公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)薛知才

公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)目錄第二章儀表儀容

第三章

電話的接打要求第四章日常工作行為規(guī)范第五章

會(huì)議規(guī)范第七章

職業(yè)道德規(guī)范附：日常禮貌用語(yǔ)前言第一部分員工行為準(zhǔn)則第二部分第一章總則

第六章

接待客戶禮儀國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例1：一口痰終止了外商談判

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任----金正昆:

禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為?！岸Y“：一種道德規(guī)范--尊重；”儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；禮儀的定義尊重

第一章總則自尊尊他對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象*意想不到的收獲禮儀的重要意義:案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見(jiàn).

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門(mén)口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫(xiě)信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.

隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的問(wèn)候1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工行為準(zhǔn)則的意義：他律自律員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則新能源第二部分員工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則為了使每每一位設(shè)設(shè)備廠人人都成為為有禮貌、、有道德德、有修修養(yǎng)、講講文明、、專業(yè)化化的優(yōu)秀秀人才，從而打打造山東東電力設(shè)設(shè)備有限限公司優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化，特制制定《員工行為為準(zhǔn)則》。第一章總總則（（目的）“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”是山東電電力設(shè)備備公司的的團(tuán)隊(duì)精精神；“軍隊(duì)”就是要求求“紀(jì)律律嚴(yán)明、、作風(fēng)頑頑強(qiáng)”，，并強(qiáng)調(diào)調(diào)有服從從性、有有執(zhí)行力力；“學(xué)?！本褪且笄蟆爸t虛虛好學(xué)、、專業(yè)進(jìn)進(jìn)取”，，強(qiáng)調(diào)員員工在設(shè)設(shè)備公司司能夠有有開(kāi)放和和學(xué)習(xí)的的心態(tài)，，能夠受受到良好好的培訓(xùn)訓(xùn)、并且且能夠不不斷地提提升發(fā)展展自己；；“家庭”就是要求求“團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、、親如一一家”，，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作的大大家庭，，讓每一位位員工都都有禮貌貌、講講倫理、、互相尊尊重、平平等溝通通，從而而形成良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍。第一章總總則（公司的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神）尊重第一章總總則自尊尊他“尊重每一一位員工工”是實(shí)行人人性化管管理的前前提，尊尊重他人人就是尊尊重自己己，尊重重員工就就是尊重重我們的的客戶，，通過(guò)人人性化的的管理，，把設(shè)備備公司打打造成為為受人尊尊重的知知名企業(yè)業(yè)。本《員工行為為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人人修養(yǎng)和和道德約約束的范范疇，體體現(xiàn)了公公司的企企業(yè)文化化，特別別是在對(duì)對(duì)外交往往中每一一位山東東電力設(shè)設(shè)備公司司人都代代表了公公司形象象，行為準(zhǔn)則則貴在全全體員工工能自覺(jué)覺(jué)遵守，，養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣。第一章總總則第二章儀表儀容容重大活動(dòng)動(dòng)和周一一至周五五上班時(shí)時(shí)間（無(wú)工裝人人員除外外）應(yīng)著統(tǒng)統(tǒng)一工裝裝，著裝裝必須干干凈、整整齊，原原則要求求上下統(tǒng)統(tǒng)一，工工裝必須須勤洗勤勤換，保保持衣領(lǐng)領(lǐng)、袖口口整潔，，無(wú)黑（（汗）斑斑、油漬漬。要求：著裝整齊齊、端莊莊大方、、有親和和力、以個(gè)人形形象維護(hù)護(hù)公司形形象。第二章儀表儀容容皮鞋保持持清潔，，不得穿穿拖鞋或或赤腳上上班及進(jìn)進(jìn)入食堂堂；上班班時(shí)男士士不得穿穿長(zhǎng)短褲褲或光著著膀子操操作生產(chǎn)產(chǎn)。頭發(fā)要經(jīng)經(jīng)常清洗洗，保持持清潔，，男士頭頭發(fā)不能能過(guò)耳，，或觸及及衣領(lǐng)。。女員工化化妝應(yīng)給給清新的的印象，，不宜濃濃妝艷抹抹，不宜宜用氣味味濃烈的的香水。?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)現(xiàn)細(xì)節(jié)，，細(xì)節(jié)展展示素質(zhì)質(zhì)”影響通話話質(zhì)量的的因素:第三章電話的接接打要求求電話印象象=70%（聲音質(zhì)質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)））第三章電電話的的接打要要求要求：聲音柔和和、尊重重客戶，，通過(guò)聲聲音傳遞遞體現(xiàn)公公司的形形象。1).打電話的的禮儀;講話應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷、明明了、清清晰、柔柔和地把把事情說(shuō)說(shuō)完。在通話時(shí)時(shí)，若電電話中途途中斷，，按禮節(jié)節(jié)應(yīng)由打打電話者者再撥一一次，撥撥通以后后，須稍稍作解釋釋。通話結(jié)束束前，應(yīng)應(yīng)道“再再見(jiàn)”；；（掛電話禮禮儀）掛斷電話話的禮儀儀位高者先先掛客戶先掛掛上級(jí)主管管單位先先掛主叫方先先掛女士先掛掛第三章電話的接接打要求求2)接電話的的禮儀;1．電話鈴鈴聲響起起三聲之之內(nèi)，應(yīng)應(yīng)立即接接電話，，聲音要要柔和，，并盡量量要放小小，以免免影響他他人工作作。2.接電話時(shí)時(shí)所講的的第一句句話應(yīng)是是問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)加上單單位名稱稱：“您好！新新能源公公司”，或“您您好！新新能源公公司，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什什么可以以幫到您您？”，，不得使使用“HELLO”或“你是是誰(shuí)”等等用語(yǔ)。。3.接電話時(shí)時(shí)，被找找的人如如果就在在身邊，，應(yīng)告訴訴打電話話者"請(qǐng)稍等"，然后立立即轉(zhuǎn)交交（轉(zhuǎn)接接）電話話。第三章電話的接接打要求求2)接電話的的禮儀;4.倘若被找找的人臨臨時(shí)不在在,應(yīng)回答““他暫時(shí)時(shí)不在座座位上,如果需要要轉(zhuǎn)告請(qǐng)請(qǐng)留下您您的電話話?！?.如果找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不在在，不可可隨意報(bào)報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在哪，，切不說(shuō)說(shuō)“他在在總經(jīng)理理處”““他到某某某公司司去了””。6.代接電話話時(shí)，對(duì)對(duì)方如有有留言，，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)用紙筆筆記錄，，之后復(fù)復(fù)述一遍遍，以免免有誤。。并告訴訴對(duì)方會(huì)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。如如：“我我再重復(fù)復(fù)一遍，，您看對(duì)對(duì)不對(duì)……好的，等等他回來(lái)來(lái)我立即即轉(zhuǎn)告他他?！钡谌码娫挼慕咏哟蛞笄?)接電話的的禮儀;7.對(duì)不指明明的電話話，判斷斷自己不不能處理理時(shí)，可可坦白告告訴對(duì)方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，，應(yīng)先把把對(duì)方所所談內(nèi)容容簡(jiǎn)明扼扼要告訴訴接收人人。8.如果分機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)接出出錯(cuò)，應(yīng)應(yīng)告知對(duì)對(duì)方：““抱歉，，×××不是這個(gè)個(gè)號(hào)碼，，他（她她）的分分機(jī)號(hào)碼碼是**，，我先先幫您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，如如果沒(méi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)請(qǐng)您再重重新?lián)?*號(hào)碼碼，請(qǐng)稍稍等”然然后迅速速將電話話轉(zhuǎn)接到到正確的的分機(jī)上上。9、內(nèi)部電電話提倡倡用普通通話，并并且通常常要先自自報(bào)家門(mén)門(mén)：“您您好！我我是**部門(mén)的的**，，請(qǐng)問(wèn)……”第三章電話的接接打要求求任何時(shí)間間禁止占占用公司司的電話話線路聊聊天。不得私自自撥打長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話、信息息臺(tái)電話話，不得上網(wǎng)網(wǎng)聊天。。不得在工工作時(shí)間間撥打、、接聽(tīng)私私人電話話，遇特殊情情況應(yīng)長(zhǎng)長(zhǎng)話短說(shuō)說(shuō)。第三章電話的接接打要求求第四章日日常工工作行為為規(guī)范要求：舉止有禮禮、尊重重他人、、以和為為貴，通通過(guò)日常常交往加加強(qiáng)溝通通合作。。出入房間間的禮貌貌：進(jìn)入房間間，要輕輕輕敲門(mén)門(mén)，聽(tīng)到到應(yīng)答再再進(jìn)；進(jìn)進(jìn)門(mén)后，，回手關(guān)關(guān)門(mén)不能能大力、、粗暴。。進(jìn)入房房間后，，如對(duì)方方正在講講話，要要稍等靜靜候，不不要中途途插話，，如有急急事要打打斷說(shuō)話話，看準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，，并且說(shuō)說(shuō)：““對(duì)不起起，打擾擾一下……”。。要求：舉止有禮禮、尊重重他人、、以和為為貴，通通過(guò)日常常交往加加強(qiáng)溝通通合作。。在走廊里里要放輕輕腳步，，不能邊邊走邊大大聲談笑笑，更不不能唱歌歌或吹口口哨等。。遇到上上司或客客戶要禮禮讓，不不能搶行行。同事見(jiàn)面面要互相相打招呼呼，早晨晨見(jiàn)面應(yīng)應(yīng)該說(shuō)““早上好好！”，，遇見(jiàn)比比自已級(jí)級(jí)別高的的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)說(shuō)：“**總（（部長(zhǎng)）），您好好！”。。工作時(shí)間間不得私私自外出出、打瞌瞌睡、閑閑聊、吃吃東西，，上班不不得帶小小孩進(jìn)入入車間。。出入廠廠區(qū)要養(yǎng)養(yǎng)成刷卡卡的習(xí)慣慣，如攜攜帶包裹裹應(yīng)主動(dòng)動(dòng)讓保安安檢查。。第四章日常工作行為為規(guī)范要求：舉止有禮、尊尊重他人、以以和為貴，通通過(guò)日常交往往加強(qiáng)溝通合合作。休息時(shí)間在辦辦公區(qū)內(nèi)可趴趴在桌上小憩憩，但不得在在工作場(chǎng)所以以其他姿勢(shì)休休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工工作臺(tái)上。未經(jīng)同意不得得隨意翻看同同事的文件、、資料及辦公公桌抽屜等。。在辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)態(tài)度溫和有有禮貌處理各各種公務(wù)時(shí)，，不得大聲談?wù)勑π鷩W，注注意聲音要盡盡量小，注意意不要打擾到到辦公室內(nèi)他他人的工作。。第四章日常工作行為為規(guī)范要求：舉止有禮、尊尊重他人、以以和為貴，通通過(guò)日常交往往加強(qiáng)溝通合合作。站有站像、坐坐有坐像，不不得側(cè)坐在桌桌子上，不得得將腳蹬在別別人椅子上，，不得隨便脫脫鞋或揉搓腳腳。男員工對(duì)女員員工應(yīng)該注意意語(yǔ)言及舉止止分寸，不得得當(dāng)面說(shuō)臟話話或有過(guò)分不不規(guī)的舉動(dòng)，，更不得騷擾擾、威脅女員員工。工作中應(yīng)積極極配合，遇到到問(wèn)題要友好好協(xié)商，雙方方不能解決的的問(wèn)題應(yīng)找職職能部門(mén)反映映或投訴。第四章日常工作行為為規(guī)范要求：舉止有禮、尊尊重他人、以以和為貴，通通過(guò)日常交往往加強(qiáng)溝通合合作。員工在辦公區(qū)區(qū)不得出現(xiàn)以以下行為：1.發(fā)送與工作無(wú)無(wú)關(guān)的手機(jī)短短信；2.離開(kāi)座位后不不及時(shí)將椅子子放回桌洞內(nèi)內(nèi)；3.借閱報(bào)紙刊物物等不能及時(shí)時(shí)放回原位并并位置整齊。。就餐離開(kāi)座位位時(shí)，應(yīng)將桌桌面上的殘留留食物垃圾帶帶走。不得亂扔垃圾圾，如有廢紙紙、貼標(biāo)簽用用下的黃色紙紙、廢纖維帶帶等，工作中中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃垃圾桶內(nèi)，始始終要保持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔潔。第四章日常常工作行為規(guī)規(guī)范第五章會(huì)議規(guī)范各部門(mén)召集會(huì)會(huì)議如有討論論的議題應(yīng)至至少提前3天將討論內(nèi)容容發(fā)給相關(guān)人人員先了解，，以提高會(huì)議議效率；與會(huì)人員應(yīng)提提前或準(zhǔn)時(shí)到到會(huì)，手機(jī)必必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，如有重要的的電話請(qǐng)舉手向會(huì)議議主持人示意意；在發(fā)言人或主主持人講話時(shí)時(shí)，其他人應(yīng)應(yīng)目視講話人人注意聆聽(tīng)，，不得東張西西望，注意力力不集中；要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高高效、能夠解解決問(wèn)題、結(jié)結(jié)果導(dǎo)向。開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量量不要打斷別別人的發(fā)言，，尊重別人的的意見(jiàn)。如有有爭(zhēng)議，要平平心靜氣友好好協(xié)商，不說(shuō)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)結(jié)的話，不說(shuō)說(shuō)傷害他人自自尊心的話，，不搞人身攻攻擊;會(huì)議中如特殊殊事情不得不不馬上處理應(yīng)應(yīng)向會(huì)議主持持人請(qǐng)假并征征得同意。第五章會(huì)議規(guī)范要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高高效、能夠解解決問(wèn)題、結(jié)結(jié)果導(dǎo)向。第六章接待客戶禮儀儀要求：彬彬有禮、熱熱情周到、通通過(guò)個(gè)人形象象展示公司形形象。“形象行銷、、以形動(dòng)人——客戶是上上帝、雙贏才才是真諦”，，“服務(wù)行銷、、以心感人——真誠(chéng)溝通通、從心開(kāi)始始”。提倡:第六章接待客戶禮儀儀對(duì)所有來(lái)訪的的客人都應(yīng)謙謙恭接待。最先看到客人人的員工（通通常指前臺(tái)文文員）必須立立即起身問(wèn)候候，并應(yīng)隨即即給客人倒一一杯溫水或熱熱茶，并通知知對(duì)口部門(mén)在在會(huì)客處接待待，客人落座座前主人不應(yīng)應(yīng)先坐下，當(dāng)當(dāng)客人告辭時(shí)時(shí)，主人應(yīng)送送到門(mén)口或電電梯口。天下事，客戶戶的事是頭等等大事，客人人到來(lái)后應(yīng)立立即放下手上上的工作去接接待。為客人指引方方向時(shí)需手心心向上，手指指并攏。要求：彬彬有禮、熱熱情周到、通通過(guò)個(gè)人形象象展示公司形形象。Unioncast34介紹的禮節(jié)先介紹位卑者者給位尊者：：年輕的給年長(zhǎng)長(zhǎng)的自己公司的同同事給別家公公司的同事低級(jí)主管給高高級(jí)主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國(guó)同事給外外國(guó)同事第六章接待客戶禮儀儀第六章接待客戶禮儀儀接待客戶禮儀儀遞名片自我介紹三要要素要素一：先遞遞名片再介紹紹作用：索要名名片、加深印印象、節(jié)約時(shí)間、宣宣傳自己要素二：時(shí)間間要簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容容要完整第一次介紹使使用全稱提供單位、部部門(mén)、職務(wù)、、姓名4要素接待客戶禮儀儀—遞名片遞送名片的原原則：做好遞交前的的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片片的上方，字字體正對(duì)客戶戶遞過(guò)去遞送順序：由由尊而卑、由由近而遠(yuǎn)、順順時(shí)針接待客戶禮儀儀—遞名片如果是坐著，，盡可能起身身接受對(duì)方遞遞來(lái)的名片輩份較低者，，率先以右手手遞出個(gè)人的的名片別處拜訪時(shí)，，經(jīng)上司介紹紹后，再遞出出名片接受名片時(shí)，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)接受名片后，，不宜隨手置置于桌上不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出，，經(jīng)經(jīng)常檢查皮皮夾盡量避免在對(duì)對(duì)方的名片上上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)方的的名片上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞遞上自自己的名片接待客戶禮儀儀—交換名片介紹人不同顯顯示接待規(guī)格格不同介紹時(shí)多提提供一些相相關(guān)的個(gè)人人資料介紹時(shí)記住住加上頭銜銜按介紹的順順序禮儀進(jìn)進(jìn)行接待客戶禮禮儀—介紹別人時(shí)時(shí)的原則把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)（私家車））4132司機(jī)23144321司機(jī)司機(jī)接待客戶禮禮儀—乘車的學(xué)問(wèn)問(wèn)猜一猜？哪一個(gè)是上上座？乘車的學(xué)問(wèn)問(wèn)（公務(wù),出租車）11司機(jī)哪一個(gè)是上上座？接待客戶禮禮儀—乘車的學(xué)問(wèn)問(wèn)

圖1：自行開(kāi)車

圖2：乘坐出租車主

人

①

③

④

②司

機(jī)

④

③

②

①距離空間方方向接待客戶禮禮儀—乘車的學(xué)問(wèn)問(wèn)接待客戶禮禮儀—宴請(qǐng)引導(dǎo)客人上上樓的順序序行進(jìn)順序乘坐電梯的的順序無(wú)人駕駛：：接待人員員手扶電梯梯，客人先先進(jìn)有人駕駛：：客人先進(jìn)進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外外側(cè)前排高于后后排接待客戶禮禮儀—送客人主人隨處客人隨處相對(duì)式正門(mén)正門(mén)客人主人隨處隨處并列式“面門(mén)為上上、以右為為上、離遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上”接待客戶禮禮儀—接待的座次次禮儀要求：有誠(chéng)信、有有責(zé)任感、、有團(tuán)隊(duì)精精神，不找找借口、不不損人利己己、不損公公肥私。第七章職職業(yè)道德規(guī)規(guī)范設(shè)備公司員員工首要美美德是誠(chéng)信信，就是要要“言出有有行，以信信取人——不輕易承諾諾，承諾必必兌現(xiàn)”，，實(shí)事求是是，不弄虛虛作假，不不吹噓拍馬馬，不陽(yáng)奉奉陰違。有責(zé)任感就就是要有責(zé)責(zé)任心，自自已的事自自已應(yīng)努力力完成，不不推諉不扯扯皮，敢于于承擔(dān)責(zé)任任。有團(tuán)隊(duì)精神神就是善于于溝通，以以團(tuán)隊(duì)利益益為重，不不搞小團(tuán)體體主義，不不拉幫結(jié)派派，特別對(duì)對(duì)新同事要要主動(dòng)關(guān)心心愛(ài)護(hù)。建立“內(nèi)部部客戶”的的觀念，即即下一環(huán)節(jié)節(jié)是上一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的客客戶，我們們應(yīng)該象對(duì)對(duì)待外部客客戶一樣對(duì)對(duì)待內(nèi)部服服務(wù)的部門(mén)門(mén)。第七章職職業(yè)道德規(guī)規(guī)范保守商業(yè)秘秘密，不與與外人討論論有關(guān)公司司業(yè)務(wù)機(jī)密密的信息，，公司內(nèi)的的討論只限限于工作需需要。自覺(jué)覺(jué)遵守有關(guān)關(guān)薪金政策策等保密制制度。公司以外所所涉及個(gè)人人活動(dòng)，不不得對(duì)本公公司的名譽(yù)譽(yù)、商標(biāo)、、資產(chǎn)、設(shè)設(shè)施、關(guān)系系、保密資資料以及其其他資源等等構(gòu)成損害害。除事先經(jīng)公公司許可外外，員工不不能同本公公司的供應(yīng)應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者、客戶戶或其他方方面發(fā)生利利益關(guān)系。。不得利用公公司的資金金、資源、、內(nèi)部消息息及影響力力等，謀取取個(gè)人、他他人及非本本公司的其其他團(tuán)體組組織的利益益。

態(tài)度決定一一切:每天進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)笑容多一點(diǎn)點(diǎn)嘴嘴巴甜一一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)得清一一點(diǎn)站得直一點(diǎn)點(diǎn)坐坐得正一一點(diǎn)走得快一點(diǎn)點(diǎn)穿穿得雅一一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)變活一一點(diǎn)提倡日常禮貌用用語(yǔ)初次見(jiàn)面用用久仰，好好久不見(jiàn)用用久違；看望別人用用拜訪，等等候客人用用恭候；客人到來(lái)用用光臨，請(qǐng)請(qǐng)人收禮用用笑納；贈(zèng)人禮物用用惠贈(zèng)，麻麻煩人家用用打擾；請(qǐng)人幫忙用用勞駕，求求人辦事用用拜托；請(qǐng)人代辦用用代勞，托托人照顧用用關(guān)照；尋求幫助用用借光，向向人求教用用請(qǐng)教；日常禮貌用用語(yǔ)請(qǐng)人指點(diǎn)用用賜教，請(qǐng)請(qǐng)人解答用用請(qǐng)問(wèn)；聽(tīng)人人演演講講用用聆聆聽(tīng)聽(tīng)，，聽(tīng)聽(tīng)從從吩吩咐咐用用遵遵命命；；稱人人作作品品用用大大作作，，讀讀人人作作品品用用拜拜讀讀；；求人人原原諒諒用用包包涵涵，，歸歸還還原原物物用用奉奉還還；；老人人年年齡齡用用高高壽壽，，注注意意身身體體用用保保重重；；遷入入新新宅宅用用喬喬遷遷，，與與人人分分別別用用告告辭辭；；中途途先先走走用用失失陪陪，，請(qǐng)請(qǐng)人人勿勿送送用用留留步步；；對(duì)方方來(lái)來(lái)信信用用鴻鴻雁雁，，歡歡迎迎購(gòu)購(gòu)買買用用惠惠顧顧。?！秵T工工行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則》屬于于個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)和和道道德德約約束束的的范范疇疇，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了公公司司的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，特特別別是是在在對(duì)對(duì)外外交交往往中中每每一一位位員員工工都都代代表表了了公公司司形形象象，，行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則貴貴在在全全體體員員工工能能自自覺(jué)覺(jué)遵遵守守，，養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好的的習(xí)習(xí)慣慣。。謝謝謝！！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。13:32:2013:32:2013:321/6/20231:32:20PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2313:32:2013:32Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:32:2013:32:2013:32Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2313:32:2013:32:20January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月20231:32:20下午午13:32:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:32下下午1月-2313:32January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/613:32:2013:32:2006January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:32:20下午1:32下下午13:32:201月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。13:32:2013:32:2013:321/6/20231:32:20PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2313:32:2013:32Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。13:32:2013:32:2013:32Friday,January6,202313、