2023年10月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案

2023年10月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.【題干】側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是（）。【選項(xiàng)】A.雷克斯?哈羅B.弗蘭克?杰夫金斯C.詹姆斯?格魯尼格D.蔡爾滋【答案】B【解析】公共關(guān)系的定義分為：傳播論一一英國(guó)弗蘭克?杰夫金斯、管理論一一美國(guó)雷克斯?哈羅博上、傳播管理論一一美國(guó)詹姆斯格魯尼格專(zhuān)家、征詢論一一國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)1978年發(fā)表《墨西哥宣言》、社會(huì)關(guān)系論一一美國(guó)普林斯頓大學(xué)蔡爾滋專(zhuān)家。2.【題干】公關(guān)的行為主體是（）?！具x項(xiàng)】A.相關(guān)公眾B.組織機(jī)構(gòu)C.傳播溝通媒介D.個(gè)人C.格魯尼格D.斯蒂文?芬克【答案】B【解析】邁克爾?里杰斯特在《危機(jī)管理》中提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才干進(jìn)行有效的危機(jī)管理”。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。.【題干】以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，可將公關(guān)公司劃分為（）?！具x項(xiàng)】A.專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.合作型公司C.獨(dú)立型公司D.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)公司E.綜合服務(wù)征詢公司【答案】ADE【解析】以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，可將公關(guān)公司劃分為：專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司一一為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)報(bào)務(wù)的公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司一一為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公司、綜合服務(wù)征詢公司。.【題干】下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（）?！具x項(xiàng)】A.管理人員B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員D.銷(xiāo)售人員E.社區(qū)居民【答案】ABCD【解析】?jī)?nèi)部公眾，即組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷(xiāo)售人員、輔助人員以及股東公眾等。.【題干】下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有（）。【選項(xiàng)】A.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)的旅客B.足球場(chǎng)鬧事的球迷C.社區(qū)居民D.“廣交會(huì)”的來(lái)賓E.老主顧【答案】AB【解析】臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾，是根據(jù)穩(wěn)定限度劃分的。臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素，偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。社區(qū)居民、老主顧是穩(wěn)定公眾：“廣交會(huì)”來(lái)賓是周期公眾。.【題干】影響知覺(jué)選擇性的客觀因索涉及（）。【選項(xiàng)】A.知覺(jué)對(duì)象自身的特性B.對(duì)象和背景的差別C.對(duì)象的組合D.需要E.知識(shí)【答案】ABC【解析】人們總是從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)地選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。客觀因素：知覺(jué)對(duì)象自身的特性、對(duì)象和背景的差別、對(duì)象的組合。.【題干】傳播的對(duì)象分析重要涉及（）?！具x項(xiàng)】A.傳播對(duì)象的心理B.傳播對(duì)象的勸服C.傳播對(duì)象的選擇D.傳播對(duì)象的分類(lèi)E.傳播對(duì)象的知識(shí)背景【答案】AB【解析】傳播的對(duì)象分析重要涉及傳播對(duì)象的心理、傳播對(duì)象的勸說(shuō)。26.【題干】社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有（）。【選項(xiàng)】A.社會(huì)參與面廣B.與公眾接觸面大C.社會(huì)影響力強(qiáng)D.形象投資費(fèi)用高E.提高知名度【答案】ABCDE【解析】社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有：社會(huì)參與面廣、與公眾接觸面大、社會(huì)影響力強(qiáng)、形象投資費(fèi)用高、提高知名度等。.【題干】廣告主題的構(gòu)成要素涉及（）?！具x項(xiàng)】A.傳播方式B.廣告目的C.信息個(gè)性D.消費(fèi)心理E.傳播效果【答案】BCD【解析】廣告主題的三個(gè)要素：廣告主題=廣告目的+信息個(gè)性+消費(fèi)心理。.【題干】贊助活動(dòng)涉及（）。【選項(xiàng)】A.贊助體育活動(dòng)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C.贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E.贊助壯舉【解析】贊助活動(dòng)種類(lèi)：贊助體育活動(dòng)、贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)、贊助教育和科研事業(yè)、贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。.【題干】構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素有（）＜,【選項(xiàng)】A.組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模B.利潤(rùn)C(jī).服務(wù)質(zhì)量D.市場(chǎng)占有情況E.產(chǎn)值【答案】ABCDE【解析】構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素：組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、利潤(rùn)、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值等。.【題干】公共關(guān)系危機(jī)的特性涉及（【選項(xiàng)】A.突發(fā)性B.不擬定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.溢出效應(yīng)【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系危機(jī)的特性涉及：突發(fā)性、不擬定性、輿論關(guān)注性、連鎖破壞性。三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）.【題十】簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。【答案】（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（4）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流：（5）公共關(guān)系的目的是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。.【題干】簡(jiǎn)述公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)。【答案】（1）形象意識(shí)；（2）服務(wù)意識(shí)；（3）互惠意識(shí)；（4）溝通意識(shí)；（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；（6）創(chuàng)新意識(shí)。.【題干】簡(jiǎn)述追隨流行的心理因素?！敬鸢浮浚?）從眾與模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御與自我暗示：（4）追隨流行有個(gè)別差異。（2）設(shè)計(jì)主題；（3）分析目的公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。.【題干】簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法?！敬鸢浮浚?）同一外觀法；（2）主題線法；（3）供應(yīng)面的策劃方法；（4）特設(shè)會(huì)議法方法；（5）基于消費(fèi)者的方法。.【題干】簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；（2）組建危機(jī)管理小組：（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)二四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）.【題干】試述傳播媒介選擇的原則?！敬鸢浮?根據(jù)目的受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介;.根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；.根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介；.根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。.【題干】試述組織形象調(diào)查的過(guò)程?！敬鸢浮?組織的自我形象分析：（1）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；（2）員工階層的調(diào)查研究；（3）管理階層的調(diào)查分析；（4）決策階層的研究分析。.組織實(shí)際形象分析：（1）公眾辨認(rèn)與分析；（2）組織形象地位測(cè)量；（3）組織形象要索分析。.組織形象差距分析。五、案例分析題（10分）39.【題干】2023年9月20□,香港某集團(tuán)在招商局大度舉行了新展廳開(kāi)幕典禮。開(kāi)幕式在和諧、祥和的氣氛中進(jìn)行。本次活動(dòng)邀請(qǐng)了北京電視臺(tái)新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國(guó)足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)幕式作了簡(jiǎn)短致詞。集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。為了營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛，集團(tuán)施放禮花慶祝本次開(kāi)幕式的成功舉辦。與會(huì)各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了互相溝通，就現(xiàn)代公司的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了進(jìn)一步探討，最終開(kāi)幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開(kāi)幕式取得圓滿成功？【答案】開(kāi)幕典禮前：.在典禮前一星期左右要對(duì)出席典禮的實(shí)客、新聞?dòng)浾甙l(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)重要人物是否出席要逐個(gè)貫徹：.要寫(xiě)好熱情莊重的發(fā)言稿：.擬定好開(kāi)幕典禮的程序；.安排好工作人員。開(kāi)幕典禮的一般程序：.主持人宣布典禮開(kāi)始，奏國(guó)歌和奏樂(lè)等；.介紹來(lái)賓；.剪彩、題詞等；.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞；.安排其他助興節(jié)目。開(kāi)幕典禮典禮后：安排來(lái)賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后來(lái)賓送別工作。【答案】B【解析】公共關(guān)系的基本要素,：公共關(guān)系的形為主體是組織機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)大眾；公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流；公共關(guān)系的目的是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象.【題干】國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）?！具x項(xiàng)】1955年1985年1986年1987年【答案】A【解析】國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)是公共關(guān)系的專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非賺錢(qián)的群眾社團(tuán)組織，成立于1955年。.【題干】決定公眾性質(zhì)的是公眾的（【選項(xiàng)】A.群體性B.共同點(diǎn)的性質(zhì)C.多樣性D.變化性【答案】B【解析】公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。決定公眾性質(zhì)的是公眾的共同性。5.【題干】公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目的對(duì)象是（）＜.【選項(xiàng)】A.個(gè)人B.群體C.公眾D.組織【答案】C【解析】公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。即公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目的對(duì)象。6.【題干】目的公眾中最具有權(quán)威性的是（）?！具x項(xiàng)】A.社區(qū)公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾【答案】D【解析】政府公眾的重要性：良好的政府公眾關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境；良好的政府公眾關(guān)系可以使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物及信息資源方面的支持；良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。.【題干】認(rèn)為“人的態(tài)度的改變重要取決于說(shuō)服者的條件、信息自身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧”的學(xué)者是（）o【選項(xiàng)】A.伯尼斯.巴納姆C.森特D.霍夫蘭【答案】D【解析】霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變重要取決于說(shuō)服者的條件，信息自身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。.【題干】肯定與否認(rèn)、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的（）.【選項(xiàng)】A.社會(huì)性B.穩(wěn)定性C.兩極性D.協(xié)調(diào)性【答案】C【解析】態(tài)度的兩極性一一指態(tài)度往往有兩種互相對(duì)立的極端態(tài)度。.【題干】作為思維的“窗口”，并為思維提供感覺(jué)信息的心理因素是（）?！具x項(xiàng)】A.性格B.態(tài)度C.需要D.知覺(jué)【答案】D【解析】在知覺(jué)過(guò)程中為了清楚的反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)地選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。.【題干】在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道采用“疏導(dǎo)”與“克制”行為的關(guān)鍵人物，被庫(kù)爾特?盧因稱(chēng)之為（）。【選項(xiàng)】A.策劃人B.創(chuàng)意人C.把關(guān)人D.監(jiān)督人【答案】C【解析】把關(guān)人乂稱(chēng)‘‘守門(mén)人"，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道可以采用“疏導(dǎo)”與“克制”行為的關(guān)鍵人物一一德國(guó)庫(kù)爾持?盧因1947年《群體生活的渠道》。.【題干】公共關(guān)系策劃的生命力在于其（）?！具x項(xiàng)】A.發(fā)明性B.程序性C.時(shí)機(jī)性D.靈活性【答案】A【解析】策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于發(fā)明性的過(guò)程，公關(guān)策劃的生命力在于其發(fā)明性。.【題干】直接頭腦風(fēng)暴法的提出者是（）?！具x項(xiàng)】A.奧斯木B.西蒙C.泰羅D.弗魯姆【答案】A【解析】集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法一一即指參與策劃的專(zhuān)家人數(shù)較多，通過(guò)集體的宏觀智能結(jié)構(gòu)的發(fā)明性邏輯思維提出策劃意見(jiàn)。又叫專(zhuān)家會(huì)議策劃法。分為：直接頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談會(huì)法或智力激勵(lì)法，奧斯本于1939年首創(chuàng)質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法..【題干】廣告策劃的基礎(chǔ)是（）?！具x項(xiàng)】A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介選擇【答案】A【解析】廣告策劃及其內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查一一是廣告策劃的基礎(chǔ)；廣告定位；廣告創(chuàng)意一一決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵;廣告媒介安排一一直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑?wèn)題；廣告效果測(cè)定。14.【題干】整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的明顯特性是（）?！具x項(xiàng)】A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離【答案】B【解析】特性：1、戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性一一是指報(bào)有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)；2、戰(zhàn)略導(dǎo)向性一一是指營(yíng)銷(xiāo)傳播的設(shè)計(jì)要服從公司戰(zhàn)略目的的需要。15.【題干】某公司為慶祝該公司產(chǎn)品獲得國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（）?！具x項(xiàng)】A.開(kāi)業(yè)慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典【答案】D【解析】公司取得重大成就后，可通過(guò)舉辦某種形式的慶?；顒?dòng)，將信息迅速傳播給公眾，從而進(jìn)一步提高公司聲譽(yù)，使公眾進(jìn)一步了解和評(píng)價(jià)公司，增長(zhǎng)公眾對(duì)公司的信任感。如獲得某博覽會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)等都屬于受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典。16.【題干】組織的“吉祥物”是指組織的（）?！具x項(xiàng)】A.標(biāo)志B.組織造型C.組織象征圖案D.標(biāo)準(zhǔn)字【答案】B【解析】組織造型一一組織的“吉祥物”，設(shè)計(jì)題材有人物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、植物類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)。17.【題干】最佳的組織形象管理狀態(tài)是（）o【選項(xiàng)】A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度C.低知名度/高美譽(yù)度D.低知名度/低美譽(yù)度【答案】A【解析】組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。.【題干】組織辨認(rèn)系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）?！具x項(xiàng)】A.理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.行為辨認(rèn)系統(tǒng)C.視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)D