亞馬遜公司企業(yè)文化案例

企業(yè)文化亞馬遜公司（Amazon）重新定義了人們的購物習(xí)慣一、公司簡介亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費者的零售網(wǎng)站（BusinesstoCustomer,B2C）亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在已蛻變成為一家涉足硬軟件領(lǐng)域、橫跨實體經(jīng)濟(jì)與虛擬服務(wù)的公司全球最大的網(wǎng)上零售商“線上沃爾瑪”這是1998年的貝索斯，他創(chuàng)立的亞馬遜是一家成立不久的書店。10多年后，亞馬遜已經(jīng)是全球最大的網(wǎng)上零售商，云計算服務(wù)商，最大的電子書銷售商。二、亞馬遜成立和成長的經(jīng)過1、亞馬遜成立的緣由創(chuàng)辦人杰夫·貝佐斯看到因特網(wǎng)年成長速度高達(dá)2300%的數(shù)據(jù)之后，毅然辭職創(chuàng)業(yè)癡迷地相信“基本面”信息，起而行之開拓真正有意義的東西2、成立亞馬遜公司的宗旨在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立一家方便顧客(Customer-friendly)的書店讓顧客容易在在線漫游選擇，并盡可能提供多元的選擇3、亞馬遜書店的名稱由來（商號）亞馬遜雨林有豐富的資源、奇花異草、未發(fā)掘的新知識與寶藏充滿新奇與驚險，值得深入體驗探險有無限的遨游空間世界上最大的河流—亞馬遜河進(jìn)入亞馬遜書店的心情與收獲和進(jìn)入亞馬遜森林相似4、亞馬遜公司成長經(jīng)過公司成立于1995年7月，向親友集資100萬美元創(chuàng)業(yè)亞馬遜書店上網(wǎng)之前，花了九個月時間開發(fā)軟件系統(tǒng)，三個月測試，并建立與書商的供應(yīng)關(guān)系以2000本庫存，110M書目開張上網(wǎng)九個月后增資，市價已值5,000萬美元，KPCB創(chuàng)投公司投資$8M獲15%股權(quán)1997年5月股票上市，七個月后股價飆漲三倍，市值14億，員工614名貝索斯持股41%，KPCB創(chuàng)投公司持股41%1999年3月員工2100人利用電子交易服務(wù)和技術(shù)，亞馬遜也通過商店協(xié)作在其它企業(yè)的網(wǎng)站出售產(chǎn)品。03年雇員達(dá)7800名亞馬遜屬于服務(wù)業(yè)，是納斯達(dá)克100指數(shù)指標(biāo)股之一2010年，亞馬遜的市值(截至2010年12月22日為829億美元)已經(jīng)超過除沃爾瑪外的所有美國實體零售商5、亞馬遜-商業(yè)收購（擴(kuò)張戰(zhàn)略）

1998年，亞馬遜收購了IMD。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CDNow。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2008年8月26日，收購西雅圖新興企業(yè)Tastemakers旗下的Shelfari網(wǎng)站。Shelfari在8月初收購了另外一家在線公司的股份，收購Shelfari后，將有助于亞馬遜把創(chuàng)建社區(qū)工具添加到其Kindle電子圖書商店中，促進(jìn)圖書銷售。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州公司Zappos，交易的總規(guī)模達(dá)到了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購交易了。2010年10月5日消息，亞馬遜9650萬美元購西班牙網(wǎng)絡(luò)零售商BuyVip，借此進(jìn)軍西班牙網(wǎng)絡(luò)零售市場。三、亞馬遜創(chuàng)創(chuàng)始人--杰夫·貝貝佐斯徹底改變變了零售售業(yè)的經(jīng)經(jīng)營模式式成功語錄錄別人想到到的沒去去做，我我做了。。將來當(dāng)我我年屆八八旬回首首往事時時，我不不會因為為今天離離開華爾爾街而后后悔，但但我會因因為沒有有抓住因因特網(wǎng)迅迅猛發(fā)展展的大好好機(jī)遇而而后悔。。貝索斯的的背景和和特性古巴移民民父親1960年年代自古古巴逃到到美國，，在Exxon石油公公司任職職1986畢業(yè)于于普休斯斯頓電機(jī)機(jī)系，學(xué)學(xué)計算機(jī)機(jī)在華爾街街一投資銀行行，開發(fā)投投資避險險軟件系系統(tǒng)擔(dān)任投資資基金公公司副總總，接觸觸網(wǎng)絡(luò)的的商機(jī)潛潛力貝索斯的的個性合群(Gregarious)低調(diào)隱沒沒(Self-Effacing)聰慧、有有知識(Intellectual)靈活機(jī)智智(Witty)行動派(Proactive)大步伐(FastPace)笑聲勁爆爆(LoudLaughter)企業(yè)家素素質(zhì)“姜太公公釣魚””式的老老板創(chuàng)造性思思維（創(chuàng)創(chuàng)新）前瞻性、、目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大信念的執(zhí)執(zhí)著、堅堅持善于使用用個人權(quán)權(quán)力組織織動員力力樂觀以身作則則、和大大家一起起干主動果敢敢，客觀觀亞馬遜的十十大成功秘秘訣一、與電子子商務(wù)生息息與共；二、讓網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上充滿優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)人人才；三、專注于于目標(biāo)；四、打響網(wǎng)網(wǎng)站知名度度；五、提供超超值服務(wù)吸吸引并留住住顧客；六、發(fā)展無無敵的后勤勤品質(zhì)和物物流系統(tǒng)；；七、保持精精簡；八、重視科科技研發(fā)；；九、創(chuàng)新與與靈活轉(zhuǎn)換換；十、與優(yōu)秀秀伙伴共同同成長。四、亞馬遜遜成功四大大法則法則一：改改善法則二：用用戶法則三：數(shù)數(shù)據(jù)法則四：創(chuàng)創(chuàng)新法則一：改改善鳳凰城物流流運營中心心“改善角””人們以小組組為單位，，每個小組組針對一個個話題，用用幾天時間間去討論，，然后把改改進(jìn)建議與與措施貼在在“改善角角”，供大大家交流分分享?！霸谵k公室室是無法‘‘改善’的的，只有在在倉庫現(xiàn)場場可以去‘‘改善’、、去解決問問題。有時時用一個什什么工具、、模型試一一下，就知知道有沒有有效果?！薄碧岢鲎罴迅母纳埔庖姷牡膯T工，會會被中心頒頒發(fā)獎?wù)?、、紀(jì)念品，，身上的掛掛牌顏色也也不一樣。。這是以豐田田為首的日日本制造企企業(yè)精益式式管理的典典型做法。。Bert說，包括他他本人在內(nèi)內(nèi)的很多亞亞馬遜運營營管理人員員，都專門門為此去豐豐田考察學(xué)學(xué)習(xí)過。亞馬遜運營營中心流程程法則一：改改善一些來自亞亞馬遜全球球各地的運運營管理人人員進(jìn)行““標(biāo)準(zhǔn)工作作”學(xué)習(xí)關(guān)于Kaizen，有一句話話：沒有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，就沒沒有改善通過這樣的的交流與分分享活動，，可以把各各個庫房的的改善經(jīng)驗驗推廣到全全球精益管理已已經(jīng)成為亞亞馬遜根深深蒂固的文文化之一，在美國大大互聯(lián)網(wǎng)公公司中，這這可能是獨獨一無二的的。它是在在出身華爾爾街的貝索索斯堅決推推動下，植植入亞馬遜遜體內(nèi)的。。這是一個企企業(yè)家自覺覺的成長。。幾年前，，《哈佛商業(yè)評評論》曾問貝索斯斯：“這一一路走過來來，哪些東東西你認(rèn)為為是你必須須要學(xué)的？？”貝索斯斯回答：““全身心地投投入到執(zhí)行行和缺陷控控制之中。”返回法則二：用用戶--永永遠(yuǎn)的客戶戶中心論“用戶體驗驗”是我們在亞亞馬遜聽到到最多的詞詞。如果說“改改善”是手手段，那么么“用戶””是核心。。在亞馬遜，，我們看到到一張名為為“我們的的良性循環(huán)環(huán)”圖。亞馬遜的人人解釋說，，這張圖可可以從任何何一個地方方看起，但但“我們建建議你從‘‘用戶體驗驗’那進(jìn)入入……”顯然，這事事已公理般般地成為亞亞馬遜人思思考問題的的“入口””?！坝脩趔w驗驗”作為企企業(yè)理念的的第一條，，寫在貝索索斯1997年上市第一一年的致股股東信里，，至今沒變變。法則二：用用戶--客客戶體驗選品、價格格和便利顧客體驗(customerexperience)和可擴(kuò)性性(scalability)是電子子商務(wù)最重重要的兩個個成功要素素。顧客體驗是是一個綜合合的考量，，涵蓋商品品/服務(wù)的的豐富度和和質(zhì)量保障障、價格的的實惠，以以及商品搜搜索的簡易易、描述的的準(zhǔn)確、展展示的直觀觀，購買流流程的明晰晰簡單，付付款的多樣樣和方便，，送貨的及及時和快捷捷，顧客信信息的安全全、退換貨貨的容易，，售后服務(wù)務(wù)的溫馨和和問題解決決的合理，，等等?！耙钥蜑樽鹱稹?、“以以人為本””是亞馬遜遜網(wǎng)站的最最大特色與與最高宗旨旨。法則二：用用戶網(wǎng)絡(luò)不打烊烊上架壽命長長提供方便的的書籍搜尋尋與選擇（搜索引擎）書名、作者者、標(biāo)題。出版社等等搜尋強(qiáng)力查詢特色服務(wù)，，如推薦中中心窗口、、暢銷書窗窗口記錄每一位位作者完整整的數(shù)據(jù)價格折扣（實惠）法則二：與顧客互動動的服務(wù)讀者書評（還包括出出版商、作作者）參考別的讀讀者的意見見發(fā)泄自己的的觀點即時互動互動式小說說的服務(wù)每天選一位位最優(yōu)秀的的投稿(獎獎金1000-10000美元)曾吸引40萬人次投投稿針對顧客興興趣通報新新書、相關(guān)類型型書籍消息法則二：與顧客互動動的服務(wù)創(chuàng)造顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫、增增進(jìn)互動顧客的技術(shù)術(shù)問題解答答—FAQ（（FrequentlyAskedQuestions）頁頁面用戶反饋—亞馬遜書店店的網(wǎng)點提提供了電子子郵件、調(diào)調(diào)查表等獲獲取用戶對對其商務(wù)站站點的反饋饋讀者論壇、讀書俱樂樂部—提供了一個個類似于BBS的讀讀者論壇、網(wǎng)上俱樂樂部返回法則三：數(shù)數(shù)據(jù)亞馬遜的““數(shù)據(jù)文化化”亞馬遜另一一個簡潔而而有力的共共同語言，，是數(shù)據(jù)。。如果說“用用戶體驗””是一種指指向，那么么數(shù)據(jù)是通通往該指向向切實的工工具。否則則，“體驗驗”是好是是壞無從談?wù)勂穑虿徊粶?zhǔn)確。亞馬遜全球球商戶服務(wù)務(wù)高級副總總裁Sebastian說，，亞馬遜還還會根據(jù)實實時的銷售售數(shù)據(jù)，幫幫助商家制制訂未來銷銷售計劃。。在亞馬遜是是流行的做做法是“A/Btesting”簡單說來，，就是同時時推一個功功能的兩個個版本，給給不同的用用戶，通過過數(shù)據(jù)反饋饋看用戶喜喜歡哪個小范圍“測測試”、測測試的數(shù)據(jù)據(jù)反復(fù)調(diào)整整與修正功功能返回法則四：創(chuàng)創(chuàng)新電子商務(wù)商商業(yè)模式強(qiáng)大的技術(shù)術(shù)支持為第三方商商家提供買買賣平臺商務(wù)配套服服務(wù)（亞馬馬遜物流、、客服、退退換貨物、、營運服務(wù)務(wù)）銷售平臺國際業(yè)務(wù)“亞馬遜聯(lián)聯(lián)盟”無線應(yīng)用——一鍵下下單功能（（便利）社交元素服服務(wù)（美國國和歐洲））06年簡簡單云計算服務(wù)務(wù)（SimpleStorageService,3S）07年電電子書閱覽覽器KindleAmazon六大核核心價值觀觀CustomerObsessionBiasforActionOwnershipFrugalityCoreValuesInnovationHighHiringBar六大核心價價值觀CustomerObsession愛顧顧客至著魔魔的程度Ownership責(zé)無旁旁貸BiasforAction重重視行動到到偏執(zhí)的程程度Frugality節(jié)節(jié)儉HighHiringBar雇雇員工要要求高標(biāo)準(zhǔn)Innovation創(chuàng)創(chuàng)新亞馬遜精神以四個字涵蓋蓋：就是新、、速、實、簡簡?！靶隆笔侵浮啊胺?wù)功能隨隨著科技進(jìn)步步”；“速”是指““信譽來自于于流程的速度度”；“實”是指““實惠的折扣扣價格”；“簡”是指““一點通”（（one-click-ordering）功能服務(wù)。。其它如庫存量量的精準(zhǔn)掌握握、資金成本本的運用優(yōu)勢勢、廣告促銷銷的顯著成效效與相關(guān)的收收購策略聯(lián)盟盟，都是促使使亞馬遜不斷斷擴(kuò)張壯大的的因素。六、亞馬遜在在中國--卓卓越亞馬遜卓越亞馬遜的的“全員持股股”InsertTitleText企業(yè)文化Thanku4urattention.!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:35:0517:35:0517:351/7/20235:35:05PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2317:35:0617:35Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。17:35:0617:35:0617:35Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2317:35:0617:35:06January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20235:35:06下下午17:35:061月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:35下下午午1月月-2317:35January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/717:35:0617:35:0607January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:35:06下午午5:35下午午17:35:061月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:35:0617:35:0617:351/7/20235:35:06PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2317:35:0617:35Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。17:35:0617:35:0617:35Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:35:0617:35:06January7,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月20235:35:06下下午17:35:061月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月235:35下下午午1月-2317:35January7,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/717:35:0617:35:0607January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:35:06下下午5:35下下午午17:35:061月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。17:35:0617:35:0617