公務禮儀楊忠正據(jù)講課修改

四川省委黨校四川行政學院王蓉8904894313458574833wangrong028@163.com有“禮”走遍天下

——公務禮儀什么是禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。公務禮儀的基本理念1．尊重為本。禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。2．善于表達。你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達出來。3．形式規(guī)范。一、服飾禮儀正裝正裝:中山裝,西服.男士西服服飾禮儀1.注意西服穿著場合v在一般非正式場合，如外出游玩、購物等，應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；v在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應該穿套裝（色調(diào)比較淺）；v在正式場合，如宴會、簽約、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。2.注意紐扣使用v穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上，而且不許內(nèi)穿西服背心。v穿單排扣的西裝，其鈕扣有單?？?、雙?？酆腿？壑畡e。在正式場合和半正式場合，要求將單粒扣、雙粒扣的第一粒，三?？鄣闹虚g一粒或上面兩?？劭凵?，以示莊重。外衣不一定天天換，領(lǐng)帶天天換。3.注意領(lǐng)帶的搭配(1)上面寬一片必須略長于底下窄的一片，但也不能太長，領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜。(2)領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋帶適合各種場合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。(3)領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫從領(lǐng)口往下數(shù)的第四五個鈕扣之間。注意西服與包的搭配穿西服應手提公文包。而不應是跨包、休閑包。特別是跨包在握手時極易從肩上滑落，很尶魀。4.注意西西服與鞋的的搭配在社交場合合，男性穿穿西服一般般應該穿黑黑色或深褐褐色平跟皮皮鞋。穿西裝時不不宜穿布鞋鞋、涼鞋或或旅游鞋。。應戴手表,意含自己己有時間觀觀念，守時時、嚴謹。。不能因為為手機上有有時間而不不佩戴。5.注意整整體協(xié)調(diào)“三色原則””，即全身顏顏色不得多多于三種（（顏色深淺淺不一可算算一種顏色色）?！叭欢伞薄?，即鞋子、、腰帶、公公文包應控控制在一種種顏色，以以黑色為首首選?！叭蠼伞薄?，即一忌袖袖口商標不不拆；二忌忌襪子出現(xiàn)現(xiàn)問題,不不能穿尼龍龍襪,因易易發(fā)臭,不不能為白色色(白色西西方稱為““驢蹄”)；三忌領(lǐng)領(lǐng)帶打法出出現(xiàn)問題(正式場合應應全繞,不不能簡易打打法)。女士服飾禮禮儀v注意裙裝與與褲裝的區(qū)區(qū)別。在國際交往往中，裙裝裝是正裝，，褲裝是便便裝或者工工作服。v職業(yè)女性應應盡量使用套套裝。套裝目前是是最適合職職業(yè)女性的的職業(yè)服裝裝。v莊重得體。過分性感、、暴露、艷艷麗、怪異異的服裝絕絕不能出現(xiàn)現(xiàn)在公務場場合。v注意場合。。上班時穿著著打扮要整整潔、大方方、高雅（（套裝）；；社交時穿穿著打扮應應該新潮、、個性（禮禮服、時裝裝）；休閑閑時穿著打打扮應該舒舒適、方便便、自然（（休閑裝、、運動裝））。v強調(diào)服飾的的“整體美美”。從頭至腳的的整體裝扮扮要注意協(xié)協(xié)調(diào)，著裝裝要合體，，講究線條條配置、搭搭配合理、、色調(diào)和偕偕，要強調(diào)調(diào)整體協(xié)調(diào)調(diào)。對外交往中中女士穿裙裙子禁忌v黑色皮裙在在對外交往往場合不能能穿。v不光腿，腿腿上襪子不不能有洞、、滑絲。否否則有挑逗逗、勾引之之嫌（故西西方女性著著裙裝手袋袋內(nèi)一般都都有備用襪襪）。v避免所謂““三截腿””。穿裙裝必配連連褲襪，不不能穿短樁樁襪，顯三三截腿。二、公務交交往禮儀（一）介紹紹禮儀——為他人人介紹1，了解被被介紹人的的意愿。在在為單一對對象作介紹紹時，可先先證求被介紹人的的意愿：““某人在這這里，我把把你介紹給給他，可以以嗎？”2，掌握介介紹的順序序：為個別別人或雙方方作介紹，，由低到高高，“尊者者居后”原原則，即應應該把身份份、地位較較為低的一一方介紹給給相對而言言身份、地地位較為尊尊貴的一方方，以表示示對尊者的的敬重之意意。為集體體作介紹應應有高到低低。2.注意介介紹的稱呼呼：一人多多個官銜一一般可就高高不就低介介紹一種，，其高、中中級職稱不不省略，初初級不介紹紹。無官銜銜者可介紹紹其職業(yè)、、學位（如如老師、師師傅、博士士等）。職務性稱呼呼、職稱性性稱呼、學學術(shù)性稱呼呼、行業(yè)性性稱呼。注意交往往場合。3.注意介介紹人的陳陳述，避避免給任何何一方厚此此薄彼的感感覺。4.介紹完完畢后，被被介紹者雙雙方應依照照合乎禮儀儀的順序握握手，并且且彼此問候候?qū)Ψ?。（二）握手手禮儀1.注意握手的的先后順序序——“尊者居前前”原則。握手的順序序：主人、、上級、年年長者、女女士伸手后后，客人、、下級、年年幼者、男男士才能伸伸手相握。。2.注意握手的的姿式握手的基本本姿式是：：伸出右手手，手臂自自然彎曲；；身體微微微向前傾斜斜；手指微微微內(nèi)屈，，掌心凹陷陷，這是友友好、親切切的表示(切忌手指指伸直以掌掌接觸式的的敷衍應付付,或伸幾幾個指頭讓讓別人握似似的蔑視)；雙目注注視著對方方，面帶微微笑。3.掌握握手的的力度——即握手手時用力應應適度，不不輕不重。。4.注意握手的的時間長短短——握手的的時間以2~3秒鐘鐘為宜。5，禁忌：：（1）不能能東張西望望。（2）不能能用左手（（左手為不不潔之手）），如右手手受傷，不不便握手，，可點頭致致意。（3）與異異性握手不不能用雙手手。（4）不能能戴手套。。（5）不能能交叉握手手。（三）目光光語使用目光語語應該注意意的問題：：第一，目光光注視的部部位近親密注視視(可少許許上下打量量);遠親密注視視;社交注視(絕對不能能上下打量量,讓人感感到不自在在，很不禮禮貌)。第二，目光光注視的時時間長短注視對方的的時間占談談話時間的的60－70％第三，目光光注視的方方式以正視為主主，環(huán)視為為輔。不能能斜視。（四）正確確使用坐姿姿語不同場合使使用不同坐坐姿Z嚴肅坐姿（正襟坐姿姿）——談談判、講話話等正式場場合Z半隨意坐姿姿——交談、、接待、慶慶典、聯(lián)誼誼會等輕松松自然場合合Z隨意坐姿——私下場場合應當避免的的坐姿雙腿分開，，伸得老遠遠架起雙腿，，晃動腳尖尖猛起猛坐，，弄得椅子子亂響上體不直，，左右晃動動（五）名片片禮儀1，事先準準備好名片片。放在上上衣口袋里里或?qū)Ｓ妹瑠A內(nèi)。。2，確定遞遞名片的順順序：互遞遞名片時，，位低者先先行；跟多多人遞名片片，先女后后男，先長長后右，地地位先高后后低，在圓圓桌上按順順時針方向向遞（遺體體告別時按按反時針方方向行）。。3.遞名片片時最好用用雙手，名名片的正面面朝著對方方。4.用雙手手接名片，，并點頭致致謝。5.接名片片后，應該該當著對方方的面，仔仔仔細細、、認認真真真地讀一遍遍，有時還還可以有意意識的重復復一下對方方的職務、、學位以及及其他尊貴貴的頭銜。。6.看完名名片后，應應該慎重其其事收藏起起來，以示示重視。六、電話手手機禮儀1.接電話話接聽電話要要及時。鈴響不過過三聲，即即一聲長鳴鳴后三聲接接聽。通話語言要要規(guī)范。第一句句話問候?qū)Ψ剑愫煤茫。?，第第二句話自自報家門（（我是**）。記錄重要的的內(nèi)容。萬一遇到掉掉線的情況況，要及時時撥回去，，并表示歉歉意。通話完畢后后，應道““再見”，，等尊者放放下話筒后后，再輕輕輕地放下電電話，以示示尊重。對對方來電，，對方先放放。2.打電話擇時通話。一般來講講周末、假假日、晚上上十點半以以后、早上上七點之前前，別因為為公事把電電話打到別別人家里。。如因事情情緊急不能能耽誤，應應道對不起起，以伸明明。通報自己的的姓名、身身份。電話用語應應文明、禮禮貌。通話三分鐘鐘原則。須須長時間打打要預先通通報。語言言簡潔干練練。撥錯電話要要道歉。通話完畢時時應道“再再見”，然然后輕輕放放下電話。。尊者先放放。3.代接電電話先說不在，，才能問來來系何人？？所為何事事？須否轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告？4.手機禮禮儀v公共場合特特別是樓梯梯、電梯、、路口、人人行道等地地方，不可可以旁若無無人地使用用手機。應應該把自己己的聲音盡盡可能地壓壓低一下。。v在會議中、、在和別人人洽談的時時候，最好好的方式還還是把手機機關(guān)掉，起起碼也要調(diào)調(diào)到震動狀狀態(tài)。v在一切公共共場合，手手機在沒有有使用時，，都要放在在合乎禮儀儀的常規(guī)位位置。放手手機的常規(guī)規(guī)位置有：：一是隨身身攜帶的公公文包里（（這種位置置最正規(guī)））。二是上上衣的內(nèi)袋袋里（最好好別放，引引響衣著））。不要要把手機別別在腰上、、掛在脖子子上。三、接待禮禮儀(一)乘車車禮儀——小轎車v當專職司機駕駕車時，后排右右座是上座座，這便于于乘車人上上下車方便便；左座次次之，中間間座位再次次之，副駕駕駛座位為為末席。v當主人親自駕駕車時，副駕駛駛座位是上上座，這表表示對主人人的親切與與尊重；后后排右側(cè)次次之，左側(cè)側(cè)再次之，，而后排中中間座為末末席。v當省部級高層層領(lǐng)導坐車車時，司機后后面座位是是上座，這這是出于安安全保衛(wèi)的的考慮。（二）引領(lǐng)客人的的方法1.在走廊的引導方法法?！皟?nèi)側(cè)高高于外側(cè)，，前方高于于后方?！薄保?在樓梯的引導方法法。當引導客客人上樓時時，應該讓讓客人走在在前面，接接待人員走走在后面;若是下樓樓時，應該該由接待人人員走在前前面，客人人在后面,并注意客客人的安全全?！I(lǐng)客人的方方法（續(xù)）３.在電梯的引導方法。無人駕駛的的電梯，陪同同人員先進后后出。４.在客廳的引導方法。當客人走入入客廳，接待待人員用手指指示，請客人人坐上座，看看到客人坐下下后，才能行行點頭禮后離離開。如客人人錯坐下座，，應請客人改改坐上座（（一般靠近門門的一方為下下座，能正視視門的一方為為上座）。會客的位置v自由式——隨便坐，，不排坐。自自己人、熟人人。v相對式——如商務談談判。桌子橫橫放，面門為為上；桌子豎豎放，右側(cè)為為上。v并列式——賓主并排排坐。以右為為上；居中為為上。主席臺的座次次目前我國的慣慣例：前排高高于后排，中中央高于兩側(cè)側(cè)，左座高于于右座。政府府官員絕不能能錯排（不清清楚，可事先先征求其主管管部門的意見見）。1325467主席臺（三）宴請禮禮儀1．座次的安安排桌次的順序其其定位的的原則，以背背對飯廳或禮禮堂為正位，，以右旁為大大，左旁為小小，如場地排排有三桌，則則以中間為大大，右旁次之之，左旁為小小。12123席次的安排面門為上以右為尊居中為上①②②③④④⑤⑥⑦⑧⑧⑨⑩⑩主賓席主人席

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席2．餐巾的使使用（1）餐巾主主要防止弄臟臟衣服，兼做做擦嘴及手上上的油漬。（2）必須等等到大家坐定定后，才可使使用餐巾。（3）餐巾應應攤開后，放放在雙膝上端端的大腿上，，切勿系人腰腰帶，或掛在在西裝領(lǐng)口。。（4）切忌用用餐巾擦拭餐餐具和擦洗臉臉。3.敬酒禮儀儀斟酒斟酒的順序———先主賓后后其他客人，，然后是順時時針方向斟酒酒。斟酒的方法———斟酒時，，酒杯應該放放在桌上，酒酒瓶不要碰到到杯口。斟酒的多少———中國有句句古話：“酒酒滿情深”，，即以滿為敬敬；但在國際際上，酒不能能斟滿，老外外喝之前都要要先讓其蕩漾漾，使酒飄香香（西方有““兩分敬女士士，八分敬騎騎士”之說））。敬酒敬酒應以年齡齡大小、職位位高低、賓主主身份為先后后順序。敬酒時要右手手拿酒杯起身身站立，或者者用右手拿酒酒杯，左手托托扶杯底，將將酒杯舉到眼眼睛高度，面面帶微笑，目目視祝酒對象象，說完“干干杯”后，將將酒一飲而盡盡或喝適量。。然后，還要要手拿酒杯與與提議者對視視一下，這個個過程才算結(jié)結(jié)束。4.餐桌六六忌吸煙給他人夾菜勸酒、猜拳、、吆喝用手指、筷子子掏牙（用牙牙簽剔牙，要要用另一只手手掩嘴）整理服飾（要要不動聲色到到衛(wèi)生間）吃東西發(fā)出聲聲音有東西掉地上上要撿拾，切切忌自己彎腰腰埋頭去撿，，應由服務生生代勞（服務務生去撿拾，，也是舉頭，，慢慢彎下腿腿去撿。自己己彎腰埋頭去去撿，有趁機機偷窺之嫌，，會讓女士感感到不安，因因女士一般穿穿裙裝。）9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:28:5413:28:5413:281/6/20231:28:54PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月月-2313:28:5413:28Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:28:5413:28:5413:28Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:28:5413:28:54January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:28:54下午午13:28:541月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:28下下午午1月月-2313:28January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/613:28:5413:28:5406January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:28:54下下午1:28下下午13:28:541月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:28:5413:28:5413:281/6/20231:28:54PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2313:28:5413:28Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。13:28:5413:28:5413:28Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:28:5413:28:54January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:28:54下下午13:28:541月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:28下下午午1月-2313:28January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/613:28:5413:28:5406January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:28:54下下午1:28下下午13:28:541月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。13:28:5413:28:5413:281/6/