企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者的藝術(shù)

重塑管理者

—培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

(第一單元)

主講人汪大正

2005年4月

目錄1.啟示篇2.觀念篇3.反思篇4.感悟篇5.角色篇（第一單元/6課時(shí)）

目錄1.修養(yǎng)篇2.用人篇3.藝術(shù)篇4.變革篇5.學(xué)習(xí)篇（第二單元/6課時(shí)）

序言1.管理知識的分層與分類

人的管理及其相互關(guān)系“重塑管理者”的人文基礎(chǔ)

老鷹的故事

老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。

當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的嘴變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇:等死,或開始一個(gè)十分痛苦的更新過程。1.啟示篇

這是150天漫長的操練。它必須努力地飛到山頂,在懸崖上筑巢,停在那里,不得飛翔。老鷹首先用嘴擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的嘴長出來。它會用新長出的嘴把指甲一根根的拔出來。當(dāng)新的指甲出來后，它便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月后，新的羽毛長出來了,老鷹開始飛翔。它重新得力再過30年的歲月！

一﹑思考與討論１.你認(rèn)為《老鷹的故事》其內(nèi)容對于企業(yè)組織和個(gè)人的啟示是什么?(即內(nèi)容的啟示)２.經(jīng)主講人用不同的形式演釋《老鷹的故事》之后,你對同樣的文字內(nèi)容在感受或理解上有什么不同?

為什么?(即形式的啟示)

要在當(dāng)今的世界環(huán)境中保持競爭力，一切機(jī)構(gòu)都必須進(jìn)行變革，而機(jī)構(gòu)的成員也必須進(jìn)行深刻的變革。我們需要從根本上改變我們的想法，規(guī)則和行為模式，建立有關(guān)我們自己以及我們周圍環(huán)境的新理論。我們必須學(xué)會重新塑造自己。

《深刻變革—從改革中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者》

（美）羅伯特.E.奎因2.觀念篇

對于以企業(yè)管理為職業(yè)的經(jīng)理人來說，也許你不能改變整個(gè)國家、社會，但是你至少可以改變自己并以此影響別人。因此,我們應(yīng)該學(xué)會:有度量容忍那些暫時(shí)或自己不能改變的事;有勇氣改變那些現(xiàn)在或自己可能改變的事;有智慧區(qū)分上述兩種不同的事。

自勉與共勉當(dāng)前社會不不是一場技技術(shù)的革命命也不是一一場軟件、、速度的革革命，而是是一場觀念念上的革命命。(美)彼得得.杜拉拉克海爾過去的的成功是觀觀念和思維維方式的成成功。海爾集團(tuán)張張瑞敏觀念也是生生產(chǎn)力?！敦?cái)智時(shí)代代》王志綱綱客觀性競爭的加劇劇-企企業(yè)業(yè)競爭的核核心是人才才競爭；而而人人才競爭的的核心是核核心人才的核心能力力的競爭。。變革的影響響-組組織外部環(huán)環(huán)境的變化化（國際、國內(nèi)內(nèi)、其它）-組組織內(nèi)部部環(huán)境的變變化（體制、規(guī)模模、人員）主觀性管理者對自自身資源的的認(rèn)識、開開發(fā)與利用用的需要。。管理者避免免進(jìn)入‘‘‘因偶然而而成功因必必然而失敗敗’’怪圈圈的必修課課。管理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我發(fā)展展、自我超超越走向成成功的內(nèi)在在動力。什么是管理理者的重塑塑它是一個(gè)由由內(nèi)向外、、由淺入深深、由此及及彼、知行行統(tǒng)一的發(fā)發(fā)展過程。。它是管理者者觀念、思思維、修為為的更新與與轉(zhuǎn)變,是是管理者在在新的環(huán)境境中自覺進(jìn)進(jìn)行的自我我超越。重塑的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)審視自我，，深刻反思思以達(dá)到心心靈的感悟悟。掌握科學(xué)的的方法論，，學(xué)會辯證證的看問題題。抑制自己的的某些個(gè)性性或培養(yǎng)某某種本身并并不具備的個(gè)性。盡管種種培培養(yǎng)和發(fā)展展人才的辦辦法都說盡盡了、都做做盡了,人人才是否否能夠發(fā)展展,還還得靠管理理者自身具具備的基本本素質(zhì)。而所謂素質(zhì)質(zhì),卻不不是增強(qiáng)了了技能后便便能達(dá)到;也不是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了任務(wù)務(wù)的重要后后便能達(dá)到到。人的素質(zhì),有賴于性性格的完整整。摘自《杜杜拉克管管理思想全全書》二﹑思考與討論論1.在今天的企企業(yè)管理工工作中，你認(rèn)為管理理者應(yīng)該有有哪些觀念念上的轉(zhuǎn)變變?2.在擔(dān)任任管理職務(wù)務(wù)后你對管管理工作的的觀念有何何改變?學(xué)而不思則則罔,思而而不學(xué)則殆殆。—孔子人類總得不不斷地總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有有所發(fā)現(xiàn)，，有所發(fā)明明，有所創(chuàng)創(chuàng)造，有所所前進(jìn)。——毛澤東東3.反思篇篇企業(yè)家的反反思根據(jù)“中國企業(yè)家家成長與發(fā)發(fā)展調(diào)查系系統(tǒng)”于2004年4月10日公布的調(diào)調(diào)查結(jié)果表表明：中中國國企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理者者已經(jīng)開始始意識到提提升自身素素質(zhì)對企業(yè)業(yè)信譽(yù)及長長期發(fā)展有有著至關(guān)重重要的影響響。這標(biāo)志志著中國企企業(yè)家群體體在成長和和反思的過過程中開始始走向成熟熟。表36企業(yè)經(jīng)營者者認(rèn)同的企企業(yè)家優(yōu)秀秀特征（%）總體性

別年

齡學(xué)

歷男女44歲及以下45～49歲50～54歲55歲及以上高中及以下大專大學(xué)本科研究生及以上信守承諾66.066.360.263.567.265.868.663.766.469.161.6守法經(jīng)營61.366.354.554.661.361.870.070.166.057.850.9善于創(chuàng)新50.750.848.047.549.851.854.643.847.555.055.5尊重員工45.845.844.745.946.443.647.551.545.446.041.6回報(bào)社會35.235.429.341.431.133.234.241.534.833.134.0高瞻遠(yuǎn)矚30.030.032.535.427.528.327.824.526.132.938.0認(rèn)真負(fù)責(zé)28.128.129.322.930.230.829.827.429.828.623.9善于合作27.827.535.827.830.127.526.021.325.731.332.0才能杰出26.226.325.227.527.226.823.120.225.827.230.6鍥而不舍22.121.928.521.822.221.822.613.622.223.227.4重視家庭21.621.524.423.423.221.518.122.920.421.524.3照章納稅19.519.717.116.819.622.020.034.522.215.48.9永不停步17.417.416.316.417.117.419.018.618.016.217.5開朗樂觀11.411.217.913.510.211.710.110.710.212.413.1信賴別人8.68.68.911.27.99.25.65.98.69.49.1關(guān)系豐富2.52.61.62.24.02.51.42.52.82.32.6形象出眾1.91.91.61.92.31.61.41.42.31.91.2其他0.20.20.20.10.30.20.20.2表37企業(yè)經(jīng)營者者不認(rèn)同的的企業(yè)家特特征（%）總體性

別年

齡學(xué)

歷男女44歲及以下45～49歲50～54歲55歲及以上高中及以下大專大學(xué)本科研究生及以上不守信用75.375.669.971.575.676.279.276.477.874.870.6違法經(jīng)營66.566.958.561.964.364.777.673.768.566.356.9貪婪33.033.033.331.732.833.834.626.530.836.636.8不尊重下屬31.831.931.736.531.527.731.232.431.831.632.2妄自尊大31.431.726.830.533.134.527.831.132.729.333.4自私自利31.130.643.130.731.031.231.527.432.032.828.8偷稅漏稅27.527.724.425.025.429.231.439.530.323.817.9視野狹隘26.826.633.331.227.526.621.419.524.329.234.2不務(wù)正業(yè)23.223.224.417.824.924.726.932.223.221.918.5獨(dú)斷專行22.122.220.323.819.720.723.519.521.223.823.3不顧家庭20.019.922.022.820.419.516.723.119.718.820.5不善合作19.919.822.818.722.819.719.114.519.422.021.7因循守舊18.718.914.618.018.820.217.712.917.819.025.2猜忌別人14.714.712.217.313.514.013.212.915.614.813.7冷酷無情13.413.512.213.713.611.914.915.412.514.511.9孤芳自賞5.45.210.67.17.43.23.82.05.45.77.8缺乏魅力4.64.48.95.45.14.43.43.24.34.18.0其他0.30.20.80.30.10.20.30.50.30.00.6精明總裁們們的七大失失敗根源1.盲目自自信

2.他們對對公司的認(rèn)認(rèn)同達(dá)到個(gè)個(gè)人利益與與公司司利益無法法劃分的程程度

3.沒有他們們不知曉的的東西4.逆我者者亡

5.不斷地做做秀,他們們代表著公公司形象6.低估估障礙高估估自己7.停滯不不前《為什么精明明的總裁們們會失敗》(美).辛得得尼芬.克克斯坦在市場調(diào)節(jié)節(jié)之外,在在政府調(diào)節(jié)節(jié)不到的地地方,是習(xí)習(xí)慣和道德德的力量在在起作用,我認(rèn)為這這是第三種種調(diào)節(jié)。市場和政府府總有疏漏漏之處或失失靈的地方方,空白處處就由道德德和習(xí)慣調(diào)調(diào)節(jié)來填補(bǔ)補(bǔ)。道德力量在在經(jīng)濟(jì)中的的作用可以以超越市場場,超越政政府。經(jīng)濟(jì)學(xué)要探探討效率問問題。事實(shí)上,物物質(zhì)技術(shù)因因素只能產(chǎn)產(chǎn)生常規(guī)效效率,而道道德力量則則能發(fā)揮人人的潛力從從而產(chǎn)生非非常規(guī)效率率,從這個(gè)個(gè)意義上說說,道德力力量是效率率的真正源源泉。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家厲厲以寧寧如果一個(gè)國國家的人民民缺乏一種種能賦予這這些制度以以真實(shí)生命命力的廣泛泛的現(xiàn)代心心理基礎(chǔ),如果執(zhí)行行著這些現(xiàn)現(xiàn)代制度的的人,自身身還沒有從從心理、思想、態(tài)度和行為為方式上都都經(jīng)歷一個(gè)個(gè)向現(xiàn)代化化的轉(zhuǎn)變，，失敗和畸畸形的悲劇劇結(jié)局是不不可避免的的。再完美美的現(xiàn)代制制度和管理理方法，再再先進(jìn)的技技術(shù)工藝，，也會在一一群傳統(tǒng)人人的手中變變成廢紙一一堆?！度说默F(xiàn)代代化》美國社學(xué)家家英格爾斯斯原因分析１.在中國社會會的轉(zhuǎn)型與與變革時(shí)期期,政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)的多元元化趨勢,造成社會會成員價(jià)值值觀念、道道德倫理、、職業(yè)精神神等精神層層面的多元元化;如果果社會在教教育、社會會導(dǎo)向、法法律制度以以及信用體體系建立等等方面產(chǎn)生生滯后或偏偏離，必然然使浮躁功功利、唯利利是圖．喪喪失誠信的的不良風(fēng)氣氣甚囂塵上上,進(jìn)而嚴(yán)嚴(yán)重影響人人們的價(jià)值值取向。２.由于眾所所周知的歷歷史原因，，先進(jìn)社會會文化建設(shè)設(shè)和人文知知識的傳播播與經(jīng)濟(jì)建建設(shè)和發(fā)展展的不協(xié)調(diào)調(diào)；尤其是是在繼承和和弘揚(yáng)中國國傳統(tǒng)文化化中優(yōu)秀內(nèi)內(nèi)容并賦予予與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)的時(shí)代特特征方面出出現(xiàn)“斷層層”和空白白，造成物物質(zhì)生活與與精神生活活一手硬一一手軟的結(jié)結(jié)果，造成成人們在票票子、房子子、車子得得到滿足的的同時(shí)，卻卻在信念、、信仰、、信譽(yù)方面面產(chǎn)生迷失失。3.在社會轉(zhuǎn)型型期的變革革中．人們們承擔(dān)管理理責(zé)任和掌掌握權(quán)力的的機(jī)會增加加門檻降低低；但這并并不意味職職位與品位位、權(quán)力與與能力的同同步提升。。企業(yè)完成成注冊后的的身份“合合法”，并并不意味企企業(yè)管理者者素質(zhì)的““合格”。。他們已有有的知識和和經(jīng)驗(yàn)受到到新角色的的挑戰(zhàn)，環(huán)環(huán)境要求他他們適時(shí)地地覺悟并不不斷地學(xué)習(xí)習(xí)和改變。?！斑M(jìn)得得管理門修修行在個(gè)人人?！?.在目前前的管理者者學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)中存在在“講理性性的多講悟悟性的少；；講有形的的多講無形形的少；講講科學(xué)知識識的多講人人文知識的的少”的傾傾向，缺乏乏深層次有有高度和持持久性的教教育培訓(xùn)活活動以促進(jìn)進(jìn)管理者的的觀念和思思維方式的的轉(zhuǎn)變和境境界提升的的人文知識識的學(xué)習(xí)，，這將影響響管理者素素質(zhì)的全面面提高。中國的企業(yè)業(yè)家要真正正地成為這這個(gè)社會和時(shí)代的的主流力量量，那么首先應(yīng)應(yīng)該必須完完成的一項(xiàng)項(xiàng)工作－一項(xiàng)比技術(shù)術(shù)升級、管管理創(chuàng)新乃乃至超前的的管理理念念更為關(guān)鍵鍵的工作－是塑造中國國企業(yè)家的的職業(yè)精神神和重建中中國企業(yè)的的道德秩序序。摘自《總裁裁的智慧》》三﹑思考與討論論1.對本篇中涉涉及的內(nèi)容容（如企業(yè)業(yè)家的品質(zhì)質(zhì)特征與誠誠信經(jīng)營等等）你有什什么思考和和評價(jià)？2.在““精明總裁裁失敗的幾幾種原因中中”，你認(rèn)認(rèn)為自己最最應(yīng)該警惕惕的是什么么？3.你對本本篇的”原原因分析””有何補(bǔ)充充或評價(jià)?管理的理性性層面往往往運(yùn)用理性性的數(shù)字和和文字,而悟悟性層面則則是根植于于想象和管管理者的總總體感覺。實(shí)際上,管管理必然存存在兩個(gè)層層面；兩個(gè)個(gè)層面之間存在某某種均衡。。《管理者的工工作:傳說說與事實(shí)》(美)亨利利.明茨泊泊格4.感悟篇所謂“悟性性”，是一一種善于對對事物進(jìn)行行由表及里里、由實(shí)及及虛的融會會貫通的思思考和認(rèn)識識的能力,也是不斷斷地對自己己的實(shí)踐進(jìn)進(jìn)行總結(jié)和和升華的結(jié)結(jié)果，是自自己的思維維由具體到到抽象的過過程。無論從事什什么工作,勤于學(xué)習(xí)習(xí),勤于于調(diào)查研究究，勤于實(shí)實(shí)踐都是必必不可少的的。但不能能停留在這這一步，還還必須思考考、消化、、總結(jié)升華華，做到融融會貫通。。只有這樣樣才能真正正有出息，，有成就。?！额ＵZ珍言言》范敬敬宜事在人為人力資源管管理的核心心是“人的的管理”；；而人的管管理是通過過管理者即即“管理的的人”得得以實(shí)現(xiàn)的的。人力資源管管理是管理理者和被管管理者的對對立統(tǒng)一一;在這對對矛盾的關(guān)關(guān)系中，管管理者因權(quán)權(quán)力和地位位的優(yōu)勢處處于主要的的矛盾方面面。從管理的角角度分析，，“以人人為本”的的管理哲學(xué)學(xué)應(yīng)以““管理的人人”為為基礎(chǔ)；從從“人””做起,從從““心”開開始。事在為人君子與智者者君子：品格格修養(yǎng)、道道德情操操、價(jià)值值觀智者：辯證證思維、創(chuàng)創(chuàng)新思維維、方法法論實(shí)踐與思考考學(xué)而不思則則罔，思而而不學(xué)則殆殆。業(yè)精于勤,荒于嬉嬉;行成于思,毀于隨。。我思故我在在。理想與現(xiàn)實(shí)實(shí)成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者既不天真也也不世故，，他們始終以一種更復(fù)復(fù)雜、更深深刻的觀點(diǎn)點(diǎn)去認(rèn)識并并適應(yīng)環(huán)境境。他們有有理想但又又能面對現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的身體體力行；他他們決不扮扮演憤世嫉嫉俗、眼高手低于于事無補(bǔ)的的“理想主主義”者。。信念與激情情信念就是去去相信我們們所未看見見的；激情情則是在追追求信念的的過程中一一以貫之的的執(zhí)著與情情感。對這這種信念和和情感的回回報(bào)，是在在事業(yè)或生生活中看到到我們所相相信的。成成功的企業(yè)業(yè)管理者總總是以堅(jiān)定定的信念和和飽滿的激激情不斷地地激勵自己己并影響他他人。意識是專業(yè)業(yè)的靈魂激情是職業(yè)業(yè)的生命管理者的“功夫在詩外外”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范－影響力－榜樣－人管理者以個(gè)人人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范形形成的非權(quán)力力影響力，其其樹立的榜樣樣應(yīng)首先是一一個(gè)大寫的“人”；緊跟其后的的應(yīng)是心悅誠誠服的追隨者者；沒有追隨隨者的領(lǐng)導(dǎo)即即便走在前面面也只是個(gè)孤孤獨(dú)的散步者者。權(quán)力影響力權(quán)力影響力對對人的影響具具有強(qiáng)制性和和不可抗拒性性,是以外推推力的形式對對被管理者發(fā)發(fā)生作用,他他可以幫助管管理者發(fā)號施施令推進(jìn)計(jì)劃劃。在它的作作用下,被管管理者心理和和行為表現(xiàn)為為被動的服從從,因而它對對人的影響是是有限的。非權(quán)力影響力力非權(quán)力影響力力是管理者個(gè)個(gè)人素質(zhì)、品品格魅力等凝凝聚而成的無無形力量。它它不是組織賦賦予的,而是是管理者自我我修養(yǎng)和以身身作則而形成成的無聲的吸吸引力、感召召力和推動力力。它以內(nèi)驅(qū)力的的方式在被管管理者心中發(fā)發(fā)生潛移默化化的作用,因因此其影響是是深刻內(nèi)在、、持久和強(qiáng)大大的。非權(quán)力影響力力構(gòu)成要素1.品格因素素2.才能因素素3.知識因素素4.情感因素素5.責(zé)任感因因素非權(quán)力影響力力的修煉信譽(yù)修煉––實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)、履行承諾諾、言而有信信胸懷修煉––厚人薄己己、容人長短短、承擔(dān)責(zé)任任學(xué)習(xí)修煉––自我否定定、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、善于學(xué)習(xí)習(xí)境界修煉––志向高遠(yuǎn)遠(yuǎn)、行為高尚尚、舉止高雅雅當(dāng)你和你的員員工在一起的的時(shí)候,他們們見到的是你你本人，而不不是公司這樣樣、那樣的政政策或制度的的化身。你的的員工應(yīng)該能能夠看出你的的個(gè)性色彩,你的觀點(diǎn)和和力量，以及及你個(gè)人的承承諾與信仰的的分量。人們喜愛那些些散發(fā)個(gè)人魅魅力，具有震震撼力、精力力充沛、智慧慧幽默的老板板。這種旺盛盛的精力來源源于自身。它它來自于高度度的個(gè)性驅(qū)使使，而個(gè)性的的產(chǎn)生必須有有一定的基礎(chǔ)礎(chǔ)；高度的信信仰、迎接艱艱巨挑戰(zhàn)和獲獲取非凡成功功的真正的抱抱負(fù)。生活與管理的的常識告訴我我們:當(dāng)人們們欣賞或喜愛愛某一類型的的人時(shí),往往往也容易接受受被這類人所所領(lǐng)導(dǎo);而當(dāng)當(dāng)他們反感或討厭某一類型的人人時(shí)，一般也會發(fā)自自內(nèi)心的排斥斥這類人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。有智慧的管理理者懂得：首首先讓別人接接受”他本人”比接受“他的管理”更重要。因此，他們并并不苛求部下下成為“讓老板滿意的的員工”，而是著意把自自己首先塑造造成為“讓員工滿意的的老板”。我認(rèn)為管理是是一門藝術(shù),而且是最復(fù)復(fù)雜的一門藝藝術(shù)。如同藝藝術(shù)家不斷地地進(jìn)行有意識識的工作來完完善自己的技技術(shù)和掌握相相關(guān)的技巧一一樣,管理者者也必須這么么做。然而,單純從從技術(shù)上掌握握技巧并不能能造就藝術(shù)大大師和卓越的的管理者,是是另外一些使使我們能夠相相互區(qū)別的東東西---對對周圍世界界的先見之明明、判斷、理理解以及所采采取的反應(yīng)---領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)我們成功。。管理工作是靠靠思想和性格格來進(jìn)行的。。<<管理箴言錄>>約翰.哈維-瓊斯四﹑思考與討論1.在你過去學(xué)習(xí)習(xí)與工作的經(jīng)經(jīng)歷中可曾感感受過他人對對你的非職務(wù)務(wù)影響力?2.做為管理理者你認(rèn)為自自己的非職務(wù)務(wù)影響力是否否產(chǎn)生過作用用,效果如何何?3.談?wù)勀銓芾碚摺肮Ψ蛟谠娡狻钡捏w會與感悟悟。5.角色篇角色與本色見怪不怪的為為什么角色意識的誤誤區(qū)神奇米盧的啟啟示管理與領(lǐng)導(dǎo)角色與本色角色人們的社會角角色是指與其其某種社會地地位,身份相相一致的一整整套權(quán)利、義義務(wù)的規(guī)范與與行為模式。。管理者角色與與本色的轉(zhuǎn)換換是指在管理過過程中管理者者自覺的放棄棄“本我”,使其管理行行為向‘‘角角色’’靠攏攏的意識和實(shí)實(shí)踐。管理者的角色色意識首先表表現(xiàn)為一種““在其位、謀謀其政”的責(zé)責(zé)任感，在這這種潛意識的的作用下，管管理者會在工工作方式、人人際關(guān)系、修修養(yǎng)及語言溝溝通等方面自自覺地規(guī)范自自己的行為。。從特定的意義義上講，管理理者的角色意意識可以彌補(bǔ)補(bǔ)其管理知識識的缺欠；而而管理知識卻卻不能彌補(bǔ)其其角色意識的的缺欠。見怪不怪的““為什么”見見怪不不怪的為什么么1.為什么因因業(yè)績突出技技術(shù)過硬而被被提升為主管管的人員其管管理中的表現(xiàn)現(xiàn)卻不盡人意意?2.為什么么許多走上管管理崗位的主主管其工作積積極性卻往往往很快由“熱”變“冷”?3.為什么么許多主管在在遇到挫折時(shí)時(shí)感嘆:當(dāng)當(dāng)兵的時(shí)候想想當(dāng)官,當(dāng)官官的時(shí)候想當(dāng)當(dāng)兵?4.為什什么自己當(dāng)了了主管后過去去與自己不錯(cuò)錯(cuò)的同事在相相互的關(guān)系上上發(fā)生了微妙妙的變化？5.為什么同同一家公司相相同的制度在在不同團(tuán)隊(duì)中中效果相差甚甚遠(yuǎn)?6.為什什么同一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)由于管理理者的變更面面貌大為改觀觀?7.為什什么同一個(gè)員員工在這個(gè)經(jīng)經(jīng)理手下情緒緒高漲業(yè)績突突出而換了leader就“南橘北北枳”？8.為為什么有的管管理者讀了書書上了學(xué)而管管理的理念和和作風(fēng)卻沒有有提高和改善善？9.為什么有些管管理者曾經(jīng)是是企業(yè)經(jīng)營的的

“主力力”而現(xiàn)在卻卻成為企業(yè)改改革的”阻力力”?10.為為什么有些些管理者只希希望得到改革革的實(shí)惠(如如工資待遇等等)卻從未思思考過實(shí)惠的的改革?11.為什么么有些管理者者逐漸成為問問題的一部分分而不是方法法的一部分自自己卻渾然不不知?12.為為什么有的的管理者已經(jīng)經(jīng)對學(xué)習(xí)和提提高自身素質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)漠然開開始變得缺乏乏激情和內(nèi)在在的動力？如果員工是企企業(yè)的“分子子”,那么負(fù)負(fù)責(zé)把他們排排列整齊，繼繼而把組織競競爭力提高到到“金鋼鉆””級別的關(guān)鍵鍵人物并不是是企業(yè)的最高高領(lǐng)導(dǎo)，而是是一線經(jīng)理。。而經(jīng)理們的的秉性和性格格是各不相同同的。就此而言,N個(gè)一線N個(gè)文化。員員工能呆多久久、在崗位上上是否敬業(yè)、、能不能化才才干為業(yè)績,在很大程度度上取決于他他們的經(jīng)理是是否優(yōu)秀。優(yōu)秀員工““慕公司名而而來，因經(jīng)理理人而去”的的現(xiàn)象之所以以比比皆是，，其原因就在在于此。《一切打破常常規(guī)》馬庫斯斯.白金漢科特.科夫曼曼角色意識的誤區(qū)打槍與打仗管人與做人服從與服氣權(quán)權(quán)力與魅魅力職位與品位老板與老師體系與關(guān)系有有形與無無形獎勵與激勵技技術(shù)與藝藝術(shù)管理與管理者者經(jīng)理理與經(jīng)理人神奇米盧的啟啟示1.2.3.管理與領(lǐng)導(dǎo)管理是用于應(yīng)應(yīng)對復(fù)雜性的的由于控制在在管理過程中中所處的極端端中心的地位位,決定了激激勵或鼓勵行行為在管理中中的無意義。。因?yàn)楣芾硭ńw制和結(jié)構(gòu)構(gòu)的全部宗旨旨就在于幫助助正常的人們們?nèi)諒?fù)一日的的以正常的手手段成功地完完成常規(guī)的任任務(wù)。它既不