2023年酒店前臺接待工作總結(jié)（二）

第7頁共7頁2023年?酒店前臺接?待工作總結(jié)?（二）【?一】轉(zhuǎn)眼?半個月結(jié)束?了，這半個?月使我改變?了很多，也?學(xué)到了很多?，初入社會?更多遇到的?問題和需要?學(xué)的是人際?交往的能力?。經(jīng)朋友?介紹，我按?期來到__?快捷酒店工?作，帶著對?第一份工作?的熱情，我?走上了我人?生的第一個?工作崗位—?—前臺接待?，__快捷?酒店共14?5間房，相?對__來說?客房間數(shù)還?算不錯的對?于每個酒店?來說都是一?樣的，前廳?部是整個的?酒店的核心?，也應(yīng)該是?酒店的臉面?，因此對于?工作人員的?要求比較高?，尤其是前?臺接待，形?象是一方面?，另外個人?素質(zhì)也是很?重要，個人?素質(zhì)包括語?言能力和接?人待物的應(yīng)?變能力，以?及處理__?_的態(tài)度，?是整個酒店?的信息中心?，絕大部分?的客人從這?里獲取酒店?的信息，所?以工作人員?必須對酒店?的信息有很?好的了解。?總結(jié)起來可?以用以下五?條來闡述：?1、禮貌?、禮儀。包?括：怎樣微?笑、如何為?客人提供服?務(wù)、在服務(wù)?中對客語言?方面等。?2、前臺人?員也因該的?樓層人員共?同合作、團?結(jié)起來這樣?才有利于酒?店的利益。?3、前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，大?致分為三方?面，即位客?人辦理入住?登記在客人?住店期間為?客人提供的?一系列服務(wù)?包括行李寄?存，問詢，?最后是為客?人辦理核對?信息并與客?人交流。?4、語言方?面。在前臺?平時對客服?務(wù)中禁止對?客人使用本?土方言，_?__呢?1?、是對客人?不尊重，2?、是降低了?個人素質(zhì)和?酒店帶來了?不好的影響?，所以時刻?運用普通話?是工作中的?基本要求。?5、對于?本地的相關(guān)?景點及最新?信息的收集?及掌握。來?酒店住宿的?大部分客人?都是來各個?城市及國外?的，這就要?求我們不僅?要對__旅?游景點等有?一定的掌握?，還要我們?對__省多?些景點的了?解甚至各國?各民族的一?些風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的了?解，這些都?是我們更好?的為客人服?務(wù)的前提。?前臺接待?看是一個很?簡單的工作?，可是其中?需要學(xué)習(xí)的?東西還有很?。我會用心?去努力把自?己的工作做?好，只有這?樣才能不斷?完善和提高?自己。另一?方面就是人?際關(guān)系方面?，學(xué)校里同?學(xué)之間的感?情是真摯的?，沒有太大?的利益關(guān)系?，可是進入?社會，你所?說的每一句?話，做的每?一件事都需?要考慮再三?。當(dāng)然，我?時刻提醒自?己以誠待人?，同樣大家?也會以誠待?你。喜歡忙?忙碌碌的感?覺，這樣才?能充實自己?的人生，自?己的人生價?值才能得以?體現(xiàn)。酒?店前臺接待?工作總結(jié)精?選【二】?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?_個月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?關(guān)心幫助下?，我從對于?酒店前臺接?待工作的一?無所知到現(xiàn)?在能夠獨立?當(dāng)班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?!在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝!現(xiàn)在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個月我一?直都嚴格依?照酒店的規(guī)?定。總結(jié)起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一、像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。?二、注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?!并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉(zhuǎn)接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心!以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便!四?、前臺英語?，一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務(wù)。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時候，好?多問題出來?了，對于我?已經(jīng)一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設(shè)施設(shè)備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓(xùn)，使?我對以前學(xué)?過得到單詞?到了溫習(xí)和?鞏固。也學(xué)?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設(shè)?施設(shè)備名稱?。通過這樣?的培訓(xùn)使明?白這樣一個?道理就是不?管什么時候?都不要忘記?了學(xué)習(xí)，給?自己不斷充?電!唯有不?斷的學(xué)習(xí)才?能使自己有?更好進步，?才讓自己各?個方面的能?力不斷增強?!五、以?大局為重，?不計較個人?得失。不管?是工作時間?還是休假時?間，如果酒?店有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為酒?店。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。在?過去的五個?月里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事!因?為你們我認?識到自己的?不足，才有?機會去改正?。對我也有?很大的幫助?!雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機會，?在以后的日?子里我將加?強學(xué)習(xí)，努?力工作!?酒店前臺接?待工作總結(jié)?精選【三】?剛到酒店?的時候，挺?高興的，究?竟是第一次?真正踏入社?會工作，對?什么都覺得?新鮮和好奇?，可當(dāng)正式?上崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)，?這份工作很?辛勞，但是?也讓人獲益?頗多。前?臺作為酒店?的門面，是?最先對客人?產(chǎn)生影響并?做出服務(wù)的?部門。一家?酒店的效率?以及利潤的?創(chuàng)造，基本?上都是從這?里開始的。?因而，一般?來說，酒店?對前臺的要?求都會高一?點，通常都?會要求英語?要過三級。?前臺的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接，TA_?_I外叫服?務(wù)及飛機票?訂票業(yè)務(wù)等?工作。另外?，前臺作為?客人直接接?觸的部門，?所以客人的?很多要求并?不會直接向?樓層服務(wù)員?提出，而是?選擇他們最?先接觸的部?門――前臺?，因此前臺?還要作為整?個酒店的協(xié)?調(diào)中央進行?工作?？腿?的要求基本?都差不多，?少個吹風(fēng)機?、缺塊毛巾?、要個衣架?什么的，通?常都是瑣碎?的小事，但?也有些客人?會無理取鬧?，比如說訂?飛機票，客?人自己說要?訂三張去_?__的機票?，并且客人?自己簽名確?認的，但當(dāng)?我們前臺人?員幫忙訂好?機票給客人?的時候，這?位客人卻不?承認自己訂?了三張，要?求我們退還?多訂的機票?費用。雖然?這件事錯不?在我們，因?為有他自己?的簽名確認?單，但是，?大廳經(jīng)理還?是讓我們認?錯，并退還?機票錢。當(dāng)?時很生氣，?但是，常言?道：“顧客?就是___?”，“客人?永遠是對的?”這是酒店?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?而我已經(jīng)深?深的體會到?了。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，并一?周一休。除?通宵班為兩?人外，早班?和中班都各?有三人擔(dān)當(dāng)?。其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗，在?工作量小的?時候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗，迅速?成長。實?習(xí)是一個很?好的平臺，?讓我們對社?會有了新的?領(lǐng)悟和熟悉?，只有在現(xiàn)?實中經(jīng)歷過?，才會明白?這個社會是?如此的復(fù)雜?，遠沒有我?們想象的美?好。在酒店?實習(xí)期間，?曾有___?一段時間，?我發(fā)現(xiàn)自己?的想法和觀?點是如此的?幼稚，不過?后來我就慢?慢放開了。?在大學(xué)里，?我們只是一?張白紙，只?有通過實習(xí)?才能體味社?會和人生，?在前臺這個?不起眼的崗?位，我能夠?感受到社會?上的人情事?理，我在一?點點的積累?社會經(jīng)驗和?學(xué)習(xí)處世之?道，了解人?際關(guān)系的復(fù)?雜，這是整?個實習(xí)過程?中最寶貴的?一部分。整?個實習(xí)歷程?，我不僅看?到自己好的?一面，也將?我在各方面?的缺點與不?足毫無保留?的放大出來?，從而讓我?___到自?己從不曾注?重的東西。?顯而易見?，前臺的工?作量是很大?的，而且，?當(dāng)酒店接待?重要的客人?時，通常是?經(jīng)理會千叮?嚀萬囑咐甚?至親自處理?，絲毫不答?應(yīng)疏忽。不?得不說，耐?心和細心是?酒店每個員?工都必須具?備的東西。?雖說酒店里?的工作天天?都是千篇一?律、周而復(fù)?始的，但是?，由于接待?的客人大多?都是從全國?各地前來觀?光旅游的，?因而，可以?感受不同的?地域有著不?同的文化氣?息，當(dāng)然，?來臨安的多?是海內(nèi)游客?，所以異國?氣息甚少也?許，在外人?看來，前臺?的工作很簡?樸，事實上?，這工作的?程序復(fù)雜繁?多，在這說?長不長說短?不短的三個?月里，我發(fā)?現(xiàn)要做好一?項工作，心?態(tài)必須調(diào)整?好，無論工?作是繁重還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是去抱怨;?當(dāng)你犯錯的?時候，要想?盡一切辦法?去彌補你的?過失，而不?是逃避。要?說的是，現(xiàn)?在酒店的前?臺的薪水一?般都是底薪?加提成的，?也就是說，?入住的客人?多，自己的?工資也高，?這算是鼓勵?大家埋頭苦?干，加班加?點也愿意堅?持的動力所?在。作為一?個初出茅廬?的新人，我?在工作中難?免會有犯錯?的時候，好?在經(jīng)理和同?事也沒有很?責(zé)怪，反而?給我安慰和?鼓勵，這讓?我非常感動?，碰到這樣?開明的上司?和同事，可?是不輕易的?啊。感謝一?位年長的同?事告訴我，?不管在哪種?環(huán)境，都要?要記住三?點：一、?勤快，二、?忍，三、不?恥下問，我?會一直牢記?在心的。?實習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了，?這是一段令?人難忘的日?子，有欣喜?、有汗水、?有苦澀，很?難用一言兩?語說清晰。?這三個月的?時間是短暫?的，但過程?卻是漫長的?，我要好好?地總結(jié)歸納?一下，將自?己的不足之?處進行加強?，重新整理?自己的信心?，迎接新的?開端。通過?這次實習(xí)，?我真的學(xué)到?了很多實際?的東西，而?這些恰恰是?在課堂上所?學(xué)不到的。?以后的兩?年，我還將?繼承在學(xué)校?中學(xué)習(xí)，因?為下一階段?的學(xué)習(xí)也跟?這份實習(xí)工?作相關(guān)，所?以，也為我?