上海同濟(jì)大學(xué)莫少昆企業(yè)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)

企業(yè)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力

莫少昆莫少昆新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院院長(zhǎng)新加坡國(guó)立大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院客座教授芬蘭赫爾辛基大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院EMBA杰出客座教授清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA特聘教授北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA企業(yè)戰(zhàn)略客座教授曾任新加坡某銀行分行行長(zhǎng)、副總裁，某集團(tuán)公司總裁多年新加坡及中國(guó)多家大型集團(tuán)公司首席顧問(wèn)、獨(dú)立董事，核心專長(zhǎng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與謀定、企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)與咨詢經(jīng)驗(yàn)遍及中國(guó)、新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)及臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。莫少昆新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院新加坡：BLK13，Lorong8,ToaPayoh,#05-04BraddellTech,S’pore319261北京：朝陽(yáng)區(qū)霄云路26號(hào)鵬潤(rùn)大廈A座803上海：北京東路666號(hào)科技京城西樓7樓B座Email:

王英為——莫少昆教授助理電話mail:目錄：企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論與實(shí)踐實(shí)案解析如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源的匹配企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效考核的匹配結(jié)束語(yǔ)OBJECTIVES 目標(biāo)1ISSUES目標(biāo)2ISSUESWHATWHYWHENWHEREWHOHOWSTRATEGY&TACTICS戰(zhàn)略分析八大層面戰(zhàn)略架構(gòu)和規(guī)劃制度戰(zhàn)略各造的意圖過(guò)去的戰(zhàn)略和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)大環(huán)境與大趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)定位分析內(nèi)部分析領(lǐng)導(dǎo)人分析

戰(zhàn)略管理的定義

戰(zhàn)略的定義

公司的戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃能統(tǒng)合公司的目標(biāo)，政策，并且能使公司上下一致地付諸行動(dòng)。

Astrategyisthepatternorplanthatintegratesanyorganization’smajorgoals,policiesandactionssequencesintoacohesivewhole.

戰(zhàn)略的定義Strategyisaplan（是一套計(jì)劃）Strategyisapattern(是一種模式)Strategyisaposition(是對(duì)局勢(shì)的一種評(píng)估后采取的相關(guān)定位)Strategyisaperspective(是一種看法)Strategyisaconcept(是一種想法、概念、靈感)戰(zhàn)略的重要性

企業(yè)戰(zhàn)略是重要的，因?yàn)樗幸韵绿刭|(zhì):長(zhǎng)遠(yuǎn)的： 方向感，成長(zhǎng)有沖擊力的： 根本上有改變highimpact- 影響面廣，質(zhì)深綜合的： 全體的，一致的未來(lái)的： 變革，難預(yù)測(cè)，能洞察 先機(jī)就能抓住機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)掛鉤企業(yè)戰(zhàn)略的幾點(diǎn)反?。科髽I(yè)的戰(zhàn)略成功嗎？是？否？企業(yè)的戰(zhàn)略有特色嗎？（Uniqueness）Varieties——提供多樣性的產(chǎn)品和服務(wù)Needs——滿足特殊顧客群的需要Access——采用特殊途徑/渠道接近客戶企業(yè)的戰(zhàn)略又做出取舍嗎？（Tradeoff）企業(yè)的戰(zhàn)略和資源匹配嗎？(Fit/Match)那一些能力、資源和戰(zhàn)略匹配？戰(zhàn)略管理的架構(gòu)Vision遠(yuǎn)景Mission任務(wù)BasicPhilosophy指導(dǎo)思想Objectives目標(biāo)Policies政策StrategicAnalysis戰(zhàn)略分析StrategyOptions戰(zhàn)略選擇StrategyFormulation戰(zhàn)略形成StrategyEvaluation戰(zhàn)略評(píng)估StrategyImplementation戰(zhàn)略執(zhí)行StrategyControl戰(zhàn)略控制StrategyOptions戰(zhàn)略略選選擇擇戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展方方向向選選擇擇方方案案－12大大抉抉擇擇-按按兵兵不不動(dòng)動(dòng)Donothing-退縮縮Withdrawal-鞏固固Consolidation-成長(zhǎng)長(zhǎng)Growth成長(zhǎng)長(zhǎng)Growth經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)規(guī)模模EconomyScale市場(chǎng)場(chǎng)滲滲透透MarketPenetration產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)ProductDevelopment市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)開(kāi)拓拓MarketDevelopment水平平整整合合HorizontalIntegration前向向整整合合ForwardIntegration后向向整整合合BackwardIntegration無(wú)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)整整合合UnrelatedDiversification國(guó)際際化化InternationalisationAnsoff產(chǎn)產(chǎn)品市市場(chǎng)成成長(zhǎng)方方向前向后后向平平行整整合后向整整合-機(jī)密文文件印印刷-財(cái)財(cái)務(wù)印印刷-出出版-DirectMarketing-裝裝訂服服務(wù)-盒盒子印印刷-電電腦紙紙印刷刷-快快速印印刷-軟軟性包包裝印印刷-塑塑料印印刷-金金屬印印刷-造紙紙-分色色-打字字服務(wù)務(wù)-設(shè)計(jì)計(jì)-廣告告-印刷刷原料料-貿(mào)易印刷無(wú)關(guān)聯(lián)聯(lián)多元化化咨詢服服務(wù)-房地產(chǎn)產(chǎn)-食品-貨倉(cāng)服服務(wù)-瓦楞紙紙箱-寶利隆隆Polyfoam-包裝服服務(wù)-送貨服服務(wù)-平行整合前向整整合一般般化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇方方案案（（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)〕－－5個(gè)個(gè)重重點(diǎn)點(diǎn)低成成本本差異異化化專門(mén)門(mén)化化高附附加加價(jià)價(jià)值值速度度波特的的一般般化戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍低成本差異化寬廣對(duì)象全面成本領(lǐng)導(dǎo)全面差異化狹窄對(duì)象低成本專門(mén)化差異性專門(mén)化來(lái)源：：波特特（M.E.Porter）<競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)論>（CompetitiveAdvantage））美國(guó)FreePress,1985年年圖3-7戰(zhàn)略略開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)方方式式選選擇擇－6種種方方式式內(nèi)部部自自行行開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)承包包，委委托托技術(shù)術(shù)合合作作特許許經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)并吞吞，合合并并聯(lián)合合開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)，企企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟盟目錄：：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理概概述企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的理理論與與實(shí)踐踐實(shí)案解解析如如何提提升企企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與人力力資源源的匹匹配企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與績(jī)效效考核核的匹匹配結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)5億15億25億35億？?jī)|企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)積極開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新企不不業(yè)斷斷核優(yōu)優(yōu)心化化專積積長(zhǎng)累累各務(wù)務(wù)級(jí)必必領(lǐng)與與導(dǎo)時(shí)時(shí)能俱俱力進(jìn)進(jìn)企業(yè)核核心專專長(zhǎng)理理論的的概念念與起起源概念：企企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)（（CoreExpertise））又又稱稱核核心心能能力力（（CoreCompetence））或或核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力（（CoreCompetitiveness）），，是是指指企企業(yè)業(yè)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)獨(dú)獨(dú)特特產(chǎn)產(chǎn)品品、、發(fā)發(fā)展展獨(dú)獨(dú)特特技技術(shù)術(shù)和和發(fā)發(fā)明明獨(dú)獨(dú)特特營(yíng)營(yíng)銷銷手手段段的的能能力力。。它它以以企企業(yè)業(yè)的的技技術(shù)術(shù)能能力力為為核核心心，，通通過(guò)過(guò)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷、、內(nèi)內(nèi)部部組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)管管理理的的交交互互作作用用而而獲獲得得使使企企業(yè)業(yè)保保持持持持續(xù)續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的能能力力。。起源源：1990年年，，普普拉拉哈哈拉拉德德和和哈哈默默在在《《哈哈佛佛商商業(yè)業(yè)評(píng)評(píng)論論》》（（HarvardBusinessReview））上上所所發(fā)發(fā)表表的的““TheCoreCompetenceoftheCorporation””企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的理理論論樹(shù)干、主枝：核心產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單元樹(shù)葉、花朵果實(shí)：最終產(chǎn)品樹(shù)根：核心專長(zhǎng)（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹(shù)身企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)理理論論的的概概念念與與起起源源普拉拉哈哈拉拉德德提提出出了了““樹(shù)樹(shù)型型””理理論論解解釋釋核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)：：企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的理理論論企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)構(gòu)構(gòu)成成反應(yīng)能力決策能力生產(chǎn)能力營(yíng)銷能力協(xié)調(diào)能力構(gòu)成成企企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的““核核心心””是是企企業(yè)業(yè)的的核核心心技技術(shù)術(shù)能能力力，，它它包包括括企企業(yè)業(yè)的的研研發(fā)發(fā)能能力力、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和工工藝藝創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力。。要將將技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為企企業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，則則還還需需要要企企業(yè)業(yè)其它它能能力力的輔輔佐佐。。核心心技技術(shù)術(shù)能能力力具具有有靜靜態(tài)態(tài)和和動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)雙雙重重特特性性：：企企業(yè)業(yè)的的核核心心技技術(shù)術(shù)水水平平是是靜靜態(tài)態(tài)表表征征存存量量；；而而對(duì)對(duì)核核心心技技術(shù)術(shù)存存量量的的應(yīng)應(yīng)用用和和操操作作，，則則是是動(dòng)態(tài)態(tài)表表現(xiàn)現(xiàn)。。核心技術(shù)能力企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的理理論論企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的特特征征途徑徑依依賴賴性性和和累累積積性性(pass-reliableandaccumulative)組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性(organic)粘帶帶性性(adhensive)暗默默性性(indescrible)價(jià)值值優(yōu)優(yōu)越越性性(superior)資源源集集中中性性(concentralative)異質(zhì)質(zhì)性性(differential)難模模仿仿性性（（inimitable)不可可交交易易性性(untransferable)延伸伸性性(extensible)長(zhǎng)期期性性(long-term)企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的理理論論

企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)建建立立和和培培育育的的四四個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵分析析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手弱弱點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)造造企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境集中中于于專專門(mén)門(mén)領(lǐng)領(lǐng)域域挖掘掘自自身身增增長(zhǎng)長(zhǎng)潛潛力力集中中公公司司資資源源從從事事某某一一領(lǐng)領(lǐng)域域的的專專業(yè)業(yè)化化經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，，在在這這一一過(guò)過(guò)程程中中逐逐步步形形成成自自己己在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理、、技技術(shù)術(shù)、、等等諸諸多多方方面面與與同同行行的的差差異異。。尋找找自自己己的的潛潛在在能能力力，，真真正正了了解解自自己己。。這這是是發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和建建立立公公司司核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的前前提提。。從競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手和和市市場(chǎng)場(chǎng)空空缺缺中中尋尋找找機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，建建立立自自己己的的比比較較優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)為企企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的建建立立創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的條條件件。。企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)是是成成長(zhǎng)長(zhǎng)在在公公司司良良好好的的土土壤壤之之中中的的。。企業(yè)業(yè)核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的理理論論核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)的的十十個(gè)個(gè)發(fā)發(fā)展展階階段段辨別別專專長(zhǎng)長(zhǎng)培養(yǎng)養(yǎng)專專長(zhǎng)長(zhǎng)引進(jìn)進(jìn)專專長(zhǎng)長(zhǎng)整合合專專長(zhǎng)長(zhǎng)深化化專專長(zhǎng)長(zhǎng)延伸伸專專長(zhǎng)長(zhǎng)改造造專專長(zhǎng)長(zhǎng)積累累專專長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)揮揮專專長(zhǎng)長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)專專長(zhǎng)長(zhǎng)目錄錄：：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理概概述述企業(yè)業(yè)核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的理理論論與與實(shí)實(shí)踐踐實(shí)案案解解析析如如何何提提升升企企業(yè)業(yè)核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與人人力力資資源源的的匹匹配配企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與績(jī)績(jī)效效考考核核的的匹匹配配結(jié)束束語(yǔ)語(yǔ)案例例：：塑造造某某集集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的八八大大核核心心專專長(zhǎng)長(zhǎng)/能能力力資金金財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)杠杠桿桿的的能能力力資金金來(lái)來(lái)源源資金金運(yùn)運(yùn)用用資債債比比例例優(yōu)勢(shì)勢(shì)兼兼并并資金金成成本本融資資能能力力研究究開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的能能力力產(chǎn)品品的的科科技技含含量量產(chǎn)品品組組合合的的多多樣樣性性產(chǎn)品品組組合合的的合合理理性性產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的速速度度產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的市市場(chǎng)場(chǎng)適適應(yīng)應(yīng)性性生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、優(yōu)優(yōu)化化和和創(chuàng)創(chuàng)新新流程程的的優(yōu)優(yōu)化化、、控控制制和和再再造造整合合營(yíng)營(yíng)銷銷的的能能力力傳播播整整合合營(yíng)銷銷組組合合整整合合橫向向功功能能整整合合品牌牌整整合合企業(yè)業(yè)品品牌牌服務(wù)務(wù)品品牌牌業(yè)務(wù)務(wù)品品牌牌深度度營(yíng)營(yíng)銷銷體體系系的的開(kāi)開(kāi)拓拓能能力力深度度營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念服務(wù)務(wù)為為先先密集集開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)到到位位營(yíng)銷銷重重心心下下移移加強(qiáng)強(qiáng)區(qū)區(qū)域域營(yíng)營(yíng)銷銷中中心心、、縣縣級(jí)級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處作作用用重視視農(nóng)農(nóng)村村市市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)營(yíng)銷銷組組織織體體系系渠道道建建設(shè)設(shè)制度度流流程程營(yíng)銷銷人人員員管管理理制制度度經(jīng)銷銷商商管管理理制制度度客戶戶管管理理制制度度職業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷隊(duì)隊(duì)伍伍建建設(shè)設(shè)服務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)服務(wù)務(wù)理理念念服務(wù)務(wù)體體系系服務(wù)務(wù)流流程程服務(wù)務(wù)制制度度服務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)控控精細(xì)細(xì)化化服服務(wù)務(wù)整合合戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟的的能能力力兼并并整整合合的的能能力力價(jià)值值鏈鏈整整合合的的能能力力與銀銀行行的的合合作作爭(zhēng)取取政政府府的的支支持持與科科研研單單位位的的合合作作與教教育育機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的合合作作整合合集集團(tuán)團(tuán)內(nèi)內(nèi)各各種種資資源源的的能能力力人力力資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)和和制制度度創(chuàng)創(chuàng)新新的的能能力力職業(yè)業(yè)化化經(jīng)經(jīng)理理人人團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)完善的的績(jī)效效考核核體系系有效的的激勵(lì)勵(lì)體系系企業(yè)信信息化化管理理建設(shè)設(shè)知識(shí)管管理學(xué)習(xí)型型組織織企業(yè)文文化建建設(shè)經(jīng)營(yíng)理理念企業(yè)精精神企業(yè)形形象員工形形象公司氛氛圍目錄：：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理概概述企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的理理論與與實(shí)踐踐實(shí)案解解析如如何提提升企企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與人力力資源源的匹匹配企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與績(jī)效效考核核的匹匹配結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)戰(zhàn)略伙伙伴變革推推動(dòng)者者人事管管理專專家員工激激勵(lì)者者程序未來(lái)/戰(zhàn)略略現(xiàn)在/操作作人重新定定位人人力資資源管管理者者的角角色戰(zhàn)略伙伙伴參與戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定輔助戰(zhàn)戰(zhàn)略的的執(zhí)行行人力資資源的的服務(wù)務(wù)與戰(zhàn)戰(zhàn)略保保持一一致組織的的診斷斷企業(yè)文文化的的提煉煉變革推推動(dòng)者者幫助組組織的的變革革:確確定定問(wèn)題題、建建立信信任、、解決決問(wèn)題題、制制定行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，，解釋釋政策策理解變變革的的過(guò)程程及其其影響響，并并確保保其發(fā)發(fā)生制造氛氛圍和和輿論論人事管管理專專家開(kāi)發(fā)人人力資資源管管理程程序提供良好、、節(jié)約的行行政人事服服務(wù)貫徹有效的的人事管理理制度，降降低人力資資源運(yùn)行成成本員工激勵(lì)者者考慮日長(zhǎng)工工作中員工工的問(wèn)題、、擔(dān)心和需需求與員工更多多的溝通，，并鼓勵(lì)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理與與員工的溝溝通傾聽(tīng)和回應(yīng)應(yīng)員工，并并為員工提提供必要的的資源發(fā)掘員工潛潛能，提高高員工積極極性，培養(yǎng)養(yǎng)員工種程程度現(xiàn)在未來(lái)人程序重新定位人人力資源管管理者的角角色戰(zhàn)略伙伴最高管理層層：40%人力資源部部：20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：：20%專家顧問(wèn)：：20%變革推動(dòng)者者最高管理層層：30%人力資源部部：20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：：25%專家顧問(wèn)：：25%人事管理專專家最高管理層層：10%人力資源部部：40%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：：20%專家顧問(wèn)：：5%電腦：25%員工激勵(lì)者者最高管理層層：20%人力資源部部：20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：：50%專家顧問(wèn)：：10%現(xiàn)在未來(lái)人程序重新定位人人力資源管管理者的角角色目錄：企業(yè)戰(zhàn)略管管理概述企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的理理論與實(shí)踐踐實(shí)案解析如如何提升企企業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)戰(zhàn)略與與人力資源源的匹配企業(yè)戰(zhàn)略與與績(jī)效考核核的匹配結(jié)束語(yǔ)企業(yè)目標(biāo)的的平衡－－－平衡計(jì)分分卡是公司最高高層對(duì)公司司遠(yuǎn)景進(jìn)行行闡明、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化并使之之實(shí)際運(yùn)作作的一條途途徑。是高級(jí)經(jīng)理理人領(lǐng)受的的集中當(dāng)前前和未來(lái)績(jī)績(jī)效的關(guān)鍵鍵指標(biāo)構(gòu)成成的一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的工作作清單。公司根據(jù)自自身的戰(zhàn)略略目標(biāo)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)需要，，通過(guò)從四四個(gè)不同角角度一一選選擇的數(shù)量量有限的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)，，把員工的的注意力集集中到公司司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)景上來(lái)，，使他們的的工作目標(biāo)標(biāo)與公司的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)保持一致致，并幫助助公司努力力實(shí)現(xiàn)它。。什么是平衡衡計(jì)分法？？平衡計(jì)分法法認(rèn)為，公公司應(yīng)從四四個(gè)角度審審視自己顧客角度：：客戶是如如何看待我我們公司的的？業(yè)務(wù)流程角角度：我們們必須在哪哪些領(lǐng)域中中有杰出專專長(zhǎng)？創(chuàng)新與學(xué)習(xí)習(xí)成長(zhǎng)角度度：我們能能否繼續(xù)提提高并創(chuàng)造造價(jià)值？財(cái)務(wù)角度：：我們?cè)鯓訕訚M足股東東？什么是平衡衡計(jì)分法為了使股東和顧客滿意，我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？財(cái)務(wù)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)具體目標(biāo)新舉措為了使股東和顧客滿意，我們必須擅長(zhǎng)于什么業(yè)務(wù)流程？?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)具體目標(biāo)新舉措為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們?cè)鯓颖３指母锖吞岣叩哪芰?？?chuàng)新與學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)具體目標(biāo)新舉措為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們應(yīng)該怎樣對(duì)待客戶？顧客目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)具體目標(biāo)新舉措遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略略平衡計(jì)分法法的核心內(nèi)內(nèi)容以顧客為核核心顧客所關(guān)心心的事情有有四類：時(shí)間質(zhì)量性能和服務(wù)務(wù)成本以顧客為基基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)十分分重要，但但它們必須須成為公司司內(nèi)部做什什么才能實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客預(yù)預(yù)期的測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)。平衡計(jì)分法法的核心內(nèi)內(nèi)容以內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程為核核心內(nèi)部測(cè)量指指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來(lái)來(lái)自對(duì)顧客客滿意度有有最大影響響的業(yè)務(wù)流流程：決策和改進(jìn)進(jìn)循環(huán)周期生產(chǎn)率質(zhì)量和成本本售后服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)努努力確定和和測(cè)量自己己的核心能能力公司應(yīng)當(dāng)清清楚自己必必須擅長(zhǎng)哪哪些流程和和能力平衡計(jì)分法法的核心內(nèi)內(nèi)容以創(chuàng)新與學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展為為核心公司創(chuàng)新、、提高、學(xué)學(xué)習(xí)的能力力，是與公公司的價(jià)值值直接聯(lián)系系的：制度/管理理/服務(wù)的的創(chuàng)新能力力新經(jīng)營(yíng)模式式/“行行規(guī)”/產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的的創(chuàng)建能力力技術(shù)的領(lǐng)先先性員工生產(chǎn)力力/滿意度度/保持率率企業(yè)文化創(chuàng)新和學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展的目目的在于加加速財(cái)務(wù)、、顧客、內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)流流程的改進(jìn)進(jìn)。平衡計(jì)分法法的核心內(nèi)內(nèi)容以財(cái)務(wù)為核核心財(cái)務(wù)測(cè)量指指標(biāo)顯示了了公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略及其執(zhí)執(zhí)行是否有有利于利潤(rùn)潤(rùn)的增加：：盈利增長(zhǎng)股東價(jià)值財(cái)務(wù)指標(biāo)把把視線集中中在過(guò)去發(fā)發(fā)生的事情情上，因?yàn)闉樗鼈儾荒苣芊从钞?dāng)前前進(jìn)行的創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的的活動(dòng)。但如果經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效的改改進(jìn)未能帶帶來(lái)財(cái)務(wù)上上的成功，，就應(yīng)當(dāng)重重新檢查自自己的遠(yuǎn)景景和戰(zhàn)略的的基本設(shè)想想。案例－－一一家半導(dǎo)體體公司的計(jì)計(jì)分卡財(cái)務(wù)視角目標(biāo)生存成功繁榮衡量指標(biāo)現(xiàn)金流各分部的季季度銷售額額增長(zhǎng)率和和營(yíng)業(yè)收入入市場(chǎng)份額和和股本收益益率的增加加案例－－一一家半導(dǎo)體體公司的計(jì)計(jì)分卡（續(xù)續(xù)）客戶視角目標(biāo)新產(chǎn)品供應(yīng)速度客戶的首選選供應(yīng)商客戶關(guān)系衡量指標(biāo)新產(chǎn)品占銷銷售額的百百分比、專專利產(chǎn)品占占銷售額的的比例準(zhǔn)時(shí)交貨（（按照客戶戶定義）主要客戶的的購(gòu)買份額額、主要客客戶排名市場(chǎng)份額和和股本收益益率的增加加案例－－一一家半導(dǎo)體體公司的計(jì)計(jì)分卡（續(xù)續(xù)）創(chuàng)新和學(xué)習(xí)習(xí)視角目標(biāo)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力力制造學(xué)習(xí)能能力產(chǎn)品焦點(diǎn)產(chǎn)品上市時(shí)時(shí)間衡量指標(biāo)開(kāi)發(fā)下一代代產(chǎn)品的時(shí)時(shí)間產(chǎn)品進(jìn)入成成熟期的時(shí)時(shí)間占到銷售額額80％的的產(chǎn)品比例例新產(chǎn)品推介介vs競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力案例－－一一家半導(dǎo)體體公司的計(jì)計(jì)分卡（續(xù)續(xù)）流程視角目標(biāo)技術(shù)能力制造上的長(zhǎng)長(zhǎng)處設(shè)計(jì)生產(chǎn)率率新產(chǎn)品的推推介衡量指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力周期、單位位成本、產(chǎn)產(chǎn)量芯片的性能能、設(shè)計(jì)性性能產(chǎn)品推介實(shí)實(shí)際安排與與計(jì)劃策略面企業(yè)必須能能透過(guò)績(jī)效效管理的過(guò)過(guò)程和結(jié)果果，不斷地地進(jìn)行組織織學(xué)習(xí)，以以期透過(guò)了了解績(jī)效指指標(biāo)與策略略目標(biāo)間因因果關(guān)系，，達(dá)到改進(jìn)進(jìn)策略規(guī)劃劃和提高績(jī)績(jī)效管理的的效效率流程面建立自策略略目標(biāo)由上上而下績(jī)效效目標(biāo)設(shè)定定的流程(cascadinggoalsetting)績(jī)效目標(biāo)的的考核和跟跟蹤機(jī)制與與流程設(shè)計(jì)計(jì)緊密聯(lián)系系，使績(jī)效效成果透明明化，增加加企業(yè)對(duì)績(jī)績(jī)效的掌握握度和後續(xù)續(xù)的改善行行動(dòng)能力整合資源分分配流程，，如預(yù)算計(jì)計(jì)劃、人力力規(guī)劃，使使績(jī)效目標(biāo)標(biāo)有足夠的的財(cái)務(wù)、人人力資源來(lái)來(lái)完成目標(biāo)標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制，并將將績(jī)效成果果與獎(jiǎng)勵(lì)掛掛鉤來(lái)激勵(lì)勵(lì)員工績(jī)效效強(qiáng)化組織間間溝通，增增加企業(yè)上上下對(duì)績(jī)效效目標(biāo)與成成果的了解解，以期增增強(qiáng)向心力力并創(chuàng)造更更好的績(jī)效效組織文化面面確認(rèn)與績(jī)效效管理有關(guān)關(guān)的重要技技能清晰定義績(jī)績(jī)效管理的的重要單位位及其角色色創(chuàng)造企業(yè)以以績(jī)效為導(dǎo)導(dǎo)向的新文文化與行為為信息技術(shù)面面信息技術(shù)必必須能有效效地儲(chǔ)存，，分析，分分發(fā)績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)，使績(jī)績(jī)效結(jié)果更更即時(shí)化與與透明化成功的績(jī)效效管理體系系要能整合合績(jī)效管理理的策略面面、流程面面、組織文文化面和信信息技術(shù)面面?zhèn)鹘y(tǒng)以財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)為主主的考核辦辦法存在一一定的缺點(diǎn)點(diǎn)特點(diǎn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃中綱要要性提示若若干非財(cái)務(wù)務(wù)性目標(biāo)規(guī)規(guī)劃的指標(biāo)標(biāo)，但缺乏乏與日常運(yùn)運(yùn)作連結(jié)的的執(zhí)行計(jì)劃劃企業(yè)的定期期檢查以衡衡量財(cái)務(wù)性性指標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)情況作作為重點(diǎn)，，忽略了非非財(cái)務(wù)性指指標(biāo)非