天津市卓達集團河西務別墅項目營銷策略及執(zhí)行報告

謹呈：卓達集團河西務別墅項目營銷策略及執(zhí)行報告目標3：形象與品牌

通過對本項目的成功開發(fā)，奠定開發(fā)商在市場中的形象，實現利潤與品牌的雙贏！資金穩(wěn)健回收利潤最大化品牌樹立與傳播目標1：現金流

通過分階段的配合營銷，實現項目的可持續(xù)性開發(fā)，為開發(fā)商保證良好的現金流，從而確保資金的快速回攏！目標2：利潤

在依托區(qū)域發(fā)展的基礎上，充分發(fā)揮項目自身和潛在的價值，實現項目利潤最大化！明晰本案營銷目標…理性的風險控制就像項目的保護傘下一個投資項目?目標1：現金流保證項目現金流的穩(wěn)健回收是項目成功的基礎項目永恒的話題目標2：利潤追求利潤銷售速度的平衡點是項目營銷目標利潤通過項目賣點挖掘,借勢營銷,有效的推廣，體現項目最大的價值展現速度合理的推售時序,不同產品的組合,有計劃的價格控制實現項目的有序銷售目標3：形象與品牌項目的成功不僅體現在銷售的成功不能就項目談項目成為吹響河西務號角的第一“人”成為卓達精神在天津的注解成為河西務區(qū)域發(fā)展的發(fā)動機成為卓達品牌的基石鞏固的三角形體系,保證項目相互支撐,協同發(fā)展卓達現金流……利潤品牌本項目追求三大目標的協同發(fā)展第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷回顧河西務和本案的城市功能定位

具有示范作用的“京津走廊示范鎮(zhèn)”最具生態(tài)的“京津走廊的中心花園”作為產業(yè)服務的“京津走廊經濟圈的中央功能服務區(qū)”面向京津地區(qū)、以生態(tài)居住為主，產業(yè)服務為輔的功能定位本案的城市功能定位

項目的開發(fā)應契合城市的生長過程，完善自身應具備的城市功能，形成新的增長極。我們應以此為開發(fā)原則，制定相應的開發(fā)策略，最終實現我們的營銷目標。整體開發(fā)體現生態(tài)人居大盤整體形象有利于工程的有效組織現房利于銷售，滿足多種回款要求配套先行，營造項目文化氣質開發(fā)策略多種產品類型，滿足人居、商務需求，完善城市功能配套先行創(chuàng)意產品三星聯動動，打造造生態(tài)文文化大盤盤生態(tài)度假別墅藝術展館精品企業(yè)會所占地面面積積：500畝，約為33.3萬平方米米總建筑面面積：12萬平方米米容積積率率：0.36產品類型棟數單套面積建筑面積產品配比獨棟2803008400070%聯排1802003600030%產品配比比分析第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷體現差異異、塑造造產品特特質、樹樹立項目目形象、、引發(fā)客客戶的價價值歸屬屬與認同同總體營銷銷定位解解析產品價值值客戶價值值產業(yè)服務務素質生態(tài)文化化品質現代藝術術氣質升值潛力力專屬尊貴貴感區(qū)域價值值經濟增長長極京津走廊廊中心花園園藝術聚集集地京津走廊廊中央功功能服務務區(qū)本案營銷銷定位位于京津津走廊，，富含現現代精神神、藝術術品位、、城市生生態(tài)的精精品別墅墅社區(qū)，，專屬于于當代知知富階層層的終極極烏托邦邦。分物業(yè)形形象整合合京津走廊廊、生態(tài)態(tài)人居、、復合功功能生態(tài)別墅墅企業(yè)會所所藝術展館館總體定位位的核心心體現項目品牌牌核心商務的補補充型物物業(yè)完善區(qū)域域產業(yè)服服務功能能藝術特質質的形象象展現文化特色色的差異異化整體形象象以生態(tài)態(tài)度假別別墅為核核心，企業(yè)會所所做為產產業(yè)功能能的補充充、藝術展館館做為文文化品質質形象的的提升分物業(yè)營營銷形象象定位卓達生態(tài)態(tài)別墅群群（中流流砥柱的的生活向向往）+精品藝術術展覽館館+國際企業(yè)業(yè)會所大北京＋＋天津市市區(qū)+環(huán)渤海城城市圈+北中國位于京津津走廊，，富含現現代精神神、藝術術品位、、城市生生態(tài)的精精品別墅墅社區(qū)，，專屬于于當代知知富階層層的終極極烏托邦邦。卓達生態(tài)態(tài)別墅群群（中流流砥柱的的生活向向往）分物業(yè)形形象定位位——別墅生態(tài)坡地地景觀現代主義義建筑文化大盤盤氣質休閑度假假功能以專屬性性、休閑閑性、生生態(tài)度假假性、投投資性為為特色，，滿足中中流砥柱柱的終極極生活向向往。分物業(yè)形形象定位位——會所精品藝術術展館以現代主主義藝術術作品的的銷售與與展示體體現中流流砥柱對對品位的的追求與與藝術的的享受。。會所在很很大程度度上代表表著一個個樓盤的的品質，，是某種種生活方方式和生生活品質質的象征征。好的的會所能能夠迅速速建立開開發(fā)商的的品牌效效應，快快速提升升樓盤的的增值潛潛力，推推動投資資者的投投資興趣趣和住宅宅價值。。會所的的獨立運運作和市市場表現現更幫助助開發(fā)商商節(jié)省不不少樓盤盤廣告行行銷的費費用。分物業(yè)形形象定位位——商務別墅墅國際企業(yè)業(yè)會所京津走廊廊稀缺生生態(tài)國際際企業(yè)會會所卓達精神神、精英英共聚商務別墅墅在項目目中承擔擔的責任任：實現項目目對于產產業(yè)服務務功能的的補充，，提供商商務辦公公的功能能。以生態(tài)化化、總部部化、品品質化為為特色的的國際企企業(yè)會所所。第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷項目的入入市時機機2008年2010年2009年開盤2011年開工竣工入住住天津市的的遠郊別別墅項目目價格分分析天津市遠遠郊別墅墅項目的的平均價價格約在在8200元/平米左右右，最高高達14000元/平米。武清區(qū)的的房地產產項目價價格分析析武清區(qū)項項目的平平均價格格約在3300元/平米左右右，別墅墅價格在在6000元/平米左右右，低于于天津市市遠郊別別墅的平平均價格格。確定項目目的入市市價格基本與天天津市遠遠郊別墅墅的平均均價格持持平，獲獲得有利利的價格格優(yōu)勢；；高于武清清區(qū)目前前的在售售項目價價格，保保持區(qū)域域的引領領位置；；8000元/平米8200元/平米6000元/平米天津遠郊別墅本案武清目前在售項目本案的入入市價格格為8000元/平方米價格定位分期開盤價實現均價2008年2009年2010年一期80001200090001200015000二期850010000——900012000最終實現整盤盤均價10000元/平米高調入市/低開高走一方面培養(yǎng)市市場；另一方方面保證初期期銷售率，更更使首期買家家市場獲得較較好升值空間間。價格階段上揚揚，穩(wěn)步提升升隨著區(qū)域市場場成熟、工程程進度和賣點點的逐步兌現現穩(wěn)步提高單單位價格，實實現利潤的增增長。循環(huán)價格先期期預告在每一循環(huán)周周期前進行價價格釋放，刺刺激上一周期期剩余房源的的成交，為下下一周期進行行準確客戶積積累。產品分級，差差異定價拉開綜合價值值較低的單位位與較高價值值單位的價格格差異，同時時獲得快速銷銷售和獲得更更高的利潤點點的雙重目標標。價格調控，步步步為營第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷推盤策略一期二期一期先推出項項目內位置最最好的獨棟別別墅和藝術展展館，營造現現代藝術、文文化大盤的整整體形象。二期開盤后一一期隨即提高高價格，與二二期產品形成成較大價差，，擠壓二期產產品的快速銷銷售，一期持持續(xù)銷售。一期產品的價價格始終位于于區(qū)域的引領領位置，最終終實現價值最最大化。二期每一棟別別墅根據位置置、產品類型型、景觀等因因素差別制定定獨立的價格格，形成梯次次，促進快速速銷售。首推一期，價價格拉高，持持續(xù)銷售；再推二期，形形成價差，快快速銷售。時間2008年2009年2010年2008.82009.3一期第三階段第二階段二期開盤清盤開盤前準備2008.5開盤前準備階段2009.12010.8第一階段2010.8推盤節(jié)奏推盤節(jié)奏詮釋釋第一階段：時時間間2008.8—2008.12銷售產品獨獨棟棟別墅工程進度已已開工銷售任務一一期開盤銷售售，消化率達達35%第二階段：時時間間2009.1—2009.12銷售產品獨獨棟棟別墅、聯排排別墅工程進度具具備入住條件件銷售任務二二期期開盤，消化化率達50%，一期持續(xù)銷銷售，消化率率達80%第三階段：時時間間2010.1—2011.8銷售產品獨獨棟棟別墅、聯排排別墅銷售任務一一、、二期清盤，，基本消化完完畢項目的銷售分分為三個周期期第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷營銷推廣主方方針以京津走廊為為基礎，著力力打造區(qū)域的的未來前景；；一期先行，保保證現金流，，樹立大盤形形象；藝術展館，推推廣前置，充充分營造項目目文化氣質；；生態(tài)企業(yè)會所所，實現利潤潤，完善區(qū)域域產業(yè)服務功功能；營銷推廣訴求求點藍河谷生態(tài)人居空間間休閑度假空間間生態(tài)企業(yè)會所所區(qū)位、交通大北京的規(guī)劃劃京津走廊的發(fā)發(fā)展現代藝術展示示創(chuàng)意生活空間間無限升值潛力力案名建議京津走廊生態(tài)態(tài)群落，首發(fā)發(fā)體驗型資源源示范區(qū)時間的藝術品品，歷史的收收藏品只有達到藝術術高度的建筑筑，才能流傳傳百年大北京的發(fā)展展，京津經濟濟的騰飛分階段推廣主主題前期蓄勢期：：引人入勝的前前奏第一銷售期：：精彩絕倫的華華彩樂章第二銷售期：：和緩起伏的間間奏第三銷售期：：濃墨重彩的主主旋律2008年2009年2010年推廣階段劃分分第一階段：借借助政府對于于北京未來規(guī)規(guī)劃的宣傳，，結合項目開開工等一系列列事件點進行行高調的新聞聞炒作，吸引引外界關注，，同時生態(tài)人人居大盤的屬屬性價值穩(wěn)步步推出同期：結合獨獨棟產品推出出以生態(tài)、度度假的居住環(huán)環(huán)境、現代建建筑品質等產產品內外部優(yōu)優(yōu)勢吸引京津津兩地人群進進入，提高區(qū)區(qū)域內目標客客群基數第二階段：藝藝術展館的呈呈現逐漸彰顯顯項目的文化化氣質，并以以“時間的藝藝術品，歷史史的收藏品””的產品吸引引中高端客群群進入，分物物業(yè)的形象主主題帶動整體體大盤形象主主題升級機動階段：各各分類物業(yè)應應充分滿足各各種居住、商商務需求并結結合客戶資源源整合策略擇擇機而動第三階段：通通過精品企業(yè)業(yè)會所的開發(fā)發(fā)滿足商務型型消費需求，，提升商務配配套標準，進進一步完善項項目的產業(yè)服服務功能。分階段推廣策策略同期：聯排產產品的推出以以藝術的天地地為主題，輔輔以價格的優(yōu)優(yōu)勢，資源的的共享，使項項目文化藝術術的主題形象象得到升華。。分階段推廣計計劃廣告投放策略略投放策略運用媒體銷售階段銷售準備期第一銷售期第二銷售期第三銷售期廣告導入期側重項目知名名度擴大著重項目賣點點的建立在市場形成一一個固定而清清晰的概念傳播新項目入入市訊息選擇傳播面廣廣的媒體廣告頻率和力力度小廣告猛攻期廣告頻率和媒媒體選擇大幅幅度增加以鮮明形象和和強烈廣告攻攻勢撼動市場場，吸引客戶戶到來廣告意圖是全全面凸顯項目目優(yōu)勢廣告形式進行行創(chuàng)意和突破破廣告鞏鞏固期期新增客客戶維維持在在一個個相對對平衡衡的曲曲線上上廣告相相應降降溫，，保持持一定定穩(wěn)定定的頻頻率達到現現階段段銷售售目的的并為為第二二次強強銷期期作準準備推廣項項目實實體形形象廣告消消退期期以優(yōu)惠惠促銷銷為主主告知項項目剩剩余單單位廣告創(chuàng)創(chuàng)意無無需太太多變變化廣告頻頻率減減弱，，直至至停止止活動戶外展銷會會網站報紙等等活動網站戶外DM報紙刊物展銷會會等活動DM戶外刊物報紙網站展銷會會等DM活動網站報紙戶外展銷會會將媒體體資源源優(yōu)勢勢整合合，利利用大大眾媒媒體營營造社社會化化話題題，來來放大大項目目價值值傳播播，以以形成成社會會更多多層面面對項項目的的關注注。以以小眾眾媒體體、活活動促促進項項目的的銷售售，以以渠道道增加加目標標客戶戶資源源。大眾小眾活動渠道樹形象促銷售促銷售增客戶推廣的的整合合第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷項目宣宣傳適適用媒媒體分分析報紙戶外路牌電臺類型推薦星級優(yōu)點缺點適用條件★★★★★★★★★★★★★★★★成本開銷大眾媒體適用樓盤項目及企業(yè)品牌的宣傳，對項目前期地緣客戶的積累效果較好偏高，如采用靈活方法，部分路牌進行關鍵節(jié)點短期組合，費用將有所降低地域性強，受眾集中，傳播周期長一般通過直接接觸進行宣傳大眾媒體適用企業(yè)形象宣傳一般采用地方性電臺媒體偏高對開車的客戶可進行直接傳播受眾分散，時效短，成本偏高小眾媒體適用于企業(yè)品牌宣傳適中，尤其是以文章的軟廣告形式地域性強、傳遞時間適中受眾較狹窄適用于樓盤與企業(yè)形象的宣傳適中，可用于開發(fā)周期較長項目地域性強、時效長、受眾集中客群針對性較差，信息更新慢大眾媒體適用于企業(yè)形象宣傳偏高，其費用根據畫面位置按天計算幅射面較廣，效果持續(xù)時間長受眾過于分散小眾媒體適用于企業(yè)樓盤宣傳促銷信息傳遞偏低，適用于項目大范圍撒網針對性強、受眾集中時效性短適用于企業(yè)樓盤宣傳可附帶進行企業(yè)宣傳低地域性強、受眾集中、時效性長信息反饋時間較長★★★★★★★★★★★★★★★★★★★大眾媒體適用于樓盤項目的宣傳，如樓盤開盤、促銷等對企業(yè)形象宣傳也適用適中，如采用新聞性質的軟廣告則花費較低地域性強、受眾集中，投入產出比高時間效應短，宜集中投放.雜志車體廣告網絡短信DM報紙媒體建建議：：京津津兩地地主流流報紙紙，重重點是是北京京市場場建議說說明：：北京——北青報報，晚晚報等等天津——天津日日報、、每日日新報報、今今晚報報、城城市快快報為為本地地主流流媒體體投放形形式：：軟文文，硬硬廣結結合的的形式式戶外戶外媒體、路牌指示系統(tǒng)道旗戶外項目現現場包包裝和和銷售售場所所的布布置，，特別別是示示范樣樣板區(qū)區(qū)、樣樣板間間氛圍圍的營營造，，將決決定項項目的的最終終銷售售成效效，是是本本項目目營銷銷成敗敗的關關鍵點點。在在工程程安排排上，，可以以將該該部分分工程程提前前實施施。網絡媒體建建議：：搜房房、搜搜狐焦焦點、、新浪浪等建議說說明：：搜房房、焦焦點等等為房房地產產專業(yè)業(yè)網站站，目目前影影響較較大，，客戶戶已逐逐漸學學會上上網查查看房房產信信息。。投放形形式：：項目目網站站鏈接接、blog網站鏈鏈接1、救急急通欄欄上占據頁頁面主主要寬寬度的的大通通欄廣廣告，，動畫畫演繹繹豐富富，影影響大大、印印象深深刻，，吸引引較多多用戶戶。建議使使用范范圍：：品牌牌導入入期、、項目目開盤盤及強強銷期期、企企業(yè)形形象展展示期期、大大型活活動的的展示示及預預告、、事件件宣傳傳、多多項目目聯展展費用預預估：：2.2萬元/天2、文字字鏈文字鏈鏈接一一目了了然，，以簡簡潔的的形式式吸引引受眾眾注意意，點點擊率率高且且活多多廣告告投放放性價價比高高建議使使用范范圍：：適合合在重重大節(jié)節(jié)點前前后推推出，，形式式簡明明，受受人關關注費用預預估：：3000元/天Blog推廣地產博博客B從首頁頁博客客欄（（第3屏）：：雜志媒體建建議：：新地地產或或樓市市建議說說明：：新地地產、、樓市市等為為房地地產專專業(yè)雜雜志，，知名名度較較高，，傳播播周期期長。。投放形形式：：封底底、內內拉頁頁、軟軟文DMDM直投普通DM單頁直直投DM媒體定定點直直投通過郵郵局或或直投投公司司，選選取京京津兩兩地的的住宅宅社區(qū)區(qū)、企企業(yè)單單位進進行投投放通過DM媒體公公司，，選取取特定定媒體體，針針對特特定人人群進進行投投放短信投放媒體短信字數投放費用文字短信每條70個字以內6分/條第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷三流營營銷賣賣產品品，二二流營營銷賣賣服務務，一一流營營銷賣賣思想想，本本項目目摒棄棄赤裸裸裸的的高聲聲吶喊喊，而而是通通過定定期或或不定定期組組織活活動，，在活活動過過程中中讓目目標客客戶感感受本本項目目精心心營造造的產產品、、服務務，以以細細雨潤潤物的的潛移移默化化，激激發(fā)客客戶購購買欲欲望，，實現現銷售售，乃乃銷售售的最最高境境界。。公關關活活動動活動銷售前期銷售期銷售現場開放推介會開盤活動品牌聯動客戶互動節(jié)日酒會政府論壇活動外地交易會商會活動商會活動CONTENTS第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷渠道道銷銷售售１、、ＤＤＭＭ直直投投類類２、、手手機機短短信信類類３、、電電子子郵郵件件４、、呼呼叫叫中中心心５、、主主流流媒媒體體６、、銀銀行行對對帳帳單單７、、小小區(qū)區(qū)插插箱箱８、、商商會會、、行行業(yè)業(yè)協協會會９、、巡巡展展１００、、高高級級俱俱樂樂部部１1、思思源源ＣＣＲＲＭＭ渠道道銷銷售售類類別別DM１、、ＤＤＭＭ直直投投可以以根根據據客客戶戶指指定定位位置置(郵箱箱或或插插門門)到社社區(qū)區(qū)進進行行高高密密度度覆覆蓋蓋性性區(qū)區(qū)域域投投遞遞。。社社區(qū)區(qū)名名址址準準確確，，到到達達率率高高，，價價格格低低廉廉，，反反饋饋效效果果好好。。社區(qū)區(qū)篩篩選選———簽訂訂合合同同付付款款———客戶戶提提供供內內部部資資料料———策劃劃設設計計DM內容容———客戶戶簽簽字字確確認認———一信信函函名名址址打打印印———客戶戶清清點點數數量量———封裝裝———投遞遞現現場場監(jiān)監(jiān)督督———反饋饋總總結結報報告告(提供供投投遞遞監(jiān)監(jiān)督督照照片片)1)投遞遞區(qū)區(qū)域域：：指指定定社社區(qū)區(qū)、、區(qū)區(qū)域域，，指指定定地地點點派派發(fā)發(fā)。。2).到達達終終端端：：２、、快快遞遞投投放放使用用數數據據庫庫中中精精準準的的數數據據，，把把DM送到到客客戶戶手手中中簽簽字字確確認認的的一一種種投投遞遞方方式式，，到到達達率率100%。效效果果明明顯顯。。1)到達達形形式式：：客客戶戶簽簽收收，，掛掛號號信信。。2)投遞形式式：封裝裝信封、、打印名名址使用用精準數數據進行行投遞。。３、ＤＭＭ反饋式式直郵DM反饋式直直郵結合合了定點點投遞及及電話營營銷的優(yōu)優(yōu)點，即即先通過過DM點對點的的投遞讓讓投放區(qū)區(qū)域內的的客戶再再次加深深對項目目的了解解，然后后對這些些客戶通通過電話話邀約的的形式牢牢牢抓住住其心理理，使其其產生強強烈的銷銷售中心心現場咨咨詢的欲欲望，并并最終產產生成交交。1)到達形式式：客戶戶簽收，，掛號信信、電話話邀約。。2)投遞形式式：封裝裝信封、、打印名名址使用用精準數數據進行行投遞。。3）電話跟跟進形式式：以電電話為服服務的載載體，通通過電話話拓展服服務有效效地為各各行業(yè)產產生出邊邊緣客戶戶和潛在在目標客客戶。短信與數據公公司或者者移動公公司等合合作，如如選擇在在月手機機消費額額度在５５００－－１００００元的的客戶進進行篩選選，有針針對性的的進行推推廣。周周期為整整個銷售售期。行業(yè)協會會利用商會會或者行行業(yè)協會會，進行行客戶新新增活動動，階段段為產品品亮相推推介前和和銷售中中后期使使用。把客戶的的維系活活動放在在銷售現現場，能能夠營造造現場氣氣氛，促促進銷售售。思源CRM利用思源源ＣＲＭＭ系統(tǒng)的的強大客客戶資源源以及短短信發(fā)放放功能等等，在項項目的這這個銷售售期都可可以發(fā)揮揮作用。。天津灣十十月的每每周三四四都有短短信息的的發(fā)放，，造成來來電來訪訪客戶的的增多，，最多時時每天來來電量達達到２００組，來來訪量達達到７組組，并有有３組成成交。從從而成功功的提高高了銷售售業(yè)績。。巡展企業(yè)將其其產品或或服務以以現場展展示、咨咨詢、促促銷等形形式出現現在寫字字樓大堂堂、餐廳廳、商場場等人流流高峰場場所的一一種新型型品牌推推廣形式式。主要優(yōu)勢勢：展示形式式靈活，，集群效效應好，，能與目目標人群群面對面面進行深深度溝通通，反饋饋及時，，可直接接拉動銷銷售。行銷補充充彌補住宅宅產品坐坐銷模式式的不足足，拓展展新的銷銷售模式式傳統(tǒng)的的來電來來訪趨勢勢，尋找找更多有有效客戶戶，增加加客戶關關注，盡盡快達成成成交。。尋找客戶客戶資料上門拜訪客戶現場考察客戶簽約客戶入住現場銷售人員PASS客戶公司數據庫自由客戶資源新客戶開拓贈送項目資料收集客戶信息填寫簽收卡CRM錄入客戶資料自行記錄簽收卡交行銷客服統(tǒng)一保管行銷經理現場接待現場銷售自行接待行銷小組客服行銷小組客服安排第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷思源CRM系統(tǒng)在現現場管理理中的應應用銷售執(zhí)行行是全案案營銷的的重要部部分，思思源同樣樣在這方方面建立立了自己己的核心心競爭力力，那就就是基于于CRM（客戶戶關系管管理）的的房產銷銷售管理理系統(tǒng)。。CRM是以客戶戶為中心心，通過過精細的的客戶分分類、深深入的客客戶分析析和完善善的客戶戶服務來來打破銷銷售瓶頸頸，實現現營銷績績效最大大化、客客戶價值值最大化化、品牌牌價值最最大化，，提升客客戶價值值的管理理理念和和運作機機制。公司高管管應用示示意公司高級級管理人人員可以以通過銷銷售匯總總表，清清楚的了了解到整整個項目目的銷售售情況，，收款，，回款，，已賣，，未賣，，單價，，總價等等信息。。通過公司司銷售報報表，可可以清楚楚的了解解到各個個項目的的成交情情況，圖圖線分析析圖可以以清楚的的表示出出簽約和和回款額額。策劃人員員應用示示意統(tǒng)計報表客戶問卷明細策劃人員員通過各各種問卷卷可以很很直接的的了解到到客戶的的認知途途徑，生生活習慣慣等信息息的詳細細資料。。統(tǒng)計報表客戶問卷分析統(tǒng)計報表認知分析（線形圖）統(tǒng)計報表認知分析（餅狀圖）銷售經理理應用示示意銷售經理理的團隊隊管理是是可以把把老的置置業(yè)顧問問的客戶戶或是其其他渠道道得到的的客戶進進行調度度分配。。置業(yè)顧問問應用示示意主頁為銷銷售人員員跟蹤客客戶提供供了支持持，可提提醒銷售售人員進進行促進進成交、、催繳款款項、督督辦手續(xù)續(xù)、銷售售機會和和近期的的營銷活活動進行行全面掌掌握。銷售控制表表銷控表可以以讓銷售經經理看到每每一個樓的的所有的相相關信息，，一目了然然的了解每每套房子的的詳細情況況。同時，可以以輔助銷售售經理或營營銷人員根根據銷售策策略對可售售房產和保保留房產進進行設置和和管理。。成交情況趨趨勢表成交情況趨趨勢表是讓讓銷售經理理了解到趨趨勢的變化化和發(fā)展情情況。置業(yè)顧問作作業(yè)表置業(yè)顧問作作業(yè)表，可可以使銷售售經理清楚楚的看到職職業(yè)顧問的的工作的情情況。銷售助理應應用示意銷售指引對對客戶從簽簽訂認購書書、交小定定、交大定定、簽約、、交首付、、預售登記記、辦妥銀銀行按揭手手續(xù)、按揭揭到帳、面面積補差、、入住通知知、辦理入入住、產權權登記、抵抵押登記整整個銷售流流程進行操操作和管理理。財務人員應應用示意對收款流程程進行管理理，可以清清楚的了解解進程。通過財務報報表可以看看見：催款明細表表/待收款/不合理欠款款/傭金明細報報表等。第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷空間分割布局組合裝飾裝修原則功能齊備布局合理特色鮮明體現藝術感感、生態(tài)感感外部空間內部空間廣場、水景景、生態(tài)景景觀區(qū)、停停車場接待大廳、、洽談區(qū)、、產品展示示區(qū)多功能能體驗區(qū)、、環(huán)保展示示區(qū)、簽約約區(qū)商務區(qū)與體體驗區(qū)的分分離及相互互間的有效效結合室外廣場燈燈光、地面面鋪裝、、、停車場景景觀、休閑閑功能設置置、接待大大廳的入口口地面、內內部空間的的裝修風格格、內部交交通流線裝裝修及導示示、綠植及及景觀設置置、環(huán)保材材料展示案場包裝設設計原則案場項目價值充充分的放大大并感知互動區(qū)洽談區(qū)簽約區(qū)休閑區(qū)展示區(qū)內部空間分分割樣板區(qū)功能體驗區(qū)接待廳產品模型展展示、聲、、電、光、、多媒體、、動畫等效效果展示，，使客戶體體驗項目品品質感大北京規(guī)劃劃展感受高品位位辦公商務休閑功功能區(qū)休閑功能區(qū)區(qū)商務、大氣氣的環(huán)境布布置，使客客戶在迅速速實現簽約約寬敞明亮的的環(huán)境布置，與客客戶在放松松狀態(tài)下交交流樣板示范區(qū)區(qū)示范區(qū)設計計應以融入入性為主，，通過水系系、植被、、微型坡地地進行分區(qū)區(qū)設計。確確保每一個個單位推窗窗即景的效效果，流動動的水系貫貫穿社區(qū)，，建筑與綠綠化組團可可以互擁成成景。內部裝飾及及引導說明明系統(tǒng)樣板示范區(qū)區(qū)樣板示范區(qū)區(qū)布局劃分風格原則情景營銷體驗營銷相結合充分體現項項目的舒適適性和空間間感樣板示范區(qū)區(qū)設計原則則？樣板間燈光系統(tǒng)與售樓處的的交通通道外部導示系系統(tǒng)樣板間現代企業(yè)辦公環(huán)境模模擬，設公共辦辦公區(qū)、經經理室、(衛(wèi)生間)、會客室、、會議廳等等；客戶可在此此與置業(yè)顧顧問進行交交流，成為為“第二銷售售中心”；在樣板房公公共辦公區(qū)區(qū)間或會議議室充分利利用現代高高科技和多多媒體技術術，能夠根據時間和和客人的心心情變換音音樂、燈光光、使客戶產產生全新的的辦公體驗驗。樣板間設計計原則？樣板間設計要素戶型挑選原則全面展現產品特性打造舒適體驗消費個性化裝修方案激發(fā)客戶購買欲望明顯展示項目案名細微之處體現人文關懷主力戶型缺陷戶型戶外包裝及及導示方案案設計原則則戶外包裝及導示方案原則應用范圍應用形式營造高品質形象準確傳遞項目營銷信息工地圍擋現場導示系統(tǒng)形象展示墻巨型噴繪展板形式統(tǒng)一及變化信息傳遞簡潔燈光系統(tǒng)豐富綠化與廣告墻有機結合現場應用安排主要視覺傳播點覆蓋工地圍板，，緊扣定位位位置：項目目工地選擇理由：：隔離工地地與其它區(qū)區(qū)域，明確確項目的具具體位置利于塑造項項目良好形形象內容安排：：項目名稱、、LOGO項目整體效效果圖項目位置項目建筑立立面圖項目銷售熱熱線形式：建議議采用圍板板加噴繪張張貼形式或或建設工地地圍墻+噴繪工地現場包包裝第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷需要準備哪哪些銷售道道具？營銷道具模型宣傳品網絡動態(tài)沙盤單體模型展板樓書海報單頁戶型圖客戶通訊電腦光盤項目網站客戶管理系系統(tǒng)項目前景展展望增強客戶信信心放大項目賣賣點，增進進購買欲望望充分挖掘客客戶價值模型、動態(tài)態(tài)沙盤用途：貫穿項目銷銷售過程的的營銷道具具，起到相相當關鍵的的作用。。優(yōu)質的項項目模型在在整個接待待展示區(qū)是是一個亮點點?，F場銷銷售人員將將就此向客客戶進行介介紹，精致致的模型可可以增強客客戶購買的的信心。要點：1、包含樓盤盤動態(tài)沙盤盤和單體模模型。2、基本要點點包括:色調、綠化化、燈光、、戶型、周周邊交通、、可比較的的建筑等。。展板用途：放置于接待待展示區(qū)，，使客戶可可以一目了了然了解項項目的信息息特征。要點：1、整體設計計與項目總總體形象的的一致性2、項目信息息介紹3、地理位置置指引，周周邊項目比比較4、投資回報報率分析樓書用途：主要針對收收到DM后需進一步步了解項目目信息的客客戶或其他他上門客戶戶派發(fā)。同同時亦可鎖鎖定目標客客戶進行郵郵寄，使客客戶產生興興趣。要點：1、設計精美美，其前提提應保證與與項目總形形象一致，，紙張、形形式等方面面較DM設計更為細細致。2、樓書信息息應盡可能能細致的說說明項目各各方面資料料。海報、單頁頁用途：一種最基本本的項目介介紹工具，，主要達到到向客戶簡簡單扼要地地介紹項目目情況，使使客戶產生生興趣的目目的，并可可起到簡單單的查閱檢檢索作用。。要點：1、設計精美美：海報、、單頁的設設計應在保保證與項目目總形象一一致的前提提下，在紙紙張、色調調、形式等等方面盡可可能的做到到精美。2、主要信息息完整：海海報、單單頁應包含含項目的主主要信息,例如：地理理位置圖、、立面表現現圖、主要要技術參數數、主要設設備標準、、交房標準準、標準層層平面圖等等。電腦光盤用途：利利用電腦光光盤儲存項項目信息,給客戶以新新鮮感，同同時以更直觀觀、更簡便便的方式了了解整個項項目，適合合于大型項目目的操作。。要點：1、基本設施介介紹2、包含外觀觀效果圖、、立面圖、、房型圖、、地理位置、智能化化設施，建建材標準、、面積、銷銷控樓層。。3、動感體現現智能化設設施。第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷銷售團隊設設計建立一支由由市場導向型型經營模式所所指導的，，以品牌營銷及服務營銷為主要工作作手段的銷銷售團隊。。銷售團隊的的人員選拔拔強調具有有良好的服服務意識和和較強的專專業(yè)技能。。設立多團隊隊互動競爭爭架構營銷總監(jiān)策劃總監(jiān)銷售總監(jiān)策劃經理項目經理1項目經理2項目經理N置業(yè)顧問N置業(yè)顧問N銷售助理置業(yè)顧問N策劃專員N決策組多賣場接待待的原則總監(jiān)嚴格管理，及時的上傳下達以項目賣場為主要接待賣場，外賣場為輔助賣場2個賣場均應認真接待客戶,做好做全客戶來電來訪登記表,防止客戶的重復及流失2個賣場均應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,賣場負責人要嚴格做好銷售管理工作2個賣場要加強溝通,做好日報﹑周報﹑月報等各項銷售報表在銷售過程中出現的各種問題,2個賣場負責人要統(tǒng)一向項目負責人匯報,出臺書面形式的解決方案多賣場接待待制度利用思源特特有的CRM系統(tǒng)，在系系統(tǒng)中輸入入客戶情況況、置業(yè)顧顧問的接待待時間等各各種指標，，從而有效效的進行客客戶記錄，，形成整套套的、嚴謹謹的客戶信信息檔案。。設立公共郵郵箱，賣場場負責人在在每天的工工作完畢后后，將日報報上傳公共共郵箱，由由銷控進行行整理匯總總后上報銷銷售總監(jiān)并并歸檔。各賣場負負責人通通過現場場管理，，利用MSN、電話等等工具進進行實時時溝通，，從而避避免客戶戶的重復復及流失失。各賣場負負責人要要嚴格執(zhí)執(zhí)行晨會會、例會會制度，，制定合合理的、、完整的的接待流流程，隨隨時解決決出現的的各種問問題，等等每日例例會后，，將情況況及問題題匯總，，與其他他賣場的的負責人人溝通、、協調后后，制定定解決問問題的方方法。管理流程制度度行政管理制度度人員激勵制度度小組獎勵政策策在每個季度末末以小組為單單位進行考核核，對于業(yè)績績突出的團隊隊給予獎勵提提高團隊競爭爭力。個人獎勵政策策在每個季度末末以小組為單單位進行考核核，對于業(yè)績績突出的個人人給予獎勵提提高個人的競競爭意識。跳點政策在銷售過程中中銷售員的提提傭比例隨著著銷售業(yè)績的的提高不斷提提升，以此來來樹立置業(yè)顧顧問挑戰(zhàn)高目目標的信心。。滯銷戶型激勵勵政策針對滯銷房源源制定獎勵機機制，提高置置業(yè)顧問推介介積極性促進進滯銷房源的的銷售，確保保房源供應的的平衡。末位淘汰政策策在每個季度末末以小組為單單位進行考核核，對于業(yè)績績排名最后的的員工予以淘淘汰保證團隊隊的競爭力。。銷售流程電話接聽直接來電電話約訪現場接待客戶直接到訪訪問詢電話邀約體驗品質氛圍圍體驗人性化物物業(yè)服務傳達項目特色色風險提示接待流程沙盤講解CRM展示系統(tǒng)講解解項目帶看樣板間模型講解展板講解邀請客戶參觀觀樣板間讓客戶感受到到業(yè)務員提供供的服務是真真誠的有效的的與客戶溝通通售樓處的服服務體系將項項目主導的項項目價值傳遞遞給客戶展示系統(tǒng)可將將項目規(guī)劃、、設計、戶型型、外立面、、配套等項目目內直觀準確確的展示給客客戶。按照設計的現現場情景體驗驗的路線帶客客戶看房體驗驗物業(yè)保安管管理體驗建筑筑設計內涵樣樣板間體驗商商務辦公氛圍圍講解流程利用CRM系統(tǒng)與客戶洽洽談結合客戶需求求在展示系統(tǒng)統(tǒng)中選擇對應應戶型在系統(tǒng)中依據據客戶選擇計計算房款和各各種費用打印購房費用用明細客戶備備份即時將房款、、首付、各類類稅費計算出出結果，讓客客戶感受自動動化辦公的高高效和品牌服服務的內涵隨時打印全面面的購房資料料以便客戶留留存查看向客戶傳達最最新本案新聞聞，活動等相相關信息，體體驗關系營銷銷留存客戶準確確的聯系方式式和個人購房房信息，以便便客戶管理和和分析洽談流程簽約在CRM系統(tǒng)中完善客客戶信息按照系統(tǒng)提示示程序完成客客戶簽約、交交款、辦理按按揭等流程管理層可以隨隨時查看客戶戶購房手續(xù)的的辦理情況同同時匯總數據據以便分析簽約流程銷售人員培訓訓進場前（新員員工）1、企業(yè)文化2、商務禮儀3、公司各項管管理制度4、銷售管理規(guī)規(guī)定、銷售崗崗位職責5、房地產基礎礎知識6、項目建筑規(guī)規(guī)劃、環(huán)境設設計思想7、項目工程結結構、設備配配套技術指標標8、項目房型分分析9、項目策劃定定位報告10、項目概況11、市場調研12、沙盤講解演演練13、模擬客戶接接待14、培訓考核日常培訓1、根據項目業(yè)業(yè)務需要對新新老員工進行行針對性培訓訓2、定期開展成成功案例點評評分析3、不定期對銷銷售人員進行行隨機性的專專業(yè)知識、服服務意識的抽抽查，以提高高銷售人員的的各項素質5、政策性的培培訓6、開展拓展活活動，提高團團隊凝聚力7、建立季度考考評機制定期期總結前期經經驗教訓，項項目組內實行行末位淘汰。。第一部分開發(fā)策略第二部分營銷定位第三部分價格策略第四部分營銷節(jié)奏第十部分案場包裝第十一部分銷售道具第五部分市場推廣第十二部分現場管理第十三部分客戶服務第十四部分溝通機制第十五部分風險預案第九部分銷售平臺CONTENTS第六部分媒體投放第七部分活動公關第八部分渠道營銷如何何提提高高客客戶戶服服務務質質量量銷售售業(yè)業(yè)務務監(jiān)監(jiān)督督人員員規(guī)規(guī)范范化化管管理理提高高客客戶戶滿滿意意度度提高高服服務務質質量量人員員規(guī)規(guī)范范化化管管理理：：銷銷售售人人員員崗崗位位要要求求具備備良良好好的的職職業(yè)業(yè)形形象象要有有良良好好的的服服務務意意識識和和專專業(yè)業(yè)服服務務精精神神具備備良良好好的的專專業(yè)業(yè)技技能能具有有親親和和力力必須須具具備備電電腦腦操操作作能能力力人員員規(guī)規(guī)范范化化管管理理：：接接待待客客戶戶的的五五個個步步驟驟及及其其應應對對服務的過程完成，一直要等到顧客完全離去，千萬不可顧客成交后就冷漠，或顧客不成交就流露出不禮貌的態(tài)度。顧客離去，距離自己三步后，禮儀鞠躬，并視情況使用禮貌語言。謝謝！歡迎您常來看看。請慢走這是您的物品，請注意拿好歡迎帶您的朋友來看看誠心服務交易完成，顧客離去認真傾聽，不時點頭，滿足顧客的表現欲。引導顧客完成付款手續(xù)。您閱歷豐富，見解獨到，使我學到了很多知識,您說得很好，對我的工作很有啟發(fā)，謝謝您的指點。委婉地稱贊顧客顧客決定購買或發(fā)表見解時介紹產品或提供咨詢，要求熱情有禮，口齒清晰，語氣委婉，不論顧客提什么樣的問題和要求，都不允許表情冷漠、答非所問。帶領顧客參觀樣板房時，應主動配合，開門、開燈、操作電梯等事需要配合使用禮儀動作。使用親切、簡潔的語言向顧客介紹所關注的戶型。使用語言應準確簡短，通俗易懂，切忌使用似是而非和言過其實的語言，更不能使用強加于人的語言。介紹周邊配套戶型價格付款方式會所等顧客對項目關注時或主動咨詢時分析和注意顧客表情，適當使用禮貌語言，并配以輕柔的禮儀手勢予以引導。在顧客注意的目光中靠近顧客，千萬不可從后面突然說話，說話時必須在顧客已經注意到自己的時候。您好！需要幫您解釋一下嗎？您需要哪種戶型？那里有模型，我?guī)?。引導接近顧客進場后參觀模型，看展板面向顧客微笑，身體呈15度鞠躬示禮。如銷售人員正在工作，則面向顧客微笑示禮（招呼）后，再繼續(xù)工作，同時用余光關注顧客。您好！歡迎光臨！XX（節(jié)日）快樂！微笑示禮顧客進入營銷中心配合動作使用語言步驟時機待客客基基本本用用語語：：歡迎迎參參觀觀樣樣板板房房??！是否否需需要要我我介介紹紹一一下下？？需要要房房屋屋資資料料嗎嗎？？好的的??！請您您稍稍候候??！讓您您久久等等了了！！謝謝謝?。≌埣壹胰巳嗽僭賮韥砜纯纯纯窗砂?歡迎迎再再來來?。∥矣X覺得得這這種種戶戶型型挺挺適適合合您您………請問問你你選選擇擇什什么么付付款款方方式式？？人員員規(guī)規(guī)范范化化管管理理：：銷銷售售規(guī)規(guī)范范接聽聽電電話話用用語語：：“早上上好好（（中中午午好好、、晚晚上上好好、、節(jié)節(jié)日日快快樂樂））??！”“對不不起起，，他他現現在在不不在在，，請請過過一一會會打打過過來來，，如如果果需需要要的的話話，，我我可可以以為為您您轉轉告告”“我們們歡歡迎迎您您到到現現場場來來看看看看，，當當然然，，如如果果您您抽抽不不出出時時間間，，我我可可以以在在電電話話里里向向您您簡簡單單介介紹紹一一下下”如果果顧顧客客詢詢問問項項目目情情況況時時，，應應按按銷銷售售標標準準說說辭辭上上的的情情況況介介紹紹。。人員員規(guī)規(guī)范范化化管管理理：：銷銷售售規(guī)規(guī)范范基本本站站姿姿：：身體體站站正正、、背背要要挺挺直直，，臉臉向向前前方方，，下下顎顎微微向向內內收收；；胸部挺直直，不可可駝背，，左右兩兩肩要平平，放松松肩部兩手自然然貼身，，指尖放放松，五五指自然然合攏；；收縮小腹腹，重心心放在肚肚臍附近近，膝蓋蓋放松，，兩肩并并攏腳跟合攏攏，腳尖尖呈V字型，45度角張開開，全身身重心放放在腳拇拇指附近近；面帶親切切、優(yōu)雅雅的笑容容儀容儀表表:女性銷售售員：著著制服，，儀容整整潔，頭頭發(fā)梳理理整齊。。胸牌要要掛正，，化淡妝妝，用用清淡淡氣味的的香水，，不留長長指甲、、不涂有有色的指指甲油，，不佩戴戴首飾（（搭配著著裝的首首飾除外外），穿穿中跟以以下深色色皮鞋，，并保持持鞋面一一塵不染染。不穿穿松糕鞋鞋。保持持口腔無無異味（（可使用用液體香香口噴劑劑）男性銷售售員：著著制服，，儀容整整潔，頭頭發(fā)梳理理整齊、、不留長長發(fā)、不不蓄胡子子。胸牌牌要掛正正，穿深深色皮鞋鞋，并保保持鞋面面一塵不不染。不不許著白白色襪子子或運動動襪。保保持口腔腔無異味味（可使使用液體體香口噴噴劑）。。人員規(guī)范范化管理理：銷售售規(guī)范準備按時開放放營銷中中心及示示范單位位時時留心心營銷中中心的整整齊及整整潔等待在固定的的位置上上（門口口，模型型邊，接接待臺））等待客客戶不可因疲疲憊而忽忽略客人人的訊號號賣場內無無人的時時候，不不要出現現所有人人都坐在在接待臺臺前的現現象。接待以開朗的的語音問問候寒暄暄，以微微笑接近近顧客在適當的的時間點點招呼不不同的顧顧客。講解慢慢地講講解對顧客所所提問題題簡潔地地回答對涉及營營銷政策策中不能能對外的的事要巧巧妙地回回答決定掌握顧客客出現購購買訊號號的話語語及態(tài)度度干脆利落落地促成成交易，，態(tài)度鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，不不能喜形形于色勿忘向顧顧客說出出感謝的的話收款及送送客領客戶到到財務人人員處交交款財務人員員收款程程序應簡簡介迅速速依依不舍舍地送行行人員規(guī)范范化管理理：投訴訴處理流流程接待客戶投訴解決客戶投訴/意見填寫《客戶投訴意見表》填寫《客戶投訴意見表》上報客服經理、銷售經理與相關部門協調制定解決方案向客戶反饋投訴解決結果上報客服經理、銷售經理可以當場場解決需后期解解決客戶滿意意度工作作的執(zhí)行行原則三位一體體，服務務客戶客服部、、銷售部部、物業(yè)業(yè)圍繞業(yè)業(yè)主服務務，三者者在做好好自己職職責范圍圍的客戶戶維護工工作外，，同時在在其也兩兩個部門門上的領領域也應應該能夠夠為業(yè)主主解決一一些實際際問題。。交叉培訓訓：客服服部、銷銷售部、、物業(yè)交交叉培訓訓，增加加團隊內內信息溝溝通，提提高工作作效率，，方便各各個部門門人員對對業(yè)主的的服務。。時刻保持持與業(yè)主主的接觸觸、溝通通與業(yè)主隨隨時保持持接觸和和溝通，，使業(yè)主主的一些些想法或或不江能能及時反反映出來來，從而而針對這這些問題題進行解解決和處處理。接觸溝通通方式可可以通過過溫馨短短信提示示、電話話回訪、、業(yè)主論論壇、各各種活動動的舉辦辦或最直直接的業(yè)業(yè)主調查查問卷等等方式來來進行。。為了充分分的保證證客戶滿滿意度的的提高，，建議作作大型活活動前提提前對業(yè)業(yè)主進行行民意測測驗，在在允許范范圍內晝晝考慮業(yè)業(yè)主的意意見。提高客戶戶滿意度度：日常常核心工工作溫馨速遞遞；簽約約客戶回回訪、未未成交客客戶回訪訪、受理理客戶投投訴、日日?，F場場巡查、、項目網網站業(yè)主主論壇、、客戶檔檔案的建建立、禮禮品派送送、客戶戶滿意度度之星評評比……按時發(fā)送送各節(jié)點點短信、、E-mail（節(jié)日、、生日、、活動、、工程節(jié)節(jié)點告知知、簽約約提醒、、到帳提提醒等））讓客戶及及時了解解所購買買樓盤的的工程進進度信息息，加強強與簽約約后客戶戶間的溝溝通，實實現對短短信客戶戶關懷的的標準化化、規(guī)范范化操作作，便于于客戶提提前作好好相應的的準備工工作，同同時提升升客戶對對開發(fā)商商的整體體滿意度度。認購提示示——簽署認認購書書第二二天10：00簽約提提醒——簽署認認購書書第五五天且且客戶戶尚未未簽約約（第第五天天16：00）認購流流程完完畢溫溫馨提提示——認購簽簽約流流程完完全結結束后后第二二天10：00工程進進度告告知——每兩周周發(fā)放放一次次工程程已完完成部部分進進度告告知全款到到帳——全款到到帳第第二天天10：00入住問問候——集中入入住結結束后后第三三天10：00生日問問候----在客戶戶生日日當天天上午午10：00，以短短信的的形式式，給給予客客戶生生日問問候在在客戶戶生日日當天天上午午10：00，以E-mail的形式式，給給客戶戶發(fā)送送生日日賀卡卡節(jié)日問問候-----重要節(jié)節(jié)日前前一日日上午午10：00，以短短信或或E-mail的形式式問候候業(yè)主主及其其家人人項目目網站站在顯顯著位位置增增加節(jié)節(jié)日問問候天氣變變化的的溫馨馨提示示——針對天天氣突突變情情況，，如天天氣轉轉涼、、暴風風雪等等，在在接到到天氣氣狀況況變化化信息息當天天17：00前給予予客戶戶短信信提示示。提高客客戶滿滿意度度：溫溫馨速速遞時限要要求：：簽約約7日內回訪要要求：：全部部已簽簽約客客戶通過對對成交交客戶戶的回回訪，，提升升公司司銷售售服務務工作作質量量，拉拉近與與客戶戶的距距離，，提高高客戶戶滿意意度和和忠誠誠度。?？偨Y結銷售售服務務環(huán)節(jié)節(jié)工作作問題題，持持續(xù)改改進，，通過過客戶戶關懷懷解答答客戶戶問題題，消消除客客戶心心中疑疑慮。。提提升公公司銷銷售服服務工工作質質量，，拉近近與客客戶的的距離離，提提高客客戶滿滿意度度和忠忠誠度度。通通過回回訪結結果總總結銷銷售服服務環(huán)環(huán)節(jié)工工作問問題，，持續(xù)續(xù)改進進，提提升客客戶滿滿意度度通過過客戶戶關懷懷解答答客戶戶問題題，消消除客客戶心心中疑疑慮。。提高客客戶滿滿意度度：成成交客客戶回回訪通過對對未成成交客客戶的的回訪訪，總總結銷銷售服服務環(huán)環(huán)節(jié)工工作問問題及及未成成交原原因，，通過過客戶戶關懷懷解答答客戶戶問題題，消消除客客戶心心中疑疑慮。。并將將未成成交原原因及及時反反饋給給相關關部門門進行行整改改，以以此來來積極極促成成客戶戶的成成交。。從從而，，提升升公司司銷售售服務務工作作質量量，拉拉近與與客戶戶的距距離，，提高高客戶戶滿意意度和和忠誠誠度。。提高客客戶滿滿意度度：未未成交交客戶戶回訪訪回訪要要求：：重點點選擇擇接觸觸或來來訪次次數較較多的的客戶戶提高客客戶滿滿意度度：日日常現現場巡巡查監(jiān)督日日?，F現場各各項規(guī)規(guī)章制制度