2023年汽車銷售公司營銷總結(jié)

第5頁共5頁2023年?汽車銷售公?司營銷總結(jié)?一、加強(qiáng)?面對市場競?爭不依靠價?格戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)行?差異化營銷?針對今年?公司總部下?達(dá)的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合_?_經(jīng)理在_?_年商務(wù)大?會上的指示?精神，分公?司將全年銷?售工作的重?點(diǎn)立足在差?異化營銷和?提升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩個?方面。面對?市場愈演愈?烈的價格競?爭，我們漢?陽分公司沒?有一味地走?入“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)。?我常說“價?格是一把雙?刃劍”，適?度的價格促?銷對銷售是?有幫助的，?可是無限制?的價格戰(zhàn)卻?無異于自殺?。對于淡季?的汽車銷售?該采用什么?樣的策略呢?？我們摸索?了一套對策?：對策一?：加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目標(biāo)?治理1、服?務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷售指標(biāo)?細(xì)分化5、?晨會、培訓(xùn)?例會化6、?服務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對策?二：細(xì)分市?場，建立差?異化營銷1?、細(xì)致的市?場分析。我?們對以往的?重點(diǎn)市場進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷；?根據(jù)__年?的銷售形勢?，我們確定?了出租車、?集團(tuán)用戶、?高校市場、?零散用戶等?四大市場。?對于這四大?市場我們采?取了相應(yīng)的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?出租車協(xié)會?理事單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會的?宣傳，來正?確引導(dǎo)出租?公司，宣傳?__品牌政?策。平時我?們采取主動?上門，定期?溝通反饋的?方式，密切?跟蹤市場動?態(tài)（范本）?。針對近兩?年__市場?出租車更新?的良好契機(jī)?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機(jī)行?為及思想動?態(tài)（范本）?；對出租_?__司每周?進(jìn)行電話跟?蹤，每月上?門服務(wù)一次?，了解新出?租車的使用?情況，并現(xiàn)?場解決一些?常見故障；?與出租__?_司協(xié)商，?對出租司機(jī)?的使用技巧?與維護(hù)知識?進(jìn)行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對高?校消費(fèi)群知?識層面高的?特點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開展畢?加索的推薦?銷售，同時?輔以雪鐵龍?的品牌介紹?和文化宣傳?，讓他們感?受雪鐵龍的?悠久歷史和?豐富的企業(yè)?文化內(nèi)涵。?另外我們和?__市高校?后勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，先?后和__理?工大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?維修服務(wù)點(diǎn)?，將__的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動了高校市?場的銷售。?對策三：?注重信息收?集做好科學(xué)?猜測當(dāng)今的?市場機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競爭無時不?在，科學(xué)的?市場猜測成?為了階段性?銷售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)和?依據(jù)。在市?場淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結(jié)合?這個特點(diǎn)，?我們確定了?人人收集、?及時溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過?天天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報(bào)表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通，積極_?__車源。?增加工作的?計(jì)劃性，避?免了工作的?盲目性；在?注重銷售的?絕對數(shù)量的?同時，我們?強(qiáng)化對市場?占有率。我?們把分公司?在__市場?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成__任務(wù)?，順利完成?總部下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)。對于?備件銷售，?我們重點(diǎn)清?理了因?yàn)闅v?史原因積壓?下來的部分?滯銷件，最?大限度減少?分公司資金?的積壓。由?于今年備件?商務(wù)政策的?變化，經(jīng)銷?商的利潤空?間進(jìn)一步縮?小，對于新?的市場形勢?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與備?件業(yè)務(wù)部門?開專題會討?論，在積極?開拓周邊的?備件市場，?尤其是大客?戶市場的同?時，結(jié)合新?的商務(wù)政策?，出臺了一?系列備件促?銷活動，取?得了較好的?效果。備件?銷售營業(yè)額?__萬元，?在門市銷售?受到市場低?價傾銷沖擊?影響較大的?情況下，利?用售后服務(wù)?帶動車間備?件銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了不?利局面，也?帶動了車間?的工時銷售?。售后服?務(wù)是窗口，?是我們整車?銷售的后盾?和保障，今?年分公司又?迎來了自_?_成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務(wù)?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作；建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時間進(jìn)度表?；用戶進(jìn)站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語言行為規(guī)?范；在維修?過程中，強(qiáng)?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護(hù)車輛；?在車間推行?看板治理，?接待和治理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶監(jiān)?督。為了進(jìn)?一步提高用?戶滿足度，?縮短用戶排?隊(duì)等待時間?，從__月?份起，售后?每晚延長服?務(wù)時間至凌?晨1:，售?后俱樂部提?供___小?時全天候救?援；通過改?善售后維修?現(xiàn)場硬件、?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，從?而提高了客?戶的滿足度?。全年售后?維修接車_?_臺次，工?時凈收入_?_萬元。?二、強(qiáng)化服?務(wù)意識，提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量__?年是汽車市?場競爭白熱?化的一年，?面對嚴(yán)重的?形勢，在年?初我們確定?了全年為“?服務(wù)治理年?”，提出“?以服務(wù)帶動?銷售靠治理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營方針?。我們挑選?了從事多年?服務(wù)工作的?員工成立了?客戶服務(wù)部?，建立了分?公司自身的?客戶回訪制?度和用戶投?訴受理制度?。每周各業(yè)?務(wù)部門召開?服務(wù)例會，?每季度結(jié)合?商務(wù)代表處?的服務(wù)要求?和服務(wù)評分?的反饋，召?開部門經(jīng)理?級的服務(wù)例?會，在治理?層強(qiáng)化服務(wù)?意識，將服?務(wù)工作視為?重中之重。?同時在內(nèi)部?治理上建立?和完善了一?線業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客戶?，治理部門?服務(wù)一線的?治理服務(wù)體?系；在業(yè)務(wù)?部門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹立服?務(wù)于客戶，?客戶就是_?__的原則?；在治理部?門中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷?售售后一線?的意識。形?成二線為一?線服務(wù)，一?線為客戶服?務(wù)這樣層層?服務(wù)的治理?機(jī)制。積極?響應(yīng)總部要?求，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員工?的服務(wù)意識?，每周召開?一次服務(wù)質(zhì)?量例會，對?上周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)，?制訂本周計(jì)?劃，為用戶?提供高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)質(zhì)?量角對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行跟?蹤及時發(fā)現(xiàn)?存在的不足?，提出下一?步改進(jìn)計(jì)劃?。分公司在?商務(wù)代表處?轄區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直居?于服務(wù)評分?的前列，售?后服務(wù)更是?數(shù)次榮獲全?國網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在加強(qiáng)?軟件健身的?同時，我們?先后對分公?司的硬件設(shè)?施進(jìn)行了一?系列的整改?，陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，率?先在保養(yǎng)實(shí)?施了“交鑰?匙”工程；?針對出租車?銷量激增的?局面，及時?地成立了出?租車銷售服?務(wù)小組，建?立了專門的?出租車銷售?辦公室，完?善了用戶休?息區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場特?點(diǎn)和品牌部?要求，我們?開展了“_?__月微笑?服務(wù)”、“?五一微笑送?大禮”、“?夏季送清涼?”、“金秋?高校校區(qū)免?費(fèi)檢查”、?小區(qū)免費(fèi)義?診、“冬季?送暖和”等?一系列活動?，在客戶中?取得很大的?反響，分公?司的服務(wù)意?識和服務(wù)質(zhì)?量也有了明?顯的提高。?三、追蹤?對手動態(tài)（?范本）加強(qiáng)?自身競爭實(shí)?力對于內(nèi)?部治理，作?到請進(jìn)來，?走出去。固?步自封和閉?門造車，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車市場?競爭。我們?通過委托相?關(guān)專業(yè)公司?，對分公司?的展廳現(xiàn)場?布局和治理?提出全新的?方案和建議?；___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門，?利用業(yè)余時?間，對__?市內(nèi)具有一?定規(guī)模的服?務(wù)站，尤其?是競爭對手?的4S站，?進(jìn)行實(shí)地摸?底調(diào)查。從?中學(xué)習(xí)、利?用對方的優(yōu)?點(diǎn)，為日后?工作的開展?和商務(wù)政策?的制定積累?了第一手的?資料。四?、注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分公?司是個整體?，只有充分?發(fā)揮每個成?員的積極性?，才能。年?初以來，我?們建立健全?了每周經(jīng)理?例會，每月?的經(jīng)營分析?會等一系列?例會制度。?營銷治理方?面出現(xiàn)的問?題，大家在?例會上廣泛?討論，既統(tǒng)?一了熟悉，?又明確了目?標(biāo)。在加?強(qiáng)自身治理?的同時，我?們也借助外?界的專業(yè)培?訓(xùn)，提升團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?和專業(yè)素質(zhì)?。通過聘請?國際專業(yè)的?企業(yè)治理顧?問咨詢公司?（__）對?員工進(jìn)行了?如何提高團(tuán)?隊(duì)精神的培?訓(xùn)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了全?體員工的服?務(wù)意識和理?念。__?年是不平凡?的一年，通?過全體員工?的共同努力?，分公司經(jīng)?營工作取得?了全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。?在面對成績?歡欣鼓舞的?同時，我們?也清醒地看?到我們在營?銷工作及售?后服務(wù)