售前上機(jī)聚水潭操作考試附答案

售前上機(jī)聚水潭操作考試[復(fù)制]1.訂單已付款成功，客道顯示買家已付款的狀態(tài)，買家需要修改顏色，客服怎么操作？[單選題]*a直接在客道修改(正確答案)b讓買家退款重拍c去聚水潭修改d已付款無法修改，只能后期收到換貨2.客道顯示賣家已發(fā)貨，沒有物流信息，買家想要修改顏色怎么操作？[填空題]*_________________________________3.買家訂單相差2元才能滿足店鋪包郵的條件，客服該怎么處理？【多選題】*a給買家推薦小物件湊單(正確答案)b跟買家說特殊處理，訂單手動(dòng)修改為包郵c訂單無法直接修改，但是可以讓買家后期來退郵費(fèi)d給買家發(fā)送日常5元優(yōu)惠券，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)(正確答案)4.買家因未滿足包郵條件，一直破口大罵，客服應(yīng)該如何處理？[單選題]*a為了客戶滿意度特殊處理，訂單手動(dòng)修改為包郵b耐心解釋，確實(shí)沒辦法給買家包郵，真的抱歉(正確答案)c發(fā)個(gè)表情d直接切掉,不回復(fù)5.買家聯(lián)系我們需要補(bǔ)開發(fā)票，客服應(yīng)該怎么處理？[填空題]*_________________________________6.買家詢問是否可以用微信紅包付款，我們?nèi)绾翁幚?？另外說明請(qǐng)完整說明我們店鋪支持的支付方式有哪幾種？[填空題]*_________________________________7.梅子家支付信用卡支付嗎？如果不行的話，我讓朋友代付吧？那信用卡的手續(xù)費(fèi)是誰(shuí)承擔(dān)？[填空題]*_________________________________8.買家聯(lián)系微信上中獎(jiǎng)的優(yōu)惠券沒有收到，怎么處理？[填空題]*_________________________________9.買家聯(lián)系微博上中獎(jiǎng)的新品連衣裙一條，怎么處理？[填空題]*_________________________________10.買家咨詢微博上的女神節(jié)活動(dòng)怎么參加，怎么處理？[填空題]*_________________________________11.買家聯(lián)系我們說盜圖被投訴了，要求我們撤銷或者是提供原圖舉證，我們?cè)趺刺幚?？[填空題]*_________________________________12.買家需要退貨的，怎么處理，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。[填空題]*_________________________________13.買家已收到貨，想同款換顏色，怎么處理？訂單如何備注？倉(cāng)庫(kù)收到后怎么處理？售后后續(xù)會(huì)如何處理？【流程，備注，旗幟】[填空題]*_________________________________14.買家寄回的商品是耐克旗艦店的鞋子，訂單備注什么旗幟？[填空題]*_________________________________15.買家寄回的衣服，倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨后，發(fā)現(xiàn)袖子有明顯起球的痕跡，訂單備注什么旗幟？[填空題]*_________________________________16.買家反饋收到的衣服開線了，訂單備注什么旗幟？[填空題]*_________________________________17.買家訂單是寄回?fù)Q顏色的，訂單備注什么旗幟？[填空題]*_________________________________18.買家衣服穿后起球，訂單備注什么旗幟？[填空題]*_________________________________19.買家問梅子熟了是你們的品牌嗎，怎么回答？[填空題]*_________________________________20.買家詢問有好評(píng)返現(xiàn)嗎？如果不返現(xiàn)我就差評(píng)，客服應(yīng)該怎么處理？[填空題]*_________________________________21.買家咨詢上新時(shí)間，怎么回復(fù)？[填空題]*_________________________________22.買家購(gòu)買前咨詢能否寫張小賀卡，怎么回復(fù)？

需要做哪三個(gè)步驟？[填空題]*_________________________________23.買家的地址是香港、澳門、臺(tái)灣的，發(fā)什么快遞？郵費(fèi)怎么收取？需要提醒買家什么？

[填空題]*_________________________________24.客道顯示買家已付款，如果要修改顏色，怎么處理？[填空題]*_________________________________25.客道顯示賣家已發(fā)貨，已有發(fā)出物流，但是未簽收，買家需要換顏色的，怎么處理？【備注、旗幟】[填空題]*_________________________________26.客道顯示買家已付款，買家需要換其他款式，怎么處理？[填空題]*_________________________________27.客道顯示賣家已發(fā)貨，沒有物流信息，買家需要修改地址，怎么處理？【備注、旗幟、聚水潭】[填空題]*_________________________________28.客道顯示賣家已發(fā)貨，但是沒有物流信息，買家需要退款，怎么處理？【詳細(xì)說明處理流程思路】[填空題]*_________________________________29.貨物發(fā)出后，訂單有物流信息，買家要退款，怎么處理？【操作，思路，備注】[填空題]*_________________________________30.買家訂單已付款，但是想先不要發(fā)貨，但是沒有明確的時(shí)間，如何處理？如何備注？聚水潭怎么操作？[填空題]*_________________________________31.買家包裹EMS已發(fā)出，已有物流信息，原地址是浙江杭州濱江區(qū)的，現(xiàn)在需要修改地址到上海浦東新區(qū)，如何處理？[填空題]*_________________________________32.買家未說明地區(qū)，未下單咨詢是否可以發(fā)順豐？如何操作？[填空題]*_________________________________33.買家的地址是轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的，想要發(fā)順豐到付，怎么處理？[填空題]*_________________________________34.新疆西藏默認(rèn)發(fā)什么快遞，首重多少？續(xù)重多少？[填空題]*_________________________________35.買家已收到包裹，但是發(fā)現(xiàn)首頁(yè)有活動(dòng)，想要退差價(jià)，怎么處理？[填空題]*_________________________________36.買家發(fā)現(xiàn)我們昨天是有活動(dòng)的，但是今天結(jié)束了，說能不能按照昨天的活動(dòng)價(jià)給他，怎么處理？[填空題]*_________________________________37.買家是昨天拍下付款的訂單，現(xiàn)貨已發(fā)貨，預(yù)售還沒發(fā)貨；然后買家看到我們明天店鋪是有活動(dòng)的，想要退差價(jià)，怎么處理？[填空題]*_________________________________38.買家同一個(gè)訂單拍了2件不同款式的衣服，但是想要拆分發(fā)2個(gè)地址，怎么處理？【備注、聚水潭】[填空題]*_________________________________39.同一個(gè)賬號(hào)，買家分別拍下3個(gè)訂單，地址都是相同的，但是其中某一個(gè)訂單要發(fā)不同的地址，如何處理？【備注、聚水潭】[填空題]*_________________________________40.買家雙11購(gòu)買的訂單，發(fā)現(xiàn)尺碼太小，想要換貨，請(qǐng)說明具體換貨流程【包括旗幟、問法、備注】[填空題]*_________________________________41.雙11購(gòu)買的訂單，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼太小，買家想要換尺碼，庫(kù)存還有25件，客服比比如何操作？[填空題]*_________________________________42.買家表示用A賬號(hào)和B賬號(hào)，都在店鋪購(gòu)買了衣服，想要一個(gè)包裹寄回，應(yīng)該如何處理？[填空題]*_________________________________43.買家雙11購(gòu)買的訂單，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼太小，想要換貨，庫(kù)存還有30件，比比考慮到庫(kù)存不多，所以建議買家退款重拍[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.買家雙11購(gòu)買的訂單，一共10件衣服，但是付款后才發(fā)現(xiàn)首頁(yè)的優(yōu)惠券未領(lǐng)取使用，聯(lián)系客服處理，比比建議買家退款重拍[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.買家咨詢尺碼問題，160,95斤，客服比比建議S，買家表示懷疑，客服比比保證一定是可以穿的哈，這款也是小寬松的呢[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.買家購(gòu)買了一筆訂單，有現(xiàn)貨有預(yù)售，買家問能不能現(xiàn)貨先發(fā)，客服比比告知一定訂單倉(cāng)庫(kù)默認(rèn)是一個(gè)包裹發(fā)出的哦~[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.日常店鋪只有一張5元的優(yōu)惠券，沒有其他大額的優(yōu)惠券，買家付款一筆訂單，一共5件衣服，但是忘記用優(yōu)惠券了，客服比比引導(dǎo)退款重拍。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.客服比比非常注重自己的客戶滿意度，因此每個(gè)買家結(jié)束咨詢后，都會(huì)說一句“小可愛如果對(duì)比比的服務(wù)滿意的話，記得在評(píng)價(jià)里表?yè)P(yáng)下哦，我會(huì)繼續(xù)努力噠~么么噠”[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.買家4月1號(hào)簽收商品，4月15號(hào)來聯(lián)系比比退貨，表示衣服全新未穿洗，并表示要差評(píng)威脅，比比考慮到簽收時(shí)間過長(zhǎng)，因此拒絕買家退貨[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50.客服比比非常注重自己的銷售額，因此當(dāng)旺旺上沒有客戶的時(shí)候，會(huì)去后臺(tái)查看從未咨詢過客服的訂單，進(jìn)行催單。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51.買家咨詢，寄回來的包裹是否有收到，換貨什么時(shí)候發(fā)出？如何處理？[填空題]*_________________________________52.買家咨詢換貨什么時(shí)候發(fā)出，客服比比查詢訂單上有收到買家的包裹，但是沒有建換貨單，如何處理？[填空題]*_________________________________53.買家問衣服不合適，想要退換貨，客服如何處理，如何引導(dǎo)？[填空題]*_________________________________54.你們店鋪有會(huì)員制度嗎？

如何成為會(huì)員呢？[填空題]*_________________________________55.買家反饋包裹