干凈的的頭發(fā)和和干凈的的服裝。。合體也也指熨燙燙，即使使是自然然纖維，，很快容容易打褶褶，也應(yīng)應(yīng)該熨燙燙，不要要讓人感感覺到曾曾枕過這這件衣服服睡覺。。香水、、花露水水和剃須須用品只只在別人人提出后后才受歡歡迎。如如果在您您走過去去之后，，別人不不得不開開窗換空空氣，那那么就太太可怕了了。足足以證證明，人人與人的的相處需需要其他他的輔助助用品。。牙刷、、口腔清清潔品和和除臭劑劑是與人人近距離離相處的的必需品品。36十二、社社交禮儀儀禁忌——忌無信信忘恩言而無信信--社社交活動(dòng)動(dòng)中，最最重視一一個(gè)"信信"字。。言而有有信者，，會(huì)得到到大家的的尊重；；言而無無信者，，會(huì)失去去大家的的信任。。在社交交場合中中，說話話要算話話，絕不不食言，，要言而而有信，，行而有有果。忌忌忘恩恩負(fù)義--俗話話說："滴水之之恩，當(dāng)當(dāng)涌泉相相報(bào)。"我們中中國人一一貫講究究知恩圖圖報(bào)。當(dāng)當(dāng)你有困困難時(shí)，，別人幫幫助過你你，不應(yīng)應(yīng)忘記，，有機(jī)會(huì)會(huì)時(shí)要報(bào)報(bào)答別人人的恩情情，千萬萬不要忘忘恩負(fù)義義，更不不能恩將將仇報(bào)，，否則的的話，再再?zèng)]有人人愿意伸伸出援手手。37十二、社社交禮儀儀禁忌——忌不尊尊重女士士注：尊重婦女女，是每每一位有有教養(yǎng)的的男士應(yīng)應(yīng)具有的的品格和和風(fēng)度。。

在社社交場合合，男士士應(yīng)尊重重婦女，，照顧婦婦女，時(shí)時(shí)時(shí)處處處遵守““女士優(yōu)優(yōu)先”的的原則。。

若在在社交場場合擺大大男子漢漢的架子子，不給給婦女應(yīng)應(yīng)有的尊尊重，或或當(dāng)婦女女需要幫幫助時(shí)視視而不見見、袖手手旁觀，，自然會(huì)會(huì)受到眾眾人的批批評(píng)。女士優(yōu)先先多數(shù)情況況下，在在戶內(nèi)和和戶外，，夫婦兩兩人走在在一起，，女士總總在男士士前面穿穿過大門門和狹窄窄的走廊廊。但通通過崎嶇嶇、陡峭峭或光滑滑的地面面時(shí)，男男士應(yīng)走走在前面面；如果果女士穿穿著高跟跟鞋或需需要幫助助，他需需要伸出出手。男男士應(yīng)走走在女士士的前面面為她打打開車門門，但他他不必沖沖出去開開門。男男士要隨隨著女士士上或下下電梯（（帶扶梯梯的電梯梯），除除非她讓讓他先走走幫她上上或下。。他還要要先登上上一條船船，或先先下公共共汽車。。并排走路路時(shí)如果一一男一一女并并排走走路時(shí)時(shí)，持持續(xù)地地保持持相對(duì)對(duì)的位位置時(shí)時(shí)間比比較長長時(shí)，，他應(yīng)應(yīng)該走走在外外側(cè)。。否則則，他他如果果總是是忽略略拐彎彎一邊邊的習(xí)習(xí)慣，，他應(yīng)應(yīng)在女女士的的左邊邊走。。當(dāng)與與兩個(gè)個(gè)女士士在一一起時(shí)時(shí)，男男士不不一應(yīng)應(yīng)該夾夾在中中間。。從任任何一一邊都都可以以向另另一邊邊看到到兩個(gè)個(gè)人，，與任任何一一人說說話。。在在晚上上，如如果她她穿著著高跟跟鞋下下樓梯梯、走走斜坡坡或在在高低低不平平的路路上走走，男男士應(yīng)應(yīng)該伸伸出胳胳膊，，供女女士攙攙扶。。在正正式的的宴會(huì)會(huì)上，，如果果男士士是女女士的的同伴伴，或或他是是婚禮禮中的的迎賓賓員，，男士士也應(yīng)應(yīng)向女女士伸伸出胳胳膊。。男男士千千萬不不要抓抓住女女士的的肘部部或胳胳膊往往前推推。只只有在在幫她她上車車或出出租車車、公公共汽汽車樓梯時(shí)，，他可以以把手放放在她的的肘部下下面。他他還可以以拉著她她的手，，在人群群中清清理出一一條路并并領(lǐng)著她她過去。。38十二、尊尊重婦女女男士站在在一邊讓讓女士先先穿過大大門是一一個(gè)慣例例。如果果門關(guān)著著，而且且門很重重，他跑跑在前面面為女士士把門拉拉開或推推開并把把住是很很有禮貌貌的，也也很容易易做到。。當(dāng)女士士的手里里拿滿了了東西時(shí)時(shí)，男士士也應(yīng)為為她把門門打開。。傳統(tǒng)上，，如果一一個(gè)旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門已經(jīng)經(jīng)在轉(zhuǎn)了了，女士士應(yīng)走在在男士的的前面。。如果門門沒有動(dòng)動(dòng)，男士士先走，，將門門慢慢地地轉(zhuǎn)動(dòng)，，讓女士士走進(jìn)身身后的下下一個(gè)格格中。讓位脫下（或或穿上））大衣39成功從這這里開始！409、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:00:0414:00:0414:001/1/20232:00:04PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:00:0414:00Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:00:0414:00:0414:00Sunday,January1,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2314:00:0414:00:04January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20232:00:04下午14:00:041月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:00下下午午1月-2314:00January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)