實(shí)戰(zhàn)管理制度設(shè)計(jì)

從執(zhí)行力到無(wú)為而治——如何讓管理制度自動(dòng)執(zhí)行北京大學(xué)匯豐商學(xué)院企業(yè)生態(tài)研究中心主任

清華大學(xué)深圳研究生院管理制度設(shè)計(jì)中心主任

戴天宇博士副教授PekingUniversityUniversity課程分享人戴天宇：理學(xué)、工學(xué)雙學(xué)士/法學(xué)碩士/經(jīng)濟(jì)學(xué)博士/工商管理博士后。曾在多家公司和政府部門(mén)任職，做過(guò)建筑小工、市場(chǎng)調(diào)查員、軟件工程師、部門(mén)經(jīng)理、首席代表、董事總經(jīng)理等職。所研究方向均為自創(chuàng)，包括東方經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)地圖預(yù)測(cè)、管理制度設(shè)計(jì)學(xué)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)學(xué)、不可行性分析、服務(wù)鏈管理、管理實(shí)驗(yàn)學(xué)、法計(jì)量學(xué)等。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)：范式革命》一書(shū)創(chuàng)立了“馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)之外的第三種經(jīng)濟(jì)學(xué)研究視角”（魏杰）。

《超越執(zhí)行力：科學(xué)管理從科學(xué)的制度設(shè)計(jì)開(kāi)始》一書(shū)創(chuàng)立的制度設(shè)計(jì)學(xué)被譽(yù)為“中國(guó)人開(kāi)創(chuàng)的管理科學(xué)新天地”（茅于軾）。分組說(shuō)明（1）每5-10個(gè)人組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)（2）確定團(tuán)隊(duì)名，選舉團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)（3）團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)累積，勝者為王競(jìng)賽規(guī)則（1）提出有建設(shè)性的答案，小組加10分；（2）提出有建設(shè)性的方案，小組加20分；（3）制度設(shè)計(jì)競(jìng)賽優(yōu)勝者，小組加100分；（4）稍遜色的答案或方案，酌情減分；（5）最終得分最高的小組，神秘禮物。

申通快遞成功

的四大秘訣管理學(xué)：變革管理學(xué)：視角變革管理學(xué)：視角變革管理學(xué)：視野變革管理學(xué)：：視野變變革管理學(xué)：：理念變變革管理學(xué)：：理念變變革當(dāng)今中國(guó)國(guó)的管理理學(xué)界，，不是理理論太少少，而是是理論太太多了，，只可惜惜，有思思想沒(méi)方方法，有有理念沒(méi)沒(méi)技術(shù)，，說(shuō)起來(lái)來(lái)頭頭是是道，聽(tīng)聽(tīng)上去句句句在理理，拍拍拍屁股走走人，企企業(yè)還是是不知道道怎么做做。因缺少科科學(xué)方法法而無(wú)法法進(jìn)入實(shí)實(shí)踐環(huán)節(jié)節(jié)的管理理理論，，比沒(méi)有有理論還還要糟糕糕，沒(méi)有有理論指指導(dǎo)，還還有實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，，而空頭頭理論更更像是一一種宗教教信仰，，甚至墮墮落為一一種專(zhuān)事事“洗腦腦”的邪邪教。管理是一一種實(shí)踐踐，其本本質(zhì)不在在于“知知”而在在于“行行”———實(shí)事求求是，解解決問(wèn)題題。管理學(xué)：：觀念變變革如何不管如何管好如何去管管理學(xué)：：觀念變變革管理的最最高境界界是什么么？無(wú)為而治治！如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)為而而治呢？？靠機(jī)制，，靠制度度！如何用制制度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)為而而治呢？？……管理制度度設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)實(shí)戰(zhàn)管理理制度設(shè)設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事制度設(shè)計(jì)計(jì)的兩個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)計(jì)的三項(xiàng)項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)計(jì)的四種種博弈制度設(shè)計(jì)計(jì)的五大大環(huán)節(jié)制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事歷史：犯犯人船1制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事解說(shuō)：制制度與制制度設(shè)計(jì)計(jì)2什么是制制度？通俗地說(shuō)說(shuō)，就是是“活的游戲戲規(guī)則”。什么是制制度設(shè)計(jì)計(jì)？最簡(jiǎn)單的的例子，，“二人分餅餅”。解說(shuō)：制制度與制制度設(shè)計(jì)計(jì)2現(xiàn)在有n（n>2）人人分粥。請(qǐng)請(qǐng)你設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)程程序，使使得他們們當(dāng)中的每一一個(gè)人都都覺(jué)得公公平……制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事什么是科科學(xué)合理理的管理理制度？？這就是科科學(xué)合理理的管理理制度?。∫?yàn)樗峡茖W(xué)學(xué)的至上上信念：：大道至簡(jiǎn)簡(jiǎn)、返璞璞歸真；因?yàn)樗_(dá)達(dá)至管理理的最高高境界：：道法自然然、無(wú)為為而治。制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事解說(shuō)：制制度與制制度設(shè)計(jì)計(jì)2無(wú)為而治治靠制度度設(shè)計(jì)，就是要要?jiǎng)?chuàng)設(shè)“活的可可以自動(dòng)動(dòng)執(zhí)行的的游戲規(guī)規(guī)則”，又或者者說(shuō)“精巧、靈靈動(dòng)、自自運(yùn)行的的游戲規(guī)規(guī)則”，借助助當(dāng)事人人的利益益追求和和利益博博弈，將將其合力力方向?qū)?dǎo)向預(yù)定定目標(biāo)，，借風(fēng)使使船、順順?biāo)浦壑?，?lái)自自動(dòng)自發(fā)發(fā)地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理目目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀秀的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者者不應(yīng)當(dāng)當(dāng)事必躬躬親、親親力親為為……而而應(yīng)當(dāng)是是一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的游游戲規(guī)則則制定者者，制定定好游戲戲規(guī)則，，讓別人人去玩，，玩的結(jié)結(jié)果正是是所想要要的。3制度比執(zhí)執(zhí)行力更更重要制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事制度與執(zhí)執(zhí)行，到到底孰在在前，孰孰在后？？制度與執(zhí)執(zhí)行，到到底誰(shuí)為為本，誰(shuí)誰(shuí)為末？？沒(méi)有科學(xué)學(xué)的制度度，哪來(lái)來(lái)合理的的執(zhí)行？？國(guó)內(nèi)常說(shuō)說(shuō)“狠抓抓落實(shí)、、一抓到到底、常常抓不懈懈”，魄魄力很大大。托馬斯··弗雷德德曼：““美國(guó)強(qiáng)強(qiáng)大的真真正力量量，來(lái)自自于………”更有甚者，，制度不不適當(dāng)，，執(zhí)行起起來(lái)走向向反面（孟德斯斯鳩）制度設(shè)計(jì)計(jì)的一則則故事怎么辦？？英國(guó)口蹄疫））烤烤你：口口蹄疫災(zāi)難難如何拯救救44實(shí)戰(zhàn)管理制制度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的的一則故事事制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則制度設(shè)計(jì)的的四種博弈弈制度設(shè)計(jì)的的五大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)1企業(yè)管理制制度的通病病怎樣才能像申通快遞這樣，輕松、灑脫、從容地，就能管好企業(yè)？?對(duì)比申通，貴企業(yè)制度能如此的精巧、靈動(dòng)、自運(yùn)行嗎？都存在哪些問(wèn)題？貴公司的制制度都存在在哪些問(wèn)題題？您希望建成成什么樣的的制度體系系？制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)企業(yè)管理制制度的通病病通病一：網(wǎng)網(wǎng)上扒下的的制度通病二：自自相掐架的的制度通病三：大大而不當(dāng)?shù)牡闹贫韧ú∷模翰徊挥?jì)成本的的制度通病五：執(zhí)執(zhí)行不了的的制度通病六：………1制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)一個(gè)新建的的城市廣場(chǎng)場(chǎng)，為了制制止亂吐痰痰，管理機(jī)機(jī)構(gòu)擬定了了三種處罰罰標(biāo)準(zhǔn)——罰款5元、罰款50元和罰款500元。為慎重起見(jiàn)見(jiàn)，選擇三三個(gè)居民小小區(qū)試行一一周，結(jié)果果……2制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)有一位管理理學(xué)者，在在德國(guó)、美美國(guó)和中國(guó)國(guó)，各選了了一個(gè)公用用電話亭，，在電話亭亭的兩邊分分別標(biāo)上““男、女””二字，結(jié)結(jié)果……制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)2制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)3機(jī)制制度體制制度設(shè)計(jì)的的第一要義義：可以自自動(dòng)執(zhí)行的的制度；簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，是否否尊重了““利益”？是否遵從了了“機(jī)制”？是否遵循了了“體制”？利益是制度度設(shè)計(jì)所必必須秉持的的核心要義義。機(jī)制是制度度設(shè)計(jì)所必必須把握的的客觀規(guī)律律。體制是制度度設(shè)計(jì)所必必須考慮的的宏觀環(huán)境境。制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)烤烤你：宗宗族企業(yè)如如何設(shè)計(jì)績(jī)績(jī)效制度？？民營(yíng)的通通通快遞，效效法申通模模式，在市市場(chǎng)上成功功搶灘。但作為家族族企業(yè)，皇皇親國(guó)戚、、各把一攤攤，擁兵自自重、山頭頭林立；每每個(gè)部門(mén)都都有后臺(tái)，，每個(gè)員工工都有來(lái)頭頭，總公司成天天派系沖突突不斷，斗斗來(lái)斗去，，逼得老板板痛下決心心：全面推推行制度管管理，以績(jī)績(jī)效考核制制度作為第第一突破口口。績(jī)效考核？？說(shuō)得輕巧巧，面對(duì)這這伙兒在公公司里橫著著走路的““皇親國(guó)戚戚”、“元元?jiǎng)坠Τ肌薄?，?xiě)得再再好，誰(shuí)去去評(píng)估？44制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)烤烤你：宗宗族企業(yè)如如何設(shè)計(jì)績(jī)績(jī)效制度？？44制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)很明顯，通通通快遞總總公司績(jī)效效考核方式式，只能另另起爐灶、、重新設(shè)計(jì)計(jì)?，F(xiàn)在，，你——一名剛出道道的制度設(shè)設(shè)計(jì)師，接接下了這一一高難度的的設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)，該怎樣樣進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)呢？44烤烤你：宗宗族企業(yè)如如何設(shè)計(jì)績(jī)績(jī)效制度？？實(shí)戰(zhàn)管理制制度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的的一則故事事制度設(shè)計(jì)的的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則制度設(shè)計(jì)的的四種博弈弈制度設(shè)計(jì)的的五大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1成都龍池風(fēng)風(fēng)景區(qū)的山山猴，哄搶搶游客食物物，騷擾女女性游客，，被稱(chēng)為““流氓猴””。景區(qū)管管委會(huì)收到到大量的投投訴，怎么么辦？歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則重慶某知名名廣告公司司一直頭疼疼女員工懷懷孕和產(chǎn)假假的問(wèn)題，，女員工一一旦懷孕，，勢(shì)必會(huì)影影響工作，，于是出臺(tái)了了一條規(guī)定定。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1寧波市鄞州州區(qū)洞橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)某公司針針對(duì)上班時(shí)時(shí)間員工跑跑到洗手間間聊天、抽抽煙、打手手機(jī)、發(fā)短短信等問(wèn)題題，推行了了一項(xiàng)新的的規(guī)定。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則歷史：荒唐唐規(guī)定三則則1問(wèn)題：同樣都是荒荒唐規(guī)定，，哪一個(gè)能能得到執(zhí)行行？甚至被管理理對(duì)象還會(huì)會(huì)自覺(jué)自動(dòng)動(dòng)地去執(zhí)行行？什么是“可可以自動(dòng)執(zhí)執(zhí)行的制度度”？為什么會(huì)出出現(xiàn)“可以以自動(dòng)執(zhí)行行的制度””？“可以自動(dòng)動(dòng)執(zhí)行的制制度”，其其實(shí)包含兩兩種情況：：（1）制度度符合每個(gè)個(gè)參與方的的“利益訴訴求”；（2）制度度并不滿足足每個(gè)參與與方的“利利益訴求””；A群體利益追求社會(huì)榮譽(yù)B群體利益追求經(jīng)濟(jì)收入管理目標(biāo)關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則要想讓制度度自動(dòng)執(zhí)行行，就得緊緊扣住一個(gè)個(gè)主題：主體歸位、、利益內(nèi)嵌嵌。通俗地說(shuō)：：每一項(xiàng)職職責(zé)，都要要有具體的的人來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)；而職責(zé)責(zé)履行的好好壞，又直直接關(guān)系到到責(zé)任者的的切身利益益乃至身家家性命。主體不明確確，“責(zé)任任者缺位””，利益不不內(nèi)嵌，““廟窮方丈丈富”。二戰(zhàn)期間，，美國(guó)空軍軍降落傘的的案例就充充分說(shuō)明了了這一點(diǎn)。。2制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則深圳市牛氣氣皮具有限限公司（應(yīng)應(yīng)企業(yè)要求求，這里采采用化名））在商業(yè)模模式上做了了一個(gè)創(chuàng)新新，將真皮皮皮具從原原來(lái)的奢侈侈品，重新新定位為快快速消費(fèi)品品，然后進(jìn)進(jìn)入各家超超市（家樂(lè)樂(lè)福、百佳佳、大潤(rùn)發(fā)發(fā)、蘇果、、樂(lè)購(gòu)、人人人樂(lè)、華華潤(rùn)萬(wàn)家等等）設(shè)立專(zhuān)專(zhuān)架銷(xiāo)售。。商業(yè)模式的的小小調(diào)整整，帶來(lái)銷(xiāo)銷(xiāo)售額的急急劇增長(zhǎng)和和企業(yè)規(guī)模模的快速擴(kuò)擴(kuò)大，數(shù)年年內(nèi)覆蓋四四百多家超超市門(mén)店，員工上千人人。其自有有品牌也成為為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)男士小皮皮件全國(guó)銷(xiāo)銷(xiāo)售總冠軍軍。關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2有問(wèn)題嗎？？隨著規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大，黃總總卻感到業(yè)業(yè)務(wù)上越來(lái)來(lái)越不給力力，管理上上越來(lái)越不不得勁，無(wú)無(wú)奈之下，，黃總邀請(qǐng)請(qǐng)“勵(lì)志大大師”來(lái)講講課……在此情形下下，我們的的制度設(shè)計(jì)計(jì)師潛入公公司，經(jīng)調(diào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：：公司架構(gòu)，，是按照連連鎖經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模板來(lái)來(lái)設(shè)置的，，一店2-3個(gè)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)，5-6店一個(gè)經(jīng)經(jīng)理，5-6片一個(gè)個(gè)總監(jiān)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金和晉級(jí)級(jí)都和銷(xiāo)售售額掛鉤，，誰(shuí)能持續(xù)續(xù)保持好的的銷(xiāo)售額，，誰(shuí)就晉級(jí)級(jí)。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞1：主體歸位位、利益內(nèi)內(nèi)嵌2我們的制度度設(shè)計(jì)師在在原有薪酬酬績(jī)效制度度的基礎(chǔ)上上，把提成成和獎(jiǎng)金這這一塊拿出出來(lái)，進(jìn)行行“微創(chuàng)手手術(shù)”，引引入業(yè)績(jī)PK機(jī)制，，讓原有制制度在運(yùn)動(dòng)動(dòng)變化中自自動(dòng)趨向合合理，具體體思路如下下：（1）主體體歸位：一一店一長(zhǎng)具具體負(fù)責(zé)，，力量下沉沉到一線；；（2）利益益內(nèi)嵌：利利益掛鉤，，轉(zhuǎn)為新增增銷(xiāo)售和新新增利潤(rùn)；；（3）官財(cái)財(cái)脫鉤：漲漲薪考核業(yè)業(yè)績(jī)，晉級(jí)級(jí)考核其管管理能力；；制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2導(dǎo)購(gòu)：：對(duì)自自己負(fù)負(fù)責(zé)，，重點(diǎn)點(diǎn)考察察其個(gè)個(gè)人的的新增銷(xiāo)銷(xiāo)售額額（當(dāng)月月銷(xiāo)售售額－－前三三個(gè)月月滾動(dòng)動(dòng)平均均），，以其其PK排名名決定定獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)系數(shù)數(shù)。月度提提成=當(dāng)月銷(xiāo)售售額×月度度提成成系數(shù)數(shù)制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2店長(zhǎng)：對(duì)門(mén)門(mén)店負(fù)負(fù)責(zé)，，考察察其門(mén)門(mén)店的的新增銷(xiāo)銷(xiāo)售利利潤(rùn)（門(mén)店店銷(xiāo)售售額－－門(mén)店店中客客情、、庫(kù)存存、損損耗等等費(fèi)用用），，PK排名名定系系數(shù)。。月度獎(jiǎng)獎(jiǎng)=當(dāng)月門(mén)門(mén)店銷(xiāo)銷(xiāo)售利利潤(rùn)×月度度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)系數(shù)數(shù)制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2經(jīng)理：對(duì)片片區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)，，考察察其片片區(qū)新增銷(xiāo)銷(xiāo)售凈凈利潤(rùn)潤(rùn)（各門(mén)門(mén)店銷(xiāo)銷(xiāo)售利利潤(rùn)－－片區(qū)區(qū)中交交通、、財(cái)務(wù)務(wù)、雜雜費(fèi)等等費(fèi)用用），，PK排名名。月度獎(jiǎng)獎(jiǎng)=當(dāng)月片片區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售凈凈利潤(rùn)潤(rùn)×月度度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)系數(shù)數(shù)制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌總監(jiān)：對(duì)大大區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)，，考察察其大大區(qū)新增銷(xiāo)銷(xiāo)售純純利潤(rùn)潤(rùn)（各片片區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售凈凈利潤(rùn)潤(rùn)－大大區(qū)中中進(jìn)貨貨、開(kāi)開(kāi)店、、管理理等費(fèi)費(fèi)用）），PK排排名。。月度獎(jiǎng)獎(jiǎng)=當(dāng)月大大區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售純純利潤(rùn)潤(rùn)×月度度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)系數(shù)數(shù)2對(duì)行政政、人人事、、財(cái)務(wù)務(wù)等非非業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)，其其獎(jiǎng)金金的““微創(chuàng)創(chuàng)手術(shù)術(shù)”也也非常常簡(jiǎn)單單，考考慮到到公司司的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲈鲩L(zhǎng)也也有他他們的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，雖雖然不不是直直接的的，因因而獎(jiǎng)獎(jiǎng)金額額與業(yè)業(yè)務(wù)部部門(mén)績(jī)績(jī)效掛掛鉤，，由業(yè)業(yè)務(wù)部部門(mén)進(jìn)進(jìn)行滿滿意度度考核核，即即以部部門(mén)為為考核核單位位，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總總額為為：非業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)獎(jiǎng)金金總額額=業(yè)業(yè)務(wù)部部門(mén)人人均獎(jiǎng)獎(jiǎng)的70%×業(yè)業(yè)務(wù)部部門(mén)滿滿意度度×人人數(shù)然后由由其經(jīng)經(jīng)理提提出獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分分配方方案，，報(bào)總總經(jīng)理理批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。。制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2晉級(jí)流流程：實(shí)體體崗位位間增增設(shè)輔輔職，，輔職職不離離開(kāi)原原有崗崗位，，一方方面承承擔(dān)原原有工工作，，另一一方面面又作作為上上一級(jí)級(jí)的儲(chǔ)儲(chǔ)備人人才，，在輔輔助上上級(jí)工工作中中歷練練，上上一級(jí)級(jí)職位位出現(xiàn)現(xiàn)空缺缺時(shí)則則予晉晉升。。制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2晉級(jí)考考核之之目標(biāo)標(biāo)管理理：連鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售企企業(yè)中中，總總部往往往根根據(jù)各各連鎖鎖店的的銷(xiāo)售售目標(biāo)標(biāo)確定定進(jìn)貨貨數(shù)量量，可可每個(gè)個(gè)連鎖鎖店為為了保保證自自己貨貨源充充足，，寧可可多報(bào)報(bào)一點(diǎn)點(diǎn)，多多進(jìn)一一點(diǎn)貨貨，積積少成成多，，總部部庫(kù)存存最后后大的的驚人人。總部也也曾試試圖通通過(guò)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)計(jì)計(jì)算和和信息息系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)解解決這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，，但效效果并并不佳佳，因因?yàn)檎嬲嬲普莆帐惺袌?chǎng)的的，還還是一一線銷(xiāo)銷(xiāo)售人人員。。如何讓讓下面面準(zhǔn)確確上報(bào)報(bào)“跳跳一跳跳能夠夠得著著”的的銷(xiāo)售售目標(biāo)標(biāo)呢？？制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌晉級(jí)考考核之之目標(biāo)標(biāo)管理理：（1））目標(biāo)標(biāo)提出出：各各級(jí)員員工自自行提提出下下個(gè)月月的業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)，，以前前三個(gè)個(gè)月滾滾動(dòng)為為基準(zhǔn)準(zhǔn)，增增長(zhǎng)率率每高高于5%的的，加加1顆顆星星星；（2））目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成：各各員工工目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率與與加總總后的的公司司目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率相相比較較，每每超過(guò)過(guò)公司司目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成率10%的，，加1顆星星星；；每低低于3%的的，減減1顆顆星星星。2制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2為何在在這一一機(jī)制制下，，下面面就會(huì)會(huì)準(zhǔn)確確報(bào)出出可以以達(dá)成成的預(yù)預(yù)期目目標(biāo)？？制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2制度設(shè)設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞詞1：主體體歸位位、利利益內(nèi)內(nèi)嵌2晉級(jí)考考核之之盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)短缺缺管理理：公司以大區(qū)為為單位按盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)短缺率獎(jiǎng)罰罰星星數(shù)，其其中總監(jiān)級(jí)分分得1/4，，經(jīng)理級(jí)分得得1/4，獲獲星經(jīng)理轄下下的店長(zhǎng)和導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)級(jí)共分得得1/2，下下一級(jí)獎(jiǎng)罰對(duì)對(duì)象及其星星星數(shù)由其直屬屬上級(jí)確定，，制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞1：主體歸位、、利益內(nèi)嵌2晉級(jí)考核之客客情投訴管理理：公司以大區(qū)為為單位按客情情投訴率獎(jiǎng)罰罰星星數(shù)，其其中總監(jiān)級(jí)分分得1/4，，經(jīng)理級(jí)分得得1/4，獲獲星經(jīng)理轄下下的店長(zhǎng)和導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)級(jí)共分得得1/2，下下一級(jí)獎(jiǎng)罰對(duì)對(duì)象及其星星星數(shù)由其直屬屬上級(jí)確定，，制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則晉級(jí)考核之晉晉級(jí)管理：導(dǎo)購(gòu)獲若干顆顆星星即晉升升為助理，負(fù)負(fù)若干顆星星星則辭退；店店長(zhǎng)獲若干顆顆星星即可晉晉升為副理；；負(fù)若干顆星星星則降級(jí)；；經(jīng)理獲若干干顆星星即可可晉升為襄理理；負(fù)若干顆顆星星則降級(jí)級(jí)；總監(jiān)獲若若干顆星星即即可晉升為協(xié)協(xié)理；負(fù)若干干顆星星則降降級(jí)。實(shí)職空缺，獲獲得星星最多多的輔職優(yōu)先先晉升，核銷(xiāo)銷(xiāo)星星數(shù)；不不愿晉升的，，以其星星數(shù)數(shù)兌取年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)，兌換后核核銷(xiāo)星星數(shù)。。關(guān)鍵詞1：主體歸位、、利益內(nèi)嵌2制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則晉級(jí)管理之獎(jiǎng)獎(jiǎng)金兌換規(guī)則則。一句話，當(dāng)官官的當(dāng)官，發(fā)發(fā)財(cái)?shù)陌l(fā)財(cái)，，漲薪晉升再再也不用看老老板的臉色了了，而是取決決于一套自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的運(yùn)行行機(jī)制。制度引導(dǎo)行為為，有什么樣樣的制度，就就會(huì)有什么樣樣的行為。全全員PK機(jī)制制推行以后，，員工們不用用再打什么““心靈雞血針針”，激情和和活力卻自然然地充盈在公公司的每個(gè)角角落，2010年，，本已無(wú)望的的銷(xiāo)售和管理理目標(biāo)神奇般般超額完成了了。關(guān)鍵詞1：主體歸位、、利益內(nèi)嵌2自激勵(lì)自約束自協(xié)同自組織自管理制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞2：自組織、自自管理3天津潤(rùn)瑞軒食食品有限公司司是一個(gè)老牌牌企業(yè)，產(chǎn)品品供應(yīng)本地超超市及批發(fā)部部，但前兩年年，年銷(xiāo)售額額總是徘徊在在一千來(lái)萬(wàn)，，市場(chǎng)占有率率不斷下降，，生產(chǎn)線開(kāi)開(kāi)開(kāi)停停，董事事長(zhǎng)無(wú)奈之下下，病急亂投投醫(yī)，再三邀邀請(qǐng)筆者去企企業(yè)看看銷(xiāo)售售方面的癥結(jié)結(jié)所在。接受邀請(qǐng)后，，筆者“假模模假樣”地通通過(guò)求職、應(yīng)應(yīng)聘，到公司司的銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)干了大半個(gè)個(gè)月，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在在銷(xiāo)售部門(mén)上上：（1）激勵(lì)勵(lì)不足；（（2）約束束過(guò)軟；（（3）協(xié)作作匱乏。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則打破砂鍋問(wèn)問(wèn)到底：--為什么要設(shè)設(shè)置底薪？？--為什么要設(shè)設(shè)置提成？？--為什么提成成要與利潤(rùn)潤(rùn)掛鉤？--銷(xiāo)售人員底底薪和提成成多少合適適？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則無(wú)底薪（低底底薪）高提提成的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，是便于于企業(yè)成本本控制，亦亦能極大地地激發(fā)銷(xiāo)售售人員的積積極性，缺缺點(diǎn)是新人人難招、忠忠誠(chéng)度低、、流失率高高；高底薪薪低提成則則反之，養(yǎng)養(yǎng)著人不出出活。潤(rùn)瑞軒還存存在“老人人吃老本，，新人沒(méi)得得吃”，制制度怎么改改？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理我們從潤(rùn)瑞瑞軒公司的的具體實(shí)際際出發(fā)（刨刨去銷(xiāo)售提提成，銷(xiāo)售售利潤(rùn)率約約為20%，兩個(gè)老業(yè)業(yè)務(wù)員月銷(xiāo)銷(xiāo)售額穩(wěn)定定在10-15萬(wàn)元，普通通業(yè)務(wù)員約約5-6萬(wàn)元，新業(yè)業(yè)務(wù)員為1-3萬(wàn)元），根根據(jù)自激勵(lì)勵(lì)原則，設(shè)設(shè)計(jì)出一套套可自選提提成模式的的薪酬制度度，即提供供薪酬方案案套餐，將將激勵(lì)方式式的選擇權(quán)權(quán)交給銷(xiāo)售售人員，由由他們根據(jù)據(jù)自己的實(shí)實(shí)際情況，，每年自行行選擇一次次。3新的薪酬套套餐制度實(shí)實(shí)行多模式式并行，由由員工們自自行選擇，，并在不同同序列間設(shè)設(shè)置了兩個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)換的關(guān)關(guān)節(jié)點(diǎn)，月月銷(xiāo)售額5萬(wàn)元和10萬(wàn)元，在此此之前，多多拿底薪合合算，此后后，多拿提提成合算，，從而誘導(dǎo)導(dǎo)老業(yè)務(wù)員員選擇無(wú)底底薪，同時(shí)時(shí)為新人提提供較高保保障。分段遞增制制度安排則則強(qiáng)化了員員工的積極極性，不要光在嘴嘴上說(shuō)把蛋蛋糕做大，，如果分配配不向那些些能使蛋糕糕做大的人人傾斜，蛋蛋糕是做不不大的。制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3潤(rùn)瑞軒公司司的管理制制度中，有有這樣一條條規(guī)定：凡凡享有公司司話費(fèi)補(bǔ)貼貼或全額報(bào)報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)的的手機(jī)（含含小靈通）），非緊急急情況不準(zhǔn)準(zhǔn)接打私人人電話，接接打私人電電話每次不不得超過(guò)多多少分鐘，，每天不得得超過(guò)多少少次，否則則，如何如如何！你覺(jué)得合理理嗎？需不不需要改進(jìn)進(jìn)？如何改改？請(qǐng)介紹貴公公司的話費(fèi)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)是怎怎樣規(guī)定的的？制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則討論自協(xié)同同機(jī)制之前前，不妨琢琢磨一種社社會(huì)現(xiàn)象——傳銷(xiāo)。傳銷(xiāo)可謂““過(guò)街老鼠鼠”，生命命力卻極旺旺盛，屢查查不絕，屢屢禁不止，，風(fēng)聲過(guò)后后，又死灰灰復(fù)燃。從從種子長(zhǎng)成成毒株，固固然有其生生根發(fā)芽的的社會(huì)土壤壤，也必有有其自身頑頑強(qiáng)生長(zhǎng)的的內(nèi)在機(jī)制制。這種“惡””的機(jī)制，，能否對(duì)其其化毒為藥藥、惡為善善用？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理傳銷(xiāo)組織中中，上線對(duì)對(duì)下線的““幫助”到到了走火入入魔的境地地。上線會(huì)會(huì)盡心盡力力地“輔導(dǎo)導(dǎo)”下線發(fā)發(fā)展下線的的下線，會(huì)會(huì)竭盡所能能地“鼓勵(lì)勵(lì)”下線多多進(jìn)貨，會(huì)會(huì)不遺余力力地“約束束”下線的的退出。一句話，這這些人都是是自覺(jué)自愿愿地維護(hù)著著組織體系系的“精誠(chéng)誠(chéng)團(tuán)結(jié)”，，督促著組組織成員的的“共同進(jìn)進(jìn)步”，推推動(dòng)著組織織事業(yè)的““發(fā)展壯大大”。這種種團(tuán)結(jié)協(xié)作作的勁頭，，是正常企企業(yè)內(nèi)部的的正常協(xié)作作所難以比比擬的。3制度設(shè)計(jì)的的三項(xiàng)原則則在潤(rùn)瑞軒公公司原有的的制度安排排中，師傅傅和徒弟之之間的聯(lián)系系紐帶，完完全是倫理理、情感或或行政強(qiáng)迫迫，沒(méi)有什什么利害關(guān)關(guān)系，師傅傅教得認(rèn)不不認(rèn)真，徒徒弟學(xué)得好好不好，公公司管不了了。能否參考傳傳銷(xiāo)，對(duì)潤(rùn)潤(rùn)瑞軒公司司銷(xiāo)售人員員的“師徒徒”關(guān)系進(jìn)進(jìn)行改造，，使師傅能能夠自發(fā)地地帶好徒弟弟？關(guān)鍵詞2：自組織、、自管理3我們的方案案是：師傅傅帶徒弟的的這一年中中，徒弟新新增的月銷(xiāo)銷(xiāo)售提成，，30%歸師傅，同同時(shí)公司再再發(fā)同等數(shù)數(shù)量獎(jiǎng)金給給師傅，以以感謝師傅傅對(duì)公司人人才培養(yǎng)所所做出的貢貢獻(xiàn)。此后后逐年遞減減。在此期間，，如果徒弟弟主動(dòng)離職職，停發(fā)師師傅的分成成與獎(jiǎng)金，，當(dāng)然如果果師傅走人人，自然什什么分成和和獎(jiǎng)金都沒(méi)沒(méi)有了。如此一來(lái)，，“師徒如如父子”，，情分牽扯扯加上利益益鉗制，千千絲萬(wàn)縷又又盤(pán)根錯(cuò)節(jié)節(jié)，無(wú)形中中起到了穩(wěn)穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍的作用用。制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞2：自組織、自自管理3制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)不到到萬(wàn)不得已，，不搞推倒重重來(lái)，改良多多于革命。每一個(gè)能活下下來(lái)而且還能能活下去的企企業(yè)，制度體體系肯定有其其現(xiàn)實(shí)合理之之處，必須大大量吸收、借借鑒其中的合合理成分。即使某些方面面沒(méi)有明文規(guī)規(guī)定，也有草草根規(guī)則在那那兒運(yùn)行，制制度設(shè)計(jì)師不不是那些自以以為是、自命命不凡、自詡詡為“白領(lǐng)＋＋骨干＋精英英”的“白骨骨精”，而是是充分尊重群群眾的首創(chuàng)精精神，充分尊尊重傳統(tǒng)習(xí)俗俗慣例，將非非正式規(guī)則升升華為正式制制度。關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44公司現(xiàn)行的薪薪酬績(jī)效方案案顯得越來(lái)越越不合理怎么么辦？HR的想法一一般是：重建建一套新的科科學(xué)合理的體體系唄！去年，深圳昇昇晟公司就是是這么干的，，請(qǐng)了一家咨咨詢(xún)公司，重重新設(shè)計(jì)了一一套“科學(xué)的的”薪酬和績(jī)績(jī)效方案，方方案設(shè)定得那那叫一個(gè)齊全全，又要求““總經(jīng)理是第第一人力資源源總監(jiān)”，““總經(jīng)理是績(jī)績(jī)效管理第一一責(zé)任人”，，自己親自抓抓落實(shí)，忙得得不亦樂(lè)乎。。結(jié)果問(wèn)題仍仍然成堆………怎么辦？制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44（1）任何員員工，無(wú)論在在任何部門(mén)任任何崗位，連連續(xù)5個(gè)月或或一年當(dāng)中8個(gè)月所獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，每個(gè)月月都達(dá)到或者者超過(guò)其底薪薪的50%，，則底薪自動(dòng)動(dòng)晉升一級(jí)，，反之則反之之；（2）部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，如果該該部門(mén)連續(xù)3個(gè)月或一年年當(dāng)中有5個(gè)個(gè)月所獲獎(jiǎng)金金總額，每個(gè)個(gè)月都達(dá)到或或者超過(guò)其部部門(mén)底薪總額額的50%，，則晉升一級(jí)級(jí)工資，反之之則反之；（3）底薪浮浮動(dòng)每季度調(diào)調(diào)整一次，上上不封頂，下下不保底。制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44在此基礎(chǔ)上，，再建立內(nèi)部部晉升職級(jí)浮浮動(dòng)機(jī)制。這樣一來(lái)，工工資職級(jí)徹底底“動(dòng)”起來(lái)來(lái)，誰(shuí)干得多多、干得好，，誰(shuí)就拿高工工資，下級(jí)可可能超過(guò)上級(jí)級(jí)，員工可能能超過(guò)經(jīng)理。。這一套量身訂訂做、別具一一格的薪酬浮浮動(dòng)和職級(jí)浮浮動(dòng)制度，充充分激發(fā)了管管理層和員工工的積極性、、創(chuàng)造性，一一年后，員工工人數(shù)沒(méi)變，，產(chǎn)量增加了了153%，，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)長(zhǎng)了137%。更重要的是，，黃總有大把把的時(shí)間去打打他喜歡的高高爾夫了。制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44國(guó)內(nèi)企業(yè)所實(shí)實(shí)行的股權(quán)激激勵(lì)制度，大大多存在著先先天缺陷。首先，股權(quán)激激勵(lì)一般只覆覆蓋到管理層層和少數(shù)技術(shù)術(shù)骨干。其次，管理層層持股之后，，工作動(dòng)力反反而下降。再次，想讓那那些表現(xiàn)不佳佳的高管走人人，代價(jià)絕不不會(huì)小。對(duì)于上市公司司而言……對(duì)于中小企業(yè)業(yè)而言……制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則湖北鑫雅服飾飾有限公司，，是一家集服服裝設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、銷(xiāo)售為為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)企業(yè)，產(chǎn)品品主要銷(xiāo)往武武漢漢正街服服裝批發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)。面對(duì)被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角角的優(yōu)秀設(shè)計(jì)計(jì)師、技術(shù)骨骨干和管理人人員，老板也也想到了股權(quán)權(quán)激勵(lì)這一招招，可卻心存存疑慮，難下下決心。怎么辦？關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則為此，我們?yōu)闉槠湓O(shè)計(jì)了動(dòng)動(dòng)態(tài)股權(quán)激勵(lì)勵(lì)制度：（1）股權(quán)激激勵(lì)對(duì)象：當(dāng)當(dāng)年業(yè)績(jī)超過(guò)過(guò)同一崗位平平均水平10%以上的員工；；或無(wú)對(duì)比但但超過(guò)自身考考核指標(biāo)10%以上者。（2）股權(quán)購(gòu)買(mǎi)數(shù)數(shù)量：符合上上述標(biāo)準(zhǔn)的員員工，自行決決定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量量，但金額以以其當(dāng)年所得得的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金金和年終獎(jiǎng)金金為限。（3）股權(quán)購(gòu)買(mǎi)價(jià)價(jià)格：與員工工當(dāng)年的業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)掛鉤，，即：股權(quán)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格格＝資本價(jià)值值×（1－業(yè)績(jī)超額比比例）關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44（4）股權(quán)對(duì)賭回回購(gòu)：獲得過(guò)過(guò)股權(quán)激勵(lì)的的員工，如果果當(dāng)年業(yè)績(jī)低低于平均水平平或考核指標(biāo)標(biāo)10%以上者，公司司強(qiáng)制回購(gòu)，，數(shù)量為其持持股數(shù)的一半半：股權(quán)回購(gòu)價(jià)格格＝資本價(jià)值值×（1－業(yè)績(jī)差額比比例）（5）員工離職，，所持股份數(shù)數(shù)由公司按資資本價(jià)值回購(gòu)購(gòu)。而堅(jiān)決不不搞無(wú)償增股股，原因也很很簡(jiǎn)單，“太太容易得到的的東西，沒(méi)有有人會(huì)珍惜。?！敝贫仍O(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則這一制度辦法法的要義，是是不讓股權(quán)激激勵(lì)成為靜態(tài)態(tài)的福利，不不讓過(guò)去的““元?jiǎng)坠Τ肌薄背岳媳?，逆逆水行舟，不不進(jìn)則退。辦法實(shí)施后，，公司當(dāng)年盈盈利翻兩番，，總資產(chǎn)利潤(rùn)潤(rùn)率43%，這在服裝業(yè)業(yè)不景氣、利利潤(rùn)薄如紙的的2008年，是極不容容易的。2008年，有25個(gè)人達(dá)標(biāo)，11個(gè)人行權(quán)，包包括經(jīng)營(yíng)副廠廠長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總總監(jiān)、技術(shù)骨骨干和個(gè)別基基層員工，不不買(mǎi)的主要是是基層員工，，一則獎(jiǎng)金收收入相對(duì)較少少，二則可能能更喜歡落袋袋為安。關(guān)鍵詞3：尊尊重歷史、秉秉承傳統(tǒng)44制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則根據(jù)材料，分分析創(chuàng)維KPI考核存在在的問(wèn)題？如何改進(jìn)或者者重新制定制制度？根據(jù)材料，分分析三零機(jī)械械在銷(xiāo)售方面面存在的制度度問(wèn)題？如何改進(jìn)或者者重新制定制制度？制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則實(shí)戰(zhàn)管理制度度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的一一則故事制度設(shè)計(jì)的兩兩個(gè)實(shí)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)的四四種博弈制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)囚徒困境囚徒困境紅黑游戲1囚徒困境規(guī)則：A、每組只需在紙上寫(xiě)““紅”字或““黑”字；B、全組都寫(xiě)““紅”字，每每人扣五分（（-5）；C、全組都寫(xiě)““黑字”，每每人扣三分（（-3）；D、有“紅”也有““黑”者，則則寫(xiě)“紅”字的人人不扣分（0），寫(xiě)“黑”字的人人扣八分（-8）；E、扣分加總總后計(jì)入各組組分?jǐn)?shù)；F、每組中扣分相對(duì)最多者，捐出200元水果果費(fèi)，并永久久失去獲得神神秘禮物的資資格。囚徒困境故事2張三、李四這這兩名嫌犯作作案后被警察察抓住，分別別關(guān)在不同的的屋子里受審審，二人間不不能互通消息息，每名嫌犯犯都面臨坦白白和不坦白兩兩種選擇。警警察告訴他們們：兩人都坦坦白，各判5年（-5）；兩人都不不坦白，各判判3年（-3）；一人坦白白另一人不坦坦白，坦白的的一方會(huì)被從從輕發(fā)落，當(dāng)當(dāng)庭釋放（0），而不坦白白一方則會(huì)被被重判8年（-8）。那么，結(jié)果會(huì)會(huì)是怎樣的呢呢？囚徒困境

李四張三

坦白不坦白坦白-5，-50，-8不坦白-8，0-3，-3囚徒困境李四張三坦白不坦白坦白不坦白-5，-50，-8-8，0-3，-3如果是張三，，他會(huì)作何選選擇？他會(huì)分分兩種情況去去分析：囚徒困境李四張三坦白不坦白坦白不坦白-5，-50，-8-8，0-3，-3同理，，無(wú)論論張三三如何何選擇擇，李李四的的最好好選擇擇也是是坦白白。囚徒困困境李四張三坦白不坦白白坦白不坦白白-5，-50，-8-8，0-3，-3囚徒困困境所以雙雙方都都會(huì)選選擇坦坦白，，最后后判刑刑5年，雖雖然雙雙方都都知道道兩人人都不不坦白白是最最好的的選擇擇。為什么么會(huì)這這樣呢呢？囚犯困困境說(shuō)說(shuō)明：：人人人都追追求利利益最最大化化，可可能既既不利利己也也不利利他，，反而而導(dǎo)致致集體體結(jié)果果的不不妙。。囚徒困困境還還說(shuō)明明：一一個(gè)人人的行行為，，是受受心理理支配配的，，但一一群人人的行行為，，是受受客觀觀規(guī)律律支配配的。。故事2囚徒困困境解說(shuō)（（基本本概念念）博弈論論（Gametheory），研研究不不同主主體決決策發(fā)發(fā)生相相互影影響、、相互互作用用的時(shí)時(shí)候，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)如何何決策策的問(wèn)問(wèn)題，，也可可稱(chēng)之之為糾糾結(jié)決決策問(wèn)問(wèn)題。。一個(gè)伐伐木工工人決決策和和一個(gè)個(gè)將軍軍決策策，有有什么么不同同？2囚徒困困境解說(shuō)（（基本本概念念）每個(gè)博博弈都都是按按照一一組規(guī)規(guī)則來(lái)來(lái)進(jìn)行行，規(guī)規(guī)則必必須說(shuō)說(shuō)明五五件事事：“誰(shuí)”（（Who）來(lái)參參與““游戲戲”——（參與人人）他們以以“什么”（What）來(lái)參參與——可供使使用的的策略略（策略）每個(gè)人人“何時(shí)”（When）行動(dòng)動(dòng)——以什么么順序序（行動(dòng)順順序）他們知知道”多少”（Howmany）別人人的情情況——（信息）在博弈弈選擇擇中，，他們們得到到“多少”（Howmuch）——（收益）2囚徒困困境解說(shuō)（（基本本概念念）策略行動(dòng)順順序收益參與人人信息2囚徒困困境案例（（彩電電大戰(zhàn)戰(zhàn)）2000年，我我國(guó)幾幾家彩彩電廠廠商合合謀將將價(jià)格格維持持在高高位上上，搞搞了一一個(gè)““彩電電廠家家價(jià)格格自律律聯(lián)盟盟”，，并在在深圳圳舉行行高峰峰會(huì)。。然而高高峰會(huì)會(huì)議后后不到兩兩周，，國(guó)內(nèi)內(nèi)彩電電價(jià)格格不是是上漲漲而是是一路路下跌跌。因因?yàn)閰?huì)廠廠商都都有這這樣一一種心心態(tài)：：無(wú)論論其他他廠商商是否否降價(jià)價(jià)，我我自己己降價(jià)價(jià)有利利于擴(kuò)擴(kuò)大自自己的的市場(chǎng)場(chǎng)份額額。表面上上信誓誓旦旦旦的承承諾，，實(shí)際際當(dāng)中中卻是是各懷懷鬼胎胎，相相互猜猜忌，，此即即不可置置信的的承諾諾。你有有什么么好的的解決決辦法法？3囚徒困困境

降價(jià)不降價(jià)降價(jià)95，45130，30不降價(jià)80，80100，50囚徒困困境思考4坦白后后會(huì)受受到制制裁時(shí)時(shí)的情情況如果張張三和和李四四都參參加了了犯罪罪組織織（譬譬如說(shuō)說(shuō)黑手手黨）），而而犯罪罪組織織有著著嚴(yán)格格的懲懲罰制制度，，任何何一個(gè)個(gè)成員員如果果膽敢敢向警警察坦坦白，，不論論坦白白的情情況嚴(yán)嚴(yán)重與與否，，犯罪罪組織織一定定會(huì)殺殺人滅滅口，，并且且總是是能夠夠迅速速做到到。那么，，張三三和李李四還還會(huì)選選擇都都坦白白嗎？？囚徒困困境

李四張三

坦白不坦白坦白-∞

，-∞-∞

，-8不坦白-8，-∞

-3，-3重要啟啟示：合理地地設(shè)置置或者者改變變游戲戲規(guī)則則，就就能““借用用”當(dāng)當(dāng)事人人的利利益追追求，，借風(fēng)風(fēng)使船船，來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織的政政策意意圖和和管理理目標(biāo)標(biāo)。囚徒困困境智豬博博弈智豬博博弈搶分游游戲1智豬博博弈規(guī)則：A、每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)都都派出出一名名代表表，參參與搶搶分游游戲；B、一名代代表手手上有有8張張券，，其余余代表表只有有4張張券；；C、搶分時(shí)，，需且只只需一名名代表向向主持人人支付1張“買(mǎi)買(mǎi)路券””；其余余人就可可以立刻刻用券與與助教兌兌換分?jǐn)?shù)數(shù)；D、助教教手上總總共只有有100分，每每4張券券兌換20分；；E、分?jǐn)?shù)兌完完后，手手上還剩剩有券的的代表，，所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)每張張券扣5分。智豬博弈弈故事2籠子里有有一大一一小兩只只豬。籠籠子很長(zhǎng)長(zhǎng)，左邊邊踏板，，右邊是是飼料出出口和食食槽。每每踩一下下踏板，，在遠(yuǎn)離離踏板的的另一頭頭就會(huì)落落下少量量食物。。如果一一只豬去去踩踏板板，另一一只豬就就有機(jī)會(huì)會(huì)搶先吃吃到食物物。小豬豬踩踏板板時(shí)，大大豬會(huì)在在小豬跑跑到食槽槽前剛好好吃光所所有的食食物；若若是大豬豬踩了踏踏板，則則還有機(jī)機(jī)會(huì)在小小豬吃完完落下的的食物之之前跑到到食槽，，爭(zhēng)吃到到另一半半殘羹。。兩只聰明明絕頂?shù)牡呢i，誰(shuí)誰(shuí)會(huì)去踩踩踏板？？智豬博弈弈小豬大豬踩踏板等待踩踏板等待假定落下下8兩飼料，，踩踏板板消耗1兩飼料。。51，8-1，34，00，在這個(gè)博博弈中，，不論大大豬選擇擇哪一種種策略，，小豬的的最優(yōu)策策略均為為“等待待”，小小豬吃定定了大豬豬。這是一個(gè)個(gè)“多勞不多多得，少少勞不少少得”的均衡衡。智豬博弈弈案例（大大小股東東）股份公司司中，股股東承擔(dān)擔(dān)著監(jiān)督督經(jīng)理的的職能，，但大小小股東從從監(jiān)督中中獲得的的收益不不同，因因此，小小股東便便會(huì)選擇擇不監(jiān)督督，而大大股東明明知道小小股東要要“搭便便車(chē)”，，但卻沒(méi)沒(méi)有辦法法。股票市場(chǎng)場(chǎng)上的““散戶跟跟大戶””現(xiàn)象，，原因也也是如此此。有些聰明明的員工工，也會(huì)會(huì)采用““小豬””策略………讓我們重重新回到到智豬博博弈中，，如果改改變一下下游戲規(guī)規(guī)則，豬豬圈里還還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)“小豬豬躺著大大豬跑””的景象象嗎？4智豬博弈弈

小豬大豬

踩踏板等待踩踏板2，0-1，4等待4，-10，0規(guī)則改變變1：減量方方案，投投食量為為原來(lái)的的一半。。智豬博弈弈

小豬大豬

踩踏板等待踩踏板11，38，7等待13，20，0規(guī)則改變變2：增增量方案案，投食食量為原原來(lái)的一一倍。智豬博弈弈

小豬大豬

踩踏板等待踩踏板3，14，0等待0，40，0規(guī)則改變變3：減量+移位，投投食量?jī)H僅為原來(lái)來(lái)的一半半，同時(shí)時(shí)將投食食口移到到踏板附附近。智豬博弈弈重要啟示示：合理地設(shè)設(shè)置或者者改變游游戲規(guī)則則，就能能“借用用”當(dāng)事事人的利利益追求求，借風(fēng)風(fēng)使船，，來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的政策意意圖和管管理目標(biāo)標(biāo)。重復(fù)博弈討論1重復(fù)博弈弈是指同樣樣結(jié)構(gòu)的的博弈重重復(fù)多次次。在囚囚徒困境境中，對(duì)對(duì)局重復(fù)復(fù)多次，，結(jié)果會(huì)會(huì)否改變變？囚徒徒能不能能走出困困境，實(shí)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)的（不不坦白，，不坦白白）？重復(fù)博弈序貫博弈弈序貫博弈弈決斗游戲戲乙：60%1丙：40%甲：80%序貫博弈弈規(guī)則1：：A、隨機(jī)機(jī)選出三三人，三三人分開(kāi)開(kāi)距離站站好；B、三人人同時(shí)開(kāi)開(kāi)槍?zhuān)棵咳酥话l(fā)發(fā)一槍?zhuān)唬籆、聽(tīng)到到“開(kāi)始始”做模模擬射擊擊動(dòng)作，，指向目目標(biāo)；D、累積積中槍概概率大于于60%的，算算死亡；；E、如果果有兩位位存活者者，兩人人之間要繼續(xù)比試試，直至只剩下一位位存活者者。序貫博弈弈規(guī)則2：A、隨機(jī)機(jī)選出三三人，三三人分開(kāi)開(kāi)距離站站好；B、按照丙、、乙、甲甲的順序序，輪流流開(kāi)一槍槍?zhuān)籆、聽(tīng)到到“開(kāi)始始”做模模擬射擊擊動(dòng)作，，指向目目標(biāo)；D、累積積中槍概概率大于于60%的，算算死亡；；E、如果果有兩位位存活者者，兩人人之間要繼續(xù)比試試，直至只剩下一位位存活者者；序貫博弈弈解說(shuō)2序貫博弈弈：指參與與者選擇擇策略有有時(shí)間先先后的博博弈形式式，是一一種典型型的動(dòng)態(tài)態(tài)博弈，，譬如下下象棋。。序貫博弈弈中，首首先作出出策略選選擇和采采取行動(dòng)動(dòng)的博弈弈方，可可以占據(jù)據(jù)有利的的地位，，獲得較較多的利利益，即即先行優(yōu)勢(shì)勢(shì)。先行優(yōu)勢(shì)勢(shì)的原因在在于：它它造成了了一種既既成事實(shí)實(shí)，另一一方只能能根據(jù)首首先行動(dòng)動(dòng)一方的的策略來(lái)來(lái)選擇自自己的策策略。序貫博弈弈案例：沃沃爾瑪?shù)牡南刃袃?yōu)優(yōu)勢(shì)3序貫博弈弈案例：沃沃爾瑪?shù)牡南刃袃?yōu)優(yōu)勢(shì)3沃爾瑪?shù)牡某晒﹃P(guān)關(guān)鍵在于于其市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入與與擴(kuò)張策策略。在60年代，人人們通常常認(rèn)為大大型商超超只能在在10萬(wàn)人或以以上的大大中型城城市中才才能成功功經(jīng)營(yíng)，，但山姆姆·沃爾頓不不同意這這種看法法，并決決定在美美國(guó)西南南部的小小城中開(kāi)開(kāi)店，到到1970年已有30家店開(kāi)開(kāi)設(shè)在在阿肯肯色、、密蘇蘇里和和俄克克拉荷荷馬的的小城城中。。到70年代中中，當(dāng)當(dāng)其它它大型型商超超經(jīng)營(yíng)營(yíng)者意意識(shí)到到這一一點(diǎn)時(shí)時(shí)，沃沃爾瑪瑪已經(jīng)經(jīng)大量量占領(lǐng)領(lǐng)了這這樣的的市場(chǎng)場(chǎng)。序貫博博弈案例：：沃爾爾瑪?shù)牡南刃行袃?yōu)勢(shì)勢(shì)3一個(gè)3萬(wàn)人人以上上10萬(wàn)人以以下的的小城城市所所具有有的市市場(chǎng)容容量并并不大大，但但卻足足夠容容納下下一家家大型型商超超并使使之獲獲得一一定的的利潤(rùn)潤(rùn)。對(duì)于小小城來(lái)來(lái)說(shuō)，，開(kāi)一一家店店可以以盈利利，而而開(kāi)出出兩家家來(lái)，，有限限的市市場(chǎng)容容量就就會(huì)使使兩家家都虧虧損。。沃爾爾瑪?shù)牡牟呗月跃褪鞘窍劝l(fā)發(fā)制人人，搶搶先一一步，，在這這種小小城中中開(kāi)店店。到1986年，它它每年年賺取取4.5億美元元利潤(rùn)潤(rùn)。到到1993年，它它已有有1800多家分分店并并賺取取15億美元元的年年利潤(rùn)潤(rùn)。序貫博博弈案例：：IBM的可置置信威威脅4上個(gè)世世紀(jì)80年代，，電腦腦巨頭頭IBM公司對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)公開(kāi)開(kāi)承諾諾，對(duì)對(duì)一些些剛剛剛推向向市場(chǎng)場(chǎng)的新新型電電腦IBM-PC，，半年年就會(huì)會(huì)降價(jià)價(jià)20%，，全年年就會(huì)會(huì)降價(jià)價(jià)30%，，兩年年后將將以很很低的的價(jià)格格銷(xiāo)售售。這這似乎乎不可可思議議，許許多人人會(huì)想想：既既然半半年后后降價(jià)價(jià)，消消費(fèi)者者就可可能推推遲購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，，這一一定會(huì)會(huì)降低低IBM的銷(xiāo)量量。IBM公司司為什什么要要這么么做呢呢？博弈論論小練練習(xí)海盜分分金然后由由1號(hào)號(hào)提出出分配配方案案，5人表表決，，超過(guò)過(guò)半數(shù)數(shù)同意意，方案才才能被被通過(guò)過(guò)，否否則他他將被被扔進(jìn)大海海喂鯊魚(yú)魚(yú)，1號(hào)死死后，，由2號(hào)提提方案案，4人表表決，，超過(guò)過(guò)半數(shù)數(shù)同意意，方案才才能通通過(guò)，，否則則2號(hào)號(hào)同樣樣被扔扔進(jìn)大海喂鯊魚(yú)魚(yú)，依次類(lèi)推。。結(jié)果會(huì)是怎樣樣的呢？5名海盜個(gè)個(gè)絕頂聰明，雖冷酷無(wú)情卻卻信守承諾，，都能理性算出得失并做出正確選擇擇，他們要以民主主方式瓜分100枚金幣。首先抽簽決定順序（1、2、3、4、5）。5博弈論小練習(xí)習(xí)海盜分金5這個(gè)殘酷規(guī)定給人的第第一印象是：：如果抽到了了1號(hào)，必死無(wú)疑，因?yàn)榈谝粋€(gè)提出方案的海盜，能活下來(lái)的的機(jī)會(huì)都微乎乎其微。即使使他一枚不要，把金幣全部送給另外外4人，那些些人可能也不不贊同他的分分配方案，那那么他只有死死路一條。1號(hào)海盜提出怎樣樣的分配方案案，才能避免自己必死死的命運(yùn)并且且獲得最大的收收益呢？答案：（97、0、1、2、0）或（97、0、1、0、2）。博弈論小練習(xí)習(xí)海盜分金5海盜分金的分分配規(guī)則貌似似很公平：規(guī)則1、抽簽決定分配配順序，表明明每個(gè)海盜機(jī)機(jī)會(huì)相等；規(guī)則2、任何一個(gè)海盜提出的分分配方案，都要通過(guò)表決決來(lái)進(jìn)行，看看起來(lái)也是比比較民主的。。但分配結(jié)果卻卻是那么的不不公平，甚至是是出人意料的：收益最大的的海盜分得97枚金幣，，占了金幣總總數(shù)的97％％，而有的海海盜卻什么也也沒(méi)分到。從博弈論到制制度設(shè)計(jì)策略行動(dòng)順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)陶瓷業(yè)中，坯坯體在磨制后后，還需逐個(gè)個(gè)補(bǔ)水，以消消除磨痕、平平滑坯面、去除坯屑，以往，這兩道工序中中的任何一個(gè)個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，，只有在上釉釉或燒制以后才能發(fā)現(xiàn)，根根本無(wú)法厘清清責(zé)任，扣獎(jiǎng)獎(jiǎng)金都不知道道該扣誰(shuí)的，，更別說(shuō)質(zhì)量控制了。怎么辦？策略行動(dòng)順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)從博弈論到制制度設(shè)計(jì)快遞公司的快快件分撥中心心頒布了“嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙”的的禁令，違者者罰款200元獎(jiǎng)勵(lì)給舉報(bào)報(bào)者。然而禁禁令并未起到到作用，事后后，在管理專(zhuān)專(zhuān)家建議下，，公司建立巡巡查制度，加加大了獎(jiǎng)懲力力度，管理成成本增加了，，可效果并不不理想。問(wèn)題題到底出在哪哪兒？我們通過(guò)走訪訪調(diào)研，了解解到：帶頭違違規(guī)的是一些些班組長(zhǎng)，員員工不愿意出出面舉報(bào)，是是擔(dān)心“縣官官不如現(xiàn)管””，被直管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所記恨，，上行自然下下效，抽煙屢屢禁不止。怎怎么辦？從博弈論到制制度設(shè)計(jì)策略行動(dòng)順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)一家商業(yè)企業(yè)業(yè)，總經(jīng)理喜喜歡用開(kāi)會(huì)來(lái)來(lái)解決問(wèn)題，，沒(méi)啥大事也也要講半小時(shí)時(shí)，做記錄的的總經(jīng)理秘書(shū)書(shū)都不知道該該記些什么。。開(kāi)會(huì)時(shí)，底下下的經(jīng)理們閑閑聊的閑聊，，打盹的打盹盹、玩手機(jī)的的玩手機(jī)，很很少認(rèn)真聽(tīng)，，從總經(jīng)理的的角度看，怎怎么辦？從博弈論到制制度設(shè)計(jì)策略行動(dòng)順序收益參與人信息從博弈論到制制度設(shè)計(jì)北京崇文門(mén)新新世界百貨地地處北京南城城，老北京有有句順口溜：：“東城富，，西城貴，崇崇文窮，宣武武破”，因而而商場(chǎng)開(kāi)業(yè)之之日即是虧損損開(kāi)始之時(shí)。。一年虧損下下來(lái)，老板坐坐不住了。怎怎么辦？?jī)商旌蠊P者拿拿出了辦法，，一年后，新新世界百貨人人聲鼎沸，一一舉扭虧為盈盈，奧秘在哪哪？實(shí)戰(zhàn)管理制度度設(shè)計(jì)12345制度設(shè)計(jì)的一一則故事制度設(shè)計(jì)的兩兩個(gè)實(shí)驗(yàn)制度設(shè)計(jì)的三三項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)的四四種博弈制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)民營(yíng)的通通快快遞，效法申申通模式，在在市場(chǎng)上成功功搶灘。但作為家族企企業(yè)，皇親國(guó)國(guó)戚、各把一一攤，擁兵自自重、山頭林林立；每個(gè)部部門(mén)都有后臺(tái)臺(tái)，每個(gè)員工工都有來(lái)頭，，總公司成天派派系沖突不斷斷，斗來(lái)斗去去，逼得老板板痛下決心：：全面推行制制度管理，以以績(jī)效考核制制度作為第一一突破口?？?jī)效考核？說(shuō)說(shuō)得輕巧，面面對(duì)這伙兒在在公司里橫著著走路的“皇皇親國(guó)戚”、、“元?jiǎng)坠Τ汲肌保瑢?xiě)得再再好，誰(shuí)去評(píng)評(píng)估？制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)宗族企業(yè)如何何設(shè)計(jì)績(jī)效考考核制度？1制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)宗族企業(yè)如何何設(shè)計(jì)績(jī)效考考核制度？1宗族企業(yè)如何何設(shè)計(jì)績(jī)效考考核制度？通通快遞總公公司績(jī)效考核核方式，只能能另起爐灶、、重新設(shè)計(jì)?！，F(xiàn)在，你——一名剛出道的的制度設(shè)計(jì)師師，接下了這這一高難度的的設(shè)計(jì)任務(wù)，，該怎樣進(jìn)行行設(shè)計(jì)呢？制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)1制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)2制度設(shè)設(shè)計(jì)與與其說(shuō)說(shuō)是一一套理理論，，不如如說(shuō)是是一套套流程程與方方法。。這樣一一套方方法論論，不不受條條條框框框限限制，，也沒(méi)沒(méi)有神神圣的的理念念信條條，更更沒(méi)有有什么么黃金金版、、白金金版的的管理理圣經(jīng)經(jīng)，實(shí)實(shí)事求求是，，解決決問(wèn)題題，即即一切切從企企業(yè)實(shí)實(shí)際出出發(fā)，，量體體裁衣衣，量量身訂訂做，，為企企業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)甚甚至創(chuàng)創(chuàng)造出出適合合于它它自己己的管管理模模式和和管理理機(jī)制制。制度設(shè)設(shè)計(jì)流流程制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)2環(huán)節(jié)1：潛伏伏式調(diào)調(diào)研，，包括括六大大工序序：外部環(huán)環(huán)境調(diào)調(diào)研內(nèi)部生生態(tài)調(diào)調(diào)研關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分分析設(shè)計(jì)目目標(biāo)界界定設(shè)計(jì)理理念提提取設(shè)計(jì)原原則確確立環(huán)節(jié)2：科學(xué)學(xué)化分分析，，包括括五大大工序序：利益勢(shì)勢(shì)分析析博弈論論分析析運(yùn)籌學(xué)學(xué)優(yōu)化化系統(tǒng)動(dòng)動(dòng)力學(xué)學(xué)分析析生態(tài)演演化系系統(tǒng)仿仿真制度設(shè)設(shè)計(jì)流流程制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)2環(huán)節(jié)3：系統(tǒng)統(tǒng)化設(shè)設(shè)計(jì)，，包括括五大大工序序：元規(guī)則則設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)構(gòu)化化、模模塊化化擴(kuò)展展控制參參數(shù)與與步進(jìn)進(jìn)信息通通路設(shè)設(shè)計(jì)組織與與設(shè)施施配套套環(huán)節(jié)4：不可可行性性檢驗(yàn)驗(yàn)，包括括三大大工序序：系統(tǒng)仿仿真檢檢驗(yàn)管理實(shí)實(shí)驗(yàn)檢檢驗(yàn)成本收收益核核算檢檢驗(yàn)環(huán)節(jié)5：參參與式式實(shí)施施，包包括三三大工工序：：文字編編排與與審議議試運(yùn)行與與調(diào)試試驗(yàn)收、、交付付與運(yùn)運(yùn)維制度設(shè)設(shè)計(jì)流流程制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維3潛伏調(diào)調(diào)研階階段設(shè)定績(jī)績(jī)效考考核目目標(biāo)：：“合合規(guī)性性”制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)3"合規(guī)規(guī)性"來(lái)自自于審審計(jì)學(xué)學(xué)，它它將有有無(wú)好好的規(guī)規(guī)范以以及是是否很很好執(zhí)執(zhí)行了了既有有規(guī)范范作為為考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。要要讓企企業(yè)恢恢復(fù)良良好的的秩序序，一一個(gè)必必要前前提是是：大大伙兒兒是否否遵守守既有有規(guī)范范，并并按同同一游游戲規(guī)規(guī)則去去玩。?；颈拘袨闉橐?guī)范范是硬硬性的的，無(wú)無(wú)須精精巧設(shè)設(shè)計(jì)。。雖然設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)很初初級(jí)，，只是是讓管管理層層和員員工們們養(yǎng)成成遵守守規(guī)則則、控控制自自我的的良好好習(xí)慣慣，但但“不不積硅硅步，，無(wú)以以至千千里””，在在一個(gè)個(gè)亂哄哄哄的的企業(yè)業(yè)氛圍圍中，，任何何遠(yuǎn)大大的制制度目目標(biāo)都都是空空談。。提取績(jī)績(jī)效考考核理理念：：“小小鍋飯飯”制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)3所謂““小鍋鍋飯””，既既不是是“大大鍋飯飯”，，也不不是““各端端各的的碗””，而而是去去其兩兩端取取其中中。之之所以以采用用這一一理念念，乃乃是因因?yàn)橥ㄍㄍü究偪偛繉?shí)實(shí)際上上是由由大大大小小小的““山頭頭”所所組成成?！靶″佸侊垺薄币彩鞘恰板佸侊垺薄保恢徊贿^(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)范圍圍相對(duì)對(duì)較小小，成成員的的表現(xiàn)現(xiàn)有目目共睹睹，一一個(gè)成成員工工作沒(méi)沒(méi)做好好，會(huì)會(huì)影響響到整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；；而考考核團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效效，又又使同同一個(gè)個(gè)“小小鍋””里的的人成成為一一個(gè)利利益共共同體體，彼彼此間間的內(nèi)內(nèi)耗、、不團(tuán)團(tuán)結(jié)也也會(huì)少少了很很多。。通通公司內(nèi)內(nèi)部，，“皇皇親國(guó)國(guó)戚””都把把自己己當(dāng)成成“準(zhǔn)準(zhǔn)老板板”，，個(gè)個(gè)個(gè)勁頭頭十足足勇于于擔(dān)當(dāng)當(dāng)，要要解決決的，，是如如何將將“家家族榮榮譽(yù)感感”擴(kuò)擴(kuò)展為為整個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)的““宗族族榮譽(yù)譽(yù)感””，帶帶動(dòng)整整個(gè)部部門(mén)去去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)制度度目標(biāo)標(biāo)。很簡(jiǎn)單單，既既然制制度設(shè)設(shè)計(jì)要要化““派系系斗爭(zhēng)爭(zhēng)”為為“團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作””，那那就把把“山山頭””作為為一個(gè)個(gè)整體體，績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲利利益掛掛鉤，，都以以“山山頭””為單單位，，在““山頭頭”層層次上上進(jìn)行行，至至于““山頭頭”內(nèi)內(nèi)部怎怎樣督督促、、怎樣樣激勵(lì)勵(lì)、怎怎樣分分配，，那是是“山山頭””內(nèi)的的事情情，公公司管管不著著。制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)確立績(jī)績(jī)效考考核原原則：：“小小包干干”3科學(xué)分分析階階段制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維4科學(xué)分分析階階段：：利益益勢(shì)分分析制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)A類(lèi)部門(mén)的利益追求動(dòng)量宗族榮譽(yù)感B類(lèi)部門(mén)的利益追求動(dòng)量經(jīng)濟(jì)收入利益追求動(dòng)量之和制度設(shè)計(jì)目標(biāo)區(qū)域4科學(xué)分分析階階段：：博弈弈論分分析注：圓圓圈內(nèi)內(nèi)為納納什均均衡狀狀態(tài)，，x為宗族族榮譽(yù)譽(yù)帶來(lái)來(lái)的收收益，，y為經(jīng)濟(jì)濟(jì)懲罰罰造成成的損損失制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)4科學(xué)分分析階階段：：系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)力力學(xué)分分析制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)4系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)階階段制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維5系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)階階段：：元規(guī)規(guī)則及及其擴(kuò)擴(kuò)展制度設(shè)設(shè)計(jì)的的五大大環(huán)節(jié)節(jié)元規(guī)則應(yīng)對(duì)2應(yīng)對(duì)1預(yù)案模塊運(yùn)行模塊流程2流程1總則附則……情況2情況1…環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)1…5元規(guī)則則設(shè)計(jì)計(jì)：““自報(bào)報(bào)家門(mén)門(mén)、按按月遞遞減””“各山頭自行上上報(bào)現(xiàn)階段的的違規(guī)違紀(jì)事事件數(shù)量，按按人均計(jì)低于于平均水平的的，每月遞減減10%作為新考核指指標(biāo)，等于平平均水平的，，每月遞減15%；高于平均水平平10%以?xún)?nèi)內(nèi)的，每月遞遞減20%；高于平均水水平20%以以?xún)?nèi)的，每月月遞減25%；以此類(lèi)推。?！薄案魃筋^當(dāng)月實(shí)際發(fā)生生的違規(guī)違紀(jì)紀(jì)事件數(shù)量，，每低于當(dāng)月月考核指標(biāo)1%的，其獎(jiǎng)金總總額增加2%，每高于當(dāng)月月指標(biāo)1%的，其獎(jiǎng)金總總額扣減1%，以此類(lèi)推。。”制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5元規(guī)則設(shè)計(jì)：：“自報(bào)家門(mén)門(mén)、按月遞減減”譬如：通通公公司運(yùn)營(yíng)部有有10個(gè)人，，每月發(fā)生違違規(guī)違紀(jì)事件件約為100件，人均10件，高于于公司平均水水平10%，，那么下個(gè)月月必須控制在在80件，再再下月必須控控制在64件件，高于此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以處罰罰，低于此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)則予以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)?！蔼?jiǎng)二罰一””，假設(shè)下月月實(shí)際發(fā)生了了100件，，超出25%，則其部門(mén)門(mén)總獎(jiǎng)金扣除除25%，假假設(shè)下月實(shí)際際發(fā)生了60件，低于25%，則其其部門(mén)總獎(jiǎng)金金增加50%。制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5元規(guī)則設(shè)計(jì)：：“自報(bào)家門(mén)門(mén)、按月遞減減”也許有人會(huì)問(wèn)問(wèn)：如果有些些部門(mén)留余地地，將最初的的違規(guī)違紀(jì)控控制指標(biāo)往高高了報(bào)，怎么么辦？沒(méi)關(guān)系系，報(bào)得越高高，遞減越快快，壓力越大大，高于平均均水平的，每每月遞減20%，“半衰期””為4個(gè)月；低于平平均水平的，，遞減10%，“半衰期””為7個(gè)月。也許有人會(huì)問(wèn)問(wèn)：為什么要要“獎(jiǎng)二罰一一”？因?yàn)槟ＤＰ头治龅慕Y(jié)結(jié)果表明，““獎(jiǎng)是意外之之財(cái)、罰是剜剜肉之痛”，，獎(jiǎng)罰不對(duì)等等，獎(jiǎng)高于罰罰，這樣的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲安排，員員工心理上更更容易接受一一些。制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5瞞報(bào)漏報(bào)問(wèn)題題：“不對(duì)稱(chēng)信息對(duì)對(duì)抗”現(xiàn)在的問(wèn)題是是：各山頭當(dāng)當(dāng)月實(shí)際發(fā)生生了多少，如如何統(tǒng)計(jì)？答案是：不統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。各山頭隱瞞的的情況，考核核機(jī)構(gòu)確實(shí)知知道不全，但但反過(guò)來(lái)，各各山頭也不知知道考核機(jī)構(gòu)構(gòu)知道了多少少——“不對(duì)對(duì)稱(chēng)信息對(duì)抗抗”：“各山頭自行行統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)當(dāng)月所實(shí)際發(fā)發(fā)生的違規(guī)違違紀(jì)事件，未未上報(bào)而為考考核機(jī)構(gòu)掌握握的，即為漏漏報(bào)，漏報(bào)率率每增加1%，其獎(jiǎng)金總總額扣減5%，以此類(lèi)推。?！敝贫仍O(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5譬如，運(yùn)營(yíng)部部下個(gè)月控制制指標(biāo)是80件，實(shí)際發(fā)發(fā)生了90件件，他們會(huì)上上報(bào)多少呢？？肯定只會(huì)少少不會(huì)多，以以求多拿獎(jiǎng)金金。怎么辦？還是是不統(tǒng)計(jì)，假假設(shè)上報(bào)了40件，考核核機(jī)構(gòu)只掌握握20件，一一對(duì)照，中間間10件不重重合，則漏報(bào)報(bào)率=（你沒(méi)上報(bào)但但被我掌握的的件數(shù)）/總件數(shù)=20%，部門(mén)獎(jiǎng)金將將扣罰100%。你若上報(bào)了60件，則漏報(bào)率率=10/70=14%，部門(mén)獎(jiǎng)金扣扣罰70%，如實(shí)上報(bào)越越多，懲罰越越輕，你自己己看著辦吧。。瞞報(bào)漏報(bào)問(wèn)題題：“不對(duì)稱(chēng)信息對(duì)對(duì)抗”制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)5制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)制度設(shè)計(jì)潛伏調(diào)研目標(biāo)設(shè)定模型分析元規(guī)則設(shè)計(jì)系統(tǒng)仿真理念提取模塊化擴(kuò)展系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)交付運(yùn)維實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段6制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段：管管理試驗(yàn)檢驗(yàn)驗(yàn)6制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段：成成本收益核算算6分?jǐn)偙壤詢(xún)r(jià)比制度成本化整為零向后推移向外轉(zhuǎn)移制度收益制度成本變革成本運(yùn)維成本機(jī)會(huì)成本制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)果不其然，2010年12月，通通總公公司正式通知知我們的制度度設(shè)計(jì)師，““小鍋飯”的的績(jī)效考核制制度實(shí)行2年來(lái)，違規(guī)違違紀(jì)的事件逐逐月遞減，最最終達(dá)到了預(yù)預(yù)定目標(biāo)。在此之后，按按照預(yù)案，為為了鞏固制度度成果，防止止違規(guī)違紀(jì)行行為回潮，代代之以一套新新的懲戒規(guī)定定，只是這套套后續(xù)規(guī)定，，與“小鍋飯飯”的績(jī)效考考核制度不同同，針對(duì)的是是單個(gè)員工，，而非以部門(mén)門(mén)為主體。實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)與實(shí)實(shí)施階段：運(yùn)運(yùn)行結(jié)果6制度設(shè)計(jì)的五五大環(huán)節(jié)根據(jù)材料，分分析東志器材材公司在績(jī)效效考核制度方方面存在的問(wèn)問(wèn)題？如何改進(jìn)或者者重新制定制制度？金融制度設(shè)計(jì)計(jì)大演練231商業(yè)模式創(chuàng)新新與設(shè)計(jì)33考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)制度設(shè)計(jì)與商商業(yè)模式創(chuàng)新新考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1佳信公司成立立之初，考慮慮到IT行業(yè)的特殊性性，在考勤方方面沒(méi)有做任任何要求。但但行政人事部部經(jīng)理很快就就發(fā)現(xiàn)，缺乏乏考勤制度不不可避免地帶帶來(lái)一些問(wèn)題題?？偨?jīng)理得知后很很生氣，拷來(lái)來(lái)一個(gè)極嚴(yán)厲厲的考勤制度度（考勤制度Ⅰ）：?jiǎn)T工遲到10分鐘，罰款款20元；遲到20分鐘罰款50元，遲到到30分鐘算算曠工半日，，一個(gè)月內(nèi)遲遲到三次以上上，公司立即即與其終止勞勞動(dòng)合同。制度實(shí)施后，，員工們極為為緊張，起的的比雞早，怨怨氣沖天。考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1行政人事部經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)民怨怨沸騰，經(jīng)極極力爭(zhēng)取，公公司廢止了實(shí)實(shí)施兩個(gè)月的的制度，新出出臺(tái)的考勤制度（（考勤制度Ⅱ）規(guī)定：上下班時(shí)間不不變，但一個(gè)個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲遲到早退一次次的員工，罰罰款20元；累計(jì)達(dá)到到兩次的罰款款50元；達(dá)到三次次或三次以上上罰款100元，該月全全勤的員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元。制度一出臺(tái)，，員工們歡呼呼雀躍，每天天早上大都準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到崗，大大多數(shù)人到月月底都拿到了了全勤獎(jiǎng)?？记谥贫仍O(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1然而，實(shí)施僅僅一個(gè)月的第第二套考勤制制度，卻被總總經(jīng)理一聲令令下給廢除了了。更出乎員員工意料的是是，公司還責(zé)責(zé)令已經(jīng)拿到到全勤獎(jiǎng)的員員工把獎(jiǎng)金如如數(shù)退還給公公司，理由是是……一番風(fēng)波后，，總經(jīng)理決定定采用人性化化管理，新出出臺(tái)的考勤規(guī)規(guī)定（考勤制度Ⅲ）為：“遲到10分鐘鐘以?xún)?nèi)不算遲遲到，但一個(gè)個(gè)月內(nèi)事不過(guò)過(guò)三。”您認(rèn)為新制度度的實(shí)施效果果會(huì)怎么樣？？考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1你從上述案例例中能夠看出出哪些問(wèn)題？？如何對(duì)新制定定的考勤制度度進(jìn)行補(bǔ)救？？考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：佳信公公司的考勤制制度1無(wú)奈之下，行行政人事經(jīng)理向筆筆者求救，在在筆者的建議議下，對(duì)總經(jīng)經(jīng)理的制度做做出補(bǔ)救，即即實(shí)行“考勤連坐制度度”：設(shè)立團(tuán)隊(duì)全勤勤獎(jiǎng)，達(dá)標(biāo)的的團(tuán)隊(duì)每人200元。如果該部門(mén)當(dāng)當(dāng)月遲到早退退累積超過(guò)10分鐘×N（N為該部門(mén)全體體員工數(shù)），，則該部門(mén)所所有員工都不不能領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)隊(duì)全勤獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)這番無(wú)奈奈的“補(bǔ)救””，員工遲到到早退的現(xiàn)象象才大為減少少?？记谥贫仍O(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)興興系統(tǒng)集成成公司實(shí)行打打卡考勤制度度，可代打卡卡現(xiàn)象屢禁不不止，公司只只得派專(zhuān)人看看管，而考勤勤員不愿得罪罪同事，往往往睜只眼閉只只眼；系統(tǒng)集集成行業(yè)淡旺旺季非常明顯顯，旺季時(shí)企業(yè)經(jīng)常通宵宵加班加點(diǎn)，，遲到者多以以此為理由爭(zhēng)爭(zhēng)辯；工資發(fā)發(fā)放日更是矛矛盾爆發(fā)日，，吵得一塌糊糊涂，最終發(fā)發(fā)生了一起惡惡性事件。事件發(fā)生后，，總經(jīng)理王琦琦向?qū)＜易稍?xún)?cè)?，得到了一一整套方案。。以您的?jīng)驗(yàn)驗(yàn)，應(yīng)該從哪哪些方面著手手？案例：另一種種考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)2考勤制度設(shè)計(jì)計(jì)小練習(xí)案例：另一種種考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)2王女士按照這這些建議，開(kāi)開(kāi)始用“鐵腕腕”管理員工工，雖然人人人自危、噤若若寒蟬，但情情況確實(shí)迅速速變好了。然然而臨近春節(jié)節(jié)，年終獎(jiǎng)剛剛剛發(fā)放完畢畢，行政人事事經(jīng)理卻哭喪喪著臉前來(lái)報(bào)報(bào)告：三分之之一的員工遞遞交了書(shū)面辭辭呈，其中主主要還是一些些有經(jīng)驗(yàn)的老老員工和中低低層管理者，，公司業(yè)務(wù)面面臨全面癱瘓瘓。經(jīng)過(guò)一番勸勸說(shuō)，多數(shù)數(shù)人收回了了辭呈，但但口干舌燥燥的王女士士明白：?jiǎn)枂?wèn)題并未解解決，矛盾盾只是暫時(shí)時(shí)平息下來(lái)來(lái)，怎么辦辦？考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：另一一種考勤制制度設(shè)計(jì)2筆者被緊急急請(qǐng)去救火火。調(diào)研后后發(fā)現(xiàn)：企企業(yè)成立后后五年間，，依靠老板板個(gè)人魅力力，形成了了上下無(wú)間間的融洽氣氣氛，“執(zhí)執(zhí)行力革命命”反而破破環(huán)了這種種和諧，再再加上不顧顧行業(yè)淡旺旺季特點(diǎn)，，員工敢怒怒不敢言，，最終導(dǎo)致致矛盾的集集中爆發(fā)。。據(jù)此，筆者為該企企業(yè)設(shè)計(jì)了了“年假儲(chǔ)蓄制制度”：行政人人事部為每每位員工建建立一個(gè)年年假儲(chǔ)蓄戶戶頭，加班班相應(yīng)增加加儲(chǔ)蓄額，，遲到早退退及各種請(qǐng)請(qǐng)假相應(yīng)減減少儲(chǔ)蓄額額?？记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：另一一種考勤制制度設(shè)計(jì)2通過(guò)系統(tǒng)仿仿真分析和和管理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)個(gè)別參參數(shù)存在著著一些問(wèn)題題……考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：另一一種考勤制制度設(shè)計(jì)2在不影響工工作的前提提下，員工工經(jīng)批準(zhǔn)后后可在年假假儲(chǔ)蓄余額額范圍內(nèi)休休假；業(yè)務(wù)務(wù)繁忙時(shí)鼓鼓勵(lì)員工多多加班，淡淡季時(shí)鼓勵(lì)勵(lì)員工多休休假、休長(zhǎng)長(zhǎng)假；既讓讓員工開(kāi)心心，又節(jié)省省了公司的的人力成本本。制度最終全全面實(shí)施，，員工們根據(jù)規(guī)規(guī)則自行調(diào)調(diào)整自己的的時(shí)間安排排和行為方方式，企業(yè)業(yè)又重新步步入了上下下和諧、快快速發(fā)展的的良性軌道道。至少到到目前為止止，考勤事事務(wù)上再也也沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)什么大的的問(wèn)題或矛矛盾。案例：又一一種考勤制制度設(shè)計(jì)3上海申吉軟軟件多數(shù)員員工都是高高學(xué)歷的年年輕人，頭頭腦敏銳、、思維活躍躍、工作熱熱情高，項(xiàng)項(xiàng)目緊張時(shí)時(shí)加班加點(diǎn)點(diǎn)也滿不在在乎，可不不緊張時(shí)非非常散漫，，作息時(shí)間間不規(guī)律，，上班老遲遲到，考勤成為老老大難，考考勤員換了了四任，最最后，竟然然無(wú)人愿意意接任。筆者應(yīng)邀““潛入”公公司，化身身為行政人人事助理，，調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“事業(yè)業(yè)留人、待待遇留人、、感情留人人”，年輕輕工程師們們朝氣蓬勃勃，彼此互互幫互助，，集體榮譽(yù)譽(yù)感和工作作責(zé)任心都都強(qiáng)，可就就是不愿意意接受僵化化教條的僵僵化管束。。怎么辦？？考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：又一一種考勤制制度設(shè)計(jì)3考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)針對(duì)這一情情況，結(jié)合合行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)，筆者為為這家企業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)了““考勤樂(lè)捐制制度”，主要思思路如下：：取消專(zhuān)職考考勤員，遲遲到早退者者不扣罰任任何工資；；各辦公室及及會(huì)議室發(fā)發(fā)放考勤樂(lè)樂(lè)捐箱，遲遲到者按每每分鐘一元元自覺(jué)捐納納基金，公公司管理層層加倍；樂(lè)樂(lè)捐箱中的的資金滾存存累積作為為各部門(mén)集集體娛樂(lè)經(jīng)經(jīng)費(fèi)，公司司等額配套套；按月遞遞減，另有有獎(jiǎng)勵(lì)；集集體舞弊的的，則凍結(jié)結(jié)該部門(mén)集集體活動(dòng)的的申請(qǐng)資格格。案例：又一一種考勤制制度設(shè)計(jì)3考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)這樣安排，，一是為了了體現(xiàn)獎(jiǎng)勤勤罰懶，二二是以集體體力量制約約個(gè)人，以以多數(shù)人監(jiān)監(jiān)督少數(shù)人人。一個(gè)人人遲到，部部門(mén)里所有有同事的眼眼睛都會(huì)看看著：呵呵呵，這個(gè)月月去卡拉OK的經(jīng)費(fèi)有著著落了?！翱记跇?lè)捐捐制度”實(shí)實(shí)施三個(gè)月月后的回訪訪表明，這這一制度得得到員工的的普遍認(rèn)可可，人事經(jīng)經(jīng)理還特別別提到：““考勤，一一直是我心心中的痛，，現(xiàn)在扣薪薪變成了‘‘做貢獻(xiàn)’’，罰款變變成了‘獻(xiàn)獻(xiàn)愛(ài)心’，，考勤在員員工們輕松松活潑的調(diào)調(diào)侃中便完完成了?！薄笨记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：再一一種考勤制制度設(shè)計(jì)北京暴風(fēng)網(wǎng)網(wǎng)游公司員員工多是90后的時(shí)尚“潮人人”，不甘甘現(xiàn)狀、追追求個(gè)性、、喜歡新奇奇，由于喜歡游戲和和搞怪，對(duì)對(duì)自己的工工作熱情也也高，可叛叛逆心很強(qiáng)強(qiáng)、責(zé)任心心也差，什什么未來(lái)、、理想、責(zé)責(zé)任感，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)見(jiàn)鬼去去吧，制度度在他們眼眼里，不過(guò)過(guò)是一張紙紙。該公司在考考勤方面也也曾嚴(yán)管過(guò)過(guò)，甚至引引入了指紋紋考勤機(jī)，，可效果壓壓根不好，，遲到的照照樣遲到，，早退的照照樣早退。。更有甚者，有有員工還因因此將公司司告上了法法庭。怎么么辦？4考勤制度設(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：再一一種考勤制制度設(shè)計(jì)4筆者“潛入入”公司體體驗(yàn)最終設(shè)設(shè)計(jì)出“Cosplayer考勤制度度”：公司“不差差錢(qián)”，就就取消指紋紋打卡機(jī)，，改為電腦腦指紋登陸陸；累計(jì)遲到早早退計(jì)時(shí)最最多的員工工，自備服服裝、飾品品、道具，，扮演游戲戲中的仆人人角色，午午休時(shí)間為為其他員工工服務(wù)，包包括訂盒飯飯、倒咖啡啡、買(mǎi)飲料料、搽桌子子、搽皮鞋鞋、端茶送送水、打掃掃衛(wèi)生、收收發(fā)快遞、、整理文件件，服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為“菲菲傭”。服務(wù)1個(gè)小小時(shí)，核銷(xiāo)銷(xiāo)遲到早退退20分鐘鐘；服務(wù)質(zhì)質(zhì)量差，多多數(shù)“主人人”不滿意意，則核銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)間減半半，為10分鐘?？记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：再一一種考勤制制度設(shè)計(jì)4新的考勤制制度，事先先對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行宣講，，得到了一一致?lián)碜o(hù)，，員工們都都興致盎然然做出了自自己的承諾諾，承諾愿愿意參加游游戲，保證證服務(wù)不打打折扣。新的考勤制制度實(shí)行以以后，遲到早退的的現(xiàn)象大為為減少，即即使偶爾有有員工超過(guò)過(guò)限額，但但由于事先先做過(guò)承諾諾，也無(wú)話話可說(shuō)，盡盡心盡力地地為其他員員工提供周周到的“侍侍應(yīng)”服務(wù)務(wù)，“考勤勤懲戒”在在員工們的的嬉鬧歡笑笑聲中就完完成了?？记谥贫仍O(shè)設(shè)計(jì)小練習(xí)習(xí)案例：新一一種考勤制制度設(shè)計(jì)中圓公司是是一家大型型房地產(chǎn)企企業(yè)，同時(shí)時(shí)開(kāi)售的樓樓盤(pán)往往就就有四五個(gè)個(gè)，不過(guò)由由于售樓部部員工主要要是在各個(gè)個(gè)售樓處上上班，不在在公司總部部，所以考考勤就成了了一個(gè)老大大難問(wèn)題。。售樓處員工工上班總是是晚到，很很多時(shí)候客客戶都等在在門(mén)口了，，現(xiàn)場(chǎng)布置置、陳列、、折頁(yè)、表表單、文具具乃至著裝裝等必要的的前期工作作卻還沒(méi)有有準(zhǔn)備好，，讓客戶印印象大打折折扣。人力資源部部強(qiáng)化考勤勤管理，甚甚至往每個(gè)個(gè)售樓處都都派駐一名名現(xiàn)場(chǎng)考勤勤員，可三三個(gè)月下來(lái)來(lái)，遲到現(xiàn)現(xiàn)象依然如如故。5考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)案例：新新一種考考勤制度度設(shè)計(jì)5看來(lái)不加加大獎(jiǎng)罰罰力度不不行了??！于是公公司設(shè)立立全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)，重獎(jiǎng)獎(jiǎng)全勤者者，同時(shí)時(shí)對(duì)遲到到者加大大經(jīng)濟(jì)處處罰力度度，并視視情節(jié)還還加上行行政處罰罰，原以以為可以以收到令令行禁止止之效，，可沒(méi)想想到的是是，售樓樓部對(duì)此此反應(yīng)冷冷淡，你你罰你的的，我晚晚我的。。我們通過(guò)過(guò)調(diào)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：售售樓小姐姐大部分分薪資是是不固定定的，做做成一單單提成非非常高，，考勤那那點(diǎn)獎(jiǎng)罰罰根本入入不了她她們的法法眼，所所以用““獎(jiǎng)金””或“罰罰金”來(lái)來(lái)約束售售樓部的的做法難難以奏效效。怎么辦？？考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)案例：新新一種考考勤制度度設(shè)計(jì)5那售樓小小姐們真真正在乎乎的是什什么？客客戶下單單量！而而下單量量又取決決于接待待客戶的的多少。。所以，一一條規(guī)定定解決問(wèn)問(wèn)題：““售樓部部每天排排號(hào)接待待客戶，，排號(hào)順順序遵從從每天到到崗的順順序”。。新規(guī)定一一經(jīng)落實(shí)實(shí)，頓收收奇效，，售樓小小姐們一一個(gè)比一一個(gè)到的的準(zhǔn)時(shí)，，而且自自發(fā)組織織起來(lái)，，維持制制度所規(guī)規(guī)定的順順序，以以避免有有人“插插隊(duì)”，，而公司司根本不不需要另另外拿出出錢(qián)來(lái)設(shè)設(shè)立全勤勤獎(jiǎng)，也也不需要要設(shè)立專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的考考勤員了了?？记谥贫榷仍O(shè)計(jì)小小練習(xí)這五家公公司的考考勤制度度設(shè)計(jì)為為什么會(huì)會(huì)如此不不同？傳統(tǒng)的遲遲到罰款款制度是是否就是是陳腐的的、過(guò)時(shí)時(shí)的？您公司的的考勤制制度又是是怎樣設(shè)設(shè)計(jì)的？？能不能能貢獻(xiàn)出出來(lái)與大大家分享享？金融制度度設(shè)計(jì)大大演練231商業(yè)模式式創(chuàng)新與與設(shè)計(jì)33考勤制度度設(shè)計(jì)小小練習(xí)制度設(shè)計(jì)計(jì)與商業(yè)業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新金融制度度設(shè)計(jì)大大演練擔(dān)保公司司內(nèi)控制制度設(shè)計(jì)計(jì)1浙商擔(dān)保保是一家家專(zhuān)為中中小企業(yè)業(yè)提供融融資擔(dān)保保服務(wù)的的公司，，自2006年年成立以以來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速，到到2008年底底，先后后與5家家銀行簽簽訂合作作協(xié)議，，累計(jì)為為103家企業(yè)業(yè)提供了了貸款擔(dān)擔(dān)保。雖然業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展保保持了良良好勢(shì)頭頭，但黃黃總每天天這個(gè)憂憂心啊，，信用擔(dān)擔(dān)保是高高風(fēng)險(xiǎn)低低收益的的行業(yè)，，國(guó)內(nèi)信信用環(huán)境境又很惡惡劣，只只要有一一筆擔(dān)保保貸款在在外面飄飄著，心心就得懸懸著，一一旦出險(xiǎn)險(xiǎn)，擔(dān)保保公司就就得代為為賠償，，很有可可能一年年全都白白忙活了了。金融制度度設(shè)計(jì)大大演練擔(dān)保公司司內(nèi)控制制度設(shè)計(jì)計(jì)1浙商擔(dān)保保原有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理辦法，，是層層層簽訂責(zé)責(zé)任狀，，哪一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)出出問(wèn)題，，就追究究哪一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)責(zé)任，問(wèn)問(wèn)題是：：管理層層每天瞪瞪大眼睛睛，神經(jīng)經(jīng)高度緊緊張，即即使風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)警鐘月月月敲、、日日敲敲，時(shí)間間一長(zhǎng)，，還是疲疲了，最最終還是是出現(xiàn)了了兩筆代代償。黃黃總終于于意識(shí)到到：靠人人為努力力去管控控風(fēng)險(xiǎn)，，既疲累累不堪也也難以為為繼。通過(guò)調(diào)研研，我們們發(fā)現(xiàn)：：信用擔(dān)擔(dān)保業(yè)務(wù)務(wù)并不符符合大數(shù)數(shù)定律，，不能寄寄希望于于做大規(guī)規(guī)模來(lái)化化解風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)——通通過(guò)大量量的擔(dān)保保項(xiàng)目及及其保費(fèi)費(fèi)收入來(lái)來(lái)