企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

福特汽車公司在1930年經(jīng)濟(jì)大蕭條期間，率先對(duì)工人實(shí)行8小時(shí)，日薪5美元工作制。當(dāng)時(shí)大多數(shù)的工人抱怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，2.5美元日薪工資太低。對(duì)于福特來說增加到5美元，意味著公司要多支付1000萬美元一個(gè)月，當(dāng)時(shí)福特一月的財(cái)務(wù)利潤(rùn)才剛好是1000萬美元。在這次福特對(duì)工人履行的社會(huì)責(zé)任，不但沒讓福特陷入公司財(cái)務(wù)危機(jī)。同月福特卻產(chǎn)生了3000萬美元的利潤(rùn)。福特汽車公司雀巢的華夏之旅雀巢公司始建于1866年,秉承著最初“降低嬰兒死亡率”的企業(yè)宗旨和適應(yīng)時(shí)代需求的產(chǎn)品策略,在成立后的幾十年內(nèi)持續(xù)盈利并不斷拓展市場(chǎng),成為世界著名的大型跨國(guó)公司之一。1982年,在黑龍江省政府邀請(qǐng)下,雀巢進(jìn)入我國(guó)發(fā)展,推動(dòng)了地方奶牛養(yǎng)殖業(yè)和牛奶加工業(yè)的發(fā)展。雀巢公司與我國(guó)政府建立的共同合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系,以及致力于本地化的種種舉措,使得雀巢逐漸在我國(guó)消費(fèi)者中樹立了誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好形象,并從我國(guó)市場(chǎng)上獲取了豐厚的利潤(rùn)。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人類社會(huì)的各種矛盾日益突出,社會(huì)公共危機(jī)屢顯不減。在一場(chǎng)場(chǎng)無休止的爭(zhēng)論中,企業(yè)成為劍鋒所指。企業(yè)在生存發(fā)展過程中,應(yīng)該對(duì)人類社會(huì)發(fā)展承擔(dān)怎樣的責(zé)任,又受到人類倫理道德怎樣的約束?企業(yè)利益和社會(huì)利益是“魚與熊掌”,還是可“兼而得之”?企業(yè)要得以持續(xù)發(fā)展該如何協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility,簡(jiǎn)寫為CSR)承擔(dān)之間的關(guān)系?這些問題都有待于我們對(duì)CSR如何與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合進(jìn)行深入研究。第一節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporatesocialresponsibility,簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是以社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，除了實(shí)現(xiàn)股東利潤(rùn)最大化，還要維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)其他成員的利益，滿足其他成員對(duì)企業(yè)的期望。一、利益相關(guān)者分析1.利益相關(guān)者：是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的人或者團(tuán)體。2.利益相關(guān)者的分類：P133（1）企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者：包括股東和雇員等。（2）企業(yè)外部利益相關(guān)者：通常包括顧客、供應(yīng)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。二、企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任P134～P135企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客或消費(fèi)者的責(zé)任企業(yè)對(duì)環(huán)境、資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)的責(zé)任企業(yè)政治團(tuán)體員工金融機(jī)構(gòu)激進(jìn)組織維權(quán)組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貿(mào)易協(xié)會(huì)股東政府供應(yīng)商顧客工會(huì)圖4－1大型企業(yè)的利益相關(guān)者資料來源：FreemanR.E.StrategicManagement:AStakeholderApproach.Boston:Pitman,1984:252企業(yè)對(duì)相關(guān)者的利益（一）企業(yè)業(yè)對(duì)員工的的責(zé)任P134員工是企業(yè)業(yè)重要的相相關(guān)者。企企業(yè)對(duì)員工工的責(zé)任包包括：（1）保障員工工實(shí)現(xiàn)其就就業(yè)和擇業(yè)業(yè)權(quán)；（2）勞動(dòng)報(bào)酬酬獲取權(quán)；；（3）休息休假假權(quán)；（4）勞動(dòng)安全全衛(wèi)生保障障權(quán)；（5）職業(yè)技能能培訓(xùn)享受受權(quán)；（6）社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)和社會(huì)福福利待遇取取得權(quán)；（7）按照高于于法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工擔(dān)負(fù)的道道德義務(wù)；；（二）企業(yè)業(yè)對(duì)顧客或或消費(fèi)者的的責(zé)任顧客是企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或服服務(wù)的接受受和使用者者，其生活活水平的高高低在很大大程度上取取決于企業(yè)業(yè)所提供的的產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)量量。企業(yè)對(duì)顧客客或消費(fèi)者者負(fù)有的責(zé)責(zé)任：（1)城實(shí)而完整整地告知顧顧客有關(guān)企企業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的構(gòu)構(gòu)成、目的的和使用方方法；（2）不能歪曲曲或隱瞞企企業(yè)有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)可能妨礙礙顧客自由由選擇的信信息；（3）不采取恐恐嚇、壓迫迫或其他限限制理性選選擇的方式式來強(qiáng)迫顧顧客購(gòu)買和選擇企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或或服務(wù)，或或在顧客購(gòu)購(gòu)買和選擇擇產(chǎn)品或服服務(wù)時(shí)獲取取不正當(dāng)?shù)牡膬?yōu)勢(shì)。（4）有責(zé)任采采取適當(dāng)關(guān)關(guān)懷的措施施，以防產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)在使用中中對(duì)顧客造造成任何可可預(yù)見的傷傷害或不幸幸。（5）在廣告宣宣傳上，要要通過不撒撒謊、不欺欺騙或不隱隱瞞其真實(shí)實(shí)情況的方方式來告知知顧客。（三）企業(yè)業(yè)對(duì)環(huán)境、、資源的保保護(hù)和合理理利用的責(zé)責(zé)任環(huán)境、資源源的保護(hù)與與合理利用用不僅關(guān)系系到當(dāng)代人人類的切身身利益，而而且事關(guān)子子孫后代的的生存和發(fā)發(fā)展，是人人類社會(huì)可可持續(xù)發(fā)展展的前提和和關(guān)鍵。企企業(yè)除嚴(yán)格格按照環(huán)境境法律和監(jiān)監(jiān)管措施進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)外外。對(duì)環(huán)境境、資源的的保護(hù)和利利用應(yīng)起到到的責(zé)任：：（1）應(yīng)當(dāng)能能夠開發(fā)出出在減少對(duì)對(duì)環(huán)境的不不利影響方方面有重大大突破的新新產(chǎn)品和新新技術(shù)；（2）企業(yè)應(yīng)說說明如何處處理工業(yè)材材料和有害害物質(zhì)，以以及將這些些有害物質(zhì)質(zhì)處理的程程度；（3）在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和流程程中將循環(huán)環(huán)利用與使使用毒性更更小的材料料結(jié)合起來來，開展綠綠色營(yíng)銷。。即在價(jià)值值鏈上的所所有環(huán)節(jié)，，按照節(jié)約約資源和對(duì)對(duì)環(huán)境友好好的方式利利用資源；；（四）企業(yè)業(yè)對(duì)社區(qū)的的責(zé)任企業(yè)因其外外部性而與與其所在的的社區(qū)有著著密不可分分的聯(lián)系，，企業(yè)給社社區(qū)經(jīng)濟(jì)帶帶來了繁榮榮的同時(shí)，，也給社區(qū)區(qū)居民帶來來了諸如污污染、噪音音等嚴(yán)重危危害而使社社區(qū)居民成成為直接受受害者。為為此，企業(yè)業(yè)對(duì)社區(qū)的的責(zé)任應(yīng)體體現(xiàn)在：（1）為社區(qū)區(qū)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)安靜、和和諧的生活活環(huán)境。（2）積極參參與并資助助社區(qū)公益益事業(yè)和公公共工程項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)，，成為社區(qū)區(qū)中提供良良性就業(yè)和和規(guī)律性就就業(yè)的組織織。（3）適量地地購(gòu)買本地地產(chǎn)品。（4）………（五）企業(yè)業(yè)對(duì)社會(huì)福福利和社會(huì)會(huì)公益事業(yè)業(yè)的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)會(huì)福利和社社會(huì)公益事事業(yè)的責(zé)任任是以高于于法律標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)所所做的要求求，其履行行盡管受到到國(guó)家和社社會(huì)的肯定定和褒揚(yáng)，，但又必須須以企業(yè)的的自愿為前前提。因此此，這是一一種典型的的道德義務(wù)務(wù)。其具體體內(nèi)容也是是十分廣泛泛的。（1）向醫(yī)院院、養(yǎng)老院院、患病者者、貧困者者提供慈善善性捐助；；（2）招聘殘殘疾人、缺缺乏勞動(dòng)技技能者或其其他就業(yè)困困難者；（3）向教育育機(jī)構(gòu)或非非營(yíng)利性機(jī)機(jī)構(gòu)提供獎(jiǎng)獎(jiǎng)學(xué)金或其其他款項(xiàng)；；（4）參與預(yù)預(yù)防犯罪或或?yàn)轭A(yù)防犯犯罪提供資資金；（5）………第二節(jié)企企業(yè)使命命企業(yè)進(jìn)行生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)和制定定企業(yè)戰(zhàn)略略，首先應(yīng)應(yīng)確定企業(yè)業(yè)在社會(huì)中中所扮演的的角色，企企業(yè)的性質(zhì)質(zhì)，應(yīng)從事事的業(yè)務(wù)，，即弄清企企業(yè)的使命命。企業(yè)使命就就是企業(yè)在在社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展中所所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牡慕巧拓?zé)責(zé)任。就是是指企業(yè)的的根本性質(zhì)質(zhì)和存在的的理由，說說明企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域域、經(jīng)營(yíng)思思想，為企企業(yè)目標(biāo)的的確立與戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定提供依據(jù)據(jù)。一般來講，，一個(gè)企業(yè)業(yè)的使命包包括：P135（1）企業(yè)哲學(xué)學(xué)；（2）企業(yè)宗旨旨；企業(yè)在制定定戰(zhàn)略之前前，必須先先確定企業(yè)業(yè)使命。P135一、企業(yè)哲哲學(xué)1.企業(yè)哲學(xué)：：一個(gè)企業(yè)業(yè)為其經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)方式式所確立的的價(jià)值觀、、態(tài)度、信信念和行為為準(zhǔn)則，是是企業(yè)在社社會(huì)活動(dòng)及及經(jīng)營(yíng)過程程中起何種種作用或如如何起這種種作用的一一個(gè)抽象反反映。2.特征：P136（1）一旦形成成，就會(huì)發(fā)發(fā)揮指導(dǎo)作作用；（2）始終如一一的堅(jiān)持和和信仰；（3）環(huán)境的在在不斷變化化，而信仰仰作為精神神力量卻始始終如一3.企業(yè)哲學(xué)的的構(gòu)成：由處理企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)過程程中的各種種關(guān)系的指指導(dǎo)思想、、基本觀點(diǎn)點(diǎn)和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則構(gòu)成。。4.關(guān)于企業(yè)哲哲學(xué)的三大大命題：那那就是“為為什么存在在”“成為為什么”““如何存在在”。二、企業(yè)業(yè)宗旨（一）企業(yè)業(yè)宗旨的含含義P137企業(yè)宗旨：：企業(yè)現(xiàn)在在和未來應(yīng)應(yīng)從事什么么樣的的事事業(yè)活動(dòng)，，以及成為為什么性質(zhì)質(zhì)的企業(yè)或或組織類型型。（二）企業(yè)業(yè)宗旨的確確定1.兩個(gè)誤區(qū)：：（1）過為狹隘的的企業(yè)宗旨旨：束縛管管理人員的的經(jīng)營(yíng)思路路，會(huì)喪失失許多企業(yè)業(yè)的發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)；（2）過于空泛泛的企業(yè)宗宗旨：不具具備指導(dǎo)企企業(yè)發(fā)展的的實(shí)際意義義；表4—1狹隘的與合合適的企業(yè)業(yè)宗旨定義義相比較公司狹隘的宗旨合適的宗旨化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和魅力復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠我們拍制電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂空調(diào)器廠我們生產(chǎn)空調(diào)機(jī)我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候汽車制造廠我們生產(chǎn)汽車我們?yōu)槿藗兂鲂刑峁┦孢m節(jié)能的交通工具2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨應(yīng)該該是確認(rèn)用用戶的需求求，并提供供產(chǎn)品和服服務(wù)滿足這這一需求，，而不是首首先生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，然后后再為它尋尋找市場(chǎng)。。3.確定企業(yè)宗宗旨所要回回答的問題題確定企業(yè)宗宗旨必須考考慮企業(yè)與與顧客的關(guān)關(guān)系。企業(yè)業(yè)的宗旨只只有一個(gè)定定義：創(chuàng)造造顧客。因因此，要確確定企業(yè)的的宗旨，首首先要回答答兩個(gè)問題題：我們現(xiàn)現(xiàn)在的企業(yè)業(yè)是什么？？即分析現(xiàn)現(xiàn)在的顧客客；我們的的企業(yè)將來來應(yīng)該是什什么？即即分析和確確定潛在的的顧客。（1）企業(yè)是什什么的分析析：分析的的目的是明明確企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在所從事事的活動(dòng)，，企業(yè)是什什么性質(zhì)的的企業(yè)，以以及在企業(yè)業(yè)性質(zhì)不變變的情況下下企業(yè)的事事業(yè)能有什什么發(fā)展。。（2）企業(yè)應(yīng)該該是什么的的分析：分分析的目的的在于了解解有哪些新新機(jī)會(huì)，以以及可以創(chuàng)創(chuàng)造那些機(jī)機(jī)會(huì)，以便便明確企業(yè)業(yè)的事業(yè)應(yīng)應(yīng)如何改變變。三、決定企企業(yè)使命的的因素圖4-1決定企業(yè)使使命因素內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾對(duì)于企業(yè)而而言，一個(gè)個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必必須是明確確、具體的的；對(duì)于一一人團(tuán)隊(duì)來來說，行動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)也也必須是明明確的、具具體的。只只有這樣，，才能讓全全體成員明明確下一步步努力的方方向和預(yù)期期想達(dá)到的的目標(biāo)，才才能對(duì)全體體成員產(chǎn)生生巨大的激激勵(lì)作用。。[[寓言故事]]有一位父親親帶著三個(gè)個(gè)孩子，到到沙漠去獵獵殺駱駝。。

他們們到了目的的地。父父親問老老大：“你你看到了什什么？”老老大回回答：“我我看到了獵獵槍，還有有駱駝，還還有一望無無際的沙漠漠?！钡谌?jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)父親搖搖頭頭說：“不不對(duì)?！备父赣H以以同樣的問問題問老二二。老老二回答說說：“我看看見了爸爸爸、大哥、、弟弟、獵獵槍，還有有沙漠?！薄?/p>

父親親又搖搖頭頭說：“不不對(duì)。”父父親又又以同樣的的問題問老老三。老老三回答答：“我只只看到了駱駱駝?！备父赣H高高興地說：：“你答對(duì)對(duì)了?！币?、戰(zhàn)略目目標(biāo)的構(gòu)成成制定企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)應(yīng)依據(jù)企企業(yè)的使命命，在分析析企業(yè)內(nèi)部部條件和外外部環(huán)境的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行。除此此之外，戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)還還受到最高高層管理層層的社會(huì)價(jià)價(jià)值體系的的影響。組組織的戰(zhàn)略略目標(biāo)往往往是由掌握握組織關(guān)鍵鍵資源的人人按照自己己的社會(huì)價(jià)價(jià)值體系來來制定的。。因此，企企業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)會(huì)因因企業(yè)及其其使命的不不同而呈現(xiàn)現(xiàn)出多樣化化。戰(zhàn)略目標(biāo)的的構(gòu)成杜拉克四層次結(jié)構(gòu)構(gòu)★P140基本目標(biāo)層層次：獲利利能力；生生產(chǎn)率社會(huì)責(zé)任層層次：公共共責(zé)任市場(chǎng)戰(zhàn)略層層次：革新新；市場(chǎng)信信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次：：物質(zhì)資源源和財(cái)力資資源；經(jīng)理理的績(jī)效和和態(tài)度貝葉斯四類戰(zhàn)略目標(biāo)★P140盈利能力為顧客、客客戶或其他他受益者的的服務(wù)職工的需要要和福利社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)目目標(biāo)的制定定過程（1）目標(biāo)制定定過程以最最高管理層層宣布企業(yè)業(yè)使命作為為開始；（2）確定完成成這個(gè)使命命的長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；；（3）由長(zhǎng)期期戰(zhàn)略目目標(biāo)導(dǎo)致致建立整整個(gè)企業(yè)業(yè)的短期期執(zhí)行性性的戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)；；（4）每個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位、、主要事事業(yè)部或或經(jīng)營(yíng)單單位建立立自己的的長(zhǎng)期和和短期目目標(biāo)；（5）每個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位或或主要事事業(yè)部?jī)?nèi)內(nèi)的職能能部門（（如市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、、財(cái)務(wù)、、生產(chǎn)部部門等））建立自自己的長(zhǎng)長(zhǎng)期和短短期目標(biāo)標(biāo)；（6）這個(gè)目目標(biāo)的制制定過程程通過組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)層次一一直進(jìn)行行下去，，直到個(gè)個(gè)人為止止；宣布企業(yè)業(yè)使命長(zhǎng)期戰(zhàn)略略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位位或事業(yè)業(yè)部長(zhǎng)期期和短期期目標(biāo)職能部門門目標(biāo)次級(jí)單位位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)最高層管管理者主要責(zé)任任者最高層管管理者最高層管管理者經(jīng)營(yíng)單位