企業(yè)電子商務管理

第九章企業(yè)電子商務管理1主要內(nèi)容9.1電子商務下的企業(yè)管理9.2電子商務物流管理9.3電子商務下的供應鏈管理9.4電子商務下的客戶關(guān)系管理9.5電子商務下的人力資源管理案例思考：阿里巴巴的電子商務信用模式

29.1電子商務下的企業(yè)管理1.電子商務下的企業(yè)組織形態(tài)虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)E化企業(yè)2.電子商務下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)39.2電子商務物流管理9.2.1電子商務物流的基本概念9.2.2電子商務物流的模式9.2.3電子商務物流技術(shù)49.2.1電子商務物流的基本概念1.電子商務物流的特點信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化2.電子商務下的物流系統(tǒng)(1)電子商務物流系統(tǒng)(2)電子商務物流技術(shù)(3)電子商務物流管理59.2.2電子商務物流的模式1.企業(yè)物流_生產(chǎn)企業(yè)

生產(chǎn)企業(yè)物流是生產(chǎn)制造類企業(yè)組織商品生產(chǎn)的一切物流活動，包括了原材料和零部件的采購、（半）產(chǎn)品的生產(chǎn)、所生產(chǎn)商品的出廠以及售后服務等全過程。

采購物流生產(chǎn)物流銷售物流退貨物流廢棄物流與回收物流6生產(chǎn)企業(yè)物流79.2.2電子商務物流的模式1.企業(yè)物流_商業(yè)企業(yè)

圍繞企業(yè)所經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存、退進行，包括從所經(jīng)營的商品、通過營銷策劃出售商品以滿足消費者的需求，到商品的售后服務等一切物流活動。

采購物流內(nèi)部物流銷售物流退貨物流

8商業(yè)企業(yè)物流92.第第三方方物流流(3PL)(1)第第三三方物物流的的特征征是一種種綜合合物流流；本本身并并不擁擁有貨貨物；；控制制著（（并不不一定定擁有有）運運輸設(shè)設(shè)備、、倉庫庫等設(shè)設(shè)施；；按客客戶要要求提提供服服務,如庫庫存管管理、、生產(chǎn)產(chǎn)準備備、組組裝/集運運等。。第三方方物流流是由供供方和和需方方之外外的專專業(yè)物物流企企業(yè)提提供物物流服服務的的一種種業(yè)務務模式式，是是目前前電子子商務務下的的主要要物流流模式式。10(2)第第三方方物流流的優(yōu)優(yōu)勢有利于于各企企業(yè)集集中主主業(yè)，，發(fā)揮揮專業(yè)業(yè)優(yōu)勢勢；有利于于減少少不必必要的的投資資；有利于于物流流設(shè)施施資源源的優(yōu)優(yōu)化配配置，，實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模?；?jīng)經(jīng)營，，提高高規(guī)模模效益益；●第三方方物流流的市市場現(xiàn)現(xiàn)狀歐洲目目前使使用第第三方方物流流的比比例約約為76%，美美國約約為58%，美美國500強企企業(yè)中中有75%以上上的企企業(yè)使使用了了第三三方物物流。。在中中國，，大多多數(shù)物物流服服務是是企業(yè)業(yè)自營營，物物流成成本占占據(jù)總總銷售售成本本的30%～40%。113.其其他新新型物物流第四方方物流流(2)虛虛擬物物流12電子商商務物物流技技術(shù)物流裝裝備技技術(shù)物流信信息技技術(shù)13物流裝裝備技技術(shù)(1)運運輸裝裝備(2)搬搬運裝裝備(3)倉倉儲設(shè)設(shè)備(4)包包裝與與揀選選設(shè)備備14物流信息技術(shù)(1)條條碼技技術(shù)(2)射射頻識識別技技術(shù)（RF）(3)地地理信信息系系統(tǒng)（（GIS））(4)全全球定定位系系統(tǒng)（（GPS））159.3電子商商務下下的供供應鏈鏈管理理傳傳統(tǒng)統(tǒng)供應應鏈管管理與與電子子商務務下的的供應應鏈管管理與與ERP和和BPR16傳統(tǒng)SCM與電電子商商務下下的SCM1.在在運運作模模式上上的差差異2.在在供供應鏈鏈管理理的效效率上上的差差異電子商商務下下的供供應鏈鏈，以以客戶戶為中中心，，充分分利用用現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)，是是電子子商務務與供供應鏈鏈進行行有機機結(jié)合合的體體現(xiàn)，，因此此與傳傳統(tǒng)的的供應應鏈無無論在在某些些運作作模式式，還還是供供應鏈鏈管理理的效效率上上都有有一定定的差差異。。171.在在運運作模模式上上的差差異(1)信信息傳傳遞模模式不不同(a)(2)物物流運運作模模式不不同(3)資資金流流的傳傳遞方方式不不同(b)182.在在供應應鏈管管理的的效率率上的的差異異電子商商務下下的供供應鏈鏈在供供需管管理（（如訂訂單處處理、、采購購管理理等））、生生產(chǎn)組組織管管理及及物流流配送送與運運輸管管理等等方面面因憑憑借電電子商商務系系統(tǒng)，，使整整體效效率大大幅提提高。。19SCM與ERP和BPR1.ERP和和BPR簡簡述2.SCM與與ERP簡簡述209.4電子商商務下下的客客戶關(guān)關(guān)系管管理電電子子商務務下CRM的概概念與與內(nèi)容容9.4.2CRM的流程程及系統(tǒng)統(tǒng)組成人人力資資源管理理系統(tǒng)219.4.1電子子商務下下CRM的概念念與內(nèi)容容1.CRM的的概念與作用所謂客戶戶關(guān)系管管理CRM，直直觀地理理解就是是對企業(yè)業(yè)客戶的的相關(guān)信信息進行行管理、、研究并并加以利利用?？蛻絷P(guān)系系管理（（CustomerRelationshipManagement，，CRM）是一一種管理理理念，，其核心心思想是是將企業(yè)業(yè)的客戶戶作為最最重要的的企業(yè)資資源，通通過完善善的客戶戶服務和和深入的的客戶分分析來滿滿足客戶戶的需要要，保證證實現(xiàn)客客戶的終終生價值值。229.4.1電子子商務下下CRM的概念念與內(nèi)容容1.CRM的的概念與與作用(1)對對企業(yè)業(yè)的客戶戶資源進進行有效效的管理理和利用用。(2)降降低營營銷成本本。(3)保保留客客戶，提提高客戶戶忠誠度度。(4)挖挖掘客客戶的潛潛在價值值，有助助于拓展展市場。。232.CRM的內(nèi)內(nèi)容(1)客客戶服服務;(2)銷銷售管管理;(3)營營銷管理理;(4)客客戶分分析。249.4.2CRM的流程程及系統(tǒng)統(tǒng)組成1.CRM的的流程259.4.2CRM的流程程及系統(tǒng)統(tǒng)組成2.CRM系系統(tǒng)的組組成結(jié)構(gòu)構(gòu)269.5電子商務務下的人人力資源源管理人人力資資源管理理的概念念與內(nèi)容容電電子商商務對人人力資源源管理的的影響人人力資資源管理理系統(tǒng)279.5.1人力力資源管管理的概概念與內(nèi)內(nèi)容1.人人力資源源管理的的概念(HRM)指以從事事社會活活動的人人和有關(guān)關(guān)的事的的相互關(guān)關(guān)系為對對象，通通過組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制、監(jiān)督督等手段段，謀求求人與事事以及共共事人之之間的相相互適應應，實現(xiàn)現(xiàn)充分發(fā)發(fā)揮人的的潛能，，實現(xiàn)組組織目標標所進行行的管理理活動。。289.5.1人力力資源管管理的概概念與內(nèi)內(nèi)容2.人人力資源源管理的的內(nèi)容(1)制制定人人力資源源計劃(2)人人力資資源費用用核算工工作(3)工工作分分析和設(shè)設(shè)計(4)人人力資資源的招招聘與選選拔(5)雇雇用管理理與勞資資關(guān)系(6)新新員工工教育、、培訓和和發(fā)展(7)績績效考考核(8)工工資報報酬與福福利保障障(9)人人事檔檔案299.5.2電子子商務對對人力資資源管理理的影響響(1)人力力資源管理理的方式更更具現(xiàn)代化化、專業(yè)化化、時效化化和自主化化(2)營營造平等、、信任、尊尊重的工作作環(huán)境和高高效合理的的績效考核核機制(3)高高效、先進進、完善的的培訓體系系，促進員員工職業(yè)生生涯目標與與企業(yè)目標標的協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展(4)強強化人力資資源管理軟軟件系統(tǒng)的的開發(fā)與運運用30人力資源管管理系統(tǒng)1.人力力資源管理理系統(tǒng)的功功能模塊(1)組組織管理模模塊(2)人人事信息管管理模塊(3)薪薪酬福利管管理模塊(4)績績效管理模模塊(5)考考勤管理模模塊(6)招招聘管理模模塊(7)培訓訓管理(8)系統(tǒng)統(tǒng)管理模塊塊(9)自自助服務模模塊31人力資源管管理系統(tǒng)2.人力力資源管理理系統(tǒng)的層