如何做好接待工作

第十二課接待工作1接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象2接待工作

接待客人社交細(xì)節(jié)3得體的邀請

提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請者相關(guān)內(nèi)容

請?zhí)?/p>

4普通請柬的書寫格式：

謹(jǐn)訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復(fù)電話：87692445王光明（大通公司）

5接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

6日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場7注意事項(xiàng)：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話

日常接待

8角色演練角色要求：來客：未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見總經(jīng)理9注意事項(xiàng)：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

10接待不速之之客分流親朋好友不需要上司司親自解決決的問題了解清楚來來意婉言拒絕來客中又來來新客11接待投訴者者：熱情耐心誠懇答復(fù)禮貌相送接待不速之之客12接待重要賓賓客確定規(guī)格了解來賓狀狀況擬訂接待方方案13迎接迎賓介紹握手獻(xiàn)花14陪車注意事項(xiàng)項(xiàng)送別事宜宜接待小結(jié)結(jié)接待重要要賓客15司機(jī)秘書上司來賓16秘書書司機(jī)機(jī)來賓賓B上上司司來來賓賓A17上司司來賓賓A來賓賓C秘秘書書來來賓賓B18情景景表表演演在會會議議上上遇遇到到客客戶戶,但但是是,實(shí)實(shí)在在想想不不起起他他的的名名字字在展展銷銷會會上上向向客客戶戶介介紹紹公公司司的的同同事事19商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---介介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者年輕輕的的給給年年長長的的自己己公公司司的的同同事事給給別別家家公公司司的的同同事事低級級主主管管給給高高級級主主管管公司司同同事事給給客客戶戶非官官方方人人事事給給官官方方人人士士本國國同同事事給給外外國國同同事事20商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---介介紹紹的的禮禮節(jié)節(jié)(續(xù)續(xù))介紹紹時時說說明明被被介介紹紹人人的的身身份份/頭頭銜銜一時時想想不不起起某某個個人人的的姓姓名名,是是常常事事主動動介介紹紹自自己己21情景景表表演演在會會議議上上與與陌陌生生人人握握手手并并交交換換名名片片22商務(wù)務(wù)禮禮儀儀---握握手手的的禮禮節(jié)節(jié)何時時要要握握手手?遇見認(rèn)認(rèn)識人人與人道道別某人進(jìn)進(jìn)你的的辦公公室或或離開開時被相互互介紹紹時安慰某某人時時23伸出右右手，，手掌掌垂直直，切切忌掌掌心向向下，，顯示示高人人一等等。握手時時要脫脫下手手套并并在身身份高高者，，年長長者，，女子子伸手手后，，身份份低者者，年年輕者者，男男士才才伸手手相握握。如欲表表示自自己畢畢恭畢畢敬的的心情情，可可以掌掌心向向上捧捧接。。用雙雙手捧捧接，，表示示謙恭恭備至至商務(wù)禮禮儀---握手手的禮禮節(jié)24常用社社交禮禮儀遞名片片25交換名名片的的禮儀儀（1）如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對方方遞來來的名名片輩份較較低者者，率率先遞遞出個個人的的名片片到別處處拜訪訪時，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片接受名名片時時，應(yīng)應(yīng)以雙雙手去去接，，并確確定其其姓名名和職職務(wù)接受名名片后后，不不宜隨隨手置置于桌桌上26交換名名片的的禮儀儀（2）經(jīng)常檢檢查皮皮夾不可遞遞出污污舊或或皺折折的名名片名片夾夾或皮皮夾置置于西西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出盡量避避免在在對方方的名名片上上書寫寫不相相關(guān)的的東西西不要無無意識識地玩玩弄對對方的的名片片27謝謝大家家289、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:54:4800:54:4800:541/6/202312:54:48AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:54:4800:54Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:54:4800:54:4800:54Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:54:4800:54:48January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月202312:54:48上上午00:54:481月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:54上上午1月-2300:54January6,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/60:54:4800:54:4806January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:54:48上上午午12:54上上午午00:54:481月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:54:4800:54:4800:541/6/202312:54:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:54:4800:54Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:54:4800:54:4800:54Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2300:54:4800:54:48January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:54:48上午午00:54:481月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2312:54上上午午1月月-2300:54January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/60:54:4800:54:4806January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:54:48上上午午12:54上上午00:54:481月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。00:54:4800:54:4800:541/6/202312:54:48AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2300:54:4800:54Jan-2306-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。00:54:4800:54:4800:54Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2300:54:4800:54:48January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月202312:54:48上上午00:54:481月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月2312:54上上午1月-2300:54January6,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/60:54:4800:54:4806January202317、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要