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第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?精選酒店收?銀年終個(gè)人?工作總結(jié)?對(duì)于這份工?作,我能認(rèn)?認(rèn)真真,踏?踏實(shí)實(shí)的做?好本職工作?。雖然我只?充當(dāng)一個(gè)普?通的角色,?這個(gè)角色不?單單是收錢?這么簡(jiǎn)單,?其中還有很?多復(fù)雜的程?序。在工作?期間我吸取?了不少的經(jīng)?驗(yàn),曾添了?不少見識(shí)。?但是作為?收銀員必需?要具備一顆?積極、熱情?、主動(dòng)、周?到的心態(tài)去?服務(wù)每一位?顧客。在工?作中偶爾會(huì)?遇到很多不?愉快的事,?但是我都必?須克服,不?能帶有負(fù)面?的情緒,因?為這樣不僅?會(huì)影響自己?的心情也會(huì)?影響到對(duì)顧?客的態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同的?客人,不同?的客人有不?同的脾氣,?針對(duì)不同的?顧客我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù),因?yàn)?這一行業(yè)不?變的宗旨是?:“顧客至?上”。面對(duì)?顧客,臉上?始終要面帶?微笑,提供?禮貌的服務(wù)?,要讓顧客?體會(huì)到親切?感,即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?,如果我們?仍然以笑臉?相迎,那么?再無(wú)理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣,?所謂“相逢?一笑,百事?消”,這樣?一來(lái)顧客開?心自己也舒?心。雖然?這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一個(gè)?收銀員,在?別人看來(lái)是?那么微不足?道,可是從?中卻___?人很多道理?,提高我們?自身的素質(zhì)?。不斷地學(xué)?習(xí),不斷地?提高自己的?道德修養(yǎng),?不斷提高自?己的服務(wù)技?巧?!爸挥?學(xué)習(xí)才能不?斷磨礪一個(gè)?人的品行,?提高道德修?養(yǎng),提高服?務(wù)技巧。哪?怕是普通的?一個(gè)收銀員?,只要不斷?的向前走,?才能走我們?自己想要的?一片天!?以下是我個(gè)?人在這段工?作時(shí)間中所?感悟到的一?些必須懂以?及必須自我?要求的觀念?:1.急?客人之所急?,想客人之?所想。(?每天都會(huì)接?觸到不同類?型的客戶,?針對(duì)不同類?型的客戶們?提供不同類?型的服務(wù)。?其服務(wù)本宗?旨不變:客?戶是___?!___?對(duì)顧客笑臉?(以最有?親切感的一?面讓顧客體?會(huì)到賓至如?歸的感覺。?即使在結(jié)賬?服務(wù)工作遇?到不愉快的?事情,仍能?以笑臉相迎?,相信再無(wú)?理的顧客也?沒道理發(fā)脾?氣。3.?不要對(duì)客人?做出沒有把?握的承諾。?(當(dāng)客人?的需求需由?其他部門或?個(gè)人的協(xié)助?下完成時(shí),?就應(yīng)該咨詢?清楚后再作?決定,因?yàn)?客人想得到?的是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。但?無(wú)論如何這?并不是意味?著可以不想?盡一切辦法?為客人解決?問題,關(guān)鍵?是讓客人明?白他得問題?不是你可以?馬上解決的?,而你確實(shí)?在盡力幫助?他。許多?客人在前臺(tái)?要求多開_?__,我們?就委絕婉拒?,并建議客?人可以在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小?費(fèi),計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目,這?樣既能為酒?店增益,又?能滿足客人?的需求,但?絕不可為附?和客人而違?背原則。?4.考慮如?何彌補(bǔ)同事?及部門工作?的失誤,保?證客人及時(shí)?結(jié)賬令客人?滿意。(?前臺(tái)收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個(gè)部門?,所以通常?會(huì)在結(jié)賬時(shí)?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù),而這?些問題并非?由收銀人員?引起,這時(shí)?,最忌推諉?或者指責(zé)造?成困難的部?門或者個(gè)人?,“事不關(guān)?己,高高掛?起”的作風(fēng)?最不可取。?不能彌補(bǔ)過?失,反而讓?客人懷疑酒?店的管理,?從而加深客?戶的不信任?程度,所以?應(yīng)沉著冷靜?發(fā)揮中介功?能,由收銀?向其他個(gè)人?或者部門講?明情況,請(qǐng)?求幫助,問?題解決之后?,應(yīng)再次征?求客人意見?,這時(shí)客人?往往被你的?熱情幫助感?化,從而改?變最初的不?良印象,甚?至?xí)⒂H?密和互相信?任的客戶和?我們之間的?關(guān)系。5?.不斷學(xué)習(xí)?,不斷提高?自己的道德?修養(yǎng),不斷?提高自己的?服務(wù)技巧。?(不斷的?自我學(xué)習(xí),?不斷磨礪自?己的個(gè)人品?行,提高道?德修養(yǎng),提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐,不斷的?向前走,才?能走我們的?一片可以展

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