2023年旅行社工作總結(jié)（一）

第13頁共13頁2023年?旅行社工作?總結(jié)（一）?__市_?_旅行社是?～年__月?成立的，真?正的做業(yè)務(wù)?是從～年_?_月__日?開始至今已?有一年半有?余，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?鼓勵(lì)下，不?斷學(xué)習(xí)，自?己加壓，業(yè)?務(wù)從無到有?，從小到大?，開拓出一?條屬于自己?的旅游發(fā)展?新路。旅?行社成立之?初，我們便?確立了一切?從游客利益?出發(fā)，“無?投訴、零缺?陷，打造_?_旅游綠色?通道”的理?念。起點(diǎn)高?、嚴(yán)要求，?要做到讓游?客全程滿意?，樹立__?旅游形象，?需要從房、?餐、門、車?、導(dǎo)服各個(gè)?環(huán)節(jié)入手，?首先我們做?了以下工作?：一、立?足長遠(yuǎn)，把?工作落到實(shí)?處，從細(xì)節(jié)?上做文章。?保證高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求，?從根本上做?到讓游客滿?意為宗旨的?服務(wù)理念，?“無投訴，?零缺陷，打?造旅游綠色?通道”不是?空洞的，是?每一個(gè)游客?都能感受到?的，不把“?游客是__?_”作為口?號，而是真?正的讓游客?找到做__?_的感覺，?進(jìn)而樹立品?牌，樹形象?，擴(kuò)大影響??；仡櫼?年半的歷程?，截至目前?接待游客_?__人，組?團(tuán)___人?次，達(dá)到了?無投訴，零?缺陷，收到?游客表揚(yáng)信?___多封?，錦旗四面?，固定客源?及友好協(xié)作?單位不斷增?加，發(fā)展趨?勢良好，達(dá)?到了社會(huì)效?益、經(jīng)濟(jì)效?益雙豐收。?目前，我?社有業(yè)務(wù)人?員___名?。計(jì)調(diào)__?_名，固定?團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員?___名，?散客導(dǎo)游_?__名，職?責(zé)分工明細(xì)?，全體人員?牢固樹立不?給__旅游?摸黑，不給?__丟臉的?思想，各盡?其責(zé)，各司?其職每人上?崗之初先交?質(zhì)量保證金?__—__?_元不等，?保證其為游?客提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為避?免各部門利?用職務(wù)方便?，做出損害?游客利益的?事件發(fā)生，?游覽過程分?段負(fù)責(zé)，互?相監(jiān)督，引?入競爭機(jī)制?，鼓勵(lì)開展?外聯(lián)活動(dòng)，?參加全國大?中小旅游促?銷會(huì)議__?_余次，發(fā)?放各類旅游?宣傳品__?_余份。業(yè)?務(wù)的良性開?展為形成合?力，鞏固公?司品牌效應(yīng)?，起到了很?好的保障作?用。二、?抓思想教育?，業(yè)務(wù)培訓(xùn)?經(jīng)?；?。?導(dǎo)游是旅游?的靈魂。導(dǎo)?游在整個(gè)旅?游過程中的?作用不可低?估。經(jīng)過培?訓(xùn)考核確立?自己的固定?導(dǎo)游隊(duì)伍。?從思想上業(yè)?務(wù)上嚴(yán)格要?求，使大家?意識(shí)到自己?的責(zé)任重大?，誰也不愿?成為第一個(gè)?被投訴的導(dǎo)?游員，設(shè)立?委屈獎(jiǎng)，鼓?勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰?分明，例如?：凡我社導(dǎo)?游員獲得客?人表揚(yáng)信者?，免除此導(dǎo)?游員所帶旅?游團(tuán)的全部?人頭費(fèi)，以?此作為獎(jiǎng)勵(lì)?，讓導(dǎo)游和?旅行社利益?雙收、風(fēng)險(xiǎn)?共擔(dān)。每年?抓淡季__?_導(dǎo)游員進(jìn)?行政策法規(guī)?，景點(diǎn)的講?解的培訓(xùn)，?在培訓(xùn)的過?程中大量的?引用我社導(dǎo)?游員旺季帶?團(tuán)中所遇到?的極大小小?問題，深入?剖析問題根?源，并本著?合理合法的?原則，結(jié)合?客人當(dāng)時(shí)的?心理變化分?析出最周到?有效的解決?辦法，以供?大家___?，從而使得?每個(gè)導(dǎo)游員?可以在別人?實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中?，汲取工作?經(jīng)驗(yàn)，為今?后更好的為?客人服務(wù)、?鞏固與組團(tuán)?社間互信的?關(guān)系，都奠?定了良好的?基礎(chǔ)。在導(dǎo)?游業(yè)務(wù)培訓(xùn)?過程中，不?光要突出講?解內(nèi)容精彩?，更要強(qiáng)調(diào)?對《旅游心?理學(xué)》、《?市場營銷》?、《旅行社?管理概論》?、《公關(guān)禮?儀》相關(guān)知?識(shí)的培訓(xùn)，?因?yàn)樽鰹橐?名合格導(dǎo)游?員在帶領(lǐng)好?客人進(jìn)行觀?光游覽的同?時(shí)，還要合?理的適當(dāng)?shù)?激發(fā)客人的?消費(fèi)動(dòng)機(jī)，?從而促進(jìn)我?市經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，拉動(dòng)我?市綠色gd?p增長。針?對組團(tuán)社，?導(dǎo)游員更是?代表著地接?社的形象與?接待能力，?強(qiáng)化導(dǎo)游員?對《旅行社?管理概論》?的學(xué)習(xí)其意?義在于使導(dǎo)?游員了解旅?行社經(jīng)營過?程中各部門?工作內(nèi)容，?充分認(rèn)清地?接社、賓館?、酒店、以?及組團(tuán)社之?間的利害關(guān)?系及利益分?配，使得導(dǎo)?游員在工作?過程中，在?滿足對客人?服務(wù)同時(shí)，?能夠配合好?所在旅行社?各部門的工?作，更能照?顧到組團(tuán)社?的利益，全?陪的利益，?從而使自身?的工作能夠?順利展開，?從根本上避?免了因?qū)в?員不了解旅?行社業(yè)務(wù)原?因，造成客?人投訴或?yàn)?我社砸掉老?客戶等事情?的發(fā)生。每?次培訓(xùn)時(shí)間?不少于__?_天(內(nèi)容?來源好：，?使所掌握的?知識(shí)能夠更?好的應(yīng)用于?實(shí)際工作中?，同時(shí)也激?發(fā)了我社導(dǎo)?游員的學(xué)習(xí)?熱情，更為?來年工作的?展開，提供?了思想上的?保障。年終?___優(yōu)秀?導(dǎo)游員外出?旅游，既作?為獎(jiǎng)勵(lì)，又?作為一次與?異地同仁學(xué)?習(xí)交流的好?機(jī)會(huì)。三?、建立長期?有效的合作?機(jī)制，保證?通道暢通無?阻。與我?社合作的賓?館、酒店、?都經(jīng)過我們?實(shí)地考察，?聽取游客的?意見和建議?保質(zhì)保量的?為游客提供?服務(wù)。旅行?社總經(jīng)理和?各協(xié)作部門?經(jīng)理經(jīng)常往?來了解情況?，我社通過?舉辦“__?旅游聯(lián)誼會(huì)?”的形式，?一方面可以?鞏固加強(qiáng)與?相關(guān)單位的?合作關(guān)系，?對旺季的工?作做出總結(jié)?，另一方面?也可以使我?社各部門外?聯(lián)過程中的?工作透明化?，從根本上?杜絕了計(jì)調(diào)?吃房差，導(dǎo)?游吃餐差現(xiàn)?象的發(fā)生。?讓游客真正?感受到通道?的舒適、溫?暖與暢通。?落實(shí)財(cái)物制?度，不過分?給賓館，餐?廳壓價(jià)，不?欠合作單位?一分錢。樹?立了在協(xié)作?單位中的良?好形象，使?協(xié)作單位領(lǐng)?會(huì)__文化?，融入綠色?通道，為游?客提供綠色?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?四、敢于?承擔(dān)責(zé)任，?取得組團(tuán)社?及來承游客?的信任，更?好的開展旅?游業(yè)務(wù)。?在旅游業(yè)務(wù)?過程中，最?讓人怵頭的?事就是游客?對旅游過程?中某個(gè)環(huán)節(jié)?的投訴，“?一票否決”?，從不在責(zé)?任問題上推?諉，互相指?責(zé)，而是敢?于承擔(dān)責(zé)任?，不給組團(tuán)?社找麻煩，?深刻的認(rèn)識(shí)?到組團(tuán)社與?地接社間“?責(zé)任”與“?利益”的一?致性，用誠?信架起了友?誼的橋梁，?鞏固了業(yè)務(wù)?合作成果，?人脈，人氣?不斷上升!?我們注意?到旅行社企?業(yè)需要贏利?，但忽略過?程中的某一?環(huán)節(jié)，甚至?于急功近利?“一槌子買?賣”勢必是?搬起石頭砸?自己的腳，?只注重結(jié)果?，而不注重?過程的辦法?是不可取的?。五、充?分利用網(wǎng)絡(luò)?媒體，積極?開展電子商?務(wù)。隨著?通訊和計(jì)算?機(jī)技術(shù)的發(fā)?展，因特網(wǎng)?的不斷普及?，使旅游信?息的流轉(zhuǎn)不?再受時(shí)間、?空間的限制?，旅游資源?的經(jīng)營者和?最終的旅游?消費(fèi)者之間?能夠建立起?更直接的關(guān)?系。我國?網(wǎng)民人數(shù)的?增加為計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息?交流的普及?和廣泛應(yīng)用?奠定了基礎(chǔ)?。作為旅游?業(yè)三大支柱?之一的旅行?社擔(dān)負(fù)著組?合旅游產(chǎn)品?、并直接向?旅游消費(fèi)者?推介和銷售?的職能，同?時(shí)又擔(dān)負(fù)著?向旅游產(chǎn)品?供應(yīng)企業(yè)及?時(shí)反饋旅游?市場需求的?功能。旅行?社的這一中?介地位決定?其收集信息?、傳遞信息?、綜合利用?信息的重要?性。（范本?）因特網(wǎng)將?旅行社推向?變革的大潮?之中。因特?網(wǎng)所引發(fā)的?學(xué)習(xí)革__?_必將會(huì)對?旅行社產(chǎn)生?巨大的沖擊?：一方面，?旅行社可以?從網(wǎng)上輕而?易舉地獲得?超大量的信?息，可加強(qiáng)?旅行社與旅?游供應(yīng)商和?旅游者之間?的聯(lián)系，也?可使旅行社?的傳統(tǒng)經(jīng)?營運(yùn)作方式?信息化、簡?單化、科學(xué)?化，促進(jìn)旅?行社經(jīng)營管?理現(xiàn)代化;?另一方面，?因特網(wǎng)也會(huì)?把旅游供應(yīng)?商和旅游消?費(fèi)者聚集在?一起，互通?信息，以致?拋開旅行社?中介機(jī)構(gòu)，?不必依靠旅?行社所提供?的信息，就?可以直接進(jìn)?行買賣活動(dòng)?，旅行社傳?統(tǒng)的市場將?被其他類型?的競爭者分?割。因此，?因特網(wǎng)的運(yùn)?用，既給旅?行社的業(yè)務(wù)?發(fā)展創(chuàng)造了?更多的機(jī)會(huì)?，又使旅行?社的傳統(tǒng)經(jīng)?營方式受到?了極大的挑?戰(zhàn)。若不改?變經(jīng)營機(jī)制?，轉(zhuǎn)換服務(wù)?功能，積極?開拓新的業(yè)?務(wù)，旅行社?將被訂房中?心、信息交?流中心等網(wǎng)?上的信息服?務(wù)機(jī)構(gòu)所取?代。我社充?分認(rèn)識(shí)到了?行業(yè)經(jīng)營模?式所面臨挑?戰(zhàn)的嚴(yán)峻性?，因此，從?今年初，我?社便大力開?展了旅行社?電子商務(wù)，?充分利用網(wǎng)?絡(luò)媒體宣傳?我社優(yōu)勢及?經(jīng)營理念，?并與“同程?網(wǎng)”、“新?浪樂途旅游?版塊”、“?自駕車旅游?聯(lián)盟”、“?51766?旅游平臺(tái)”?等多家旅游?營銷平臺(tái)展?開合作，并?且取得了不?小的成果，?積累了寶貴?的電子商務(wù)?經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)?識(shí)了很多全?國各地的同?行朋友，不?再完全依賴?___中轉(zhuǎn)?，初步展開?了與華中、?華東、__?_等地的“?直客”營銷?，節(jié)省了流?動(dòng)資金，降?低了經(jīng)營成?本。在我社?內(nèi)部辦公信?息化改革方?面，我社引?入了“旅行?社無紙化辦?公系統(tǒng)”，?提高了各部?門的工作效?率，初步形?成了以自動(dòng)?化無紙辦公?為主，以傳?統(tǒng)辦公為有?益補(bǔ)充的辦?公格局。與?此同時(shí)，我?社還充分與?市網(wǎng)通公司?展開合作，?積極開展電?話營銷，使?游客可以方?便快捷與我?社取得聯(lián)系?，從而在散?客接待領(lǐng)域?同樣取得了?不小的業(yè)績?。最后，?相信在新的?一年里有那?么多的朋友?___著_?_，關(guān)心著?__。__?不會(huì)讓每一?位游客失望?，我們會(huì)一?如既往的堅(jiān)?持“無投訴?，零缺陷，?打造__旅?游綠色通道?”的理念，?為廣大游客?提供盡善盡?美的服務(wù)，?為__旅游?貢獻(xiàn)自己的?力量!第?二篇：旅行?社年終工作?總結(jié)__?年轉(zhuǎn)眼過去?了，一年來?付出了收獲?了，做錯(cuò)了?知道了，風(fēng)?風(fēng)雨雨忙忙?碌碌。為了?來年的工作?有個(gè)方向，?真的值得坐?下來好好總?結(jié)一下。?投身旅游這?個(gè)事業(yè)已經(jīng)?___年了?，___年?了，___?都可以結(jié)束?了，可是我?們的事業(yè)距?離我們的夢?想還很遠(yuǎn)。?我常常自責(zé)?自問：__?_自己總是?會(huì)迷惘?能?不能再快點(diǎn)??專家來了?，我們聽了?人家的講課?，總是覺得?飄飄忽忽把?握不住，同?行到一起也?會(huì)總結(jié)，但?總是觀點(diǎn)太?多辦法太多?最后覺得一?切就像沒說?。于是我?們先是去了?一趟桂林和?張家界，又?在元旦的第?一天踏上了?火車，到了?___，找?到了今年認(rèn)?識(shí)的一家組?團(tuán)社___?座談，一路?走一路思考?，覺得自己?真的好像明?白了很多。?我們要對?旅行社這個(gè)?行業(yè)做一次?認(rèn)識(shí)，旅行?社不是人販?子，不是二?道販。他是?這樣一個(gè)_?__：能帶?給廣大游客?一個(gè)充滿新?奇快樂幸福?安全的旅游?體驗(yàn)的__?_機(jī)構(gòu)，你?做到了，游?客就會(huì)高高?興興的打開?錢包，你就?是個(gè)稱職的?旅游經(jīng)理人?。這個(gè)過程?中大多環(huán)節(jié)?由地接社來?負(fù)責(zé)落實(shí)，?所以地接社?的重要性一?點(diǎn)不比組團(tuán)?社差。有的?旅行社說組?團(tuán)社是上游?，人家不給?地接社發(fā)團(tuán)?就地接社_?__了，這?些想法真的?不對。大家?都會(huì)在淡季?的時(shí)候去做?外聯(lián)去開拓?市場，是不?是很多時(shí)候?覺得組團(tuán)社?的經(jīng)理總是?對自己的宣?傳彩頁呀還?是行程安排?以及報(bào)價(jià)總?是不屑一顧??___呢??不是人家?不禮貌不專?業(yè)，是自己?的東西對人?家來說就是?垃圾，沒有?用處。商人?的眼光很敏?銳的，他們?不會(huì)放過對?自己的生意?有促進(jìn)的任?何機(jī)會(huì)，他?也不想把時(shí)?間多浪費(fèi)在?一個(gè)對自己?無益的陌生?人身上哪怕?一秒?？扇?果你說：你?好經(jīng)理，一?，我現(xiàn)在手?里有幾條精?品線路.夠?新穎獨(dú)特，?科學(xué)合理，?并且富有競?爭力，您感?興趣嗎?二?，經(jīng)典常規(guī)?的線路如果?您要和同行?競爭，和我?合作，我敢?保證您一定?拿下，順利?簽約。夠了?嗎?夠了，?組團(tuán)社經(jīng)理?每天不就是?想著這些事?情嗎?他會(huì)?給你倒杯茶?，請上座，?愿聽其詳。?拿你當(dāng)他貴?賓。敢這樣?給組團(tuán)社承?諾需要自己?在家練好內(nèi)?功，一定要?去挖掘自己?的亮點(diǎn)，提?高自己的實(shí)?力，人有的?我優(yōu)，人無?的我有，自?己把吃住行?游購?qiáng)拭總€(gè)?環(huán)節(jié)好好打?量一番，看?自己能在哪?些方面再做?的好一點(diǎn)，?對了好一點(diǎn)?不行，只有?好的不是一?點(diǎn)你才會(huì)脫?穎而出。只?有這樣替組?團(tuán)社著想的?地接社，才?會(huì)挺起腰桿?不求人才會(huì)?被組團(tuán)社認(rèn)?可接受。雙?方真正的成?為互惠互利?的合作伙伴?。大家常?抱怨組團(tuán)社?壓價(jià)，組團(tuán)?社抱怨客人?壓價(jià)，最后?追根求源大?家一致認(rèn)為?問題出在游?客身上了，?我不認(rèn)同。?現(xiàn)在老百姓?小到買個(gè)蔬?菜也會(huì)選擇?綠色無污染?的菜，大到?在網(wǎng)上不厭?其煩的比較?各種轎車的?性價(jià)比，大?家是不是低?估游客的智?商了?山寨?版的手機(jī)很?仿真，但消?費(fèi)者卻就是?不認(rèn)賬，即?使真的需要?買，也會(huì)抱?著圖一個(gè)便?宜，一再的?砍價(jià)，相反?那些品牌機(jī)?就是一分錢?不便宜照樣?賣得火爆。?所以不管組?團(tuán)社還是地?接社都需要?去開發(fā)有競?爭力的產(chǎn)品?，總是去仿?制別人的組?團(tuán)社以及地?接社終究會(huì)?被市場淘汰?，并且這個(gè)?速度會(huì)越來?越快。我們?國家南方那?些城市不都?正在面臨產(chǎn)?品亟待升級?的窘境嗎??低價(jià)注定不?夠，市場需?要高質(zhì)。?我們常常還?面臨一個(gè)問?題，很多想?法不錯(cuò)，卻?沒有把它落?實(shí)實(shí)施，大?家把它推托?到找不到高?素質(zhì)的人才?上面來，旅?行社需要一?個(gè)精干的團(tuán)?隊(duì)，有創(chuàng)意?有干勁的朝?氣蓬勃的一?群業(yè)務(wù)骨干?是一家旅行?社的生存根?本。這又是?個(gè)需要我們?思考的新課?題，但我相?信通過發(fā)現(xiàn)?，培養(yǎng)，管?理，到最后?留得下人才?是大多數(shù)企?業(yè)的不二選?擇。既然對?公司這樣重?要，那就值?得我們這些?人拿出十二?分的精力去?做這些事情?。我們的?云臺(tái)山可以?在全國這么?多同類景區(qū)?中脫穎而出?，成為山水?景區(qū)的一匹?黑馬，是他?有自己獨(dú)有?的品味，獨(dú)?有的區(qū)位優(yōu)?勢，創(chuàng)新的?宣傳方式，?創(chuàng)新的營銷?理念和服務(wù)?理念，才吸?引來了大江?南北和世界?各地的游客?來一睹她的?芳容，并且?留下他的腳?步，選擇在?云臺(tái)山如畫?如詩的美景?里度過自己?假期。我們?四聯(lián)也能做?到，一份付?出一分收獲?，相信通過?我們的努力?和智慧，一?定會(huì)取得更?好的成績。?第三篇：?旅行社工作?總結(jié)2旅?行社工作總?結(jié)這學(xué)期?的旅行__?_營管理_?__實(shí)務(wù)這?門課真的很?有趣，當(dāng)然?，老師的講?解也很精?彩。特別是?老師讓我們?分成小組，?組成一個(gè)旅?行社，然后?各就其職。?而我則是?我們旅行社?的計(jì)調(diào)經(jīng)理?，雖然，身?為計(jì)調(diào)經(jīng)理?就應(yīng)該做一?些安排旅游?團(tuán)隊(duì)，發(fā)?報(bào)計(jì)劃等工?作，但介于?我們組的人?力有限，我?也會(huì)幫助我?們組的整個(gè)?行程活動(dòng)。?還記得，?我們組的第?一個(gè)任務(wù)就?是成立一家?旅行社，并?設(shè)立籌備計(jì)?劃，在這?次任務(wù)過程?中，我認(rèn)為?我充分發(fā)揮?了自己的能?力。一開始?，我們組的?組員對旅?行社的設(shè)立?是有一些模?糊的，但通?過我們的齊?心協(xié)力，一?起看書，一?起查資料，?終于有了?頭緒。我們?的旅行社成?立了，叫做?___旅行?社。接下來?，我們要經(jīng)?行旅行社?的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?，這個(gè)環(huán)節(jié)?，對于旅行?社今后的發(fā)?展是很重要?的。對此，?我們做了?一個(gè)問卷調(diào)?查，對問卷?調(diào)查的設(shè)計(jì)?進(jìn)行了討論?。我們在大?學(xué)城周圍做?了問卷調(diào)?點(diǎn)，并對調(diào)?查報(bào)告的結(jié)?果進(jìn)行了分?析。根據(jù)分?析，從而做?出了幾條旅?游路線，并?制成了_?__,總經(jīng)?理，也就是?我們的組長?還在課堂上?作了精彩的?講解。在?路線的設(shè)計(jì)?過程中，我?這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)?理當(dāng)然要把?好關(guān)了。在?成本核算，?以及涉及?質(zhì)量、價(jià)格?方面都有過?謹(jǐn)慎考慮，?并做出了明?智的判斷。?做了計(jì)調(diào)以?后才知道?，旅游團(tuán)的?形程安排是?很麻煩的，?整個(gè)吃、住?、行、游、?購、娛的行?程也需要?注意很多細(xì)?節(jié)，你會(huì)遇?到這樣那樣?的小麻煩，?每一個(gè)環(huán)節(jié)?都要去協(xié)調(diào)?、協(xié)商。?旅行社旅游?路線涉及好?了以后，就?要進(jìn)行宣傳?和促銷了。?下一個(gè)任務(wù)?就是排除?代表與客戶?進(jìn)行業(yè)務(wù)洽?談，我們組?派出了銷售?經(jīng)理，而我?則被派到其?他組扮演?客戶的角色??？蛻艨墒?狠角色，各?種刁難，各?種苛刻，而?銷售經(jīng)理則?想到各種辦?法來應(yīng)對?客戶?？上?而知，我們?組的銷售經(jīng)?理也被其他?組的客戶難?到了吧！?總之，還算?成功，已經(jīng)?有幾位客人?已經(jīng)簽了合?同。是的，?我們還存在?很多的問?題，可能在?旅游路線上?會(huì)有一些紕?漏，與客人?洽談時(shí)，也?沒有太多的?技巧和經(jīng)?驗(yàn)，但經(jīng)過?努力后一切?都會(huì)好轉(zhuǎn)的?。希望我們?___旅行?社以后的客?戶越來越多?，生意越?來越好！?第四篇：_?_年旅行社?工作總結(jié)?旅行社__?年度工作總?結(jié)__年?度通過我們?的共同努力?，按照預(yù)定?計(jì)劃，主要?做了以下幾?方面的工作?：第一，?進(jìn)一步規(guī)范?了我社的規(guī)?章制度、崗?位職責(zé)、工?作流程、以?及經(jīng)營應(yīng)急?預(yù)案，使我?社內(nèi)外部環(huán)?境都得到了?很大程度的?改善和提高?，使旅行社?能夠更規(guī)范?地經(jīng)營。我?社在團(tuán)隊(duì)組?建方面本著?寧缺勿爛的?原則嚴(yán)把從?業(yè)人員入職?關(guān)，從根源?上保證了旅?游的服務(wù)質(zhì)?量，同時(shí)積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念，?定期進(jìn)行文?化、服務(wù)理?念、旅游業(yè)?務(wù)、政策法?規(guī)、安全意?識(shí)的培訓(xùn)等?，讓每一位?員工把服務(wù)?意識(shí)、守法?經(jīng)營、有序?競爭、安全?意識(shí)根植在?心，從而為?旅游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)提?高提供了保?障。第二?，為了讓旅?游服務(wù)質(zhì)量?能夠得到有?效的監(jiān)督和?檢驗(yàn)，我社?結(jié)合自己的?實(shí)際情況，?參照旅行社?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)政策規(guī)?定，制定了?一系列旅游?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)：包括上?門客人的接?待標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)、?合同簽訂明?示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)?量回訪制度?，導(dǎo)游帶團(tuán)?文明服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，以及文?明游客公約?等等，從個(gè)?個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)了?與游客之間?的有效溝通?，同時(shí)處處?宣揚(yáng)文明旅?游的理念，?使旅游服務(wù)?質(zhì)量得到了?提高，變一?方義務(wù)為雙?方權(quán)利，變?被動(dòng)為主動(dòng)?。第三，?為了確保旅?游安全，我?社制定了崗?位安全責(zé)任?，明確了安?全責(zé)任負(fù)責(zé)?人，在與游?客簽訂旅游?合同時(shí)積極?建議游客購?買人身意外?傷害險(xiǎn)，同?時(shí)辦理了旅?行社責(zé)任保?險(xiǎn)。同時(shí)按?照安全責(zé)任?制的規(guī)定，?每一個(gè)團(tuán)隊(duì)?或散客均采?取全程安全?質(zhì)量跟蹤制?，每日服務(wù)?質(zhì)量反饋制?，盡量做到?旅游安全及?質(zhì)量的隨時(shí)?監(jiān)督。第?四，穩(wěn)步發(fā)?展本地旅游?接待業(yè)務(wù)，?緊密聯(lián)系外?地旅行社_?__客源來?我市旅游。?使青島良好?的旅游資源?得以展示，?使更多的外?地游客喜歡?青島，多來?青島，為青?島旅游經(jīng)濟(jì)?的蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)了應(yīng)有?的力量。?同時(shí)努力開?發(fā)會(huì)議旅游?市場，及時(shí)?抓住機(jī)會(huì)，?上半年連續(xù)?接待多個(gè)大?型會(huì)議并圓?滿完成任務(wù)?，得到客戶?好評。工?作中也暴露?一些需要解?決的問題：?一是流動(dòng)資?金受限，無?法預(yù)先墊款?操作一些大?的團(tuán)隊(duì)。二?是校內(nèi)財(cái)務(wù)?轉(zhuǎn)賬結(jié)算未?開通，三是?業(yè)內(nèi)人員流?動(dòng)性大。希?望在來年的?工作中努力?解決這些問?題。__?年初制定的?接待目標(biāo)已?經(jīng)順利完成?，__年我?社將進(jìn)一步?科學(xué)規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?一步完善企?業(yè)制度，進(jìn)?一步提升企?業(yè)知名度和?美譽(yù)度，實(shí)?現(xiàn)我社新的?發(fā)展目標(biāo)。?旅行社?__年__?月__日?第五篇：旅?行社工作總?結(jié)__月?份個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)間?過度很快，?一轉(zhuǎn)眼__?月份已經(jīng)過?去了，這也?是我來公司?的第一個(gè)月?，回顧這一?個(gè)月來的工?作，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持及幫助下?，基本上對?公司的業(yè)務(wù)?流程有了大?致的了解。?通過這一個(gè)?月的工作以?及學(xué)習(xí)，我?的業(yè)務(wù)能力?和各方面的?能力也得到?了相應(yīng)的提?升?，F(xiàn)將這?一個(gè)月以來?的工作情