醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言(四)

醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言(四)溫馨服?務(wù)造福百姓?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、青?年___：?大家好。?我是婦幼保?健院婦產(chǎn)科?病房護士長?_，今天我?匯報的題目?是“溫馨服?務(wù)造福百姓?”。婦產(chǎn)?科是區(qū)婦幼?保健院的龍?頭科室，共?有醫(yī)護人員?___人，?其中___?周歲以下青?年___人?，占___?人數(shù)的70?，平均年齡?___歲。?近年來，婦?產(chǎn)科在各級?黨、團__?_的領(lǐng)導(dǎo)和?支持下，緊?緊圍繞我院?中心工作，?以倡導(dǎo)職業(yè)?文明為核心?，以行業(yè)規(guī)?范為標準，?以科學(xué)管理?為手段，以?多種形式為?載體，以崗?位建功、崗?位創(chuàng)優(yōu)為重?點，積極開?展“青年文?明號”創(chuàng)建?活動，在我?院三個文明?建設(shè)中發(fā)揮?了示范帶動?作用，有力?地推動了全?院各項工作?的開展。?在“青年文?明號”創(chuàng)建?活動中，我?們主動爭取?院領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和支持，?把創(chuàng)建活動?納入我院的?重要議事日?程，制定了?切實可行的?工作計劃、?活動方案和?管理制度，?堅持做到“?三結(jié)合”，?推動創(chuàng)建活?動深入持續(xù)?開展：一?是將創(chuàng)建活?動與提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)相結(jié)?合。為提高?科室的服務(wù)?質(zhì)量，要求?全科同志每?天早晨提前?___分鐘?到崗，一律?著裝列隊開?早會，總結(jié)?前一天工作?情況、安排?當(dāng)天具體工?作、評價醫(yī)?療技術(shù)問題?，不斷強化?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和?服務(wù)意識，?促使全體醫(yī)?務(wù)人員牢記?自己的責(zé)任?、義務(wù)和使?命。針對不?同崗位的醫(yī)?務(wù)人員，分?別進行“形?象”設(shè)計，?制定了醫(yī)護?人員行為規(guī)?范，要求全?科醫(yī)護人員?按照本崗位?的“形象”?標準規(guī)范自?己，達到自?我約束的目?的。同時，?科里還設(shè)置?了意見箱、?___電話?，定期向患?者發(fā)放調(diào)查?問卷，主動?征求患者的?意見和建議?，努力查找?問題，不斷?改進管理方?式、服務(wù)模?式，進一步?提高服務(wù)水?平。在實際?工作中，為?更好地服務(wù)?患者，我們?積極開展了?“溫馨之家?”優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動。將服?務(wù)內(nèi)容和服?務(wù)承諾在病?區(qū)進行公示?，主動接受?患者監(jiān)督，?并要求醫(yī)務(wù)?人員把孕產(chǎn)?婦當(dāng)作自己?的朋友，每?個接診的護?士首先要進?行自我介紹?，然后詳細?地介紹住院?環(huán)境、作息?時間和住院?須知。為進?一步消除孕?婦的恐懼感?，醫(yī)院在資?金緊張的情?況下，加大?了對婦產(chǎn)科?病房住院環(huán)?境改造的投?入，將樓道?、房間粉刷?成淡粉色或?淡藍色，為?病房配備了?窗簾、沙發(fā)?、空調(diào)、電?視、冰箱等?設(shè)施，使孕?婦能夠感受?到家一般的?溫馨。為便?于醫(yī)護人員?與孕婦及家?屬的溝通，?護士站由封?閉式改造成?開放式，與?住院孕婦和?家屬實現(xiàn)“?零”距離接?觸，隨時為?她們提供便?捷、貼心的?服務(wù)。為減?輕孕產(chǎn)婦待?產(chǎn)時的陣痛?，我們?yōu)樗?們播放輕松?愉快的音樂?，通過分散?其注意力來?減輕疼痛，?并向她們講?述產(chǎn)程經(jīng)過?，讓孕婦隨?時了解自己?產(chǎn)程的進展?情況，__?_她們?nèi)绾?與醫(yī)務(wù)人員?配合，增強?其信心。產(chǎn)?婦分娩后，?我們會手把?手教她們正?確的哺乳姿?勢，如何為?新生兒洗澡?及產(chǎn)后注意?事項等。出?院時，我們?會到大門口?為產(chǎn)婦和新?生兒送行。?二是將創(chuàng)?建活動與提?高醫(yī)療水平?相結(jié)合。為?患者提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是醫(yī)?務(wù)工作者應(yīng)?盡的責(zé)任，?而良好的醫(yī)?療技術(shù)是為?患者服務(wù)的?基礎(chǔ)。為此?，我們極為?重視人才培?養(yǎng)及科研新?項目引進，?多次選派年?輕醫(yī)護人員?到全市各大?醫(yī)院學(xué)習(xí)、?進修，并經(jīng)?常開展技能?、規(guī)范操作?、文明服務(wù)?等內(nèi)容的崗?位練兵、技?術(shù)培訓(xùn)活動?。先后舉辦?了病歷書寫?比賽、業(yè)務(wù)?操作競賽和?護理技術(shù)操?作表演競賽?等活動。廣?大團員青年?堅持學(xué)習(xí)和?練兵制度，?積極參加醫(yī)?院___的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?知識講座、?病歷討論，?在保健院舉?辦的幾次護?理技術(shù)操作?表演競賽活?動中，我們?科室均名列?前茅。目前?，婦幼保健?院不僅能開?展各種婦科?腫瘤切除、?輸卵管吻合?手術(shù)，還開?展了子宮脫?垂、___?前后壁整形?、宮腔鏡及?腹腔鏡等手?術(shù)，從未出?現(xiàn)一例孕產(chǎn)?婦死亡事故?，為提高全?區(qū)高危孕產(chǎn)?婦住院分娩?、降低新生?兒死亡率、?確保母子平?安、解除婦?女疾病做出?了應(yīng)有的貢?獻。三是?將創(chuàng)建活動?與強化職業(yè)?道德相結(jié)合?。以創(chuàng)建“?青年文明號?”帶動團員?青年職業(yè)道?德建設(shè)，倡?導(dǎo)愛崗敬業(yè)?，文明從業(yè)?的良好風(fēng)尚?，通過開展?多種形式的?教育活動，?在強化服務(wù)?意識，增強?服務(wù)觀念，?端正服務(wù)思?想，提高服?務(wù)質(zhì)量，改?善服務(wù)態(tài)度?上取得了良?好效果。有?一次，一位?外地來京務(wù)?工的患者因?宮外孕急診?入院，但沒?錢交納住院?押金，在這?危急關(guān)頭科?主任及廣大?醫(yī)務(wù)人員發(fā)?揚了救死扶?傷的人道主?義精神，及?時地給予了?手術(shù)治療，?挽救了這位?患者的生命?。還有一次?，一位從山?區(qū)遠道而來?的農(nóng)村婦女?在婦產(chǎn)科住?院治療。一?天，這位患?者悄悄將一?個厚厚的紅?包塞到科室?一位醫(yī)護人?員的手里，?請她分送給?有關(guān)醫(yī)護人?員，以表謝?意。該工作?人員當(dāng)即謝?絕道：“治?療護理病人?是我們應(yīng)盡?的職責(zé)，看?到你們高高?興興地出院?，就是我們?最大的安慰?。你的心意?我代表婦產(chǎn)?科收下，但?紅包是絕對?不能收的”?。在婦產(chǎn)科?，像這樣不?為名利，急?病人所急，?為患者排憂?解難的事例?不勝枚舉。?通過創(chuàng)建?活動的深入?開展，廣大?團員青年職?業(yè)道德素質(zhì)?明顯提高，?服務(wù)意識明?顯增強，形?成了愛崗敬?業(yè)，鉆研業(yè)?務(wù)，團結(jié)向?上，積極進?取的良好氛?圍，在我科?廣大醫(yī)務(wù)人?員中出現(xiàn)了?“三多三少?”的現(xiàn)象，?即：微笑相?迎多了，冷?面相待少了?；熱情服務(wù)?多了，推諉?敷衍少了；?稱道贊譽多?了，不滿意?見少了。精?湛的醫(yī)療技?術(shù)及優(yōu)良的?服務(wù)質(zhì)量，?贏得了廣大?群眾的一致?好評，取得?社會效益和?經(jīng)濟效益的?雙豐收。?今天，我們?雖然獲得了?市級“青年?文明號”的?光榮稱號，?但是我們向?更高目標邁?進的腳步從?未停止，今?后我們將更?加努力工作?，不斷深化?“溫馨服務(wù)?”的內(nèi)涵，?提升創(chuàng)建活?動的水平，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和良好的?聲譽回報廣?大患者的信?任和鼓勵，?為衛(wèi)生事業(yè)?的發(fā)展奉獻?青春智慧。?謝謝大家?。務(wù)多了?，推諉敷衍?少了；稱道?贊譽多了，?不滿意見少?了。精湛的?醫(yī)療技術(shù)及?優(yōu)良的服務(wù)?質(zhì)量，贏得?了廣大群眾?的一致好評?，取得社會?效益和經(jīng)濟?效益的雙豐?收。今天?，我們雖然?獲得了