在銀行的實習(xí)報告匯編六篇

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一、實習(xí)基本狀況

1、實習(xí)時間：20xx年7月14日至20xx年8月1日

2、實習(xí)地點：中國工商銀行

3、實習(xí)目的：熟識銀行內(nèi)部各個部門的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及學(xué)問有個詳細(xì)的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論學(xué)問剛好補(bǔ)足。熬煉自己的工作實力，提升自身的人際交往實力與吃苦耐勞的精神，為以后的工作打好基礎(chǔ)

4、實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

二、實習(xí)單位簡介

中國工商銀行：全稱中國工商銀行股份有限公司，成立于11014年，是中國五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業(yè)銀行。中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。20xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.22億元左右，當(dāng)前總市值14344.70億元左右，居全球上市銀行之首。截至20xx年末，工商銀行擁有397339名員工，通過16227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶供應(yīng)廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。20xx年末，總資產(chǎn)達(dá)134586.22億元，比上年末增加16735.69億元，增長14.2%;總負(fù)債達(dá)126369.65億元，比上年末增加15308.46億元，增長13.8%;總市值達(dá)2335億美元，居全球上市銀行之首。

三、實習(xí)過程

（一）培訓(xùn)階段

1、通過培訓(xùn)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，工商銀行的各種規(guī)章制度，企業(yè)文化和在大堂實習(xí)期間與客戶溝通方面須要留意的問題等。

2、學(xué)習(xí)駕馭人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本學(xué)問。

3、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教化儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡。

4、學(xué)習(xí)柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

（二）實習(xí)階段

1、跟相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

2、跟大堂柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

四、實習(xí)內(nèi)容

20xx年7月14日至8月1日期間，我通過在銀行工作的姐姐的介紹進(jìn)入中國工商銀行蘭州市支行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這珍貴的15天里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了高校的理論學(xué)問，同時也深感自己學(xué)問面的匱乏，也確的確實的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的意義，書本上的學(xué)問跟現(xiàn)實中須要用到的一些學(xué)問還是有肯定的差別的，我們不能一味的死讀書，這也堅決了我主動實踐的信念。為以后的工作生活打下一個更加厚實的基礎(chǔ)。

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)實習(xí)期間須要用到的理論學(xué)問和規(guī)章制度

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟姐姐的同事學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件和一些規(guī)章制度。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。通過閱讀工商銀行下發(fā)的一些金融刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。還有就是要在大堂中時刻保持微笑，主動地解決客戶遇到的問題，遇到不耐煩的客戶，也要保持行為的有禮，不得與客戶發(fā)生爭吵。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)看法，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)。作為一名工行員工都應(yīng)當(dāng)主動對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責(zé)任。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。

我實習(xí)的主要是在大堂里，也就是對私業(yè)務(wù)，主要是幫客戶辦理銀行卡、存取款業(yè)務(wù)及向客戶介紹一下工行的理財產(chǎn)品供客戶選擇。同時，也要幫助營業(yè)網(wǎng)點的安保人員做好大堂的安保工作，確保大堂秩序的穩(wěn)定。

（二）跟大堂柜員學(xué)習(xí)詳細(xì)的操作和流程

在第一天學(xué)習(xí)了各種相關(guān)銀行學(xué)問之后，后面幾天我還主動地向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，找尋兩者的不同。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了許多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底變更，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時須要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否精確,憑證要素是否齊全等。感覺跟前幾個學(xué)期末進(jìn)行的商業(yè)銀行課程設(shè)計的內(nèi)容還是有肯定的差別，看那些柜員的操作跟我們進(jìn)行的課程設(shè)計并不相同。

（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題；營業(yè)中分流客戶；維護(hù)大堂秩序；適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必需了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必需擁有豐富的學(xué)問面。而我前幾天在大廳是跟著大堂經(jīng)理熟識業(yè)務(wù)，仔細(xì)的看她是怎么給客戶辦理業(yè)務(wù)的，哪

些業(yè)務(wù)填寫什么信息，攜帶哪些證件。經(jīng)過幾天的熟識，我就起先一直到營業(yè)廳的客戶服務(wù)，幫助他們辦理業(yè)務(wù)。人多的時候，嘴和腳都沒有停過，往往一天下來口干舌燥，有時還會遇到一些蠻不講理的客戶，但為了維護(hù)銀行的形象，只能微笑著去面對。但這也讓我感受到了什么工作都不是輕松就能夠完成的，即使是事前我覺得沒有多大難度的大堂工作。這也算為我以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷，學(xué)到了許多校內(nèi)中學(xué)不到的東西，尤其是與人相處的閱歷，尤為珍貴。

五、實習(xí)收獲與體會

通過這次學(xué)校要求的實習(xí)，除了讓我對中國工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！边@是我這次實習(xí)最深刻的體會，在高校里的我們，有時候總是覺得有些工作特別簡潔，我們?nèi)プ鍪谴蟛男∮?，但通過這次實習(xí)，是真正了解了沒有任何一項工作是簡潔的，作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個珍貴的閱歷，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)，也讓我學(xué)到了一些待人接物、與人相處的珍貴閱歷。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培育。從這次實習(xí)中，我還體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的有些甚至用不上，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的實力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的，否則，一個只知道書本上的學(xué)問，卻沒有實踐閱歷、沒有社會交往實力的高校生，是對這個社會的發(fā)展起不了任何作用的。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實仔細(xì)的工作看法。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。因為公司嚴(yán)格的規(guī)章制度要求我們要干好自己的工作，假如工作中有不仔細(xì)的行為，導(dǎo)致了公司經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上遭遇損失，就會被追究責(zé)任。

比如：假如是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險懲罰。假如是不當(dāng)心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時肯定要謹(jǐn)慎細(xì)心。否則一旦出現(xiàn)疏忽，就會造成公司和自己“雙輸”的局面。還有就是，我覺得應(yīng)當(dāng)盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己。

在銀行的實習(xí)報告篇2

一、實習(xí)單位：XX銀行XX分行

二、實習(xí)時間：20xx年2月24日-20xx年4月06日

三、實習(xí)內(nèi)容：

1.實習(xí)內(nèi)容：

(1)零售金融部部門經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問在實習(xí)的大部分時間里，我都是跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。

2.工作進(jìn)程：

(1)零售個貸部實習(xí)的第一周都會比較輕松，因為第一次接觸這個工作，帶我的部門經(jīng)理也沒有支配很難的業(yè)務(wù)給我，就讓我了解一下這個工作是怎樣的，找了些銀行文件給我看。熟識“福州市社會保障卡市民卡(醫(yī)?？?”活動策劃書內(nèi)容和流程。

(2)在營業(yè)部大堂實習(xí)時，客戶一進(jìn)銀行都會到詢問臺詢問問題，所以我們每天都是站在詢問臺叫號機(jī)這邊幫客戶取號，我的工作內(nèi)容是幫客戶依據(jù)他所要辦理的業(yè)務(wù)取號，學(xué)習(xí)個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀的操作，引導(dǎo)客戶填寫匯款單托付書、借款單，醫(yī)?？ㄉ暾埍恚脵C(jī)子幫客戶匯款、打印回單流水賬;幫客戶解決ATM機(jī)吞卡問題，向客戶介紹理財產(chǎn)品和現(xiàn)金管理利率，幫客戶填寫現(xiàn)金管理協(xié)議書，進(jìn)保險柜等等。由于福建XX銀行被授權(quán)辦理福州市民醫(yī)?？I(yè)務(wù)，所以我做的更多的就是解答客戶關(guān)于新生兒辦理醫(yī)?？ā⒀a(bǔ)換醫(yī)?？ㄋ璨牧系脑儐?、回答公司企業(yè)員工關(guān)于社?？ㄡt(yī)?？ǖ南嚓P(guān)問題因為這與他們的工作關(guān)系很大;回答客戶關(guān)于醫(yī)保報銷、女性生育險、藥店買藥、醫(yī)?？ǜ拿艿仍儐枠I(yè)務(wù)。我還參加了福清市江鏡鎮(zhèn)南華村市民卡醫(yī)?？ㄟM(jìn)村鎮(zhèn)活動和福清凱旋城小區(qū)市民卡醫(yī)保卡進(jìn)村鎮(zhèn)活動。還和金庫的同事跟著武裝押運車去學(xué)校收學(xué)費和宣揚拍照。這次實習(xí)，我嘗試了許多人生的第一次。

四、實習(xí)心得：

實習(xí)收獲：在即將畢業(yè)之前我有幸來到了福建XX銀行股份有限公司福清分行實習(xí)。這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，我大致上駕馭了福建XX銀行的各項業(yè)務(wù)，熟識了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項學(xué)問和理論有了更深一層的相識。在實習(xí)期間，能夠做到虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)工作，仔細(xì)地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。雖然這只是六個星期的實習(xí)，即使短暫卻又特別的充溢，對我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。對此，我們必需端正好自己的心理和看法，在這次實習(xí)過程中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是存在肯定距離的，并且我須要進(jìn)一步的學(xué)習(xí);另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎當(dāng)心，因為業(yè)務(wù)是困難多樣的，小小的錯誤就會帶來損失;還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。實習(xí)真的是一種經(jīng)驗，一種磨練，只有親身體驗才知其中味道，課本上學(xué)的學(xué)問都是最基本的學(xué)問，不管現(xiàn)實狀況怎樣改變，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。在學(xué)校時聽學(xué)姐學(xué)長們說過還是在學(xué)校好啊，到了社會上就明白學(xué)校的好處了，現(xiàn)在我也最終體會到這句話的真諦:在學(xué)校犯錯，老師和同學(xué)可以因為你是個學(xué)生寬恕你，也不會對他人造成多大的影響，但是在公司犯錯就會給整個集團(tuán)帶來影響。當(dāng)一個月多的實習(xí)生，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)學(xué)問的提高，還有就是做人做事的道理。我的總結(jié)您已經(jīng)看完了，但我的努力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會結(jié)束，這次實習(xí)，總的來說，嘗試了許多，有苦有甜。

在銀行的實習(xí)報告篇3

幾個月以來，我都在大堂實習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐性、主動以及信念！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到許多問題，于是我視察、學(xué)習(xí)，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。

現(xiàn)在，我對自己的實習(xí)過程回顧如下：

剛起先的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我安排在哪里的確沒多大感覺，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真實切的進(jìn)行了實踐，而非學(xué)校式的接著理論，那樣只會奢侈時間，因為沒有實踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的學(xué)問，我先選擇了后者，于是我確定起先學(xué)習(xí)。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本學(xué)問啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞愧，雖然心里也會有別扭的感覺，一個高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因為我們有很強(qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就經(jīng)常被同學(xué)笑！就這樣簡潔的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛起先幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了許多人。

等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，指責(zé)了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學(xué)問都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點困難，其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)只是為了我好，心里不必有什么疙瘩

。行長當(dāng)天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很難使一個人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思索雖然有點馬后炮似的，想著當(dāng)時就應(yīng)當(dāng)全面考慮，顧客少的時候應(yīng)當(dāng)想像得到顧客多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會遇到什么樣的難題，同時應(yīng)當(dāng)請教主任自己應(yīng)當(dāng)留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。事實上，剛起先自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入其次階段了，主任把柜面學(xué)問都拷給了我，下班回家就得起先學(xué)習(xí)，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作學(xué)問，了解一下當(dāng)然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會特別仔細(xì)專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時找保安學(xué)了如何運用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶說明的很清晰，因為我發(fā)覺其實客戶對理財這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學(xué)問，當(dāng)然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

在銀行的實習(xí)報告篇4

在*月*日那天到市府大道支行實習(xí)，市府大道支行相對于其它支行來說，支行前臺的營業(yè)場所并不是很大，但其業(yè)務(wù)量并不亞于其它支行，支行的前臺業(yè)務(wù)許多，相對于上次的開發(fā)區(qū)支行來說，市府大道的，本票和電匯相對多于開發(fā)區(qū)。這無疑對前臺人員的綜合實力要求了更高了。對于我這個剛?cè)腴T的小柜員來說：的確有點難。

在支行的時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)過了半個月多了，在支行這段時間里學(xué)到了許多是在總行培訓(xùn)的時候沒有學(xué)到的，最根本的區(qū)分就是：培訓(xùn)是沒有面對面客戶，碰不到問題。而在支行里，干脆面對的是客戶，會遇到許多的問題，有些客戶心情不好的，會因為一點事情(速度慢)對著你發(fā)火，所以說看法，做為一個柜員來說，是很重要的。

在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高。在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的狀況下讓客戶供應(yīng)證件，什么時候要復(fù)印件等。了解各個業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼，主要是在現(xiàn)金收取電費的時候，配鈔的留意事項。下班前的日終軋帳，傳票的整理依次以及留意事項。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺操作的機(jī)會。(心中暗自興奮，當(dāng)然也很驚慌)在11月28日申請了臨時柜員號，雖然是“臨時”的，但心里還是覺得挺快樂的，有了臨時號，就可以進(jìn)行電匯的復(fù)核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨立上崗操作，心情很快樂，但是也很驚慌，前天晚上就驚慌得做夢也在上柜。操作當(dāng)天沒有發(fā)覺大的錯誤，但在其次天的時，發(fā)覺交接的時候，電腦里沒有交接。

銀行是一個服務(wù)性的行業(yè)，特殊是在這條金融街上，其實在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶服務(wù)，在競爭日趨激烈的今日，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶最高要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶距離的良藥，要學(xué)會視察客戶，學(xué)會與人溝通溝通，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶得到超越期望的滿足服務(wù)，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中，贏得客戶的信任，贏取我們的市場。希望自己可以每天取得進(jìn)步，經(jīng)過自已的努力可以爭取早日轉(zhuǎn)正。

在銀行的實習(xí)報告篇5

這次的工行實習(xí)，是我20xx新的'一年的起先，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個美妙的接著，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)驗。

進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是高校書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論學(xué)問;我心目中的大堂詢問崗位是一模一樣、簡潔機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂詢問人員，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了多數(shù)個客戶的問題之后，我對銀行的相識、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和相識。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀，那顯明而沉穩(wěn)的八個大字印在工商銀行的每個網(wǎng)點，也印在我的心中。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。

用至上的誠意投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來越遠(yuǎn)。

在工行的實習(xí)經(jīng)驗，使我對自己有了更加精確的工作定位。

以前，四周的同學(xué)都說要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的，多次表明自己的看法：我要進(jìn)銀行。而其實，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的相識。這一段實習(xí)，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，意味著要了解可能遇到的來自客戶的全部問題，意味著要有堅毅的意志，在大堂站崗一成天，保持好個人的精神風(fēng)貌，意味著對于客戶的問題要仔細(xì)解答、對客戶的埋怨要細(xì)心傾聽耐性說明，意味著要熟識銀監(jiān)會的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點的工作整改、網(wǎng)點內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下，我并沒有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個大環(huán)境中，并快速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。我覺得，銀行的工作雖然辛苦，但是我酷愛這個職業(yè)，情愿將自己的青春和熱忱投入到工作當(dāng)中去。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點站到下午五點多，盡管一天下來腰酸背痛，但是我每天都充溢了滿意感。這種滿意感來自于客戶對我工作的認(rèn)可，來自于和行里員工之間的親切溝通，來自于自我工作定位后，對將來工作的憧憬和期盼。

我仔細(xì)地接待每一個進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項業(yè)務(wù)。我始終堅信，服務(wù)客戶，要以至誠的心態(tài)，才會獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，堅持不懈，才能發(fā)展得越來越好。

當(dāng)然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我詢問基金贖回錢會不會干脆到賬，經(jīng)理告知我兩個工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯誤，導(dǎo)致我在向客戶說明的時候出錯，當(dāng)時是周五，我說周日即可贖回，而事實上，當(dāng)日客戶贖回基金的時候已經(jīng)下午三點之后，應(yīng)算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢應(yīng)當(dāng)在周三到賬。幸好我剛好向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告知她。這件事情告知我，全部的事情都要尋根究底了解清晰，不能自以為是。作為一名大堂詢問人員，肯定要保證所駕馭的信息的精確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象，也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展。

總而言之，銀行的這次實習(xí)，讓我感受頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會的打算?，F(xiàn)在的我清晰的相識到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃，很幸運能有這次經(jīng)驗，讓我感受、體會、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價值觀的指引下，走好將來的每一步。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。

在銀行的實習(xí)報告篇6

一、實習(xí)目的及意義

1、實習(xí)目的和意義

上海浦東發(fā)展銀行與中國銀聯(lián)推出特地為了便利批發(fā)市場老板收款的刷卡機(jī),為快速擴(kuò)展在批發(fā)市場的收付易業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行特向外聘請兼職學(xué)生一批。為了積累珍貴的工作閱歷，把所學(xué)的學(xué)問運用到實踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論學(xué)問，我把握了這次難得的實習(xí)機(jī)會。二零零八年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)工作。這一個月在我以往的經(jīng)驗里顯得是那么的別出心裁，這一個月讓我學(xué)到了許多，經(jīng)驗了許多，相識了很多摯友，多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的看法!

2、背景簡介

刷卡機(jī)：簡稱pos終端，終端通過電話線撥號的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺，銀聯(lián)平臺識別相關(guān)信息之后會將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過數(shù)據(jù)信號發(fā)送接收!通信費用不多，按流量計算，固定終端通信費用按市話標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取!個人零售pos，這個是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場的，可綁定企業(yè)法人儲蓄卡，干脆進(jìn)入私人帳戶提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行全部都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢。

上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開發(fā)推出針對批發(fā)市場的收付易(1萬元以下收客戶5元，一萬元以上收客戶10元)以來，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對批發(fā)市場，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場且營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍明確寫明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對私營企業(yè)的個人零售pos市場準(zhǔn)入，個體企業(yè)最終可以裝對私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必需是私人營業(yè)執(zhí)照。

另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒有權(quán)利把別人卡里的錢刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個銀行之間類似轉(zhuǎn)賬之類中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過調(diào)查才能向銀聯(lián)申請裝刷卡機(jī):銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)供應(yīng)企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請幫助該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會對資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會給銀行一個批準(zhǔn)的通知，并且同時通知特地的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。

3、實習(xí)要求

從總體上看，浦發(fā)銀行的實習(xí)工作還是支配的很敏捷的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是假如你要做一名優(yōu)秀的實習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實習(xí)員工的價值。這次實習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷為主，推銷是學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的一項重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增加專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。實習(xí)方式主要是請企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容;同學(xué)們再進(jìn)行實際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請教相關(guān)學(xué)問，自己與老員工探討、發(fā)言，通過溝通實習(xí)體會方式，加深和鞏固實習(xí)內(nèi)容。通過本次實習(xí)，我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西，并對市場營銷專業(yè)學(xué)問有了更深的相識。這次實習(xí)也使我在實踐中了解社會，知道了參與工作的苦與樂，為以后走進(jìn)社會做好了良好的心理打算。短短的一個月實習(xí)，我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、推廣零售pos機(jī)“收付易”

我實習(xí)的內(nèi)容就是特地做批發(fā)市收付易業(yè)務(wù)。主要做“收付易”的市場推廣(裝收付易會附帶開借記卡、辦理網(wǎng)上銀行和剛好語短信通知業(yè)務(wù))支行會供應(yīng)廣州市各批發(fā)市場名單，到這些市場營銷，免費為客戶裝刷卡機(jī)，還送多種禮品給他們。節(jié)假日，在批發(fā)市場做刷卡機(jī)的宣揚和促銷活動，主要負(fù)責(zé)場景的布置，內(nèi)容的宣揚，派發(fā)傳單和講解，回訪老顧客并送禮物。

2、整理內(nèi)部資料

整理收集回來的企業(yè)調(diào)查資料，整理好并上交到銀聯(lián)。等待銀聯(lián)批復(fù)。并剛好到申請勝利的店鋪送上銀聯(lián)標(biāo)記和指導(dǎo)運用。

三、實習(xí)總結(jié)或體會

這次實習(xí)是一個很好的熬煉溝通、營銷實力和獲得工作閱歷的實習(xí)機(jī)會。我的專業(yè)是市場營銷，這次實習(xí)對我來說，是一個挑戰(zhàn)，也是一個將學(xué)到的理論學(xué)問運用到實踐中的好機(jī)會。

在實習(xí)的第一天，輔導(dǎo)員就向我介紹了一些業(yè)績比較好的同事，并激勵我們向他們學(xué)習(xí)。他們的勝利的確給我們起了很大的鼓舞作用。但是，對于我這個毫無沒有實際工作閱歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品的確是很困難的。所以剛起先參與工作的時候，我真的無從下手，只