培育先進(jìn)服務(wù)理念建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效后勤

培育先進(jìn)服務(wù)理念

建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效后勤山東科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司2005/10/10提綱一．企業(yè)競爭力二．適應(yīng)變化三．什么最重要四．關(guān)于服務(wù)理念的案例五．服務(wù)理念六.改變一.企業(yè)競爭力1.企業(yè)競爭力企業(yè)是最追求效率的組織/國家的競爭力在與企業(yè)的競爭力(美國/日本)(1)市場占有率(2)品牌(美譽(yù)度)(3)人力資源(4)科技能力(研究開發(fā)—新產(chǎn)品推出能力)(5)企業(yè)的營運(yùn)模式:增值能力……………….鏈接:國家全球競爭力世界經(jīng)濟(jì)論壇2005全球競爭力排名:1.芬蘭2.美國3.瑞典4.丹麥5.臺(tái)灣6.新加坡7.冰島8.瑞士9.挪威10.澳大利亞18.阿聯(lián)酋19.卡塔爾42.南非49.中國(連續(xù)四年下降33—44—46—49)芬蘭:宏觀經(jīng)濟(jì)管理/公共機(jī)構(gòu)服務(wù)/私營機(jī)構(gòu)創(chuàng)新美國:技術(shù)整體先進(jìn)性/創(chuàng)新文化/國家管理制度一.競爭力2.后勤各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的競爭力(1)市場占有率:飲食:就餐人數(shù)/21000三樓超市的市場占有率醫(yī)療:壟斷,周邊沒有競爭壟斷:是否有利于競爭力的提高工程:很小,小于10%住宿:沒有達(dá)到理想入住率一.企業(yè)競爭力2.后勤各個(gè)項(xiàng)目的競爭力(2)品牌:0美譽(yù)度:20----60%之間怎么測(cè)量?如何提高?

一種方式:

<<山東科大報(bào)>>2005/9/30<<餐飲公司和貧困生的故事>>鏈接:品牌2005世界100強(qiáng)品牌(Interbrand發(fā)布)1.可口可樂2.微軟韓國:Samsung(20)3.IBM現(xiàn)代4.GELG5.Intel日本:豐田(9)/本田/索尼(54)佳能/任天堂/松下/日產(chǎn)一.企業(yè)競爭力2.后勤各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的競爭力(3)人力資源:缺什么?飲食:專業(yè)化的技師+高水平的管理人才醫(yī)療:20/80----30/70?----40/60?20是什么?酒店:離專業(yè)化還很遠(yuǎn)----人才的缺乏工程:年輕人成長的不快反思:學(xué)校發(fā)展很快,人員結(jié)構(gòu)變化很大.一.企業(yè)競爭力3.我們?nèi)鄙偈裁?OK:籌建----基本運(yùn)營----服務(wù)項(xiàng)目不斷完善----有了基本的后勤服務(wù)體系欠缺什么呢?-------思考:我們的競爭力是?二.適應(yīng)變化1.競爭加劇,企業(yè)轉(zhuǎn)型2.消費(fèi)者變化3.環(huán)境的變化二.適適應(yīng)變變化1.競競爭加加劇,企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型型StartingpointFocusMeansEnds產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向:工廠產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售銷銷售售量客戶導(dǎo)導(dǎo)向:目標(biāo)客客戶交交付付客客戶戶市場需需求價(jià)價(jià)值值滿滿意意二.適適應(yīng)變變化生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場

人力二.適適應(yīng)變變化生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力市場客戶二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(1)后勤勤服務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品是是什么么?學(xué)生*?二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(1)后勤勤服務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品是是什么么?學(xué)生是是消費(fèi)費(fèi)者服務(wù)的的對(duì)象象客戶二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(1)后勤勤服務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品是是什么么?二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(1)后勤勤服務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品是是什么么?飲食/醫(yī)療療/……………………二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(1)后勤勤服務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品是是什么么?教育服服務(wù)二.適適應(yīng)變變化產(chǎn)品的的五個(gè)個(gè)層次次:a.核核心產(chǎn)產(chǎn)品(利益益)b.形形式產(chǎn)產(chǎn)品c.期期望產(chǎn)產(chǎn)品d.附附加產(chǎn)產(chǎn)品——超出出期望望e.潛潛在產(chǎn)產(chǎn)品cba二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(2)產(chǎn)品品(教教育服服務(wù))的內(nèi)內(nèi)涵:教師后勤員工a知識(shí)飲食/醫(yī)療/物業(yè)服務(wù)b學(xué)習(xí)/思維能力c情感和態(tài)度d責(zé)任和道德評(píng)價(jià)e世界和社會(huì)認(rèn)知f健康的心理控制二.適適應(yīng)變變化2.消消費(fèi)者者變化化:(3)消費(fèi)費(fèi)者已已經(jīng)不不一樣樣了:a.開開放的的誘惑惑b.信信息的的沖擊擊c.競競爭的的壓力力d.要要求越越來越越高………………………………………..二.適適應(yīng)變變化3.環(huán)環(huán)境的的變化化:(1)世界界(2)中國國社會(huì)會(huì)(3)學(xué)校校的變變遷與與發(fā)展展(4)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與物物質(zhì)的的改善善二.適適應(yīng)變變化4.怎怎么適適應(yīng)變變化?a.關(guān)關(guān)鍵是是思想想要變變b.思思想和和行動(dòng)動(dòng)每天天改變變一點(diǎn)點(diǎn)c.最最好引引導(dǎo)變變化d.記記住:不變變化,就會(huì)會(huì)被淘淘汰case1:三三星李健熙熙case2:富富士通通三.什什么最最重要要?1.后后勤的的競爭爭力?市場占有品牌影響3-5年人力資源科技研發(fā)運(yùn)營機(jī)制資金優(yōu)勢(shì)3年以后經(jīng)驗(yàn)飲食大局觀醫(yī)院?三.什什么最最重要要?1.后后勤的的競爭爭力?

市場占有

人力資源培訓(xùn)+新人提升+經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn):適應(yīng)變化大局觀的拓展更多的新基因

后勤員工的超一流服務(wù)理念三.什什么最最重要要?2.理理念最最重要要a.我我們不不是不不能做做好b.我我們可可以做做的更更好c.個(gè)個(gè)別人人心中中有,但在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中沒沒有形形成d.個(gè)個(gè)人和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共共贏e.擴(kuò)擴(kuò)展對(duì)對(duì)工作作的理理解力力f.解解決好好這個(gè)個(gè),事事半功功倍三.什什么最最重要要?3.哪哪些理理念最最重要要?a.對(duì)對(duì)待工工作的的態(tài)度度任務(wù)&樂趣趣b.對(duì)對(duì)待同同事的的態(tài)度度緊張&善待待c.對(duì)對(duì)待下下級(jí)的的態(tài)度度使用&幫助助d.對(duì)對(duì)待新新人的的態(tài)度度放任&培養(yǎng)養(yǎng)----幸福福指數(shù)數(shù)(下下頁)e.對(duì)對(duì)待客客戶的的態(tài)度度服務(wù)理理念----本本講之之核心心幸福函函數(shù)幸福=f*健康康(事事業(yè)+家庭庭+財(cái)財(cái)富+知識(shí)識(shí)+環(huán)環(huán)境+…...…..+幫助助別人人成長長s+………………………..)四.關(guān)關(guān)于服服務(wù)理理念的的案例例1.關(guān)關(guān)于服服務(wù)的的直觀觀感覺覺:工作和和生活活中我我們常常常會(huì)會(huì)感受受到許許多““好””的服服務(wù)和和“壞壞”的的服務(wù)務(wù)，但但我們們常常常會(huì)忽忽視自自己提提供給給別人人的服服務(wù)怎怎么樣樣．看幾個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)的案案例，，一說說到名名字，，“好好”的的感覺覺或““壞””的感感覺馬馬上就就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生：：四．關(guān)關(guān)于服服務(wù)理理念的的案例例KFC現(xiàn)現(xiàn)在來回泰安的大巴鐵通的電話Hair中國移動(dòng)．．．．．．四．關(guān)于服服務(wù)理念的的案例２．案例案例一：TOYOTA世界百強(qiáng)品品牌之９，，亞洲品牌牌第一企業(yè)業(yè)我們用心讓讓您放心心TOYOTA中國TOYOTA中國市市場銷售變化圖:(單位:萬萬輛)四.關(guān)于服服務(wù)的案例例2.案例案例二:臺(tái)臺(tái)灣臺(tái)塑:王品牛排排公司司:2004年?duì)I營收:22.4億投資資:王永永慶董事長:戴戴勝益案例焦點(diǎn):a.公司司員工經(jīng)常常會(huì)討論到到深夜三點(diǎn)思考:海豚豚表演b.三“哇哇”策略轉(zhuǎn)下頁三“哇”策策略A．精美的的菜品．．．．．．．．哇B．服務(wù)流流程與禮貌貌．．．．．哇C．合理而而低廉的價(jià)價(jià)格．．．．哇四．關(guān)于服服務(wù)理念的的案例２．案例案例三：臺(tái)臺(tái)灣“中國國信托銀行行”公司：臺(tái)灣灣銀行業(yè)人人均第一名名理念：We’reFamily四．關(guān)于服服務(wù)理念的的案例案例三：臺(tái)臺(tái)灣“中國國信托銀行行”：We”reFamily場景一：銀銀行女職員員的回訪女職員：陳陳媽媽，上上次來存款款，聽您說說您的女兒兒今年考大大學(xué)，不知怎怎樣了?陳媽媽：謝謝謝你！我我這幾天一一直在家等等．女職員:陳陳媽媽媽,您把把女兒的號(hào)號(hào)碼給我,我?guī)湍椴橐徊?(第二天早早晨)女職員:陳陳媽媽媽,恭喜您您!您的女女兒考上臺(tái)臺(tái)大法律系系了,您真真是一個(gè)偉大大的媽媽!(關(guān)關(guān)心/分享享)四.關(guān)于服服務(wù)理念的的案例案例三:臺(tái)臺(tái)灣“中國國信托銀行行”We’reFamily場景二：機(jī)機(jī)場停車增增值服務(wù)女職員：李李先生，知知道您要飛飛北京，中中國信托會(huì)派人在在青島機(jī)場場第一如口口幫助您停車（李李先生開車車去機(jī)場路路上）（兩天以后后）女職員：李李先生，歡歡迎您今天天下午返回回青島您到達(dá)后，，會(huì)有人在在出口把車車交還給您?。P(guān)關(guān)心／信任任／增值））中國移動(dòng)vip服務(wù)務(wù)有沒有Family的感覺１．像家人人一樣關(guān)心心你２．分享你你的喜悅３．信任你你＆讓你信信任４．讓你驚驚喜（增值值）四．關(guān)于服服務(wù)理念的的案例２．案例案例四：臺(tái)臺(tái)塑石油公司：臺(tái)灣灣“臺(tái)塑石石油公司””投資：王永永慶介紹聚焦：用服服務(wù)打敗對(duì)對(duì)手王永慶臺(tái)塑集團(tuán)董董事長９０歲２００４臺(tái)臺(tái)塑凈利潤潤４００億億人民幣每天早晨３３０００米米每天早晨３３：３０起起床用服務(wù)打敗敗對(duì)手競爭前：臺(tái)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)保保護(hù)，只有有“中國石石油公司””一家壟斷經(jīng)經(jīng)營，臺(tái)灣灣人加了幾幾十年．服務(wù)寫照：：超線會(huì)強(qiáng)強(qiáng)硬要求你你倒回來，，態(tài)度蠻橫無理；經(jīng)經(jīng)常會(huì)拍車車身，你回回嘴會(huì)不給你加油油．競爭后：臺(tái)臺(tái)灣取消產(chǎn)產(chǎn)業(yè)保護(hù)以以后，臺(tái)塑塑集團(tuán)成立“臺(tái)塑石石油公司””，瞄準(zhǔn)““中國石油油公司”的短處處制定戰(zhàn)略略：用服務(wù)務(wù)打敗他用服務(wù)打敗敗對(duì)手服務(wù)寫照：：一邊加油油，一邊遞遞毛巾，一一邊擦車以及服務(wù)人人員與客人人人性化的的溝通“先生，看看您的穿著著，很像大大學(xué)教授哦哦！”“先生，您您的女兒好好可愛?。?！”“先生，您您的女兒長長得好像您您??！”競爭結(jié)果：：一年以后后，“臺(tái)塑塑石油”占占領(lǐng)４０％％的市場份額額．“中國國石油”慘慘?。咐秊槭裁疵炊酁槿毡颈荆_(tái)灣企企業(yè)日本：１．．戰(zhàn)后進(jìn)行行經(jīng)濟(jì)振興興計(jì)劃２．世界第第二大經(jīng)濟(jì)濟(jì)體３．國家競競爭力和企企業(yè)競爭力力強(qiáng)４．市場化化和國際化化臺(tái)灣：１．．比大陸早早進(jìn)入市場場經(jīng)濟(jì)幾十十年２．企業(yè)的的國際化比比大陸好３．中國文文化的共通通性四．關(guān)于服服務(wù)理念的的案例３．一個(gè)人人文案例介紹人物卞之林與新新生卞之林大師級(jí)的學(xué)學(xué)者：文學(xué)學(xué)家／詩人人／翻譯家家＜＜斷章＞＞＞：你站站在橋上看看風(fēng)景看風(fēng)景的人人在樓上看看你明月裝飾了了你的窗子子你裝飾了別別人的夢(mèng)五．服務(wù)理理念１．客戶第第一６６．把微微笑表現(xiàn)出出來２．愛和關(guān)關(guān)心７７．耐耐心服務(wù)３．了解客客戶８８．清潔潔４．主動(dòng)服服務(wù)９９．把服務(wù)務(wù)藝術(shù)化５．高效快快捷１１0．服服務(wù)的延續(xù)續(xù)法則五．服務(wù)理理念１．客戶第第一：A.是說客客戶最重要要B.時(shí)時(shí)刻刻刻客戶都都是最重要要的C.把客戶戶想成是你你的親人D.這樣你你就會(huì)為他他（她）們們著想E.才有可可能及時(shí)／／周到／熱熱情客戶第一caseCase:武漢九頭頭鳥餐飲公公司:經(jīng)常會(huì)有人人說,客戶戶是上帝.但更有中中國味的說法來自自武漢九頭頭鳥餐飲的的掌門人周周女士.她非常樸素素地說:只只要你把你你的客人當(dāng)當(dāng)舅舅看,你就就會(huì)生意興興隆.在她的連鎖鎖店吃過飯飯的人都知知道,她說說的是大實(shí)話:員工確實(shí)實(shí)把客人當(dāng)當(dāng)舅舅看,確實(shí)紅火火.五.服務(wù)理理念2.愛和關(guān)關(guān)心:A.擁有愛愛心,是美美好的B.愛使你你心胸開闊闊C.愛能夠夠融化一切切D.關(guān)心是是愛的出發(fā)發(fā),是愛的的表現(xiàn)E.有了愛愛和關(guān)心,才能使服服務(wù)持續(xù)和和永恒F.只有這這樣,我們們的服務(wù)才才有靈魂五.服務(wù)理理念3.了解客客戶:A.不怕做做不到,就就怕想不到到B.比顧客客自己更了了解他們的的需求C.顧客提提出的給他他滿足,顧顧客沒有提提出的給他驚喜D.比顧顧客的期望望多出一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)E.觀察顧顧客的習(xí)慣慣,找出他他們的需求求,使我們們的服務(wù)與眾眾不同,換換取顧客信信賴與忠誠誠了解客戶case<<油輪上上的七天>>感謝信的題題目(1)漏洗洗的襪子洗好/涼涼好/疊疊好(2)SX牌子的洗洗發(fā)水從客人的言言談中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不喜歡/從垃垃圾桶內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)SX牌牌小袋包裝裝(3)開了了縫的褲腳腳線貼著雙面膠膠的西褲(4)書桌桌上臺(tái)燈被被挪了位置置左撇子(5)餐廳廳:刀叉被被放在了左左邊(6)撒了了菜湯的皮皮鞋擦干凈/達(dá)達(dá)上鞋鞋油/馬馬上送回回(7)生日日賀卡和果果盤生日快樂的的禮品盒五.服務(wù)理理念4.主動(dòng)服服務(wù):15/5法則則A.客人離離你15步步時(shí)你要微微笑,離你你5步時(shí)要要和客人主動(dòng)問問好B.從要我我服務(wù)------我要服務(wù)務(wù)C.主動(dòng)服服務(wù)的信念念在心中不不斷強(qiáng)化D.一旦進(jìn)進(jìn)入工作場場所,要眼眼觀六路,耳聽八方方E.主動(dòng)才才能不被動(dòng)動(dòng)一開始就已已經(jīng)被動(dòng)了了caseA.賓館總總服務(wù)臺(tái)接接待員:低低頭或坐的的很低B.醫(yī)生:不和病患患招呼C.食堂售售飯時(shí):兩兩個(gè)員工間間低聲議論論,而對(duì)走走過來的學(xué)生沒有有任何表示示OK:航空空公司乘務(wù)務(wù)人員KFC的前前廳接待人人員五.服服務(wù)務(wù)理理念念5.高效快快捷:A.現(xiàn)代人人重視速度度和效率,我們要跟跟上變化B.高效可可以無償為為顧客增加加價(jià)值和利利益C.高效是是重視客人人把客人當(dāng)當(dāng)親人的體體現(xiàn)D.分秒必必爭是高效效服務(wù)的體體現(xiàn)E.只有高高效才能確確保企業(yè)在在競爭中勝勝出高效快捷caseA.麥當(dāng)勞勞:挑戰(zhàn)59秒服務(wù)務(wù)餐廳:超過過59秒,免費(fèi)供應(yīng)應(yīng)可樂理念:我快快,所以你你快樂!B.世界三三大快遞公公司:聯(lián)邦快遞/聯(lián)合包裹裹/敦豪速速遞全部為美國國公司廣告:我們們一輩子都都不會(huì)遲到到如果延誤,原價(jià)退還還五.服務(wù)理理念6.把微笑笑表現(xiàn)出來來:A.笑容滿滿面和冷若若冰霜是服服務(wù)好壞根根本區(qū)別B.看著顧顧客的眼睛睛真誠微笑笑是服務(wù)的的真諦C.微笑是是自信/真真誠/友好好的對(duì)客表表現(xiàn)D.微笑是是送給客人人最好的禮禮物E.讓微笑笑發(fā)自內(nèi)心心,真誠自自然,成為為習(xí)慣F.微笑的的反面:木木瓜臉微笑caseCase1:Wal—mart500No.1對(duì)微笑有硬硬性規(guī)定微笑是考核核員工服務(wù)務(wù)質(zhì)量的重重要指標(biāo)Case2:希爾頓頓:今天你你微笑了嗎嗎?世界最大酒酒店管理集集團(tuán),財(cái)富富增長秘訣訣Case3:麥當(dāng)勞勞:微笑檢檢查&微笑笑比賽菜單:微笑笑免費(fèi)微微笑胸胸章如何讓員工工微笑A.讓員工工喜歡自己己的工作B.營造良良好的工作作氛圍C.教會(huì)員員工放松心心情,忙的的時(shí)候更需需要這樣D.長時(shí)間間疲勞工作作時(shí),抽空空去一趟洗洗手間,對(duì)對(duì)著鏡子微笑一一下,放松松自己E.盡量保保持充足的的睡眠F.學(xué)會(huì)把把顧客當(dāng)親親人五.服務(wù)理理念7.耐心服服務(wù):A.面對(duì)挑挑刺的顧客客,選擇正正確的態(tài)度度B.把挑刺刺的顧客看看成是更為為重要,更更為有價(jià)值值的顧客C.不爭辯辯,不爭氣氣,不堵氣氣D.平靜/寬容/耐耐心是必須須要修煉的的道德修養(yǎng)養(yǎng)和良好素質(zhì)E.把顧客客挑刺當(dāng)成成一次提高高服務(wù)水平平的機(jī)會(huì)耐心從何而而來?A.經(jīng)歷每每一次委屈屈,學(xué)會(huì)給給自己編織織一副美麗麗的花環(huán),把寬容放放在其中,積累10個(gè)時(shí),你你會(huì)升華B.在沒一一次委屈中中,學(xué)會(huì)多多一點(diǎn)對(duì)顧顧客的理解解C.在每一一次委屈中中,學(xué)會(huì)悄悄悄敞開你你的心靈之之門,試著著理解寬容容&理解的的真實(shí)含義義五.服務(wù)理理念8.清潔:A.清潔從從服務(wù)人員員的雙手開開始B.清潔是是顧客關(guān)心心的”大””事C.清潔的的環(huán)境可以以博得顧客客信賴,而而且影響顧顧客自覺維維護(hù)環(huán)境D.讓隨手手清潔成為為喜歡E.清潔是是個(gè)人素養(yǎng)養(yǎng)及企業(yè)管管理水平重重要體現(xiàn)五.服務(wù)理理念9.把服務(wù)務(wù)藝術(shù)化:A.把服務(wù)務(wù)的過程當(dāng)當(dāng)成一種創(chuàng)創(chuàng)作B.服務(wù)不不僅僅是一一種技能C.防止服服務(wù)程式化化,忽視顧顧客感受D.服務(wù)就就像融入血血液里的DNA一樣樣,每天對(duì)對(duì)他的理解解程度更加加深入E.一流的的服務(wù)就是是藝術(shù),一一流的服務(wù)務(wù)人員就是是藝術(shù)家服務(wù)藝術(shù)化化case<<大長今今>>中廚廚藝&醫(yī)術(shù)術(shù)的服務(wù)藝藝術(shù)化借鑒鑒:徐長今對(duì)烹烹調(diào)的理解解:烹調(diào)本身是是一種溝通通,可以蘊(yùn)蘊(yùn)涵深刻意意義,在燒燒制沒一道道菜時(shí),都都融入了自自己的心愿愿:希望將將自己的心心意,通過過菜肴傳遞遞給對(duì)方.烹調(diào)的意義義不僅僅在在裹腹,而而且還要上上升到藝術(shù)術(shù)和美的境境界!五.服務(wù)理理念10.服務(wù)務(wù)的延續(xù)法法則:1:25/8:1法則則A.一個(gè)滿滿意----告訴25個(gè)親朋朋好友----8個(gè)個(gè)來嘗試-----至少1個(gè)個(gè)會(huì)留下B.服務(wù)好好一個(gè)客人人,就回帶帶來一個(gè)潛潛在客戶C.發(fā)展一一個(gè)新客戶戶會(huì)比留住住一個(gè)老客客戶的成本本多5----10倍D.每個(gè)員員工要真正正認(rèn)識(shí)到客客戶的價(jià)值值所在六.改變1.重新認(rèn)認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)業(yè):A.服務(wù)業(yè)業(yè)的范疇B.服務(wù)業(yè)業(yè)的價(jià)值在國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的地位位C.青島城城市的服務(wù)務(wù)業(yè)定位D.在任何何一項(xiàng)服務(wù)務(wù)中都會(huì)作作得出色E.驕傲地地看待自己己的職業(yè)六.改變2.世界界變化很很快,我我們?cè)趺疵锤淖?case1:sumsangcase2:富富士通A.學(xué)習(xí)習(xí)B.改變變觀念C.改變變行為D.現(xiàn)在在就變,每天變變化一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)結(jié)語謝謝大家家!歡迎再來來!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:44:2700:44:2700:441/6/202312:44:27AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:44:2700:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:44:2700:44:2700:44Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2300:44:2700:44:27January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月202312:44:27上上午00:44:271月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/60:44:2700:44:2706January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。12:44:27上午午12:44上上午00:44:271月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:44:2700:44:2700:441/6/202312:44:27AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2300:44:2800:44Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:44:2800:44:2800:44Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:44:2800:44:28January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把