企業(yè)流程再造四

企業(yè)流程再造主講人：李榮懷1企業(yè)流程的基本概念企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程有三流物流、資金流信息流信息流流程是人們做事的順序。2企業(yè)流程活動(dòng)的分類生產(chǎn)運(yùn)作流程、管理流程、服務(wù)運(yùn)作流程。個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程。3企業(yè)流程的實(shí)質(zhì)企業(yè)的各項(xiàng)流程是由企業(yè)運(yùn)作、服務(wù)、管理和生產(chǎn)的價(jià)值流組成。價(jià)值流是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)從原料或準(zhǔn)備開始到最終有用戶消費(fèi)的全過程所形成的一系列活動(dòng)。4繪制流程圖的形式一、工藝視圖5繪制流程圖的形式二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖14256376繪制流程圖的形式三、信息視圖開始準(zhǔn)備過程否是結(jié)束公布結(jié)果保存7流程圖的符號(hào)及其標(biāo)準(zhǔn)化過程可選擇過程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過程內(nèi)部存儲(chǔ)文檔多文檔結(jié)束準(zhǔn)備人工輸入操作節(jié)點(diǎn)鏈接卡片資料匯總連接或者對(duì)照排序摘錄合并存儲(chǔ)記錄延時(shí)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)器顯示8企業(yè)流程圖的實(shí)際繪制一、繪制企業(yè)綜合流程圖。二、逐次分解綜合流程圖，繪制子流程圖。三、在對(duì)子流程和單體流程圖進(jìn)行整合。9好的流流程特特點(diǎn)一、簡簡潔明明了。。二、顧顧客為為對(duì)象象，價(jià)價(jià)值為為過程程。三、全全局性性和層層次性性。四、同同一性性和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化10流程再再造原原因企業(yè)競競爭環(huán)環(huán)境的的變化化：顧顧客、、競爭爭、變變化。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部科科層化化帶來來巨大大包袱袱和效效率底底下。。職能權(quán)權(quán)利和和制度度的約約束使使企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)績目目標(biāo)和和現(xiàn)實(shí)實(shí)業(yè)績績狀況況相差差甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。11企業(yè)流流程再再造的的核心心思想想1、通通過企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的重新新塑造造，是是企業(yè)業(yè)的資資源的的到優(yōu)優(yōu)化組組合，，提高高資源源的利利用效效率和和效益益，最最大限限度的的消除除浪費(fèi)費(fèi)。2、通通過再再造是是企業(yè)業(yè)的形形態(tài)發(fā)發(fā)生革革命性性的變變革，，由職職能為為中心心轉(zhuǎn)為為以流流程為為中心心，是是企業(yè)業(yè)能隨隨動(dòng)態(tài)態(tài)多變變的環(huán)環(huán)境變變化。。12企業(yè)流流程再再造的的原則則1、以以流程程為中中心，，對(duì)事事不對(duì)對(duì)人，，破除除職能能體制制中職職能權(quán)權(quán)利的的約束束，使使每一一個(gè)人人清楚楚的了了解流流程的的全局局及每每一步步的重重要性性。2、以以團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理理為原原則，，模糊糊職能能和本本職的的界限限，使使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員從““要我我做””變?yōu)闉椤拔椅乙鲎觥??！?、以以顧客客為導(dǎo)導(dǎo)向，，從顧顧客需需求價(jià)價(jià)值，，出發(fā)發(fā)保證證效益益和效效率，，使企企業(yè)再再造成成功。。13企業(yè)再再造與與傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)的區(qū)區(qū)別14企業(yè)流流程再再造的的起點(diǎn)點(diǎn)－識(shí)識(shí)別顧顧客供應(yīng)者直接用戶下游用戶最終用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)提供等價(jià)回報(bào)提供產(chǎn)品和服務(wù)提供等價(jià)回報(bào)提供產(chǎn)品和服務(wù)提供等價(jià)回報(bào)尋找機(jī)遇15財(cái)務(wù)中中成本本管理理的顧顧客是是誰計(jì)財(cái)部部成本消消耗單單位車身購購買者者車身廠廠16理解顧顧客的的需求求成本消耗單位以最低成本生產(chǎn)車身廠獲得最大效益車身購買者最好最廉價(jià)產(chǎn)品17確定流流程的的目標(biāo)標(biāo)例如車車身廠廠成本本管理理目標(biāo)標(biāo)：載重車車公司司目標(biāo)標(biāo)：2003年年6000萬元元的降降成本本指標(biāo)標(biāo)。車身廠廠自定定目標(biāo)標(biāo)：2003年16000萬元元的降降成本本指標(biāo)標(biāo)。18選擇關(guān)關(guān)鍵的的流程程有了企企業(yè)流流程圖圖，企企業(yè)再再造流流程就就有了了一定定基礎(chǔ)礎(chǔ)，但但企業(yè)業(yè)不可可能選選擇所所有的的流程程進(jìn)行行再造造，必必須從從關(guān)鍵鍵性的的流程程入手手，安安排一一個(gè)再再造的的流程程順序序。關(guān)鍵流流程選選擇的的原則則：1、業(yè)業(yè)績低低下原原則2、對(duì)對(duì)客戶戶的重重要性性3、再再造落落實(shí)的的可能能性19對(duì)流程程的認(rèn)認(rèn)識(shí)與與理解解流程圖圖和關(guān)關(guān)鍵流流程確確定后后，并并不一一定能能馬上上可以以進(jìn)行行流程程分析析和診診斷，，必須須對(duì)流流程有有認(rèn)識(shí)識(shí)和理理解后后才可可以。?；谛行袨橹浦贫ㄓ?jì)計(jì)劃的的理解解技術(shù)術(shù)：按顧客客的行行為、、產(chǎn)品品特性性以及及行為為和特特征之之間的的內(nèi)在在聯(lián)系系來分分析產(chǎn)產(chǎn)品和和流程程。一、現(xiàn)現(xiàn)有流流程主主要是是為滿滿足顧顧客的的何種種需求求？這這種需需求是是否為為顧客客最關(guān)關(guān)注的的特征征點(diǎn)。。二、現(xiàn)現(xiàn)有的的流程程是如如何形形成的的？其其存在在的基基礎(chǔ)是是否還還存在在。20流程理理解示示意圖圖流程的的目的的性流程的的反應(yīng)應(yīng)能力力流程的的核心心競爭爭環(huán)節(jié)節(jié)流程的的活動(dòng)動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式式如果該該流程程是一一項(xiàng)外外委工工作，，我們們希望望它怎怎樣？？如果是是競爭爭對(duì)手手的流流程，，它會(huì)會(huì)是什什么樣樣子？？如果顧顧客對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)不滿滿，新新流程程會(huì)如如何反反應(yīng)？？在新流流程中中，人人們對(duì)對(duì)顧客客的需需求變變化以以何種種方式式反應(yīng)應(yīng)？21基于行行動(dòng)制制定計(jì)計(jì)劃方方法的的流程程框圖圖繪制好好企業(yè)業(yè)流程程圖，，組建建流程程再造造小組組，任任命流流程負(fù)負(fù)責(zé)人人。深入到到客戶戶中去去，了了解流流程帶帶來的的需求求滿足足，了了解客客戶關(guān)關(guān)心的的特征征點(diǎn)，，評(píng)價(jià)價(jià)流程程對(duì)之之的滿滿足程程度。。帶著客客戶意意見，，回到到流程程中來來，觀觀察流流程的的運(yùn)作作，分分析其其形成成的基基礎(chǔ)和和為滿滿足客客戶而而做的的調(diào)整整。理解流流程的的成因因和內(nèi)內(nèi)容，，開始始再設(shè)設(shè)計(jì)。。22流程分分析理解流流程著著眼于于：流流程是是什么么？、、為什什么是是這樣樣？、、流程程需要要達(dá)到到的目目標(biāo)。。分析流流程則則關(guān)心心流程程是如如何運(yùn)運(yùn)作的的。分析流流程要要注意意時(shí)間間限制制和資資料限限制。。分析是是為了了理解解。23流程的的診斷斷流程的的診斷斷要從從流程程的四四個(gè)基基本構(gòu)構(gòu)成要要素：：活動(dòng)動(dòng)、活活動(dòng)的的邏輯輯關(guān)系系、活活動(dòng)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式式和活活動(dòng)的的承擔(dān)擔(dān)者進(jìn)進(jìn)行。。識(shí)別別和明明確流流程的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)。。流程影影響要要素分分析圖圖流程控控制評(píng)評(píng)價(jià)方方流程上上游方方流程結(jié)結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容容流程下下游方方流程內(nèi)內(nèi)人員員和技技術(shù)因因素24成本管管理流流程診診斷例例例如：：成本本管理理中發(fā)發(fā)現(xiàn)成成本單單位的的指標(biāo)標(biāo)經(jīng)常常超標(biāo)標(biāo)。計(jì)財(cái)部部下達(dá)達(dá)成本本指標(biāo)標(biāo)成本單單位執(zhí)執(zhí)行任任務(wù)會(huì)計(jì)部部門核核算關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)25流程再再造的的操作作一、圍圍繞最最終成成果而而不是是工序序進(jìn)行行組織織再造造。二、讓讓利用用生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)果果的人人負(fù)責(zé)責(zé)工序序。三、在在真正正產(chǎn)生生信息息的實(shí)實(shí)際工工作中中處理理信息息。四、把把地域域上分分散的的資源源當(dāng)作作集中中資源源對(duì)待待。26流程再再造的的操作作五、把把類似似活動(dòng)動(dòng)的過過程聯(lián)聯(lián)系起起來，，而不不是等等各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)結(jié)束束后把把所有有結(jié)果果拼湊湊起來來。六、在在工作作中決決策，，讓工工作過過程實(shí)實(shí)現(xiàn)自自我控控制。。七、從從信息息源一一次捕捕作信信息。。八、流流程應(yīng)應(yīng)用之之前應(yīng)應(yīng)做可可行性性論證證。九、再再造必必須顧顧及受受影響響者的的需求求。27流程再造造中變革革的行為為階段無察覺階階段否認(rèn)接受搜索行動(dòng)震驚28流程改善善循環(huán)圖圖確定顧客需求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)存在問題設(shè)置遠(yuǎn)景目標(biāo)修改流程替代流程記錄結(jié)果測(cè)量與評(píng)價(jià)流程業(yè)績29流程再造造的組織織建設(shè)再造的組織建設(shè)面向流程的組織人員建設(shè)再造領(lǐng)導(dǎo)人與管理團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)機(jī)制重建面向流程的組織結(jié)構(gòu)面向流程的組織行為再造的魅力型領(lǐng)導(dǎo)組織再造工作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)任命流程負(fù)責(zé)人組織再造小組30流程管理理和職能能管理比比較31面向流程程的組織織行為一、員工工工作內(nèi)內(nèi)容變化化，二、衡量量員工工工作業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)變變化，三、工作作目標(biāo)變變化，四、員工工地位變變化五、管理理者的職職責(zé)為：：流程設(shè)設(shè)計(jì)、培培訓(xùn)員工工、推動(dòng)動(dòng)流程運(yùn)運(yùn)作32管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)一、選擇擇合適的的團(tuán)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)人。。二、由負(fù)負(fù)責(zé)人在在自愿的的基礎(chǔ)上上組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)。三、明確確團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)和和進(jìn)度。。四、組合合資源配配置，實(shí)實(shí)施再造造行為。。五、溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)。33營造團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作氛氛圍一、建立立反向檢檢查制度度二、彼此此直呼其其名，不不以職位位相稱三、直接接交流，，少用公公文四、堅(jiān)決決權(quán)力下下放，杜杜絕隱藏藏信息，，實(shí)現(xiàn)自自我管理理五、取消消領(lǐng)導(dǎo)專專用設(shè)施施六、使用用新流程程，從階階層控制制向流程程控制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換七、鼓勵(lì)勵(lì)員工取取悅顧客客而不是是管理層層34成功再造造需要的的激勵(lì)基基礎(chǔ)一、建立立明確的的業(yè)績目目標(biāo)。二、明確確界定流流程的工工作范圍圍。三、合理理的人力力資源配配置和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體性。。四、簡潔潔明了的的工作程程序。五、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的全心心投入和和堅(jiān)定信信念。六、充分分有效的的溝通。。35流程再造造的環(huán)境境建設(shè)審查經(jīng)營營環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題題所在建立危機(jī)機(jī)意識(shí)逐步分析析問題的的本質(zhì)描述企業(yè)業(yè)未來的的前景實(shí)施改革革逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)景目目標(biāo)，醞醞釀再次次改革36建立危機(jī)機(jī)感讓員員工接受受再造審視經(jīng)營營環(huán)境找找出危機(jī)機(jī)所在在公開場(chǎng)場(chǎng)合向員員工表述述危機(jī)做出象征征性行為為，傳遞遞危機(jī)員工開始始對(duì)危機(jī)機(jī)和解決決辦法討討論確立危機(jī)機(jī)感，開開始遠(yuǎn)景景規(guī)劃危機(jī)不應(yīng)應(yīng)只停留留在上級(jí)級(jí)，應(yīng)是是整個(gè)公公司的共共識(shí)。37構(gòu)建共同同的遠(yuǎn)景景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)景象價(jià)值觀使命目標(biāo)行動(dòng)階段段具體目目標(biāo)描述述相互關(guān)聯(lián)聯(lián)，支撐撐景象行動(dòng)指南南38流程再造造設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)統(tǒng)在流程程再造種種的運(yùn)用用原有流程程系統(tǒng)化化再造新流程評(píng)評(píng)價(jià)機(jī)制制流程的重重新設(shè)計(jì)計(jì)再造策略略選擇核心流程程再造新舊流程程協(xié)調(diào)運(yùn)運(yùn)作新流程設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略和結(jié)構(gòu)構(gòu)特征導(dǎo)導(dǎo)向新流程結(jié)結(jié)構(gòu)化設(shè)設(shè)計(jì)新流程體體系運(yùn)作作建立流程程管理制制度39選擇系統(tǒng)統(tǒng)化再造造的特點(diǎn)點(diǎn)和問題題一、企業(yè)業(yè)的業(yè)績績較好，，原有的的流程并并沒有大大的問題題。二、企業(yè)業(yè)往往具具有不斷斷在流程程中進(jìn)行行小規(guī)模模革新的的習(xí)慣，，并且這這種習(xí)慣慣已經(jīng)深深入到企企業(yè)文化化的深層層次，為為企業(yè)行行為的基基本模式式。三、企業(yè)業(yè)屬于成成熟的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，工工作流程程經(jīng)多年年的考驗(yàn)驗(yàn)，穩(wěn)定定性好，，員工素素質(zhì)不齊齊，對(duì)利利潤變化化敏感，，保守，，難于實(shí)實(shí)行形成成工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)。四、隊(duì)員員有六成成的局部部改造，，缺乏依依據(jù)流程程要素狀狀態(tài)和任任務(wù)的根根本性重重構(gòu)，力力度有限限，效率率不高。。五、企業(yè)業(yè)文化和和行為模模式上存存在趨同同性的影影響，處處理不當(dāng)當(dāng)可能失失敗恢復(fù)復(fù)原狀。。40系統(tǒng)化再再造的重重要內(nèi)容容41流程的全全新再造造的特點(diǎn)點(diǎn)和問題題一、企業(yè)業(yè)的發(fā)展展到了一一個(gè)關(guān)鍵鍵的重要要轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)，非要要進(jìn)行徹徹底的變變革，否否則不會(huì)會(huì)取得實(shí)實(shí)質(zhì)性的的效果或或者死亡亡。二、再造造中拋開開現(xiàn)有流流程的所所有