2020年軟件運營服務（SaaS）企業(yè)組織結構及部門職責

軟件運營服務（SaaS）企業(yè)組織結構及部門職責2020年3月

目 錄一、組織結構 3二、主要部門職責 41、 研發(fā)中心 42、 財務部 43、 大客戶部 44、 策略創(chuàng)意部 45、 資源支持部 56、 終端營銷事業(yè)部 57、 活動營銷事業(yè)部 68、 總經理辦公室 69、 人力資源部 710、 信息中心 711、 財務部 812、 投資發(fā)展部 8

軟件運營服務（SaaS）企業(yè)組織結構及部門職責一、組織結構

二、主要部門職責研發(fā)中心負責制訂和實施公司服務發(fā)展戰(zhàn)略及運營管理戰(zhàn)略；負責新服務、新技術的開發(fā)和推廣應用工作；負責公司服務、行業(yè)動態(tài)、國內外技術情報的收集、處理工作。財務部（1）建立項目質量管理體系和相關制度并根據項目質量管理體系和制度的運作情況，不斷進行更新和完善；（2）依據項目質量管理體系和相關制度，利用各種管理和監(jiān)控手段對項目質量進行管理；（3）根據各渠道取得的數(shù)據，進行項目執(zhí)行質量的綜合分析，提供季度、年度的項目執(zhí)行質量分析報告，找出項目執(zhí)行質量存在問題的主要原因和合理化建議，由公司根據項目執(zhí)行質量情況，對公司的經營發(fā)展策略進行修改和完善。大客戶部負責調節(jié)企業(yè)各部門與客戶的合作，避免訂單與客戶資源重合與浪費；配合新項目的跟標與客戶關系攻關；建立并實時更新完整的CRM體系；客戶需求的了解與引導；建立客戶高層客情關系；配合銷售對客戶關系的維護；處理突發(fā)事件與項目中的危機公關；監(jiān)督項目的執(zhí)行進度與財務回款情況；項目預計毛利備案，項目結束后進行核對；對所有項目進行跟蹤；建立客戶管理體制，配合終端銷售團隊的發(fā)展。策略創(chuàng)意部（1）為公司業(yè)務部門提供策略及創(chuàng)意策劃支持，其中包括：根據客戶需求，協(xié)助業(yè)務部門進行提案的相關數(shù)據調研；同業(yè)務部門進行頭腦風暴會議，確定策略及創(chuàng)意方向；根據業(yè)務部門提交的工作單及工作簡報，撰寫策略方案，進行創(chuàng)意表現(xiàn)；配合業(yè)務部門進行方案整合，向客戶提案并將提案后的資料存檔；配合業(yè)務部門及質量控制部門進行提案總結回顧，協(xié)助業(yè)務部門撰寫提案總結報告并將資料歸檔；（2）配合研發(fā)中心，研發(fā)及更新策略創(chuàng)意工具；（3）對客戶及所在行業(yè)進行長期監(jiān)測與調研；（4）根據公司業(yè)務需求，定期參加營銷行業(yè)內的獎項評選。資源支持部（1）根據客戶及公司業(yè)務部門的需求，為業(yè)務部門提供高性價比的供應商，并在項目執(zhí)行過程中控制供應商提供服務的成本與服務的質量，其中包括：根據業(yè)務部門的需求申請，尋求供應商并報價；與業(yè)務部門配合，確定高性價比的供應商為公司服務；配合業(yè)務部門完成資源支持的采購并驗收合格；對供應商提供的服務進行全程監(jiān)控，并根據提供服務的實際情況進行評分；將評分記錄歸檔，將評分記錄為合格的供應商計入公司的資源支持系統(tǒng)；（2）制定符合公司發(fā)展目標的資源管理戰(zhàn)略，研究行業(yè)的發(fā)展趨勢；（3）建立完善的供應商管理體系，對供應商進行有效的管理，不斷優(yōu)化供應商資源。終端營銷事業(yè)部負責終端營銷方面的業(yè)務，如店面管理、終端促銷服務、終端銷售團隊管理等業(yè)務類型的方案撰寫、計劃制定及執(zhí)行實施；部門下設客戶服務部及執(zhí)行部兩個部門，分別負責項目客戶服務及運營兩塊工作。具體職能如下：（1）業(yè)務的接洽和建議；（2）業(yè)務的方案撰寫及報價；（3）報價及合同的擬定及簽署；（4）執(zhí)行手冊的制定和培訓；（5）兼職人員的招募及培訓考核；（6）項目費用的預算及控制管理；（7）活動場地的洽談及入場辦理；（8）具體活動的實施操作；（9）活動信息的收集及撰寫；（10）結案報告的撰寫及客戶款項的回收。活動營銷事業(yè)部負責公司在活動營銷領域的市場拓展，把握該領域最新的事件、動向、傳播方式，并制定相應的策略，打造服務性產品以滿足市場需求。部門下設客戶服務部及執(zhí)行部兩個部門，分別負責項目客戶服務及運營兩塊工作。主要職能如下：（1）制定活動營銷領域銷售策略，分析并挖掘客戶，推進銷售業(yè)務并根據需求確定方式方法；（2）管理業(yè)務進行中的所有相關文檔，分類并分析，為項目發(fā)展方向積累依據；（3）制定活動營銷業(yè)務的操作流程，并將其系統(tǒng)化、模塊化，保證業(yè)務進展高效、流暢；（4）監(jiān)督并衡量項目執(zhí)行結果，樹立公司品牌形象；（5）監(jiān)督并衡量活動營銷業(yè)務整體業(yè)績，規(guī)劃控制運營成本，保證應收款項準時到位并保證利潤最大化；（6）篩選并組建最專業(yè)的人才團隊，與其它職能部門一起開拓多類型業(yè)務領域，擴大提升品牌影響，完善整合營銷的整體服務，為公司品牌的塑造、深入及穩(wěn)定提供業(yè)務支持?？偨浝磙k公室下屬綜合事務部、法務部、行政管理部、品牌與公共關系部四個部門，其主要職能分工如下：（1）綜合事務部主要負責各類文件、制度的發(fā)布和歸檔；股份公司及下屬各子公司的工商注冊、變更、年審及經紀機構資質備案等工作；（2）法務部主要負責審查股份公司內部業(yè)務、非業(yè)務合同、重要法律文書和規(guī)范性文件，參與重要合同的談判和起草，并對合同執(zhí)行中遇到的合同條款爭議提供法律意見和指引等工作；（3）行政管理部主要負責年度行政預算的制定、修改和執(zhí)行，各類行政制度及管理流程的制定、修改、執(zhí)行和維護等工作；（4）品牌與公共關系部主要承擔公司市場營銷和品牌推廣活動。人力資源部負責公司各項人力資源管理制度的制定和實施；公司各崗位人員的招聘組織和招聘渠道的建立；公司培訓體系的建立，各項培訓的組織和講師隊伍的培養(yǎng)和管理；各崗位考核及薪酬標準的制定實施和修訂；員工人事資料和各項人事信息的管理；企業(yè)文化的宣傳和公司內部網的管理。信息中心負責制定與公司業(yè)務目標相配套的信息化發(fā)展規(guī)劃并實施；建立共享的公司信息化基礎平臺并維護其高可靠性和高穩(wěn)定性；建立逐步完善的公司信息化管理制度并執(zhí)行監(jiān)控，確保數(shù)據安全；利用信息化手段降低公司運營成本、提高效率并拓展新的業(yè)務模式；利用共享的信息化平臺促進產業(yè)公司的流程規(guī)范和資源共享；建立一個公司內部高效共享的服務團隊，成為業(yè)務的增值部分；提供及時高效的終端用戶服務。財務部（1）負責公司會計核算、財務管理中的合規(guī)合法性稽核，報告和糾正制度執(zhí)行中的偏差和問題，完成財務內部風險控制工作；（2）負責公司資金管理制度、流程和培訓的管理，完成公司資金的統(tǒng)籌、調度和監(jiān)控工作；（3）負責公司會計核算制度、流程和培訓的管理，完成公司財務報表匯總、合并和對外財務信息披露工作；（4）負責公司財務運營制度制定、流程和培訓的管理，完成公司全面預算管理、經營績效信息披露和財務分析工作；（5）負