酒店年終個人工作總結(jié)2023年

第11頁共11頁酒店年終個?人工作總結(jié)?2023年?時間在光?影變換中悄?然流逝，新?的一個開始?又將來臨，?我此時此刻?的心情也是?非常的激動?。但面對_?_整年的工?作，我也有?了一個自己?的總結(jié)，希?望我可以為?__畫上一?個完滿的句?號，為自己?新的__年?貢獻(xiàn)自己的?熱情和希望?。以下是我?對自己一年?圓滿工作的?總結(jié)：一?、__的改?變和收獲?在這一年，?我有了非常?大的成長，?無論是從我?的個人生活?、工作還是?追求上，我?都感受到了?自己的變化?。比如自己?的性格逐漸?變得溫和，?自己和同事?溝通時也不?再強勢，在?配合領(lǐng)導(dǎo)上?也表現(xiàn)出了?自己的改變?。總之這些?小方面也已?經(jīng)足以證明?自己的成長?，從另一個?角度上來說?，正是因為?自己工作態(tài)?度上的改變?，才為我?guī)?來了更多的?收獲。在這?一年里我更?認(rèn)真的對待?每次任務(wù)，?不毛躁也不?推脫責(zé)任，?是自己的錯?就是自己的?錯，不是自?己的一并不?會承認(rèn)。?我認(rèn)為每個?人只有擔(dān)負(fù)?起自己的職?責(zé)來，我們?公司才會更?加的團結(jié)，?部門的每位?同事也會更?加重視到自?己缺點和優(yōu)?點。這對我?們公司的成?長是一件有?利而無害的?事情?？?之，這一年?我有了很大?的改變，想?必領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)?該也可以看?到我的成長?。此間的收?獲就是我可?以做好自己?的每一件小?事，不犯錯?，不惹麻煩?，給自己的?工作帶來價?值。二、?工作上要更?加注意的問?題首先就?是我應(yīng)該要?更加注重合?作意識，因?為我個人從?小到大都是?比較獨立的?，做事也比?較獨來獨往?，往往注重?孤行提高效?率。但我漸?漸大發(fā)現(xiàn)，?有些事情是?一個人做不?來的，比如?說我們平時?采購遇到的?一些搬運問?題，這都是?我們需要一?個團體共同?協(xié)商才能解?決的問題。?這個“合作?”問題，讓?我越來越認(rèn)?識到自己在?一些方面上?做的確實不?是很好，比?如有時候因?為一些小事?和同事無法?達(dá)成統(tǒng)一，?會出現(xiàn)一些?小漏洞。懂?得合作，我?們才有一個?更好的晉升?空間，我們?部門之內(nèi)的?關(guān)系也才會?更加和諧。?三、往后?計劃__?年就快抵達(dá)?到我們的眼?前了，其實?也有一些小?的焦慮，我?怕自己在新?的一年中，?無法做到今?年這么好。?我是一個很?害怕后退的?人，但我既?然害怕后退?，我就一定?會鞭策自己?更加往前，?不再做一個?不敢看前方?的人。我要?一步步穩(wěn)穩(wěn)?向前，以今?年為一個基?礎(chǔ)，準(zhǔn)備明?年更好的工?作，創(chuàng)造屬?于我的財富?和價值。?酒店年終個?人工作總結(jié)?（二）作?為剛剛踏入?社會的我，?甚至自己要?學(xué)的東西很?多很多，而?對即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心里的?促使下，我?滿懷著信心?和期待迎接?它，在工作?中，雖然我?只是充當(dāng)一?名普通而重?要的人事，?在這段時間?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)要能?自如的做好?一切工作，?無論工作室?繁重、繁忙?還是清閑，?要用積極的?態(tài)度去完成?我們每一份?工作，而不?是因為工作?量比例的大?小而去抱怨?，因為抱怨?是沒有用的?，我們重要?做的是不要?把事情的太?糟糕，而是?要保持好的?心態(tài)面對每?一天，因為?快樂的心態(tài)?使我們不覺?得工作的疲?勞與乏味。?一、__?公司經(jīng)營概?況今年我?部門僅僅圍?繞“規(guī)范管?理”，塑造?形象、強力?營銷、增創(chuàng)?收益“的工?作指導(dǎo)方針?以市場為指?導(dǎo)，樹立”?三種意識“?即全員營銷?意識、全方?位成本意思?、全過程質(zhì)?量意識：實?行”三化“?即程序化、?規(guī)范化、數(shù)?字化管理，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績，以下?是這一年工?作的總結(jié)。?二、__?工作總結(jié)?1、全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店通?過制定安全?第一、質(zhì)量?為主等項安?全預(yù)案。做?到了日常的?防火，放到?等六防。全?年幾乎未發(fā)?生意見意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會，通報情?況提出要求?、保安部安?排干部員工?家崗加班時?，勤于巡邏?、嚴(yán)密防控?。在相關(guān)部?門的配合下?，群防群控?，確保了各?項活動萬無?一失和酒店?忙而不亂的?安全穩(wěn)定。?2、工時?酒店的主導(dǎo)?。為全面了?解掌握我酒?店的市場狀?態(tài)，___?多系營銷會?議，結(jié)合目?前客戶來酒?店消費情況?，進(jìn)行調(diào)查?，分析客戶?的消費檔次?，建立ab?c客戶，做?到全程跟蹤?服務(wù)注意服?務(wù)形象和儀?表，熱情周?到，限度的?滿足客戶的?要求，我們?在管理費上?嚴(yán)格控制。?行政人員多?是身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)招?待費上，本?著花小錢、?辦大事、辦?好事、辦實?事的原則，?采取一切措?施避免不必?要的開支。?3、飯店?的人和一個?角落都是彬?彬有禮的服?務(wù)人員，規(guī)?范的操作、?職業(yè)的微笑?、謙恭的神?態(tài)，讓客人?無時無刻不?受著利益文?化的熏陶。?處于社會的?個人永遠(yuǎn)都?在受著周邊?的影響，無?謂人以群分?，；禮儀文?化不僅使飯?店人素質(zhì)提?高，也在有?意影響著客?人，提升著?整個社會的?素質(zhì)與涵養(yǎng)?。4、應(yīng)?該改變傳統(tǒng)?的對待員工?的態(tài)度，人?事管理中的?主體，這是?所有的管理?者都小、應(yīng)?該把握住的?。管理中的?上下級關(guān)系?只是一種勞?動的分工，?不是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)治?的關(guān)系；相?反，現(xiàn)代管?理理念告訴?我們；管理?是一種特殊?的復(fù)蘇，管?理者只有做?好對下級的?服務(wù)，幫助?下級在工作?中作出有意?的成績，管?理者自己才?擁有管理的?業(yè)績。三?、歸納酒?店有一種能?夠凝結(jié)人心?的精神性的?酒店文化，?一個民族有?它自己的民?族的文化，?一個酒店同?樣也需要有?它自己的酒?店文化。酒?店文化的建?設(shè)不是可有?可無的，而?是酒店生存?發(fā)展必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時，?又需要酒店?中所有人能?夠群策群力?，團結(jié)一致?，共度難關(guān)?。__即?將成為過去?，而過去的?成功與失敗?都已經(jīng)成為?過去式，我?們都不應(yīng)該?以他們來炫?耀或為此而?悲傷，而應(yīng)?該調(diào)整好自?己的心態(tài)去?迎接未來的?挑戰(zhàn)，面對?即將來臨的?難題。人生?中有許多要?學(xué)的知識，?我們現(xiàn)在學(xué)?到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么就?更應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階段?的實習(xí)，有?目標(biāo)的出發(fā)?，努力的付?出就會有收?獲，撒下了?種子，我們?還要有勤勞?的栽培與耕?耘，那樣我?們才會有大?豐收。以?上是為我此?次工作的一?些感受和想?法，作為一?種感受，他?可能有很多?的主管的痕?跡，不過只?有員工才能?真正體會到?這種感受，?因此，希望?管理者在做?出決策前，?除了站在酒?店的利益考?慮的同時能?多為員工考?慮，只有這?樣的決策才?能得到更多?員工的支持?。最后，感?謝酒店提供?這樣的工作?機會，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?，在此祝愿?酒店能夠越?辦越好，一?年比一年賺?的多。__?雖然有很多?強勢酒店，?但是除了我?們沒有人能?夠超越他們?。酒店年?終個人工作?總結(jié)（三）?伴隨著新?年鐘聲的敲?響，我們告?別了競爭激?烈、碩果累?累的__年?，滿懷熱情?地迎來了光?明燦爛、充?滿希望的_?_年。在年?終之際，對?客房部一年?所作的工作?總結(jié)匯報如?下：一、?__年度客?房完成的營?業(yè)總額是萬?，月均完成?萬，客房的?出租率為，?各項指標(biāo)較?往年有所上?升，但離酒?店下達(dá)的營?業(yè)指標(biāo)還有?一定的距離?二、本年?度的具體工?作1、前?臺是酒店對?外的窗口，?為加強對前?臺的規(guī)范化?管理，本年?度重點對前?臺工作人員?進(jìn)行了多次?專業(yè)培訓(xùn)，?包括服務(wù)意?識、客房介?紹與銷售、?電話接聽技?巧等各項具?體工作；堅?持每天對o?k房進(jìn)行檢?查；對客史?情況進(jìn)行了?，建立了完?整的客史檔?案。2、?為了給客人?創(chuàng)造一個衛(wèi)?生舒適的環(huán)?境，樓層嚴(yán)?格按照酒店?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，?每走一客進(jìn)?行布草更換?，杯具、衛(wèi)?生間堅持消?毒；在設(shè)備?設(shè)施的維護(hù)?與保養(yǎng)方面?，對客房墻?面進(jìn)行了全?面清洗，保?持地面的光?亮；采取節(jié)?約成本的措?施，如把報?損布草縫補?好進(jìn)行利用?等。3、?酒店于__?月底對咖啡?廳進(jìn)行改造?，開發(fā)安化?擂茶特色經(jīng)?營項目，經(jīng)?過前期人員?培訓(xùn)、物品?采購、宣傳?推廣等系列?準(zhǔn)備工作，?于__月_?_號正式對?外營業(yè)，從?兩個月的市?場推廣情況?來看，客人?逐漸接受安?化擂茶，營?業(yè)額穩(wěn)步上?升。__?_、__月?份酒店把p?a部劃分由?客房部管理?，對pa人?員進(jìn)行了調(diào)?整、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，明確了?崗位職責(zé)，?提高了工作?積極性、責(zé)?任心，酒店?的衛(wèi)生情況?煥發(fā)出新的?面貌，較以?前有了較明?顯的進(jìn)步。?本年度在?酒店領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，部門?所有人員共?同努力，把?“做好每天?每一件事、?接待好每天?每一位客人?”的服務(wù)理?念深入各項?工作，默契?合作，追求?___，取?得了喜人的?成績，如員?工拾金不昧?的精神多次?受到客人表?楊、熱情周?到的服務(wù)態(tài)?度得到了客?人一致好評?等。但工作?中還存在一?些不足，如?服務(wù)意識、?工作中處理?問題的靈活?性等方面還?有待加強，?還需要在以?后的工作中?不斷改進(jìn)，?自我完善。?酒店年終?個人工作總?結(jié)（四）?前臺是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點。對于每?一位來訪_?_的客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?來訪客人的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽每?一個電話，?并且熟記每?個部門的分?機號，嚴(yán)格?接照酒店的?要求為每一?位來訪客人?打電話核對?樓上的聯(lián)系?人，并認(rèn)真?的為每一位?來訪客人辦?理臨時訪客?證。來訪的?客人參觀或?者地方__?_時我將時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識。?最近酒店_?__英語培?訓(xùn)，我堅持?每一節(jié)課都?去參加，在?那里認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)酒?店的快速發(fā)?展。二、?努力打造良?好的前臺環(huán)?境要保持?好酒店的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來訪?客人有種賞?心悅目的感?覺。三、?以大局為重?，不計較個?人得失不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?酒店有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為__的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店效命。?平時積極參?加酒店__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解酒店?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺工作?也快一年了?，工作范圍?較??；工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時集中力不?夠，會犯迷?糊；有時候?解決問題還?有所欠缺，?我希望以后?能夠更認(rèn)真?上班工作，?勤力做事。?為酒店做的?多些。在?__年里我?要不斷提高?自身形象，?做好__年?工作計劃，?提高工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。1、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧；巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。2?、加強禮儀?知識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像__的課?，講的知識?都是很實用?的，上了課?后會讓人更?自信，令一?個人有氣質(zhì)?。3、加?強與酒店各?部門的溝通?。了解酒店?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當(dāng)機?會為酒店作?宣傳。雖?然前臺的工?作比較輕松?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?在以后的日?子里我將加?強學(xué)習(xí)，努?力工作！?酒店年終個?人工作總結(jié)?（五）光?陰似箭，_?_年即將過?去，我將回?應(yīng)開新的一?年。我是一?名___軍?人，有著軍?人雷厲風(fēng)行?的作風(fēng)，有?著不怕吃苦?不怕贓不怕?累的思想，?有著在艱難?面前從不低?頭的決心，?從參加工作?那一天起，?我就下定決?要好好工作?，認(rèn)真的學(xué)?習(xí)技術(shù)。參?加工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。一年?時間轉(zhuǎn)眼就?快過去了，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支持?和幫助下，?我堅持學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識、?總結(jié)工作經(jīng)?驗，培養(yǎng)自?身修養(yǎng)，努?力提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項規(guī)?章制度，認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)。一年?來，本人在?思想上嚴(yán)格?要求自己，?在工作上勤?勤懇懇、任?勞任怨，在?作風(fēng)上艱苦?樸素、務(wù)真?求實，較好?地完成領(lǐng)導(dǎo)?和各級部門?安排的各項?任務(wù)，為賓?館盡心盡力?，努力工作??，F(xiàn)將今年?以來的主要?情況匯報如?下：一、?政治思想學(xué)?習(xí)在賓館?總支帶領(lǐng)下?學(xué)___的?基本知識和?有關(guān)政治思?想文件、書?籍，積極參?加賓館總支?___的各?種政治學(xué)習(xí)?及教育活動?；同時，認(rèn)?真學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高自?己的理論水?平和綜合素?質(zhì)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實?際；除了專?業(yè)知識的學(xué)?習(xí)外，還注?意各方面知?識的擴展，?廣泛的涉獵?其他部門、?學(xué)科的知識?，從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠實守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。思?想上，自覺?遵守賓館的?規(guī)章制度，?堅持參加賓?館的每次的?活動。要求?積極上進(jìn)，?愛護(hù)賓館的?一磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，雖然?有成功的淚?水，也有失?敗的辛酸，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認(rèn)識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性。（范本?）二、工?作情況在?工作上，圍?繞賓館后勤?的中心工作?，對照相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較好?的完成各項?工作任務(wù)。?在作風(fēng)上，?能遵章守紀(jì)?、團結(jié)同事?、務(wù)真求實?、樂觀上進(jìn)?，始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度和?一絲不茍的?工作作風(fēng)，?勤勤懇懇，?任勞任怨。?在生活中發(fā)?揚艱苦樸素?、勤儉耐勞?、樂于助人?的優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做到?老老實實做?人，勤勤懇?懇做事，勤?勞簡樸的生?活，時刻牢?記黨員的責(zé)?任和義務(wù)，?嚴(yán)格要求自?己，在任何?時候都要起?到模范帶頭?作用。本年?度主要完成?了如下工作?：1、服?從部門經(jīng)理?的安排和管?理，配合經(jīng)?理搞好部門?工作，能較?好的完成部?門日常辦公?工作，努力?做好后勤水?電消耗等統(tǒng)?計，做好上?傳下達(dá)，部?門的質(zhì)檢、?工會工作任?務(wù)都積極完?成。今年_?_月份，中?央空調(diào)系統(tǒng)?進(jìn)行清洗；?會堂的空調(diào)?主機修理；?在__月份?，冷缺塔的?___等工?作；我都能?主動的在工?作現(xiàn)場第一?線，積極配?合，順利的?完成主要任?務(wù)。2、?在部門經(jīng)理?的支持下，?積極主動的?了解協(xié)調(diào)各?班組工作。?在各班組工?作上有困難?的時候，和?同志們共同?想辦法，解?決問題，直?到工作完成?。（1）?、在樓房中?維修時，有?幾次衛(wèi)生間?的“面盆”?脫落，維修?人員既沒有?這方面的經(jīng)?驗，又怕把?“面盆”打?破，在我得?知這種沒有?十拿九穩(wěn)的?情況下，我?就給他們鼓?氣，一起大?膽嘗試，小?心翼翼的把?“面盆”給?固定好了，?到現(xiàn)在還沒?出現(xiàn)再次脫?落的現(xiàn)象。?后來的幾次?“面盆”維?修，同志們?都可以勝任?了。（2?）、夏季除?草任務(wù)重，?除草機經(jīng)常?的出現(xiàn)故障?，多次的找?到我來解決?問題。我根?據(jù)往年在修?理除草機的?地方多看多?學(xué)，就憑著?一點小小的?經(jīng)驗，自己?大膽小心的?動手嘗試，?拆洗機器，?排查故障，?就這樣慢慢?的可以解決?一些小故障?，也慢慢的?摸索了一點?經(jīng)驗。（?3）、總機?室的工作人?員對電腦的?操作還是有?點欠缺，時?常還有打印?不了話單、?電話轉(zhuǎn)不出?去等情況，?有幾次中午?下班后，客?人在總臺等?話單結(jié)帳，?可工作人員?就是打印不?了及時向我?報告，我放?下手中碗筷?快速小跑到?總機室，然?后把問題給