2023年服務(wù)員個人工作總結(jié)范本一

第3頁共3頁2023年?服務(wù)員個人?工作總結(jié)范?本一__?年即將過去?，這一年是?繁忙的一年?，是輝煌的?一年，酒店?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支持?下，在__?_經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體員?工齊心協(xié)力?，勤奮工作?，取得了巨?大的成績，?入住率始終?保持在__?_%以上，?酒店業(yè)績連?創(chuàng)新高，在?安全、衛(wèi)生?、服務(wù)等方?面得到了相?關(guān)的部門肯?定和客人的?一致好評。?我做為酒?店的一名服?務(wù)人員，通?過自己的努?力，也取得?了不錯成績?，多次被酒?店評為優(yōu)秀?員工，受到?獎勵。我主?要從以下四?個方面做好?本職工作的?。一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時的工?作中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服從?安排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要求?去做，不推?諉不扯皮，?不耍小聰明?，工作上毫?無怨言，任?勞任怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)表揚?獎勵，能夠?正確對待，?不驕不躁；?對于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中的?不足之處能?及時改正，?不暴不棄。?能夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)，?經(jīng)常受酒店?及客房部經(jīng)?理的表揚。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞好?服務(wù)。遵?守酒店制定?的各項規(guī)章?制度，做到?不遲到，不?早退，按時?上下班，處?理好家庭和?工作的關(guān)系?，全年無請?假記錄，做?到全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)，?做到房間打?掃時不留死?角，___?，整潔干凈?，為客人服?務(wù)時，能夠?正確使用文?明用語，做?到細(xì)心、熱?心、耐心，?對于客人提?出的要求盡?量滿足，不?能滿足的，?為客人解釋?清楚，取得?客人的諒解?。查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店物?品有損失時?，及時和客?人一起進行?核對，需要?賠償時，說?清事實，講?明理由，讓?客人滿意。?三、團結(jié)?協(xié)作，不計?得失。和?酒店人員打?成一片，搞?好團結(jié)，互?幫互助，關(guān)?心愛護同事?。在工作中?，自己的工?作完成后，?能及時幫助?其他同事，?不怕苦不怕?累，隨叫隨?到，不耍小?心眼，和同?事發(fā)生誤會?時，以工作?為重，做好?溝通，消除?誤會，共同?做好工作。?在生活中，?對同事虛寒?問暖，同事?生病時，能?及時打電話?問候和去醫(yī)?院探望，同?事家里有事?時，了解清?楚后，及時?關(guān)心幫助，?以此來增進?友誼，促進?工作。四?、虛心學(xué)習(xí)?，努力提高?。雖然做?客房服務(wù)工?作有七、八?年了，但在?酒店每次_?__的基本?技能和安全?培訓(xùn)中，思?想上重視，?行動上積極?主動。做到?耳到、眼到?、口到、心?到、手到。?學(xué)習(xí)時做好?筆記，認(rèn)真?聽講，不懂?就問，回家?后及時研習(xí)?，加深印象?，工作中，?仔細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用，?不懂、不會?的就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教同?事，弄懂弄?會，不留盲?點，使自己?服務(wù)水平和?個人素質(zhì)再?上一個新臺?階。五、?存在的不足?和問題：?1、有時工?作熱情不高?，不太積極?，有拖拉的?現(xiàn)象。有時?退房比較多?，時間比較?緊，房間衛(wèi)?生打掃得不?仔細(xì)，還有?遺漏的地方?。查房時，?用品較多，?有時有忘記?登記的現(xiàn)象?，給個人和?單位造成了?損失。2?、服務(wù)水平?還需提高。?文明禮貌用?語用得少，?態(tài)度比較生?硬，缺少主?動性。在?新的一年里?，在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心支?持下，在_?__經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)真?做好本職工?作，努力提?高自己服務(wù)?水平，團結(jié)?同事，積極?進取，做到?會聽話